□高瑗

概念和理論

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，除了傳統(tǒng)的大眾媒體人們所熟知的就是自媒體，而這兩年又催生出了融媒體。自媒體又稱“公民媒體”或“個人媒體”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者，以現(xiàn)代化、電子化的手段向不特定的大多數(shù)或者特定的單個人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息的新媒體的總稱，[1]例如微信公眾號平臺、朋友圈、百度貼吧、微博等，微博大V、網(wǎng)絡紅人、短視頻紅人等自媒體創(chuàng)作者利用這些平臺達到了信息的廣泛傳播和不錯的經(jīng)濟效益。而自2020年，新冠疫情突如其來，徹底把短視頻、抖音、直播推上了巔峰，可以說，融媒體就是在一個媒介載體的基礎上，將傳統(tǒng)媒體廣播、電視、報紙等和新媒體的優(yōu)勢進行了更好的整合，從而達到了優(yōu)勢互通、利益互通，使得受眾對于信息的獲取極為便捷。

1947年庫爾特·盧因在《群體生活的渠道》中率先提出“把關人”理念，1950年傳播學者懷特發(fā)現(xiàn)在大眾傳播的新聞報道中，傳媒組織成為實際中的“把關人”，由他們對新聞信息進行取舍，決定哪些內容最后與受眾見面，隨之將社會學中的這個概念引入新聞傳播。[2]“把關人”角色的整個變化開始從政府轉化為大眾媒體，后轉化為現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

“把關人”角色的現(xiàn)狀

“把關人”從大眾媒體轉化為互聯(lián)網(wǎng)用戶。首先，在傳統(tǒng)媒體時代，大眾媒體是信息最主要的傳播渠道，信息必須經(jīng)過篩選、剪輯、排版、編輯和審批后才能夠傳遞給受眾，有著嚴格的審批過程，雖然程序較為復雜，但是受眾心中認為傳統(tǒng)媒體具有很高的可信度，而現(xiàn)在每一個互聯(lián)網(wǎng)受眾可以不受時間、空間等約束，隨時隨地可以分享和發(fā)布信息，這時“把關人”變成了每一個信息的發(fā)布者和接收者。其次，在傳統(tǒng)媒體時代，信息的傳播是單向傳播，是自上而下地從媒體傳播給受眾，受眾是沒有話語權的，也不能向傳統(tǒng)媒體反饋自身的意見和想法?，F(xiàn)在信息傳播轉化為雙向傳播，媒體在傳播信息給受眾的同時受眾也可以發(fā)布信息或對信息作出評論，媒體接收到大眾意見時會及時調整輿論方向，挖掘新聞的深度。

融媒體背景下互聯(lián)網(wǎng)用戶把關能力的缺失。在傳統(tǒng)媒體時代，一條新聞需要經(jīng)過重重的嚴格審批才能傳播給受眾，任何沒有新聞價值或虛假新聞早已被篩選掉，根本不會被大眾接收到。而在融媒體時代，互聯(lián)網(wǎng)用戶的個人行為和自我認知決定著該信息是否發(fā)布、是否傳播給其他受眾，甚至為追求新聞的時效性，眾多融媒體平臺上的個人用戶已經(jīng)無意識地將把關機制進行了弱化。第一，在融媒體背景下，傳受雙方都一味地追求新聞的新、快、流量，卻忽視了新聞的真實性。例如2020年疫情期間，部分短視頻發(fā)布者散布謠言，聲稱某地進入戰(zhàn)時狀態(tài)等，多數(shù)發(fā)布者為追求點擊量、博取眼球，為實現(xiàn)流量變現(xiàn)、獲得經(jīng)濟效益而選擇忽視把關環(huán)節(jié)。第二，融媒體平臺上出現(xiàn)標題黨，甚至有些新聞事件內容跟標題完全不相符合，更有甚者夸大其詞，例如利用“你一定中招了”“眾多養(yǎng)生專家都震驚了”等字眼來博取受眾的關注。第三，發(fā)布者、傳播者缺失新聞素養(yǎng)，相關社交媒體平臺的準入門檻很低，只需要一部手機就可以成為主播，眾多的視頻創(chuàng)作者并不是專業(yè)的新聞人出身，甚至學歷水平很低，并不具備系統(tǒng)的專業(yè)知識和良好的新聞素養(yǎng)，在報道新聞時無法準確地傳播信息，在傳播新聞時也非常冷漠，甚至缺少基本的人文關懷。例如某場車禍事件中，網(wǎng)民直接將鏡頭對準傷亡人員，將沒有經(jīng)過任何特殊處理的畫面直接傳播給受眾，既不尊重受傷人員也沒顧及到受眾在接收時候的心理感受。同樣是一部手機做直播，反觀總臺記者的專業(yè)素質就非常可圈可點，2022年“3·21”東航墜機事件發(fā)生，在MU5735的核心救援現(xiàn)場，事故區(qū)域的地上散落著充電寶、錢包等物品，當看到一張乘務人員的證件時，總臺記者張騰飛跟大家說了一聲找到了一個證件并立刻用手捂住，示意鏡頭避開拍攝，并說“這個不用給特寫”了。網(wǎng)民紛紛在屏幕上留言，十分認可他的做法。由此對比來看，目前眾多的自媒體用戶不太具備把關能力，因此也會直接導致受眾對于新聞的信任度產(chǎn)生一定的質疑，在短視頻平臺上，面對個人賬號和傳統(tǒng)媒體賬號發(fā)布的消息，公眾更傾向于在傳統(tǒng)媒體賬號上尋找答案。

