邵珠琳

（英國(guó)格拉斯哥大學(xué) 英國(guó) 蘇格蘭 G128QQ）

隨著改革開放的深入發(fā)展，我國(guó)以及加入WTO組織后，市場(chǎng)中的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了穩(wěn)定自身在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位，提高競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須以人為本，加強(qiáng)員工之間的溝通，傾聽員工的心聲。保障企業(yè)日常工作的良好溝通，既要滿足業(yè)務(wù)需要產(chǎn)生的多層次溝通需求，又要滿足組織對(duì)組織、個(gè)體對(duì)個(gè)體之間的溝通。

一、企業(yè)管理溝通的重要意義

（一）企業(yè)管理溝通是企業(yè)管理的基礎(chǔ)

企業(yè)管理中的溝通是企業(yè)管理的基本保證。對(duì)于企業(yè)管理而言，有效溝通是與企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行思想碰撞的有效手段。沒有思想的交流，就沒有平等的對(duì)話機(jī)會(huì)。對(duì)于企業(yè)管理而言，溝通是更新管理理念、有效實(shí)施管理方法的關(guān)鍵。一方面，企業(yè)發(fā)展具有一定的動(dòng)態(tài)性，企業(yè)管理需要不停地進(jìn)行交流，這是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求；另一方面，企業(yè)管理中的溝通是企業(yè)管理過程中長(zhǎng)期摸索的可靠經(jīng)驗(yàn)，具有事實(shí)的依據(jù)，也是企業(yè)管理多年來不斷更新發(fā)展的碩果。因此，企業(yè)溝通是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。

（二）企業(yè)管理溝通是企業(yè)打開市場(chǎng)的前提

隨著市場(chǎng)的變化，企業(yè)也在不斷地發(fā)展和變化，企業(yè)的動(dòng)態(tài)特性決定了企業(yè)管理的動(dòng)態(tài)特性。市場(chǎng)要求企業(yè)必須不斷創(chuàng)新和發(fā)展，企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展要求企業(yè)管理必須進(jìn)行有效的溝通，這是企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力和根源。企業(yè)管理溝通具有全方位、多角度的特點(diǎn)，能讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身的不足和未來市場(chǎng)的發(fā)展方向，有利于企業(yè)依據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化及時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，從而保障企業(yè)的發(fā)展適應(yīng)市場(chǎng)變化的需要，從而打開市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。

（三）企業(yè)管理溝通是企業(yè)未來發(fā)展的支柱

企業(yè)管理溝通是企業(yè)未來發(fā)展的支柱及動(dòng)力，有效的企業(yè)管理溝通能給企業(yè)帶來持續(xù)不斷的活力，企業(yè)管理溝通主要是針對(duì)企業(yè)管理中存在的問題及時(shí)反饋和處理，這對(duì)企業(yè)的未來發(fā)展來說至關(guān)重要。企業(yè)發(fā)展的支柱來源于溝通交流中集體智慧的結(jié)晶，管理者可以在有效的溝通中取其精華，將先進(jìn)的企業(yè)管理理念良好地運(yùn)用到企業(yè)發(fā)展中去，提高企業(yè)軟實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

二、企業(yè)管理溝通存在的問題

（一）溝通渠道嚴(yán)重缺失

目前，我國(guó)的企業(yè)管理中依然存在溝通渠道嚴(yán)重缺失、溝通交流不順暢的問題。一般表現(xiàn)為：管理者的總體領(lǐng)導(dǎo)水平和管理水平不足，與下屬工作人員及其他管理者缺乏直接的溝通，即使有少量交流，在交流過程中也存在許多問題，同時(shí)，員工溝通途徑和渠道的缺乏，企業(yè)之間管理方法的良性溝通渠道的缺乏。由于企業(yè)之間的溝通多為橫向溝通，缺乏縱向溝通，使得企業(yè)管理的不足難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，直接影響員工的工作狀況，從而影響公司的發(fā)展。

