李軍 曹縣人民醫(yī)院

醫(yī)院承擔(dān)著向社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的職能，在信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，如何利用新技術(shù)來更好促使政工管理工作的有效開展，這是擺在醫(yī)院面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。為更好促進(jìn)醫(yī)院政工管理系統(tǒng)建設(shè)，充分利用現(xiàn)代科技來提升醫(yī)院政工管理工作的有效性，需要醫(yī)院政工管理部門和人員不斷加大對(duì)信息技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。

一、醫(yī)院政工管理系統(tǒng)建設(shè)的必要性分析

（一）有助于醫(yī)院政工管理工作的規(guī)范化開展

醫(yī)療行業(yè)與其他行業(yè)有著本質(zhì)上的不同，最大的區(qū)別就在于醫(yī)療行業(yè)與每一個(gè)人的生命健康息息相關(guān)。在這種背景之下，人們對(duì)醫(yī)院醫(yī)療工作的質(zhì)量要求也在不斷提升。要想使醫(yī)生能真正肩負(fù)起自身的責(zé)任，就必須要改變醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員的思想意識(shí)，而改變醫(yī)療工作人員的最佳方法是借助政工管理。盡管長(zhǎng)期以來我國(guó)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)于政工管理工作都十分重視，但伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和醫(yī)療體制改革，醫(yī)院的政工管理工作也存在很多不足之處，借助醫(yī)院政工管理系統(tǒng)建設(shè)活動(dòng)的有效開展，能充分利用信息技術(shù)來改進(jìn)和優(yōu)化醫(yī)院的政工管理工作，使相關(guān)工作得到規(guī)范化開展。

（二）有助于建立規(guī)范化政工教育和考核體系

在以往所開展的醫(yī)院政工管理活動(dòng)中，由于政工管理專職人員的不足，很多具體的工作在開展過程中都缺乏完善的考核機(jī)制，致使醫(yī)院所開展的政工管理活動(dòng)流于形式，這一問題在目前也表現(xiàn)得非常充分。借助信息技術(shù)的輔助，醫(yī)院可以積極構(gòu)建出政工管理系統(tǒng)，這能幫助醫(yī)院政工工作人員更全面開展教育與考核工作，也能借助信息技術(shù)的輔助，建立起規(guī)范化的政工教育與考核體系，使各項(xiàng)活動(dòng)都能取得實(shí)效。

（三）有助于提升醫(yī)院職工對(duì)政工管理的認(rèn)識(shí)

醫(yī)院政工管理工作能否得到有效開展，還取決于醫(yī)院職工對(duì)于政工管理工作的認(rèn)識(shí)。目前，由于醫(yī)院的工作任務(wù)非常繁重，導(dǎo)致很多醫(yī)院職工在平時(shí)的工作中忙于各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這使得很多醫(yī)院職工對(duì)政工管理工作都沒有正確認(rèn)識(shí)，多數(shù)人都在以消極應(yīng)付的心態(tài)對(duì)待醫(yī)院開展的一系列政工管理活動(dòng)。這對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)管理活動(dòng)的開展也會(huì)產(chǎn)生不利影響，借助政工管理系統(tǒng)建設(shè)活動(dòng)的有效開展，可以便捷使用系統(tǒng)來積極開展政工管理，使此項(xiàng)管理活動(dòng)取得實(shí)效。當(dāng)醫(yī)院職工真正認(rèn)識(shí)到政工管理工作開展的意義之后，就會(huì)以更加積極的態(tài)度參與其中。

二、我國(guó)醫(yī)院政工信息化所面臨的問題

（一）醫(yī)院對(duì)政工工作的重視程度亟待提高

伴隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革力度的不斷加大和醫(yī)院管理體制的改革，目前，醫(yī)院的管理效率在不斷提升，對(duì)醫(yī)院職工所做考核大多也是圍繞工作績(jī)效而開展，而對(duì)職工思想政治工作的關(guān)注力度相對(duì)降低[1]。盡管在目前，政工工作依然是醫(yī)院一項(xiàng)重要的管理工作，但此項(xiàng)工作的重要性在醫(yī)院并沒有得到充分體現(xiàn)，而且，相關(guān)工作在醫(yī)院管理活動(dòng)中也呈現(xiàn)出被逐漸弱化的趨勢(shì)。盡管近年來，醫(yī)院的信息化管理力度在不斷加大，但政工工作開展過程中并沒有充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)建立管理系統(tǒng)，多數(shù)醫(yī)院還在按照傳統(tǒng)的方式方法來開展政工管理工作，這些都嚴(yán)重制約醫(yī)院政工管理工作的有效性。盡管目前也有部分醫(yī)院開始積極探索政工管理與信息技術(shù)的結(jié)合方式，但政工工作在醫(yī)院被逐漸弱化的問題并沒有得到改變。

