文/張文秀 王兵 張玉貴

我國(guó)第一部輿情基礎(chǔ)理論專著《輿情研究概論》中給輿情的定義是人民群眾對(duì)某一事情的政治態(tài)度的反映。2003年，網(wǎng)絡(luò)輿情一詞被正式提出，其含義是人民群眾對(duì)于較為關(guān)注的人和事情、狀態(tài)和問(wèn)題所在網(wǎng)絡(luò)上抒發(fā)的觀點(diǎn)、態(tài)度和意見(jiàn)的集合。作為網(wǎng)民主力軍的高校大學(xué)生較為單純，在面對(duì)較為關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題和涉及本人切身利益的話題時(shí)，容易受到外界的誘惑，在互聯(lián)網(wǎng)上傳播不良信息并迅速發(fā)酵，對(duì)學(xué)校的風(fēng)氣和學(xué)生管理都會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響。

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中指出輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育工作和日常管理工作的組織者、指導(dǎo)者，輔導(dǎo)員在輿情引導(dǎo)中是“把關(guān)人”，[1]需要擔(dān)負(fù)起高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的責(zé)任，并且在輿情引導(dǎo)中是信息接收者、加工者和傳播者。綜上所述，輔導(dǎo)員在高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中起著主要作用。

一、高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的現(xiàn)狀

當(dāng)今新媒體發(fā)展快速，每個(gè)人都能在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的觀點(diǎn)，大學(xué)生是祖國(guó)的未來(lái)、民族的希望，應(yīng)做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的新青年，在網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)當(dāng)傳播積極的思想和態(tài)度。然而，當(dāng)前高校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)了不良態(tài)勢(shì)，00后的大學(xué)生是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中成長(zhǎng)的，他們接受了網(wǎng)絡(luò)中、社會(huì)中的各式各樣的新聞和信息，想法豐富，追求個(gè)性和自我，不接受傳統(tǒng)的束縛，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上的種種思潮和見(jiàn)解也相對(duì)影響著大學(xué)生對(duì)事物的認(rèn)知和判斷。筆者從三個(gè)方面總結(jié)了關(guān)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀及困境。

1.網(wǎng)絡(luò)因素

首先針對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的法律法規(guī)并不完善，學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表態(tài)度和觀點(diǎn)較為隨心所欲，尚未出現(xiàn)法律及相關(guān)部門(mén)的制約合力，缺少監(jiān)督機(jī)制的有效監(jiān)管。其次網(wǎng)絡(luò)新媒體提供給了學(xué)生們追蹤熱點(diǎn)的平臺(tái)，高校難以監(jiān)測(cè)這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的動(dòng)態(tài)，導(dǎo)致處理網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題帶有被動(dòng)性與滯后性。高校輿情的傳播速度較快、傳播范圍較廣、影響力也比較大，加大了教育管理方面的難度。

2.學(xué)生因素

當(dāng)前各大高校都在強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體地位，以學(xué)生為中心，然而卻忽視了學(xué)生的訴求，學(xué)生想要發(fā)聲，想讓老師聽(tīng)到自己的聲音，在自己關(guān)心的問(wèn)題和涉及到切身利益的事情上能夠表達(dá)訴求，在不能有效解決的時(shí)候，學(xué)生選擇了較為極端的方式，利用互聯(lián)網(wǎng)說(shuō)出自己的訴求，因此會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)不良輿情的產(chǎn)生。[2]

3.教師因素

思想政治教育效果不明顯。一系列高校輿情事件的發(fā)生說(shuō)明部分學(xué)生心理層面、人生觀和價(jià)值觀出現(xiàn)了問(wèn)題，同時(shí)從側(cè)面反映了思想政治教育不夠到位，輔導(dǎo)員和部分高校教師沒(méi)能夠以這些負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情為切入點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想政治教育。

綜上所述，高校中網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的原因是多方面的。當(dāng)前，高校大學(xué)生基本每人都有一部智能手機(jī)，上網(wǎng)極為便利，在QQ、微信和微博上發(fā)表自己的態(tài)度和觀點(diǎn)也極為便利，學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性匿名發(fā)表對(duì)于涉及自身利益或感興趣的熱點(diǎn)話題發(fā)表言論。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)對(duì)策

