孫德福 萬(wàn) 莉 劉士義

（1.山西師范大學(xué)圖書(shū)館；2.山西師范大學(xué)文學(xué)院，山西 臨汾 041000）

從2011 年到2021 年的十年時(shí)間里，微信逐漸融入到各行業(yè)人們的生活之中。根據(jù)騰訊財(cái)報(bào)顯示，截至2020年第三季度末，微信月活躍賬戶數(shù)達(dá)12.13億。企業(yè)微信連接和服務(wù)的微信用戶也超過(guò)了4 億。這意味著大多數(shù)國(guó)人的日常生活和工作都需要使用微信[1]。尤其是2017 年微信推出公眾號(hào)之后，政企也都開(kāi)始利用這個(gè)平臺(tái)開(kāi)展宣傳和推廣工作。高校圖書(shū)館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，也紛紛開(kāi)通了自己的微信公眾號(hào)。借助微信公眾號(hào)開(kāi)展信息傳遞和閱讀推廣，對(duì)創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)形式、提高傳播效率和服務(wù)質(zhì)量具有非常重要的作用[3]。微信公眾號(hào)已經(jīng)發(fā)展成為圖書(shū)館提供信息服務(wù)以及高校師生獲取信息不可或缺的重要途徑[4]。

2020 年伊始，因?yàn)樾鹿诜窝滓咔楸l(fā)，全國(guó)迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。教育部于2020 年1 月21 日和1月29 日先后發(fā)出《教育部部署教育系統(tǒng)做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作》[5]和《教育部：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，“停課不停學(xué)”》[6]的通知。全國(guó)各高校圖書(shū)館也陸續(xù)關(guān)閉館內(nèi)交流活動(dòng)，并積極利用線上平臺(tái)引導(dǎo)師生享用圖書(shū)館的各項(xiàng)資源和服務(wù)。在這個(gè)大背景下，筆者對(duì)我國(guó)七省“雙一流”建設(shè)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)進(jìn)行調(diào)研分析，選取疫情爆發(fā)初期和疫情防控常態(tài)化時(shí)期兩段時(shí)間內(nèi)微信公眾號(hào)信息發(fā)布和開(kāi)展服務(wù)情況進(jìn)行對(duì)比，對(duì)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題提出相關(guān)意見(jiàn)和建議，最終為提升微信公眾平臺(tái)的信息服務(wù)效率和閱讀推廣運(yùn)營(yíng)提供有效的改善依據(jù)和策略。

1 數(shù)據(jù)采集及處理方法

1.1 數(shù)據(jù)采集

1.1.1 采集時(shí)間

采集工作時(shí)間從 2021 年 7 月 5 日 9 時(shí)開(kāi)始，截止時(shí)間為2021 年7 月10 日9 時(shí)。采集數(shù)據(jù)的兩個(gè)時(shí)間段分別為：2020年1月21日0時(shí)到2020年3月21 日 24 時(shí)（共計(jì) 61 天），和 2021 年 5 月 1 日 0 時(shí)到2021 年7 月1 日24 時(shí)（共計(jì)62 天）。也就是疫情爆發(fā)的前兩個(gè)月和疫情防控常態(tài)化的最近期兩個(gè)月。

1.1.2 采集對(duì)象

采集對(duì)象為我國(guó)七?。|北三省和華北四?。?8 所“雙一流”建設(shè)高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)，包括哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館、哈爾濱工程大學(xué)圖書(shū)館、東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館、東北林業(yè)大學(xué)圖書(shū)館、吉林大學(xué)圖書(shū)館、東北師范大學(xué)圖書(shū)館、延邊大學(xué)圖書(shū)館、東北大學(xué)圖書(shū)館、大連理工大學(xué)圖書(shū)館、遼寧大學(xué)圖書(shū)館、大連海事大學(xué)圖書(shū)館、華北電力大學(xué)（保定）圖書(shū)館、太原理工大學(xué)圖書(shū)館、山東大學(xué)圖書(shū)館、中國(guó)海洋大學(xué)圖書(shū)館、中國(guó)石油大學(xué)圖書(shū)館、鄭州大學(xué)圖書(shū)館、河南大學(xué)圖書(shū)館。其中，哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)只發(fā)文兩篇，數(shù)據(jù)太少不便計(jì)入研究，最終確定17 所高校圖書(shū)館為采集對(duì)象。其中，13 所高校圖書(shū)館都是以高校圖書(shū)館命名，另有4 所高校圖書(shū)館微信名為：哈爾濱工程大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)號(hào)、華電小圖、中國(guó)海洋大學(xué)圖書(shū)館和中國(guó)石油大學(xué)華東圖書(shū)館。

