楊世鑒

(國(guó)家開放大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理教學(xué)部，北京 100039)

學(xué)習(xí)危機(jī)，對(duì)于遠(yuǎn)程教育來說是一個(gè)既陌生又現(xiàn)實(shí)的詞。遠(yuǎn)程在線學(xué)習(xí)的魅力在于能夠提供方便快捷的學(xué)習(xí)方式，大大節(jié)省了學(xué)習(xí)成本，是一種學(xué)習(xí)投入較低且收益較高，低風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)方式。許多遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)，在不斷探索適合學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)方式過程中，似乎也實(shí)現(xiàn)了“迎合”學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)便捷性方面的需求與降低教學(xué)成本的雙贏。學(xué)習(xí)者的“需求”與教育管理者的默契，一定程度上助推了遠(yuǎn)程高等教育的迅猛發(fā)展，但背后掩藏的學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)正在不斷聚積。典型的表現(xiàn)是遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者輟學(xué)率和輟課率較高，學(xué)習(xí)者參與度不高，學(xué)習(xí)過程獲得感較低等。

由于遠(yuǎn)程開放教育具有開放性特點(diǎn)，不同背景的學(xué)習(xí)者不斷涌入遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)習(xí)。部分學(xué)習(xí)者在時(shí)空分離的學(xué)習(xí)過程中，得不到有效幫助，導(dǎo)致學(xué)習(xí)危機(jī)不斷積累，影響學(xué)習(xí)者的正常學(xué)習(xí)，出現(xiàn)輟學(xué)現(xiàn)象?？梢?，遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)絕非是一種低風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，反而蘊(yùn)藏著許多學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)，需要學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)記錄并觀察這些敏感的學(xué)習(xí)指標(biāo)的長(zhǎng)期變化，及時(shí)捕捉學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)，采取針對(duì)性的措施，避免學(xué)習(xí)危機(jī)的出現(xiàn)和惡化。因此,學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警對(duì)學(xué)習(xí)者的持續(xù)學(xué)習(xí)起著至關(guān)重要的作用。

一、學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警的內(nèi)涵分析

(一)什么是學(xué)習(xí)危機(jī)和學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警

1.學(xué)習(xí)危機(jī)

學(xué)習(xí)危機(jī)通常指學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)困境,造成學(xué)習(xí)中斷或者不能完成學(xué)習(xí)計(jì)劃任務(wù)。由于學(xué)習(xí)過程容易受到各種因素的影響，不管哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，都會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果產(chǎn)生不利影響。

學(xué)習(xí)危機(jī)根據(jù)影響的程度與范圍，分為三類：學(xué)業(yè)輟學(xué)危機(jī)、課程輟課危機(jī)和學(xué)習(xí)任務(wù)拖延危機(jī)。學(xué)業(yè)輟學(xué)危機(jī)，一般是指學(xué)習(xí)者不能完成規(guī)定的專業(yè)課程，導(dǎo)致中途退學(xué)從而不能正常獲取學(xué)歷證書；課程輟課危機(jī)，是指學(xué)習(xí)者不能完成某一門課程規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)，導(dǎo)致中途退出該門課程的學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)任務(wù)拖延危機(jī)，是指學(xué)習(xí)者有意延遲學(xué)業(yè)計(jì)劃預(yù)計(jì)完成的時(shí)間。相對(duì)于前兩種學(xué)習(xí)危機(jī)，學(xué)習(xí)任務(wù)拖延危機(jī)雖然危機(jī)的嚴(yán)重程度相對(duì)較低，但是發(fā)生的概率較高。

2.學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警

學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警通常是指學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是一個(gè)學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)報(bào)警示監(jiān)測(cè)系統(tǒng),對(duì)學(xué)習(xí)者的各種學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)結(jié)果數(shù)據(jù)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)者遇見的各種學(xué)習(xí)危機(jī),并在學(xué)習(xí)危機(jī)發(fā)生之前向?qū)W習(xí)者以及教學(xué)管理者發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)警示,幫助學(xué)習(xí)者及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)危機(jī)可能出現(xiàn)的主要原因,采取有效的解決措施,避免學(xué)習(xí)者再次陷入學(xué)習(xí)危機(jī)。

(二)學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警的功能

相對(duì)傳統(tǒng)面授教育，遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)較大，學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警實(shí)質(zhì)上是在遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中建立一道免疫系統(tǒng)，目的是最大限度地降低遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)，為遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者筑起一道學(xué)習(xí)安全“防火墻”。獲益的不只是學(xué)習(xí)者本人，還能提高遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理水平，促進(jìn)遠(yuǎn)程教育長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1.幫助學(xué)習(xí)者降低學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)

