洪濤?陳必佳

【摘 要】 知識服務(wù)的概念由圖書情報(bào)與檔案領(lǐng)域提出并引入，在融合發(fā)展和數(shù)字化出版蓬勃發(fā)展的大背景下引起了出版學(xué)界的熱切關(guān)注。古籍?dāng)?shù)字化出版領(lǐng)域的知識服務(wù)發(fā)展有其專業(yè)特點(diǎn)，也隨著大眾對古籍中承載的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化內(nèi)容的需求，逐漸走向大眾領(lǐng)域的服務(wù)和發(fā)展。古聯(lián)（北京）數(shù)字傳媒科技有限公司在古籍整理和編輯出版、學(xué)術(shù)研究、大眾愛好者的應(yīng)用場景下，利用自身在古籍?dāng)?shù)字化領(lǐng)域的技術(shù)積累，不斷開發(fā)高質(zhì)量產(chǎn)品，為不同層級的用戶提供多層次、立體化的知識服務(wù)。

【關(guān)? 鍵? 詞】知識服務(wù)；數(shù)字出版；古籍?dāng)?shù)字化；用戶場景

【作者單位】洪濤，古聯(lián)（北京）數(shù)字傳媒科技有限公司；陳必佳，古聯(lián)（北京）數(shù)字傳媒科技有限公司。

【中圖分類號】G239.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2022.24.009

我國擁有豐富的古籍資源，古籍作為傳統(tǒng)文化的載體被賦予傳承和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要使命。近年來，在國家政策的大力支持下，古籍?dāng)?shù)字化技術(shù)高速發(fā)展，逐漸形成了成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)賦能，讓更多的人能夠接觸到不同形態(tài)的古籍?dāng)?shù)字化產(chǎn)品。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，古籍?dāng)?shù)字出版領(lǐng)域積極探索融合發(fā)展的各種可能，逐漸從內(nèi)容生產(chǎn)者轉(zhuǎn)變?yōu)橹R服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)者和提供者，形成了面向不同用戶群體的知識服務(wù)系統(tǒng)。古聯(lián)（北京）數(shù)字傳媒科技有限公司（中華書局全資子公司，以下簡稱古聯(lián)公司）成立至今，經(jīng)歷7年的摸索，漸次形成了面向古籍出版的編校人員、學(xué)術(shù)科研領(lǐng)域的師生以及古籍愛好者不同層級用戶的知識服務(wù)產(chǎn)品體系，平衡專業(yè)性和大眾化的用戶需求，力爭在不同使用場景中為用戶提供定制化服務(wù)。

一、知識服務(wù)概念的提出及發(fā)展

知識服務(wù)的概念最初在圖書情報(bào)和檔案學(xué)領(lǐng)域引起了廣泛關(guān)注度和討論，學(xué)界多引用張曉林對知識服務(wù)的闡釋： “以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的環(huán)境和問題，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)”。［1］知識服務(wù)的重要特點(diǎn)之一是以用戶為中心，幫助用戶從海量信息中精準(zhǔn)獲取所需知識。

出版界對知識服務(wù)一直有所關(guān)注，并且很早就認(rèn)識到知識服務(wù)作為信息服務(wù)的高級模式，“與數(shù)字出版的基本屬性完全吻合”，“對數(shù)字出版的發(fā)展具有重大的戰(zhàn)略意義”［2］。然而，知識服務(wù)在出版數(shù)字化領(lǐng)域引起廣泛討論是在2014年之后。2014年4月，國家新聞出版廣電總局、財(cái)政部發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)新聞出版業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的指導(dǎo)意見》，其中首次提到知識服務(wù)，提出支持專業(yè)出版轉(zhuǎn)型升級模式探索，并重點(diǎn)支持基于知識資源數(shù)據(jù)庫的知識服務(wù)平臺建設(shè)。由此，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和技術(shù)賦能的背景下，知識服務(wù)在專業(yè)出版、教育出版和大眾出版領(lǐng)域都獲得了長足發(fā)展。一些有代表性的知識服務(wù)產(chǎn)品和平臺頻頻出現(xiàn)在相關(guān)文獻(xiàn)的案例分析中。以技術(shù)服務(wù)為主體的數(shù)字出版可以說是出版企業(yè)從內(nèi)容生產(chǎn)者到知識服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的重要中間環(huán)節(jié)，但目前大部分涉及傳統(tǒng)出版企業(yè)和知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)的研究都集中于產(chǎn)業(yè)的路徑探索，忽略了知識服務(wù)產(chǎn)品的現(xiàn)狀，更缺乏對用戶場景的描述分析［3］。

