王雪

摘要：隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活方式也出現(xiàn)了較大改變，生活質(zhì)量顯著提高，越來越多的電器設(shè)備被應(yīng)用到生活之中。隨之而來的便是電能需求的增加，供電公司期望可持續(xù)發(fā)展，便要將更多的注意力集中到電費核收環(huán)節(jié)，這也是確保供電公司經(jīng)濟利益不受損失的核心所在，也給供電公司的穩(wěn)定前行打下穩(wěn)固基礎(chǔ)。原有的電費征收管理體系中含有抄表、結(jié)算等環(huán)節(jié)，但這已經(jīng)無法適應(yīng)目前社會需求。由此來說，供電公司配套的管理架構(gòu)以及技能水平如果未能達到社會發(fā)展需要，就會嚴(yán)重阻礙供電公司的進一步成長。

關(guān)鍵詞：供電所;電費抄核收管理;措施探討

引言

近幾年來，中國人民對于電力資源的需求正在持續(xù)上漲，由此可以看出我國的生產(chǎn)水平和科技也在不斷的改革和創(chuàng)新。隨著人民對于電力資源需求的提升，原有的供電企業(yè)電費抄核收管理中的缺陷不斷顯示出來，并且管理工作極為復(fù)雜，并且，由于傳統(tǒng)的電力管理工作對于有關(guān)工作人員的實踐和精力都有極大的要求，因此，工作人員的工作壓力不斷增加，為供電企業(yè)發(fā)展造成一定的影響。因此，企業(yè)應(yīng)該改變原有的電力管理模式，積極創(chuàng)新，不斷優(yōu)化和完善現(xiàn)目前電力管理的缺陷，以此來推動供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

1電費抄核收概述

在日常的電力工作中，電力的抄核收包括三個過程：即電費的抄表、核算和收費。在我國的供電所中，這些工作都是嚴(yán)格按照抄、核、收的順序有序開展的，三者之間不允許出現(xiàn)脫節(jié)的情況。在這三項工作中，核算是保證抄表質(zhì)量的重要條件，而抄表是電費抄核收的重要環(huán)節(jié)。由此可以看出：如果抄表出現(xiàn)錯誤，那么后面的環(huán)節(jié)也就無法進行下去。因此在實際電費抄核收工作中，供電所不僅僅要確保每一個步驟的工作都是準(zhǔn)確無誤的，還要采取一系列的優(yōu)化措施去管理，這樣才能保證整體工作的質(zhì)量，保障供電所和用戶的雙重效益。

2供電所電費抄核收管理措施探討

2.1加強風(fēng)險防范，促進資金回籠

通過采取動態(tài)跟蹤對電費回收風(fēng)險實施有效防范，在對客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況進行充分了解的基礎(chǔ)上，按照預(yù)付費、一年中兩次或兩次以上跨月繳費以及每月均出現(xiàn)欠費等情況的客戶實施統(tǒng)計，建立用戶信譽檔案制度，依據(jù)用戶信用情況實施分類統(tǒng)計，有效識別風(fēng)險客戶。針對信譽良好的優(yōu)質(zhì)客戶可實施免費維護;針對潛在風(fēng)險的用電用戶，采取預(yù)付費管理制度;針對信譽度較差的企業(yè)用戶，可采用動態(tài)跟蹤管理的方式，實施多次抄表以及分次繳費等專項的電費回收措施，在有效提升抄核收工作準(zhǔn)確性的同時，還可幫助企業(yè)用戶隨時掌握用電量，進而有效減輕企業(yè)及優(yōu)質(zhì)客戶的電費支付壓力，保證企業(yè)能夠在期限內(nèi)實現(xiàn)電費結(jié)零。利用網(wǎng)銀支付、淘寶支付以及微信支付等現(xiàn)代化支付方式，增加電費繳納方式，簡化用戶繳費過程，使廣大用戶可足不出戶就完成電費繳納，有效促進資金回籠。

2.2提升員工服務(wù)質(zhì)量

從供電公司的角度來看，各項抄錄采集的數(shù)據(jù)資料都需要保證真實有效，同時還需要符合時代發(fā)展要求，逐步轉(zhuǎn)變技術(shù)人員的觀念態(tài)度，切實提高工作能力和服務(wù)水準(zhǔn)。基于此，日常開展電費核收管理時，要讓用戶樹立起正確的理念，明確繳費規(guī)定中的管理細(xì)則。不僅如此，公司還需要針對違反規(guī)定的用戶給予相應(yīng)的處罰，確保每一位用戶都能履行繳費義務(wù)，保證電力公司的經(jīng)濟效益達到預(yù)期要求。但從實際來說，有些特殊用戶資金較為緊張，因此要結(jié)合具體情況為其延長繳納時間，確保電費管理體系的完善，帶動公司更快更好的前行。目前供電公司通常選用聯(lián)合管理模式，需要搭建起合理的員工管理制度，要始終秉承以人為本的發(fā)展理念和經(jīng)營目標(biāo)，保證工作人員可以全身心的投入工作崗位。除此以外，公司還需要構(gòu)建各項管理細(xì)則和獎懲方案，確保員工能夠明確自身責(zé)任。公司應(yīng)當(dāng)對工作表現(xiàn)突出的員工給予獎勵，由此可以讓員工更好的保持積極態(tài)度，提升工作能力。當(dāng)和用戶進行交互時，要將客戶放在首位，盡可能滿足用戶要求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證電費征收質(zhì)量，達到公司的預(yù)期目標(biāo)。

