童艷霞

（天門職業(yè)學(xué)院醫(yī)護學(xué)院 湖北天門 431700）

在當(dāng)代社會，人們對自己的生活質(zhì)量也越來越關(guān)注，而能否享受高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)也成為了人們的關(guān)注重點。為此，各大高校的護理專業(yè)需要關(guān)注護理禮儀與人際溝通的重要作用，并采取有效的方式來推進課程教學(xué)改革。

一、開設(shè)護理禮儀與人際溝通課程的必要性

現(xiàn)階段很多職業(yè)院校都將職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)教育混為一談，所以教學(xué)重點大多都是培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能和理論知識方面，卻忽視了對于學(xué)生人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，缺乏良好人文素養(yǎng)的學(xué)生在進入工作崗位之后，容易和患者之間產(chǎn)生醫(yī)患矛盾[1]。部分護理專業(yè)的學(xué)生在實習(xí)過程中，沒有嚴(yán)格約束自身行為方面，甚至都不和病人進行交流，這很容易讓病人產(chǎn)生情緒。當(dāng)代社會是知識型社會，隨著應(yīng)屆畢業(yè)生數(shù)量的增加，人才需要承受的競爭壓力也不斷增加。在理論水平和專業(yè)技能處在同一等級的前提下，優(yōu)秀的溝通能力和禮儀素養(yǎng)才是能幫助人才在參與就業(yè)競爭時占據(jù)優(yōu)勢的重要因素。護理專業(yè)不僅屬于醫(yī)學(xué)專業(yè)領(lǐng)域，它還是一門需要人際溝通的專業(yè)，因為醫(yī)療護理人員需要和病人溝通。

二、護理禮儀與人際溝通教學(xué)改革的重要意義

自上個世紀(jì)末開始，國內(nèi)各大高校就開始在校內(nèi)設(shè)置了護理禮儀與人際溝通課程，在醫(yī)療護理時，如果想要協(xié)調(diào)醫(yī)者和患者之間的關(guān)系，需要依靠優(yōu)秀的禮儀修養(yǎng)作為媒介。在現(xiàn)代社會，隨著醫(yī)療水平的提升，日益緊張的醫(yī)患關(guān)系也引發(fā)了社會的廣泛關(guān)注。上文中我們提到，很多高校都混淆了職業(yè)培訓(xùn)和護理教育，并沒有將培養(yǎng)學(xué)生的人文素養(yǎng)作為教學(xué)重點，這導(dǎo)致醫(yī)療護理人員在就業(yè)之后也不會關(guān)注自己的言行舉止。在這種情況下，醫(yī)護人員和患者之間也難以保持和諧的關(guān)系，這也是近幾年來醫(yī)患矛盾頻頻發(fā)生的主要原因。而對護理禮儀與人際溝通進行教學(xué)改革能夠有效處理這一問題。

對于醫(yī)療護理人員來說，具備足夠的理論知識和實踐技能是一種優(yōu)秀素養(yǎng)，人文素養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)也是評判一個醫(yī)護人員是否優(yōu)秀的參考依據(jù)。在現(xiàn)代社會的醫(yī)療行業(yè)中，正是缺少這一種優(yōu)秀人才。醫(yī)護人員的溝通藝術(shù)和禮儀修養(yǎng)能夠起到十分重要的作用，因為他們能夠影響到病人的情緒和心理狀態(tài)[2]。

雖然現(xiàn)階段國內(nèi)護理禮儀與人際溝通已經(jīng)成為各大高校的一項課程，學(xué)校和教師都意識到了培養(yǎng)學(xué)生人文素養(yǎng)的重要作用，但是在他們看來，護理禮儀與人際溝通課程的重要性遠低于理論知識課程，所以他們并沒有在教學(xué)設(shè)備、師資人員、教育理念等方面投入足夠關(guān)注，從而影響到了護理禮儀與人際溝通課程的教學(xué)效果。在這種情況下，改革護理禮儀與人際溝通課程成為一種必然趨勢。護理禮儀與人際溝通教學(xué)改革正是順應(yīng)這種趨勢的做法，各大高校必須轉(zhuǎn)變原有的教學(xué)觀念，制定可行度高的方案，貫徹落實課程改革目標(biāo)[3]。