1.1.3 采集工具

研究數(shù)據(jù)主要是利用17所高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)通過(guò)人工甄別和篩選而獲得。

1.1.4 采集內(nèi)容

采集內(nèi)容為17所高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)在兩個(gè)時(shí)間段內(nèi)總發(fā)文次數(shù)、文章數(shù)、閱讀數(shù)、在看數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、頭條閱讀數(shù)、頭條在看數(shù)、頭條點(diǎn)贊數(shù)、最大閱讀數(shù)、最大在看數(shù)和最大點(diǎn)贊數(shù)。發(fā)文的相關(guān)內(nèi)容有抗疫專(zhuān)題、抗疫文章首發(fā)時(shí)間、通知公告、閱讀推薦、數(shù)據(jù)庫(kù)推薦、知識(shí)百科和活動(dòng)推廣等。

1.2 數(shù)據(jù)處理方法

筆者利用Excel 工具對(duì)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比、分析和可視化的處理。并且，利用Mathematica 計(jì)算微信傳播指數(shù)（WCI）的數(shù)值。文中所用WCI 源自清博指數(shù)，這是一種第三方新媒體大數(shù)據(jù)評(píng)估和研究平臺(tái)，其獨(dú)有的WCIBCITGI 算法公式已成為各大部委、央企、500強(qiáng)企業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)[7]。如參考文獻(xiàn)[8]所示，這里使用的微信傳播指數(shù)WCI（V14.2）包含4 個(gè)一級(jí)指標(biāo)：整體傳播力（60%）、篇均傳播力（20%）、頭條傳播力（10%）、峰值傳播力（10%），括號(hào)內(nèi)是各指標(biāo)所占權(quán)重。每個(gè)一級(jí)指標(biāo)下還包含3個(gè)權(quán)重不同的二級(jí)指標(biāo)，這些二級(jí)指標(biāo)數(shù)據(jù)可以從各個(gè)圖書(shū)館的微信公眾號(hào)上直接獲得[8]。根據(jù)相應(yīng)的計(jì)算公式，可以利用二級(jí)指標(biāo)計(jì)算一級(jí)指標(biāo)，進(jìn)而算出WCI的數(shù)值。

2 新冠肺炎疫情期間文章發(fā)布情況分析

2.1 疫情期間文章首發(fā)時(shí)間及數(shù)量分析

在2020年1月21日至3月21日期間，17所“雙一流”建設(shè)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)推文數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析如表1 所示。發(fā)布頻次最高的是吉林大學(xué)圖書(shū)館，基本為每個(gè)工作日發(fā)布一次，而且發(fā)布文章篇數(shù)最多；東北師范大學(xué)圖書(shū)館、東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館、東北大學(xué)圖書(shū)館在61 天內(nèi)都發(fā)文篇數(shù)超過(guò)50 篇；大連理工大學(xué)圖書(shū)館、延邊大學(xué)圖書(shū)館、大連海事大學(xué)圖書(shū)館發(fā)文頻率為一周一次。從閱讀數(shù)來(lái)看，鄭州大學(xué)圖書(shū)館和吉林大學(xué)圖書(shū)館最靠前，有近10 萬(wàn)數(shù)量。山東大學(xué)圖書(shū)館有近7 萬(wàn)閱讀量，排名第三。而中國(guó)海洋大學(xué)圖書(shū)館疫情期間只發(fā)文一次，閱讀數(shù)也最少。從頭條閱讀數(shù)分析，吉林大學(xué)圖書(shū)館和山東大學(xué)圖書(shū)館排在榜首，其次是河南大學(xué)圖書(shū)館和鄭州大學(xué)圖書(shū)館。所有統(tǒng)計(jì)高校的文章在看數(shù)整體都不是很高，排名與頭條閱讀數(shù)基本一致；各高校圖書(shū)館的推文點(diǎn)贊數(shù)則寥寥無(wú)幾。

2.2 2020年WCI指數(shù)分析

筆者對(duì)2020 年17 所高校圖書(shū)館WCI 作了分析（見(jiàn)表1），WCI 指數(shù)超過(guò)500 的圖書(shū)館有4 所，分別是吉林大學(xué)圖書(shū)館、鄭州大學(xué)圖書(shū)館、河南大學(xué)圖書(shū)館和山東大學(xué)圖書(shū)館；介于400 至500 的有兩所，分別是大連理工大學(xué)圖書(shū)館和哈爾濱工程大學(xué)圖書(shū)館；在300 和400 之間的圖書(shū)館數(shù)目最多，有9所，占比53%；處于200-300和超過(guò)100-200的圖書(shū)館各1所，分別為大連海事大學(xué)圖書(shū)館和中國(guó)海洋大學(xué)圖書(shū)館。吉林大學(xué)圖書(shū)館各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析都相對(duì)靠前，所以WCI 指數(shù)最高；從分析中發(fā)現(xiàn)WCI 指數(shù)與閱讀數(shù)和頭條閱讀數(shù)有一定的關(guān)聯(lián)，但與日均閱讀數(shù)和篇均閱讀數(shù)關(guān)聯(lián)較小。

