李艷麗

(外交學(xué)院 圖書(shū)館，北京 100037)

隨著新型冠狀病毒肺炎(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新冠肺炎”)疫情在全球范圍暴發(fā)，世界衛(wèi)生組織已將疫情列為“國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”，并將風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)提升至“非常高”(風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的最高級(jí)別)。世界衛(wèi)生組織呼吁世界各地的機(jī)構(gòu)、組織、企業(yè)與個(gè)人積極參與防疫抗疫工作，維護(hù)世界安全穩(wěn)定。作為社會(huì)公共文化服務(wù)體系重要部門(mén)的圖書(shū)館，承擔(dān)著保障公民基本文化權(quán)益、提高公民科學(xué)文化素質(zhì)的重要責(zé)任，也肩負(fù)著支持用戶科學(xué)研究、開(kāi)展社會(huì)服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新的職能。在全球應(yīng)對(duì)疫情的關(guān)鍵時(shí)刻，我國(guó)圖書(shū)館人立足崗位、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，在防疫抗疫戰(zhàn)斗中貢獻(xiàn)了圖書(shū)館人的智慧和力量。對(duì)圖書(shū)館界防疫抗疫路徑的分析與研究，有助于我國(guó)圖書(shū)館進(jìn)一步完善服務(wù)體系，提升應(yīng)急服務(wù)能力和水平。

1 行業(yè)協(xié)會(huì)充分發(fā)揮引導(dǎo)和協(xié)同職能

新冠肺炎疫情暴發(fā)后，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)積極引導(dǎo)圖書(shū)館人投身疫情阻擊戰(zhàn)。2020年2月2日，包括中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)在內(nèi)的全國(guó)191個(gè)學(xué)會(huì)聯(lián)合發(fā)出“戰(zhàn)疫有我，為決勝攻堅(jiān)提供科技志愿服務(wù)：向全國(guó)科技工作者的倡議”，號(hào)召圖書(shū)館人主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、合力協(xié)同、倡導(dǎo)科學(xué)方法，普及防疫知識(shí)，為戰(zhàn)勝疫情提供專(zhuān)業(yè)支持[1]。2020年2月15日，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)發(fā)布《關(guān)于為武漢地區(qū)圖書(shū)館捐贈(zèng)疫情防控急需物資的倡議書(shū)》，并聯(lián)合國(guó)家圖書(shū)館開(kāi)展了一場(chǎng)以“馳援武漢，共克時(shí)艱”為主題的捐贈(zèng)疫情防控急需物資行動(dòng)。各省區(qū)市圖書(shū)館學(xué)會(huì)除了下沉基層、配合政府做好防疫抗疫的具體工作，更是充分發(fā)揮引導(dǎo)和協(xié)調(diào)職能，整合業(yè)內(nèi)資源和力量，盡其所能，以書(shū)香抗疫。①協(xié)同數(shù)字資源供應(yīng)商，做好閱讀資源供給。聯(lián)合數(shù)字資源供應(yīng)商通過(guò)“讀聯(lián)體·數(shù)字共享閱讀服務(wù)平臺(tái)”向讀者提供“宅”閱讀的全新閱讀體驗(yàn)，讀聯(lián)體平臺(tái)涵蓋電子書(shū)、有聲書(shū)、視頻、期刊、圖片等多種數(shù)字資源，存儲(chǔ)總量約10TB。②協(xié)同培訓(xùn)部門(mén)建設(shè)線上精品課程。精選近年來(lái)線下培訓(xùn)中由知名專(zhuān)家授課且深受學(xué)員歡迎的100余門(mén)專(zhuān)業(yè)課程，通過(guò)“會(huì)員學(xué)習(xí)中心”官方網(wǎng)站和應(yīng)用程序向全國(guó)廣大會(huì)員和圖書(shū)館工作者免費(fèi)開(kāi)放[2]。③協(xié)同企業(yè)會(huì)員單位舉辦線上博覽會(huì)。為有效引導(dǎo)圖書(shū)館行業(yè)在恢復(fù)開(kāi)館后能更好地實(shí)施疫情防控、選擇適用于圖書(shū)館服務(wù)場(chǎng)所的防疫設(shè)備，聯(lián)合企業(yè)會(huì)員搭建在線采購(gòu)交易平臺(tái)、舉辦防疫物資設(shè)備與圖書(shū)館服務(wù)產(chǎn)品線上博覽會(huì)，以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館和企業(yè)供需雙方的有效銜接[3]。④協(xié)同成員館建設(shè)書(shū)屋。組織、協(xié)調(diào)公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館在武漢方艙醫(yī)院與隔離點(diǎn)建立書(shū)屋，并提供各種線上線下服務(wù)，幫助患者和隔離者有效舒緩緊張、焦慮情緒。