三、護理禮儀與人際溝通課程教學(xué)改革的方法

（一）提升教師的素質(zhì)水平

開展教學(xué)活動的核心人員是教師，所以教師的素質(zhì)水平也是護理禮儀與人際溝通課程教學(xué)質(zhì)量的影響因素，所以提升教師的素質(zhì)能力也是課程教學(xué)改革過程中的重要環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)表明，現(xiàn)階段很多高校并沒有為護理禮儀與人際溝通課程專門聘請教師，所以該課程的教師通常都是其他課程教師來擔(dān)任的，這些教師都具有豐富的理論知識，但是他們卻缺乏足夠的實踐經(jīng)驗，所以會對課程的教學(xué)效果產(chǎn)生影響。為了推進護理禮儀與人際溝通課程的教學(xué)改革進程，教師應(yīng)當(dāng)采取有效措施來改善這一現(xiàn)狀[4]。首先，學(xué)校必須投入足夠的資金來引進專業(yè)人才，由對口專業(yè)的人才來擔(dān)任護理禮儀與人際溝通課程的教師。與此同時，學(xué)校還應(yīng)重視對校內(nèi)教師開展定期培訓(xùn)，確保課程教師能夠掌握學(xué)科領(lǐng)域的熱點知識，還可以通過教師大會、講座等方式來給教師隊伍提供相互交流經(jīng)驗的機會，以便于教師不斷調(diào)整自己的教學(xué)方法，促進教師不斷學(xué)習(xí)、不斷進步。其次，學(xué)校還要組織教師參與實踐活動，從而使得教師的實踐經(jīng)驗更加豐富。學(xué)校需要加大對于雙師型人才的培養(yǎng)力度，為課程教師創(chuàng)設(shè)氛圍良好的科研環(huán)境、提供設(shè)施齊全的教學(xué)條件，并且激勵教師去完成科研項目，獎勵杰出的科研項目，從而激發(fā)雙師型人才的積極性，發(fā)揮這類人才的積極作用來推動護理禮儀與人際溝通課程的改革。

（二）改進實訓(xùn)教學(xué)

在學(xué)校的醫(yī)療護理專業(yè)課程中，實訓(xùn)是一種應(yīng)用廣泛的教學(xué)形式。學(xué)校和教師不能忽視模板實訓(xùn)的重要作用，利用實訓(xùn)來提升護理禮儀與人際溝通課程的教學(xué)質(zhì)量。首先，教師要根據(jù)醫(yī)療護理崗位的實際狀況來組織學(xué)校參與模板實訓(xùn)，用護理崗位的工作任務(wù)來作為學(xué)生實訓(xùn)的流程和內(nèi)容，從而強化實訓(xùn)教學(xué)的效果。比如，給患者注射打針是實際生活中醫(yī)療護理人員的工作任務(wù)，教師可以在設(shè)計實訓(xùn)流程時加入打針注射的環(huán)節(jié)，讓學(xué)生通過實訓(xùn)來增長經(jīng)驗，使得學(xué)生能夠身臨其境地完成實訓(xùn)任務(wù)，進而鍛煉學(xué)生的專業(yè)技能[5]。

