吳 芳,牛 麟(南華大學 圖書館,湖南 衡陽 4200)
“文化是旅游的靈魂,旅游是文化的載體?!苯陙恚S著經(jīng)濟水平的提高,人們對生活質(zhì)量更為重視,精神文化需求不斷增加,研學旅游、民俗旅行、文化主題餐廳、博物館觀光等日益高漲。2018年3月,國家文化和旅游部的成立與國務院發(fā)布的《關于促進全域旅游發(fā)展的指導意見》[1],從組織機構和規(guī)章制度上為“文化+旅游”融合發(fā)展給予支持。文旅融合為各個領域帶來了新的機遇,在這種時代背景下,圖書館也應把握好新機遇,實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。
通過文獻梳理發(fā)現(xiàn),自2018年國家從組織和政策層面給予“圖書館文旅融合”支持后,學術界的關注熱度迅速增長。從現(xiàn)有文獻來看,主要涉及以下研究內(nèi)容。一是圖書館文旅融合的服務模式研究,大致可以分為三種模式:第一種為“研學旅行”。幸婭梳理了體驗式、戶外拓展類、“非遺+”、“讀書+旅行”、研學實踐基地五種圖書館研學旅行模式[2];劉景會認為圖書館研學旅行是其服務的創(chuàng)新,具有社會教育功能,從做好頂層設計、強化服務功能、構建多元主體協(xié)同、拓展營銷渠道等方面提出了發(fā)展策略[3]。第二種為“主題圖書館”。主題圖書館的出現(xiàn)是社會公眾對高品質(zhì)文化服務的殷切需求[4];李燕在分析主題圖書館建設的機遇和挑戰(zhàn)的基礎上,提出了發(fā)展和建設主題圖書館需注意的問題與路徑[5]。第三種為“圖書館+”。張磊等從“生態(tài)鏈”“業(yè)務鏈”“服務鏈”“產(chǎn)業(yè)鏈”“價值鏈”五個維度對文旅融合時代“圖書館+景區(qū)(公園)”模式進行剖析[6];王亦淇認為“圖書館+民宿”的合作模式,不僅能夠為游客和當?shù)鼐用裉峁┕参幕?,而且有利于弘揚地方傳統(tǒng)文化[7]。二是圖書館文旅融合的實踐案例研究。當前涌現(xiàn)出較多有特色的各種實踐案例,對于圖書館在文旅融合背景下發(fā)展具有指導意義。浙江省的桐廬縣圖書館堅持文化與民宿有效融合的發(fā)展理念,將閱讀注入民宿,既提升了民宿文化內(nèi)涵,又拓展了圖書館的文化服務范圍[8]。魯?shù)t從建設背景、功能定位、管理方式、社會成效等方面探析了文旅融合背景下嘉興市圖書館的“紅船書苑”體系[9]。三是圖書館文旅融合的發(fā)展路徑研究。針對目前已有的實踐進行思考與總結,從而提出促進圖書館文旅融合更好發(fā)展的策略。王滿認為需積極探尋文旅融合的切入點,打造“圖書館+”新業(yè)態(tài);直面圖書館文旅發(fā)展新挑戰(zhàn),回歸圖書館本質(zhì);拓展圖書館閱讀推廣服務模式,加強文旅深度融合[10]。迎合數(shù)字時代,張玥從眾包方式的資源采集、語義關聯(lián)的數(shù)據(jù)聚合以及情景化服務設計三個方面提出了基于移動視覺搜索的圖書館文旅融合數(shù)字資源建設的解決思路[11]。
國外圖書館以其建筑外觀、文獻資料、文創(chuàng)產(chǎn)品、歷史底蘊等優(yōu)點吸引了世界范圍內(nèi)的用戶前去參觀,因而涌現(xiàn)出了許多文旅融合的實踐案例,這為我國圖書館實現(xiàn)文旅深度融合提供了借鑒之處。文章案例選擇的原則為:地域上涵蓋歐美國家,涉及不同類型的圖書館類型;歷史較為悠久,可供查詢的資料較多;文旅融合特色明顯,具有借鑒意義。綜合以上原則,選出了紐約公共圖書館、圣三一學院圖書館和蘇格蘭國家圖書館3個案例。
