宗承玉

(山東科技大學(xué)泰安校區(qū) 圖書館，山東 泰安 271019)

2020年新年伊始，一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎(以下簡稱“新冠肺炎”)疫情席卷全球，成為全球性突發(fā)公共衛(wèi)生事件。中國政府從疫情初始就高度重視疫情防控工作，2月23日習(xí)總書記主持召開了統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作部署會議，在會議上習(xí)近平說：“這次新冠肺炎疫情，是新中國成立以來在我國發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。對我們來說，這是一次危機(jī)，也是一次大考。經(jīng)過艱苦努力，目前疫情防控形勢積極向好的態(tài)勢正在拓展。實(shí)踐證明，黨中央對疫情形勢的判斷是準(zhǔn)確的，各項(xiàng)工作部署是及時(shí)的，采取的舉措是有力有效的。防控工作取得的成效，再次彰顯了中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和中國特色社會主義制度的顯著優(yōu)勢”[1]。正是我國政府的高度重視、各級地方政府的有效管控，全國人民的積極配合，在較短時(shí)期內(nèi)控制住了疫情的蔓延，確保了國家健康穩(wěn)定發(fā)展，人民群眾的生活、工作、學(xué)習(xí)逐步邁入正常軌道。隨著全國各高校的陸續(xù)開學(xué)，作為高校教學(xué)科研三大支柱之一的高校圖書館，如何在疫情防疫后期制定一整套科學(xué)、規(guī)范、易于操作的管理規(guī)程，為全校師生提供安全、穩(wěn)定的文獻(xiàn)信息服務(wù)，成為各高校圖書館后疫情時(shí)期亟待解決的緊迫問題。

1 高校存在著較大的疫情暴發(fā)風(fēng)險(xiǎn)

目前高校仍是新冠肺炎疫情聚集性暴發(fā)的重點(diǎn)傳染源，這主要包括來自全國各地陸續(xù)返校的學(xué)生、各地返校的教職工和家屬、國外返校的留學(xué)生等，特別近期國外疫情大面積暴發(fā)，留學(xué)生可能成為主要的疫情暴發(fā)來源。以山東省為例，目前高校140余所，在校生人數(shù)230萬人，位居全國第一，絕大多數(shù)的學(xué)校人數(shù)都在萬人以上。師生復(fù)學(xué)返校后無論在食堂、宿舍、教室還是圖書館，人員之間接觸頻率都是非常高的。加之，高校校園空間有限、人員密集、接觸頻繁的特點(diǎn)，因此高校復(fù)學(xué)后將面臨更大風(fēng)險(xiǎn)隱患?？紤]到新冠病毒的傳染力更強(qiáng)、病程更長、病情更重、死亡率更高，以及學(xué)校人員更加密集等因素，一旦學(xué)校內(nèi)暴發(fā)新冠肺炎聚集性疫情，后果要比區(qū)域性新冠肺炎疫情嚴(yán)重得多[3]。

2 高校圖書館應(yīng)對預(yù)防新冠肺炎疫情處置辦法

高校是學(xué)生集中生活、學(xué)習(xí)的場所，預(yù)防措施不到位，極易導(dǎo)致交叉感染，防控難度非常大。為科學(xué)精準(zhǔn)指導(dǎo)各類學(xué)校做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控，維護(hù)師生員工生命健康安全、維護(hù)校園正常生活教學(xué)秩序。2020年3月12日，教育部應(yīng)對疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室委托北京大學(xué)、中南大學(xué)組織全國相關(guān)機(jī)構(gòu)和學(xué)校，精心編寫了《高等學(xué)校新型冠狀病毒肺炎防控指南》。該指南依據(jù)科學(xué)防治、依法管理、分類指導(dǎo)、家校聯(lián)防、教醫(yī)聯(lián)控原則，明確了新型冠狀病毒相關(guān)基礎(chǔ)知識、學(xué)校疫情防控工作體系構(gòu)建、開學(xué)前后疫情防控工作等內(nèi)容，操作性強(qiáng)，對學(xué)校做好應(yīng)對疫情工作具有指導(dǎo)意義。為高校做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控，維護(hù)師生員工生命健康安全、維護(hù)校園正常生活教學(xué)秩序作出精準(zhǔn)指導(dǎo)[2]。

