李亞設(shè)

（山東師范大學(xué)，山東 濟(jì)南 250300）

1 引言

隨著信息社會(huì)的發(fā)展，各種新興智能技術(shù)逐漸被廣泛應(yīng)用到人們的日常生活當(dāng)中，改變了人們獲取信息的方式。智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用使得人們可以隨時(shí)隨地查找所需信息，脫離了空間限制，提高了信息查詢(xún)效率。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算以及智能設(shè)備的應(yīng)用使得更多的個(gè)性化服務(wù)得以開(kāi)展，針對(duì)個(gè)人的行為數(shù)據(jù)、使用數(shù)據(jù)等信息，提供更加符合個(gè)人需求的服務(wù)。圖書(shū)館作為人們生活中重要的信息獲取場(chǎng)所，也在不斷地提高自身的服務(wù)水平，將新技術(shù)和設(shè)備納入到圖書(shū)館服務(wù)中，以提高服務(wù)質(zhì)量，更好地滿(mǎn)足讀者需求。

縱觀圖書(shū)館的發(fā)展歷史，我們可以看到，圖書(shū)館的發(fā)展與技術(shù)的進(jìn)步密不可分。20 世紀(jì)60 到70 年代，圖書(shū)館界成功將計(jì)算機(jī)應(yīng)用于處理書(shū)目數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)編目，并且部分圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始向用戶(hù)提供聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)。20世紀(jì)80年代已產(chǎn)生了面向用戶(hù)終端的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，有些可以提供全文獲取。20世紀(jì)90年代圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，開(kāi)始邁向數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代。在該階段下，OCR 技術(shù)使得紙制文獻(xiàn)可以數(shù)字化處理，數(shù)字資源實(shí)現(xiàn)了保存和利用，大量數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)始被應(yīng)用于對(duì)文獻(xiàn)的檢索，電子借閱系統(tǒng)得到普及。隨著手機(jī)等移動(dòng)終端的發(fā)展，圖書(shū)館也開(kāi)始提供手機(jī)移動(dòng)服務(wù)，從最先的移動(dòng)圖書(shū)館到現(xiàn)在的基于“三微一端”的微服務(wù)平臺(tái)，圖書(shū)館的服務(wù)變得越來(lái)越便捷。隨著智能技術(shù)的發(fā)展，如今圖書(shū)館進(jìn)入了智能時(shí)代，各種智能技術(shù)和設(shè)備也在圖書(shū)館中得到應(yīng)用，自動(dòng)化借閱系統(tǒng)、自助打印設(shè)備、智能檢索系統(tǒng)、智慧屏、智能機(jī)器人等也逐漸被應(yīng)用到圖書(shū)館服務(wù)，基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)的圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)也正在構(gòu)建當(dāng)中，圖書(shū)館正在經(jīng)歷智慧化轉(zhuǎn)型，逐漸步入智慧圖書(shū)館時(shí)代。

智慧圖書(shū)館這一概念最早出現(xiàn)在2003 年，是芬蘭奧盧大學(xué)的艾托拉教授首次在《智慧圖書(shū)館：基于位置感知的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)》一文中提出的，認(rèn)為智慧圖書(shū)館（Smart Library）是指不受空間限制、可以被感知的移動(dòng)圖書(shū)館[1]。智慧圖書(shū)館是與智慧社會(huì)、智慧城市等一脈相承的概念，國(guó)家對(duì)人工智能技術(shù)的政策關(guān)注為智慧圖書(shū)館的發(fā)展創(chuàng)造了環(huán)境。2016 年的《國(guó)家十三五規(guī)劃綱要》以及2017 年的《政府工作報(bào)告》中都明確提出要大力發(fā)展人工智能[2]。2017 年，習(xí)總書(shū)記在黨的十九大會(huì)議中指出：中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字信息的新時(shí)代，構(gòu)建健康文明、生態(tài)和諧的智慧社會(huì)是新時(shí)代社會(huì)發(fā)展的新方位[3]。近年來(lái)，隨著高校信息化、“十四五規(guī)劃”的到來(lái)，智慧校園的建設(shè)成為各高校信息化建設(shè)的重要關(guān)注點(diǎn)，智慧圖書(shū)館也成為智慧校園建設(shè)的重要組成部分。

在上述背景下，對(duì)智慧圖書(shū)館的研究也得到了學(xué)者們的廣泛關(guān)注，為了解近年來(lái)智慧圖書(shū)館的研究現(xiàn)狀，筆者對(duì)該領(lǐng)域近五年的發(fā)文狀況進(jìn)行梳理，以歸納文獻(xiàn)的分布情況，概括主要的研究主題，為相關(guān)研究提供參考和借鑒。筆者以中國(guó)知網(wǎng)作為文獻(xiàn)檢索來(lái)源，以“智慧圖書(shū)館”分別作為關(guān)鍵詞和篇名進(jìn)行檢索，學(xué)科分類(lèi)限定在“圖書(shū)情報(bào)與數(shù)字圖書(shū)館”類(lèi)別，時(shí)間范圍為2016-2020年，期刊限定為CSSCI 和北大核心期刊，共檢索到308 篇文獻(xiàn)，排除會(huì)議邀請(qǐng)函、選題指南、書(shū)評(píng)、序言等不相關(guān)文獻(xiàn)，共得到有效文獻(xiàn)295 篇，并采用定量方法和內(nèi)容分析方法對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行整理和歸納。

