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新晉地方本科高校圖書館空間建設(shè)與服務(wù)初探
——以寧德師范學(xué)院圖書館為例

2021-12-31 05:02
關(guān)鍵詞:圖書館空間服務(wù)

在科技迅猛發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)信息資訊發(fā)達(dá)的時(shí)代,信息的類型和載體以及知識(shí)傳播交流方式發(fā)生巨大變化,人們獲取信息的渠道也日益多元化。于是,圖書館原有的物理空間作為信息中心的優(yōu)勢(shì)不斷減弱,傳統(tǒng)的空間布局和功能越發(fā)難以吸引讀者。圖書館不能再僅僅是外借和閱覽的場(chǎng)所,其資源利用方式和空間利用方式需要與時(shí)俱進(jìn),這就是圖書館原有的物理空間的價(jià)值和存在感的新挑戰(zhàn)。國(guó)外學(xué)者在20世紀(jì)90 年代已經(jīng)開始了對(duì)圖書館的存儲(chǔ)方式和空間利用的研究,2009 年的國(guó)際圖聯(lián)衛(wèi)星會(huì)議[1]、2015年的中國(guó)圖書館年會(huì)高校分會(huì)、2016 年高校圖書館發(fā)展論壇[2]的主題都涉及“空間”這個(gè)問題。據(jù)數(shù)據(jù)顯示,美國(guó)107 所高校中64.49%將“圖書館空間”作為戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)之一[3],國(guó)內(nèi)高校亦將“空間再造”列入圖書館的“十三五規(guī)劃”。由此可見,圖書館空間的研究已成為高校圖書館改革中的熱點(diǎn),而作為圖書館空間之抓手的空間建設(shè)及服務(wù)創(chuàng)新意義凸顯,成為新時(shí)代圖書館改革的重要一環(huán)和圖書館發(fā)展新的生長(zhǎng)點(diǎn)。新晉地方本科高校如何通過新一輪圖書館空間建設(shè)及服務(wù)創(chuàng)新,更好地佐助高校各類服務(wù)功能的進(jìn)一步發(fā)揮尤顯突出。

一、圖書館空間的要素特征及發(fā)展

圖書館空間是指圖書館為滿足用戶需求而提供的文獻(xiàn)信息資源、空間、設(shè)施、文化氛圍及服務(wù)的整體空間。

圖書館空間有以下幾個(gè)要素:(1)實(shí)體空間,主要包括空間的布局、家具的陳設(shè)、設(shè)備的配置、照明、網(wǎng)絡(luò)等。(2)資源,包括空間所承載的資源的數(shù)量、類型、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)等。(3)技術(shù),指運(yùn)用于空間服務(wù)的諸多技術(shù),如計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、新媒體技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等。(4)服務(wù),指服務(wù)理念、服務(wù)制度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)水平等。(5)用戶或讀者,是空間服務(wù)的對(duì)象和核心,所有的空間活動(dòng)都是圍繞用戶發(fā)生。(6)館員,是空間服務(wù)得以實(shí)現(xiàn),讓被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)的關(guān)鍵所在。

圖書館的發(fā)展從封閉型的“藏書樓”到藏借閱一體的開放空間再到互動(dòng)型的現(xiàn)代圖書館空間。隨著科技的發(fā)展,人們的閱讀載體、閱讀方式、閱讀手段、閱讀習(xí)慣等發(fā)生重大變化,圖書館“以用戶為中心”的服務(wù)理念更為突出,推動(dòng)了空間的升級(jí)和服務(wù)模式的變化?!暗谌臻g”概念的引入使圖書館除了閱讀外,社交、創(chuàng)新、休閑等功能也成為空間功能的重要內(nèi)涵,出現(xiàn)了功能各異的空間類型,形成實(shí)體空間和虛擬空間、靜態(tài)空間和動(dòng)態(tài)空間、物理空間和精神空間為一體的空間體系[4]。近些年在業(yè)界明確的政策導(dǎo)向以及“用戶至上”的理念驅(qū)動(dòng)和科技的推動(dòng)下,圖書館興起了空間再造運(yùn)動(dòng),這也是圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然選擇。