2.1 健全應(yīng)急管理體系

自疫情暴發(fā)以來，各地高校圖書館嚴(yán)格落實(shí)“日報(bào)告和零報(bào)告”制度，單位職工與所在單位保持聯(lián)系暢通，每天上報(bào)體溫、在崗情況、人員流動情況，精準(zhǔn)掌握本單位每位職工動向，積極配合疫情防控工作，嚴(yán)格自我防護(hù)，減少不必要出行，最大限度控制疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。形成“統(tǒng)一協(xié)調(diào)、責(zé)任明確、上下貫通、反應(yīng)迅速”的管理組織體系；明確學(xué)校圖書館主要責(zé)任人為疫情防控工作第一責(zé)任人，各部門負(fù)責(zé)人為本部門疫情防控工作負(fù)責(zé)人。存在多校區(qū)辦學(xué)的學(xué)校圖書館，每個(gè)校區(qū)須分別指定防控工作責(zé)任人。

2.2 完善應(yīng)急管理預(yù)案

根據(jù)疫情防控需求，結(jié)合本校實(shí)際情況制定適應(yīng)學(xué)校實(shí)際需求、統(tǒng)籌考慮、科學(xué)合理的圖書館應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)分析與防控措施，變“事后處置”為“事前預(yù)防”。而且預(yù)案要具有科學(xué)性、前瞻性和可操作性，對預(yù)案管理工作要進(jìn)行細(xì)化，細(xì)分到圖書館各項(xiàng)工作的方方面面。應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容要包括以下3個(gè)方面的內(nèi)容:應(yīng)急方案、應(yīng)急制度、應(yīng)急流程。高校圖書館要圍繞“明確目標(biāo)、明確重點(diǎn)、明確責(zé)任、明確細(xì)節(jié)”工作要求，建立疫情防控監(jiān)測制度、應(yīng)急信息報(bào)送制度、每日開窗通風(fēng)及消毒制度、入館人員體溫檢測制度、借還圖書日殺菌消毒制度、工作人員日常防護(hù)制度、應(yīng)急物資保障制度，上述制度的實(shí)施可有效保障圖書館的正常開館需求[4]。

2.3 進(jìn)行全員系統(tǒng)培訓(xùn)

完善的制度需要工作人員去精準(zhǔn)實(shí)施，因此對人員培訓(xùn)是必不可少的，以山東科技大學(xué)圖書館為例，開學(xué)伊始專門進(jìn)行了疫情防控知識技能專題培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《山東科技大學(xué)新型冠狀病毒肺炎疫情防范手冊》《山東科技大學(xué)泰安校區(qū)新冠肺炎疫情應(yīng)急處置預(yù)案》《山東科技大學(xué)泰安校區(qū)新冠肺炎疫情防控應(yīng)急演練腳本》《山東科技大學(xué)泰安校區(qū)新冠肺炎疫情防控知識應(yīng)知應(yīng)會》宣傳片、《山東科技大學(xué)泰安校區(qū)疫情防控期間廢棄口罩集中處理辦法》及《圖書館疫情防控工作方案》，并且結(jié)合圖書館人流量大、空間比較逼仄等實(shí)際情況，就環(huán)境消殺、體溫檢測、突發(fā)情況處置以及臨時(shí)留觀等環(huán)節(jié)進(jìn)行了具體的闡釋與解讀。人手一份《圖書館疫情防控明白紙》，健全組織機(jī)構(gòu)，分解任務(wù)，明確職責(zé)，責(zé)任到人，全覆蓋，無死角，穩(wěn)扎穩(wěn)打，全員上陣，夯實(shí)疫情防控舉措。

3 后疫情時(shí)期高校圖書館服務(wù)方式的改變

面對全球新冠肺炎疫情的肆虐，高校圖書館應(yīng)根據(jù)國家疫情防控需要，結(jié)合本地疫情防控的需求，針對本校師生在教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)等方面的實(shí)際需求，要一改過去那種“面對面”服務(wù)方式，優(yōu)化和重構(gòu)各服務(wù)板塊功能，集中優(yōu)勢力量調(diào)集館藏電子文獻(xiàn)資源和社會網(wǎng)絡(luò)資源，著重利用圖書館網(wǎng)站開展形式多樣的線上服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)開展服務(wù)全校的電子文獻(xiàn)保障工作。

3.1 著力加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)

在疫情全球肆虐的情況下，高校師生的教學(xué)科研高度依賴網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字資源，如何保證數(shù)字資源充足、在線服務(wù)順暢是后疫情時(shí)期圖書館服務(wù)的重點(diǎn)，針對疫期教學(xué)科研的特殊需要，應(yīng)竭盡全力加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)、著重采購數(shù)字文獻(xiàn)資源和各類文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，創(chuàng)新在線服務(wù)方式，成為今后高校圖書館工作的當(dāng)務(wù)之急。