2 文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析

2.1 年份分布

筆者對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的發(fā)表年份進(jìn)行歸納，結(jié)果如圖1 所示。由圖1 可知，近五年來(lái)智慧圖書(shū)館論文數(shù)量成逐年上升趨勢(shì)，2016年發(fā)文數(shù)量為30篇，逐年遞增，到2020 年發(fā)文數(shù)量為92 篇，可以看到學(xué)者們對(duì)智慧圖書(shū)館的相關(guān)研究越來(lái)越為關(guān)注，進(jìn)一步推斷今后的發(fā)文量會(huì)繼續(xù)呈上升趨勢(shì)。通過(guò)對(duì)智慧圖書(shū)館相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行檢索可知，我國(guó)該領(lǐng)域最早的文獻(xiàn)發(fā)表于2010年，是嚴(yán)棟發(fā)表的《基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書(shū)館》一文，該文首次從理論上對(duì)智慧圖書(shū)館的涵義進(jìn)行了界定，認(rèn)為智慧圖書(shū)館是圖書(shū)館與物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和智慧化設(shè)備的結(jié)合[4]。我國(guó)學(xué)者對(duì)智慧圖書(shū)館領(lǐng)域的關(guān)注始于2010 年，屬于新興的研究領(lǐng)域，未來(lái)還會(huì)有進(jìn)一步的提升和發(fā)展。

圖1 2016-2020智慧圖書(shū)館發(fā)文量統(tǒng)計(jì)

2.2 作者分布

對(duì)近五年作者的發(fā)文量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出作者數(shù)量共為452 人，其中發(fā)表論文為3 篇以上的作者有28 人，占總體的6.19%，發(fā)表兩篇以上論文的作者有75 人，占總體的16.6%，其余83.4%的作者發(fā)文量均為1 篇。可見(jiàn)，該領(lǐng)域的核心作者較少，大多數(shù)作者的發(fā)文量為1篇，并沒(méi)有持續(xù)關(guān)注。作者的發(fā)文數(shù)量是衡量科研人員研究成果的重要指標(biāo)，一個(gè)領(lǐng)域的高產(chǎn)作者引領(lǐng)著該領(lǐng)域的發(fā)展。表1 列出了前10 位高產(chǎn)作者的發(fā)文量，如表1 所示。由表可知，排名前10位的作者均為發(fā)表論文5篇以上的作者，發(fā)文量最多的作者為南京大學(xué)信息管理學(xué)院的邵波，發(fā)文數(shù)量為11 篇。從發(fā)文機(jī)構(gòu)來(lái)看，大部分學(xué)者來(lái)自高校學(xué)院或圖書(shū)館，有兩位學(xué)者來(lái)自于科研院所。

表1 近五年智慧圖書(shū)館研究高產(chǎn)作者及發(fā)文量列表

2.3 期刊分布

筆者對(duì)智慧圖書(shū)館研究論文的期刊發(fā)文量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以了解該領(lǐng)域的核心文獻(xiàn)源?？d了智慧圖書(shū)館相關(guān)文獻(xiàn)的核心期刊共有30 種，選取刊載10 篇以上的期刊作為考察對(duì)象，共計(jì)13種，占比43%。發(fā)文分布情況如圖2 所示。其中，《圖書(shū)館學(xué)研究》載文量最多，為37 篇，其次為《圖書(shū)館工作與研究》和《圖書(shū)館》，分別為29 和28 篇，前三種期刊載文量共計(jì)94 篇，占總數(shù)的31.9%，可以說(shuō)在一定程度上起到了引領(lǐng)該領(lǐng)域研究的作用。