表1 2020年1月21日—3月21日微信公眾號(hào)推文數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（61天）

2.3 2020年發(fā)文內(nèi)容統(tǒng)計(jì)分析

2020 年1 月21 日之后，國(guó)內(nèi)各大高校圖書(shū)館積極響應(yīng)國(guó)家和教育部要求，第一時(shí)間發(fā)布閉館通知。在17 所高校中，東北大學(xué)圖書(shū)館反應(yīng)最迅速，于1 月22 日發(fā)布；最晚發(fā)布閉館消息的高校也不遲于2 月1 日?？挂邔?zhuān)題發(fā)文總數(shù)（獨(dú)立統(tǒng)計(jì)，與其他內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)不并行）占總文章數(shù)的53%；吉林大學(xué)圖書(shū)館和東北師范大學(xué)圖書(shū)館都超過(guò)了40篇；有5 所大學(xué)圖書(shū)館發(fā)文超過(guò)20 篇。具體微信推文數(shù)據(jù)見(jiàn)表2。

表2 2020年1月21日—3月21日微信公眾號(hào)推文內(nèi)容統(tǒng)計(jì)

續(xù)表

從服務(wù)窗口分析，每個(gè)圖書(shū)館在服務(wù)欄里基本都有我的圖書(shū)館、圖書(shū)查詢、新生指南、入館預(yù)約等內(nèi)容，還有一些博看微刊、優(yōu)谷朗讀、數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航、微刊閱聽(tīng)等資源推薦。各大高校線上微信圖書(shū)館都基本保障了師生閱讀和學(xué)習(xí)的需求。

從筆者采集的5類(lèi)內(nèi)容分析，數(shù)據(jù)庫(kù)推薦占比為44%；其次為閱讀推薦占20%；活動(dòng)推廣、通知公告和知識(shí)百科分別為16%、14%和6%。疫情期間，高校師生居家科研、閱讀和學(xué)習(xí)，各大圖書(shū)館充分利用線上平臺(tái)開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)資源推送。吉林大學(xué)圖書(shū)館累計(jì)發(fā)文71 篇位居榜首；東北師范大學(xué)圖書(shū)館和東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館累計(jì)發(fā)文也達(dá)到55次和53 次。吉林大學(xué)圖書(shū)館最大閱讀數(shù)（兩萬(wàn)人次）的文章是《假期數(shù)據(jù)庫(kù)使用方法》；河南大學(xué)圖書(shū)館最大閱讀數(shù)（1.7萬(wàn)人次）的文章是《一典在手，研學(xué)無(wú)憂》。在此期間其他院校發(fā)布的文章中，閱讀數(shù)最大的也基本都關(guān)乎疫情閉館及如何使用數(shù)字資源。連載系列文章有東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館發(fā)布的《博看薦讀》，吉林大學(xué)圖書(shū)館發(fā)布的《宅家修煉，共克時(shí)艱》，東北師范大學(xué)發(fā)布的《停課不停學(xué)，決勝戰(zhàn)役》，延邊大學(xué)圖書(shū)館發(fā)布的《好書(shū)推薦》，東北大學(xué)圖書(shū)館發(fā)布的《疫起閉關(guān)》《國(guó)學(xué)小課堂》《i 上直播課》，山東大學(xué)圖書(shū)館發(fā)布的《今日書(shū)單》《“職來(lái)職往”線上書(shū)展》《閱讀，讓世界更美好》，鄭州大學(xué)圖書(shū)館發(fā)布的《焦點(diǎn)圖說(shuō)》《佳書(shū)有約》《名人堂》等等。分析中發(fā)現(xiàn)《大雅論文檢測(cè)免費(fèi)開(kāi)放》相關(guān)推文幾乎每個(gè)高校都有發(fā)布。

通過(guò)以上的比較分析可以得出，在因新冠疫情閉館的特殊時(shí)期里，高校圖書(shū)館非常重視居家辦公的老師和線上學(xué)習(xí)的學(xué)生們?nèi)绾潍@取數(shù)據(jù)資源和線上服務(wù)。并且，絕大多數(shù)圖書(shū)館能夠兼顧閱讀推廣的連續(xù)性和畢業(yè)生學(xué)位論文的特殊服務(wù)需求，盡可能地發(fā)揮為高校師生提供信息服務(wù)的功效。