二、古籍專業(yè)出版領(lǐng)域知識服務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)

傳統(tǒng)出版社在從內(nèi)容出版商向知識服務(wù)商轉(zhuǎn)型的過程中，應(yīng)保持自身優(yōu)勢，將編輯能力轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品思維能力，促使原有生產(chǎn)流程向互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)換［4］。專業(yè)出版在知識服務(wù)領(lǐng)域率先開啟了對產(chǎn)品思維的探索。在古籍?dāng)?shù)字出版知識服務(wù)的初級階段，隨著古籍?dāng)?shù)字化工作的深入開展，誕生了一大批古籍?dāng)?shù)據(jù)庫，具有檢索功能的數(shù)據(jù)庫取代了傳統(tǒng)的目錄檢索方式，大大提高了用戶使用古籍文本查找資料的效率。圍繞特定主題開發(fā)的古籍專題數(shù)據(jù)庫、知識庫、知識工具等產(chǎn)品，則更好地發(fā)揮了為用戶提供個(gè)性化服務(wù)的作用，讓用戶能夠利用數(shù)字化工具更有針對性地提煉其所需知識，這是專業(yè)知識服務(wù)逐步發(fā)展成熟的體現(xiàn)。

知識服務(wù)離不開“互動(dòng)性”，除了通過技術(shù)手段分析用戶行為，教育、出版、科技、媒介四大產(chǎn)業(yè)融合產(chǎn)生的新空間也形成了知識服務(wù)生態(tài)［5］。在自然語言處理技術(shù)中，自動(dòng)標(biāo)點(diǎn)、命名實(shí)體識別、OCR識別等技術(shù)已經(jīng)在古籍?dāng)?shù)字化領(lǐng)域得到了廣泛且深度的應(yīng)用，文本生成和AI智能問答等技術(shù)則在醫(yī)療、教育、自動(dòng)問答等領(lǐng)域更為普及。目前，古籍?dāng)?shù)字化產(chǎn)業(yè)愈發(fā)重視從用戶的使用場景和需求的角度開發(fā)產(chǎn)品，不僅服務(wù)于對海量古籍內(nèi)容檢索具有較高要求的專業(yè)用戶，還肩負(fù)著傳播弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的使命，擴(kuò)大傳播普及范圍，從不同層次的用戶出發(fā)，提高知識服務(wù)的針對性和有效性。

三、古聯(lián)公司面對不同用戶群體的知識服務(wù)場景解析

在知識服務(wù)領(lǐng)域，擁有高質(zhì)量的文本和數(shù)字化內(nèi)容是知識服務(wù)機(jī)構(gòu)為用戶提供知識服務(wù)的基本要求和前提條件。在此基礎(chǔ)上，古籍出版社需要研究如何以場景需求為導(dǎo)向，探索知識服務(wù)向個(gè)性化、定制化方向發(fā)展，并利用信息技術(shù)和各類工具開發(fā)應(yīng)用程序，為用戶提供數(shù)字化服務(wù)。面向不同用戶群體的知識服務(wù)產(chǎn)品，在其使用場景和具體應(yīng)用形式上各有特點(diǎn)。就古聯(lián)公司而言，其面向的用戶主要有三類：一是出版社編輯，需要借由古籍?dāng)?shù)字化產(chǎn)品提升古籍整理、編輯工作的效率；二是研究者和學(xué)生，需要利用古籍?dāng)?shù)字化產(chǎn)品輔助研究和學(xué)習(xí)；三是古籍愛好者，需要借此滿足自身的閱讀需求，從而提升個(gè)人價(jià)值。高質(zhì)量的古籍內(nèi)容和便捷的檢索功能是用戶的共同需求，建設(shè)高質(zhì)量文本是古聯(lián)公司為用戶提供知識服務(wù)的核心。早在2014年，古聯(lián)公司的前身——中華書局古籍資源部就投入制作并上線了中華經(jīng)典古籍庫（一期），將中華書局已經(jīng)整理出版的古籍?dāng)?shù)字化，為用戶提供高質(zhì)量的古籍文本。截至2022年，中華經(jīng)典古籍庫已上線10期，共計(jì)22.5億字，匯聚了包括中華書局在內(nèi)的共23家出版社的古籍整理出版資源，滿足了讀者對高質(zhì)量整理本古籍?dāng)?shù)字化產(chǎn)品的要求。