（二）忽視管理溝通的后果

一方面，大量的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者采取極端的管理方式，要么專制，要么放任，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)員工缺乏工作熱情，覺得自己沒有被公司重視，員工與員工之間、部門與部門之間互相失去信任，相互猜忌，這種情況導(dǎo)致組織內(nèi)部不能進(jìn)行有效的溝通交流，員工的工作和行為做不到相互配合、協(xié)調(diào)一致，工作效率較低，同時(shí)也間接表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)的管理效率較低，管理水平有待提高。另一方面，若一個(gè)企業(yè)的組織中，個(gè)人與個(gè)人、部門與部門相互猜疑、敵視，個(gè)體工作之間得不到相互配合，人際關(guān)系交往較差，那么其信息也不能得到良好的共享和傳播。如果一個(gè)組織不能滿足個(gè)人的情感需求，它的成員就會(huì)缺乏安全感和歸屬感。他們會(huì)認(rèn)為自己的價(jià)值觀不能充分體現(xiàn)，自己的想法不能得到承認(rèn)和尊重，這將不可避免地導(dǎo)致組織成員的抑郁情緒，消極怠工，對(duì)日常工作缺乏積極性；企業(yè)缺乏對(duì)管理溝通的重視程度將導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，破壞企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，影響員工正常工作。

（三）缺乏溝通技巧

企業(yè)組織內(nèi)部中，只要溝通有效，就是一種合理的溝通方法，不需要刻意強(qiáng)調(diào)溝通的方式、場(chǎng)合是否合適。大多數(shù)企業(yè)過于注重形式主義，限制溝通方式，導(dǎo)致日常工作中各部門之間的溝通為零，只在會(huì)議上進(jìn)行交流，這很容易導(dǎo)致橫向合作受到阻礙。還有一些公司的交流被八卦所主導(dǎo)，其真實(shí)性無法保證，且容易被個(gè)人思想左右，從而影響正式的溝通效果?？茖W(xué)合理的溝通方式與技巧，可以促進(jìn)雙方溝通的順暢性，提高溝通效率。雙方只有明確闡述自身觀點(diǎn)和想法，才能推進(jìn)工作更順利的執(zhí)行，并對(duì)其中內(nèi)容進(jìn)行籌劃和反饋。在企業(yè)管理溝通過程中，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一方缺乏溝通技巧，或者雙方缺乏科學(xué)的溝通方法。主要原因有兩方面，一方面，管理人員缺乏耐心去仔細(xì)傾聽，對(duì)書面溝通技巧或者口頭上表達(dá)技巧掌握不到位；另一方面，員工也缺乏科學(xué)的表達(dá)技巧和切實(shí)有效的措辭等。企業(yè)管理溝通的主體是管理人員，只有管理人員營(yíng)造輕松愉快的氛圍，用技能引導(dǎo)工人積極表達(dá)自己的意見，才能促進(jìn)溝通的有效性。

（四）管理溝通體制不健全

管理溝通是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，必須配備相應(yīng)的制度加以限制。如果企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間沒有適當(dāng)?shù)臏贤w系作為支撐，那么很容易導(dǎo)致個(gè)人主義和獨(dú)斷專行的出現(xiàn)，進(jìn)而導(dǎo)致溝通混亂、效率低下、不及時(shí)等問題的出現(xiàn)。主要體現(xiàn)在：交流的隨意性導(dǎo)致交流范圍廣，交際目的不明確；溝通的頻率不是固定的。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，他們無法與相關(guān)部門進(jìn)行溝通或及時(shí)處理問題。這種低效的工作行為阻礙了企業(yè)的發(fā)展；缺乏反饋系統(tǒng)，溝通效果欠佳。溝通雙向的，雙方都表達(dá)自身的看法，及時(shí)反饋，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)達(dá)到溝通的效果。

三、企業(yè)管理溝通問題的解決措施

（一）保證溝通渠道的順暢

建立暢通的溝通渠道是企業(yè)內(nèi)部有效溝通的前提。正確的溝通渠道可以幫助管理者在決策時(shí)確保信息的準(zhǔn)確性，并且能夠及時(shí)無誤得傳達(dá)到信息終端，促進(jìn)工作效率的提高。但隨著越來越多的個(gè)人和非正式的橫向溝通渠道的擴(kuò)大，溝通在企業(yè)管理中的作用也越來越強(qiáng)。通常情況下，正式的溝通渠道反映的是自下而上的溝通。但單靠自上而下的溝通過程是不夠的，應(yīng)該將自上而下和自下而上進(jìn)行科學(xué)融合，達(dá)到溝通的平衡。還可以建立內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)，科學(xué)運(yùn)用，為員工和管理人員的溝通交流提供有利條件。最后，作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該對(duì)得到的第一手信息進(jìn)行及時(shí)反饋，對(duì)發(fā)現(xiàn)的新問題快速做出戰(zhàn)略調(diào)整。