學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)可以幫助遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者有效降低學(xué)習(xí)中面臨的風(fēng)險(xiǎn)。大多學(xué)習(xí)者認(rèn)為遠(yuǎn)程在線學(xué)習(xí)是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，看到的是學(xué)習(xí)便捷性，卻忽視了學(xué)習(xí)過程的復(fù)雜性，缺少對(duì)學(xué)習(xí)困難的認(rèn)知和準(zhǔn)備，缺少適應(yīng)遠(yuǎn)程在線學(xué)習(xí)的基本技能，忽視了可能存在的學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)。遠(yuǎn)程在線學(xué)習(xí)的開放性特點(diǎn)，使學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)能力有較大差異，面臨的學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)不同。尤其是一些高風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)者，應(yīng)該引起教學(xué)管理者的高度重視?？梢?，學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警的重要功能就是識(shí)別出高風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)者并采取針對(duì)性措施。對(duì)學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)的有效預(yù)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)防范已經(jīng)成為其能否順利完成學(xué)業(yè)的關(guān)鍵。

2.幫助教學(xué)管理者實(shí)施精準(zhǔn)教學(xué)服務(wù)

教學(xué)管理者要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),準(zhǔn)確及時(shí)預(yù)測(cè)學(xué)習(xí)者可能出現(xiàn)的各種危機(jī),提前采取適當(dāng)?shù)拇胧└纳茖W(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為,有效阻止學(xué)習(xí)危機(jī)惡化,避免出現(xiàn)輟學(xué)、輟課等現(xiàn)象。相比傳統(tǒng)面授教育，遠(yuǎn)程在線學(xué)習(xí)者具有一定的學(xué)習(xí)脆弱性，需要高質(zhì)量教學(xué)支持服務(wù)和精準(zhǔn)的教學(xué)服務(wù)。學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)管理，實(shí)際上是教學(xué)服務(wù)者精準(zhǔn)、全面的教學(xué)管理的體現(xiàn)，是對(duì)有困難的學(xué)習(xí)者實(shí)施精準(zhǔn)“扶貧”和精準(zhǔn)發(fā)力，需要精細(xì)化管理。長(zhǎng)期以來，遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理經(jīng)常出現(xiàn)教學(xué)資源提供“錯(cuò)配”現(xiàn)象，即教學(xué)資源的提供與學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求不匹配，根源在于缺乏對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程的跟蹤和分析。學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警某種程度上是教學(xué)資源的優(yōu)化。

3.有利于促進(jìn)我國(guó)遠(yuǎn)程教育市場(chǎng)的規(guī)范和健康發(fā)展

我國(guó)遠(yuǎn)程教育發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，但是市場(chǎng)規(guī)模發(fā)展速度很快。在急速發(fā)展的過程中，難免出現(xiàn)一些引人關(guān)注的教學(xué)質(zhì)量問題，例如，學(xué)習(xí)參與度較低、輟學(xué)率較高等。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，為遠(yuǎn)程教育管理者敲響了警鐘，如不能得到有效解決必將會(huì)制約遠(yuǎn)程教育的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。教學(xué)質(zhì)量背后有著較為復(fù)雜的因素，但是遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理滯后，是對(duì)學(xué)習(xí)者可能出現(xiàn)的學(xué)習(xí)危機(jī)沒有進(jìn)行準(zhǔn)確識(shí)別和干預(yù)，是影響教學(xué)質(zhì)量的重要因素。

由于遠(yuǎn)程教育教學(xué)時(shí)空分離，教育者不能時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)狀態(tài)，結(jié)果是學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)困境得不到有效關(guān)注，學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)不斷累積，從而表現(xiàn)出前述的各種學(xué)習(xí)危機(jī)現(xiàn)象。

因此,學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警數(shù)據(jù)分析和學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警分析模型可以充當(dāng)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)信息收集匯總、分析的重要角色,幫助教學(xué)管理者準(zhǔn)確識(shí)別遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中各種潛在風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)采取有針對(duì)性的教學(xué)策略，幫助學(xué)習(xí)者克服困難，順利高質(zhì)量完成學(xué)業(yè)，提升遠(yuǎn)程教育的社會(huì)聲譽(yù)。

另外,學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警體系和危機(jī)預(yù)警分析模型的推廣使用,可以有效幫助教育管理部門及時(shí)體察遠(yuǎn)程教育辦學(xué)風(fēng)險(xiǎn),確定教育監(jiān)管工作重點(diǎn)。

二、學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警體系構(gòu)建

(一)收集信息

對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)結(jié)果等風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行分析搜集處理,可為學(xué)習(xí)管理工作發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)警報(bào)。