近年來，古聯(lián)公司在產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中陸續(xù)開發(fā)各類知識服務(wù)產(chǎn)品及應(yīng)用場景，在古籍?dāng)?shù)字出版業(yè)發(fā)展方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

1．面向編輯出版和古籍整理的知識服務(wù)

古聯(lián)公司作為中華書局的全資子公司，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化是其重要職責(zé)，因此在成立之初就致力于探索古籍?dāng)?shù)字化技術(shù)在古籍編輯出版領(lǐng)域的應(yīng)用，為體量龐大的傳統(tǒng)編校工作提速增效。

古籍是經(jīng)典文化傳承的載體，在出版工作中尤其注重整理和編輯質(zhì)量。而古籍整理出版難度較大，引文多、典故多、生字多，即便利用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索核查仍極為消耗人力。對此，古聯(lián)公司結(jié)合古籍編輯核心需求，開發(fā)了文達(dá)編校工具，專門為古籍整理和編輯工作提供標(biāo)點(diǎn)檢查、序號檢查、字形規(guī)范檢查、引文核查、繁簡轉(zhuǎn)換、紀(jì)年檢查、勘誤統(tǒng)計(jì)、修訂前后結(jié)果對照等功能性服務(wù)，并不斷升級優(yōu)化。在文字規(guī)范上，文達(dá)編校工具能夠根據(jù)文稿對繁簡體的要求進(jìn)行自動(dòng)篩查，并檢查常見的異體字。在引文核查上，文達(dá)編校工具關(guān)聯(lián)中華經(jīng)典古籍庫數(shù)據(jù)自動(dòng)核查，大大節(jié)省了編輯的編校時(shí)間，若遇到語料庫中沒有的引文內(nèi)容，文達(dá)編校工具則會(huì)通過文檔內(nèi)的互查功能顯示核查結(jié)果。文達(dá)編校工具上線以來，除了為中華書局內(nèi)部編輯所用，還為商務(wù)印書館、三聯(lián)書店、鳳凰出版社、巴蜀書社、西泠印社、大象出版社、中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社等多家出版社提供古籍引文核查服務(wù)。相較于編輯人工核查和利用數(shù)據(jù)庫逐條檢索核查，這種批量核查服務(wù)有效提升了編輯的工作效率。

在開展古籍?dāng)?shù)字化工作方面，古聯(lián)公司還擁有一套重要的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，即古籍整理眾包平臺。古籍整理出版項(xiàng)目規(guī)模較大，需要出版社投入大量資源開展基礎(chǔ)性工作。古籍?dāng)?shù)據(jù)庫的出版更是如此，僅古聯(lián)公司近幾年出版的古籍?dāng)?shù)字化產(chǎn)品就達(dá)到了近40億字的規(guī)模。為了在海量繁雜的古籍?dāng)?shù)據(jù)處理和編校工作中充分發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，古聯(lián)公司在2018年上線了國內(nèi)第一個(gè)大規(guī)模的古籍整理在線眾包平臺。截至2022年，該眾包平臺上擁有注冊用戶近5000人，用戶中大部分是在校學(xué)生，也有各行各業(yè)的工作者。圖1為參與古籍整理眾包的人員職業(yè)分布。眾包平臺幾年來一共發(fā)布編校項(xiàng)目250個(gè)，編校任務(wù)近5萬項(xiàng)，處理古籍14億余字。為保證眾包平臺的工作質(zhì)量，古聯(lián)公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)對眾包編校成果進(jìn)行嚴(yán)格審核、檢查、淘汰，眾包隊(duì)伍日漸穩(wěn)定。眾包平臺作為一套基礎(chǔ)設(shè)施，對接古聯(lián)公司的文達(dá)編校工具、OCR識別系統(tǒng)、古籍整理平臺等，開展校對底本、引文核查、編輯校對、圖像處理編排等工作，為圖書和數(shù)據(jù)庫的出版提供了大量輔助。