紐約公共圖書館成立于1895年,是美國最大的公共圖書館系統(tǒng),擁有88個社區(qū)分支機構和4個學術研究中心的獨特組合,為人們提供極其豐富的資源[12]。游客既不需要辦證,也不需要買門票,就可以參觀圖書館,在特定區(qū)域還允許拍照和飲食。2015年的數(shù)據(jù)顯示,紐約公共圖書館接待訪客1 800萬人次(這一數(shù)量超過紐約任何一家文化機構),文獻流通2 300萬,有140萬人次參與各項文化活動[13]。
1.宮殿式空間設計
紐約公共圖書館是一座具有新古典主義風格的宮殿式建筑,是紐約的文化地標之一[14]。內(nèi)部裝飾奢華獨特,走廊間的展品、天花板的壁畫、房頂?shù)拇蟮鯚舻榷挤浅>哂兴囆g價值,是許多電影的取景之處。圖書館內(nèi)的主閱覽室玫瑰閱覽室(Rose Main Reading Room)吸引許許多多慕名而來的參觀者,它采用無柱設計,四周設置開放式書架,桌上擺放蒂方尼設計的銅臺燈。藏有鎮(zhèn)館之寶《古騰堡圣經(jīng)》的麥格勞圓廳(McGraw Rotunda)也是游客觀光的熱門,拱門高聳震撼、壁畫內(nèi)涵豐富,在閉館期間可以承辦酒會和晚宴。
2.特色館藏文獻
紐約公共圖書館每年為1 700多萬讀者提供服務,并在網(wǎng)上提供數(shù)以百萬計的服務,館藏超過5 500萬件物品,從書籍、電子書、DVD到世界各地學者使用的著名研究收藏。圖書館的歷史收藏品包括鎮(zhèn)館之寶《古騰堡圣經(jīng)》、哥倫布1493年宣布發(fā)現(xiàn)新大陸的信件、喬治·華盛頓最初的告別演說、牛頓的《自然哲學的數(shù)學原理》以及約翰·柯川手寫的《情人》樂譜。
3.免費的服務內(nèi)容
紐約公共圖書館在消除信息鴻溝方面發(fā)揮著關鍵作用,尤其是對數(shù)百萬在家無法上網(wǎng)的紐約人而言。紐約市公立學校的學生依靠當?shù)氐姆逐^來完成家庭作業(yè),社區(qū)移民依靠圖書館的英語和讀寫課程來了解美國文化,求職者依賴圖書館的資源來尋找就業(yè)機會。圖書館每年總共提供103 000個免費項目,服務對象從學步兒童到青少年再到老年人。
在不斷擴展的數(shù)字領域,紐約公共圖書館為世界各地的讀者提供強大的在線工具,幫助他們發(fā)現(xiàn)其廣泛的資源和服務。在圖書館官網(wǎng)上,游客可以瀏覽圖書館龐大的館藏,下載電子書,并從獲獎的數(shù)字館藏中查看70多萬件物品。通過圖書館的新電子閱讀器應用程序SimplyE,用戶只需幾個簡單的步驟,就可以從館藏的30多萬本免費電子書中借閱圖書。
圣三一學院坐落在都柏林市中心,是愛爾蘭排名最高的大學。擁有本科生和研究生共17 000名,涵蓋了藝術與人文、商業(yè)、法律、工程、科學等主要學科。圣三一學院圖書館是愛爾蘭最古老也是規(guī)模最大的研究類圖書館,它和英國牛津大學的圖書館、英國大英圖書館并成為歐洲最大的圖書館[15]。圖書館的建筑風格整體充滿魔幻色彩,是《哈利波特與魔法石》的取景地,也是所有游客到都柏林“必看”的一個行程。
1.地標性建筑“長廳”
“長廳”(Long Room)是圣三一學院圖書館的標志性建筑,建于1712年至1732年之間,有近65米長。長廳內(nèi)有一個開放的畫廊,畫廊下面的金字帶紀念了17和18世紀的捐助人。書架設置在較低的一層,到19世紀50年代,這些書架已經(jīng)完全放滿。
長廳內(nèi)有許多珍貴的收藏,如雕塑家彼得·舍曼斯(Peter Scheemakers)委托制作的14件半身像,這些半身像出自西方世界偉大的哲學家和作家之手,其中最精美的半身像是作家喬納森·斯威夫特(Jonathan Swift)的路易斯·弗朗索瓦·魯比亞克(Louis Francois Roubiliac)的作品。其他的收藏包括僅存的幾份1916年《愛爾蘭共和國宣言》、愛爾蘭最古老的豎琴等。長廳會安排臨時的展覽,展示圖書館豐富的館藏,鼓勵用戶進行深入的研究。