2 依托資源優(yōu)勢(shì)助力知識(shí)科普和科學(xué)研究

作為公眾“值得信賴”的信息與知識(shí)源，在疫情防控期間，圖書(shū)館發(fā)揮著為公眾提供疫情科普知識(shí)以及助力疫情防控應(yīng)急科技攻關(guān)的重要作用。疫情防控期間，為快速響應(yīng)科技攻關(guān)對(duì)文獻(xiàn)信息的需求，國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心(NSTL)上線了“新冠肺炎應(yīng)急文獻(xiàn)信息專(zhuān)欄”，專(zhuān)欄內(nèi)容包括：①新冠肺炎文獻(xiàn)專(zhuān)題。在NSTL館藏資源基礎(chǔ)上增加專(zhuān)家遴選的國(guó)內(nèi)外呼吸道傳染病相關(guān)文獻(xiàn)，包括來(lái)自《柳葉刀》《新英格蘭醫(yī)學(xué)雜志》等30余種權(quán)威期刊的最新研究成果，涉及病原生物學(xué)、流行病學(xué)、臨床診治、藥物治療、檢驗(yàn)檢測(cè)、疫苗研究等多個(gè)研究領(lǐng)域。②新冠肺炎動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。收集新冠肺炎疫情國(guó)內(nèi)外重要科研動(dòng)態(tài)，摘編重要科研進(jìn)展，每天兩次報(bào)送相關(guān)科研進(jìn)展，所摘編內(nèi)容每天形成快報(bào)，每周將本周內(nèi)相關(guān)內(nèi)容按病毒溯源、流行預(yù)測(cè)、病毒檢測(cè)和疾病診斷、藥物研發(fā)、機(jī)理研究、政策法規(guī)等分類(lèi)形成每周科研動(dòng)態(tài)分類(lèi)匯編。③新冠肺炎專(zhuān)題標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)。收錄全球范圍內(nèi)與新型冠狀病毒肺炎防治相關(guān)的醫(yī)用防護(hù)產(chǎn)品、傳染病檢驗(yàn)檢測(cè)、醫(yī)用基礎(chǔ)設(shè)施等標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)分析原創(chuàng)文章以及國(guó)內(nèi)外新型冠狀病毒相關(guān)的最新科普資訊[4]。由中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院醫(yī)學(xué)信息研究所與圖書(shū)館創(chuàng)建的新型冠狀病毒肺炎防控知識(shí)服務(wù)平臺(tái)則重點(diǎn)展現(xiàn)4類(lèi)信息：①國(guó)內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的新冠肺炎疫情相關(guān)資訊報(bào)道、學(xué)術(shù)論文、專(zhuān)業(yè)指南、政策法規(guī)、研究報(bào)告、科普知識(shí)與專(zhuān)題情報(bào)，涵蓋了來(lái)源于BMJ等出版平臺(tái)的前沿學(xué)術(shù)信息，來(lái)源于國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)、世界衛(wèi)生組織等官方權(quán)威機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)指南信息，來(lái)源于共青團(tuán)中央、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺(tái)、健康中國(guó)公眾號(hào)的科普類(lèi)信息。②疫情監(jiān)測(cè)及分析，即從國(guó)家及各省市地區(qū)衛(wèi)健委、疾控中心網(wǎng)站采集的每日疫情更新數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)分析及可視化技術(shù)多維度展示疫情發(fā)展變化趨勢(shì)。③動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)服務(wù)，提供中國(guó)疾控中心的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、新冠病毒基因數(shù)據(jù)庫(kù)、全球疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)和肺炎定點(diǎn)救治醫(yī)療機(jī)構(gòu)和發(fā)熱門(mén)診數(shù)據(jù)集鏈接。④提供實(shí)用查詢工具，包括定點(diǎn)醫(yī)院導(dǎo)航與確診患者同行程查詢工具[5]。

