冷婷娟

(湖南工學院，湖南 衡陽 421002)

當今社會，信息技術(shù)日新月異，傳統(tǒng)的以提供文獻為主的高校圖書館服務(wù)方式已跟不上時代的新潮流，滿足不了用戶的新需求。為了充分發(fā)揮為科研和教學服務(wù)的雙重職能，圖書館必須要轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，打破傳統(tǒng)的時間與空間限制，跟隨時代發(fā)展的節(jié)奏，注重創(chuàng)新人才的培養(yǎng)，才能重塑自身的核心價值。筆者基于創(chuàng)客空間視角，分析高校圖書館引入創(chuàng)客空間的意義與價值，進而研究新形勢下高校圖書館的發(fā)展對館員的工作要求，最后提出創(chuàng)客空間視角下提升館員素質(zhì)的策略和途徑。

1 創(chuàng)客空間與高校圖書館

1.1 創(chuàng)客空間

所謂“創(chuàng)客”，即志同道合之人齊聚一起，共享資源，熱衷實踐，通過分享與交流協(xié)同創(chuàng)造，努力把各種創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實[1]。美國圖書館創(chuàng)客空間理論研究和付諸實踐比我國國內(nèi)要早，隨著國外創(chuàng)客空間的進一步推廣，我國學者開始逐步研究“創(chuàng)客空間”，于是有了令人耳目一新的上海圖書館“創(chuàng)新空間”，一個學習、交流、創(chuàng)新并存的神奇平臺。從此，創(chuàng)客空間概念一步一步地走入人們的視野,進而成為高校圖書館的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型研究的一個熱點議題。

1.2 高校圖書館引入創(chuàng)客空間的意義

1.2.1 有利于加速創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)方式。高校圖書館引入創(chuàng)客空間，由傳統(tǒng)的被動服務(wù)變成如今的主動服務(wù)，改變了讀者對高校圖書館不良印象，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢吸引讀者，強化了讀者與圖書館之間的紐帶聯(lián)系。借助于當今先進科學技術(shù)，提供滿足讀者個性化需求的創(chuàng)新服務(wù)，給讀者提供一個求知創(chuàng)新的平臺，在有限的物理空間上擴展了圖書館的服務(wù)范圍，煥發(fā)了高校圖書館新的生命力，從而有效地提升圖書館的地位。

1.2.2 有利于促進高校館員角色的重新定位與自我提升。區(qū)別于傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)，創(chuàng)客空間呈現(xiàn)的是新型個性化服務(wù)，因此對館員提出更高層次的要求，除了扎實的圖情專業(yè)知識，館員還需掌握基本的信息化技術(shù)與操作技能，分類整理紛繁錯雜的信息，將最符合需求的信息資源呈現(xiàn)給讀者。在創(chuàng)客空間的背景下，館員不僅僅是信息的導航者，更是創(chuàng)客導師[2]。館員角色需要重新定位，基于用戶需求，全面提升自身業(yè)務(wù)能力，做用戶的信息服務(wù)指路人，提供讓讀者滿意的信息咨詢服務(wù)。此外，館員盡量多參加各種學術(shù)講座和培訓，營造良好的學術(shù)氛圍，進一步提升館員的綜合素質(zhì)和核心競爭力。

1.2.3 有利于培養(yǎng)大學生的創(chuàng)新能力。在高校，圖書館是大學生的第二課堂，是大學生課后學習交流的好地方。創(chuàng)客空間展現(xiàn)了一個自由靈活的實踐平臺，多重學科專業(yè)聚集交叉碰撞，大學生的學習激情被點燃，由被動學習轉(zhuǎn)變成主動學習，提高學習效率，通過團隊合作，充分發(fā)揮學生的潛能，培養(yǎng)大學生的創(chuàng)新能力，讓學生愛上學習，愛上合作，愛上圖書館。

2 高校創(chuàng)客館員的素質(zhì)要求

2.1 高校創(chuàng)客館員素質(zhì)建設(shè)的必要性

創(chuàng)客空間是一種全新的觀念，需要多方面的技術(shù)和學科知識做支撐，設(shè)備的使用及維護需要館員，創(chuàng)新項目的實施過程需要館員提供技術(shù)上的指導或資料、設(shè)備上的支持[3]。館員是管理者，亦是指導者，是參考者，亦是建議者。高校創(chuàng)客館員的素質(zhì)水平參差不齊，素質(zhì)建設(shè)的工作迫在眉睫，只有館員隊伍的素質(zhì)水平提高了，才能滿足讀者的個性化需求，進一步提升高校圖書館的影響力。

2.2 高校創(chuàng)客館員的素質(zhì)要求

2.2.1 信息處理能力。在知識信息的海洋中如何獲取最有價值的信息是每個高校館員值得深思的地方。創(chuàng)客活動的進行需要信息資源的支撐，面對紛繁復雜的信息海洋，創(chuàng)客館員首先要具備良好的信息處理能力，有很強的識別和捕捉有用信息的能力，通過仔細分析，基于讀者的個性化需求，獲取最有價值的信息資源，為讀者提供精確的信息咨詢服務(wù)。

2.2.2 管理能力。任何一個組織，有好的管理才會有秩序，讓組織成員團結(jié)協(xié)作，各司其職，才會持久健康地發(fā)展。創(chuàng)客活動是團隊活動，創(chuàng)客成員能力和職責各異，只有將他們有效地協(xié)調(diào)起來，充分發(fā)揮各自的主觀能動性，才能完成共同的目標。創(chuàng)客館員一方面管理著創(chuàng)客空間具體的人、財、物等日?，嵤?，另一方面肩負著與創(chuàng)客空間相關(guān)的制度建設(shè)、宣傳、培訓、項目設(shè)計、團隊組織等業(yè)務(wù)管理。因此，創(chuàng)客館員具備強大的組織管理能力是高校圖書館創(chuàng)客服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的重要條件。