圖2 近五年智慧圖書(shū)館核心期刊論文發(fā)文量分布

2.4 關(guān)鍵詞分布

關(guān)鍵詞是對(duì)一篇論文核心觀點(diǎn)的概括，對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行分析可以了解該領(lǐng)域的主要研究主題和方向。在筆者選取的295 篇文獻(xiàn)中，共有關(guān)鍵詞581 個(gè)，筆者選取出現(xiàn)詞頻大于4 的35 個(gè)關(guān)鍵詞作為高頻關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，如表2 所示。除“智慧圖書(shū)館”外，“智慧服務(wù)”“人工智能”為出現(xiàn)頻率較高的關(guān)鍵詞，詞頻分別為56 和27 次。對(duì)高頻關(guān)鍵詞的類(lèi)別進(jìn)行簡(jiǎn)要?dú)w納，可以得到以下幾個(gè)方面：（1）從針對(duì)的圖書(shū)館類(lèi)型來(lái)看，詞頻較高的為“高校圖書(shū)館”“數(shù)字圖書(shū)館”“融合圖書(shū)館”和“公共圖書(shū)館”，其中對(duì)于高校智慧圖書(shū)館的研究受到最多的關(guān)注。（2）從技術(shù)層面，人工智能、大數(shù)據(jù)、情景感知、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、移動(dòng)視覺(jué)搜索、5G、互聯(lián)網(wǎng)、用戶(hù)畫(huà)像、機(jī)器人、云計(jì)算和RFID 是較多被學(xué)者們探討的技術(shù)類(lèi)別。（3）從圖書(shū)館服務(wù)層面，智慧服務(wù)受到最多的關(guān)注，其次為知識(shí)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)模式等。（4）除上述外，智慧館員的培養(yǎng)、用戶(hù)隱私保護(hù)、圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)也為高頻關(guān)鍵詞。

表2 近五年智慧圖書(shū)館相關(guān)研究關(guān)鍵詞分布

3 主題內(nèi)容分析

3.1 智慧圖書(shū)館的內(nèi)涵

關(guān)于智慧圖書(shū)館的概念，學(xué)者們從不同的角度給出了定義。謝珍、陸溯認(rèn)為智慧圖書(shū)館是以用戶(hù)為中心，應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和各種智能設(shè)備，整合館內(nèi)資源，實(shí)現(xiàn)深度感知、廣泛互聯(lián)的管理和服務(wù)[5]。李玉海、金喆提出智慧圖書(shū)館是利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈等技術(shù)，將圖書(shū)館的管理與智能感知和計(jì)算相結(jié)合，為用戶(hù)提供更為精準(zhǔn)、有效的服務(wù)[6]。高穎認(rèn)為智慧圖書(shū)館是借助物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)，對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、保存和管理，并以此為基礎(chǔ)為用戶(hù)提供無(wú)空間、時(shí)間限制的服務(wù)[7]。智慧圖書(shū)館的概念包含了資源、技術(shù)和服務(wù)等維度，資源包括文獻(xiàn)資源和空間資源，資源是開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)。技術(shù)是智慧圖書(shū)館運(yùn)行的手段，包括人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)形式，可以說(shuō)，技術(shù)是貫穿圖書(shū)館發(fā)展的主線(xiàn)，圖書(shū)館各方面的運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)技術(shù)的支持。智慧服務(wù)是核心，圖書(shū)館服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)揮功能的主要形式，將智能技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館建設(shè)中，改善了傳統(tǒng)的服務(wù)方式和手段，增加了服務(wù)內(nèi)容。

3.2 智慧圖書(shū)館體系框架研究

學(xué)者們從不同角度構(gòu)建了智慧圖書(shū)館研究的理論框架，用于指導(dǎo)智慧圖書(shū)館的建設(shè)實(shí)踐。根據(jù)理論所涉及的范圍，包括宏觀層面和微觀層面。宏觀層面的理論框架將智慧圖書(shū)館的建設(shè)納入到其所處的社會(huì)背景中來(lái)解讀，認(rèn)為智慧圖書(shū)館的發(fā)展與其所處的環(huán)境密不可分，環(huán)境中的各種要素之間相互聯(lián)系，相互影響。微觀層面的理論框架是從圖書(shū)館內(nèi)部出發(fā)，認(rèn)為智慧圖書(shū)館的建設(shè)需要館內(nèi)各主體之間相互配合，協(xié)同發(fā)展。例如：王靜、宋迎法等基于SFIC 理論構(gòu)建了智慧圖書(shū)館建設(shè)的協(xié)同治理模式，認(rèn)為智慧圖書(shū)館建設(shè)應(yīng)是政府、大學(xué)、圖書(shū)館、行業(yè)協(xié)會(huì)和用戶(hù)等主體之間的協(xié)同治理過(guò)程，社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)等因素在整個(gè)過(guò)程中會(huì)影響到各主體之間的互動(dòng)關(guān)系[8]。李通基于生態(tài)理論構(gòu)建了智慧圖書(shū)館微觀知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)，將其分為宏觀、中觀和微觀3個(gè)層面，主要構(gòu)成要素包括知識(shí)資源、知識(shí)主體、知識(shí)環(huán)境和知識(shí)技術(shù)幾個(gè)方面[9]。

在技術(shù)層面，許多學(xué)者基于新興技術(shù)從整體上構(gòu)建了智慧圖書(shū)館技術(shù)框架。武洪興基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建了智慧圖書(shū)館建設(shè)框架，該框架由物聯(lián)網(wǎng)的基本架構(gòu)組成，包括感知層、傳輸層和應(yīng)用層[10]。侯松霞構(gòu)建了基于物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算技術(shù)的智慧圖書(shū)館模式，從體系結(jié)構(gòu)、運(yùn)行模式和服務(wù)模式3個(gè)方面進(jìn)行了介紹[11]。