3 多措并舉助力社區(qū)防疫抗疫

除了充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)助力知識(shí)科普和科研外，圖書(shū)館人依托組織活動(dòng)的便利，多措并舉，協(xié)同社區(qū)共同做好防疫抗疫工作。

3.1 強(qiáng)化在線參考咨詢服務(wù)

圖書(shū)館在挖掘并整理資源的基礎(chǔ)上，開(kāi)設(shè)“抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情專(zhuān)欄”，宣傳健康養(yǎng)護(hù)、心理調(diào)節(jié)、疫病治療、疫情管理等方面科普內(nèi)容，并重點(diǎn)整理媒體宣傳報(bào)道中的新聞資訊，便于用戶及時(shí)了解疫情動(dòng)態(tài)，確保信息獲取公平。同時(shí)，為了做好資源服務(wù)，強(qiáng)化在線參考咨詢服務(wù)，全國(guó)圖書(shū)館參考咨詢聯(lián)盟平臺(tái)從2020年1月24日～2月10日，處理了2.86萬(wàn)例關(guān)于新冠肺炎疫情的中外文文獻(xiàn)請(qǐng)求和咨詢。

3.2 加強(qiáng)線上閱讀活動(dòng)的組織

受疫情影響，大部分圖書(shū)館的線下場(chǎng)所關(guān)閉、集中性的線下活動(dòng)暫時(shí)取消，但為了豐富用戶的精神文化生活，圖書(shū)館人加大線上活動(dòng)的組織與開(kāi)展，杭州圖書(shū)館聯(lián)合數(shù)據(jù)資源供應(yīng)商在疫情期間推出特色免費(fèi)服務(wù)；陜西省圖書(shū)館攜手喜馬拉雅、愛(ài)迪科森等平臺(tái)推廣多種在線資源；英國(guó)圖書(shū)館與情報(bào)專(zhuān)家學(xué)會(huì)每天發(fā)布YouTube視頻，為兒童和家庭推薦電子圖書(shū)；西班牙韋斯卡圖書(shū)館除了為讀者提供資源導(dǎo)航，還提供各種數(shù)字化工具的使用指南，開(kāi)展打擊網(wǎng)絡(luò)虛假信息的相關(guān)培訓(xùn)，提升用戶識(shí)別和獲取信息的能力。

3.3 參與社區(qū)抗疫一線工作

圖書(shū)館充分發(fā)揮黨員館員的示范引領(lǐng)作用，積極參與社區(qū)的一線抗疫工作。山西太原市小店區(qū)圖書(shū)館利用業(yè)務(wù)管理非遺工作的有利條件，積極組織協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)制藥企業(yè)——太原大寧堂藥業(yè)有限公司，向湖北等全國(guó)7個(gè)省市捐贈(zèng)價(jià)值1 608萬(wàn)元非遺藥品(麝香牛黃丸)，此藥品為本次新冠肺炎中期專(zhuān)用中成藥[6]。安徽省圖書(shū)館黨員帶頭捐款并設(shè)法尋找和購(gòu)買(mǎi)可靠防疫物品，向武漢圖書(shū)館捐贈(zèng)KN95口罩、一次性醫(yī)用口罩、一次性手套、一次性雨衣等物資，同時(shí)向省內(nèi)各級(jí)圖書(shū)館發(fā)起捐助倡議，馳援武漢；此外，廣東中山圖書(shū)館選派圖書(shū)館黨員前往值崗點(diǎn)與社區(qū)工作人員一起做好居民出入登記、體溫測(cè)量、防疫宣傳等工作，主動(dòng)參與駐地街道社區(qū)疫情防控工作。