2.3嚴(yán)格地根據(jù)抄表的規(guī)章制度來進行抄表的工作

在電費的抄核收管理中，首先要管理的就是供電所的抄表。為了去進一步優(yōu)化電費的抄核收管理，我們首先就要嚴(yán)格執(zhí)行抄表的有關(guān)制度。也就是說，我們一定要在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的前提之下去進行抄表工作。另外，為了提高抄表的準(zhǔn)確度和效率，我們可以針對不同的客戶，實行不同的抄表方式以及抄表次數(shù)，對于那些用電量比較多的用戶，我們可以每月多抄幾次表。而對于那些臨時住客，我們則不需要抄表抄得過于頻繁。不過值得注意的是，對那些電費的信用等級比較差的客戶，我們應(yīng)該根據(jù)風(fēng)險程度表多次抄表，并按照國家的標(biāo)準(zhǔn)去進行電費的分次結(jié)算。也就是說，當(dāng)我們?nèi)コ淼臅r候，就向他們索要電費，避免最后電費過多導(dǎo)致他們的推諉。而對于那些使用遠(yuǎn)程抄表的客戶，我們則可以根據(jù)大數(shù)據(jù)進行抄表驗算工作。不過我們也要找時間去進行現(xiàn)場的數(shù)據(jù)記錄，這樣才能確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。在抄表過程中，抄表人員也應(yīng)該對客戶所用的電量加以注意，對那些電量異?；蛘呤沁`約用電的方式都要做好現(xiàn)場的記錄，并撰寫為實驗報告上交給有關(guān)部門。這樣才能更好地規(guī)范人們安全用電，也能在一定程度上減少了企業(yè)所可能受的損失。

2.4加強計量管理，明確重點

在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中，準(zhǔn)確計量是極為關(guān)鍵的組成部分。企業(yè)應(yīng)該建立專業(yè)的電能計量中心，實行用電業(yè)務(wù)調(diào)查，創(chuàng)建計量裝置臺賬，并根據(jù)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求電能表的安裝，對具有不同電性能的電能表要用不同的顏色進行標(biāo)記，并強化鉛封管理。為了方便工作人員進行工作，企業(yè)應(yīng)該繪制專門的《抄表路線圖》，讓工作人員能夠在線路圖的幫助下順利開展抄表工作。并規(guī)定工作人員使用統(tǒng)一的抄表卡，以此來保證電量、電費、電價的可靠性。電費單應(yīng)該讓專用的微機人員統(tǒng)一印制，電表卡和微機開具的電費發(fā)票在經(jīng)會計審核后方可生效。

2.5改善電費的核算模式

供電公司實際開展電費征收時，費用統(tǒng)計也是不可忽視的一環(huán)。由此可見，公司要進一步優(yōu)化電費統(tǒng)計制度，保證公司電費回收質(zhì)量可以滿足預(yù)期要求，結(jié)合國內(nèi)發(fā)展情況來看，大多數(shù)的用戶和公司采用電卡繳費模式。目前電費繳納方式正朝著多元化趨勢發(fā)展，也給供電公司提出了更高的管理要求。因此，公司要進一步強化現(xiàn)有的電費核算制度，借助先進的計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備研發(fā)出更為有效的管理體系和電費統(tǒng)計方案，把控好成本核算流程，推動企業(yè)發(fā)展。此外，公司還需要針對抄錄的電費信息展開全面核查，找出存在的不足，通過行之有效的手段予以處理。

結(jié)語

在供電所的日常管理工作中，電費抄核收工作的管理是所有工作中的重要環(huán)節(jié)，它不僅影響供電所和用戶的關(guān)系，還關(guān)乎整個供電所的運營和發(fā)展，但在實際采取的電費抄核收的管理措施中還存在較大的問題。供電所首先應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并弄清楚問題出現(xiàn)的原因所在，然后從自身的實際情況出發(fā)，積極采取豐富化、科技化的手段來改進管理措施。其次供電所也應(yīng)該意識到工作人員自身的素質(zhì)和能力的重要性，通過培訓(xùn)和派外學(xué)習(xí)的方式來加強工作人員的知識和技能。綜上所述，電費的抄核收是供電所經(jīng)濟效益的重要保障，為保證向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障自身的經(jīng)濟效益，供電所必須加強對電費核抄收工作的管理。供電所應(yīng)該對各個環(huán)節(jié)采取有針對性的措施，從而提升管理水平，確保電費的抄核收工作按時順利地的完成。

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