（二）醫(yī)院職工工作內(nèi)容的復(fù)雜性

隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷發(fā)展壯大，醫(yī)院職工工作內(nèi)容的復(fù)雜性也在不斷提升。且在當(dāng)前信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員在日常生活和工作中也會(huì)接觸到多元化的信息，其中也會(huì)有很多不良信息，這些信息會(huì)誤導(dǎo)醫(yī)院職工，使他們的思想意識(shí)受到腐化，導(dǎo)致部分醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療工作開展過程中工作作風(fēng)出現(xiàn)問題。由于目前醫(yī)院職工數(shù)量龐大，而目前的政工管理體系很難覆蓋到每一個(gè)職工，再加上醫(yī)院職工的流動(dòng)頻率愈加頻繁，使得醫(yī)院政工管理工作面臨的難度在不斷提升，這一問題目前已成為嚴(yán)重影響醫(yī)院政工管理工作有效開展的因素。

（三）缺乏統(tǒng)一完善的規(guī)劃

盡管在醫(yī)院信息化管理的大趨勢(shì)下，但醫(yī)院政工管理工作在開展過程中，需要積極適應(yīng)當(dāng)前的信息化形式，也有部分醫(yī)院已經(jīng)開始著手建設(shè)政工管理系統(tǒng)。由于目前并沒有統(tǒng)一完善的建設(shè)規(guī)劃，這導(dǎo)致醫(yī)院存在著各自為政的現(xiàn)象，而且每家醫(yī)院所建設(shè)的系統(tǒng)內(nèi)容都不盡相同，在開發(fā)與建設(shè)過程中還存在著重復(fù)建設(shè)等問題，這導(dǎo)致資源的極大浪費(fèi)，也很難使相關(guān)系統(tǒng)發(fā)揮出最大功效。在目前，迫切需要對(duì)醫(yī)院政工管理系統(tǒng)建設(shè)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)，來降低成本提升研發(fā)效率，并充分利用好當(dāng)前先進(jìn)的信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，促使政工管理系統(tǒng)能真正發(fā)揮出作用，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)管理活動(dòng)的有效開展。

（四）政工管理人員信息技術(shù)水平不足

醫(yī)院政工管理系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用的過程中，要想使系統(tǒng)真正發(fā)揮出理想效果，對(duì)政工管理人員的信息技術(shù)水平提出了很高的要求。在目前的背景之下，政工管理人員的信息技術(shù)水平普遍不足，這導(dǎo)致信息系統(tǒng)在實(shí)踐中無法得到有效應(yīng)用。而且，相關(guān)信息系統(tǒng)在應(yīng)用過程中還存在著創(chuàng)新力度不足等一系列問題，這些問題嚴(yán)重制約政工管理系統(tǒng)建設(shè)活動(dòng)的有效開展和相關(guān)系統(tǒng)發(fā)揮出理想效果，在目前需要特別注意這一問題。

三、醫(yī)院開展政工管理系統(tǒng)建設(shè)的策略

醫(yī)院政工信息化系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)專業(yè)性非常強(qiáng)的工作，為使此項(xiàng)工作能取得理想效果，需要醫(yī)院認(rèn)真分析目前的管理現(xiàn)狀，在充分研究目前管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，借助不斷加大體系建設(shè)力度和認(rèn)真做好規(guī)劃，來為政工管理系統(tǒng)的建設(shè)活動(dòng)創(chuàng)造有利條件[2]。做好這些基礎(chǔ)性的工作，才能不斷提升管理活動(dòng)的有效性，更好引領(lǐng)醫(yī)院政工管理系統(tǒng)建設(shè)活動(dòng)的全面開展。為了使此項(xiàng)工作能夠取得實(shí)效，建議按照以下策略來開展：

（一）認(rèn)真做好政工管理系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)