1.推進(jìn)思想政治教育，樹(shù)立積極的校園氛圍

大學(xué)生是積極向上且具有遠(yuǎn)大理想抱負(fù)的群體，他們對(duì)世界充滿了好奇，單純美好，缺乏對(duì)事物的分辨能力，容易受到網(wǎng)絡(luò)世界的誘惑與誤導(dǎo)。輔導(dǎo)員的優(yōu)勢(shì)在于更容易貼近學(xué)生，例如舉辦活動(dòng)，開(kāi)主題班會(huì)。輔導(dǎo)員在日常工作中，要有針對(duì)性、有選擇性地進(jìn)行大學(xué)生思想政治教育，做好第二課堂積極教育，有意識(shí)地向大學(xué)生宣傳正能量的思想，宣揚(yáng)主流意識(shí)形態(tài)，開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐，引導(dǎo)大學(xué)生服務(wù)社會(huì)，培養(yǎng)有理想有道德的入黨積極分子加入共產(chǎn)黨，培養(yǎng)一支樂(lè)于奉獻(xiàn)，又紅又專的學(xué)生干部隊(duì)伍。[3]在學(xué)生日常管理中，經(jīng)常性地深入學(xué)生宿舍，了解學(xué)生的日常生活。與學(xué)生開(kāi)展談心活動(dòng)，掌握每位學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)在學(xué)生中發(fā)現(xiàn)不良的苗頭，并及時(shí)與其溝通，幫助學(xué)生們解決思想上、生活中、學(xué)習(xí)中遇到的難題。同時(shí)要引導(dǎo)學(xué)生理性對(duì)待問(wèn)題，遇到事情不能偏激，有問(wèn)題向輔導(dǎo)員反映，避免沖動(dòng)上網(wǎng)發(fā)布不良言論。

2. 加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的監(jiān)管

高校思想政治教育管理要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的監(jiān)管。筆者主要探討兩種監(jiān)管的措施。第一，輔導(dǎo)員扮演著輿論信息采集人的角色，在工作時(shí)應(yīng)著重關(guān)注學(xué)生在微信微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布的信息，關(guān)心學(xué)生所關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，使用大數(shù)據(jù)分析這一技術(shù)。通過(guò)收集大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的動(dòng)態(tài)，采用計(jì)算機(jī)學(xué)科數(shù)據(jù)采集和分析技術(shù)，發(fā)現(xiàn)輿情中的不良苗頭，提前控制事態(tài)的發(fā)展。第二，輔導(dǎo)員要發(fā)揮學(xué)生干部和黨員的帶頭作用，學(xué)生干部在學(xué)生群體中有威信有榜樣力量，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生中出現(xiàn)了不良情緒和異常言論第一時(shí)間上報(bào)，同時(shí)在日常學(xué)習(xí)生活中，發(fā)揮模范帶頭作用，發(fā)布正能量的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，例如評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)，餐廳飲食以及宿舍管理等熱點(diǎn)話題，營(yíng)造和諧正向的上網(wǎng)環(huán)境。

3.啟動(dòng)輿情突發(fā)解決機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿情從產(chǎn)生到傳播到消退經(jīng)歷了一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因此及時(shí)的解決機(jī)制尤為重要，關(guān)鍵在于盡早地引導(dǎo)輿情向積極的方面發(fā)展，控制輿情危機(jī)，調(diào)查不實(shí)的網(wǎng)絡(luò)言論，進(jìn)行刪除，及時(shí)澄清真實(shí)情況。當(dāng)高校出現(xiàn)了突發(fā)性的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，首先要有一個(gè)積極的處理方式，再次，啟動(dòng)高校輿情應(yīng)急措施。當(dāng)面對(duì)突發(fā)性的高校輿情時(shí)，要及時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上公布事件話題的真實(shí)情況，變被動(dòng)為主動(dòng)，將輿情中的負(fù)面影響降到最低；同時(shí)，輔導(dǎo)員要全面地了解事件的經(jīng)過(guò)，避免出現(xiàn)漏洞，如果不能了解輿情的來(lái)龍去脈，就容易出現(xiàn)不利的影響。輔導(dǎo)員要關(guān)注相關(guān)輿論參與者，及時(shí)地了解他們的思想動(dòng)態(tài)，經(jīng)常性地開(kāi)展談心活動(dòng)，與班級(jí)黨員和班干部談話，并及時(shí)召開(kāi)相關(guān)主題班會(huì)，安撫學(xué)生的情緒。經(jīng)常性地反思總結(jié)。輔導(dǎo)員要有意識(shí)地總結(jié)，網(wǎng)絡(luò)輿情設(shè)計(jì)的事件各有不同，只有對(duì)每次網(wǎng)絡(luò)輿情做好反思，尤其是具有代表性的事件，總結(jié)規(guī)律，形成一套獨(dú)特的處理模式，提高輿情危機(jī)處理能力。[4]如果再次遇到同樣輿論危機(jī)事件，可以第一時(shí)間按照原有方式處理，提高效率。

