鄭素芳，薛海波，林鵬舉

（福建工程學(xué)院，福建 福州 350014）

0 前言

我國2020年跨境電商交易額為1.97萬億美元，同比增速為19.04%，占對(duì)外貿(mào)易進(jìn)出口總額的38.86%，預(yù)計(jì)到2022年跨境電商交易額將達(dá)2.47萬億美元[1]。面對(duì)如此快速的增長，85.7%的企業(yè)缺乏相應(yīng)的人才，超過70%的公司表示其聘用的人才不能滿足跨境電商業(yè)務(wù)的需求，跨境電商人才隊(duì)伍缺口超過600萬[2]。

為破解跨境電商人才緊缺難題，針對(duì)跨境電商人才要求和培養(yǎng)方式的研究較少。本研究以實(shí)驗(yàn)性的角度，對(duì)跨境電商人才要求進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，整合基于問題學(xué)習(xí)（PBL）與社交媒體，構(gòu)建跨境電商人才培養(yǎng)模式。

在明確研究動(dòng)因之后，引出三個(gè)研究問題：

問題1：跨境電商人才有哪些能力要求？

問題2：怎樣構(gòu)建跨境電商人才培養(yǎng)模式？

問題3：跨境電商人才培養(yǎng)模式的實(shí)施效果怎樣？

1 確定跨境電商人才要求

由于對(duì)跨境電商人才要求的研究有限，本研究從第一個(gè)研究問題開始調(diào)查[4]。雖然我們查閱了現(xiàn)有關(guān)于跨境電商障礙或挑戰(zhàn)的文獻(xiàn)，但我們還需要更多的資料來確定對(duì)跨境電商的人才需求，通過進(jìn)行半結(jié)構(gòu)訪談和數(shù)據(jù)分析的方式來回答第一個(gè)問題。

1.1 商業(yè)和市場(chǎng)營銷知識(shí)

由于涵蓋知識(shí)廣泛，很難準(zhǔn)確定義商業(yè)和營銷知識(shí)。在跨境電商中，受訪者提到了商業(yè)和營銷知識(shí)的許多方面，例如，貿(mào)易國家的環(huán)境知識(shí)和學(xué)術(shù)知識(shí)。

1.2 專業(yè)技能

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展讓專業(yè)技能越來越受到重視。企業(yè)要想在跨境電商中取得成功，顯然應(yīng)當(dāng)更加重視專業(yè)技能。鑒于跨境電商以在線平臺(tái)為中介，對(duì)交易的專業(yè)技能要求很高。

1.3 分析能力

在許多學(xué)科中分析能力都是解決困難問題所必需的。面對(duì)繁雜的世界，分析能力對(duì)于能否做出正確的決定至關(guān)重要。對(duì)于復(fù)雜的跨境電商形勢(shì)，似乎跨境電商存在的問題由幾個(gè)不同部分組成，處理這些問題并不易，它要求決策者具有良好的分析能力。

1.4 業(yè)務(wù)實(shí)踐能力

業(yè)務(wù)實(shí)踐能力是專業(yè)商貿(mào)人員的首要能力，極大影響交易的有效性。在跨境電商中，業(yè)務(wù)實(shí)踐能力是實(shí)施跨境電商企業(yè)業(yè)務(wù)流程的能力。受訪者強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)踐能力是最重要的技能。因此，對(duì)于從事跨境電商的工作人員來說，僅僅在課堂上學(xué)習(xí)理論是不夠的。

1.5 教學(xué)環(huán)境

綜上，將這些知識(shí)與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合是培養(yǎng)跨境電商人才的最佳路徑。此外，我們獲得了一些關(guān)于課程環(huán)境設(shè)置方面的建議?；谝陨戏治鼋Y(jié)果，整合跨境電商的核心能力與教學(xué)環(huán)境。

