趙洪利，李紹鋒，宮慶艷

(遼寧科技大學(xué)圖書館，遼寧 鞍山 114051)

2021年是我國(guó)“十四五”規(guī)劃的開局之年，也是我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中具有特殊重要性的一年。當(dāng)前,我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新時(shí)代，由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。圖書館歷經(jīng)了20多年的高速度快發(fā)展，也面臨發(fā)展轉(zhuǎn)型問題。圖書館應(yīng)放眼未來(lái)，抓住機(jī)遇，開門問策，守正創(chuàng)新，謀劃新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局、著力補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)，朝著智能化圖書館的方向邁進(jìn)，更好地服務(wù)社會(huì)。

1 智能環(huán)境下的圖書館管理

1.1 人才資源管理

智能環(huán)境下，圖書館高質(zhì)量發(fā)展和服務(wù)創(chuàng)新的核心驅(qū)動(dòng)力是人才資源，只有將人才資源管理放在重中之重的位置，尊重人才，有效發(fā)揮人才資源的積極性、主動(dòng)性，才能造就適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要的、有影響力的人才。

1.1.1 加強(qiáng)思想教育。圖書館應(yīng)加強(qiáng)館員的思想教育，提升館員的服務(wù)意識(shí)，使其具備甘于奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)的服務(wù)意識(shí)?！靶闹杏辛藞D書館事業(yè)，才肯刻苦鉆研學(xué)習(xí)圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)，才肯付出，才能有效提高專業(yè)化知識(shí)水平，才能做好事?！敝挥邢敫墒?、能干事、干成事，才能向高質(zhì)量發(fā)展的方向邁進(jìn)。

1.1.2 提升專業(yè)素養(yǎng)。圖書館可通過以下方式提升館員的專業(yè)素養(yǎng)：營(yíng)造學(xué)術(shù)研究氛圍，鼓勵(lì)并為人才提供接受繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)；開展多種多樣的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)；建立健全專業(yè)技能考核機(jī)制；調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，構(gòu)建以業(yè)務(wù)骨干為主導(dǎo)、以專業(yè)化管理人才為引領(lǐng)的人才隊(duì)伍新格局；以項(xiàng)目參與、學(xué)術(shù)研究等為導(dǎo)向，完善人員聘用尤其是中層干部等專業(yè)管理人員的選拔聘用機(jī)制；賦能館員成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展，逐步構(gòu)建專業(yè)崗位內(nèi)部資格認(rèn)證制度；注重專業(yè)人才、學(xué)術(shù)科研人才和核心團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，推動(dòng)業(yè)務(wù)工作專業(yè)化、專業(yè)工作學(xué)術(shù)化[1]；鼓勵(lì)業(yè)務(wù)骨干、專業(yè)人才到其他圖書館進(jìn)修學(xué)習(xí)，開展交流，提升自身綜合素養(yǎng)。

1.1.3 建立健全圖書館內(nèi)部管理體系。為了適應(yīng)新時(shí)代圖書館事業(yè)的發(fā)展要求，圖書館應(yīng)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，為館員營(yíng)造一個(gè)公平、公正的環(huán)境[2]。圖書館可以推行技術(shù)負(fù)責(zé)制、經(jīng)費(fèi)包干制、信用承諾制等，不設(shè)門檻，不論學(xué)歷，論真才實(shí)學(xué)，從物質(zhì)和精神兩個(gè)層面調(diào)動(dòng)人才的主觀能動(dòng)性。就物質(zhì)層面而言，圖書館可以制訂科學(xué)合理的考評(píng)機(jī)制，將物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)細(xì)化，從而充分體現(xiàn)腦力勞動(dòng)者的價(jià)值。就精神層面而言，圖書館應(yīng)為人才提供寬松的工作氛圍，鼓勵(lì)人才集中精力干主業(yè)，潛心研究，營(yíng)造鼓勵(lì)成功、寬容失敗的環(huán)境。著名科學(xué)家錢學(xué)森說過：“正確的結(jié)果，是從大量錯(cuò)誤中得出來(lái)的，沒有大量錯(cuò)誤做臺(tái)階，就登不上最后正確結(jié)果的高峰?！笨萍嫉陌l(fā)展改變了圖書館的工作環(huán)境和服務(wù)模式，只有激發(fā)人才的創(chuàng)新活力，吸引人才，留住人才，才能推動(dòng)圖書館可持續(xù)發(fā)展。

