任 賀，王亞慧

(河南大學(xué) 文化產(chǎn)業(yè)與旅游管理學(xué)院，河南 開封 475001)

新媒體作為企業(yè)營(yíng)銷方式的新型載體，具有受眾基礎(chǔ)大、營(yíng)銷形式多樣、成本低、效果強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)[1]，能夠?yàn)槁糜文康牡鼐皡^(qū)帶來(lái)強(qiáng)有力的宣傳與推廣，最終達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)開拓、吸引潛在消費(fèi)群體、促成銷售、獲得經(jīng)濟(jì)效益等目的。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)各大旅游企業(yè)、旅游目的地景區(qū)開始廣泛應(yīng)用新媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷推廣，以此塑造景區(qū)形象，提升景區(qū)影響力。在以往相關(guān)參考文獻(xiàn)中大多僅僅將新媒體營(yíng)銷和旅游景區(qū)結(jié)合起來(lái)，并沒(méi)有基于重大突發(fā)事件等特殊背景進(jìn)行探討。在2020年新型冠狀病毒肺炎(以下簡(jiǎn)稱“新冠肺炎”)疫情影響下，極具敏感性和脆弱性的旅游行業(yè)首當(dāng)其沖，尤其是作為兼具出行性和聚集性特點(diǎn)的旅游目的地景區(qū)更是遭受重創(chuàng)[2，3]。疫情沖擊影響下，全國(guó)上萬(wàn)家景區(qū)陸續(xù)關(guān)門停業(yè)，暫停所有春節(jié)相關(guān)的主題活動(dòng)，這對(duì)依靠門票經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)旅游景區(qū)造成了致命打擊[4]。然而，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，如何采取措施并逃離困境，是每個(gè)旅游景區(qū)應(yīng)該重點(diǎn)考慮的問(wèn)題[5，6]。

綜上，本研究以河南省焦作云臺(tái)山景區(qū)為例，從游客心理變化角度出發(fā)，在對(duì)旅游新媒體營(yíng)銷研究的基礎(chǔ)上，基于云臺(tái)山景區(qū)新媒體平臺(tái)營(yíng)銷現(xiàn)狀，對(duì)此次新冠肺炎疫情突發(fā)事件做出多層次的危機(jī)營(yíng)銷策略研究，以期為云臺(tái)山景區(qū)后疫情時(shí)代發(fā)展提供意見(jiàn)和建議。

1 新媒體營(yíng)銷相關(guān)研究綜述

新媒體營(yíng)銷研究是在營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，基于互聯(lián)網(wǎng)的大背景發(fā)展而來(lái)的。關(guān)于新媒體營(yíng)銷的研究，學(xué)者們的主要代表觀點(diǎn)如下：欒軼玫(2011)指出，新媒體營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的最大不同是更加注重“情感”和“關(guān)系”，進(jìn)而提出了新媒體營(yíng)銷具有形成關(guān)系和情感鏈接、微鏈運(yùn)轉(zhuǎn)、切片營(yíng)銷等特點(diǎn)[7]。馬智萍(2014)則利用新媒體營(yíng)銷特點(diǎn)從企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益角度出發(fā)，提出微信、微博、博客、微電影、網(wǎng)站等新媒體營(yíng)銷模式[8]。余麗(2014)認(rèn)為，在新媒體環(huán)境下，消費(fèi)者心理和行為已經(jīng)發(fā)生變遷，應(yīng)及時(shí)感知消費(fèi)者需求變化，適應(yīng)現(xiàn)代發(fā)展需要，進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷策略改進(jìn)[9]。

