文 葛彥明 潘建峰

“自2021年開(kāi)始實(shí)施的服務(wù)區(qū)提質(zhì)升級(jí)工作，正在逐步改善以往司乘人員對(duì)山西高速公路服務(wù)區(qū)的種種不良體驗(yàn)。如今，服務(wù)區(qū)越來(lái)越成為司乘人員來(lái)了不想走的地方，而且服務(wù)區(qū)員工的歸屬感也更強(qiáng)了?！鄙轿鹘煌▽?shí)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)兼山西交控集團(tuán)高速公路服務(wù)區(qū)管理分公司黨委書記秦陽(yáng)如是說(shuō)。

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三補(bǔ)八化五改觀一提升

“三補(bǔ)”：硬件不足軟件補(bǔ)、軟件不足功能補(bǔ)、功能不足服務(wù)補(bǔ)；

“八化”：場(chǎng)區(qū)優(yōu)化、衛(wèi)生間凈化、建筑物亮化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細(xì)化、環(huán)境美化、運(yùn)營(yíng)安全化、考核長(zhǎng)效化；

“五改觀”：環(huán)境改觀、形象改觀、服務(wù)改觀、安全改觀、管理改觀；

“一提升”：提升公眾美好出行體驗(yàn)感和滿意度。

2021年8月，山西省人民政府出臺(tái)《山西省高速公路提質(zhì)升級(jí)三年行動(dòng)方案》，隨后山西省交通運(yùn)輸廳和山西交通控股集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“山西交控集團(tuán)”）快速響應(yīng)，分別出臺(tái)了方案落實(shí)意見(jiàn)。山西交控集團(tuán)借此契機(jī)深化服務(wù)區(qū)管理體制機(jī)制改革，專門成立山西交控集團(tuán)高速公路服務(wù)區(qū)管理分公司（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)區(qū)管理分公司”），要求其結(jié)合實(shí)際開(kāi)展服務(wù)區(qū)公共設(shè)施改造升級(jí)，在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)“公共設(shè)施完善、環(huán)境衛(wèi)生整潔、秩序規(guī)范良好、服務(wù)溫馨文明、文化積極向上”的目標(biāo)，完成山西省委、省政府提出的服務(wù)區(qū)“四個(gè)一流”的建設(shè)要求。

平遙服務(wù)區(qū)位于G5京昆高速祁臨段567公里處，毗鄰世界文化遺產(chǎn)——平遙古城，分東、西兩區(qū)，總建筑面積9500平方米。

多元化的餐飲服務(wù)最大限度地滿足了廣大司乘的出行需求。

自2021年7月16日以來(lái)，服務(wù)區(qū)管理分公司以“三補(bǔ)八化五改觀一提升”專項(xiàng)整治行動(dòng)為抓手，促進(jìn)服務(wù)區(qū)環(huán)境、形象及文明服務(wù)、安全管理水平再上新臺(tái)階；推動(dòng)179項(xiàng)工程落地，實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)公共設(shè)施再升級(jí)；啟動(dòng)服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化和文化體系建設(shè)，切實(shí)提升公眾出行的體驗(yàn)感、舒適度和滿意度。短短兩個(gè)多月時(shí)間，服務(wù)區(qū)管理分公司迎難而上，不斷細(xì)化服務(wù)區(qū)提質(zhì)升級(jí)方案，著力將“路線圖”變?yōu)椤笆┕D”，將“施工圖”落成“實(shí)景圖”。

“此次專項(xiàng)整治行動(dòng)中，我們共組織實(shí)施15對(duì)服務(wù)區(qū)公共衛(wèi)生間改造、10對(duì)服務(wù)區(qū)場(chǎng)區(qū)路面硬化工程、10對(duì)服務(wù)區(qū)?；吠＼噮^(qū)安全設(shè)施改造、6對(duì)服務(wù)區(qū)‘司機(jī)之家’建設(shè)、60對(duì)服務(wù)區(qū)視頻云聯(lián)網(wǎng)工程……”在2021年9月26日召開(kāi)的山西高速服務(wù)區(qū)“三補(bǔ)八化五改觀一提升”專項(xiàng)整治行動(dòng)階段總結(jié)會(huì)上，服務(wù)區(qū)管理分公司總經(jīng)理張錚如數(shù)家珍。

深化“廁所革命”如廁更舒心

小廁所關(guān)系大民生，小空間展示大文明。自“三補(bǔ)八化五改觀一提升”專項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施以來(lái)，服務(wù)區(qū)管理分公司針對(duì)服務(wù)區(qū)公共衛(wèi)生間存在的“環(huán)境差”“如廁難”等問(wèn)題，深入開(kāi)展“廁所革命”，著力解決公眾出行的難點(diǎn)、痛點(diǎn)。