3.3 智慧服務(wù)研究

用戶(hù)服務(wù)是圖書(shū)館體現(xiàn)自身價(jià)值的基礎(chǔ)。圖書(shū)館通過(guò)各種服務(wù)形式來(lái)滿(mǎn)足讀者需求。圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)形式包括：閱覽服務(wù)、外借服務(wù)、參考咨詢(xún)、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)傳遞、讀者培訓(xùn)、館際互借、閱讀推廣、學(xué)科服務(wù)等形式。圖書(shū)館也隨著時(shí)代發(fā)展，不斷擴(kuò)充著服務(wù)內(nèi)容，更新服務(wù)方式。智慧服務(wù)是伴隨著智慧圖書(shū)館建設(shè)產(chǎn)生的服務(wù)形式，是智慧圖書(shū)館的核心，與傳統(tǒng)服務(wù)形式相比，其根本區(qū)別在于服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式上的改變。有的學(xué)者指出，智慧服務(wù)是以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的“互聯(lián)網(wǎng)＋物聯(lián)網(wǎng)”的服務(wù)，是基于海量的信息資源，實(shí)現(xiàn)人與物、物與物的數(shù)據(jù)交流與傳輸，適時(shí)地為讀者提供符合其個(gè)性化需求的服務(wù)[12]。智慧服務(wù)的內(nèi)容既包括智能技術(shù)應(yīng)用對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)的提升，又包括服務(wù)模式與形式的創(chuàng)新。

3.3.1 智慧服務(wù)調(diào)查研究

許多學(xué)者通過(guò)調(diào)研考察了當(dāng)前圖書(shū)館智慧服務(wù)的開(kāi)展情況。趙蘋(píng)通過(guò)對(duì)39 所985 高校圖書(shū)館進(jìn)行調(diào)研，總結(jié)了8 個(gè)方面的智慧服務(wù)建設(shè)內(nèi)容，分別是智慧借閱服務(wù)、發(fā)現(xiàn)服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、空間服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)和智能設(shè)施創(chuàng)新[13]。喬紅麗、王曉東對(duì)42 所雙一流高校進(jìn)行調(diào)研，將智慧服務(wù)劃分為資源服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、智能設(shè)備服務(wù)、空間服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)6種類(lèi)型[14]。李慧、付蓮蓮對(duì)《2018 中國(guó)大學(xué)評(píng)價(jià)研究報(bào)告》中全國(guó)排名前20 所高校圖書(shū)館以及30 所省級(jí)公共圖書(shū)館進(jìn)行調(diào)研指出，目前圖書(shū)館提供的服務(wù)內(nèi)容比較傳統(tǒng)，大多數(shù)圖書(shū)館提供推薦服務(wù)，而開(kāi)展智慧推薦服務(wù)的圖書(shū)館比例相對(duì)較少[15]。因此，現(xiàn)階段圖書(shū)館對(duì)智慧服務(wù)的開(kāi)展尚處于起步和探索階段，如何將新興技術(shù)用于服務(wù)創(chuàng)新是需要學(xué)者進(jìn)一步探討的問(wèn)題。

3.3.2 智慧服務(wù)建設(shè)框架研究

學(xué)者們從不同層面構(gòu)建了智慧服務(wù)框架，從整體層面為更好地開(kāi)展智慧服務(wù)提供了理論指導(dǎo)，包括理論框架和技術(shù)框架。孫守強(qiáng)從協(xié)同理論的視角構(gòu)建了智慧服務(wù)框架，包括資源整合層、網(wǎng)絡(luò)連接層、信息交互層和智慧服務(wù)層幾個(gè)層面[16]。錢(qián)丹丹、劉洋等依據(jù)分層理論，將智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)架構(gòu)分為物理設(shè)備層、數(shù)據(jù)層、網(wǎng)絡(luò)層、平臺(tái)層、應(yīng)用層和知識(shí)門(mén)戶(hù)層[17]。從技術(shù)層面構(gòu)架的理論框架包括用戶(hù)畫(huà)像、情境感知技術(shù)、AI、5G、知識(shí)圖譜、邊緣計(jì)算等。韓業(yè)江、董穎等基于情境感知、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建了情境感知智慧服務(wù)系統(tǒng)，包括情境感知層、網(wǎng)絡(luò)傳輸層、情境處理層和智慧服務(wù)層，可以為用戶(hù)提供個(gè)性化檢索和服務(wù)[18]。

3.3.3 服務(wù)創(chuàng)新研究

智慧圖書(shū)館情境下對(duì)各種智能技術(shù)的應(yīng)用帶動(dòng)了傳統(tǒng)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，將新興技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)可以帶動(dòng)服務(wù)模式的創(chuàng)新。例如：智能環(huán)境為傳統(tǒng)閱讀推廣活動(dòng)的發(fā)展提供了新的機(jī)遇。趙發(fā)珍、楊新涯等指出大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用可以深入挖掘讀者的潛在閱讀需求，從而提供更有針對(duì)性和個(gè)性化的閱讀推廣服務(wù)[19]。茆意宏、朱玲玲等探討了智慧閱讀服務(wù)的相關(guān)概念，認(rèn)為智慧閱讀服務(wù)是在傳統(tǒng)閱讀服務(wù)的基礎(chǔ)上，加入新興智能技術(shù)元素，以滿(mǎn)足不同用戶(hù)的個(gè)性化需求，從而提高服務(wù)效果[20]。

