馬 俊

(冷水江市圖書館，湖南 冷水江 417500)

據(jù)中國殘疾人聯(lián)合會(huì)統(tǒng)計(jì)，我國有6 000多萬殘疾人，其中有視力障礙殘疾人1 233萬，盲人1 040萬，占整個(gè)殘障人總數(shù)的20%。信息時(shí)代，利用視覺能夠獲取90%以上的消息，但因?yàn)橐曊先耸繜o法通過視覺獲取知識(shí)，所以使他們的生活與生存受到嚴(yán)重影響。圖書館作為社會(huì)公共教育的重要機(jī)構(gòu)，能夠?yàn)閺V大人民群眾提供各種信息知識(shí)的服務(wù)，而公共圖書館也必須同樣為視障人士提供相應(yīng)的信息獲取服務(wù)，通過為他們開辟一條便捷優(yōu)質(zhì)的信息無障礙綠色通道，滿足視障人士的閱讀需求。

1 發(fā)達(dá)國家公共圖書館為視障人士提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在1827年，英國出版了首部盲文書籍，隨后英國、美國、德國、日本，紛紛建立了國家級(jí)盲文圖書館。美國國會(huì)圖書館通過與全美160所圖書館構(gòu)成的無縫盲人圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為50萬以上各年齡層次的讀者服務(wù)，向他們免費(fèi)提供點(diǎn)字圖書、有聲圖書、樂譜或錄音帶等資料。其中英國國家盲文圖書館共收藏3萬冊(cè)盲文圖書，而且還與加拿大、澳大利亞等國家進(jìn)行盲文書籍的交換，從而擴(kuò)大了盲文圖書館的收藏效率；還通過郵寄等方式吸引廣大讀者，向英國各地以及國外的4 500余名讀者發(fā)放千余本盲文圖書。日本在地鐵車站的出入口以及圖書館道路兩側(cè)專門設(shè)置點(diǎn)字道路，從而方便殘疾人能夠按照盲道的提示，便捷出入圖書館。此外，瑞典國立盲文錄音圖書館開發(fā)的數(shù)字式錄音圖書制作系統(tǒng)和盲文翻譯軟件也非常先進(jìn)。

2 我國公共圖書館為視障人士提供服務(wù)的現(xiàn)狀和問題

2.1 現(xiàn)狀

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國目前共有47家盲人圖書館，其中省級(jí)以上12家，市級(jí)以上25家。除了盲文圖書館、有聲讀物館等專為盲人開設(shè)的圖書館，還有許多地區(qū)專門設(shè)立了盲人閱覽室。例如浙江省圖書館、上海市圖書館、上海市徐匯區(qū)圖書館、中山圖書館等等，這些圖書館為盲人用戶提供了電腦專用座席以及計(jì)算機(jī)化的盲人閱覽室，更好地幫助盲人讀者熟練使用電腦和鍵盤。湖南圖書館收藏了3 000件以上的盲文書刊以及有聲讀物，并且免費(fèi)向視障人士提供借閱服務(wù)，還配備了盲人專用的讀屏軟件，幫助盲人免費(fèi)上網(wǎng)閱讀，給當(dāng)?shù)氐囊曊先耸繋砹藰O大的便利，使其能夠快速獲得信息知識(shí)，從而全面提高了圖書館以人為本的服務(wù)水平。西城區(qū)圖書館建成全國第一個(gè)計(jì)算機(jī)化的視障人閱覽室、成都市殘聯(lián)斥資數(shù)十萬元新建國內(nèi)首座“盲人網(wǎng)絡(luò)圖書館”。云南省圖書館除了為視障讀者提供盲文書籍外，還提供防磁聲像柜及有聲讀物磁帶、MP3光盤、盲人專用電腦和復(fù)讀機(jī)、書刊及有聲讀物借閱和電腦操作培訓(xùn)等服務(wù)。昆明圖書館為盲人讀者提供電腦鍵盤練習(xí)器材，幫助盲人讀者熟悉電腦鍵盤。湖南圖書館針對(duì)盲人讀者行動(dòng)不便的困難，開辟了上門辦證、電話咨詢、長沙市內(nèi)借書免費(fèi)送書上門、省內(nèi)免費(fèi)郵遞借書的服務(wù)。這些數(shù)據(jù)和事實(shí)反映的成績值得我們驕傲，更值得圖書館的同仁用心體會(huì)其中貫穿的服務(wù)理念的精髓。