大眾媒體議程設置功能的減弱。美國傳播學家M.E.麥庫姆斯和唐納德·肖在1972年提出了“議程設置”理論，認為大眾傳播可以引導人們去想什么，大眾媒體可以通過相關新聞來左右人們去關注哪些議題，談論某些新聞。[3]在融媒體時代，受眾可以根據(jù)自己的需求和愛好選擇自己想看的新聞，甚至可以發(fā)表自己的意見，形成輿論熱潮，最常見的就是用戶在一些平臺上發(fā)起的熱門話題、超級話題等，會帶動一大批受眾參與其中，個人用戶發(fā)布的消息不經(jīng)考證難免會帶有一些煽動情緒，有時會帶來一些負面影響。如2022年3月一則短視頻中顯示的身穿防護服的醫(yī)護人員在給一個小寶寶做心肺復蘇，而短視頻的封面頁上竟然赫然寫著“采集核酸使幼兒致死”等字樣，經(jīng)核實，是小寶寶身體有突發(fā)情況，醫(yī)護人員在緊急救治。而網(wǎng)民在不知道事實的情況下很容易被發(fā)布者“牽著鼻子走”，在此過程中，大眾媒體的議程設置功能減弱，只能加以引導讓輿論往積極的方向發(fā)展。網(wǎng)絡不是法外之地，希望大家做守法公民，堅決不信謠、不傳謠，自覺維護好公共秩序。

魚龍混雜的海量信息難以把關。互聯(lián)網(wǎng)作為一個大染缸，自帶開放、包容的屬性，融媒體平臺上面發(fā)布的信息多、雜、亂，面對大量信息的出現(xiàn)，各大網(wǎng)站平臺把關難度極大，部分受眾也想憑借一個段子、一個短視頻“爆火”，于是出現(xiàn)了眾多虛假新聞，這多由自媒體而引發(fā)。微信、微博、抖音、快手等融媒體平臺的實名制機制亟待落地，眾多用戶藏于手機、電腦背后隨意發(fā)表各類言論，不遵守道德規(guī)范，成為了所謂的“鍵盤俠”，任意抨擊各種社會現(xiàn)象，引發(fā)社會負面輿論。比如面對真實新聞，部分自媒體隨意加以篡改，使得新聞事件偏離真實事件真相，因此在融媒體時代，魚龍混雜的信息不僅讓用戶自身難以把關，而且受眾接收新聞時亦難以進行有效把關。

雖然“把關人”理論目前面臨種種變化，并不意味著在融媒體時代“把關人”的角色和作用在信息傳播過程中會消失，反而正是因為“把關人”從“顯性”變成了“隱形”，因此“把關人”在信息傳播中顯得更加重要。

融媒體時代“把關人”角色發(fā)生變化的應對策略

面對媒介環(huán)境發(fā)生如此重大的變化，受眾、媒體工作者、官方渠道都應當?shù)谝粫r間調整自己的發(fā)展方向，作出相應的措施，才能不被這股洪流沖昏頭腦，筆者將從以下幾個方面闡述應如何形成完善的“把關機制”。

提高個人把關能力。在融媒體背景下，個人把關在信息傳播的過程當中顯得尤為重要，傳播者應該遵守社會主義核心價值觀，拒絕“三俗”，尤其是有一定社會影響力的自媒體，如KOL、微博大V、官方微博微信公眾號、公眾人物賬號、短視頻平臺認證賬號等，[4]要承擔起“意見領袖”的應有作用，對于發(fā)布的內容更加要層層把關，引導正面的社會輿論，傳遞積極向上的正能量，傳播者把關是第一道也是至關重要的一環(huán)。作為接收者，當收到虛假、違反道德準則的信息時，受眾應該及時向平臺舉報，防止不良信息的再次傳播。如2021年短視頻平臺上網(wǎng)紅“風小逸”發(fā)布了一則“吃個桃桃，桃桃好涼涼”引發(fā)了全網(wǎng)熱議，遭到大批網(wǎng)民實名舉報后被平臺封號。又如在2017年紅黃藍幼兒園虐童事件中，劉某利用網(wǎng)絡編造、傳播虛假信息，編造“老虎團”人員集體猥褻幼兒等虛假信息，引起受眾廣泛關注和強烈反應。這些惡性事件就是因為“把關人”沒有發(fā)揮作用，從個人角度來說，劉某肆意傳播虛假信息，不符合把關的標準，而作為網(wǎng)民來說，受眾沒有仔細辨別信息，被別有用心之人利用。