3 2021年信息發(fā)布情況分析

3.1 2021年信息發(fā)布數(shù)量及WCI指數(shù)分析

從 2021 年 5 月 1 日至 7 月 1 日，17 所高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)推文數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析見(jiàn)表3?？梢悦黠@地發(fā)現(xiàn)，在不到一年半的時(shí)間里，高校圖書(shū)館的微信發(fā)布有了很大變化。山東大學(xué)圖書(shū)館發(fā)布頻次、文章數(shù)、閱讀數(shù)、日均閱讀數(shù)和頭條閱讀數(shù)均居首位。發(fā)布文章數(shù)方面，山東大學(xué)圖書(shū)館之后依次是東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館、東北林業(yè)大學(xué)圖書(shū)館和東北大學(xué)圖書(shū)館。東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館發(fā)布頻次為一周一次，但是發(fā)文量相當(dāng)可觀，在61天內(nèi)有超過(guò)50 篇。東北師范大學(xué)圖書(shū)館、東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館、東北大學(xué)圖書(shū)館在61 天內(nèi)都發(fā)文篇數(shù)也都超過(guò)50篇。中國(guó)海洋大學(xué)圖書(shū)館和中國(guó)石油大學(xué)圖書(shū)館發(fā)文只有5篇。從閱讀數(shù)來(lái)看，山東大學(xué)圖書(shū)館有7 萬(wàn)多，吉林大學(xué)圖書(shū)館3 萬(wàn)多，河南大學(xué)圖書(shū)館和東北師范大學(xué)圖書(shū)館都不到3 萬(wàn)。在頭條閱讀數(shù)上，基本與閱讀數(shù)一致。本段時(shí)期的點(diǎn)贊數(shù)相比于上一節(jié)中的2020年時(shí)間段有所增加，山東大學(xué)圖書(shū)館、東北師范大學(xué)圖書(shū)館和吉林大學(xué)圖書(shū)館位居前三位。

2021 年的研究時(shí)間段中，17 所高校圖書(shū)館WCI 指 數(shù) 分 析 如 表 3 所 示 。WCI 指 數(shù) 超 過(guò) 500 的只有一所山東大學(xué)圖書(shū)館；超過(guò)400 低于500 的有3 所學(xué)校，分別是吉林大學(xué)圖書(shū)館、東北師范大學(xué)圖書(shū)館和河南大學(xué)圖書(shū)館；介于300 和400 之間的有5 所學(xué)校，占比29%；介于200 和300 之間的有6所學(xué)校，占比35%，在100 至200 之間的有兩所，分別是大連海事大學(xué)圖書(shū)館和延邊大學(xué)圖書(shū)館。山東大學(xué)圖書(shū)館綜合數(shù)據(jù)都比較靠前，所以WCI 指數(shù)最高；吉林大學(xué)位居第二位。從分析中發(fā)現(xiàn)，2021 年的WCI 指數(shù)與日均閱讀數(shù)關(guān)聯(lián)性很大，但與篇均閱讀數(shù)關(guān)聯(lián)較小。

表3 2021年5月1日—7月1日微信公眾號(hào)推文數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（62天）

3.2 2021年發(fā)文內(nèi)容統(tǒng)計(jì)分析

從 2021 年 5 月 1 日至 7 月 1 日，17 所高校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)推文內(nèi)容統(tǒng)計(jì)分析見(jiàn)表4。在603篇推文中活動(dòng)推廣占41%，其次是閱讀推薦占20%，通知公告占17%，數(shù)據(jù)庫(kù)推薦占13%，知識(shí)百科占9%。可以看出，疫情防控常態(tài)化之后，各高校線下活動(dòng)推廣開(kāi)始增加，所以微信公眾平臺(tái)上也加推了很多的活動(dòng)預(yù)告、宣傳、過(guò)程和結(jié)果的推文。在17所高校中山東大學(xué)圖書(shū)館的活動(dòng)推廣推文占20%，東北林業(yè)大學(xué)圖書(shū)館活動(dòng)推廣的推文占15%；在閱讀推薦推文中排名前三的分別是東北林業(yè)大學(xué)圖書(shū)館（19%）、遼寧大學(xué)圖書(shū)館（18%）、東北大學(xué)圖書(shū)館（17%）；在通知公告推文中東北林業(yè)大學(xué)圖書(shū)館占15%排名第一，哈爾濱工程大學(xué)圖書(shū)館和河南大學(xué)圖書(shū)館均占11%；在數(shù)據(jù)庫(kù)推薦推文中排前列的是東北大學(xué)圖書(shū)館（23%）和吉林大學(xué)圖書(shū)館（21%）；最后在知識(shí)百科推文中山東大學(xué)圖書(shū)館（16%）、東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館（14%）和東北師范大學(xué)圖書(shū)館（14%）位居前三。