2.2 存在的問題

從目前來看，殘疾讀者服務(wù)開展效果并不好，尤其是在服務(wù)方式、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)制度、服務(wù)手段等方面存在明顯的問題與偏差，除少數(shù)地區(qū)對(duì)于殘疾讀者服務(wù)開展效果比較好外，其他各省市以及中小城市并沒有開設(shè)相應(yīng)的盲人閱讀服務(wù)。主要存在的問題有以下幾個(gè)方面。

2.2.1 盲文圖書匱乏，利用率低。盲文圖書既是盲人閱讀的重要途徑，也是圖書館視障人士服務(wù)的重要基礎(chǔ)。但我國目前盲人圖書存在明顯匱乏的現(xiàn)象，無法滿足盲人閱讀的實(shí)際需要。因?yàn)槊の膱D書出版成本和技術(shù)要求非常高，所以盲文圖書的費(fèi)用遠(yuǎn)超過普通圖書。盡管國家對(duì)盲文圖書大力支持，但是盲文出版社卻依然面臨著資金不足等問題，而且大部分的盲文圖書內(nèi)容陳舊，品種只局限于傳統(tǒng)文學(xué)和中醫(yī)，種類甚少，這也使得視障人士的閱讀受限。

2.2.2 無障礙設(shè)施簡陋。目前我國共有2 000多家圖書館，其中有100多家專門設(shè)立了盲人閱覽室，但在這些閱覽室中很難看到盲人閱讀的身影。例如國家圖書館和首都圖書館，專門為特殊人群設(shè)置了閱覽室，希望能夠幫助視障人士快速獲得信息，但從目前來看這些閱覽室并不能夠被充分利用。究其原因，在圖書館結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、設(shè)備配置、圖書布局等方面，沒有專門按照盲人閱讀者的實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，而是按照正常讀者需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，這樣能夠保證圖書館整體的設(shè)計(jì)風(fēng)格，但卻并不符合殘疾讀者的閱讀需求。例如很多的圖書館將盲人閱覽室設(shè)置在4層以上的高度；在入口處沒有設(shè)置專用的殘疾人行走通道，而且大多數(shù)的書庫閱覽室沒有電梯和坡道使盲人通行受阻。有的圖書館沒有設(shè)置自動(dòng)感應(yīng)門、盲人標(biāo)志以及紅外線語音提示和專用的衛(wèi)生間，導(dǎo)致盲人讀者使用效果不理想。

2.2.3 服務(wù)形式單一。目前我國大多數(shù)的公共圖書館只能夠?yàn)橐曊先耸刻峁┢胀ǖ慕栝喎?wù)，而沒有對(duì)用戶的個(gè)性化需求進(jìn)行主動(dòng)研究。大部分工作人員并沒有接受過專業(yè)的盲文培訓(xùn)，也無法了解盲人讀者的實(shí)際需求，缺乏責(zé)任意識(shí)，自身的綜合素質(zhì)水平不高。還有很多人性化現(xiàn)代化、具有極高科技含量的服務(wù)內(nèi)容，并沒有被普及與推廣。從目前來看，許多公共圖書館并沒有專門設(shè)立盲文閱覽室，即便設(shè)置了盲文閱覽室，也大多數(shù)只提供單一的盲文圖書，沒有能夠向殘疾讀者提供專用的電子計(jì)算機(jī)服務(wù)，所以視障人士對(duì)于有聲讀物的借閱都必須親自辦理各種借閱手續(xù)。

3 公共圖書館為視障人士服務(wù)的設(shè)想

公共圖書館是一所沒有圍墻的大學(xué)，為大眾閱讀學(xué)習(xí)提供場所和各種文化資源是公共圖書館的重要使命。同時(shí)，公共圖書館也應(yīng)該為視障人士等特殊群體提供特殊的關(guān)懷和服務(wù)，使其也能享受閱讀學(xué)習(xí)的快樂。