2.2.3 跨學科知識服務(wù)能力。創(chuàng)客活動涉及多種學科背景的專業(yè)知識，整個過程的每個環(huán)節(jié)，都需要有跨學科知識服務(wù)能力的館員指導和幫助。創(chuàng)客是獨特的創(chuàng)新群體，對圖書館服務(wù)和館員提出了更高的要求，需要創(chuàng)客館員具備跨學科知識背景。高校圖書館需要培養(yǎng)一批具有不同學科背景的館員，最大限度的發(fā)揮創(chuàng)客館員的價值，使得學科館員融入創(chuàng)客具體的科研過程，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，更好地為教學和科研服務(wù)，是圖書館服務(wù)未來發(fā)展趨勢。

2.2.4 宣傳能力。創(chuàng)客空間是在圖書館傳統(tǒng)空間上進行再造，為廣大師生提供個性化的創(chuàng)新服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，好的資源平臺需要合適的宣傳手段，才能推而廣之，吸引更多的讀者。因此,高校圖書館應加強培養(yǎng)館員的宣傳能力,利用不同的宣傳方法和手段，傳統(tǒng)宣傳手段和互聯(lián)網(wǎng)時代新媒體宣傳方法并用，將圖書館文獻資源和創(chuàng)客空間的全貌展示給學生，學生先了解認識圖書館的資源和服務(wù)，進而產(chǎn)生興趣，提高圖書館的到館率和文獻資源的綜合利用率。

3 創(chuàng)客空間背景下提升高校圖書館員素質(zhì)建設(shè)策略

3.1 打造服務(wù)團隊

圖書館員是圖書館核心競爭力的重要實現(xiàn)主體，館員素質(zhì)高低在一定程度上影響圖書館核心競爭力的強弱[4]。高校圖書館員能力、知識和水平因人而異，參差不齊，創(chuàng)客服務(wù)與傳統(tǒng)崗位工作相比，存在一定的挑戰(zhàn)和難題，必須加強人才梯隊建設(shè)，成立專門的創(chuàng)客服務(wù)團隊，專人負責創(chuàng)客空間的規(guī)劃、建設(shè)和管理，積極引導創(chuàng)客們開展活動。基于現(xiàn)有館員，通過訪談、問卷調(diào)查等方式了解館員的優(yōu)勢與不足，根據(jù)其年齡、知識水平、學科背景等情況，有針對性挑選出部分素質(zhì)高、有潛力的館員，通過專門的培訓，使其能夠勝任創(chuàng)客空間工作。同時，完善人才引進計劃，引進有跨學科背景的雙學位優(yōu)秀人才，為創(chuàng)客團隊不斷輸入新鮮血液，充分發(fā)揮專業(yè)知識技能，帶領(lǐng)創(chuàng)客服務(wù)團隊與時俱進，共同進步。

3.2 加強創(chuàng)客館員培訓

在知識技術(shù)迅速更迭的今天，創(chuàng)客館員的素質(zhì)建設(shè)離不開高校圖書館不斷的引導和推動?；诒攫^的實際情況，制定恰當?shù)呐嘤栍媱?，?cè)重創(chuàng)客空間服務(wù)的知識與技能培養(yǎng)，開發(fā)培訓課程體系，實事求是，循序漸進，為不同層次的館員開展進階式培訓與指導，可以集中講授，可以就案例進行研討，可以情景模擬，亦可以邀請專家進館做講座、派館員參加學術(shù)研討會等。培訓后，及時進行評估，檢測培訓效果。因此，圖書館需要不斷地加強和完善館員教育培訓制度，提高館員的專業(yè)素質(zhì)，為圖書館的發(fā)展輸送高素質(zhì)人才。

3.3 建立健全的激勵機制

創(chuàng)客空間環(huán)境下，健全的激勵機制更能激發(fā)館員的工作熱情和潛能，以人為本，尊重館員，從福利待遇和職業(yè)提升空間入手，充分調(diào)動館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。對于創(chuàng)客館員，在福利待遇方面，應適當?shù)赜兴鶅A斜，創(chuàng)客館員績效考核增加系數(shù)，使得付出和回報成正比；肯定和支持創(chuàng)客館員的課題項目研究，可以提供一定的經(jīng)費支持；多給創(chuàng)客館員一些評優(yōu)評先的機會；在繼續(xù)教育方面，圖書館應多給創(chuàng)客館員提供學術(shù)交流和繼續(xù)深造的機會；在職務(wù)晉升和職稱評定方面予以適當?shù)恼叻龀?。健全的激勵機制能給予創(chuàng)客館員一定的成就感和認同感，有利于調(diào)動全體館員的工作積極性，促使形成爭先創(chuàng)優(yōu)、你追我趕的競爭型團隊。

4 結(jié)束語

人才是高校圖書館未來的競爭核心要素，創(chuàng)客館員素質(zhì)建設(shè)是圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的重要環(huán)節(jié)。創(chuàng)客館員應具備良好的信息處理能力、管理能力、跨學科知識服務(wù)能力和宣傳能力，積極轉(zhuǎn)變思維，重新定位館員角色，為圖書館在日新月異的信息環(huán)境中獲得生存與發(fā)展做好準備。高校圖書館要從實際出發(fā)，建立創(chuàng)客服務(wù)團隊、加強創(chuàng)客館員培訓、建立健全的激勵機制，提升創(chuàng)客空間館員的素質(zhì)和能力，培養(yǎng)出知識和能力兼具的館員，以便更好地服務(wù)師生，適應未來時代發(fā)展的新要求。