表4 2021年5月1日—7月1日微信公眾號(hào)推文內(nèi)容統(tǒng)計(jì)

從最大閱讀數(shù)推文內(nèi)容來(lái)看，吉林大學(xué)圖書(shū)館推出的《吉林大學(xué)17 個(gè)學(xué)科排名上升》有6852人閱讀；其次，閱讀數(shù)較高的推文還有東北師范大學(xué)圖書(shū)館發(fā)布的《新空間開(kāi)放，新環(huán)境，新服務(wù)，新體驗(yàn)》，東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館推文《傳承與發(fā)揚(yáng)——東農(nóng)精神（六）姜鑫》，哈爾濱工程大學(xué)圖書(shū)館發(fā)布的《畢業(yè)季|給你一份特殊的禮物》，大連理工大學(xué)圖書(shū)館推文《獻(xiàn)禮建黨100周年——王琪教授油畫(huà)作品》，大連海事大學(xué)圖書(shū)館發(fā)布的《鯤鵬微課堂/怎么查師哥師姐的論文》，山東大學(xué)圖書(shū)館推文《校長(zhǎng)獎(jiǎng)學(xué)金得主珍藏書(shū)單大揭秘（四）》，鄭州大學(xué)圖書(shū)館發(fā)布的《焦點(diǎn)圖說(shuō)/校園小動(dòng)物圖鑒》，其余高校圖書(shū)館閱讀數(shù)高的推文多是師生比較關(guān)注的假期閉館通知。從最大在看數(shù)推文來(lái)看，吉林大學(xué)圖書(shū)館推文《2021 畢業(yè)季，來(lái)圖書(shū)館打印一份屬于自己的書(shū)單吧》，山東大學(xué)圖書(shū)館發(fā)布的《修復(fù)師的一天（三）/古籍裝訂》，東北師范大學(xué)圖書(shū)館推文《你看書(shū)，我買(mǎi)單》，遼寧大學(xué)圖書(shū)館推文《超期圖書(shū)豁免周》等表現(xiàn)突出。從最大點(diǎn)贊數(shù)推文內(nèi)容來(lái)看，山東大學(xué)圖書(shū)館推文《科幻作家晝溫老師來(lái)啦！》，鄭州大學(xué)圖書(shū)館推文《叮！您有一份期末復(fù)習(xí)攻略待查收！》，延邊大學(xué)圖書(shū)館推文《延邊大學(xué)圖書(shū)館在龍井市光昭村成立農(nóng)家書(shū)屋》等排名靠前。

在已形成的系列推文方面，東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館發(fā)布的《東農(nóng)精神》《省花知多少》《電影之夜》《美術(shù)經(jīng)典中的黨史》和《以樹(shù)尋書(shū)》系列；東北林業(yè)大學(xué)圖書(shū)館發(fā)布的《閱讀悅動(dòng)》《建黨百年》《經(jīng)典詩(shī)詞》系列；吉林大學(xué)圖書(shū)館發(fā)布的《信息素養(yǎng)教育課堂》系列；東北師范大學(xué)圖書(shū)館發(fā)布的《閱讀分享會(huì)》系列；延邊大學(xué)發(fā)布的《歌德新書(shū)》系列；東北大學(xué)圖書(shū)館發(fā)布的《微圖學(xué)堂》《碼上推薦》《來(lái)點(diǎn)知識(shí)：知識(shí)產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)教育》系列；山東大學(xué)圖書(shū)館發(fā)布的《文史書(shū)架》《眾悅匯》《數(shù)據(jù)閱讀學(xué)術(shù)訓(xùn)練營(yíng)》系列；鄭州大學(xué)發(fā)布的《青椒書(shū)話》《搜索達(dá)人訓(xùn)練營(yíng)》系列等內(nèi)容連貫性較好。這反映出高校圖書(shū)館在不斷創(chuàng)新服務(wù)形式與內(nèi)容的同時(shí)，也在努力堅(jiān)持挖掘特色，打造品牌。即使在遇到突發(fā)公共事件時(shí)也能有序推進(jìn)。