護理禮儀與人際溝通課程并不屬于理論性課程的范疇，因為學(xué)生所學(xué)的理論知識和專業(yè)技能都是為了實踐而服務(wù)的，所以教師必須關(guān)注實踐的重要性。為此，教師需要積極組織學(xué)生參與更多的實踐活動，在豐富學(xué)生實踐經(jīng)驗的同時，加強學(xué)生對于理論知識的記憶和理解。在構(gòu)建課程教學(xué)體系時，教師必須將理論教學(xué)作為輔助教學(xué)，并將實踐教學(xué)作為核心內(nèi)容，這樣才能更符合素質(zhì)教育的要求。其次，教師還應(yīng)當(dāng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容來打造針對性強的實訓(xùn)場地，讓學(xué)生在特定的場地內(nèi)完成實訓(xùn)任務(wù)，給學(xué)生提供一個應(yīng)用理論知識的機會。最后，教師還需要增設(shè)實用性更強的教學(xué)內(nèi)容，并在教學(xué)的同時組織學(xué)生參與實踐活動。比如，教師可以按照實際醫(yī)療環(huán)境來創(chuàng)建一個類似的情境，讓學(xué)生嚴(yán)格按照實際醫(yī)療人員的工作任務(wù)來進行實踐，進而鍛煉學(xué)生的實踐能力。

（三）優(yōu)化考核方法

上文中我們提到，護理禮儀與人際溝通課程并不是理論課程，課程的教學(xué)重點在于實踐，所以教師不能應(yīng)用理論課程的考核方法，因為那樣的做法會導(dǎo)致學(xué)生過于關(guān)注教材理論知識、忽視實踐訓(xùn)練的重要作用，再次進入應(yīng)試化教育的“死循環(huán)”，使得護理禮儀與人際溝通課程的改革進程不能夠順利進行。為此，教師需要對考核方式進行優(yōu)化。教師要分階段對學(xué)生的能力進行考察，在第一階段，教師需要通過課堂測驗和書面考試的形式來考查學(xué)生的理論知識水平。在第二階段，教師可以通過面試來考查學(xué)生的禮儀修養(yǎng)和溝通能力。而除了這些階段性考察，教師還可以在日常的實踐教學(xué)中對學(xué)生的平時表現(xiàn)情況進行考察。通過這種分階段、全方位的考察方式，教師也能夠進一步了解學(xué)生的人文素養(yǎng)[6]。

（四）改革教學(xué)方法

護理禮儀與人際溝通課程的教師需要實時調(diào)整自己的教學(xué)方法，這樣才能完成高質(zhì)量的教學(xué)工作，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，構(gòu)建良好的師生關(guān)系。教師需要和學(xué)生保持良好的溝通，通過持續(xù)的實踐、嘗試和探索來研究合適的教學(xué)方法。不同教學(xué)方法的側(cè)重點和功能也不同，而教師需要在課程教學(xué)中靈活應(yīng)用多樣化的教學(xué)方法，從而促進學(xué)生的全面發(fā)展。

1.情景教學(xué)方法

教師按照實際工作崗位的情況來為學(xué)生創(chuàng)建模擬性強的情景，并賦予學(xué)生特定的角色來讓學(xué)生完成實踐學(xué)習(xí)任務(wù)，這就是情境教學(xué)方法的概念。相較于傳統(tǒng)教學(xué)方法來說，情景教學(xué)方法的體驗感更強，能讓學(xué)生體會到身臨其境的感覺，所以學(xué)生更愿意參與應(yīng)用情景教學(xué)法的課堂教學(xué)。在特定的情景中，學(xué)生也能夠?qū)ふ医鉀Q實際問題的思路，這樣就能更好地提升學(xué)生的理論水平。比如，醫(yī)護人員要經(jīng)常幫助醫(yī)生去處理和患者家屬的溝通、接診、咨詢等工作，在完成這些工作時，醫(yī)護人員的行為舉止很重要。而教師可以為學(xué)生創(chuàng)建模擬化的情景，安排部分學(xué)生來充當(dāng)患者，部分學(xué)生來充當(dāng)患者家屬，為這兩部分學(xué)生設(shè)計相應(yīng)的臺詞，先由教師示范大致的操作流程，再讓其余的學(xué)生來完成相應(yīng)的任務(wù)。教師可以在學(xué)生實踐的過程中觀察學(xué)生的表現(xiàn)，分析學(xué)生的態(tài)度和舉止，指出學(xué)生舉止中的不合理之處，從而鍛煉學(xué)生的專業(yè)技能。這種情景化教學(xué)方法能夠調(diào)動學(xué)生的參與興趣，進而讓學(xué)生更好地接受教師的指示。同時，教師也能對學(xué)生的人文素養(yǎng)具有一個深入化的了解。教師還可以將情景教學(xué)法和小組合作教學(xué)法相結(jié)合，讓學(xué)習(xí)小組來設(shè)定情景并完成實踐，而教師負責(zé)對小組成員的表現(xiàn)進行評價，提出自己的指導(dǎo)意見。