隨著新媒體營(yíng)銷方面的優(yōu)勢(shì)愈加明顯，國(guó)內(nèi)學(xué)者在景區(qū)新媒體營(yíng)銷方面研究更加深入，全國(guó)各大景區(qū)也更加注重新媒體營(yíng)銷，但仍存在許多問(wèn)題。史甜甜(2019)基于Kano模型對(duì)廣東省的5A景區(qū)微信公眾號(hào)的用戶需求研究分析發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段景區(qū)公眾號(hào)對(duì)旅游者的需求缺乏關(guān)注[10]。陸諍嵐(2014)利用SPSS等統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)浙江省的11家5A級(jí)景區(qū)微博運(yùn)營(yíng)的粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、發(fā)布頻率、評(píng)論數(shù)等進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷效果并不理想，并據(jù)此提出一系列相關(guān)意見(jiàn)和建議[11]。千繼賢(2018)通過(guò)分析因短視頻爆火的重慶洪崖洞、西安永興坊等“網(wǎng)紅”景區(qū)發(fā)現(xiàn)，可能存在熱點(diǎn)景區(qū)曇花一現(xiàn)的短效應(yīng)[12]。

綜上所述，學(xué)者們主要基于新媒體營(yíng)銷的概念、主要形式、特征、優(yōu)勢(shì)、問(wèn)題、策略等方面進(jìn)行研究[13，14]，尤其是針對(duì)某單一平臺(tái)進(jìn)行新媒體營(yíng)銷策略分析，或者基于互聯(lián)網(wǎng)大背景進(jìn)行新媒體營(yíng)銷研究，而基于重大旅游突發(fā)事件背景下的旅游目的地新媒體平臺(tái)整合研究相對(duì)較少。因此，在新冠肺炎疫情背景下對(duì)云臺(tái)山景區(qū)的新媒體多平臺(tái)營(yíng)銷進(jìn)行研究具有一定的創(chuàng)新性和實(shí)踐意義。

2 云臺(tái)山景區(qū)概況及新媒體營(yíng)銷應(yīng)用現(xiàn)狀和問(wèn)題

2.1 焦作云臺(tái)山景區(qū)疫情影響分析

云臺(tái)山景區(qū)位于河南省修武縣境內(nèi)，景區(qū)面積約190萬(wàn)km2，山水資源、歷史文化資源豐富，擁有罕見(jiàn)的峽谷景觀和地貌景觀，是國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，也是河南省唯一一個(gè)擁有7個(gè)國(guó)家級(jí)稱號(hào)的風(fēng)景名勝區(qū)[15]。云臺(tái)山景區(qū)四季分明、雨量充沛、光照充足，是生態(tài)旅游的絕佳去處；同時(shí)又保留諸多名人墨客的碑刻等，彰顯景區(qū)豐富的文化內(nèi)涵，極具美學(xué)價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值等。

雖然云臺(tái)山景區(qū)自身資源豐富，但疫情困境下，目的地景區(qū)為爭(zhēng)取自救，選擇把消費(fèi)者放在首位并依據(jù)其心理及消費(fèi)需求是極其重要的。因此，在疫情的影響下，筆者從游客的出游欲望、出游方式、出游時(shí)間、目的地選擇和消費(fèi)觀念的變化進(jìn)行簡(jiǎn)要分析[16]：①疫情形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下，消費(fèi)者出于公共衛(wèi)生和人身健康的考慮，產(chǎn)生消極的旅游消費(fèi)者心理，出游意愿銳減。但隨著疫情的逐漸好轉(zhuǎn)，出于調(diào)節(jié)身心壓力等原因，人們的出游意愿便會(huì)逐漸釋放。②新冠肺炎疫情影響下，除了人們因有較強(qiáng)心理設(shè)防，拒絕與其他人群過(guò)度接觸之外，旅行社方面的新型旅游產(chǎn)品研發(fā)、線路、組織、推廣、出售同樣也需要一個(gè)過(guò)渡時(shí)期，自駕游無(wú)疑是消費(fèi)者出游方式的首要選擇，相比之下旅行社組織的團(tuán)體旅游方式必定滯后。③受疫情結(jié)束后自駕游形式散客化必然趨勢(shì)的影響，消費(fèi)者選擇周末和節(jié)假日出游概率較大，因此近距離的周邊城市旅游是首要選擇。另外，出于心理方面因素的考慮，人們不愿意去博物館、體驗(yàn)館等室內(nèi)密閉空間，自然旅游資源類的山水旅游景區(qū)占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。④疫情影響下，游客的消費(fèi)觀念發(fā)生變化，對(duì)公眾衛(wèi)生、景區(qū)環(huán)境、防疫設(shè)施、健康安全等格外關(guān)注，認(rèn)識(shí)到大自然和健康的可貴，康養(yǎng)旅游勢(shì)必會(huì)迎來(lái)增長(zhǎng)。

