葛 亮

廣電媒體憑借其在當(dāng)?shù)氐纳鐣帕?、影響力，以一種積極向上的姿態(tài)，幫助求助者解決民生難題，在政府職能部門和百姓之間，搭建起了一座值得信賴的正能量橋梁，取得很高的社會美譽(yù)度和影響力。然而，隨著近年來媒體傳播形式的變革，網(wǎng)絡(luò)逐步成為傳播的主陣地，傳統(tǒng)的電視媒體影響力逐漸下降。在融媒體傳播的當(dāng)下，如何發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)幫忙欄目的優(yōu)勢，充分利用新興的網(wǎng)絡(luò)傳播模式，取得更好的傳播效果，值得思考。

一、移動帶來傳播，為成功幫忙賦能

2010年5月20日，鎮(zhèn)江民生頻道《看見大市口》欄目誕生，電視幫忙欄目《小梁幫你忙》與觀眾正式見面。當(dāng)時，幫忙類欄目正在全國各地電視臺逐漸興起，浙江教育電視臺的《小強(qiáng)熱線》、蘇州臺的《朝暉來幫忙》、泰州臺的《小范幫你忙》等，都有很高的知曉度。

電視幫忙欄目經(jīng)過十年的黃金發(fā)展期之后，不可避免迎來頹勢。新媒體的迅猛發(fā)展，抖音、快手、視頻號等短視頻平臺已經(jīng)占據(jù)受眾的大部分業(yè)余生活，人工智能和算法的廣泛運(yùn)用顛覆了內(nèi)容產(chǎn)品的生產(chǎn)分發(fā)，以云計算和大數(shù)據(jù)為內(nèi)核的全媒體、智媒體時代重塑受眾的信息消費(fèi)習(xí)慣與行為。[1]

與網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展相對應(yīng)的是，電視市場占有率正逐年下降。僅僅依靠傳統(tǒng)的電視大屏，已經(jīng)無法滿足電視幫忙欄目生存、發(fā)展的需求。當(dāng)大多數(shù)老百姓不看電視的時候，如果還僅僅將幫忙欄目的發(fā)聲平臺，局限在電視媒介，很難形成影響力。反之，如果借船出海，充分利用新媒體渠道，為幫忙內(nèi)容插上“互聯(lián)網(wǎng)翅膀”，往往會事半功倍。

（一）利用短視頻，打造幫忙網(wǎng)絡(luò)垂直發(fā)布平臺

2020年7月，鎮(zhèn)江民生頻道在原來《小梁幫你忙》欄目組的基礎(chǔ)上，改版成立“大頭來幫忙”融媒體工作室，在保障原有的電視播出內(nèi)容的前提下，全力打造“大頭來幫忙”抖音號、鎮(zhèn)江民生頻道視頻號，用全新的視頻發(fā)布模式，進(jìn)行幫忙，取得立竿見影的效果。

日益火爆的短視頻市場，是傳統(tǒng)電視媒體不可忽視的重要發(fā)聲平臺。幫忙欄目采訪的一些社會化、民生化、貼地氣的內(nèi)容，再以符合各自平臺調(diào)性的手段進(jìn)行深度加工，凸顯新奇特、戲劇化、故事化，進(jìn)而引起用戶的強(qiáng)烈情感共鳴，往往會有意想不到的效果。因此，在融媒體快速發(fā)展的今天，要想做到“幫忙有效果”，“影響力”至關(guān)重要，僅僅依靠以往的電視播出平臺，很難觸動被監(jiān)督對象最敏感的那根弦。而幫忙工作室打造的抖音賬號“大頭來幫忙”就像是一個獨(dú)立的幫忙類網(wǎng)絡(luò)垂直電視臺，成本不算高，影響力卻肉眼可見。但是，短視頻平臺各自調(diào)性不一，千萬不能一魚多吃。幫忙類短視頻賬號中，輿論監(jiān)督類，較為適合抖音平臺。

（二）幫忙，從直播開始

要想通過網(wǎng)絡(luò)視頻帶來的全域影響力，僅靠短視頻，還不夠。要想擴(kuò)大幫忙欄目的影響力，在人員配備充足的情況下，從幫忙記者坐上采訪車的那一刻起，就可以啟動幫忙直播。由幫忙欄目的IP主播，通過和網(wǎng)友的實(shí)時互動，介紹幫忙故事的前因后果，回應(yīng)網(wǎng)友提出的疑問，還可以帶領(lǐng)網(wǎng)友一起，沉浸式地介入事件的幫忙過程。