1.6 構(gòu)建跨境電商人才培養(yǎng)模式

本節(jié)首先介紹運(yùn)用社交媒體進(jìn)行跨境電商培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的方法。之后，詳細(xì)描述實(shí)驗(yàn)過程，確定評(píng)價(jià)課程有效性的方法。

1.6.1 研究方法

根據(jù)上部分的研究結(jié)果，結(jié)合PBL理論，運(yùn)用社交媒體應(yīng)用構(gòu)建了跨境電商人才培養(yǎng)模式。既然構(gòu)建了跨境電商人才培養(yǎng)模式，就有必要做實(shí)驗(yàn)來測(cè)試課程的有效性。

將這種培育模式應(yīng)用于某大學(xué)的培訓(xùn)項(xiàng)目，來自不同國家的本科生參與實(shí)驗(yàn)。雖然他們來自不同的國家，有著不同的文化，但在能力和年齡方面有著相似的特點(diǎn)，且能用英語交流。他們參加這個(gè)項(xiàng)目，將已構(gòu)建的培養(yǎng)模式應(yīng)用到他們身上。

首先，將學(xué)生隨機(jī)分成兩組，給予足夠的時(shí)間相互熟悉。然后，教授給他們一個(gè)跨境電商平臺(tái)案例進(jìn)行研究，讓學(xué)生們尋找該平臺(tái)存在的問題，并思考解決辦法，還要求寫一份關(guān)于跨境電商的商業(yè)計(jì)劃書。他們每周有兩節(jié)課。在課堂上，教授先講解與跨境電商相關(guān)的商務(wù)和市場(chǎng)知識(shí)。學(xué)生向教授提問，談?wù)撛谟懻撝杏龅降膯栴}。學(xué)生還可以在課前課后與組員面對(duì)面討論。教授和學(xué)生建立微信群，這樣學(xué)生下課后也能向教授求助，通過微信群與組員進(jìn)行討論和文件傳輸。兩個(gè)月后，要求他們陳述在案例中發(fā)現(xiàn)的問題。四個(gè)月后，學(xué)生展示解決辦法，并提交商業(yè)計(jì)劃書，實(shí)驗(yàn)結(jié)束時(shí)，教授給予學(xué)生意見反饋。學(xué)生就可以得到這門課的成績和教授的評(píng)語。為了評(píng)估課程的效果，項(xiàng)目組對(duì)學(xué)生進(jìn)行訪談。

1.6.2 跨境電商培養(yǎng)模式

跨境電商培養(yǎng)模式的過程：先介紹與項(xiàng)目目標(biāo)相關(guān)的問題，學(xué)生試圖通過所學(xué)知識(shí)和小組協(xié)作來找到解決問題的辦法。在小組協(xié)作中，他們可以面對(duì)面地討論和微信在線討論，通過各種渠道找到相關(guān)信息。小組協(xié)作是一個(gè)迭代的過程。在學(xué)生試圖解決問題的過程中，他們獲得了來自教授、同學(xué)、朋友和互聯(lián)網(wǎng)的知識(shí)。學(xué)生們合作解決問題，同時(shí)撰寫了關(guān)于跨境電商的商業(yè)計(jì)劃書。基于PBL和社交媒體設(shè)計(jì)的培養(yǎng)模式提高了上部分提到的三個(gè)能力。同時(shí)，撰寫商業(yè)計(jì)劃可以提高這四個(gè)方面的能力。

1.6.3 數(shù)據(jù)收集

本研究以訪談方式評(píng)估培養(yǎng)模式之成效，來自九個(gè)不同國家的九名學(xué)生接受了訪談。每次訪談都被記錄和錄音以供分析。根據(jù)沉浸理論，感知享受和專注反映了一個(gè)人的學(xué)習(xí)狀態(tài)。訪談方案主要由四個(gè)部分組成。首先，詢問對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的態(tài)度及關(guān)于討論和解決問題的過程。在第三部分，詢問了他們從事跨境電商的工作意向。最后，詢問對(duì)培養(yǎng)模式的建議。前三個(gè)部分是為了獲取態(tài)度信息。最后一個(gè)是為了獲取建議。

