宋 婧 李忠喆 張 燕

新時(shí)代高校學(xué)生社區(qū)宿管隊(duì)伍建設(shè)探索與實(shí)踐

宋 婧 李忠喆 張 燕

[同濟(jì)大學(xué)]

高校學(xué)生社區(qū)是與大學(xué)生成長(zhǎng)成才緊密相關(guān)的重要陣地，社區(qū)的宿管隊(duì)伍也成為了大學(xué)生踏入校園后與其接觸最為頻繁的群體之一。宿管隊(duì)伍作為學(xué)生社區(qū)管理的核心力量，其建設(shè)對(duì)于和諧社區(qū)環(huán)境氛圍的營(yíng)造、學(xué)生價(jià)值理念的傳遞、日常行為的養(yǎng)成等都十分關(guān)鍵。新時(shí)代，高校宿管隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展進(jìn)入了磨合期，面對(duì)已有的現(xiàn)狀及困境，結(jié)合社會(huì)人才培養(yǎng)的要求，高校學(xué)生社區(qū)宿管隊(duì)伍的建設(shè)這一直接關(guān)乎學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的問(wèn)題引起了不少教育界人士的關(guān)注。

學(xué)生社區(qū)；宿管隊(duì)伍；探索與實(shí)踐

深化教育改革一直是人才強(qiáng)國(guó)的必經(jīng)之路。黨的十九大對(duì)于培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人提出了新的要求[1]。面向培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人、為誰(shuí)培養(yǎng)人這一根本問(wèn)題，高校教師隊(duì)伍、管理隊(duì)伍都與人才培養(yǎng)息息相關(guān)，其責(zé)任和使命不容忽視。德高為師，身正為范，宿管員作為一支扎根在校園里的基層服務(wù)隊(duì)伍，雖然不上講臺(tái)，但他們的言行舉止和人格品行都會(huì)潛移默化地感染學(xué)生。

新時(shí)代背景下，高校宿管隊(duì)伍能夠通過(guò)有效的建設(shè)，將內(nèi)化于團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提升和思想上的統(tǒng)一，外化于行動(dòng)上的實(shí)踐和對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，其也成為了高校構(gòu)建高質(zhì)量教育體系[2]的重要一環(huán)。

一、高校學(xué)生社區(qū)宿管隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)狀及困境

宿管隊(duì)伍是指專職管理住宿學(xué)生的一線工作人員，全面負(fù)責(zé)學(xué)生住宿期間的安全與服務(wù)工作。這部分人員一般由學(xué)校后勤部門(mén)或是社會(huì)單位負(fù)責(zé)招聘和管理，“招人難”“留人難”“發(fā)展難”是隊(duì)伍建設(shè)中的三大“難題”。在這樣現(xiàn)實(shí)狀況的相互作用下，宿管員的基礎(chǔ)條件與崗位要求之間逐漸拉開(kāi)了距離，一定程度上與高校人才培養(yǎng)的需求相違背，也是目前許多高校在宿舍管理中所面臨的困境。

（一）宿管隊(duì)伍素質(zhì)偏低，缺乏人才競(jìng)爭(zhēng)力

從建國(guó)初期至今，傳統(tǒng)的宿舍管理模式仍舊被管理者所沿用，即家長(zhǎng)式的管理模式。然而，隨著時(shí)代的發(fā)展和育人理念的革新，以“服務(wù)”替代家長(zhǎng)式“管理”成為了高校學(xué)生社區(qū)管理的新模式。

宿管員崗位需求與實(shí)際情況脫節(jié)現(xiàn)象很普遍。不難發(fā)現(xiàn)，目前高校的宿管隊(duì)伍往往未接受過(guò)高等教育，思想上較為陳舊刻板，無(wú)論是在思想情感上還是生活技能上所能帶給學(xué)生的能量有限。例如，信息化建設(shè)的需要改善了宿舍樓宇的硬件條件，許多高校社區(qū)里逐步配備了電腦一體化報(bào)修平臺(tái)，然而宿管員在電腦操作技能上的缺失導(dǎo)致報(bào)修效率低下，信息化平臺(tái)建設(shè)形同虛設(shè)，直接影響了學(xué)生在報(bào)修環(huán)節(jié)的入住體驗(yàn)，也對(duì)宿管員的就業(yè)心理造成了或多或少的壓力。另一方面，“小家”的狹隘意識(shí)也進(jìn)一步限定了宿管員的格局。他們往往只顧及到自身的利益，對(duì)于學(xué)生社區(qū)的日常管理，停留在工作的基本內(nèi)容層面，責(zé)任心和主觀能動(dòng)意識(shí)較為薄弱，處于“推一推、動(dòng)一動(dòng)”的狀態(tài)。