2.特色手稿《凱爾經(jīng)》
圣三一學院圖書館擁有600多萬冊印刷書籍,收藏了大量反映400多年學術發(fā)展的期刊、手稿、地圖和音樂。其中最著名的手稿是《凱爾經(jīng)》(Book of Kells),已經(jīng)在圖書館保存了300年,被認為是有史以來最偉大的插圖手稿之一。它寫于9世紀初的凱爾斯修道院,由四部拉丁文福音書組成,一些主要頁面的復制品和一些精細照明的初始字母包括在內(nèi)。這份手稿和其他珍寶展覽每年吸引數(shù)十萬游客參觀這座圖書館[16]。
雖然圖書館是一個非常古老的機構,但它在教學、學習和研究過程中開創(chuàng)了資源發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)代方法。例如隨著數(shù)字技術的發(fā)展,圖書館數(shù)字館藏在線資源庫保存了使用最先進的成像技術制作的數(shù)字化《凱爾經(jīng)》,這些新的數(shù)字圖像的分辨率是迄今為止最精確的,為用戶提供了僅次于親自觀看書籍的體驗。
蘇格蘭國家圖書館是一座擁有世界一流館藏的參考圖書館,既是蘇格蘭最大的圖書館,也是歐洲主要的研究型圖書館之一。創(chuàng)立于1689年,位于愛丁堡市中心的黃金地段,具有維多利亞教堂風格建筑特色,樓高15層,游客可以免費進去參觀[17]。
1.多樣的文獻資料
蘇格蘭國家圖書館的收藏范圍從珍貴的歷史文獻到涵蓋所有主題的在線期刊,專門研究蘇格蘭的知識、歷史和文化。圖書館有印刷品1 500多萬件,手稿700萬冊,地圖200萬張,電影32 000多部,報刊雜志25 000多種[18]。其中珍貴文獻包括查爾斯·達爾文提交《物種起源》手稿的信、莎士比亞第一本書等,另外還有世界最多的蘇格蘭蓋爾語材料[19]。數(shù)字資源方面,涵蓋超過五個世紀的數(shù)字化書籍、期刊和手稿,數(shù)以百萬計的記錄和摘要,數(shù)以千計的全文報紙、期刊和報告,數(shù)百本全文參考著作。
2.結合館藏研發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品
蘇格蘭國家圖書館擁有豐富多樣的館藏,可供從事創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的用戶使用。僅在20世紀和21世紀,就有1 400萬冊圖書、雜志、期刊和報紙,涵蓋了所有能想到的學科種類,如兩百萬年的地圖、數(shù)百萬頁的手稿和檔案材料等。
為促進創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展,蘇格蘭國家圖書館結合館藏文獻開設了文創(chuàng)產(chǎn)品商店,涉及12個系列[20]。(1)Androw Myllar Windmill,包含4個商品,結合1508年Walter Chepman和Androw Myllar制作印刷的版畫;(2)Bartholomew Archive,包含8個商品,結合館藏巴塞洛繆檔案文獻;(3)Big Books,包含7個商品,非常適合有幽默感的圖書愛好者;(4)Birds and Flowers,包含15個商品,植物的設計靈感來自于伍德維爾1794年出版的《藥用植物學》中的原始插圖,鳥的設計來自于1835年《亞歷山大·波拿巴的美國鳥類學插圖》的原始插圖;(5)Books and Historical Documents,包含13個商品;(6)Edenburgum Scotiae Metropolis,包含6個商品,包括愛丁堡的城市規(guī)劃;(7)Manuscripts,包含8個商品;(8)Quotations,包含33個商品,描述圖書館、書籍和閱讀中的名言;(9)Scotland at the Cinema posters,包含7個商品,每張海報都有蘇格蘭版的著名電影臺詞;(10)Scots words,包含12個商品,以蘇格蘭單詞定義為特色;(11)Scottish Bibliography,包含8個商品,將蘇格蘭著名作家的作品排列設計在一起;(12)Signature,包含3個商品,從圖書館保存的文件和手稿中提取蘇格蘭著名作家的原始簽名,并通過數(shù)字技術增強到商品上。