1.2 RFID技術(shù)應(yīng)用

1.2.1 概念闡述。RFID技術(shù)是一種通信技術(shù)，俗稱電子標(biāo)簽，可通過無(wú)線電訊號(hào)識(shí)別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)，而無(wú)須識(shí)別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立機(jī)械或光學(xué)接觸。RFID技術(shù)屬于復(fù)合技術(shù)，基于RFID技術(shù)，圖書館不僅可以進(jìn)行圖書識(shí)別，還可以進(jìn)行數(shù)據(jù)存取。RFID芯片體積小，易隱蔽，牢固耐用，信息存儲(chǔ)容量大，穿透性強(qiáng)，安全系數(shù)高。在RFID技術(shù)支持下，讀者不僅可以一次性借還多冊(cè)圖書，還可以進(jìn)行續(xù)借、查詢及繳費(fèi)。

1.2.2 流通模式。RFID技術(shù)一經(jīng)應(yīng)用就獲得了迅速發(fā)展。RFID芯片兼具安全防盜功能，門禁系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確識(shí)別并判斷讀者攜帶粘貼RFID標(biāo)簽的圖書是否已經(jīng)辦理借閱手續(xù)，如未辦理，門禁系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)鳴響報(bào)警[2]。RFID技術(shù)徹底顛覆了傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，促進(jìn)了圖書館資源的無(wú)障礙流通。

1.2.3 定位導(dǎo)航。RFID技術(shù)結(jié)合新的導(dǎo)航定位技術(shù)研發(fā)的智能書車掃描儀可以對(duì)帶有RFID芯片的圖書進(jìn)行激光導(dǎo)航定位和盤點(diǎn)，提高了圖書排架準(zhǔn)確率，極大地方便了讀者。讀者可以利用圖書館檢索系統(tǒng)查看圖書定位立體導(dǎo)航圖，從而按圖索書，精準(zhǔn)定位區(qū)域、架位、層數(shù)，迅速找到所需圖書，徹底解決了找書難的問題。

1.2.4 智能書庫(kù)。RFID技術(shù)與人工智能機(jī)器人技術(shù)的結(jié)合，為圖書館智能化發(fā)展提供了更多可能。圖書館可以利用RFID、自動(dòng)堆垛機(jī)、智能穿梭車、全自動(dòng)分揀機(jī)和傳送系統(tǒng)等完成圖書的出庫(kù)入庫(kù)，并通過與圖書館的自動(dòng)化集成系統(tǒng)及自助終端的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)圖書的自助存取[3]。2019年，蘇州第二圖書館開館，該館啟用了國(guó)內(nèi)首個(gè)大型智能化書庫(kù)，書庫(kù)通過引進(jìn)的智能機(jī)械手臂、全自動(dòng)運(yùn)送軌道等實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)存取的自動(dòng)化[4]。

1.3 移動(dòng)圖書館

隨著5G技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等的發(fā)展，移動(dòng)圖書館應(yīng)運(yùn)而生。移動(dòng)圖書館打破了讀者獲取資源的時(shí)空限制，讀者利用智能手機(jī)或平板電腦掃描二維碼下載移動(dòng)圖書館即可獲取資訊，也可通過關(guān)注圖書館微信公眾號(hào)獲取服務(wù)。移動(dòng)圖書館具有操作簡(jiǎn)捷、無(wú)時(shí)不在的特點(diǎn)。目前，大多數(shù)圖書館微信公眾號(hào)具有以下功能：綁定讀者證、查詢館藏、續(xù)借圖書。讀者還可以通過圖書館微信公眾號(hào)獲取更多電子資源，如公開課、學(xué)術(shù)視頻、有聲讀物等。

