李興利

摘? 要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，管好用好檔案館新媒體，不再是“可有可無”的加分項(xiàng)。通過對(duì)同時(shí)開通政務(wù)微博和微信公眾號(hào)的江蘇、浙江、山東、四川四個(gè)省級(jí)檔案館“雙微聯(lián)動(dòng)”運(yùn)行現(xiàn)狀的比較和分析，對(duì)推進(jìn)檔案館新媒體健康有序發(fā)展提出了建議。

關(guān)鍵詞：綜合檔案館;政務(wù)新媒體;檔案服務(wù);檔案館政務(wù);政務(wù)信息

Abstract： In the era of mobile Internet， managing and making good use of new media in archives is no longer an "optional" bonus item. Through the comparison and analysis of the “dual-micro linkage” operation status of the four provincial archives in Jiangsu， Zhejiang， Shandong， and Sichuan that simultaneously open government Weibo and WeChat public accounts， suggestions are made for the healthy and orderly development of new media in the archives.

Keywords： Comprehensive archives; Government affairs new media; Archives service; Archives administration; Government information

1 引言

2018年以來，國(guó)家檔案局每年都安排部署運(yùn)用政務(wù)微博、微信公眾號(hào)等新媒體開展檔案宣傳、服務(wù)工作。《國(guó)家檔案局關(guān)于印發(fā)〈2018年全國(guó)檔案宣傳工作要點(diǎn)〉的通知》就“創(chuàng)新檔案宣傳形式”提出：適應(yīng)時(shí)代發(fā)展變化，充分運(yùn)用微博、微信公眾號(hào)、移動(dòng)客戶端等新媒體和音視頻、H5頁面、VR等新技術(shù)新手段加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)檔案宣傳效果，擴(kuò)大檔案工作影響。[1]《國(guó)家檔案局關(guān)于印發(fā)〈2021年全國(guó)檔案宣傳工作要點(diǎn)〉的通知》要求：創(chuàng)新檔案宣傳形式，用好現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，注重運(yùn)用新媒體，抓好內(nèi)容建設(shè)，增強(qiáng)檔案宣傳工作的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。[2]

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)檢索和與同行交流得到的信息，我國(guó)省轄市及以上綜合檔案館絕大多數(shù)開通或曾經(jīng)開通了微博賬號(hào)和微信公眾號(hào)（包括機(jī)構(gòu)改革前局館合一開通的），有的檔案館還開通了頭條號(hào)、視頻號(hào)。2015年，《檔案學(xué)研究》刊發(fā)施瑞婷研究成果認(rèn)為，檔案館官方微博和微信作為其新媒體建設(shè)的核心部分發(fā)揮著重要作用。[3]六年多過去了，綜合檔案館運(yùn)用新媒體，特別是官方微博、微信公眾號(hào)“雙微平臺(tái)”的互聯(lián)和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、差異化發(fā)展是什么狀況？本文試作以分析，并對(duì)推動(dòng)綜合檔案館新媒體“雙微聯(lián)動(dòng)”發(fā)展提出一些意見和建議。

2 樣本的選擇

2018 年 12 月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見》，第一次對(duì)政務(wù)新媒體的發(fā)展提出了系統(tǒng)性要求。2019年4月，國(guó)務(wù)院辦公廳公布了《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)》和《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)》，劍指某些政務(wù)新媒體出現(xiàn)的“僵尸”“睡眠”“不更新無服務(wù)”“雷人雷語”等問題。之后，全國(guó)各地相繼開展了政務(wù)新媒體的“關(guān)停整合”精簡(jiǎn)調(diào)整，2019年也因此被稱為政務(wù)新媒體管理元年。[4]在這一背景下，一些缺乏運(yùn)維能力的市、縣檔案館政務(wù)新媒體主動(dòng)注銷停止了運(yùn)營(yíng)。