3.1 完善無障礙設(shè)施建設(shè)，營造人文關(guān)懷的環(huán)境

無障礙設(shè)施的建設(shè)能夠有效營造人文關(guān)懷的環(huán)境。為了確保視障人士的健康出行，必須要保證道路暢通，讓他們能夠順利地走入圖書館。因此必須要按照盲人的實(shí)際特點(diǎn)專門開辟盲人閱覽室，并且設(shè)置在一層。在閱覽室周圍要鋪設(shè)專用盲道，同時(shí)安裝感應(yīng)門以及紅外線語音提示等方式，在感應(yīng)到旁人之后能夠自動(dòng)開啟，還要設(shè)置自動(dòng)沖水的盲人專用衛(wèi)生間，并在門口處需要張貼盲人專用標(biāo)志。在出入口旁邊還要設(shè)置咨詢臺(tái)，為盲人提供便捷高效的咨詢業(yè)務(wù)；閱覽室中書架應(yīng)該設(shè)置成四周放置的單面書架，將書桌放置在中央。在樓梯口、衛(wèi)生間等部位，需要安裝緊急呼叫系統(tǒng)，如果發(fā)生意外狀況，也能夠幫助視障人士及時(shí)進(jìn)行求救，為視障人士創(chuàng)造舒適安全的環(huán)境，體現(xiàn)出人文精神。

3.2 加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，滿足盲人讀者需求

閱讀書籍能夠獲取知識(shí)、接受教育，幫助盲人快速地掌握各種先進(jìn)的技術(shù)。但從目前來看，我國對(duì)于盲文出版物的品種和數(shù)量管理不到位。對(duì)于健康人士的新書，印刷種類達(dá)到10萬種以上，每人年均擁有新書大概在10冊(cè)左右，而為盲人提供的書籍資源卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。例如健康人士每年的新版圖書超過20萬種、期刊1萬多種，而盲人書刊僅有6 000余種、盲人期刊只有6種。由于盲文書籍種類少、體積龐大、制作工藝非常復(fù)雜，導(dǎo)致定價(jià)過高，全國各地的圖書館很難采購。為此，政府部門必須要積極加大對(duì)盲文閱讀書籍的資金投入力度，通過稅收出版經(jīng)營等政策給予適度優(yōu)惠，積極鼓勵(lì)公共圖書館按照盲人的實(shí)際用戶需求來挑選部分書籍制作成為有聲讀物，免費(fèi)為盲人提供閱讀服務(wù)。此外，國家還可以積極出臺(tái)相關(guān)的政策法規(guī)，鼓勵(lì)社會(huì)各界能夠向盲文圖書館以及出版社提供最新的書稿，或者出版盲文書籍，利用現(xiàn)代化的印刷技術(shù)，確保新書稿直接轉(zhuǎn)化為盲文進(jìn)行編排，大幅度減少盲文書籍的出版周期。

3.3 開展形式多樣的個(gè)性化服務(wù)

開展多樣化的閱讀服務(wù)，圖書館應(yīng)堅(jiān)持讀者至上的服務(wù)理念，為每一位盲人用戶提供閱讀服務(wù)，確保圖書館與盲人讀者的實(shí)際需求保持緊密聯(lián)系。

圖書館可以開展全程陪同機(jī)制以及免證閱覽服務(wù)，為盲人用戶提供免費(fèi)辦證電話、預(yù)約代辦、代檢上門服務(wù)。建立檔案，記錄他們的閱讀愛好和閱讀傾向，制定針對(duì)性的閱讀服務(wù)，從而為他們提供更有特色的信息。對(duì)無法利用正常圖書館文獻(xiàn)的視障用戶，提供便捷的人性化服務(wù)，能夠使視障人士的閱讀信息獲取變得更加方便。還應(yīng)該結(jié)合盲人用戶的特殊需求，展開電子圖書、有聲書及光盤制作，定期舉辦多種多樣的講座，幫助視障讀者能夠提高參與的主動(dòng)性和積極性。

3.4 傾心視障人士，建立盲人數(shù)字圖書館(閱覽室)

根據(jù)目前相關(guān)資料顯示，在已開設(shè)盲人閱覽室的圖書館中，南京圖書館的盲人閱覽室面積最大，為420m2；其次是深圳市圖書館和佛山市圖書館盲人閱覽室，面積為200m2，河北滄州市圖書館盲人閱覽室的面積最小，僅有10m2。目前很多的盲人閱覽服務(wù)室并沒有獨(dú)立建制，甚至沒有獨(dú)立的空間導(dǎo)致偏安一隅。