從以上消費(fèi)者需求變化方面出發(fā)，云臺(tái)山景區(qū)應(yīng)牢牢把握周邊城市的消費(fèi)群體，積極發(fā)布游玩優(yōu)惠政策，另外可憑借其天然的旅游資源，順勢(shì)打造“健康旅游”的口號(hào)，吸引廣大游客，帶動(dòng)景區(qū)收入增長(zhǎng)。具體來(lái)說(shuō)，景區(qū)可憑借已有資源開展養(yǎng)生美食、養(yǎng)生活動(dòng)，如四大懷藥和太極拳活動(dòng)，契合該特殊時(shí)期下旅游消費(fèi)者健康旅游的迫切需求，景區(qū)可以此為突破口，轉(zhuǎn)變景區(qū)新的營(yíng)銷方向。

2.2 云臺(tái)山景區(qū)微博營(yíng)銷現(xiàn)狀及問(wèn)題

自云臺(tái)山景區(qū)開通微博以來(lái)，截至2020年3月7日，平臺(tái)共發(fā)布18 793條微博；粉絲數(shù)量343 560名；關(guān)注數(shù)量1 002。其中粉絲群體以河南省內(nèi)用戶居多，而云臺(tái)山景區(qū)的粉絲數(shù)和關(guān)注數(shù)的比值約達(dá)342；另外，從微博發(fā)布信息時(shí)間段來(lái)看，云臺(tái)山景區(qū)多集中在8時(shí)～18時(shí)；發(fā)布內(nèi)容來(lái)看，具體分為景區(qū)相關(guān)最新消息公布、景點(diǎn)介紹、微博參與話題討論、生活相關(guān)信息等4類。

景區(qū)微博營(yíng)銷存在的問(wèn)題主要有以下幾方面：①發(fā)布內(nèi)容質(zhì)量不高。如2019年共發(fā)布微博2 382條，平均每天6.52條，其中原創(chuàng)微博1 462條，轉(zhuǎn)載相關(guān)微博920條，更新頻率雖然較前幾年有較大幅度的提升，但存在微博發(fā)布信息不夠豐富、景區(qū)特色內(nèi)涵挖掘不夠等問(wèn)題。②粉絲黏性不夠。雖然從粉絲數(shù)量這一量化指標(biāo)表面來(lái)看，云臺(tái)山景區(qū)微博運(yùn)營(yíng)發(fā)展情況可能同其他景區(qū)相比較好，但事實(shí)是云臺(tái)山景區(qū)以單項(xiàng)式傳遞信息為主，每條微博僅僅有一兩個(gè)人互動(dòng)，側(cè)面反映出微博粉絲效應(yīng)不夠明顯，沒(méi)有形成固定的粉絲支持。③從技術(shù)層面上看，微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)體善于運(yùn)用長(zhǎng)鏈接、文章等形式發(fā)布信息，以達(dá)到向用戶傳遞多層次信息的目的，但忽略了在快節(jié)奏的時(shí)代，如何在短時(shí)間內(nèi)迅速抓取瀏覽者的眼球、獲取重要信息才是關(guān)鍵。

2.3 云臺(tái)山景區(qū)微信營(yíng)銷現(xiàn)狀及問(wèn)題

河南焦作云臺(tái)山景區(qū)于2013年正式開通官方微信公眾號(hào)[17]，這是在景區(qū)開通微博之后，開辟的另外一條和游客進(jìn)行直接溝通的渠道，但內(nèi)容僅限于公布景區(qū)的基本信息情況。為了提供更高層次的服務(wù)質(zhì)量，2016年云臺(tái)山景區(qū)公眾號(hào)進(jìn)行版本升級(jí)改造，提供更全面的人性化服務(wù)。