為使醫(yī)院政工管理系統(tǒng)的建設(shè)活動(dòng)得到規(guī)范化開展，醫(yī)院要將規(guī)劃設(shè)計(jì)作為一項(xiàng)重要的工作來開展，這對(duì)醫(yī)院的管理體系建設(shè)提出新的要求。需要與醫(yī)院充分結(jié)合目前信息技術(shù)發(fā)展的形勢(shì)，積極探索醫(yī)院政工管理系統(tǒng)與醫(yī)院業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的融合，使醫(yī)院能夠在同一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要醫(yī)院在開展政工管理系統(tǒng)建設(shè)活動(dòng)之前，認(rèn)真結(jié)合目的醫(yī)院的管理實(shí)際來做好系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，這是一項(xiàng)專業(yè)性極強(qiáng)的活動(dòng)。為使活動(dòng)能夠發(fā)揮出更大價(jià)值，需要醫(yī)院政工管理部門和相關(guān)工作人員不斷加大與系統(tǒng)開發(fā)人員的溝通與互動(dòng)，結(jié)合政工管理信息化的需要，對(duì)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能以及想要借助系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的管理目標(biāo)進(jìn)行探討。在此基礎(chǔ)上對(duì)政工管理系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，才能確保規(guī)劃設(shè)計(jì)的可能性[3]。只要醫(yī)院能貼合政工管理工作開展的實(shí)際需要做好規(guī)劃設(shè)計(jì)，就能在規(guī)劃設(shè)計(jì)的引領(lǐng)下，使醫(yī)院的成功管理信息化系統(tǒng)建設(shè)正常有序開展，并充分發(fā)揮出對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的引領(lǐng)作用。

（二）不斷完善醫(yī)院的政工管理體系

醫(yī)院政工管理系統(tǒng)建設(shè)活動(dòng)能否得到有效開展，與醫(yī)院政工管理體系是否完善有直接的關(guān)系。近年來，伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，醫(yī)院在管理活動(dòng)開展過程中也開始追求經(jīng)濟(jì)利益，在這種背景之下，很多醫(yī)院都存在著政工管理體系不完善的問題，這體現(xiàn)在缺乏專業(yè)政工管理隊(duì)伍和管理制度等多個(gè)層面，反映出醫(yī)院在管理體系建設(shè)方面存在著很大不足。為改變這一現(xiàn)狀，醫(yī)院要結(jié)合政工管理系統(tǒng)建設(shè)活動(dòng)開展的需求，為政工管理工作配備專職的工作人員。同時(shí)，也要不斷完善醫(yī)院內(nèi)部的政工管理規(guī)定，認(rèn)真做好制度建設(shè)，對(duì)政工管理活動(dòng)開展的要求和考核細(xì)則都作出明確規(guī)定，并將政工管理工作作為醫(yī)院文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，促使政工工作充分融入醫(yī)院管理實(shí)踐的各個(gè)方面。只有做好這些細(xì)節(jié)性的工作，才能充分爭(zhēng)取適用當(dāng)前醫(yī)院管理需要的政工管理體系，才能借助規(guī)范的體系，引領(lǐng)醫(yī)院政工管理工作的全面開展，使之發(fā)揮出更大的價(jià)值。

（三）積極做好對(duì)目前政工管理系統(tǒng)的更新

為使醫(yī)院之前建設(shè)的信息化政工管理系統(tǒng)能得到更有效的應(yīng)用，醫(yī)院正在積極推進(jìn)政工管理系統(tǒng)建設(shè)的過程中，要認(rèn)真做好對(duì)現(xiàn)有管理系統(tǒng)的優(yōu)化和更新工作。這項(xiàng)工作的開展，對(duì)系統(tǒng)管理人員提出了很高的要求，需要系統(tǒng)管理與開發(fā)人員認(rèn)真深入醫(yī)院政工管理部門去深入了解目前政工管理工作存在的問題和不足，在全面了解的基礎(chǔ)上，促使政工管理系統(tǒng)功能的完善和優(yōu)化，對(duì)其中的功能進(jìn)行重新劃分和優(yōu)化設(shè)計(jì)[4]。為使系統(tǒng)升級(jí)真正發(fā)揮出理想效果，需要系統(tǒng)開發(fā)人員在對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)之前，積極借助調(diào)查問卷來了解醫(yī)院職工對(duì)政工管理工作開展的建議以及對(duì)系統(tǒng)功能的訴求，只有在整體把握的基礎(chǔ)上，才能更有針對(duì)性地做好對(duì)系統(tǒng)的升級(jí)工作。在系統(tǒng)升級(jí)工作完成之后，醫(yī)院政工管理人員在使用的過程中也要及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，借助及時(shí)反饋來優(yōu)化和改進(jìn)系統(tǒng)。做好了此項(xiàng)工作，才能更好提升信息時(shí)代下醫(yī)院成功管理系統(tǒng)建設(shè)的有效性。