1.4 圖書采編管理

圖書館基礎(chǔ)性、核心性業(yè)務(wù)工作的起點(diǎn)是圖書采編，即圖書的采購(gòu)驗(yàn)收、分類編目、典藏入庫(kù)。入館圖書加工流程包括拆開包裹驗(yàn)收?qǐng)D書、核對(duì)購(gòu)書單、拆除圖書保護(hù)膜、加蓋館藏印章、打印并粘貼條形碼、分類編目及校對(duì)、打印及粘貼索書號(hào)標(biāo)簽、覆蓋膠帶保護(hù)膜、粘貼RFID標(biāo)簽、錄入RFID標(biāo)簽數(shù)據(jù)、圖書分揀和圖書配送等10多道工序，加工一冊(cè)圖書需要投入大量人力，而且不能出現(xiàn)任何紕漏。伴隨物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)機(jī)器人、人工智能等技術(shù)在圖書館的應(yīng)用[5]，一些圖書館的采分編工作已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化管理。2021年，廣東省立中山圖書館上線了圖書采分編智能作業(yè)系統(tǒng)——“采編圖靈”(一期)，該系統(tǒng)結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、工業(yè)機(jī)器人等技術(shù)，重組采分編工作流程，促進(jìn)了傳統(tǒng)人工作業(yè)向自動(dòng)化智能化操作的轉(zhuǎn)型升級(jí)，為相關(guān)技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用提供了新方案。其實(shí)現(xiàn)了基于機(jī)器視覺的圖書外部特征識(shí)別以及基于工業(yè)機(jī)器人自動(dòng)控制的圖書姿態(tài)整位，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了圖書無(wú)紙化自動(dòng)編目以及圖書館開放式環(huán)境下圖書的分揀和搬運(yùn)[6]。入館圖書只需在圖書采分編智能化作業(yè)系統(tǒng)流程走一遍，就可以快速完成采分編加工等10多道工序，實(shí)現(xiàn)了“一條龍作業(yè)”。該系統(tǒng)改變了圖書采分編工作運(yùn)行方式，提高了工作效率，節(jié)約了人力和財(cái)力，推動(dòng)了圖書館管理理念向縱深發(fā)展。

2 智能環(huán)境下圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展

2.1 創(chuàng)新服務(wù)

當(dāng)今世界，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革方興未艾，科技成為統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)發(fā)展和綠色轉(zhuǎn)型的有力支撐，帶動(dòng)社會(huì)向智能化方向快速發(fā)展。創(chuàng)新是人類社會(huì)發(fā)展的重要引擎，是我國(guó)構(gòu)建新發(fā)展格局、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。在此背景下，圖書館也應(yīng)全面提升創(chuàng)新能力。

2020年年初以來(lái),新冠肺炎疫情席卷全球。在新冠疫情常態(tài)化防控背景下，圖書館應(yīng)充分利用新技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)方式。中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)在線上平臺(tái)開設(shè)了“學(xué)會(huì)專欄”欄目，免費(fèi)推送各種學(xué)習(xí)資源。萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)也為讀者提供免費(fèi)實(shí)時(shí)的疫情專題資源。各級(jí)圖書館線下關(guān)門、線上開花，開啟了“云端”服務(wù)模式，利用公眾號(hào)、客戶端等為讀者提供不間斷的服務(wù)，同時(shí)還開展了形式多樣的競(jìng)賽、講座、展覽等在線活動(dòng)，豐富了讀者的精神文化生活，為讀者科學(xué)防控、戰(zhàn)勝疫情提供了精神文化支撐。2020年2月22日開通的“上圖方艙數(shù)字圖書館”為在方艙醫(yī)院養(yǎng)病的患者提供了豐富的線上資源?！吧蠄D方艙數(shù)字圖書館”是由上海圖書館在海量的數(shù)字資源中精心遴選資源包，借鑒方艙的快速組裝方式組織而成，包括微閱讀資源、電子書、聽書材料、英文原版書、在線講座、家譜資源等豐富的數(shù)字資源。例如，“上圖講座”資源包提供了530場(chǎng)精彩紛呈的在線講座，其中有王蒙、葛劍雄、樊錦詩(shī)、林帝浣等眾多名人的講座；方艙數(shù)字圖書館中的家譜資源包共有3萬(wàn)余種，其中8,565種家譜全文影像可供線上查閱；微閱讀資源包則提供了王蒙、易中天、嚴(yán)歌苓、余秋雨、劉慈欣等名家的電子書1.7萬(wàn)余種，2萬(wàn)小時(shí)的聽書資料，3,500部閱讀視頻以及4,500多本英文原版書。圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，屬于人員密集場(chǎng)所[7]，因此，各級(jí)各類圖書館都應(yīng)增強(qiáng)防范意識(shí)，采取常態(tài)化防控措施，同時(shí)在文獻(xiàn)資源供給和服務(wù)方面求新求變，進(jìn)而擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，提高服務(wù)精準(zhǔn)性，在疫情防控常態(tài)化背景下為讀者提供更有價(jià)值的服務(wù)。