學(xué)科服務(wù)在智慧圖書(shū)館背景下也有了新的提升，許多學(xué)者對(duì)智慧學(xué)科服務(wù)進(jìn)行了研究。劉妍、王天泥分析了國(guó)內(nèi)外學(xué)科服務(wù)的典型案例，構(gòu)建了智慧化學(xué)科服務(wù)模式，包括基礎(chǔ)支撐、核心服務(wù)和用戶(hù)需求3 個(gè)部分[21]。董同強(qiáng)、馬秀峰通過(guò)調(diào)研42 所雙一流高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)情況，結(jié)合新興技術(shù)設(shè)計(jì)了平臺(tái)的功能模塊，包括學(xué)科導(dǎo)航門(mén)戶(hù)、定制推薦服務(wù)、交互研討空間和學(xué)科資源管理[22]。同時(shí)，圖書(shū)館對(duì)各種新興智能技術(shù)的應(yīng)用使得一些新型的服務(wù)方式得以開(kāi)展，越來(lái)越多的智能技術(shù)和設(shè)備被應(yīng)用于圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)中，如利用智能機(jī)器人提供咨詢(xún)、檢索等服務(wù)；圖書(shū)館智慧大屏可以實(shí)時(shí)顯示圖書(shū)館大數(shù)據(jù)，包括讀者入館量、借閱排行等信息。

3.4 智慧圖書(shū)館微服務(wù)研究

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備被更多的人使用，微博、微信以及各種提供信息的App 成為人們獲取和交流的重要來(lái)源，這種情況也促使圖書(shū)館通過(guò)各種移動(dòng)智能設(shè)備來(lái)開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。智慧圖書(shū)館微服務(wù)是在傳統(tǒng)的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的基礎(chǔ)上，將大量智能元素融入軟件和平臺(tái)的開(kāi)發(fā)中，通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)分析用戶(hù)數(shù)據(jù)，為讀者提供更為精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)，因此，移動(dòng)智慧圖書(shū)館的功能不僅包括了傳統(tǒng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)中的相關(guān)功能，如個(gè)人信息、借閱信息、新書(shū)通報(bào)、資源檢索等，還包含個(gè)性化推薦、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)提供、位置導(dǎo)航、智能借閱、智能導(dǎo)覽等智慧服務(wù)。移動(dòng)智慧圖書(shū)館服務(wù)功能可通過(guò)微信公眾號(hào)、微信小程序、手機(jī)App 等方式實(shí)現(xiàn)。

近年來(lái)，微服務(wù)的研究也越來(lái)越受到學(xué)者們的關(guān)注。黃麗芳通過(guò)對(duì)高校讀者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，構(gòu)建了圖書(shū)館微服務(wù)平臺(tái)的功能模塊，包括讀者登錄和管理員模塊，其中讀者登錄模塊包括微閱讀、微服務(wù)和我的圖書(shū)館3 個(gè)部分[23]。楊佳雨、周玲元等設(shè)計(jì)了基于情境感知技術(shù)的微服務(wù)模型框架，提出服務(wù)內(nèi)容包括選座服務(wù)、個(gè)人賬戶(hù)和互動(dòng)平臺(tái)3 個(gè)部分。筆者認(rèn)為智慧圖書(shū)館微服務(wù)可以滿(mǎn)足讀者碎片化的閱讀需求，提高圖書(shū)館智能化建設(shè)水平[24]。可以說(shuō)，隨著各種智能技術(shù)和設(shè)備的普及和發(fā)展，人們獲取服務(wù)的方式也變得越來(lái)越便捷，利用智能手機(jī)開(kāi)展微服務(wù)的形式也會(huì)越來(lái)越受到學(xué)者們的關(guān)注，成為基于智能技術(shù)的新興圖書(shū)館服務(wù)形式。

3.5 新一代智慧圖書(shū)館平臺(tái)建設(shè)