李宗富研究認(rèn)為：按級(jí)別，省級(jí)檔案局館微信服務(wù)質(zhì)量的綜合得分最高，地級(jí)城市檔案局館次之，省會(huì)及副省級(jí)城市檔案局館位列第三，縣（區(qū)）級(jí)檔案局館得分最低。[5]根據(jù)“檔案社交媒體聯(lián)盟”推出的省級(jí)微信號(hào)榜單（TOP20）月榜（2021年7月1日-31日），我國(guó)省級(jí)綜合檔案館主辦的微信公眾號(hào)排在7月份榜單前20名的依次是：檔案春秋、福建檔案、江蘇檔案、浙江省檔案館、江西檔案、記憶浙江、龍江檔案、秦風(fēng)檔案、山東省檔案館、甘肅檔案、廣東檔案、廣西檔案資訊、冀小蘭、云南檔案、四川省檔案館、北京市檔案館、天津市檔案館、內(nèi)蒙古檔案信息、河南檔案、青海檔案。[6]這19個(gè)省級(jí)檔案館（公眾號(hào)“記憶浙江”賬號(hào)主體為：浙江省檔案局、館，取排名靠前的“浙江省檔案館”公眾號(hào)進(jìn)行比較研究）在新浪微博上開通官方微博，并且2021年7月1日以來基本正常運(yùn)營(yíng)的僅有“江蘇檔案”“浙江省檔案館”“山東檔案”“四川檔案”4個(gè)活躍賬號(hào)。

本文即以在運(yùn)用微信等新媒體中起到帶頭和示范作用的省級(jí)檔案館為例，選擇同時(shí)開通政務(wù)微博和微信公眾號(hào)的江蘇、浙江、山東、四川四個(gè)檔案館，對(duì)檔案宣傳“雙微聯(lián)動(dòng)”運(yùn)行現(xiàn)狀進(jìn)行比較和分析。

3 檔案館新媒體“雙微聯(lián)動(dòng)”基本狀況

3.1 檔案館新媒體Logo。江蘇、浙江、山東、四川四個(gè)省級(jí)檔案館，均精心設(shè)計(jì)了新媒體Logo，其官方微博、微信公眾號(hào)同時(shí)使用，有較高的辨識(shí)度。

3.2 新媒體發(fā)文數(shù)量。筆者對(duì)2021年8月1日至8月31日連續(xù)一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，四個(gè)檔案館官方微博、微信公眾號(hào)發(fā)文量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。所有發(fā)文均在工作日發(fā)布，周六周日等節(jié)假日無發(fā)文。四川省檔案館發(fā)文量最多，工作日日均發(fā)文在1篇以上。山東省檔案館發(fā)文量最少，官方微博僅8月4日發(fā)文1篇，微信公眾號(hào)分別在8月2日、8月4日各發(fā)推文1篇，內(nèi)容為館動(dòng)態(tài)活動(dòng)信息。江蘇省檔案館官方微博在此期間發(fā)文為零。倒查發(fā)現(xiàn)，山東省檔案館官方微博7月份發(fā)文也較少（2篇），江蘇省檔案館官方微博7月份發(fā)文64篇，但都集中在7月30日一天時(shí)間內(nèi)，在2021年3月17日至7月29日期間內(nèi)容未更新。

3.3 新媒體發(fā)文內(nèi)容。筆者對(duì)2021年8月1日至8月31日連續(xù)一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，四個(gè)檔案館官方微博、微信公眾號(hào)發(fā)文內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單分類統(tǒng)計(jì)，可以看出各檔案館新媒體已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從“數(shù)量”向“質(zhì)量”的轉(zhuǎn)變，所發(fā)內(nèi)容均與本單位密切相關(guān)，并逐漸形成了自己的敘事風(fēng)格。

3.4 新媒體“雙微聯(lián)動(dòng)”情況。石婧（2016）等根據(jù)政務(wù)微博與政務(wù)微信運(yùn)行的兩個(gè)維度（內(nèi)容同質(zhì)性、職能明晰度）及實(shí)際運(yùn)營(yíng)的強(qiáng)弱，將政務(wù)新媒體“雙微聯(lián)動(dòng)”劃分為四種運(yùn)行模式：①內(nèi)容同質(zhì)性強(qiáng)且雙微職能明晰的為綜合提升型;②內(nèi)容同質(zhì)性強(qiáng)但雙微職能明晰度較弱的為簡(jiǎn)單重復(fù)型;③內(nèi)容同質(zhì)性弱，但職能明晰度強(qiáng)的為功能互補(bǔ)型;④內(nèi)容同質(zhì)性弱，且職能劃分不明晰的為相互獨(dú)立型。在分類的基礎(chǔ)上，認(rèn)為前三種運(yùn)行模式，即綜合提升型、功能互補(bǔ)型、簡(jiǎn)單重復(fù)型可以被界定為“雙微聯(lián)動(dòng)”，第四種相互獨(dú)立型的“雙微平臺(tái)”運(yùn)行模式則不能稱之為“雙微聯(lián)動(dòng)”。因?yàn)樵谶@種模式中，政務(wù)微博與政務(wù)微信不能實(shí)現(xiàn)“雙微平臺(tái)”的互聯(lián)以及優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，也不符合國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室提出“雙微聯(lián)動(dòng)”的初衷。[7]