更為糟糕的是，在人才儲(chǔ)備、梯隊(duì)建設(shè)方面，鮮有高?；蛘咂髽I(yè)能夠有周全的規(guī)劃，長(zhǎng)期出現(xiàn)關(guān)鍵崗位空缺的現(xiàn)象，組織的發(fā)展不可持續(xù)。

（二）宿管隊(duì)伍內(nèi)部結(jié)構(gòu)失衡，缺乏合理配置

宿管隊(duì)伍內(nèi)部結(jié)構(gòu)的失衡主要呈現(xiàn)在年齡和性別上。宿舍管理事實(shí)上是建立在服務(wù)的基礎(chǔ)上，一線勞動(dòng)力占據(jù)了絕對(duì)的比例。由于宿舍管理行業(yè)的特殊性，日常的工作內(nèi)容十分瑣碎，“宿管阿姨”相比“宿管叔叔”更能勝任這份工作，女性成為了宿管隊(duì)伍的“頂梁柱”。另一方面，由于入職門(mén)檻較低，行業(yè)在綜合考慮成本的前提下，都普遍趨向于選擇40歲以上的員工，他們?cè)诠芾淼倪^(guò)程中由于教育經(jīng)驗(yàn)的缺乏和交流溝通能力薄弱，導(dǎo)致了管理的混亂[3]。綜合年齡和性別上的失衡，高校學(xué)生社區(qū)宿管隊(duì)伍所呈現(xiàn)出一種“倒三角”的狀態(tài)，成長(zhǎng)型員工在三角的底部，而高齡員工卻占據(jù)了大部分。這種現(xiàn)象并不少見(jiàn)，尤其是高校后勤社會(huì)化改革進(jìn)入穩(wěn)定時(shí)期，宿管隊(duì)伍內(nèi)部結(jié)構(gòu)急需調(diào)整，人員結(jié)構(gòu)的合理配置將會(huì)對(duì)提升行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和生存力有所幫助。

（三）宿管隊(duì)伍凝聚力低，缺乏組織文化

凝聚力是組織前進(jìn)的源泉，有研究者認(rèn)為，組織凝聚力是組織內(nèi)部成員之間相互吸引、有共同理念、團(tuán)結(jié)一致的狀態(tài)[4]。凝聚力強(qiáng)的宿管隊(duì)伍所能帶給學(xué)生的能量是積極向上的，往往能夠言傳身教，將團(tuán)結(jié)、互助、友愛(ài)的處事之道傳遞給學(xué)生。然而高校學(xué)生社區(qū)的宿管隊(duì)伍普遍存在離職率較高、流動(dòng)性很強(qiáng)、隊(duì)伍不夠穩(wěn)定的問(wèn)題。員工對(duì)組織的滿意率不高，導(dǎo)致工作態(tài)度懈怠、工作效率低下、缺乏積極昂揚(yáng)的氛圍。與此同時(shí)，組織文化建設(shè)環(huán)節(jié)的缺失也導(dǎo)致了企業(yè)凝聚力下降，依靠規(guī)則的框架管理是無(wú)法提升成員歸屬感的，宿管員隊(duì)伍很難在管理和服務(wù)過(guò)程中達(dá)成高度一致的態(tài)度，并有效推動(dòng)思想和行動(dòng)的一致性。例如許多高校學(xué)生社區(qū)的運(yùn)行模式社會(huì)化，主要以物業(yè)服務(wù)為主，宿管員之間、宿管員與學(xué)生間的互動(dòng)很少。這些社會(huì)化企業(yè)以盈利為目的，考慮到成本的投入，很少在企業(yè)文化建設(shè)上下功夫。久而久之，企業(yè)失去了核心理念，宿管隊(duì)伍也逐漸懶散，直接影響到學(xué)生社區(qū)整體的健康發(fā)展。

二、新時(shí)代高校學(xué)生社區(qū)宿管隊(duì)伍建設(shè)的路徑

對(duì)于任何組織來(lái)說(shuō)，人都是核心競(jìng)爭(zhēng)力。高校學(xué)生社區(qū)宿管隊(duì)伍不僅僅是師生的保障隊(duì)伍，更是高校育人工作的基石。新形勢(shì)下，學(xué)生社區(qū)的宿管隊(duì)伍可以通過(guò)有效的建設(shè)，進(jìn)一步向?qū)W生傳遞科學(xué)的、健康的、積極的價(jià)值理念。與此同時(shí)，教學(xué)相長(zhǎng)，在提升宿管隊(duì)伍綜合素質(zhì)的同時(shí)促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