微信營(yíng)銷方面主要存在以下問(wèn)題：①推文數(shù)量少。統(tǒng)計(jì)推文信息發(fā)現(xiàn)，自2015年9月26日至2020年3月7日共發(fā)布85條推文(不考慮平臺(tái)自身刪除以往推文)，而從2019年發(fā)布趨勢(shì)來(lái)看，每個(gè)月平均一條推文，發(fā)布數(shù)量過(guò)少，無(wú)論是廣受游客好評(píng)的網(wǎng)紅旅游體驗(yàn)項(xiàng)目，如玻璃棧道、燈光秀，還是景區(qū)舉辦的大型活動(dòng)如登山比賽、音樂(lè)節(jié)、漢服花朝節(jié)、聯(lián)合周邊學(xué)校舉辦的歌手大賽等，基本沒(méi)有微信推文通知宣傳和后續(xù)報(bào)道跟進(jìn)，景區(qū)方面的宣傳力度非常弱，白白地錯(cuò)失了朋友圈“病毒式”營(yíng)銷、吸引潛在游客的機(jī)會(huì)，同時(shí)也失去了景區(qū)舉辦這些大型活動(dòng)的營(yíng)銷意義。②雙向互動(dòng)少。雖然統(tǒng)計(jì)推文閱讀量發(fā)現(xiàn)，目前從最初的幾十人次增加到了幾千人次，但是每條推文的留言寥寥無(wú)幾，用戶黏度較低，對(duì)比更大速率增長(zhǎng)的關(guān)注群體的數(shù)量，顯然是不成比例的。究其原因，大多是因?yàn)橥莆膬?nèi)容缺乏趣味性，沒(méi)有結(jié)合當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，難以引起用戶的情感共鳴所致。③公眾號(hào)排版設(shè)計(jì)欠妥。目前景區(qū)公眾號(hào)通過(guò)在線預(yù)訂、暢游云臺(tái)和印象云臺(tái)這三大方面給游客提供更全面的信息，但菜單欄設(shè)計(jì)較為不合理，出現(xiàn)重復(fù)板塊內(nèi)容，分類不夠簡(jiǎn)潔，缺乏條理性，造成消費(fèi)者在尋找信息時(shí)耗費(fèi)大量時(shí)間。④針對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)技術(shù)方面，點(diǎn)擊公眾號(hào)部分鏈接發(fā)現(xiàn)信息顯示過(guò)慢，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)卡頓，無(wú)疑會(huì)給游客帶來(lái)較差的旅游體驗(yàn)。旅游產(chǎn)品無(wú)形性的特點(diǎn)使得消費(fèi)者隨時(shí)會(huì)改變自己的出游選擇，甚至是直接改變旅游目的地，因此平臺(tái)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施功能急需調(diào)整改善。另外，在智慧旅游和科技發(fā)展的推動(dòng)下，微信平臺(tái)增加了720度全景、VR旅游、景區(qū)直播、短視頻等趣味內(nèi)容，但是科技應(yīng)用略顯笨拙，并沒(méi)有展現(xiàn)景區(qū)原有的生態(tài)美，某種程度上反而降低了游客前往旅游目的地消費(fèi)的積極性。綜上，提升平臺(tái)運(yùn)營(yíng)硬件質(zhì)量，注重內(nèi)容提升是景區(qū)需要進(jìn)一步考慮的問(wèn)題。

2.4 云臺(tái)山景區(qū)抖音短視頻營(yíng)銷現(xiàn)狀及問(wèn)題

河南焦作云臺(tái)山景區(qū)抖音號(hào)628074886，截至3月10日，共獲得130.0萬(wàn)點(diǎn)贊，7.9萬(wàn)粉絲，發(fā)布549個(gè)作品。景區(qū)抖音首頁(yè)日常設(shè)置三個(gè)置頂視頻，點(diǎn)贊數(shù)平均在3.5萬(wàn)左右，作為景區(qū)近段時(shí)間內(nèi)關(guān)注度較高的首推作品，吸引用戶，延長(zhǎng)停留時(shí)間，進(jìn)一步加強(qiáng)游客對(duì)景區(qū)的了解。目前從景區(qū)抖音號(hào)的粉絲數(shù)量，以及發(fā)布作品的點(diǎn)贊、留言和轉(zhuǎn)發(fā)這些信號(hào)質(zhì)量來(lái)看，焦作云臺(tái)山景區(qū)對(duì)該平臺(tái)重視度不夠，營(yíng)銷投資花費(fèi)較少，運(yùn)營(yíng)管理仍有較大漏洞與不足。