3.3 兩個(gè)時(shí)期對(duì)比分析

對(duì)比前后兩個(gè)時(shí)間段，17 家高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)總體發(fā)布文章數(shù)從541 篇增加到603 篇。但是，兩個(gè)時(shí)期WCI 對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)（見(jiàn)圖1），只有東北師范大學(xué)圖書(shū)館和中國(guó)海洋大學(xué)圖書(shū)館微信傳播指數(shù)有所上升。特別是中國(guó)海洋大學(xué)圖書(shū)館，因?yàn)橐咔槠陂g只發(fā)布一篇文章，后期正常維護(hù)，持續(xù)發(fā)布，所以形成WCI 指數(shù)明顯的對(duì)比。山東大學(xué)圖書(shū)館的WCI 指數(shù)在兩個(gè)時(shí)期內(nèi)基本持平。其他高校圖書(shū)館都呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。新常態(tài)下高校圖書(shū)館微信平臺(tái)傳播力度呈下降趨勢(shì)的現(xiàn)象，筆者認(rèn)為主要的原因是2020年疫情初期，全國(guó)都進(jìn)入封鎖嚴(yán)控狀態(tài)，線下服務(wù)基本停滯，轉(zhuǎn)為線上服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)用量明顯增加，線上需求增多，微信平臺(tái)用戶也隨之增多。2021 年疫情防控進(jìn)入穩(wěn)定階段，線下活動(dòng)逐漸復(fù)蘇，線上活動(dòng)轉(zhuǎn)移一部分，同時(shí)部分線上內(nèi)容缺乏持續(xù)的創(chuàng)意，致使其流失一部分讀者。

圖1 兩個(gè)時(shí)期WCI對(duì)比分析

從日均閱讀對(duì)比分析（見(jiàn)圖2），中國(guó)海洋大學(xué)圖書(shū)館日均閱讀數(shù)增加比較明顯；東北師范大學(xué)圖書(shū)館和山東大學(xué)圖書(shū)館略有增長(zhǎng)；其余高校圖書(shū)館日均閱讀數(shù)也都是呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。這與上一段的WCI 在兩個(gè)時(shí)間段內(nèi)的變化趨勢(shì)相一致。筆者認(rèn)為二者的變化原因也有相通之處。

圖2 兩個(gè)時(shí)期日均閱讀數(shù)對(duì)比分析

從內(nèi)容上對(duì)比分析，疫情期間，各高校圖書(shū)館充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，服務(wù)師生居家搞科研和學(xué)習(xí)，所以線上數(shù)據(jù)庫(kù)推薦比重較大；后期疫情穩(wěn)定，線下活動(dòng)增加，所以活動(dòng)推廣比重明顯增加。其次，微信平臺(tái)在各個(gè)重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)揮作用明顯。例如，疫情期間閉館通知，七一黨建知識(shí)學(xué)習(xí)，畢業(yè)時(shí)段活動(dòng)，端午節(jié)知識(shí)普及等。兩個(gè)時(shí)期都有成形的品牌和系列作品，后期內(nèi)容也比較豐富，比如東北師范大學(xué)圖書(shū)館發(fā)布的“乘風(fēng)破浪的圖書(shū)館”以及山東大學(xué)圖書(shū)館發(fā)布的“請(qǐng)收下‘奇葩’老師給你的書(shū)單”，都很吸引學(xué)生的眼球。

4 兩個(gè)時(shí)間段微信公眾號(hào)推文存在的問(wèn)題

4.1 傳播力度不夠，互動(dòng)性少

從17所“雙一流”建設(shè)高校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)的傳播指數(shù)結(jié)果看，指數(shù)在500 以上的占比很小，傳播力度不夠，與北上廣“雙一流”建設(shè)高校還存在一定的差距[4]。從在看人數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)及評(píng)論和回復(fù)看，人數(shù)較少，且發(fā)布作者對(duì)評(píng)論的回復(fù)和互動(dòng)較少，這也一定程度上降低了讀者的熱情和關(guān)注度。文章發(fā)布后，后期回關(guān)和點(diǎn)評(píng)也是發(fā)現(xiàn)文章存在問(wèn)題和改善推送質(zhì)量的重要依據(jù)。

4.2 文章形式單一，缺少多樣性

各高校圖書(shū)館的發(fā)文形式一般簡(jiǎn)潔明了，大多數(shù)采用的圖文形式，偶有動(dòng)態(tài)圖片?，F(xiàn)今數(shù)字化圖書(shū)館發(fā)展迅猛的階段，閱讀推廣的形式和技術(shù)也越來(lái)越豐富。例如，抖音平臺(tái)利用15-60秒生動(dòng)形象的短視頻推送可以吸引很多讀者[9]。微信平臺(tái)上在2020 年新加入了“視頻號(hào)”，這也是各大圖書(shū)館可以進(jìn)一步發(fā)揮作用的工具。