從2021年8月1日至8月31日連續(xù)一個(gè)月時(shí)間內(nèi)四個(gè)檔案館新媒體發(fā)文情況看，官方微博發(fā)文數(shù)均小于微信公眾號(hào)推文數(shù)，這明顯與微博的開放性、實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性，和微信公眾號(hào)日發(fā)文受次數(shù)限制的特點(diǎn)不符。從有限的微博發(fā)文內(nèi)容看，檔案館“雙微”內(nèi)容同質(zhì)性極強(qiáng)，但“雙微”職能的明晰度偏弱;在表現(xiàn)形式上，四川省檔案館官方微博能夠熟練使用文字、圖片、視頻、地址鏈接等表現(xiàn)形式，但有的檔案館只是簡(jiǎn)單粘貼微信公眾號(hào)推文或官方網(wǎng)站的內(nèi)容信息，個(gè)別的甚至將官方微博辦成了工作簡(jiǎn)報(bào)或定期編輯發(fā)布的“大事記”，總體來說，檔案館官方微博的傳播力、服務(wù)力、互動(dòng)力和認(rèn)同度都弱于其微信公眾號(hào)。

根據(jù)2021年8月份，并往前推一個(gè)時(shí)期，四個(gè)檔案館官方微博、微信公眾號(hào)發(fā)文情況，可以看出各檔案館新媒體“雙微聯(lián)動(dòng)”運(yùn)行模式介于簡(jiǎn)單重復(fù)型、綜合提升型二者之間，與比較理想的功能互補(bǔ)型、綜合提升型兩個(gè)類型尚有很大距離。

3.5 檔案館新媒體運(yùn)營(yíng)典型案例

3.5.1 “江蘇檔案”微信公眾號(hào)“讓沉睡歷史活起來”。江蘇省檔案館積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)+文化服務(wù)”模式，與宣傳、廣電、黨史、文化、出版等部門和公共媒體加強(qiáng)合作，擴(kuò)大檔案文化傳播生態(tài)圈，使檔案小眾文化成為大眾消費(fèi)，構(gòu)建檔案社會(huì)話語權(quán)。[8]2018年榮獲第三屆全省新媒體運(yùn)用創(chuàng)新獎(jiǎng)。2020年度，緊扣時(shí)代脈搏，追蹤時(shí)事熱點(diǎn)，嚴(yán)把稿件質(zhì)量，加強(qiáng)檔案宣傳，先后推出“蘭臺(tái)戰(zhàn)疫”“新聞發(fā)布會(huì)”“九九為功”“家國(guó)小康”“6·9 國(guó)際檔案日”“檔案見證小康路”“抗美援朝勝利 70 周年”“普法宣傳”“人才培養(yǎng)”“檔案口述”“檔案夏令營(yíng)”“時(shí)事熱點(diǎn)”等專題，全年共推送文章 165 篇，其中原創(chuàng)文章 119 篇。[9]2021年，為慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年，又先后推出了在全省各級(jí)國(guó)家綜合檔案館開展的“江蘇百件紅色珍檔”、微紀(jì)錄片《光耀史冊(cè)》“紅色檔案守護(hù)人”講述檔案背后的故事、與江蘇省廣播電視總臺(tái)聯(lián)合制作系列短視頻《紅色珍檔》，以及9月1日新開欄的與鳳凰網(wǎng)江蘇等相關(guān)媒體傾力合作的“百年恰是風(fēng)華正茂——江蘇省百名重要人物檔案征集展示”專欄。另外，還精心策劃、定時(shí)發(fā)布原創(chuàng)成果，如在2021年8月26日陳毅元帥誕辰120周年紀(jì)念日編發(fā)的《將帥風(fēng)骨詩人心》，在9月3日中國(guó)抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利紀(jì)念日編發(fā)的《一位老兵的抗戰(zhàn)回憶》，都收到了極佳的傳播效果。