4 我國(guó)圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)的進(jìn)一步思考

新冠肺炎疫情對(duì)社會(huì)及各行業(yè)都帶來(lái)巨大沖擊，圖書(shū)館人迅速響應(yīng)號(hào)召，啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)，彰顯了圖書(shū)館人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也取得了應(yīng)急服務(wù)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，具體表現(xiàn)在：①充分發(fā)揮了宣傳引導(dǎo)職能。圖書(shū)館立足文化服務(wù)窗口的定位，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，開(kāi)設(shè)防疫抗疫系列報(bào)道專(zhuān)題，正面引導(dǎo)輿論，呼吁圖書(shū)館行業(yè)共同踐行社會(huì)責(zé)任，助力疫情防控；②圖書(shū)館相互協(xié)同、統(tǒng)籌推進(jìn)、嚴(yán)格落實(shí)政府的各項(xiàng)防控措施，并按照防疫工作總體部署，結(jié)合圖書(shū)館在推進(jìn)全民閱讀、提升公民信息素養(yǎng)方面的專(zhuān)長(zhǎng)，有序參與到當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的防疫防控工作中去；③免費(fèi)開(kāi)放豐富的在線資源，尤其創(chuàng)建防疫抗疫資源專(zhuān)欄，為用戶提供了更具針對(duì)性和可操作性的分類(lèi)信息和政策建議，幫助他們了解疫情發(fā)展資訊，避免不必要的恐慌；④強(qiáng)化館員隊(duì)伍技能培訓(xùn)，提升館員專(zhuān)業(yè)技能特別是重大公共安全突發(fā)狀況下應(yīng)急服務(wù)的能力，保障疫情期間公眾閱讀、學(xué)習(xí)、科研的連續(xù)性。

當(dāng)然，此次疫情也考驗(yàn)出圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)有待改進(jìn)之處。①整個(gè)圖書(shū)館行業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步明確和細(xì)化應(yīng)急服務(wù)體系和流程，包括應(yīng)急保障機(jī)制、聯(lián)動(dòng)機(jī)制、信息共享機(jī)制、館員應(yīng)急服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制等，規(guī)范工作流程，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮協(xié)同和指引功能，充分調(diào)動(dòng)多類(lèi)型圖書(shū)館的積極性和主動(dòng)性；②圖書(shū)館應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮參考咨詢和決策支持的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)文獻(xiàn)、信息和知識(shí)的加工處理，形成科學(xué)規(guī)范的決策支持報(bào)告，有助于民眾和政府精準(zhǔn)把握相關(guān)趨勢(shì)，打擊網(wǎng)絡(luò)虛假消息；③進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新開(kāi)展公共危機(jī)后的服務(wù)內(nèi)容，包括輿論傳播引導(dǎo)、心理危機(jī)干預(yù)、社會(huì)矛盾防范與化解研究等。

5 結(jié)束語(yǔ)

截至2020年4月3日，各國(guó)已向世衛(wèi)組織報(bào)告了100多萬(wàn)例COVID-19確診病例，包括5萬(wàn)多例死亡病例[7]。新冠肺炎疫情在全球的暴發(fā)未有削弱之勢(shì)，這對(duì)包括圖書(shū)館在內(nèi)的各行各業(yè)帶來(lái)巨大沖擊。在各階段的防疫抗疫過(guò)程中，如何向公眾傳遞關(guān)鍵且精準(zhǔn)的信息至關(guān)重要，這是預(yù)防恐慌癥最有效的方法。我國(guó)圖書(shū)館界積極行動(dòng)起來(lái)，通過(guò)提供公共安全信息以及培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)，幫助用戶疏導(dǎo)和緩解恐慌心理和焦慮情緒，讓閱讀、學(xué)習(xí)和研究得以繼續(xù)，將疫情暴發(fā)對(duì)人類(lèi)文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)造成的不良影響降低，發(fā)揮了圖書(shū)館特有的價(jià)值與貢獻(xiàn)。行業(yè)協(xié)會(huì)立足自身優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮引導(dǎo)、協(xié)同與資源整合職能，號(hào)召和動(dòng)員各會(huì)員單位及時(shí)采取有效措施參與防疫抗疫工作；而各成員圖書(shū)館則結(jié)合資源優(yōu)勢(shì)和用戶需求特點(diǎn)，面向用戶和社區(qū)提供應(yīng)急信息服務(wù)、應(yīng)急決策支持、教育培訓(xùn)、情報(bào)咨詢、閱讀治愈等類(lèi)型多樣的服務(wù)。在此過(guò)程中，圖書(shū)館向社會(huì)與公眾彰顯了其良好的專(zhuān)業(yè)技能、較高的組織與執(zhí)行力。面向未來(lái)，圖書(shū)館需要以系統(tǒng)化思維，進(jìn)一步構(gòu)建應(yīng)急服務(wù)體系并創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)水平的不斷提升和圖書(shū)館事業(yè)的不斷進(jìn)步。