4.3 有形成系列品牌，但后期維護(hù)欠佳

各高校圖書(shū)館對(duì)微信平臺(tái)運(yùn)行的推送重視程度不同，發(fā)展規(guī)模和速度也不同。筆者發(fā)現(xiàn)大部分高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)已經(jīng)形成一定的規(guī)模，有些系列品牌深入人心。比如，讀到《走進(jìn)京劇，傳承之美》的佳作，能體會(huì)到山東大學(xué)圖書(shū)館在齊魯大地上對(duì)傳統(tǒng)文化的宣揚(yáng)。但也有部分高校的品牌內(nèi)容還有改進(jìn)的空間，比如：大連理工大學(xué)圖書(shū)館“建黨百年系列專(zhuān)題”，每一篇篇幅都比較長(zhǎng)，閱覽的學(xué)生數(shù)從時(shí)間前后上是在不斷地減少。在如今追求“短、精、速”讀的年輕人中和閱讀環(huán)境下，如何在前期作品已經(jīng)抓住讀者眼球在情況下連續(xù)地創(chuàng)作有吸引力的作品，做好品牌維護(hù)和創(chuàng)新，是值得思考和探究的課題。

4.4 發(fā)布頻次不一，閱讀效果不同

筆者分析的17所高校圖書(shū)館的發(fā)文頻次大致可以分為兩種情況：第一種是一周一次，每次集中發(fā) 5-8 篇文章；第二種是一周 3-4 次，每次 1-3 篇文章。筆者認(rèn)為一周一次的頻次是可以的，只是七八篇文章集中發(fā)布，這必然會(huì)形成分流。因?yàn)轭}材不同，長(zhǎng)短不一，讀者就會(huì)挑選更感興趣的文章閱讀，那整體閱讀推廣的效果就會(huì)打折扣。相對(duì)而言，一周3-4 次，篇幅不長(zhǎng)的情況也許更能達(dá)到良好的閱讀效果。

5 高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)閱讀推廣建議及思考

5.1 內(nèi)容創(chuàng)新，把握品牌優(yōu)勢(shì)

對(duì)于微信公眾號(hào)的內(nèi)容創(chuàng)作，除了利用原有的圖文傳遞，現(xiàn)在的“視頻號(hào)”也可以成為創(chuàng)造新穎作品的新工具。圖書(shū)館是知識(shí)傳播的載體，對(duì)發(fā)布作品的質(zhì)量要求較高，同時(shí)還要吸引讀者的眼球，這就需要制作者具備扎實(shí)的文化知識(shí)功底，并且能夠關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)話題[9]。例如，東北師范大學(xué)圖書(shū)館發(fā)布的《乘風(fēng)破浪的圖書(shū)館》的推文，與當(dāng)時(shí)關(guān)注度極高的《乘風(fēng)破浪的姐姐》電視節(jié)目相呼應(yīng)，起到了較好的宣傳效果，提升了閱讀量。

筆者調(diào)查的大部分高校圖書(shū)館都已經(jīng)建立了相關(guān)內(nèi)容的品牌體系，而且連載度非常高。品牌體系的建立和發(fā)布的內(nèi)容從一定程度上也能反映一個(gè)學(xué)校的文化底蘊(yùn)和學(xué)科特色。但是，由于每個(gè)高校所處的區(qū)域不同，發(fā)展程度不同，重視程度不同，使得閱讀推廣和品牌塑造的力度也不同。當(dāng)前，東北地區(qū)的大學(xué)圖書(shū)館傾向于數(shù)據(jù)庫(kù)推送和閱讀分享，現(xiàn)代氣息濃厚。而山東大學(xué)圖書(shū)館在宣傳和推廣力度上更偏向于古文化方面，傳統(tǒng)文化氣息濃厚。品牌已經(jīng)形成的情況下，需要圖書(shū)館在強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上注入更多的專(zhuān)業(yè)性、前瞻性、創(chuàng)新性和趣味性的內(nèi)容，以便持續(xù)創(chuàng)作出深入人心的作品。

5.2 組建專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，維護(hù)后期運(yùn)作

建立專(zhuān)門(mén)的閱讀推廣機(jī)構(gòu)并組建穩(wěn)定的服務(wù)隊(duì)伍是實(shí)施閱讀推廣、保持作品質(zhì)量和連續(xù)性的保證。當(dāng)前國(guó)內(nèi)各高校圖書(shū)館通常由閱讀推廣部或者技術(shù)服務(wù)部、數(shù)字服務(wù)部等進(jìn)行相關(guān)閱讀宣傳和推廣的工作。但是，從專(zhuān)業(yè)角度上看，閱讀推廣人員應(yīng)具備策劃、組織及評(píng)估能力、較強(qiáng)的文案和公關(guān)能力以及撰寫(xiě)書(shū)評(píng)和推薦書(shū)目的能力。大多數(shù)圖書(shū)館缺乏這方面的人才。而且，“雙微”、抖音和快手等當(dāng)下新興的潮流媒介，也要求圖書(shū)館閱讀服務(wù)需要不斷地更新變化。