3.5.2 “浙江省檔案館”微信公眾號(hào)網(wǎng)上展廳。作為浙江省慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年和黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，2021年6月22日，多部門聯(lián)合主辦的《百年潮涌——浙江省慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年大型展覽》在浙江省檔案館盛大開幕?！罢憬n案館”微信公眾號(hào)第一時(shí)間進(jìn)行了宣傳報(bào)道，并通過官網(wǎng)、微博、公眾號(hào)等平臺(tái)及時(shí)報(bào)道社會(huì)各界參觀展覽，以及因臺(tái)風(fēng)、疫情防控等需要臨時(shí)閉館、暫停個(gè)人參觀展覽、調(diào)整展覽參觀時(shí)間等消息、通告。為擴(kuò)大展覽的影響力，以及方便因展廳場(chǎng)地限制和外地人員觀展，浙江省檔案館同時(shí)在官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)上線了網(wǎng)上展廳。特別是微信公眾號(hào)上的網(wǎng)上展廳，通過手機(jī)隨時(shí)可以網(wǎng)上觀展，即便是現(xiàn)場(chǎng)觀展的觀眾，也可以通過微信公眾號(hào)的“點(diǎn)擊播放”或“掃碼”聽取詳細(xì)講解，非常方便。

3.5.3 四川省檔案館愛國(guó)主義教育基地參觀預(yù)約小程序。2021年8月24日起，四川省檔案館愛國(guó)主義教育基地參觀預(yù)約微信小程序正式上線，通過微信掃描左側(cè)的二維碼，認(rèn)真閱讀預(yù)約須知，填寫預(yù)約信息，審核通過后，即可按預(yù)約時(shí)間參觀“百年恰是風(fēng)華正茂”檔案文獻(xiàn)展、“印記100——川渝地區(qū)檔案館館藏中國(guó)共產(chǎn)黨紅色珍檔展”。

3.5.4 “江蘇檔案”微信公眾號(hào)“遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)”服務(wù)。為進(jìn)一步滿足各類學(xué)員方便快捷的學(xué)習(xí)需求，“江蘇省檔案遠(yuǎn)程教育平臺(tái)”從PC端向移動(dòng)端延伸。在“江蘇檔案”微信公眾號(hào)中點(diǎn)擊底部菜單“遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)”，綁定“江蘇省檔案遠(yuǎn)程教育平臺(tái)”個(gè)人學(xué)習(xí)賬號(hào)，即可在手機(jī)等移動(dòng)端隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)在線學(xué)習(xí)、考試、查詢成績(jī)等功能。特別點(diǎn)贊的是，江蘇省以外的專兼職檔案人員，以及對(duì)檔案知識(shí)有喜好的公民個(gè)人都可以申請(qǐng)注冊(cè)個(gè)人學(xué)習(xí)賬號(hào)，通過PC端江蘇省檔案遠(yuǎn)程教育平臺(tái)或“江蘇檔案”微信公眾號(hào)隨時(shí)隨地在線學(xué)習(xí)。

4 檔案館新媒體發(fā)展存在的問題

適當(dāng)關(guān)停整合政務(wù)新媒體，要在堅(jiān)持頂層設(shè)計(jì)的前提下，實(shí)事求是、因地制宜，遵循“三有原則”，即：有實(shí)際需要的政府部門開設(shè);有能力運(yùn)維的政府部門開設(shè);有配套保障的政府部門開設(shè)。否則，該關(guān)停的關(guān)停，該整合的整合，讓基層能夠更好地聚焦主業(yè)、提高為民辦事的能力和效率。[10]省級(jí)檔案館開設(shè)政務(wù)新媒體有實(shí)際需要，有人員、人才和經(jīng)費(fèi)保障，有能力運(yùn)維。本文所列四個(gè)檔案館新媒體運(yùn)營(yíng)中存在的問題，也反映了整個(gè)檔案館新媒體發(fā)展中存在的主要問題。