（二）強(qiáng)化溝通意識(shí)

作為企業(yè)的管理者，必須提高自身管理水平，強(qiáng)化溝通意識(shí)，要具有大局意識(shí)和整體意識(shí)，用全局視角來進(jìn)行企業(yè)管理。溝通在企業(yè)管理中不是簡(jiǎn)單的交流談心，而是要求管理者必須具備專業(yè)的管理知識(shí)和管理水平。首先，管理者必須掌握心理學(xué)方面的知識(shí)，懂得人際交往的基本技巧，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部員工之間以及部門之間的溝通，讓企業(yè)內(nèi)部工作人員積極主動(dòng)參與溝通活動(dòng)，提高工作效率。其次，管理者還應(yīng)具備管理學(xué)的相關(guān)知識(shí)并能靈活運(yùn)用，以此來提高企業(yè)的溝通效率和效果，以期在溝通中促進(jìn)彼此的思想交流，從而提出一些對(duì)企業(yè)未來發(fā)展有利的建議，提升溝通活動(dòng)的價(jià)值。

（三）提升管理者及員工的溝通技巧

在企業(yè)管理中，管理者不應(yīng)該獨(dú)斷專行，應(yīng)該耐心地傾聽組織成員的聲音，從而了解組織內(nèi)部的真實(shí)情況和問題，只有這樣才能提高決策的準(zhǔn)確性。因此，管理者必須在管理工作中盡量讓自己“平民化”，主動(dòng)走進(jìn)基層，傾聽基層員工的想法，了解他們的需求和意見，掌握企業(yè)發(fā)展的真實(shí)情況，只有這樣管理者的決定才能順應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求。在傾聽中，管理者需要掌握溝通的技巧：首先要注視對(duì)方，讓對(duì)方感到被尊重和重視；其次要適當(dāng)?shù)亟柚恍┲w語言，例如，用點(diǎn)頭表示對(duì)對(duì)方措辭的認(rèn)同；再有，切忌分心，對(duì)于對(duì)方提出的意見，要耐心仔細(xì)地傾聽，并且在適當(dāng)時(shí)候提出自己的看法；最后，可以在恰當(dāng)時(shí)機(jī)組織自己的語言，闡述對(duì)方的想法；切忌打斷對(duì)方說話，同時(shí)，對(duì)于對(duì)方提出的意見和看法不要過多評(píng)判和指責(zé)，而要客觀分析，科學(xué)評(píng)價(jià)。

（四）完善管理溝通體制

要想有效規(guī)范溝通行為，防止由于不專業(yè)及隨意性造成的溝通效率低等問題，必須建立健全管理溝通體質(zhì)。完善管理溝通制度可以為企業(yè)管理的溝通活動(dòng)提供可靠保障，使企業(yè)管理溝通具有一定的強(qiáng)制性和可靠性。完善管理溝通體制，首先，應(yīng)明確溝通目的。只有了解溝通目的后，才能縮小溝通范圍，提升溝通效率和效果；其次，確定溝通的頻率。固定的溝通頻率避免溝通的泛濫和隨意性，提高員工對(duì)溝通的重視程度；最后，建立及時(shí)反饋制度。要想確保溝通雙方快速了解對(duì)方的真實(shí)想法，提高員工工作活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，必須建立及時(shí)反饋制度。

結(jié)束語：

總之，提高管理溝通的有效性對(duì)于高效實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略部署、促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成具有決定性作用。有效的溝通不僅可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧發(fā)展，還可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理工作中存在的弊端，并及時(shí)解決，從而提高員工滿意度。目前，我國(guó)企業(yè)管理溝通中還存在一些阻礙其發(fā)展的弊端，管理者必須意識(shí)到管理溝通的重要性，加強(qiáng)溝通意識(shí)，提高管理溝通技巧，健全管理溝通制度，只有這樣才能保障企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。