與新一代智慧圖書(shū)館平臺(tái)相關(guān)的詞語(yǔ)包括“智慧圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)”“第三代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)”“下一代圖書(shū)館系統(tǒng)平臺(tái)”等。有學(xué)者指出智慧圖書(shū)館平臺(tái)是智慧圖書(shū)館服務(wù)的核心，是可以全面感知、記錄、解析與交流互動(dòng)的自組織系統(tǒng)[25]。智慧圖書(shū)館平臺(tái)不僅涵蓋了傳統(tǒng)圖書(shū)館管理系統(tǒng)的全部功能，還可以實(shí)現(xiàn)多種處理功能。目前已有的新一代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)包括FOLIO、NLSP、Alma、WMS、Sierra等。董同強(qiáng)、唐曉旺等將新一代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)的功能模塊劃分自動(dòng)化服務(wù)和智慧服務(wù)，并將其總體架構(gòu)劃分為感知層、資源數(shù)據(jù)層、技術(shù)處理層、應(yīng)用層和用戶(hù)交互層[26]。謝蓉、劉煒等指出以FOLIO 為代表的“第三代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)”是一種全新的模塊化應(yīng)用環(huán)境，是未來(lái)的發(fā)展方向[27]。在平臺(tái)建設(shè)實(shí)踐方面，邵波、張文竹介紹了南京大學(xué)圖書(shū)館智慧圖書(shū)館系統(tǒng)平臺(tái)（NLSP）的開(kāi)發(fā)與利用情況，該平臺(tái)依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)紙電數(shù)資源的一體化智能采購(gòu)和管理，館員可以在資源采訪、系統(tǒng)監(jiān)控、用戶(hù)服務(wù)與決策時(shí)進(jìn)行一體化操作[28]。

3.6 智慧圖書(shū)館背景下的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)研究

根據(jù)對(duì)文獻(xiàn)資料的加工和處理過(guò)程，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程包括了采訪、編目、典藏、流通、閱覽等內(nèi)容。在智慧圖書(shū)館建設(shè)背景下，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也面臨著智慧化轉(zhuǎn)型。智能技術(shù)的應(yīng)用可以為書(shū)刊的采訪工作提供技術(shù)支持，從而提高采訪效率，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。涂佳琪、楊新涯等學(xué)者提出，通過(guò)設(shè)置采訪規(guī)則、指標(biāo)及權(quán)重，可以讓系統(tǒng)智能化地篩選紙質(zhì)文獻(xiàn)[29]。

館藏資源是圖書(shū)館開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)，其資源類(lèi)型包括紙質(zhì)資源、電子資源和數(shù)字資源等。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)以及智能技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用，館藏范圍又增加了對(duì)各種數(shù)據(jù)資源的存儲(chǔ)。智慧圖書(shū)館情境下對(duì)館藏層面的研究包括對(duì)館藏資源利用率的評(píng)價(jià)、館藏資源揭示方法、排架方式、館藏優(yōu)化等方面的內(nèi)容。有學(xué)者指出，現(xiàn)有的館藏利用評(píng)價(jià)模式建立在對(duì)外借圖書(shū)數(shù)量統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)之上，而智慧圖書(shū)館建設(shè)背景下對(duì)RFID 技術(shù)的應(yīng)用，可以使館藏評(píng)價(jià)增加對(duì)閱覽數(shù)量統(tǒng)計(jì)的部分[30]。在館藏排架方式上，楊?lèi)?ài)華、李子霄基于讀者檢索行為研究了智慧圖書(shū)館開(kāi)架書(shū)庫(kù)的排架方式，認(rèn)為現(xiàn)有的圖書(shū)排架方式不是最高效的排序方式，可以在排架時(shí)按索書(shū)號(hào)進(jìn)行有序排列，向下分類(lèi)至同類(lèi)書(shū)只有100冊(cè)左右時(shí)，允許隨意排列，這對(duì)于讀者在實(shí)際查找書(shū)籍時(shí)的效率影響較少，且可以節(jié)約人力成本[31]。樊慧麗、邵波介紹了南京大學(xué)圖書(shū)館基于RFID 的智能機(jī)器人圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)系統(tǒng)，分別介紹了其工作模式、實(shí)踐效果、優(yōu)勢(shì)與不足，提出智能盤(pán)點(diǎn)在效率、準(zhǔn)確率、減少成本上比傳統(tǒng)盤(pán)點(diǎn)更有優(yōu)勢(shì)[32]。

3.7 智慧館員隊(duì)伍建設(shè)

智慧圖書(shū)館建設(shè)需要一批能夠操作各種智能設(shè)備，具備一定的信息素養(yǎng)和數(shù)據(jù)素養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)開(kāi)展各種服務(wù)。為適應(yīng)智慧圖書(shū)館情境下的各種需求，圖書(shū)館員需要增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。智慧館員需要具備的能力除了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)能力之外，還應(yīng)包括對(duì)新興技術(shù)的學(xué)習(xí)和使用、數(shù)據(jù)分析和管理等能力。不僅能夠使自身熟悉平臺(tái)操作、熟練地開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，還應(yīng)成為用戶(hù)的向?qū)В瑸椴荒苷莆招录夹g(shù)的用戶(hù)答疑解惑，圖書(shū)館員不僅是新技術(shù)的創(chuàng)新者，還應(yīng)是培訓(xùn)者、傳播者。同時(shí)，為用戶(hù)提供人文關(guān)懷和情感交流也將成為智慧館員的重點(diǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)容。楊林霞認(rèn)為，開(kāi)發(fā)館員智慧，促進(jìn)普通館員向智慧館員的轉(zhuǎn)變是加快智慧圖書(shū)館建設(shè)的重要方面[33]。建設(shè)智慧館員隊(duì)伍可以從以下兩個(gè)方面考慮：一是提升館員素養(yǎng)，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，可通過(guò)舉辦講座、參觀、委托培養(yǎng)的方式進(jìn)行；二是補(bǔ)充具有相關(guān)學(xué)科背景的專(zhuān)業(yè)人員。