（一）構(gòu)建人才儲(chǔ)備計(jì)劃，人員結(jié)構(gòu)合理化

構(gòu)建高校學(xué)生社區(qū)宿管隊(duì)伍的人才儲(chǔ)備計(jì)劃，即要找準(zhǔn)定位，尋求一線宿管人員長(zhǎng)期的可持續(xù)的共同發(fā)展。一是根據(jù)“市場(chǎng)”需求提升一線宿管育人素質(zhì)。新形式下，社會(huì)對(duì)于人才培養(yǎng)的要求不斷提高，對(duì)一線宿管人員的素質(zhì)要求也上了一個(gè)臺(tái)階。高校宿管隊(duì)伍被賦予了更多的職業(yè)標(biāo)簽，包括思想品德、生活技能、價(jià)值引領(lǐng)等方面的教導(dǎo)作用。因此，高校人才培養(yǎng)的實(shí)際需求就是“市場(chǎng)”的反饋，調(diào)整宿管隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，將更多高素質(zhì)的育人力量下放到一線，能夠更切實(shí)際地滿足育人的需求。事實(shí)上，目前許多高校已經(jīng)嘗試招聘博士生社區(qū)輔導(dǎo)員[5]，這也是高素質(zhì)人才扎根社區(qū)一線的有效實(shí)踐和方向指導(dǎo)。二是調(diào)整崗位結(jié)構(gòu)和人員數(shù)量。在綜合考慮年齡、學(xué)歷、閱歷的前提下，統(tǒng)籌薪資制度，有效設(shè)置崗位結(jié)構(gòu)和人員數(shù)量，改變以往“倒三角”的模式，擴(kuò)充年輕化、高素質(zhì)的員工以增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）加強(qiáng)思政和技能培訓(xùn)，教育長(zhǎng)效化

現(xiàn)如今，高校學(xué)生社區(qū)有了新的內(nèi)涵，教育部“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式建設(shè)對(duì)宿管隊(duì)伍建設(shè)提出了新的要求。作為高校學(xué)生社區(qū)管理隊(duì)伍中的一部分，宿管隊(duì)伍要全面落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)，提高宿管隊(duì)伍綜合素質(zhì)是必然路徑。首先，加強(qiáng)宿管隊(duì)伍思政建設(shè)。“立人”是“做人”的前提，但卻往往被忽略。針對(duì)社區(qū)宿管員思想政治素質(zhì)教育缺失的問(wèn)題，要完善機(jī)制，加強(qiáng)引領(lǐng)，將政治理論的學(xué)習(xí)貫徹到位。其次，提升宿管隊(duì)伍專業(yè)技能。學(xué)生社區(qū)作為“勞育”的重要基地，要充分發(fā)揮陣地作用。宿管員也可以尋求跟專業(yè)教師相同的途徑，例如通過(guò)培訓(xùn)、調(diào)研、再教育等形式來(lái)增強(qiáng)管理能力，擴(kuò)充生活知識(shí)和提升勞動(dòng)技能，從而在社區(qū)開(kāi)足素養(yǎng)課，進(jìn)一步提升育人能力[6]。最后，實(shí)現(xiàn)宿管隊(duì)伍教育的長(zhǎng)效化。通過(guò)搭建再教育平臺(tái)，建立再教育體系，讓學(xué)生的“生活老師”通過(guò)學(xué)習(xí)更有人格魅力，產(chǎn)生長(zhǎng)足的影響力。

（三）樹(shù)典范楷模，團(tuán)隊(duì)人本化

典范教育在高校管理中有一定實(shí)踐教育意義，尤其在德育育人實(shí)踐中起到了“身教”的作用[7]?；鶎铀薰軉T是扎根在學(xué)生生活中的“老師”，他們具有“親切”的形象優(yōu)勢(shì)，對(duì)學(xué)生的示范和表率作用不容忽視。充分發(fā)揮一線宿管員典范楷模作用，能夠以引領(lǐng)的形式帶動(dòng)身邊的人，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)思想、情感和行為上正面的影響。例如某高校一線黨員宿管阿姨，以黨員兢兢業(yè)業(yè)、克己奉公的精神奮戰(zhàn)在一線，這樣的先鋒模范作用在宿管團(tuán)隊(duì)中起到了良好的雙向標(biāo)桿作用，一方面營(yíng)造了更為積極的集體榮譽(yù)感，另一方面也弘揚(yáng)了整個(gè)社區(qū)的正能量，引領(lǐng)了新風(fēng)尚。因此，要善于發(fā)掘典范楷模的力量，激勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)見(jiàn)賢思齊、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，這也是組織文化建設(shè)的途徑之一。