2.操練法

醫(yī)療護理專業(yè)的學(xué)生在未來會從事醫(yī)護人員的工作，而他們的儀表儀容、行為舉止和待人接物的態(tài)度都代表醫(yī)護人員這份職業(yè)的隊伍形象，因此護理禮儀與人際溝通課程教師要利用操練法來對學(xué)生進行禮儀培養(yǎng)。首先，教師可以利用多媒體設(shè)備來為學(xué)生播放專業(yè)醫(yī)護人員禮儀舉止的影像資料，讓學(xué)生對行為舉止的重點進行了解。同時，教師要為學(xué)生作禮儀示范，讓學(xué)生擁有一個更加直觀的認識。其次，教師要組織學(xué)生進行操練，學(xué)生在操練過程中需要按照教師的指示。最后，教師要對學(xué)生的操練表現(xiàn)進行評價。

3.討論教學(xué)法

在素質(zhì)教育的背景下，學(xué)生在教學(xué)活動中的主體地位逐漸受到了大眾的認可，但是如果教師仍舊應(yīng)用原始的教學(xué)方法就會影響學(xué)生的主體地位，使得學(xué)生不能夠積極地參與到課程學(xué)習(xí)中來。為此，教師需要應(yīng)用討論教學(xué)法來引導(dǎo)學(xué)生進行自主探究和自主思考。在課堂教學(xué)過程中，提問題的一方既可以是教師，也可以是學(xué)生，面對這些提出的問題，師生之間可以進行共同探討，從而達成共識。比如，教師可以從現(xiàn)實事件中尋找一個有關(guān)于醫(yī)護人員和患者關(guān)系的案例，將這一案例引進到課堂教學(xué)中，讓學(xué)生進行討論，鼓勵學(xué)生分享自己的意見，從而使得教學(xué)氛圍更加活躍。

4.開展課外活動

教師需要重視課外延伸教學(xué)的重要性，因為這樣不僅能夠豐富教學(xué)內(nèi)容，還可以提升教學(xué)質(zhì)量。為此，學(xué)校相關(guān)負責(zé)人需要經(jīng)常開展禮儀競賽、文明風(fēng)采比賽等活動，給學(xué)生提供一個參與課外活動、鍛煉自己的機會。而教師應(yīng)當(dāng)鼓勵學(xué)生多參與課外活動，從而在讓學(xué)生掌握人際溝通技巧的同時，自身的禮儀修養(yǎng)也能得到更好地提升。通過參與這些課外活動，學(xué)生也能夠?qū)@些社交活動應(yīng)對自如，從而更好地適應(yīng)未來的職場生活。

四、結(jié)束語

總而言之，在現(xiàn)代醫(yī)療背景下，醫(yī)護人員的人際溝通能力和禮儀素養(yǎng)對于醫(yī)療事業(yè)來說具有十分重要的意義，對此護理禮儀與人際溝通課程的教師需要通過提升自身的素質(zhì)水平、改革教學(xué)方法、改進實訓(xùn)教學(xué)、優(yōu)化考核方法等策略進行教學(xué)改革。