古籍整理和編輯工作往往是交織在一起的。古聯(lián)公司開發(fā)了大量人工智能工具應(yīng)用于古籍整理過程，在服務(wù)作者的同時(shí)減輕編輯的負(fù)擔(dān)。以西泠印社“刻在石頭上的浙江”叢書的整理為例，古聯(lián)公司編輯部作為該叢書整理者，整理了包括《東甌金石志》《括蒼金石志附續(xù)志補(bǔ)遺》《兩浙金石志附補(bǔ)遺》等在內(nèi)的9種金石類古籍，共計(jì)約147萬字。古聯(lián)公司編輯部首先利用OCR工具識別底本文字，然后采用線上眾包模式開展底本校對工作。校對后的稿件通過自動(dòng)標(biāo)點(diǎn)工具進(jìn)行標(biāo)點(diǎn)，標(biāo)點(diǎn)后的稿件再交由編輯進(jìn)行?？焙屯ㄗx審稿。在這種工作模式下，編輯部僅用時(shí)4個(gè)月就完成了全部稿件的整理工作和部分編輯工作。

2．面向?qū)W術(shù)研究用戶的知識服務(wù)

面向?qū)W術(shù)的知識服務(wù)可細(xì)分為兩類：一類是就古籍本身進(jìn)行整理、研究和學(xué)習(xí)；另一類是結(jié)合歷史語境和具體問題，利用古籍中的內(nèi)容對中國古代歷史文化進(jìn)行探索、解析。兩類工作相輔相成，需要學(xué)者和研究人員的參與以及大量文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的支持。古聯(lián)公司2018年上線的籍合網(wǎng)作為綜合性的古籍整理數(shù)字化資源平臺，至今已經(jīng)上傳近40億字的古籍學(xué)術(shù)資源，從數(shù)量和質(zhì)量上滿足了學(xué)者的研究需求。同時(shí)，籍合網(wǎng)根據(jù)各種古籍?dāng)?shù)字資源，為用戶提供紀(jì)年換算、字符查詢、聯(lián)機(jī)字典等小工具，方便用戶在使用古籍?dāng)?shù)據(jù)庫的過程中隨時(shí)利用（見圖2）。

隨著近年來人工智能特別是深度學(xué)習(xí)的發(fā)展，古籍工作者對數(shù)據(jù)價(jià)值的認(rèn)識越來越深刻。古籍不僅可以用來閱讀，還可以借由人工智能技術(shù)，以機(jī)器學(xué)習(xí)的方式開展大規(guī)模數(shù)據(jù)訓(xùn)練，在大數(shù)據(jù)大樣本的基礎(chǔ)上打造數(shù)據(jù)模型，通過自動(dòng)化手段幫助用戶解決更多問題。2022年，古聯(lián)公司在籍合網(wǎng)上線了古籍智能整理平臺，整合公司成立以來發(fā)展的一系列古籍整理AI技術(shù)，包括OCR識別率、自動(dòng)斷句標(biāo)點(diǎn)、繁簡轉(zhuǎn)換，以及支持14萬個(gè)古籍整理用字的XML編輯器。其中，古聯(lián)公司的古籍智能OCR工具高效完成了古籍影像的文本化，對版刻本古籍的識別準(zhǔn)確，5分鐘的OCR識別相當(dāng)于人工錄入20小時(shí)的工作量，且錯(cuò)誤降低75%。而基于深度學(xué)習(xí)的古籍自動(dòng)標(biāo)點(diǎn)標(biāo)線工具，也是幫助編輯整理古籍語句脈絡(luò)、暢曉文意的利器。