綜合分析國外圖書館文旅融合的實踐案例可發(fā)現(xiàn),它們在建筑設計上獨具一格;具有特色館藏文獻;合理挖掘利用館藏資源,衍生創(chuàng)意產(chǎn)業(yè),開發(fā)文化產(chǎn)品。
獨特的建筑物本身就是一道亮麗的風景線,能吸引用戶駐足觀光。想要成為歷久彌新的經(jīng)典建筑,需要將空間設計與當?shù)氐臍v史、人文相結合,使圖書館更具歷史和文化價值[21]。無論是紐約公共圖書館,還是圣三一學院圖書館、蘇格蘭國家圖書館,其空間布局、色彩裝飾都與周邊的環(huán)境、城市整體風格、風俗文化相得益彰,典雅的外觀設計讓用戶有種身臨殿堂的神圣感和莊重感。
特色館藏是指各個圖書館具有的特色資源,是各館經(jīng)過長期建設積累,在某一方面形成一定規(guī)模的、結構比較完整的文獻資源優(yōu)勢[22]。紐約公共圖書館不僅有鎮(zhèn)館之寶《古騰堡圣經(jīng)》,還收藏了英美文學名著的最早版本;圣三一學院圖書館有保存了300年的著名手稿《凱爾經(jīng)》,并在其標志性建筑“長廳”向讀者展示珍貴的半身像收藏;蘇格蘭國家圖書館擁有世界最多的蘇格蘭蓋爾語材料。
當前,旅游六要素“吃、住、行、游、購、娛”與文旅融合緊密聯(lián)系。就“購”而言,美國西雅圖市中央圖書館靈活開設的紀念品商店在空間設計和內(nèi)容服務方面提供了范例,在文化創(chuàng)意產(chǎn)品設計和營銷方面值得其他圖書館學習借鑒[23]。紐約公共圖書館和圣三一書院圖書館在圖書館內(nèi)都開設了紀念品商店,蘇格蘭國家圖書館不僅有文創(chuàng)產(chǎn)品實體商店,還建立了網(wǎng)絡店,它們將館藏文化與商品屬性有效結合,形成了具有本館特色的創(chuàng)意產(chǎn)品。
文旅融合發(fā)展熱潮為圖書館創(chuàng)新服務提供了新的機遇,可以更好地滿足人們對美好生活的需求。而國外圖書館文旅融合在建筑設計、文獻資源、衍生產(chǎn)業(yè)等方面的實踐具有重要的的參考價值,我國不同類型的圖書館都可以借鑒,如進行空間再造、挖掘特色館藏、開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品、深化內(nèi)容服務等。
國內(nèi)知名學者吳建中提出第三代圖書館的概念,認為第一代圖書館以藏書為中心,第二代圖書館突出開放借閱,第三代圖書館則會成為知識中心、學習中心、交流中心[24]。在這種新浪潮的推動下,越來越多的圖書館進行空間再造,以提升服務效能,國外許多圖書館也在這方面進行了很好的實踐。
空間再造是指遵循以人為本的理念,對圖書館傳統(tǒng)的物理空間形態(tài)、功能進行改造升級,使生態(tài)環(huán)境、資源、技術、服務、休閑等要素更好融合,從而促進知識的創(chuàng)新與共享。獨特、顯著的物理形態(tài)變化可使圖書館成為一個城市的文化地標,而美觀高雅的設計則有利于提升用戶的閱讀體驗。2017年,全球網(wǎng)紅圖書館“天津濱海圖書館”,被稱為“濱海之眼”,自開館以來每天就吸引了海內(nèi)外的用戶來參觀。該圖書館采用自下而上的階梯式設計,并排列波浪狀書架,意涵“書山有路勤為徑”;球形報告廳內(nèi)有伸縮座席,主要用于開展公益文化活動,寓意“打開天眼看世界”。