李艷好

(鄭州圖書館，河南 鄭州 450000)

1 背景

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.32億[1]。第十八次全國國民閱讀調(diào)查報告數(shù)據(jù)顯示，手機閱讀是成年國民數(shù)字化閱讀的主要方式之一[2]。騰訊控股2021年發(fā)布的第一季度財務(wù)報告顯示，截至2021年3月31日，微信及WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達12.4億[3]。隨著數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，微信公眾平臺得到廣泛應(yīng)用，手機微信逐漸改變了信息的傳遞方式和人們的生活學(xué)習(xí)方式。因此，公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮微信公眾平臺的優(yōu)勢，積極開展閱讀推廣活動。筆者基于微信傳播指數(shù)WCI，以河南省47家國家一級公共圖書館的微信公眾號為對象，對河南省公共圖書館的閱讀推廣效果進行了實證研究，提出了可行性的策略，以期提高公共圖書館的閱讀推廣效率和服務(wù)質(zhì)量，助力河南省書香社會建設(shè)。

2 河南省國家一級公共圖書館微信公眾號應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查

2.1 微信公眾號的開通使用情況

《文化和旅游部辦公廳關(guān)于公示第六次全國縣級以上公共圖書館評估定級結(jié)果的公告》顯示，目前河南省共有47家公共圖書館被評為國家一級圖書館[4]。為了解47家公共圖書館微信公眾號的開通、運營情況，筆者采取以下兩種方式：一是登錄手機客戶端公眾號頁面逐一搜索圖書館公眾號并添加關(guān)注，通過各圖書館網(wǎng)站進行篩選核實，截止到2021年11月30日，除滎陽市圖書館、新鄭市圖書館、淮濱縣圖書館未開通微信公眾號外，其他44家圖書館均開通了微信公眾號。其中，洛陽市圖書館擁有洛陽市圖書館和洛陽圖書館兩個公眾號，鄭州圖書館開通訂閱號和服務(wù)號(圖書館擁有兩個公眾號時，選取WCI值較高的作為調(diào)研對象)。二是查閱已關(guān)注的圖書館微信公眾號，根據(jù)近期推送文章的情況判斷公眾號是否正常使用，對于正常使用的微信公眾號進行統(tǒng)計、分析，調(diào)研時段內(nèi)信息推送的具體情況。

2.2 調(diào)研時段的確定

公共圖書館在節(jié)假日和周末的人流量、館藏資源使用量(包括圖書報刊借閱、電子資源使用等)較大，工作日則相對較少；寒暑假是讀者到公共圖書館閱覽學(xué)習(xí)的高峰期。筆者通過調(diào)研對比發(fā)現(xiàn)，河南省大部分公共圖書館會在暑期開展豐富多彩的讀者活動，并加大在微信公眾平臺的推文力度。因此，筆者選取2021年7月1日至2021年7月31日作為調(diào)研時段，以期獲取河南省公共圖書館利用微信公眾平臺開展閱讀推廣服務(wù)的實際情況。

2.3 調(diào)研數(shù)據(jù)分析處理依據(jù)

微信傳播指數(shù)WCI是衡量各類微信公眾號的成熟度和影響力的重要指標(biāo)，因此，筆者運用百度搜索引擎進入清博指數(shù)平臺網(wǎng)站，按照“微信榜單”依次對已開通微信公眾號的44家河南省國家一級公共圖書館進行檢索，得到25家圖書館的有效WCI值；對于沒有直接檢索到WCI值的19家圖書館，對其微信公眾號在2021年7月推送文章的相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理，利用清博指數(shù)平臺上WCI值的計算公式進行計算，得到這些圖書館的WCI值。

2.4 調(diào)研對象的選定

調(diào)研結(jié)果顯示，鄭州市上街區(qū)圖書館于2021年11月2日注冊微信公眾號，洛陽市吉利區(qū)圖書館微信公眾號于2021年5月8日之后停更，洛陽市老城區(qū)圖書館、桐柏縣圖書館微信公眾號在2021年7月未推送信息，其他40家圖書館仍在利用微信公眾號推送相關(guān)信息。由于濟源市圖書館、新安縣圖書館、舞鋼市圖書館、長垣市圖書館、沁陽市圖書館、永城市圖書館、民權(quán)縣圖書館、夏邑縣圖書館、新縣圖書館、信陽市平橋區(qū)明港圖書館、汝南縣圖書館等圖書館的微信公眾號推文數(shù)量等于或少于11篇，且相關(guān)數(shù)據(jù)不能很好滿足調(diào)研需求，因此，筆者把剩余29家河南省的國家一級圖書館作為調(diào)研對象。