隨著古籍?dāng)?shù)字化的發(fā)展，古籍?dāng)?shù)據(jù)庫日益龐大，弊端也逐漸顯現(xiàn)，如在保證查全的同時(shí)，冗余信息消耗了用戶檢索資料的時(shí)間，資源重復(fù)建設(shè)的同時(shí)很多專業(yè)研究領(lǐng)域文獻(xiàn)不足。對此，籍合網(wǎng)在建設(shè)中華經(jīng)典古籍庫的基礎(chǔ)上與古籍專家合作，建立專業(yè)數(shù)據(jù)庫集群，為學(xué)界提供在特定研究領(lǐng)域可以快速檢索的準(zhǔn)確內(nèi)容。比如，墓志石刻文獻(xiàn)因資料分散且難以建立關(guān)聯(lián)，在學(xué)術(shù)研究中的利用度較低，隨著各類石刻數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和功能日漸完善，散見于墓志石刻中的很多細(xì)節(jié)得到了更多學(xué)者的關(guān)注、研究和利用。籍合網(wǎng)先后上線了宋代墓志銘數(shù)據(jù)庫、漢魏六朝碑刻數(shù)據(jù)庫、三晉石刻大全數(shù)據(jù)庫、唐代墓志銘數(shù)據(jù)庫、歷代石刻拓片匯編數(shù)據(jù)庫系列產(chǎn)品。其中，漢魏六朝碑刻數(shù)據(jù)庫、唐代墓志銘數(shù)據(jù)庫、宋代墓志銘數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)庫聚焦于斷代史，三晉石刻大全數(shù)據(jù)庫集中于地域，而新近上線的歷代石刻拓片匯編數(shù)據(jù)庫具有較強(qiáng)的通代性和廣泛性，涵蓋了先秦至民國各種刻有文字內(nèi)容的石刻資源。為方便使用，古聯(lián)公司將數(shù)字化內(nèi)容做了專業(yè)性整理，關(guān)聯(lián)錄文與拓片，對原文進(jìn)行標(biāo)點(diǎn)、分段，考證提取時(shí)間、標(biāo)引主題詞等關(guān)鍵信息，便于用戶在資料查詢中準(zhǔn)確地檢索定位有效材料。

古聯(lián)公司打造的專題特色數(shù)據(jù)庫還有很多（見圖3），如歷代進(jìn)士登科數(shù)據(jù)庫包含從隋朝至清朝10萬名登科人物的信息，服務(wù)于古代教育、科舉制度的研究；殷墟甲骨文數(shù)據(jù)庫收錄近6萬片甲骨，卜辭14萬余條，配備甲骨文字典，服務(wù)于甲骨文和殷商歷史研究；龍泉司法檔案選編數(shù)據(jù)庫收錄晚清至民國時(shí)期浙江龍泉地方法院司法檔案，包括343個(gè)訴訟案例，2.6萬余件文書，服務(wù)于晚晴至民國司法和社會(huì)風(fēng)貌的研究；中華木版年畫數(shù)據(jù)庫收錄歷代各地年畫16000余幅，可供藝術(shù)史研究或?yàn)槊佬g(shù)設(shè)計(jì)提供資源；中華書法數(shù)據(jù)庫收錄書法作品共計(jì)1萬余種，釋文350萬字，可為書法藝術(shù)研究提供參照。這些數(shù)據(jù)庫為專業(yè)領(lǐng)域的研究者提供了豐富而有針對性的內(nèi)容服務(wù)。

3．面向大眾愛好者的知識服務(wù)

當(dāng)前，大眾閱讀古籍的需求日益旺盛，古聯(lián)公司針對個(gè)人用戶也開發(fā)了多種產(chǎn)品。基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，古聯(lián)公司開發(fā)了中華經(jīng)典古籍庫微信版，獲得了大量用戶的好評。用戶可以通過微信公眾號“經(jīng)典古籍庫”直接進(jìn)入數(shù)據(jù)庫，在手機(jī)上就可以閱讀、檢索數(shù)千種整理本古籍內(nèi)容，利用碎片化時(shí)間獲取知識服務(wù)。目前，“經(jīng)典古籍庫”已經(jīng)成為諸多古籍閱讀用戶的日常必備工具。