圖書館空間再造不僅僅是在外觀建筑上發(fā)生改變,內(nèi)部功能設計也同樣重要。2018年,全球網(wǎng)紅圖書館“赫爾辛基中央圖書館”,顛覆了用戶對圖書館的傳統(tǒng)印象,做飯、唱K、睡覺……無所不能。除了外形像美麗的黑寶石之外,更為吸引用戶的是其內(nèi)部功能設計。一層為“大眾空間”,主要是用戶自由交流的空間;二層為“小眾空間”,供同一興趣的用戶在體驗和制作中學習;三層是傳統(tǒng)的圖書館空間[25]。因此,圖書館進行空間再造需打破思維定勢,從外觀建筑到內(nèi)部功能都應充分考慮用戶的需求,讓其感受“天堂應該是圖書館的模樣”,主動學習、分享知識、樂于交流。對于規(guī)劃在建的市縣各級公共館,應在規(guī)劃設計之初就要注重空間結構的深度思考與挖掘。不可忽視的一點是,空間也是作為新一代圖書館“館藏資源”為各類讀者提供服務的,因為讀者對圖書館的需求不再局限于書本、數(shù)字資源等傳統(tǒng)資源。對于館舍面積較有優(yōu)勢的舊館,也可以在舊館改造中充分發(fā)揮空間再造作用,利用空間開展專題展覽等活動。
圖書館開展各項服務的目的之一在于特色館藏,而挖掘特色館藏,不僅可以提高某些稀有資源的利用率,而且在一定程度上可以提高圖書館的知名度。所謂特色,在于“我有人無、人有我優(yōu)”的獨特。特色館藏不同于一般館藏,它是區(qū)別于其他圖書館的顯著資源,有的側(cè)重地域特色,有的偏倚人物特色。因此,特色館藏的挖掘需結合本館、本地域的實際情況,不可盲目追求“廣而全”,如當前許多圖書館都在建設特色數(shù)據(jù)庫,但存在資源重復的弊端。位于浙江桐廬的先鋒云夕圖書館,是一所展現(xiàn)民俗風情的公益書房,凸顯地域特色,文獻資源展示的重點是畬族風情、工藝制作等。它不僅建立了當?shù)卮迓涞闹R寶庫,而且也讓更多的外來游客了解當?shù)氐臍v史文化,帶動了莪山旅游業(yè)的發(fā)展[26]。
圖書館除了讓用戶根據(jù)需要對特色資源進行自主選擇利用外,也可以多方主動推介。因此,特色館藏既需要挖掘,也需要宣傳。一方面,圖書館可以利用先進技術,將特色紙質(zhì)文獻進行數(shù)字化轉(zhuǎn)換,或是建設在線資源庫、數(shù)字圖書館,擴大宣傳的渠道,從而滿足移動閱讀時代用戶的多元化需求。另一方面,圖書館可以開展基于特色館藏的出版服務。將特色館藏按一定的方式進行有序化整合,通過編輯復制向公眾傳播,有利于讓用戶更加了解這些特色文獻。如美國國會圖書館的出版物特別設置了“館藏導覽”主題,以館藏形態(tài)、地域等要素來介紹特色館藏[27]。對于較小較老的公共圖書館,如果很難爭取較多資金,應充分深挖自身特色資源優(yōu)勢另辟蹊徑,將重心落在現(xiàn)有成果的轉(zhuǎn)化上,將少數(shù)人所知的信息,通過各種方式令其可以為大多數(shù)人所用。而高校圖書館具有收集地方特色文化信息資源的優(yōu)勢,諸如可以保留文化名人的遺跡和生平故事等,舉辦向社會公眾開放的活動,從而提升其社會影響力。
隨著經(jīng)濟水平和生活品質(zhì)的提高,用戶不僅喜歡到文化景點旅游,也愿意花錢購買相應的紀念品,以此作為美好記憶的保留。在這種趨勢下,文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)得到快速發(fā)展,文創(chuàng)產(chǎn)品琳瑯滿目。文創(chuàng)產(chǎn)品是一種在經(jīng)濟全球化背景下產(chǎn)生的以創(chuàng)造力為核心的新興產(chǎn)業(yè),強調(diào)一種主體文化或文化因素依靠個人(團隊)通過技術、創(chuàng)意和產(chǎn)業(yè)化的方式開發(fā)、營銷知識產(chǎn)權的延伸出來的產(chǎn)品[28]。