抖音發(fā)布作品內(nèi)容多為景區(qū)自然風(fēng)光景色，并未引起瀏覽用戶濃厚興趣。尤其是景區(qū)短視頻拍攝內(nèi)容缺乏創(chuàng)意，存在跟風(fēng)模仿現(xiàn)象，如在“西安大唐不倒翁”走紅之后，云臺(tái)山景區(qū)迅速模仿這一創(chuàng)意，雖然該內(nèi)容獲得了4.7萬(wàn)點(diǎn)贊，取得了一定程度上的營(yíng)銷效果，但統(tǒng)計(jì)視頻留言發(fā)現(xiàn)，“替代不了啊，不是那種感覺(jué)”“一直在模仿，總是沒(méi)超越”“山寨版”“還是大西安的正宗”等諸多留言顯示出用戶對(duì)于景區(qū)一味模仿等行為大多是嗤之以鼻的態(tài)度。為此，景區(qū)在抖音短視頻進(jìn)行宣傳制作時(shí)要避免抄襲、尊重原創(chuàng)，堅(jiān)持創(chuàng)新，維護(hù)好旅游形象。

抖音短視頻的留言功能搭建了和用戶直接溝通、交流的橋梁，留言大多是用戶真實(shí)情感的流露，包括由衷地夸贊、所想所感、意見(jiàn)和建議。從留言內(nèi)容分析來(lái)看，主要是咨詢景區(qū)相關(guān)問(wèn)題，如票價(jià)優(yōu)惠、開園時(shí)間、設(shè)施開放問(wèn)題、視頻中具體為哪一個(gè)景點(diǎn)等。進(jìn)一步針對(duì)留言內(nèi)容中的建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，較多為吐槽抖音作品的配樂(lè)不合適，拍攝題材沒(méi)有創(chuàng)新等。但是查看每條留言發(fā)現(xiàn)，景區(qū)短視頻運(yùn)營(yíng)者對(duì)于用戶的詢問(wèn)留言大多沒(méi)有回復(fù)，即使是留言數(shù)量極少的情況下也是如此。從心理應(yīng)用學(xué)角度來(lái)講，用戶反饋的問(wèn)題沒(méi)有得到解答，可能內(nèi)心覺(jué)得自己并沒(méi)有得到足夠的尊重，著實(shí)是一次差的體驗(yàn)。景區(qū)下一步應(yīng)該建立與旅游消費(fèi)者的情感聯(lián)系，進(jìn)一步提升旅游消費(fèi)者體驗(yàn)。

3 云臺(tái)山景區(qū)新媒體營(yíng)銷提升建議

疫情期間，人們足不出戶，缺少了豐富多樣的娛樂(lè)生活，人們更多的時(shí)間被用在社交軟件上，新媒體營(yíng)銷勢(shì)必成為景區(qū)自救的最佳營(yíng)銷渠道。

3.1 打通線上渠道，線上線下聯(lián)合營(yíng)銷

景區(qū)收入來(lái)源大多是門票售賣、活動(dòng)表演和旅游設(shè)施體驗(yàn)，均需要游客在旅游目的地進(jìn)行即時(shí)消費(fèi)。如今通往景區(qū)的道路被封鎖之后，可進(jìn)入性成了重大障礙，切斷了景區(qū)經(jīng)濟(jì)來(lái)源，此類傳統(tǒng)業(yè)務(wù)失去了生命力。但此次疫情客觀上培育了大批互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者，疫情緩解后，勢(shì)必會(huì)有更多游客選擇在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品，線上和線下渠道打通是企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向。