幫忙直播的開通，一方面能夠有效增加粉絲黏性，以主播和粉絲之間的互動，將粉絲相對固定化，并通過直播慣性，增加“鐵粉”數(shù)量，也為直播提供基礎(chǔ)流量；另一方面，通過直播的模式，在第一時間公開透明地將輿論監(jiān)督類的新聞事件發(fā)布出去，能夠在當(dāng)下的輿論環(huán)境下，更為有效地促進(jìn)事情的解決。例如2021年，安陽狗咬老人事件中，幫忙記者小莉在直播中痛哭流涕，引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注?！按箢^來幫忙”工作室自成立以來，也將直播作為欄目發(fā)聲的重要渠道。兩年時間，工作室累計幫忙直播近百場。

幫忙類直播，屬于“所拍即所播”，中間省略了傳統(tǒng)電視媒體的審核、編輯加工等流程，因此，有很多細(xì)節(jié)需要注意。例如，對未成年人隱私的保護(hù)、對個人隱私的保護(hù)等等，要具備相應(yīng)的風(fēng)險預(yù)判，以及相應(yīng)的直播應(yīng)對演練。

二、人格化傳播，是幫忙欄目的“傳家寶”

電視幫忙類欄目，可以算是民生新聞的“進(jìn)階版”。欄目圍繞主持人，打造出各自不同的人設(shè)，通過一次又一次的成功幫忙，讓主持人迅速成為當(dāng)?shù)赜^眾的“熟面孔”。正能量、親民、熱心，往往都是主持人的標(biāo)簽。

鎮(zhèn)江電視臺《小梁幫你忙》欄目主持人“小梁”每天奔波于鎮(zhèn)江的各個角落，用鏡頭記錄當(dāng)?shù)厥忻竦睦渑?，每天將采訪內(nèi)容加工成5分鐘左右的電視片在電視專欄中呈現(xiàn)，或解決一個困難，或講述一個溫暖故事。10年的時間內(nèi)，小梁親民的形象深入千家萬戶，累計幫助求助市民解決難題超過500個。“有困難找小梁，小梁幫你忙”，成為鎮(zhèn)江地區(qū)老百姓耳熟能詳?shù)囊痪湓?。而接棒者“大頭”，也在接下來的兩年中，通過采訪、直播等途徑，延續(xù)之前的幫忙風(fēng)格，并在輿論監(jiān)督、幫忙跑腿上，投入更多的精力。最終，在網(wǎng)絡(luò)平臺樹立了熱心助人的暖心、正能量形象，還被鎮(zhèn)江市網(wǎng)信辦評為市“十佳網(wǎng)民”。

幫忙欄目中，挖掘一個鮮明而又親民的主持人IP，可以通過情感的共通，放大受眾的心理認(rèn)同感。人格化的傳播，是幫忙欄目快速發(fā)展的獨(dú)特優(yōu)勢，也是在自媒體快速搶占市場之際，傳統(tǒng)媒體所需要堅持的“傳家寶”，有助于更高效地引導(dǎo)社會價值觀。

三、“為群眾辦實(shí)事”， 是幫忙的核心屬性

（一）關(guān)注弱勢群體，為社會發(fā)展注入“鎮(zhèn)”能量

鎮(zhèn)江電視臺幫忙欄目成立12年以來，先后關(guān)注了海豹寶寶健健、煤氣爆炸大面積燒傷的霜霜、因火災(zāi)燒傷的小凱文等，累計幫助困難家庭近千個，除了利用話筒和攝像機(jī)講述他們的故事外，還義務(wù)提供各種咨詢、幫扶、捐贈，在他們最需要安慰的時候伸出援手。新冠肺炎疫情出現(xiàn)以后，因?yàn)檫\(yùn)輸和交通受阻，鎮(zhèn)江地區(qū)很多農(nóng)戶都遇到了農(nóng)產(chǎn)品滯銷的問題。幫忙欄目通過新聞報道，將農(nóng)戶們面臨的困難傳遞出去，呼吁大家購買農(nóng)產(chǎn)品。為了幫忙銷售，幫忙工作室成員還搭建了線上銷售群，幫忙統(tǒng)計、收款、運(yùn)輸、發(fā)貨。此外，幫忙欄目還聯(lián)系當(dāng)?shù)氐膵D聯(lián)和農(nóng)業(yè)部門，對一些困難農(nóng)戶進(jìn)行長期技術(shù)和生活上的幫扶，真正做到“辦實(shí)事”。