空間再造的目的是以用戶為中心,整合資源、服務(wù),通過空間布局調(diào)整、要素搭配、功能分區(qū)、服務(wù)構(gòu)建,實(shí)現(xiàn)資源保障與服務(wù)需求的高效匹配,由提供藏、借、閱為主的傳統(tǒng)單一的服務(wù)空間向以用戶為中心的提供多功能服務(wù)的多元化空間轉(zhuǎn)變,讓空間布局更加便捷、靈活、舒適,形成可以閱讀、學(xué)習(xí)、交流、研討、創(chuàng)造、展示的功能各異、相輔相成的空間體系,滿足用戶多元化、個(gè)性化需求,從而拉近用戶與圖書館之間的距離,促進(jìn)圖書館職能和服務(wù)轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)圖書館的價(jià)值。

二、寧德師范學(xué)院圖書館五大功能空間建設(shè)及服務(wù)

圖書館以讀者的使用感受和多樣性需求為出發(fā)點(diǎn),建成五大空間類型,形成了個(gè)人與群體兼顧、私密性與交流性平衡的多元化的功能空間體系。

(一)服務(wù)大廳與資源存儲(chǔ)空間及信息提供服務(wù)

服務(wù)大廳提供傳統(tǒng)的圖書借閱和咨詢服務(wù),還配備了自助借還機(jī)、檢索機(jī)等自助設(shè)備服務(wù)讀者。全媒體觸摸閱讀屏和電子借閱機(jī)可以讓讀者方便地閱讀移動(dòng)圖書館的電子文獻(xiàn),并可下載到移動(dòng)終端上圖書館資源存儲(chǔ)空間是存儲(chǔ)圖書的實(shí)體空間,而存儲(chǔ)于虛擬空間的電子書、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)資源等是最常使用和便于使用的資源。

(二)人性化的閱讀空間和閱讀服務(wù)

為讀者提供學(xué)習(xí)閱讀的安靜區(qū)域,室內(nèi)的光線照明、色彩、桌椅的設(shè)置、插座的分布等力求舒適和人性化。圖書館設(shè)置了多種類型的閱讀空間,一是團(tuán)體公共自習(xí)閱讀空間。設(shè)置大量的閱覽桌椅供讀者學(xué)習(xí),閱覽桌多是沿著光線良好的窗戶或采光井布置,既采光又通風(fēng),滿足讀者舒適度需求;還設(shè)置了一個(gè)更長(zhǎng)時(shí)間開放的圖書漂流閱覽室,除了閱覽桌外還布置了置物架,滿足部分讀者和考研學(xué)生的長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)的需要。二是相對(duì)私密的個(gè)體學(xué)習(xí)空間??紤]到一些讀者對(duì)個(gè)體學(xué)習(xí)和相對(duì)私密空間的需求,利用隔斷和不同款式的家具營(yíng)造了一些個(gè)體化和相對(duì)私密的空間。三是休閑閱讀空間。根據(jù)圖書館的空間條件因地制宜,布置了系列休閑沙發(fā),配以綠植和柔和的燈光設(shè)計(jì),環(huán)境舒適溫暖而優(yōu)雅;還將戶外平臺(tái)打造成一個(gè)休閑的閱讀空間,配以休閑桌椅、遮陽(yáng)傘,讀者在閱讀的同時(shí)可以享受陽(yáng)光和海景風(fēng)光。

(三)多元化的交流研究空間和教學(xué)科研嵌入服務(wù)

多元化的交流研究空間是一個(gè)信息共享、學(xué)習(xí)共享、學(xué)術(shù)共享的空間,在此不僅可以學(xué)習(xí),還可以互相交流思想、討論學(xué)術(shù),集學(xué)習(xí)、討論、培訓(xùn)、咨詢?yōu)橐惑w,主要在于培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)的能力。圖書館整合各類信息資源,構(gòu)建支持學(xué)習(xí)和交流的場(chǎng)所并提供引導(dǎo)和幫助。交流研究空間包括學(xué)習(xí)討論間、培訓(xùn)室、學(xué)術(shù)報(bào)告廳等。

學(xué)習(xí)討論間每個(gè)空間可容納三、五人,配置了輕便的桌椅,可以變換組合,非常便于小組學(xué)習(xí)和小聲討論,開辟了主題學(xué)習(xí)區(qū)域作為主題學(xué)習(xí)互動(dòng)的陣地。還建設(shè)了一個(gè)可容納幾十人的空間,配備了會(huì)議桌椅、電腦、智能黑板,可以作為團(tuán)體討論間。培訓(xùn)室可容納幾十人,配備了投影機(jī)、教師用機(jī)、學(xué)生用機(jī)。學(xué)習(xí)討論間和培訓(xùn)室向讀者開放,圖書館制定管理措施,確定開放時(shí)間和使用人數(shù),采取預(yù)約的方式使用,并做好使用記錄。