有關(guān)數(shù)據(jù)表明，疫情讓原本脆弱的旅游企業(yè)遭受重創(chuàng)，甚至有面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，但是大部分線上企業(yè)比如游戲平臺(tái)、抖音短視頻等卻是銷售額大漲。因此，在如此嚴(yán)峻的情況下，焦作云臺(tái)山景區(qū)開通線上模式，成為比較迫切、明智的抉擇。景區(qū)可以向美團(tuán)、攜程、淘寶等大企業(yè)靠攏，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策，或者置換廣告，或者線上出售文創(chuàng)產(chǎn)品，增加自身品牌影響力。

3.2 進(jìn)行媒體整合營(yíng)銷，達(dá)到“全媒體”模式

當(dāng)今媒體營(yíng)銷渠道多種多樣，每個(gè)營(yíng)銷方式各自有自己的閃光點(diǎn)，但是遺憾的是，每個(gè)平臺(tái)無(wú)法做到完美無(wú)缺。也就是說(shuō)，單一的媒體運(yùn)作方式并不能給用戶傳遞所有信息，給企業(yè)帶來(lái)最好營(yíng)銷效果。云臺(tái)山景區(qū)也應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，將新、舊媒體資源進(jìn)行最大限度的整合營(yíng)銷，同時(shí)盡量避免單純的營(yíng)銷打包組合，而是彌補(bǔ)短板、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，達(dá)到“全媒體”模式。

3.3 培訓(xùn)景區(qū)管理人員新媒體運(yùn)營(yíng)能力

對(duì)于景區(qū)內(nèi)部管理來(lái)說(shuō)，大部分從業(yè)人員待業(yè)在家，因此這段時(shí)間可以成為景區(qū)內(nèi)部人員的培訓(xùn)良機(jī)，除了基本的業(yè)務(wù)培訓(xùn)之外，還可以適當(dāng)增加一些技巧、技能上的培訓(xùn)，比如微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)能力，微博、微信相關(guān)推文的文字編輯能力以及抖音短視頻剪輯拍攝能力等，從而進(jìn)一步提升景區(qū)工作人員的服務(wù)質(zhì)量。事實(shí)證明，景區(qū)工作人員能力的好壞是吸引旅游消費(fèi)者的關(guān)鍵，例如疫情期間對(duì)諸多景區(qū)進(jìn)行直播講解，但是為何有的景區(qū)的曝光度、熱度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他景區(qū)，顯然景區(qū)人員自身能力決定了這一切。

3.4 注重高質(zhì)量?jī)?nèi)容、增強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度

大部分景區(qū)微博、微信發(fā)布的內(nèi)容大同小異，一般都是景區(qū)照片、視頻、產(chǎn)品簡(jiǎn)介、活動(dòng)介紹等，枯燥無(wú)味的廣告文風(fēng)難以吸引用戶眼球。目前引爆熱點(diǎn)、借頭條話題熱度成為吸引用戶目光的強(qiáng)大手段，另外“IP+旅游”創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，利于構(gòu)建品牌形象，如日本地區(qū)善用IP，吸引世界各地?zé)o數(shù)動(dòng)漫迷到日本旅游打卡，故宮IP引申出的故宮角樓咖啡店、重慶洪崖洞利用熱門電影《千與千尋》也蛻變成為城市新名片等。將熱點(diǎn)話題打包組合，所帶來(lái)的營(yíng)銷效果遠(yuǎn)超人們預(yù)期，但同時(shí)不要過(guò)度追求網(wǎng)紅模式，深入挖掘文化內(nèi)涵，打造景區(qū)品牌才是關(guān)鍵。