在移動(dòng)端，古聯(lián)公司還開發(fā)了小程序“句讀Pro”和“i識字”，通過游戲場景滿足用戶在古籍基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)方面的愛好和學(xué)習(xí)需求。“句讀Pro”小程序的內(nèi)容均提取于原古籍，集游戲、教育為一體。用戶可以在小程序里標(biāo)點(diǎn)古籍，再由系統(tǒng)打分，既可以自娛自樂，也可以和好友聯(lián)機(jī)對戰(zhàn)。“i識字”小程序中的“漢字連連看”則是利用古聯(lián)公司建設(shè)的專用字庫及字際關(guān)系數(shù)據(jù)庫開發(fā)的連連看小游戲，游戲通過挑戰(zhàn)模式、訓(xùn)練模式、對戰(zhàn)模式、任務(wù)模式等多維度模式的設(shè)置，激發(fā)用戶探索漢字字形變化及對應(yīng)關(guān)系的興趣，豐富用戶的漢字文化知識，促進(jìn)漢字文化在大眾中的傳播。

2022年，古聯(lián)公司根據(jù)中華書局推出的圖書開始錄制古籍音頻資源，包含古籍原文和白話翻譯，預(yù)計(jì)在2023年將有50種古籍錄制成文白結(jié)合的有聲讀物，上線至喜馬拉雅等平臺，滿足用戶聽古籍的需求。

4．古籍整理的培訓(xùn)服務(wù)

除了圍繞編輯、學(xué)者、大眾的使用場景提供古籍內(nèi)容產(chǎn)品和技術(shù)工具，在擁有海量古籍?dāng)?shù)據(jù)的同時(shí)，古聯(lián)公司還致力于為用戶提供具有針對性的服務(wù)，滿足用戶的多樣化需求。古聯(lián)公司在通過古籍整理眾包平臺和用戶交流的過程中發(fā)現(xiàn)用戶對古籍整理培訓(xùn)的需求。對此，古聯(lián)公司從2021年開始搭建籍合學(xué)院古籍整理培訓(xùn)平臺。該平臺依托中華書局在古籍整理出版領(lǐng)域的深厚積淀及人才優(yōu)勢，以服務(wù)行業(yè)、促進(jìn)古籍人才培養(yǎng)為宗旨，與業(yè)內(nèi)專家廣泛合作，打造了一系列專業(yè)的線上精品課程。籍合學(xué)院在線課程的研發(fā)注重案例分析與實(shí)踐總結(jié)，建立了案例、技能、專題、通識四位一體的課程體系，并編制了海量題庫。目前，籍合學(xué)院策劃的課程累計(jì)近400課時(shí)，課程數(shù)量超過70門。

2022年，古聯(lián)公司組織了兩期中華書局古籍整理訓(xùn)練營，采用線上視頻教學(xué)及考試的形式開展。課程設(shè)置根據(jù)古籍整理工作要求安排布局，共分為三個(gè)模塊：一是認(rèn)識古籍與古籍整理的通識背景課程，系統(tǒng)介紹古籍整理工作和古籍的體例結(jié)構(gòu)；二是案例觀摩課，安排老師結(jié)合具體案例講解經(jīng)、史、子、集各部文獻(xiàn)整理工作的全過程；三是技能掌握課，加強(qiáng)版本鑒定、標(biāo)點(diǎn)、校勘、注釋等工作技能的講解，并配合實(shí)踐課程安排古籍整理作業(yè)，聽教師直播講評。古籍整理培訓(xùn)相對小眾、專精，課程難度較大，然而每一次報(bào)名人數(shù)都超出預(yù)期，兩期訓(xùn)練營原計(jì)劃招收學(xué)員400人，實(shí)際招收學(xué)員540人。通過調(diào)研和訪談，我們發(fā)現(xiàn)約70%的用戶源于相關(guān)專業(yè)的師生、編輯出版人員、文博和科研院所研究人員。無論內(nèi)容與工作學(xué)習(xí)相關(guān)與否，用戶都希望通過古籍整理培訓(xùn)拓展知識面，提升個(gè)人能力，或?yàn)閷淼墓ぷ魈峁椭c支持。部分用戶通過課程培訓(xùn)成為古籍整理平臺的一員，參與古籍整理眾包工作，在獲得經(jīng)濟(jì)收入的同時(shí)，獲得了精神上的滿足。