學(xué)術(shù)報(bào)告廳,可容納五百人。圖書館在這里與學(xué)校各學(xué)生社團(tuán)、院系合作共同舉辦豐富的閱讀推廣活動(dòng)。每年的讀書節(jié)都在此舉辦多場(chǎng)講座、學(xué)術(shù)報(bào)告、經(jīng)典誦讀展示、讀書分享會(huì)、演講比賽等。

(四)文化展示空間和文化育人服務(wù)

首先,圖書館應(yīng)用電子屏幕這個(gè)先進(jìn)的手段和媒介作為展示空間,設(shè)計(jì)了一排電子屏幕,開設(shè)了“紅色文化長(zhǎng)廊”,用以滾動(dòng)展示閩東紅色主題的文獻(xiàn),讀者點(diǎn)擊屏幕即可閱讀所選圖書;多功能廳的兩個(gè)瀑布流屏可展示不同主題的電子文獻(xiàn),也可根據(jù)需要更換展示主題;設(shè)計(jì)了電子屏幕“名人墻”,展示古今中外的名人、閩東歷史名人資料以及優(yōu)秀校友的照片和資料。

其次,開辟了實(shí)體的展示空間,經(jīng)常展示師生的作品,營(yíng)造出濃厚的文化藝術(shù)氛圍和氣息,另外還有時(shí)事政治圖片展,從而實(shí)現(xiàn)打造校園文化空間,宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀及文化育人的功能。

(五)特色空間及服務(wù)

特色空間包括多功能廳、“畬館”和“紅館”、校外服務(wù)空間等。

多功能閱覽廳及創(chuàng)新服務(wù)。多功能閱覽廳利用不同功能類型的家具、隔斷、綠植布局了各類空間,提供多樣化的學(xué)習(xí)空間及多功能全方位服務(wù),整個(gè)空間舒適、美觀、功能立體而富有文化氣息,成為讀者喜愛的場(chǎng)所,也常常成為舉辦活動(dòng)的場(chǎng)所和作品展示空間。

“畬館”和“紅館”及文化育人服務(wù)。畬族展覽館也是畬族文化研究中心和畬族文化教育中心,紅色文化展覽館同時(shí)是福建省閩東紅色文化教育研究基地和閩東紅色文化教育中心。兩館在學(xué)校的思想文化教育和傳統(tǒng)文化教育方面發(fā)揮了很大的作用。

校外服務(wù)空間拓展及延伸服務(wù)。與社區(qū)、鄉(xiāng)村等合作建立高校社會(huì)化閱讀服務(wù)基地,為他們提供圖書,發(fā)揮校讀書協(xié)會(huì)學(xué)生志愿者的作用,與他們共同開展豐富多樣的閱讀活動(dòng),把閱讀服務(wù)推向社會(huì),在推進(jìn)社會(huì)全民閱讀,創(chuàng)建書香社會(huì)和高校必須為地方服務(wù)的時(shí)代要求下,盡一份應(yīng)盡的責(zé)任。

三、寧德師范學(xué)院圖書館空間建設(shè)及服務(wù)的不足

受地理環(huán)境,建設(shè)資金,規(guī)劃設(shè)計(jì)理念等限制,圖書館空間建設(shè)和服務(wù)存在以下不足:

(一)后續(xù)發(fā)展空間不足

受建設(shè)規(guī)模和空間條件的制約,圖書館雖建成功能不一的空間類型,但規(guī)模小,數(shù)量少,后續(xù)發(fā)展空間不足。

(二)服務(wù)手段有待提高

需進(jìn)一步引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備,對(duì)新技術(shù)設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化升級(jí),提高服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)多元化個(gè)性化服務(wù)。

(三)空間與服務(wù)的融合度不足

館員發(fā)揮主動(dòng)服務(wù)程度和與讀者互動(dòng)不足,空間與服務(wù)的融合度有待進(jìn)一步提高。

(四)人員結(jié)構(gòu)不夠合理,信息服務(wù)能力不足

具備強(qiáng)大學(xué)科背景和信息服務(wù)能力的人才儲(chǔ)備不足,人才隊(duì)伍的配置結(jié)構(gòu)不夠合理,館員信息服務(wù)和學(xué)科服務(wù)能力有待提高。