微博、微信擁有大量的粉絲團(tuán)體，景區(qū)應(yīng)該利用好這一免費(fèi)流量，通過(guò)各種營(yíng)銷手段增強(qiáng)顧客黏度，打造忠實(shí)粉絲團(tuán)體，尤其要注重微信平臺(tái)在這方面的推進(jìn)。微信更像一個(gè)微社會(huì)環(huán)境，通俗來(lái)講，指的是微信平臺(tái)里每個(gè)用戶的好友都來(lái)自其日常學(xué)習(xí)、工作、生活中所接觸到的熟識(shí)人群，比如說(shuō)家人、朋友、同學(xué)、同事等。增強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度的一個(gè)常見(jiàn)的營(yíng)銷方法就是通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、集贊、評(píng)論等方式，進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)，甚至游客朋友圈曬照、打卡、分享等也會(huì)在無(wú)意之間增加潛在消費(fèi)團(tuán)體，形成“病毒式口碑營(yíng)銷”。因此，通過(guò)微信進(jìn)行深入營(yíng)銷，建立用戶忠誠(chéng)度達(dá)到的營(yíng)銷效果會(huì)更加直觀有效。

3.5 加大投入抖音短視頻營(yíng)銷宣傳費(fèi)用

短視頻近年來(lái)的火爆程度毋庸置疑，并成為各大企業(yè)最直接有效的營(yíng)銷手段。與微博、微信等新媒體社交工具相比，短視頻在營(yíng)銷方面更具有轉(zhuǎn)化便捷、內(nèi)容形式新穎、客戶黏度強(qiáng)、粉絲數(shù)量龐大等方面的顯著優(yōu)勢(shì)，而在眾多的短視頻軟件中，抖音越來(lái)越成為該領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。在疫情背景下，短視頻行業(yè)吃盡紅利，迎來(lái)繁榮發(fā)展，景區(qū)應(yīng)著力加大抖音短視頻的營(yíng)銷力度，組織專業(yè)的抖音團(tuán)隊(duì)，緊跟潮流熱點(diǎn)、發(fā)布高質(zhì)量?jī)?nèi)容、合作網(wǎng)紅主播等來(lái)擴(kuò)大景區(qū)的知名度。尤其是景區(qū)與專業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作或者創(chuàng)建自己的短視頻隊(duì)伍最為重要，復(fù)制、跟風(fēng)、后人一步不是長(zhǎng)久之計(jì)，原創(chuàng)視頻才能迅速增加曝光度，吸引消費(fèi)者眼光。

3.6 開啟“云旅游”模式，刺激潛在游客需求

疫情影響下云臺(tái)山景區(qū)應(yīng)迅速轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)理念、突破傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，線上挖掘更多的潛在消費(fèi)需求，快速步入智慧景區(qū)的行列。病毒肆虐，越來(lái)越多的人不僅僅滿足于通過(guò)瀏覽現(xiàn)有的圖文或者視頻的方式來(lái)了解旅游目的地，而是更希望通過(guò)實(shí)景直播、主播講解等方式獲得獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)，“云旅游”成了居民宅家生活的在線旅游方式，如淘寶博物館“云春游”讓用戶擁有沉浸式體驗(yàn)。

與此同時(shí)，虛擬景區(qū)上線，引領(lǐng)智慧旅游新市場(chǎng)，眾多景區(qū)開展線上服務(wù)，通過(guò)與旅游平臺(tái)、新型科技服務(wù)合作，推出VR虛擬旅游、語(yǔ)音講解等服務(wù)?！霸坡糜巍蹦Ｊ阶層脩糁恍柰ㄟ^(guò)手機(jī)輕輕一點(diǎn)，便可多角度、多方式感受自然、歷史文化等旅游資源的獨(dú)特魅力。云臺(tái)山景區(qū)應(yīng)該抓住此次時(shí)機(jī)，加大科技創(chuàng)新力度，推出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，拓展景區(qū)在全國(guó)的影響力，并且刺激潛在消費(fèi)者的旅游需求。

4 結(jié)束語(yǔ)

新媒體營(yíng)銷是旅游目的地景區(qū)營(yíng)銷發(fā)展的必然趨勢(shì)，更是景區(qū)擴(kuò)大知名度、提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵武器。在疫情背景下，焦作云臺(tái)山景區(qū)應(yīng)該緊緊把握機(jī)會(huì)，進(jìn)一步完善微博、微信、短視頻等營(yíng)銷策略，刺激游客潛在需求、建立游客與景區(qū)之間的黏性連接，從而進(jìn)一步提高游客對(duì)景區(qū)的信任，為景區(qū)后疫情時(shí)代發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。