一方面，加大公共衛(wèi)生間的日常保潔和設(shè)施保養(yǎng)力度，及時(shí)更換破損設(shè)施；實(shí)施服務(wù)區(qū)公共衛(wèi)生間升級(jí)改造，適當(dāng)增加廁位數(shù)量；合理分配男女廁位比例，增加臨時(shí)廁所，滿足節(jié)假日高峰時(shí)段公眾的如廁需求。另一方面，引入新風(fēng)系統(tǒng)和抽排風(fēng)系統(tǒng)，徹底解決廁所存在異味的“老大難”問(wèn)題；推行“公廁長(zhǎng)”制，制訂相應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)環(huán)境治理常態(tài)化；在服務(wù)區(qū)空間布置上，因地制宜融合地方特色和文化元素，營(yíng)造溫馨、舒適、干凈的如廁環(huán)境。

為進(jìn)一步提升公眾出行的幸福感，滿足公眾出行的多樣化需求，服務(wù)區(qū)管理分公司還在服務(wù)區(qū)增設(shè)或完善了第三衛(wèi)生間、無(wú)障礙衛(wèi)生間，并制定了統(tǒng)一的VI標(biāo)識(shí)與指引牌；盂縣、潞城、大盂等服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間還引入了智慧廁所管理系統(tǒng)，引導(dǎo)公眾有序、高效如廁。

推動(dòng)全面升級(jí) 體驗(yàn)更美好

“我們?cè)诟咚俟飞祥_(kāi)幾個(gè)小時(shí)車就要休息一下，如今的服務(wù)區(qū)真是越來(lái)越干凈，服務(wù)和體驗(yàn)也越來(lái)越好了?！彪S著專項(xiàng)整治行動(dòng)的不斷深入，服務(wù)區(qū)正在悄然地發(fā)生著：場(chǎng)區(qū)環(huán)境越來(lái)越干凈整潔，標(biāo)志標(biāo)線越來(lái)越清晰醒目，秩序越來(lái)越規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)越來(lái)越優(yōu)質(zhì)高效，管理越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范……服務(wù)區(qū)正逐漸成為服務(wù)公眾美好出行的新載體、體驗(yàn)三晉文化的新平臺(tái)、發(fā)展高速公路廊帶經(jīng)濟(jì)的新支點(diǎn)。

形象更亮麗

太原、陽(yáng)高、新平堡、潞城等一大批服務(wù)區(qū)舊貌換新顏，環(huán)境衛(wèi)生狀況有了較大改善。其中，太原服務(wù)區(qū)持續(xù)保持整治成效，環(huán)境整潔溫馨，讓出行公眾眼前一亮；陽(yáng)高服務(wù)區(qū)對(duì)破損地磚統(tǒng)一涂刷地坪漆，解決新舊地磚顏色不同的問(wèn)題，有效提升了整體視覺(jué)效果；新平堡停車區(qū)在衛(wèi)生間張貼3D防水墻貼，解決了白色墻體易臟、難清理的問(wèn)題；潞城服務(wù)區(qū)在區(qū)內(nèi)路面施劃立體彩色標(biāo)線標(biāo)識(shí)，進(jìn)一步提升美觀度和行車的安全性；馬村服務(wù)區(qū)創(chuàng)新綠植“認(rèn)養(yǎng)”制，提高了綠植管養(yǎng)效能；絳縣服務(wù)區(qū)將固定式垃圾桶改造為“分離可移動(dòng)式”垃圾桶，有效解決了垃圾桶內(nèi)壁及底部衛(wèi)生難清理的頑疾；垣曲、運(yùn)城、渾源北等服務(wù)區(qū)通過(guò)創(chuàng)意彩繪，將井蓋變?yōu)椤熬吧w”，美化、亮化服務(wù)區(qū)環(huán)境。