3.2 確保網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)暢通

高校圖書館應(yīng)積極穩(wěn)妥地實(shí)施網(wǎng)絡(luò)服務(wù)特別保障方案，全力保障圖書館在線資源訪問服務(wù)24h正常運(yùn)行，著力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字文獻(xiàn)的管理力度，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和數(shù)字資源運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)修復(fù)圖書館網(wǎng)站的各類網(wǎng)絡(luò)故障，開通多種網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，通過網(wǎng)站留言、QQ公眾號、微信公眾號等途徑開展網(wǎng)絡(luò)資源咨詢服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)疫情防控的不同階段制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)預(yù)案，著重對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障工作進(jìn)行充分的準(zhǔn)備和籌劃，從硬件設(shè)施到應(yīng)用服務(wù)保障、電子文獻(xiàn)資源訪問和網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)等方面要安排得力人員滿足師生文獻(xiàn)需求[5]。

3.3 大力擴(kuò)充館藏?cái)?shù)字資源

疫情期間，國內(nèi)眾多數(shù)字資源提供商和出版商向公眾限時(shí)免費(fèi)開放部分或全部文獻(xiàn)資源，如維普資訊、萬方數(shù)據(jù)、人大復(fù)印報(bào)刊資料、超星學(xué)術(shù)資源、國研網(wǎng)、中華數(shù)字書苑、國家圖書館數(shù)字資源、新東方在線學(xué)習(xí)庫、愛迪科森網(wǎng)上報(bào)告廳、全國報(bào)刊索引、文泉學(xué)堂、中信書院等多家數(shù)據(jù)庫商和出版社，紛紛在疫情防控期間免費(fèi)向讀者開放各種數(shù)字文獻(xiàn)資源的下載權(quán)限[5]。各高校圖書館應(yīng)抓住有利時(shí)機(jī)，組織相關(guān)人員，積極主動收集相關(guān)信息，及時(shí)在圖書館網(wǎng)站整理、通報(bào)、推送疫期免費(fèi)數(shù)據(jù)庫，為用戶提供文獻(xiàn)信息保障服務(wù)。

4 建立高校圖書館疫情監(jiān)測防控技術(shù)體系

此次新冠疫情的暴發(fā)也促使一大批新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，例如人臉識別和熱成像測溫技術(shù)、無接觸式自助終端服務(wù)設(shè)備等納入公共衛(wèi)生治理體系建設(shè)中來。全國各地都加強(qiáng)了密閉場所管理，明確強(qiáng)制核驗(yàn)“健康碼”的推廣及應(yīng)用。這也就意味著進(jìn)入某些密閉或半密閉場所必須全面實(shí)行憑碼入場，采取“亮碼或掃碼+測溫核驗(yàn)”的方式，做到健康碼查驗(yàn)在聚集、密閉性場所和重點(diǎn)機(jī)構(gòu)的全覆蓋。深圳遠(yuǎn)景達(dá)(RAKINDA)近期研發(fā)的集成有身份證、人臉、體溫、健康碼四合一應(yīng)用識別的人臉識別健康碼掃碼測溫一體機(jī)F2-FHS，不摘口罩就可識別人臉，并與身份證完成人證比對，刷臉測溫后立即亮出健康碼掃碼查驗(yàn)，語音提示體溫信息和健康碼顏色，綠碼通行，黃碼、紅碼告警。這種智能化的科技防疫手段在疫情防控過程中非常重要，通過對通行人員的高效防疫管控，可做好特殊時(shí)期的人員安全保障。

如何有效回溯、追蹤讀者的行動軌跡做好疫情防控，將成為圖書館公共衛(wèi)生監(jiān)測防控技術(shù)體系建設(shè)中的重要一環(huán)。圖書館可借鑒本次疫情中國內(nèi)外在公共場所推出的網(wǎng)格化管理成熟經(jīng)驗(yàn)，升級本館的公共區(qū)域各閱覽室座位管理系統(tǒng)，以本次疫情防疫為契機(jī)，盡快建立起本館的熱感應(yīng)成像系統(tǒng)、安裝館內(nèi)安全監(jiān)控等技術(shù)和設(shè)備，配合互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)分析、5G技術(shù)的應(yīng)用，將本館各閱覽區(qū)域劃分若干“健康網(wǎng)格”，實(shí)現(xiàn)各區(qū)域開放管理，讓圖書館現(xiàn)有資源以科學(xué)合理的方式最大化地滿足讀者需求，同時(shí)在保護(hù)個(gè)人隱私的情況下，有效追蹤某一區(qū)域位置讀者的軌跡及密切接觸者，這將極大地提升本館的疫情防控能力，能有效保障圖書館公共衛(wèi)生治理與服務(wù)體系的健康有序發(fā)展[6]。