2.5 微信公眾號開通使用情況分析

在河南省47家國家一級公共圖書館中，有18家圖書館存在“無平臺、無信息”“有平臺、無信息”“有信息、數(shù)量過低”“有信息、閱讀量低”等情況，說明河南省部分公共圖書館對微信公眾平臺的重視程度不夠，沒有充分發(fā)揮微信的信息傳播優(yōu)勢。統(tǒng)計結(jié)果顯示，這些圖書館開通微信公眾號的時間主要集中在2016、2017年；長垣市圖書館開通微信公眾號的時間較早，WCI值為230.78，推送信息3條；舞鋼市圖書館開通微信公眾號的時間較晚，WCI值為159.72，推送信息6條；南陽市圖書館開通微信公眾號的時間較晚，推送信息95條，WCI值為380.72，表明WCI值與微信公眾號開通時間的早晚沒有直接聯(lián)系。

3 河南省的國家一級公共圖書館微信公眾平臺閱讀推廣服務(wù)效果調(diào)查

3.1 閱讀推廣數(shù)據(jù)的提取與確定

隨著閱讀推廣模式的不斷創(chuàng)新發(fā)展，閱讀推廣的范圍逐步擴大[5]。為了獲取河南省公共圖書館利用微信開展閱讀推廣服務(wù)的情況，筆者對閱讀推廣信息的范疇進行了界定。圖書館開閉館通知、新聞公告、館員活動、志愿者招募、會議報道及其他文化場館公告等不屬于圖書館閱讀推廣的范疇。

3.2 河南省的國家一級公共圖書館微信公眾平臺閱讀推廣信息情況

3.2.1 閱讀推廣的總體情況。統(tǒng)計結(jié)果顯示，被調(diào)研的圖書館微信號發(fā)布信息總數(shù)量為825條，其中閱讀推廣信息688條，表明河南省的國家一級公共圖書館注重通過微信公眾平臺開展閱讀推廣服務(wù)。

3.2.2 閱讀推廣信息類型分析。筆者將這些圖書館推送的688條閱讀推廣信息分為8個類型，其中圖書推薦(127條)占18.5%、培訓(xùn)講座(53條)占7.7%、圖文欣賞(87條)占12.6%、生活百科(67條)占9.7%、影視欣賞(27條)占3.9%、音視頻推薦(61條)占8.9%、閱讀活動(212條)占30.8%、主題展覽(54條)占7.9%[6]。排名前三的閱讀推廣類型是閱讀活動、圖書推薦和圖文欣賞，這三種閱讀推廣信息量占總信息量的61.9%，表明公共圖書館習(xí)慣通過直觀明晰的方式開展閱讀推廣服務(wù)[7]。

3.2.3 公共圖書館閱讀推廣信息類型使用分析。統(tǒng)計結(jié)果顯示，有26家圖書館推送了圖書推薦方面的信息，有16家圖書館推送了培訓(xùn)講座方面的信息，有22家圖書館推送了圖文欣賞方面的信息，有11家圖書館推送了生活百科方面的信息，有10家圖書館推送了影視賞析方面的信息，有19家圖書館推送了音視頻推薦方面的信息，有27家圖書館推送了閱讀活動方面的信息，有17家圖書館推送了主題展覽方面的信息。

3.3 基于WCI的河南省國家一級公共圖書館微信公眾平臺閱讀推廣信息效果分析與評價

3.3.1 微信公眾平臺閱讀推廣信息效果分析。統(tǒng)計結(jié)果顯示，鄭州圖書館微信公眾平臺發(fā)布閱讀推廣信息29條，但總閱讀數(shù)、總點贊數(shù)、總在看數(shù)等都遙遙領(lǐng)先于其他圖書館，WCI值為794.04，高居榜首；河南省少年兒童圖書館的WCI值為407.78；WCI值低于200的圖書館有15家，表明這些公共圖書館微信公眾平臺的閱讀推廣力度與推廣效果差異較大，閱讀推廣效果與閱讀推廣信息量不存在必然的關(guān)系。此外，由于圖書館開閉館通知類信息的閱讀量、點贊量高于其他信息，公共圖書館閱讀推廣的WCI值總體低于微信服務(wù)的WCI值，如：河南省少年兒童圖書館閱讀推廣的WCI值為407.78，微信服務(wù)的WCI值為505.31。