四、地方高校圖書館空間建設(shè)與服務(wù)的對(duì)策與思考

(一)科學(xué)整合資源,促進(jìn)空間服務(wù)能力升級(jí)。整合實(shí)體空間資源,建設(shè)虛擬空間,并加強(qiáng)空間資源、文獻(xiàn)資源、人力資源、技術(shù)資源的有效融合,提高服務(wù)能力和效率,是改善空間緊張和后續(xù)發(fā)展空間不足的途徑。

首先,要大力發(fā)展密集書庫(kù),有條件就建立倉(cāng)儲(chǔ)書庫(kù),釋放傳統(tǒng)空間,開辟更多類型的服務(wù)空間。其次,要加強(qiáng)虛擬空間的建設(shè),建立完善的電子文獻(xiàn)資源體系。除購(gòu)買電子文獻(xiàn)外,還注意建設(shè)自身特色數(shù)據(jù)庫(kù),特別是學(xué)科專業(yè)特色和地方特色的文獻(xiàn),建立本校的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù),將教師學(xué)者的學(xué)術(shù)成果、教學(xué)課件、課程體系等收集保存[5]。加入圖書館聯(lián)盟,如多方收集網(wǎng)上免費(fèi)的開放資源并建立導(dǎo)航,充分利用網(wǎng)絡(luò)共享資源讓不同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,實(shí)現(xiàn)一站式的信息服務(wù)平臺(tái),使虛擬空間具有更便捷優(yōu)良的服務(wù)功能。再者充分發(fā)揮移動(dòng)圖書館的網(wǎng)絡(luò)閱讀和交互的功能,同時(shí)利用多媒體網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)提供服務(wù),如利用微信公眾號(hào)嵌入服務(wù),在移動(dòng)終端上實(shí)現(xiàn)館藏查閱、預(yù)約、續(xù)借、薦購(gòu)、個(gè)性化信息推送、在線討論、咨詢、宣傳等服務(wù),這些虛擬空間的線上即時(shí)服務(wù)能給用戶帶來跨時(shí)空的使用與體驗(yàn)。

(二)注重先進(jìn)技術(shù)設(shè)施的引進(jìn)應(yīng)用和優(yōu)化升級(jí)?,F(xiàn)代技術(shù)使資源的使用呈現(xiàn)移動(dòng)化、交互性、開放性的特點(diǎn),打破時(shí)空限制,轉(zhuǎn)向多元化個(gè)性化服務(wù)。如引進(jìn)RFID 技術(shù)應(yīng)用于圖書管理,它的館藏精確定位功能和三維導(dǎo)航,能引導(dǎo)用戶快速準(zhǔn)確地查找圖書,大大提升服務(wù)效率。配備電子白板、投影機(jī)、教學(xué)一體機(jī)、掃描儀、刻錄機(jī)等硬件設(shè)備以及CAD 圖像處理軟件、電腦音頻視頻編輯軟件、動(dòng)畫制作軟件、網(wǎng)頁(yè)制作軟件、座位管理系統(tǒng)等軟件工具,提高服務(wù)能力。今后隨著人工智能技術(shù)的逐漸應(yīng)用,逐步引進(jìn)先進(jìn)手段,例如利用生物信息采集技術(shù)、面部識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的采集與管理,無線定位技術(shù)、眼動(dòng)技術(shù)等可以對(duì)用戶的行為進(jìn)行跟蹤和預(yù)判[6],智能機(jī)器人的使用實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互,運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析收集的各項(xiàng)數(shù)據(jù)制定服務(wù)策略,提供更人性化、個(gè)性化、精確化的服務(wù)。