目前日本盲人有30萬左右，而為盲人提供服務(wù)的民間圖書館，共有97家，而我國目前大約有1 233萬盲人，卻僅有一家民營圖書館為盲人提供服務(wù)。僅有約30m2的錄制室，可容納4名志愿者同時(shí)錄制有聲圖書，而另外的15m2閱覽室能夠?yàn)槊と颂峁﹫D書借閱等服務(wù)。應(yīng)積極鼓勵(lì)和大力引導(dǎo)社會(huì)各界人士為創(chuàng)建盲人圖書館(閱覽室)提供助力，從而使盲人圖書館(閱覽室)遍地開花。

3.5 開創(chuàng)一個(gè)傾聽的精彩世界，送愛心、送溫暖

在圖書館，讀者利益至上，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法是視障讀者利益的保障。經(jīng)常和視障人士交談，聽取他們對(duì)服務(wù)的意見和建議，對(duì)創(chuàng)新服務(wù)大有裨益。筆者在和一些視障者溝通時(shí)，了解到他們更希望圖書館能多買一些心理咨詢、音樂、按摩和電腦培訓(xùn)等方面的資料和有聲讀物，舉辦按摩和電腦方面的培訓(xùn)，這些建議就是圖書館開拓服務(wù)新境界的最佳源泉。目前，中國盲人數(shù)字圖書館網(wǎng)站開設(shè)有文學(xué)系列、科普系列、音樂欣賞系列、休養(yǎng)娛樂等各種資源，陸續(xù)播放了各種講座、電影、音樂等，使盲人讀者對(duì)世界有一個(gè)多角度的認(rèn)識(shí)。針對(duì)盲文圖書非常有限的情況，公共圖書館可利用中國盲人數(shù)字圖書館網(wǎng)站的資源，根據(jù)盲人讀者的需要，分系列定期播放有聲資料，為他們創(chuàng)造一個(gè)用聲音構(gòu)建起來的精彩世界。視障人士穿梭于喧囂的城市，雖然看不見腳下的路，但是他們依然自信地前行，因?yàn)橹車袩o數(shù)雙眼睛在引領(lǐng)他們前行。他們雖然看不見光明，卻能用聲音開啟世界，讓夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

3.6 提升圖書館員的綜合素養(yǎng)

在進(jìn)行圖書館建設(shè)時(shí)，必須要堅(jiān)持讀者至上的原則，通過不斷改善服務(wù)方式和服務(wù)理念，確保讀者的各項(xiàng)利益得到充分保障。還要積極與視障人士進(jìn)行深入的溝通與交流，聽取他們對(duì)服務(wù)的意見和建議，從而提高公共圖書館的創(chuàng)新服務(wù)能力，應(yīng)該深入了解他們的閱讀需求和閱讀喜好，從而多多購買心理咨詢、音樂按摩、電腦培訓(xùn)等方面的書籍和有聲讀物。

根據(jù)盲人讀者的實(shí)際需求，通過定期播放有聲材料為他們搭建一個(gè)用聲音構(gòu)建的世界。在為盲人提供閱讀服務(wù)時(shí)，圖書管理員自身必須要堅(jiān)持真誠、熱心、真心的理念，不能有歧視心理，應(yīng)該關(guān)心愛護(hù)尊重盲人的情況，才能夠?yàn)樗麄兲峁└映錆M人性化的服務(wù)，為他們排憂解難，通過積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)盲文和盲文計(jì)算機(jī)輸入法，掌握一些常用的打字機(jī)、摸讀機(jī)、錄音機(jī)、放大機(jī)等設(shè)備的使用方式，切實(shí)為盲人讀者提供便捷服務(wù)。

4 結(jié)束語

盲人是最需要幫助的弱勢群體，需要整個(gè)社會(huì)的理解與關(guān)愛。圖書館作為視障人士與外界溝通交流的重要途徑，也是他們獲得信息的重要場所，對(duì)于圖書館人來說，最主要的就是積極加強(qiáng)對(duì)公共圖書館進(jìn)行優(yōu)化改造，從而引導(dǎo)盲人能夠主動(dòng)進(jìn)入圖書館中閱讀獲取豐富的知識(shí)和技能，彌補(bǔ)生理上的缺陷，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。