服務(wù)更溫馨

線路規(guī)劃太糾結(jié)、手機(jī)沒(méi)電太焦慮、路途勞累太憂心、政策咨詢太麻煩……針對(duì)過(guò)往司乘在高速公路上遇到的這些“急難愁盼”問(wèn)題，服務(wù)區(qū)管理分公司在省內(nèi)103對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)設(shè)置205個(gè)咨詢服務(wù)臺(tái)，能夠?yàn)檫^(guò)往司乘人員提供“一站式”綜合服務(wù)；在服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)置母嬰室，裝扮溫馨，空間獨(dú)立，能夠保障司乘人員的特殊需求；“司機(jī)之家”因地制宜配備公益設(shè)施，成為貨車司機(jī)的專屬休憩場(chǎng)所；平遙、靈石服務(wù)區(qū)推出“加油免費(fèi)洗車”活動(dòng)，為司乘人員提供增值服務(wù)；絳縣停車區(qū)打造5D廚房，通過(guò)顯示屏直觀呈現(xiàn)烹飪過(guò)程，讓就餐司乘吃得放心、吃得安心；各服務(wù)區(qū)工作人員助人為樂(lè)、服務(wù)司乘的好人好事層出不窮，得到了司乘的廣泛贊譽(yù)。

管理更規(guī)范

霍州服務(wù)區(qū)推行交通指揮手勢(shì)操、保潔流程標(biāo)準(zhǔn)化制度、加油服務(wù)“八步法”，河津服務(wù)區(qū)制定清潔工具“六要訣”，編制《綠化管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》，助力服務(wù)區(qū)規(guī)范管理；新平堡停車區(qū)將路燈、便池統(tǒng)一編號(hào)，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的精細(xì)化管理與維護(hù)；臨猗服務(wù)區(qū)利用微信小程序開(kāi)展機(jī)電消防設(shè)備、綠化苗木的日常巡檢，大大提高了管理工作效率。

為進(jìn)一步提升服務(wù)區(qū)的安全運(yùn)營(yíng)管理水平，萬(wàn)榮西服務(wù)區(qū)規(guī)劃了危化品運(yùn)輸車輛和冷鏈車專屬停車區(qū)；河津服務(wù)區(qū)與高速交警共同落實(shí)?；奋囕v聯(lián)防聯(lián)控聯(lián)動(dòng)方案；沁水停車區(qū)聯(lián)合高速交警、路政部門對(duì)服務(wù)區(qū)匝道違法停車行為開(kāi)展專項(xiàng)整治，切實(shí)保障公眾安全出行。

打造新型驛站 變化更明顯

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展及公眾需求的日益多元化，打造有特色、有溫度、有記憶、有文化的服務(wù)區(qū)已成為行業(yè)發(fā)展的新命題。對(duì)此，服務(wù)區(qū)管理分公司樹(shù)立“一個(gè)服務(wù)區(qū)就是一個(gè)特色小鎮(zhèn)”的經(jīng)營(yíng)理念，落實(shí)好“融入人民期盼，融入山西元素，融入地方發(fā)展、融入鄉(xiāng)村振興”的要求，為拓展“服務(wù)區(qū)+”預(yù)留充足的空間，同時(shí)啟動(dòng)晉中、襄汾、大營(yíng)服務(wù)區(qū)的整體提檔升級(jí)改造項(xiàng)目，全力打造高品質(zhì)服務(wù)區(qū)。2021年以來(lái)，通過(guò)組織開(kāi)展高速公路“百站示范、千站提升”創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，山西省內(nèi)服務(wù)區(qū)形成了良好的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍，特色服務(wù)區(qū)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)不斷涌現(xiàn)，平遙服務(wù)區(qū)還榮獲第二屆“全國(guó)高速公路旅游特色服務(wù)區(qū)”稱號(hào)。

下一步，服務(wù)區(qū)管理分公司將著力開(kāi)展“服務(wù)區(qū)+”行動(dòng)，將吉縣服務(wù)區(qū)打造為餐飲型服務(wù)區(qū)、河津服務(wù)區(qū)打造為“服務(wù)區(qū)+文化”特色服務(wù)區(qū)、右玉和廣靈兩對(duì)服務(wù)區(qū)打造為旅游型服務(wù)區(qū)、康莊和靈丘兩對(duì)服務(wù)區(qū)打造為消費(fèi)型服務(wù)區(qū)、太原和清徐兩對(duì)服務(wù)區(qū)建設(shè)成為物流園區(qū)、康莊和盂縣兩對(duì)服務(wù)區(qū)建設(shè)成為物流中心集成倉(cāng)、管家堡和左權(quán)南等10對(duì)服務(wù)區(qū)打造成物流節(jié)點(diǎn)式服務(wù)區(qū)。

“我們?cè)诟?，服?wù)區(qū)在變”。在山西交控集團(tuán)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，服務(wù)區(qū)管理分公司秉承“為公眾美好出行服務(wù)”的初衷，用實(shí)際行動(dòng)描繪公眾安全出行、幸福出行的美好藍(lán)圖，為山西高速公路高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

山西全力推動(dòng)服務(wù)區(qū)管理上臺(tái)階、服務(wù)上檔次。