3.3.2 微信公眾平臺閱讀推廣熱文分析。統(tǒng)計結(jié)果顯示，閱讀推廣信息閱讀量排前十名文章的單篇閱讀量超過2,000人次，其中鄭州圖書館有7篇熱文，如：發(fā)布于7月20日的“今夜鄭圖不閉館，為您溫情守候！”、7月21日的“無眠之夜 幸有書香 鄭州加油”及7月30日“我們的青春，鄭圖見證！”等，“今夜鄭圖不閉館，為您溫情守候！”一文的閱讀量高達62,000人次，點贊量達1,589人次；信陽市圖書館有3篇熱文，如：信陽市圖書館緊抓中國共產(chǎn)黨成立100周年這一熱點事件的有利時機開展閱讀推廣活動，發(fā)布“‘永遠跟黨走 共筑中國夢’信陽市圖書館暑期系列活動安排”一文，得到了讀者的認可，取得了良好的閱讀推廣效果。這些推文具有以下特點：一是原創(chuàng)，二是圖文并茂，三是社會熱點，這些推文既能引發(fā)讀者共鳴，又能提升讀者的閱讀體驗及閱讀推廣效果。微信公眾平臺閱讀推廣熱文分析結(jié)果表明河南省的一級公共圖書館在利用微信公眾平臺開展閱讀推廣方面仍有較大的發(fā)展空間。

4 河南省公共圖書館閱讀推廣效果提升策略

4.1 建立專門的閱讀推廣團隊

《中華人民共和國公共圖書館法》第三十四條規(guī)定，政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當(dāng)設(shè)置少年兒童閱覽區(qū)域，根據(jù)少年兒童的特點配備相應(yīng)的專業(yè)人員，開展面向少年兒童的閱讀指導(dǎo)和社會教育活動，并為學(xué)校開展有關(guān)課外活動提供支持；第三十六條規(guī)定，公共圖書館應(yīng)當(dāng)通過開展閱讀指導(dǎo)、讀書交流、演講誦讀、圖書互換共享等活動，推廣全民閱讀；第四十條規(guī)定，政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當(dāng)加強數(shù)字資源建設(shè)、配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，建立線上線下相結(jié)合的文獻信息共享平臺，為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，河南省公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，重視軟硬件設(shè)施建設(shè)，加強數(shù)字資源建設(shè)，創(chuàng)新閱讀推廣模式，提升服務(wù)意識，建立專門的閱讀推廣團隊，積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富的線上線下閱讀推廣活動，為民眾提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，最大限度地滿足他們的多元化信息需求；充分利用微信公眾平臺這一線上閱讀推廣途徑，設(shè)立專門的部門進行系統(tǒng)管理，組織專職人員負責(zé)微信公眾號內(nèi)容的創(chuàng)作、編輯、推廣和后臺維護等工作；定期更新微信公眾平臺的內(nèi)容，向讀者推送圖書館的閱讀信息，引導(dǎo)讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣；收集讀者的建議，完善閱讀推廣服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，引領(lǐng)當(dāng)?shù)匚幕L(fēng)尚，為書香社會建設(shè)貢獻力量。

4.2 加大宣傳推廣力度

讀者對圖書館微信公眾號的關(guān)注度直接影響圖書館閱讀推廣的WCI值和閱讀推廣效果，因此，河南省公共圖書館應(yīng)采取多種措施，加大宣傳推廣力度，擴大圖書館微信公眾號的影響力，如：在圖書館顯眼位置擺放公眾號二維碼，在線上推文的開頭或結(jié)尾處添加圖書館公眾號二維碼等，方便讀者隨時掃碼關(guān)注圖書館微信公眾號，提升讀者的關(guān)注度，增強讀者黏性，提升圖書館微信公眾平臺的閱讀推廣效果。

4.3 提升推文質(zhì)量

圖書館的閱讀推廣效果與微信公眾號的WCI值密切相關(guān)，主要取決于閱讀推廣信息的質(zhì)量和讀者對微信公眾號的關(guān)注度。因此，河南省公共圖書館應(yīng)關(guān)注熱點事件，運用熱點營銷策略，注重閱讀推廣信息的時效性、原創(chuàng)性；積極獲取讀者的閱讀需求，明確推送重點，提升推文質(zhì)量，向讀者推送高質(zhì)量的文章，吸引他們關(guān)注、閱讀及轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)推文，擴大圖書館的影響力。