作為促進文旅深度融合的重要機構,圖書館在吸引用戶來訪參觀之外,也可以開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品,這在一定程度上有利于提高圖書館的知名度。因為文創(chuàng)產(chǎn)品不是單純地只為宣傳文化或者售賣藝術品,它更像是將文化和藝術品進行完美契合,從而以另一種方式擴大圖書館的服務范圍和影響力。例如位于杭州的From余杭融設計圖書館,嵌入了設計商店創(chuàng)意性概念,主要展示中國的傳統(tǒng)手工藝材料。它以設計為主題,“設計概念店”區(qū)域就有許多代表圖書館特色的文創(chuàng)產(chǎn)品,如張小川設計作品、耳語工作室作品、Veis設計作品等,其核心使命就在于推動傳統(tǒng)文化的傳承和當代設計的進步[29]。此外,必須明確文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)也需具備獨特性,切忌千篇一律。圖書館可以將本館的特色文獻要素融入藝術品,如學習借鑒故宮博物院,其文創(chuàng)產(chǎn)品凸顯濃郁的“故宮風”。旅游城市和網(wǎng)紅地區(qū)的公共圖書館,應該充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,從信息方面挖掘開發(fā)本地旅游資源和吸睛點,充分認識流量的作用,一方面能提升圖書館的影響力,另一方面可以創(chuàng)造效益,解決圖書館資金問題。而高校圖書館可以結合館藏特色資源或是本地旅游特色開發(fā)系列文創(chuàng)產(chǎn)品及周邊,如服裝、書簽等,在每年校慶和畢業(yè)季時分發(fā)給校友和畢業(yè)生,從而傳承校園文化。
圖書館“高顏值”的外觀設計,只是吸引用戶慕名而來的第一步。對圖書館而言,更重要的是增強用戶的黏著度,不是“到此一游”,或是簡單的“景點打卡”,而是讓用戶駐足書中的世界,甚至是愿意再來。學者范并思曾說:“空間再美,沒有活動,就沒有生命力。”因此,圖書館的內(nèi)容服務就顯得尤為重要。
當前,各級各類圖書館每年都會開展形式多樣的服務,但服務的效果不盡如人意。之所以會出現(xiàn)這種結果,是因為大部分圖書館都是基于自身的角度去舉辦各種活動,較少從用戶的實際需求出發(fā),沒有讓用戶參與到服務的策劃、開展、評價等全過程。因此,在文旅融合時代,圖書館需鼓勵用戶參與,積極利用社會力量來進一步深化內(nèi)容服務。上海嘉定區(qū)圖書館除了有江南庭院風格的典雅建筑外觀外,還開展了各種社會力量廣泛參與的服務,如“全域”服務模式下的“我嘉書房”,采用政企合作模式打造24小時服務的多功能社區(qū)文化空間,吸引和撬動社會資本用于建設用房、設備采購、空間改造裝修等,并利用社會化運營來提升服務品位;“全域”服務模式下的文化志愿者團隊,如“書香助殘”志愿者團隊、“周末故事會”志愿者團隊、100個“百姓書社”、“書香環(huán)游志愿者服務隊”等,讓每個有需要的用戶都能獲得圖書館的服務,使公共文化服務真正達到全域共享。雖然上海嘉定區(qū)圖書館的“全域”服務模式并不適用于每個圖書館,但可供學習借鑒,從而探索適合本館的內(nèi)容服務深化方式,使用戶從被動接受向主動參與轉(zhuǎn)變。各級各類公共圖書館可以充分利用本地文化旅游資源開展不同形式的閱讀活動,創(chuàng)新科普知識的傳播方式,讓公眾了解自己所在城市的發(fā)展歷程,從而加深城市的歸屬感。高校圖書館則可以創(chuàng)建研學基地,主動邀請和借助社會各界的力量,根據(jù)各個學院的學科專業(yè)特色,策劃不同的主題研學活動。此外,可以與企業(yè)合作,將理論知識進行成果轉(zhuǎn)化,發(fā)揮高校服務社會的作用。