（四）強(qiáng)化系統(tǒng)建設(shè)過程中的責(zé)任

在醫(yī)院政工管理系統(tǒng)建設(shè)活動(dòng)開展過程中，要想使建設(shè)活動(dòng)能夠真正發(fā)揮出理想效果，需要醫(yī)院在推進(jìn)此項(xiàng)建設(shè)活動(dòng)的過程中，結(jié)合現(xiàn)代管理理念的要求，不斷強(qiáng)化系統(tǒng)建設(shè)過程中的責(zé)任。借助建立完善的責(zé)任追究制，使每一項(xiàng)工作的責(zé)任部門和人員都能真正肩負(fù)起自身的職責(zé)在推進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)的過程中，以積極的態(tài)度對(duì)待此項(xiàng)工作提升相關(guān)工作開展的有效性。只要醫(yī)院各部門都能緊緊圍繞管理活動(dòng)有效開展的需要，真正肩負(fù)起自身的責(zé)任，就能使醫(yī)院開展的政工管理系統(tǒng)建設(shè)活動(dòng)真正發(fā)揮出對(duì)政工管理工作的引領(lǐng)和促進(jìn)作用。為了使相關(guān)責(zé)任能夠得到落實(shí)，醫(yī)院管理層要積極和政工管理部門以及各相關(guān)單位簽訂建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，在責(zé)任書中明確各方的責(zé)任，促使相關(guān)工作都能在規(guī)范的文件引領(lǐng)之下更有效地開展，并以此做好對(duì)相關(guān)工作人員的績(jī)效考核。注意了這一問題，才能有效提升醫(yī)院政工管理系統(tǒng)建設(shè)活動(dòng)的有效性。

（五）組建政工管理系統(tǒng)建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)

醫(yī)院政工管理是一項(xiàng)重要的管理活動(dòng)，管理活動(dòng)的有效開展需要大量專業(yè)技術(shù)人員的參與。為了使此項(xiàng)管理活動(dòng)能夠取得理想效果，需要醫(yī)院積極做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為相關(guān)工作的開展配備充足的專業(yè)技術(shù)人員。在未來醫(yī)院發(fā)展過程中，隨著人們對(duì)服務(wù)品質(zhì)要求要不斷提升，如果醫(yī)院在管理服務(wù)方面無法滿足患者多樣化的需求，將很難適應(yīng)當(dāng)前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，所以，醫(yī)院對(duì)此問題必須要有清醒的認(rèn)識(shí)，為更好發(fā)揮出政工管理系統(tǒng)對(duì)醫(yī)院職工思想方面的引領(lǐng)，需要醫(yī)院積極組織起一支熟練掌握信息技術(shù)，并具有扎實(shí)政工理論基礎(chǔ)的管理團(tuán)隊(duì)，這對(duì)一院政工管理部門提出非常高的要求，需要政工管理部門積極結(jié)合相關(guān)工作開展的需要，認(rèn)真做好人才引進(jìn)。在人才引進(jìn)過程中，要特別注意對(duì)相關(guān)人才的信息技術(shù)水平和思想政治理論基礎(chǔ)進(jìn)行考察。在相關(guān)工作人員被正式引進(jìn)到部門之后，要積極做好人員培訓(xùn)，并為他們開展實(shí)踐活動(dòng)提供工作崗位和機(jī)會(huì)，借助理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式使培訓(xùn)活動(dòng)能夠真正發(fā)揮出作用，做好這項(xiàng)工作才能盡快組建起一支專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，并在團(tuán)隊(duì)的協(xié)作下促使政工系統(tǒng)建設(shè)能夠真正起到理想效果，為醫(yī)院職工積極參與到信息時(shí)代的政工管理活動(dòng)、提高個(gè)人的思想意識(shí)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，進(jìn)而提升醫(yī)院政工管理工作的有效性。

四、結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景之下，醫(yī)院也要積極適應(yīng)不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求，積極借助政工管理系統(tǒng)建設(shè)來提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，為了使政工工作得到有效開展，醫(yī)院需要積極結(jié)合信息時(shí)代的要求，不斷加大管理系統(tǒng)建設(shè)。建設(shè)活動(dòng)開展過程中，只有認(rèn)真做好規(guī)劃設(shè)計(jì)，不斷完善管理體系，認(rèn)真做好對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的更新強(qiáng)化責(zé)任并建立起規(guī)范的團(tuán)隊(duì)，才能使此項(xiàng)工作取得理想效果，推動(dòng)醫(yī)院政工管理水平的不斷提升，使每一名醫(yī)院職工都能真正重視起政工工作，才能穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，為社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。