4.主動(dòng)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育高地

輔導(dǎo)員要利用學(xué)院的官方微博抖音等平臺(tái)，充分地利用新媒體資源，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行潛移默化的教育，培養(yǎng)其成為又紅又專的社會(huì)主義接班人，發(fā)布正能量的思想文化，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)新媒體在大學(xué)生思想政治教育中的積極作用；輔導(dǎo)員要關(guān)注學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)和高校共青團(tuán)等官方公眾號(hào)，時(shí)刻提升自我，掌握社會(huì)主義核心價(jià)值觀等主流意識(shí)形態(tài)，更好地引導(dǎo)大學(xué)生思想道德建設(shè)。同時(shí)輔導(dǎo)員可以利用互聯(lián)網(wǎng)的影響，擴(kuò)大積極網(wǎng)絡(luò)輿情的影響，延長(zhǎng)其高峰期，使得網(wǎng)絡(luò)思想政治教育更有針對(duì)性。

5.創(chuàng)建師生互動(dòng)的自媒體

筆者所在學(xué)校曾探討過(guò)為何當(dāng)代大學(xué)生喜歡在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布言論，究其原因是問(wèn)題解決沒(méi)有找到合適的方法。如何能更好地開(kāi)導(dǎo)學(xué)生的困境，疏散網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情，是當(dāng)代學(xué)生管理隊(duì)伍需要研究的課題。[5]首先，學(xué)院可以每周安排工作日的一天作為學(xué)生干部收集信息日。在這天，安排學(xué)生干部，如學(xué)院學(xué)生會(huì)成員，班長(zhǎng)團(tuán)支書(shū)等班委在學(xué)院會(huì)議室值班，想要反映相關(guān)問(wèn)題的學(xué)生可以在這天到會(huì)議室，其中一人負(fù)責(zé)與反映問(wèn)題的學(xué)生溝通，另一位學(xué)生干部需要記錄清楚并匯總交至輔導(dǎo)員處。其次，創(chuàng)建師生可以互動(dòng)交流的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，極大程度上可以緩解學(xué)生的輿情問(wèn)題。例如QQ群，微信官方公眾號(hào)以及微博官方平臺(tái)，允許師生在線對(duì)話交流。最后，需要注意的是，問(wèn)題的處理要透明公開(kāi)，學(xué)生反映的問(wèn)題，如宿舍管理，食堂餐飲，課堂等問(wèn)題，第一時(shí)間在官方平臺(tái)公布處理結(jié)果，真正地體現(xiàn)以學(xué)生為中心，解決學(xué)生的問(wèn)題，為學(xué)生著想，使學(xué)生相信學(xué)校，相信學(xué)生管理隊(duì)伍，不再盲目地在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表信息，做到心里有話有人聽(tīng)，樹(shù)立對(duì)學(xué)校的信心，有事理智的處理和解決，滿足學(xué)生正當(dāng)?shù)脑V求。

三、結(jié)語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)進(jìn)入了高等學(xué)校的視野。網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)乎高校乃至社會(huì)的安全，輔導(dǎo)員作為學(xué)生管理工作的組織者和主要負(fù)責(zé)人，需要提升網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的能力，處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的能力以及反思總結(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的能力。在處理負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)，第一時(shí)間采取輿情危機(jī)預(yù)警機(jī)制，維護(hù)高校的安全穩(wěn)定。