4.1 對(duì)運(yùn)用新媒體，特別是微博傳播重視不夠。比如，山東省檔案館新媒體2021年8月份以來發(fā)文量較少，且均為館動(dòng)態(tài)信息，但往前查看，該館新媒體特別是微信公眾號(hào)也和浙江、四川省館一樣，活動(dòng)通知通告、館黨務(wù)政務(wù)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)信息、專題編研成果等，內(nèi)容豐富，尤其是該館聯(lián)合濟(jì)南、青島等16市檔案館推出的大型黨史誦讀主題活動(dòng)——“讀檔”專題，影響很大。關(guān)于政務(wù)微博與政務(wù)微信，不少黨政機(jī)關(guān)優(yōu)先選擇了“安全可控”的微信，而將微博放在了次要位置。[11]許多檔案館在開通政務(wù)微信之后，其政務(wù)微博的使用率明顯下降，甚至被棄而不用。江蘇省檔案館就是一個(gè)很明顯的例子。浙江省檔案館官方微博2019年5月至2021年6月間也曾一度停止內(nèi)容更新。

4.2 檔案館新媒體“雙微聯(lián)動(dòng)”運(yùn)行不佳。簡(jiǎn)單重復(fù)的較多，對(duì)微博運(yùn)營(yíng)技巧和手段掌握不夠。主要表現(xiàn)：一是簡(jiǎn)單復(fù)制微信公眾號(hào)推文地址鏈接，相當(dāng)部分僅有一個(gè)文章題目，缺少點(diǎn)睛的內(nèi)容簡(jiǎn)介，吸引不了粉絲的關(guān)注。個(gè)別的甚至微博發(fā)布《關(guān)于暫停參觀展覽的通告》，也是復(fù)制微信公眾號(hào)推文鏈接，人為降低了官方微博的權(quán)威性和信息發(fā)布即時(shí)性。二是不善于使用#微博話題# 進(jìn)行活動(dòng)策劃。四個(gè)檔案館官方微博常用話題，僅有一個(gè)——#浙江紅色檔案#（閱讀次數(shù)120萬、討論次數(shù)69、原創(chuàng)人數(shù)24）。像成系列的印記100云宣講、建黨百年“四史”百講、百件紅色珍檔、浙里讀檔、跟著檔案去旅行等等，都沒有或很少使用#微博話題#。三是不善于使用微博視頻。政務(wù)微博評(píng)價(jià)體系包括四個(gè)維度：傳播力、服務(wù)力、互動(dòng)力和認(rèn)同度。傳播力指標(biāo)中設(shè)置了視頻播放量（政務(wù)微博用戶在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所發(fā)原創(chuàng)視頻被播放數(shù)量的總和），服務(wù)力指標(biāo)中設(shè)置了視頻發(fā)博數(shù)（政務(wù)微博用戶在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所發(fā)視頻微博總數(shù)）。2021年9月1日檢索，四個(gè)檔案館視頻播放量都較低。最高的“四川檔案”視頻累計(jì)播放量1.5萬，粉絲10萬的“浙江省檔案館”視頻累計(jì)播放量1493，“山東檔案”視頻累計(jì)播放量?jī)H為143，而“江蘇檔案”顯示還沒有使用過微博視頻。

4.3 檔案館新媒體與網(wǎng)友互動(dòng)不夠。四個(gè)檔案館中僅有“江蘇檔案”推文后普遍有留言，其他三個(gè)則很少見有留言。而開放式傳播和社會(huì)化參與的微博上，四個(gè)檔案館博文的被轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論數(shù)都很有限，有數(shù)的幾個(gè)評(píng)論也缺乏實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。

4.4 檔案館新媒體服務(wù)能力有待進(jìn)一步提高。前文介紹了“江蘇檔案”微信公眾號(hào)的“+文化服務(wù)”“讓沉睡歷史活起來”、開展“遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)”、百名重要人物檔案“征集—展示—再征集”，“浙江省檔案館”微信公眾號(hào)網(wǎng)上展廳，四川省檔案館參觀預(yù)約微信小程序等好的做法，值得各檔案館學(xué)習(xí)借鑒。但對(duì)公眾對(duì)檔案館最直觀的需求——查檔服務(wù)，有的提供了查檔地址、時(shí)間、聯(lián)系電話和查檔須知等告知性內(nèi)容，有的微信公眾號(hào)在底部菜單設(shè)置了“查檔服務(wù)”，但卻鏈接到了官方網(wǎng)站，四個(gè)檔案館均未能實(shí)現(xiàn)通過新媒體在線查檔服務(wù)。