(三)管理科學(xué)、規(guī)范有序,注重效果評(píng)估。針對(duì)某些空間和設(shè)備的使用率不高,空間和服務(wù)融合度不高的現(xiàn)象,應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)管理、加大宣傳推廣。專業(yè)學(xué)科館員在提供設(shè)備的推介和使用指導(dǎo)、信息資源利用的指導(dǎo)、文獻(xiàn)傳遞、科研支持、咨詢、學(xué)科嵌入等服務(wù)上應(yīng)更加深入。對(duì)空間的使用制定科學(xué)規(guī)范的管理制度,確定開放時(shí)間、使用人數(shù),采取預(yù)約的方式進(jìn)行管理,并做好使用記錄,建立使用效果評(píng)估體系,定期對(duì)其進(jìn)行評(píng)估[7],如圖書館空間的使用人次和利用率;環(huán)境和布局的舒適度、人性化;設(shè)備的配備程度;文獻(xiàn)資源的完備性和檢索便利性;工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)的及時(shí)性;空間的整體滿意度和個(gè)性化需求的滿意度等。同時(shí)采用微信公眾號(hào)、電子郵箱、調(diào)查問卷等形式,多方收集讀者的反饋意見,進(jìn)行評(píng)估,及時(shí)調(diào)整空間管理及服務(wù)方式。

(四)選拔和培養(yǎng)優(yōu)秀人才,組建服務(wù)隊(duì)伍。要引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)人才,并加強(qiáng)對(duì)館員的定期培訓(xùn)。組建針對(duì)空間服務(wù)的學(xué)科館員隊(duì)伍,主要為教學(xué)科研和人才培養(yǎng)服務(wù),由有專業(yè)背景和現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用能力強(qiáng)的館員組成,與院系的教師學(xué)生共同組成若干學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì),深入各院系,將服務(wù)嵌入教學(xué)科研中去,同時(shí)著力于開展對(duì)師生信息素養(yǎng)的教育。另外組建一支閱讀推廣團(tuán)隊(duì),聯(lián)合讀書協(xié)會(huì)的學(xué)生志愿者,主要致力于閱讀推廣活動(dòng),開展豐富多彩的讀書活動(dòng),建設(shè)書香校園,打造本館的文化品牌。針對(duì)服務(wù)隊(duì)伍制定相應(yīng)的要求和考核標(biāo)準(zhǔn),定期考核,同時(shí)注重加強(qiáng)人才隊(duì)伍的學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高館員素質(zhì),提升服務(wù)質(zhì)量。

(五)注重服務(wù)創(chuàng)新,提升服務(wù)能力。傳統(tǒng)的服務(wù)是以借閱為中心,空間再造后的空間是以人的服務(wù)為核心,空間布局與功能要和用戶需求相適應(yīng),體現(xiàn)人性化、個(gè)性化,不僅要把創(chuàng)新的理念運(yùn)用于空間服務(wù)中,打造智能化、綜合性的空間服務(wù),還要在服務(wù)中培養(yǎng)用戶的創(chuàng)新意識(shí)和能力。

信息技術(shù)變革、服務(wù)功能創(chuàng)新、社會(huì)價(jià)值回歸、圖書館自身發(fā)展的需要使得圖書館的空間再造成為熱點(diǎn)。圖書館空間再造是一項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新,是緩解圖書館的邊緣危機(jī),應(yīng)對(duì)時(shí)代沖擊的轉(zhuǎn)型發(fā)展的途徑。高校圖書館應(yīng)從以資源為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行?,以用戶需求為?dǎo)向,合理設(shè)計(jì)空間布局,挖掘現(xiàn)有空間,整合資源與服務(wù),完善空間規(guī)劃和功能定位,借鑒國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn),結(jié)合圖書館實(shí)際,為讀者提供一個(gè)人性化、多元化、可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代圖書館。

注釋:

[1]唐先輝:《圖書館空間服務(wù)研究綜述》,《圖書館學(xué)刊》2019 年第2 期。

[2]董光芹:《大學(xué)圖書館多元空間服務(wù)的設(shè)計(jì)研究—以新加坡南洋理工大學(xué)圖書館為例》,《圖書館建設(shè)》2018 年第6 期。

[3]柯平:《圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃研究》,北京:社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2014 年。

[4]楊文建、鄧?yán)罹骸秷D書館空間發(fā)展歷程與趨勢(shì)》,《國(guó)家圖書館學(xué)刊》2019 年第1 期。

[5]蒲姍姍:《人工智能環(huán)境下的圖書館空間發(fā)展與變革研究》,《圖書館》2019 年第2 期。

[6]靳嘉林、張甲、王曰芬、余厚強(qiáng):《新時(shí)代、新挑戰(zhàn)、新策略》,《大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)》2019 年第3 期。

[7]王貴海、劉瑩:《高校圖書館空間價(jià)值評(píng)估體系及其模型構(gòu)建》,《圖書館工作與研究》2019 年第4 期。

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