媒體平臺工作者要提高把關能力。媒體平臺工作者要擔起把關的責任，進行嚴格的審批。對于傳播者發(fā)布的虛假不良信息，不應予以通過審核，不能給信息的傳播留可乘之機，并及時進行封號處理。對于融媒體平臺的運營來說，形成專業(yè)的把關團隊是極其重要的，專業(yè)的媒介素養(yǎng)和專業(yè)知識能夠保證新聞的影響力，獲得受眾的關注，當平臺接收到受眾的舉報時，應及時對信息的真假加以甄別，針對虛假信息要及時進行刪除，防止產(chǎn)生二次影響，并對傳播者予以一定的懲罰，對舉報者予以一定的獎勵。

如“拐賣兒童”事件、“虐童事件”中，眾多網(wǎng)民對此都憤怒不已，語言偏激，就“虐童人員是否應該處死”“拐賣婦女兒童是否應該入刑”“是否買賣同罪”等引起了大家的爭議。傳統(tǒng)媒體要及時回應這些爭議，融媒體平臺要及時就受眾的意見進行輿論檢測，并反饋給傳統(tǒng)媒體，引導新聞的輿論方向。對于出言不遜、語言偏激的受眾，融媒體平臺應在第一時間刪除評論并對其禁言，確保防止對受害者產(chǎn)生二次傷害，以及對其他受眾造成的不良影響。

傳統(tǒng)媒體賬號的 “把關+引導”。目前，互聯(lián)網(wǎng)信息真假難辨，近年來眾多的虛假新聞都是由于融媒體平臺把關不夠嚴格而肆意傳播，受眾對于融媒體平臺發(fā)布的信息往往帶有一定的質疑，信任度相對于傳統(tǒng)媒體并不高。因此，傳統(tǒng)媒體應該發(fā)揮自身多年積累的優(yōu)勢，在融媒體平臺開通官方賬號，在追求消息時效性的同時更加嚴加把關，確保消息的真實性和準確性，拒絕通過“不正當?shù)臉祟}“吸引受眾的眼球行為，讓受眾了解到最為準確的信息。與此同時，對于新媒體發(fā)布的消息要加以輿論引導，對于受眾來說，傳統(tǒng)媒體的權威性更強，傳統(tǒng)媒體賬號的引導往往更加能夠帶動輿論的產(chǎn)生和討論的方向。同時，融媒體平臺獲得輿論監(jiān)測后可以反饋給傳統(tǒng)媒體，為進一步報道提供更加有利的建議和條件。

官方渠道的“監(jiān)督+控制”。首先，除了個人和媒體的把關之外，相關職能部門也應該制定一系列的規(guī)則和措施。目前已經(jīng)有相關規(guī)定造謠轉發(fā)超過500次可以判刑，并且伴隨著“網(wǎng)絡警察”的出現(xiàn)，受眾可以及時向網(wǎng)警舉報違紀違規(guī)違法的消息，眾多的違規(guī)信息將得到及時的清理，傳播者也將得到相應的處罰，加強了部分網(wǎng)民的法律意識。其次，在融媒體平臺上，隨著大數(shù)據(jù)等技術的升級，那些不合規(guī)的信息可以自動被篩選和清理，被扼殺在搖籃里。最后，國家也出臺了《信息網(wǎng)絡傳播權保護條例》《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務管理條例》等法律法規(guī)來限定受眾的行為。[5]尤其是遇到災難性新聞時，受眾對于該事件的關注度極高，融媒體平臺上的發(fā)布者未經(jīng)核實就將信息散播出去，如近年來經(jīng)常出現(xiàn)的瘟疫、流感等虛假信息，極易引發(fā)人心惶恐，產(chǎn)生惡劣影響。因此，政府應加以正確的監(jiān)管，并控制好事情的發(fā)展態(tài)勢。在紅黃藍幼兒園虐童事件當中，政府及時介入調查，引導輿論，并且第一時間利用相關媒體平臺發(fā)布公告還原事情真相，對于對虐童有關人員和對虛假信息的傳播者依法處置，安定民心。融媒體時代的官方渠道從宏觀角度擔任著重要的把關使命，能為廣大受眾營造出健康、綠色、安全的網(wǎng)絡環(huán)境，真正做到“服務于人民”。

結語

在融媒體背景下，傳播媒介不斷推陳出新，媒介的“把關”也隨之有了新的變化與發(fā)展，從專業(yè)的媒體人到普通受眾、新媒體平臺、國家政府的轉變，從顯性轉向隱形的變化。每個人都應當承擔起“把關人”的責任，成為一位合格的網(wǎng)民，而作為傳統(tǒng)媒體人更應該及時轉變自己的方式方法，正確及時地認識到這些變化，做出迅速適當?shù)膽獙Υ胧?，繼續(xù)為廣大受眾提供最準確快捷的消息。對官方來說，面對復雜多變的網(wǎng)絡環(huán)境，要把握好宏觀趨勢，及時加以引導和控制，才能為把關提供最有力的支持和力量，營造綠色、健康、積極向上的網(wǎng)絡環(huán)境。