3.8 智慧圖書(shū)館建設(shè)中的技術(shù)應(yīng)用

智慧圖書(shū)館的建設(shè)離不開(kāi)對(duì)各種新興智能技術(shù)的應(yīng)用，除了被學(xué)者們經(jīng)常提及的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、5G、RFID 等之外，用戶(hù)畫(huà)像技術(shù)、知識(shí)圖譜、可穿戴技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、SoLo-Mo、Zigbee、二維碼等也受到學(xué)者們的關(guān)注。智慧圖書(shū)館的建設(shè)需要將各種技術(shù)融合使用，才能發(fā)揮技術(shù)的最大價(jià)值，不同的智能技術(shù)有它獨(dú)特的發(fā)揮作用的領(lǐng)域。例如：郭利敏、葛亮等將深度學(xué)習(xí)中的卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于數(shù)字人文古籍漢字的元數(shù)據(jù)加工，構(gòu)建了卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，用于古籍?dāng)?shù)字化中對(duì)古籍漢字的識(shí)別，輔助古籍漢字的元數(shù)據(jù)加工工作[34]。柳益君、何勝等提出知識(shí)圖譜技術(shù)可應(yīng)用于智慧檢索、個(gè)性化推薦、智能問(wèn)答等服務(wù)，為圖書(shū)館智慧服務(wù)創(chuàng)新提供技術(shù)支持[35]。施國(guó)良、謝澤宇等將復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)、圖數(shù)據(jù)庫(kù)、圖算法等技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)館數(shù)據(jù)分析和挖掘當(dāng)中，運(yùn)用圖數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)構(gòu)建復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，探索基于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的數(shù)據(jù)挖掘在用戶(hù)個(gè)性化推薦服務(wù)、用戶(hù)畫(huà)像及智能問(wèn)答等方面的應(yīng)用，以提升圖書(shū)館服務(wù)效率[36]。隨著智能技術(shù)的不斷發(fā)展，更多的技術(shù)會(huì)不斷地被應(yīng)用于圖書(shū)館實(shí)踐當(dāng)中，探討其可行性，以發(fā)揮技術(shù)的最大價(jià)值，更好地提升圖書(shū)館的服務(wù)水平。

3.9 數(shù)據(jù)獲取與隱私保護(hù)

隨著人們數(shù)據(jù)意識(shí)的增強(qiáng)，人們對(duì)于數(shù)據(jù)保存、獲取和利用的需求也越來(lái)越突出，這些變化使圖書(shū)館也不斷地改善自身業(yè)務(wù)，促使圖書(shū)館創(chuàng)新了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，如增加了數(shù)據(jù)館藏，提供數(shù)據(jù)服務(wù)等。圖書(shū)館數(shù)據(jù)管理既體現(xiàn)在對(duì)各種數(shù)據(jù)資源的保存和整理上，也體現(xiàn)在對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘和使用上。智慧圖書(shū)館建設(shè)離不開(kāi)對(duì)數(shù)據(jù)的獲取，新興技術(shù)的應(yīng)用更是建立在對(duì)各種大數(shù)據(jù)的分析和挖掘基礎(chǔ)上，但是對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的獲取不可避免地涉及到個(gè)人隱私保護(hù)問(wèn)題，因此對(duì)數(shù)據(jù)保護(hù)制度的建立也成為學(xué)者們關(guān)注的重點(diǎn)。

關(guān)于數(shù)據(jù)隱私保護(hù)制度建立的問(wèn)題，目前還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的法律條文規(guī)定，有的學(xué)者認(rèn)為，與大數(shù)據(jù)和人工智能等有關(guān)的法律政策可以作為圖書(shū)館提供相關(guān)服務(wù)的政策參考。例如：陸康等學(xué)者提出，在缺乏AI 法律規(guī)范的環(huán)境下，《新一代人工智能治理原則》[37]《大數(shù)據(jù)安全管理指南》[38]等制度為智慧圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新提供了倫理規(guī)范的參考依據(jù)。對(duì)數(shù)據(jù)獲取的保護(hù)，應(yīng)在圖書(shū)館制度層面進(jìn)行完善，建立相關(guān)制度規(guī)范。謝珍、陸溯提出應(yīng)在數(shù)據(jù)收集階段和使用階段加強(qiáng)管理，按照一定的原則使用數(shù)據(jù)，明確數(shù)據(jù)使用權(quán)限，并進(jìn)行記錄和審查[39]。除此之外，也應(yīng)完善相關(guān)技術(shù)，減少技術(shù)漏洞，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)的防范。