2.2 智能服務(wù)

隨著科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的滲透融合，以信息技術(shù)、人工智能為代表的新興科技飛速發(fā)展，人類正在進(jìn)入一個(gè)人、機(jī)、物三元融合的萬(wàn)物智能互聯(lián)時(shí)代。國(guó)家圖書館館長(zhǎng)曾說：“圖書館建設(shè)將推動(dòng)各級(jí)圖書館業(yè)務(wù)工作及服務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)全流程智慧化管理。例如，通過建設(shè)智能立體書庫(kù)，支持館藏文獻(xiàn)的快速自動(dòng)分揀與借閱流通，全面提升圖書館業(yè)務(wù)管理水平和服務(wù)效能；構(gòu)建和部署基于大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的下一代圖書館管理系統(tǒng)，對(duì)圖書館資源、空間、設(shè)備、用戶行為等數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)采集與智能挖掘，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶學(xué)習(xí)閱讀需求的精準(zhǔn)畫像，為其量身定制個(gè)性化、智慧化的解決方案?！盵8]

2.2.1 資源服務(wù)。豐富的文獻(xiàn)資源是圖書館提供各項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)。新時(shí)代背景下，圖書館可將大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、智能畫像技術(shù)等應(yīng)用于讀者服務(wù)中。以大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為例，圖書館可以通過讀者的檢索歷史、借閱記錄捕捉讀者的文獻(xiàn)需求，也可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)預(yù)測(cè)讀者的閱讀偏好，進(jìn)而為其提供個(gè)性化的資源推送服務(wù)，全面滿足讀者閱讀需求。與之相對(duì)應(yīng)的是讀者數(shù)據(jù)安全問題，圖書館應(yīng)高度重視數(shù)據(jù)安全，建立完善的讀者個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制，如：給系統(tǒng)安裝防火墻、殺毒軟件，及時(shí)對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)和更新，防止由于系統(tǒng)漏洞造成的數(shù)據(jù)安全隱患。

2.2.2 平臺(tái)服務(wù)。新時(shí)代背景下，圖書館可以為讀者提供基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能服務(wù)平臺(tái)。以廣東省立中山圖書館為例，該館在讀者參考咨詢服務(wù)中引入了“智能文字客服+智能語(yǔ)音應(yīng)答”服務(wù)，從語(yǔ)音互動(dòng)、文字互動(dòng)兩方面實(shí)現(xiàn)了讓讀者第一時(shí)間“面對(duì)面”獲取咨詢答案的服務(wù)目標(biāo)。自應(yīng)用智能咨詢客服以來(lái)，圖書館接待讀者咨詢3,325人次，機(jī)器人對(duì)話7,279輪次，解決讀者6,225個(gè)咨詢問題，平均每天解決近百個(gè)咨詢問題，有效解決率達(dá)85.52%，智能語(yǔ)音通話數(shù)為3,533個(gè)，接通率高達(dá)95.2%[9]。由此可見，智能服務(wù)平臺(tái)在提高圖書館服務(wù)效能方面發(fā)揮了重要作用，不僅節(jié)約了讀者時(shí)間，也提升了讀者滿意度。

3 結(jié)語(yǔ)

圖書館自誕生之日起就是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體?！笆奈逡?guī)劃”視域下的圖書館要想實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，就要因館制宜，逐步向圖書采分編智能化、紙電資源一體化、服務(wù)內(nèi)容信息化、服務(wù)平臺(tái)專業(yè)化、跨界融合體系化、多國(guó)合作國(guó)際化的方向轉(zhuǎn)型。唯有如此，圖書館才能真正成為集移動(dòng)互聯(lián)、智能管理、智能服務(wù)、溝通交流和終身學(xué)習(xí)于一體的文化服務(wù)場(chǎng)所。