5 推進(jìn)檔案館新媒體健康有序發(fā)展的建議

5.1 轉(zhuǎn)變對(duì)檔案館新媒體的認(rèn)識(shí)。2021年，中辦國(guó)辦印發(fā)《“十四五”全國(guó)檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出“通過展覽陳列、新媒體傳播、編研出版、影視制作、公益講座等方式，不斷推出具有廣泛影響力的檔案文化精品?！?[12]等要求。管好用好檔案館新媒體，必須提高政治站位，加強(qiáng)監(jiān)督管理，提升專業(yè)技能，不斷優(yōu)化服務(wù)。

5.2 加強(qiáng)對(duì)檔案新媒體的領(lǐng)導(dǎo)。一是根據(jù)《“十四五”全國(guó)檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，在制定本地區(qū)檔案事業(yè)“十四五”發(fā)展規(guī)劃中，對(duì)檔案宣傳新媒體傳播、網(wǎng)絡(luò)化展示提出更為明確具體的要求。二是學(xué)習(xí)借鑒江蘇省檔案館做法，明確專門處室，承擔(dān)檔案信息網(wǎng)站和微信、微博等新媒體的信息發(fā)布和管理維護(hù)職責(zé)。三是參考文博部門做法，將新媒體傳播納入檔案館定級(jí)評(píng)估辦法、納入綜合檔案館業(yè)務(wù)建設(shè)評(píng)價(jià)辦法，并適當(dāng)提高分值。即我們常說的“三納入”：納入發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃，納入領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門工作職責(zé)，納入考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系。

5.3 謀劃建立檔案館新媒體發(fā)展聯(lián)盟。機(jī)構(gòu)改革后，各級(jí)檔案館之間的關(guān)系更為松散，通過建立新媒體發(fā)展聯(lián)盟，加強(qiáng)縱向的、橫向的檔案館之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系。建議由省級(jí)檔案館牽頭建立新媒體矩陣，缺乏運(yùn)維能力的市、縣基層檔案館可以通過上級(jí)檔案館新媒體平臺(tái)發(fā)布消息、傳播檔案文化成果。檔案館新媒體還要加強(qiáng)與報(bào)社、電視臺(tái)等新聞單位新媒體平臺(tái)，與檔案館工作人員、相關(guān)專家學(xué)者、編輯記者自媒體間的聯(lián)系，通過他們的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論，增強(qiáng)檔案館新媒體的傳播力、影響力。

5.4 靈活運(yùn)用新媒體傳播技術(shù)和技巧。各新媒體平臺(tái)賬號(hào)名稱和Logo的設(shè)置，以及簡(jiǎn)介要注意統(tǒng)一化、形象化、品牌化，賬號(hào)主體要進(jìn)行單位認(rèn)證。微信公眾平臺(tái)要合理設(shè)置自動(dòng)回復(fù)、自定義菜單、話題標(biāo)簽、原創(chuàng)聲明及相關(guān)功能，加強(qiáng)留言、消息和用戶管理，及時(shí)回復(fù)與網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)。微博平臺(tái)上要對(duì)關(guān)注好友進(jìn)行分組管理，靈活選用話題、視頻、直播、頭條文章、地點(diǎn)、定時(shí)發(fā)送等功能，關(guān)注網(wǎng)友評(píng)論留言，對(duì)咨詢、投訴等及時(shí)回復(fù)，引導(dǎo)輿論。

5.5 增強(qiáng)檔案館新媒體服務(wù)功能。對(duì)政務(wù)新媒體的考核評(píng)價(jià)不應(yīng)單一地計(jì)算流量指標(biāo)，而應(yīng)注重相關(guān)部門是否利用好新媒體渠道進(jìn)行信息發(fā)布、提供服務(wù)和互動(dòng)交流和敢于和善于發(fā)聲等指標(biāo)。[13]我們要學(xué)習(xí)、借鑒、推廣已經(jīng)有成熟經(jīng)驗(yàn)的檔案館新媒體網(wǎng)上展廳、查檔預(yù)約、參觀預(yù)約、征集展示、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)等做法，并力爭(zhēng)早日在查檔服務(wù)上有新的更大突破。

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（作者單位：河南省焦作市檔案館 來稿日期：2021-10-18）