4 結(jié)語(yǔ)

筆者通過(guò)定量和定性研究相結(jié)合的方式，對(duì)近五年智慧圖書(shū)館領(lǐng)域的相關(guān)研究進(jìn)行整理和歸納。通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)查顯示，關(guān)于智慧圖書(shū)館的研究從2010 年開(kāi)始受到學(xué)者們的關(guān)注，屬于新興研究領(lǐng)域，并且近五年該領(lǐng)域的研究成果呈逐年遞增趨勢(shì)，因此可以推斷相關(guān)成果數(shù)量會(huì)進(jìn)一步提升。通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的內(nèi)容分析，筆者主要介紹了9個(gè)研究主題，包括智慧圖書(shū)館的內(nèi)涵、體系框架研究、智慧服務(wù)、新一代智慧服務(wù)平臺(tái)、微服務(wù)、智慧圖書(shū)館環(huán)境下的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)研究、智慧館員培養(yǎng)、智能技術(shù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)隱私保護(hù)研究。

智慧圖書(shū)館建設(shè)體現(xiàn)在圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程的方方面面，不僅包括服務(wù)內(nèi)容的改變，還包括如采訪模式、排架方式、館藏體系、智慧館員隊(duì)伍建設(shè)等多個(gè)方面，空間建設(shè)、智能技術(shù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)倫理規(guī)范、評(píng)價(jià)體系等也是學(xué)者們關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容。部分學(xué)者開(kāi)展了關(guān)于智慧圖書(shū)館情境下的實(shí)證研究，如建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)研、基于用戶(hù)體驗(yàn)視角的智慧圖書(shū)館研究、智慧圖書(shū)館用戶(hù)使用行為影響因素等，但該部分研究數(shù)量相對(duì)較少，對(duì)其關(guān)注仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)。雖然智慧圖書(shū)館建設(shè)與技術(shù)密不可分，但是這不僅僅是技術(shù)層面的問(wèn)題，更是理論架構(gòu)、制度規(guī)范、評(píng)價(jià)體系等人文層面的問(wèn)題。因此，學(xué)者們應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)技術(shù)之外層面的探討，從多角度討論智慧圖書(shū)館建設(shè)中面臨的實(shí)際問(wèn)題，探索智慧圖書(shū)館建設(shè)的可行路徑。

通過(guò)文獻(xiàn)分析，筆者認(rèn)為目前相關(guān)研究主要存在以下問(wèn)題：（1）研究多停留在對(duì)智慧圖書(shū)館理論框架的構(gòu)建上，關(guān)于實(shí)際建設(shè)案例的研究相對(duì)較少，僅有少數(shù)作者在文章中探討了本館建設(shè)實(shí)踐。（2）相關(guān)研究的內(nèi)容主要集中在對(duì)智慧圖書(shū)館和智慧服務(wù)內(nèi)涵的理論辯證、體系框架構(gòu)建以及技術(shù)應(yīng)用上，對(duì)于智慧圖書(shū)館評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建、數(shù)據(jù)隱私保護(hù)等方面的研究成果不足。（3）對(duì)國(guó)外智慧圖書(shū)館建設(shè)案例、相關(guān)政策的探討較少。（4）在研究方法上，主要以文獻(xiàn)分析和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法為主，缺少對(duì)其他研究方法的應(yīng)用，如專(zhuān)家調(diào)查法、訪談法等。

今后的研究可以從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：（1）在進(jìn)一步加強(qiáng)理論研究的基礎(chǔ)上，增加實(shí)際建設(shè)案例研究，從實(shí)證角度探索智慧圖書(shū)館的發(fā)展路徑和模式。對(duì)已有智慧圖書(shū)館建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的圖書(shū)館進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)本館智慧圖書(shū)館建設(shè)實(shí)踐。（2）現(xiàn)有研究多為從整體層面進(jìn)行的智慧圖書(shū)館理論框架構(gòu)建，對(duì)于智慧圖書(shū)館建設(shè)中的各個(gè)具體領(lǐng)域，也應(yīng)加強(qiáng)探討，如智慧圖書(shū)館微服務(wù)研究、數(shù)據(jù)隱私保護(hù)制度建設(shè)等。（3）應(yīng)加強(qiáng)對(duì)國(guó)外相關(guān)研究成果的借鑒，通過(guò)調(diào)查相關(guān)網(wǎng)站和文獻(xiàn)梳理，了解國(guó)外智慧圖書(shū)館的建設(shè)情況。（4）對(duì)該領(lǐng)域的相關(guān)學(xué)者、專(zhuān)家以及圖書(shū)館館長(zhǎng)、業(yè)務(wù)工作者進(jìn)行實(shí)證調(diào)研，了解其對(duì)于智慧圖書(shū)館建設(shè)的觀點(diǎn)、態(tài)度、意見(jiàn)等，加強(qiáng)其對(duì)智慧圖書(shū)館建設(shè)實(shí)踐的指導(dǎo)。