（二）主動策劃，實(shí)現(xiàn)公益活動品牌化

從2020年開始，當(dāng)每年的第一場冬雪來臨，由“大頭來幫忙”工作室牽頭策劃的“千碗羊肉湯 溫暖一座城”公益活動，就會如期舉行，至今已經(jīng)成功舉辦了3屆，并被鎮(zhèn)江市文明辦評為2020年最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目。幫忙欄目還持續(xù)策劃組織了5屆“冬季愛心助浴活動”，幫助鎮(zhèn)江的盲人們以及一些洗浴不便的孤老，在寒冷的冬天，洗上一把熱乎乎的熱水澡，并給他們提供一份熱氣騰騰的愛心餐食，讓他們感受到不一樣的暖意；連續(xù)4年在斑馬線前提供志愿服務(wù)，舉行“平安斑馬線”公益活動，呼吁大家文明禮讓。

在傳統(tǒng)的欄目生產(chǎn)過程之外，地市級電視臺的幫忙欄目，完全可以利用自身積累的本土美譽(yù)度和公信力，匯聚社會資源，線上線下聯(lián)動，努力實(shí)現(xiàn)公益活動的品牌化，通過輿論引導(dǎo)，為更多的弱勢群體和社會大眾，實(shí)現(xiàn)媒體自身的公益服務(wù)屬性。

四、幫忙不添亂，助力問題的最終解決

媒體通過輿論監(jiān)督的方式，促進(jìn)社會秩序的不斷優(yōu)化。而電視幫忙欄目一般都是電視媒介中輿論監(jiān)督的中堅力量。鎮(zhèn)江臺《幫忙》欄目輿論監(jiān)督類內(nèi)容大概占比幫忙內(nèi)容的六到七成，每周大約4檔左右，6分鐘的電視播出內(nèi)容，以新聞?wù){(diào)查、連續(xù)報道等模式為主，聚焦社會熱點(diǎn)話題和熱點(diǎn)市民，內(nèi)容涉及政風(fēng)行風(fēng)、消費(fèi)維權(quán)等內(nèi)容。同時，為了擴(kuò)大欄目的影響力，這些專題內(nèi)容將被加工成符合各大平臺調(diào)性的新媒體產(chǎn)品，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投放。而這樣的過程，存在一定的風(fēng)險。一旦我們“唯流量論”，很有可能激化矛盾，甚至引發(fā)媒體輿情。

（一）搭建公平公正的溝通橋梁

幫忙欄目的媒體功能之一，就是搭建政府部門和百姓之間溝通的橋梁。一旦地方輿情出現(xiàn)，幫忙欄目可以利用自身所具備的公信力和影響力，營造出一個更為寬松和諧的對話場，促使雙方心平氣和地商談，最終解決難題。在這一過程中，幫忙記者切記不能“拱火”，不能受到社交平臺信息生產(chǎn)碎片化、情緒化的影響，為了追求流量，唯恐天下不亂，最終賺到流量，丟了口碑，得不償失。

（二）堅持專業(yè)性

“大頭來幫忙”工作室5名幫忙記者都是頻道內(nèi)相對成熟的從業(yè)人員，對采編業(yè)務(wù)較為熟練，對新聞的敏感性相對較高。這就某種程度上，降低了潛在網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險，增加了挖掘爆款產(chǎn)品的概率。

融媒體時代，很少有獨(dú)家的新聞，只有獨(dú)家的幫忙觀點(diǎn)，幫忙欄目在做深度調(diào)查時，尤其需要注意這一點(diǎn)。成立兩年以來，“大頭來幫忙”工作室累計推出深度調(diào)查數(shù)十個，新聞作品獲得兩次江蘇省電視新聞一等獎、兩次省二等獎、兩次省三等獎。

在從傳統(tǒng)電視幫忙欄目向網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)軍、轉(zhuǎn)換賽道的同時，一定要堅持專業(yè)性不動搖。要通過現(xiàn)象挖掘幫忙事件的本質(zhì)，避免幫忙內(nèi)容的碎片化；要考慮核心信息的全面和核對，在幫忙過程中尋找解決社會頑疾的良方；新媒體作品發(fā)布前，同樣需要三審三校，嚴(yán)守安全底線；新媒體發(fā)布后，評論內(nèi)容需要實(shí)時回應(yīng)與刪除；內(nèi)容發(fā)布時，避免出現(xiàn)標(biāo)題黨等網(wǎng)絡(luò)亂象，做好輿情風(fēng)險評估，確保主流媒體的公信力不動搖。

五、結(jié)語

融媒時代的到來，對于傳統(tǒng)的幫忙欄目而言，是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)。立足于“為民辦實(shí)事”，打造一支擁有互聯(lián)網(wǎng)思維的運(yùn)營隊(duì)伍，充分利用融媒手段，通過扎實(shí)的采訪，制作發(fā)布符合時代特色的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，廣電媒體必然可以為幫忙類欄目在融合傳播中贏得一席之地。

注釋：

[1]王鏡宇,梁德平.工作室制度的演進(jìn)及發(fā)展方向[J].中國廣播電視學(xué)刊,2022(1):127-130.