四、古籍領(lǐng)域知識服務(wù)融合發(fā)展展望

古聯(lián)公司從用戶角度出發(fā)，利用多年來生產(chǎn)的古籍?dāng)?shù)字化資源，不斷分析用戶需求，打造新的產(chǎn)品，取得了一些成績，得到了用戶們的認(rèn)可。然而，作為數(shù)字化出版企業(yè)，古聯(lián)公司必須意識到眼下信息技術(shù)的發(fā)展是快速且具有沖擊力的。日前，ChatGPT的橫空出世，引爆了大家對人工智能的熱切關(guān)注，反映出基于大規(guī)模語料數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)后的自然語言處理技術(shù)能夠發(fā)揮的巨大能量。當(dāng)前古籍?dāng)?shù)字化產(chǎn)業(yè)中的命名實(shí)體識別、自動(dòng)標(biāo)引等核心技術(shù)，都是自然語言處理技術(shù)的重要應(yīng)用。可以預(yù)見，在接下來的技術(shù)發(fā)展中古籍出版數(shù)字化還有更多的想象空間和可能性。隨著人工智能的發(fā)展，從文言到白話的機(jī)器翻譯注定邁上新臺階，大眾借由計(jì)算機(jī)就可以大致了解古籍內(nèi)容，未來也將實(shí)現(xiàn)通過語義檢索古籍。以上僅是基于文本的應(yīng)用，AI繪畫、作曲早已有成果和產(chǎn)品問世，人工智能技術(shù)與古籍的結(jié)合也注定不遠(yuǎn)。人工智能技術(shù)離不開數(shù)據(jù)的支持，隨著圖像識別技術(shù)的發(fā)展，在目前版刻圖書識別的基礎(chǔ)上，基于手寫文獻(xiàn)的識別也會(huì)被突破，隨之產(chǎn)生更大量的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)，這必將讓人工智能技術(shù)邁上一個(gè)新臺階。

古籍出版社必須認(rèn)識到，人工智能技術(shù)眼下還不能代替以人為主體的學(xué)術(shù)性古籍整理和研究，但可以為古籍整理與研究工作提供巨大的幫助，更重要的是可以將學(xué)術(shù)性成果與大眾應(yīng)用更好地建立連接并形成平滑過渡。信息技術(shù)能夠加快內(nèi)容的傳播，豐富知識服務(wù)的形式，但并不能代替富有人性的學(xué)習(xí)、思考。作為古籍出版社，如何更好地利用人工智能技術(shù)，從學(xué)術(shù)研究、古籍出版和大眾生活的場景出發(fā)，繼續(xù)探索古籍知識服務(wù)之路，任重道遠(yuǎn)。

2022年10月，全國古籍整理出版規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)了《2021—2035年國家古籍工作規(guī)劃》，在數(shù)字化方面對知識服務(wù)提出了要求：開展各類型古籍資源的建設(shè)；加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘，推進(jìn)古籍智能化利用；推動(dòng)古籍的大眾傳播，打造具有影響力的音視頻欄目；創(chuàng)新人才隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制，加快學(xué)科融合。這些規(guī)劃內(nèi)容是對古籍出版工作現(xiàn)有方向的肯定與深化指導(dǎo)，增強(qiáng)了我們持續(xù)開展古籍知識服務(wù)的信心和動(dòng)力。在政策的指導(dǎo)下，古聯(lián)公司將持續(xù)做好數(shù)據(jù)建設(shè)和技術(shù)研發(fā)，深度結(jié)合用戶的需求，為用戶提供更好的知識服務(wù)產(chǎn)品。

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