建設(shè)閱讀信息服務(wù)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，能夠保證微信公眾號(hào)等信息平臺(tái)有序高效的運(yùn)作。團(tuán)隊(duì)成員可以是專(zhuān)任職工也可以是兼職的學(xué)生，或者師生結(jié)合。團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)除了常態(tài)化的書(shū)目推介、講座展覽、特定時(shí)期（如讀書(shū)月）活動(dòng)之外，要重點(diǎn)開(kāi)發(fā)新媒體服務(wù)閱讀推廣的技能、系列品牌的后期的維護(hù)和創(chuàng)新、讀者意見(jiàn)反饋渠道和閱讀推廣服務(wù)體系建設(shè)等。

5.3 了解閱讀群體，實(shí)時(shí)合理發(fā)布

以大學(xué)生為主體的讀者群是閱讀推廣的客體，識(shí)別大學(xué)生讀者的潛在閱讀需求和閱讀特點(diǎn)，并與大學(xué)生社團(tuán)合作進(jìn)行閱讀推廣，是做好高校圖書(shū)館閱讀推廣工作的必要前提之一[10]。現(xiàn)今，“雙一流”高校的學(xué)生都是以“95后，00后”為主，學(xué)生的思維活躍，自主性強(qiáng)，喜歡電子閱讀和快餐式閱讀。針對(duì)這樣的特點(diǎn)，圖書(shū)館的閱讀推廣應(yīng)該有針對(duì)性地加以引導(dǎo)，才能達(dá)到預(yù)期的推廣效果。比如，哈爾濱工程大學(xué)發(fā)布的《畢業(yè)季|給你一份特殊的畢業(yè)禮物——閱讀證書(shū)》推文和活動(dòng)受到學(xué)生們的喜愛(ài)，有的同學(xué)評(píng)論“圖書(shū)館的老師太有心了哇！”。還有一些貼近學(xué)生生活和學(xué)習(xí)的閱讀活動(dòng)，師哥師姐們的閱讀推薦，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)都是一種財(cái)富。每一期文章的發(fā)布需要多方團(tuán)體的協(xié)助，而突出重點(diǎn)和亮點(diǎn)是吸引學(xué)生閱讀的關(guān)鍵。

實(shí)時(shí)發(fā)布是指重要的事件和時(shí)間節(jié)點(diǎn)要及時(shí)發(fā)布相關(guān)的閱讀文章。因?yàn)槲覀冎佬畔⒌膫鞑バб婢哂袝r(shí)效性，過(guò)了最佳時(shí)間段發(fā)布的推文肯定起不到引導(dǎo)讀者閱讀的最佳效果。針對(duì)熱點(diǎn)時(shí)事的過(guò)度發(fā)布容易引起疲勞和厭讀，達(dá)不到閱讀效果；過(guò)少發(fā)布又會(huì)導(dǎo)致沒(méi)有曝光度甚至被遺漏。筆者的分析認(rèn)為合理的發(fā)布頻率為一周3-4次，每次1-3 篇文章?？梢钥闯?，在這次抗疫行動(dòng)中，圖書(shū)館不僅沒(méi)有缺席，而且發(fā)揮出了更強(qiáng)大的職業(yè)能量。作為重要的抗疫角色之一，高校圖書(shū)館積極采取應(yīng)急行動(dòng)，特別是在政府部門(mén)和中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)的號(hào)召下做了不少工作[11]。圖書(shū)館的應(yīng)急服務(wù)和速度都有了很大的進(jìn)步。

我國(guó)高?！半p一流”建設(shè)項(xiàng)目的快速推進(jìn)，要求高校圖書(shū)館緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，充分利用空間和數(shù)字化資源，將圖書(shū)館打造成為高校學(xué)科建設(shè)的重要陣地[12]。閱讀推廣服務(wù)的目的是讓閱讀成為全社會(huì)公民的一種生活方式。當(dāng)前發(fā)展起來(lái)的自產(chǎn)生、自傳播的自媒體閱讀分享理念，依托多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展的閱讀推廣活動(dòng)，可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的閱讀積極性。圖書(shū)館以及圖書(shū)館人要明確自己的角色、職責(zé)與地位；堅(jiān)信為閱讀推廣所做出的一切嘗試與努力，都必然會(huì)得到推廣成效的回報(bào)。圖書(shū)館員作為閱讀推廣人，需要在這飛速發(fā)展的信息化時(shí)代不斷提高學(xué)習(xí)能力，提升自身的人文素養(yǎng)和閱讀推廣技能。