（四）建立評(píng)價(jià)機(jī)制，建設(shè)科學(xué)化

在宿管隊(duì)伍管理中建立有效的評(píng)價(jià)機(jī)制，要以評(píng)促建，發(fā)現(xiàn)缺陷，解決問(wèn)題，提升社區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量。具體來(lái)說(shuō)，要拓寬評(píng)價(jià)方案的維度。這對(duì)宿管員的考核評(píng)價(jià)可以從德、勤、技、能等多方面展開(kāi)，從而從評(píng)估中切實(shí)找尋問(wèn)題的根本，明確改進(jìn)的方向。同時(shí)，將評(píng)價(jià)機(jī)制和晉升機(jī)制有效地結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造一個(gè)公平公正的環(huán)境，從而激勵(lì)宿管員的上進(jìn)心和歸屬感。例如某高校每年會(huì)進(jìn)行“最美阿姨”的評(píng)選，當(dāng)選的宿管阿姨除了獲得榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)外，還可以得到一次晉升的機(jī)會(huì)，這是對(duì)宿管員最好的激勵(lì)政策，同時(shí)也大大提升了宿管員在高校集體中的積極性和歸屬感。

三、結(jié)語(yǔ)

2019年，“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式建設(shè)試點(diǎn)工作會(huì)議在北京召開(kāi)，高校學(xué)生社區(qū)綜合治理成為了高校思政工作管理服務(wù)的一環(huán)。[8]學(xué)生社區(qū)作為高校育人的重要陣地和載體，被賦予了情操陶冶、視野開(kāi)拓、行為養(yǎng)成和價(jià)值觀樹(shù)立等職能，其在高校人才培養(yǎng)中的地位和屬性日益凸顯。與此同時(shí)，高校后勤社會(huì)化改革也進(jìn)入了穩(wěn)步推進(jìn)時(shí)期。高校學(xué)生社區(qū)的宿管隊(duì)伍作為組織核心力量，對(duì)學(xué)生社區(qū)的健康發(fā)展起著重要的引領(lǐng)作用，其建設(shè)對(duì)大學(xué)生世界觀、人生觀、價(jià)值觀的建立發(fā)揮了關(guān)鍵影響。高校應(yīng)充分認(rèn)識(shí)學(xué)生社區(qū)宿管隊(duì)伍建設(shè)的重要性，從合理化、長(zhǎng)效化、人本化、科學(xué)化角度找尋方法，為培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人提供理論和實(shí)踐的指導(dǎo)。

[1]習(xí)近平:堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義教育發(fā)展道路 培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人[J].教育科學(xué)論壇,2018（30）:7-9.

[2]陳寶生.建設(shè)高質(zhì)量教育體系 加快建成教育強(qiáng)國(guó)[J].旗幟,2020（12）:8-10.

[3]楊麗芳,尹觀海,余四華.當(dāng)前高校學(xué)生宿舍管理模式研究述評(píng)[J].教育與職業(yè),2011（30）: 38-39.

[4]劉忠華.組織凝聚力的形成機(jī)制與組織建設(shè)[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì),2019（35）:26-27.

[5]蘇巖,賈晨,萬(wàn)宗帥,趙德志.新時(shí)代高校博士生兼職輔導(dǎo)員工作策略研究[J].科技資訊,2019,17（14）:255-256.

[6]劉文博,陳城.新時(shí)代高校學(xué)生社區(qū)管理育人的內(nèi)涵及實(shí)現(xiàn)進(jìn)路[J].學(xué)校黨建與思想教育,2021（23）:67-70.

[7]王球云.淺析高校典范教育在德育實(shí)踐育人中的實(shí)效性[J].當(dāng)代教育理論與實(shí)踐,2014,06（07）:114-116.

[8]教育部等八部門(mén)關(guān)于加快構(gòu)建高校思想政治工作體系的意見(jiàn)[J].中華人民共和國(guó)教育部公報(bào),2020（04）:23-27.

上海市2019年度“陽(yáng)光計(jì)劃”項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：19YG48）

（責(zé)任編輯：胡新龍）