1.6.4 分析結(jié)果

這一部分展示了數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，主要有兩個(gè)方面:第一，運(yùn)用學(xué)生對(duì)培養(yǎng)模式的態(tài)度來評(píng)估其有效性并對(duì)培養(yǎng)模式進(jìn)行改進(jìn)。

學(xué)生對(duì)培養(yǎng)模式的態(tài)度是積極的。他們都表示，這種教學(xué)方法與其他教學(xué)方法不同，他們從課堂上獲得很多關(guān)于跨境電商的新知識(shí)。根據(jù)沉浸理論，從感知享受和專注兩個(gè)方面來表達(dá)這個(gè)結(jié)果。讓我們驚訝的是，他們?cè)谕瓿烧n程后都有意向在跨境電商或電子商務(wù)領(lǐng)域找到一份工作或成立自己的公司。

為了改進(jìn)我們的培養(yǎng)模式，我們向?qū)W生提問，征求他們的建議。許多學(xué)生提到他們需要及時(shí)的反饋和指導(dǎo)，其中一些人表示，如果能在真實(shí)的跨境電商企業(yè)工作更好。結(jié)果表明，該課程的效果是積極的，對(duì)從事跨境電商領(lǐng)域工作的學(xué)生有一定的幫助。

3 主要結(jié)論

本研究旨在豐富對(duì)跨境電商人才培養(yǎng)的認(rèn)識(shí)，運(yùn)用兩種研究方法來探索和回答三個(gè)研究問題并得出結(jié)論。

問題1：跨境電商人才的要求是什么？

本研究通過半結(jié)構(gòu)式訪談挖掘跨境電商人才的四個(gè)核心要求。首先，擁有商業(yè)和營銷知識(shí)對(duì)跨境電商人才至關(guān)重要，包括理論知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)都同等重要。其次，在線交易專業(yè)技能是跨境電商人才的必備技能，包括熟練處理網(wǎng)上交易過程中的各種問題。第三，從事跨境電商經(jīng)常需要處理復(fù)雜的情況，因此需要分析能力來解決問題或做出決策。最后，這些技能都不能獨(dú)立于人才要求的核心──業(yè)務(wù)實(shí)踐能力之外。綜上所述，商業(yè)與營銷知識(shí)、專業(yè)技能、分析能力和業(yè)務(wù)實(shí)踐能力是跨境電商人才的四大核心要求。

問題2：怎樣構(gòu)建跨境電商人才培養(yǎng)模式？

在確定四個(gè)核心人才要求后，分析了幾種教學(xué)方法，最終選擇PBL，包括理論知識(shí)、實(shí)際問題和基于問題的學(xué)習(xí)，是構(gòu)建培養(yǎng)模式最合適的理論框架。同時(shí)，將微信和撰寫商業(yè)計(jì)劃書應(yīng)用在培養(yǎng)模式中，這是一種實(shí)踐技能的鍛煉方式。該培養(yǎng)模式以問題為導(dǎo)向，伴隨著學(xué)習(xí)知識(shí)和討論。目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的四個(gè)核心能力，激勵(lì)學(xué)生從事跨境電商業(yè)務(wù)。在某大學(xué)里用這個(gè)模式實(shí)施實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目來訓(xùn)練學(xué)生。

問題3：跨境電商人才培養(yǎng)模式的實(shí)施效果怎么樣？

評(píng)估的結(jié)果豐富了結(jié)論的三個(gè)方面。首先，學(xué)生對(duì)培養(yǎng)模式持積極態(tài)度。第二，學(xué)生積極參與解決問題和撰寫商業(yè)計(jì)劃書的過程。第三，學(xué)生參與培養(yǎng)模式后，有意向在跨境電商或電子商務(wù)領(lǐng)域就業(yè)或創(chuàng)業(yè)。