(二)學(xué)習(xí)監(jiān)測(cè)

學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的實(shí)際作用就是為遠(yuǎn)程在線學(xué)習(xí)敲響警鐘。學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)貫穿于整個(gè)學(xué)習(xí)過程，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中，會(huì)出現(xiàn)學(xué)習(xí)結(jié)果與學(xué)習(xí)目標(biāo)有差別的情況,這就需要我們教學(xué)管理者構(gòu)建一個(gè)合理的學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),及時(shí)找出問題的主要原因。當(dāng)學(xué)習(xí)者的重要學(xué)習(xí)預(yù)警指標(biāo)突然出現(xiàn)時(shí),預(yù)警系統(tǒng)通常能夠及時(shí)自動(dòng)發(fā)出應(yīng)急警報(bào),從而提醒教學(xué)管理者及時(shí)做出正確應(yīng)對(duì)措施。

(三)危機(jī)預(yù)報(bào)

教學(xué)管理者將收集的大量學(xué)習(xí)數(shù)據(jù),用學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)模型分析后,提醒學(xué)習(xí)者及時(shí)做好前期心理準(zhǔn)備并采取措施，避免潛在學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)變成現(xiàn)實(shí),從而充分發(fā)揮引導(dǎo)作用。

(四)危機(jī)診斷

學(xué)習(xí)危機(jī)診斷主要體現(xiàn)在：運(yùn)用學(xué)習(xí)預(yù)警系統(tǒng)指標(biāo)進(jìn)行分析,根據(jù)結(jié)果判斷,找出學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的原因,使教學(xué)管理者了解問題主要出在哪些方面,及時(shí)制定有效的教學(xué)措施,防止學(xué)習(xí)問題嚴(yán)重化,避免學(xué)習(xí)危機(jī)進(jìn)一步加劇。

(五)教學(xué)預(yù)控

目前，遠(yuǎn)程在線教育領(lǐng)域還沒有完全成熟的教學(xué)模式，導(dǎo)致遠(yuǎn)程在線教育出現(xiàn)兩種現(xiàn)象：照搬線下教學(xué)模式，導(dǎo)致線上教學(xué)僵硬化；采用較為寬松的教學(xué)模式，給學(xué)習(xí)者更多自主學(xué)習(xí)空間，導(dǎo)致線上教學(xué)隨意化，缺乏必要的監(jiān)管。以上兩種現(xiàn)象都會(huì)使遠(yuǎn)程在線學(xué)習(xí)面臨風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，遠(yuǎn)程在線教育并非是無人監(jiān)督的“散養(yǎng)”式教學(xué)，而是在保證學(xué)習(xí)者充分學(xué)習(xí)自由基礎(chǔ)上實(shí)施有效教學(xué)控制的“圈養(yǎng)”式教育，只有后者才能使教學(xué)質(zhì)量得到基本保障。

綜上所述，學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警是通過對(duì)學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)因素?cái)?shù)據(jù)的分析,對(duì)學(xué)習(xí)危機(jī)發(fā)出警告,并做好記錄,通過預(yù)警流程,對(duì)學(xué)習(xí)指標(biāo)進(jìn)行分析、整理、總結(jié)、反饋、改進(jìn),最后化解危機(jī)的一整套過程，目標(biāo)是控制和減少學(xué)習(xí)危機(jī),不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)者的“免疫”本領(lǐng)。

三、我國(guó)學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警的現(xiàn)狀和存在的問題

(一)我國(guó)學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警的現(xiàn)狀

1.思想上對(duì)危機(jī)沒有充分認(rèn)識(shí)

通常而言，人們不會(huì)把“學(xué)習(xí)”和“危機(jī)”聯(lián)系在一起。實(shí)際上，“危機(jī)”即“風(fēng)險(xiǎn)”，它代表著不確定性，與我們周圍的方方面面產(chǎn)生聯(lián)系。遠(yuǎn)程在線學(xué)習(xí)，實(shí)際上是一個(gè)復(fù)雜的學(xué)習(xí)管理和自我認(rèn)知過程，充滿了各種不確定性，會(huì)影響學(xué)習(xí)成果。但是大部分學(xué)習(xí)者和教學(xué)管理者對(duì)這些不確定性缺乏必要的認(rèn)識(shí),導(dǎo)致對(duì)可能出現(xiàn)的學(xué)習(xí)危機(jī)視而不見。

2.對(duì)精細(xì)化教學(xué)管理的要求不夠

學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警本質(zhì)是教學(xué)全過程的風(fēng)險(xiǎn)管理，并非是出現(xiàn)危機(jī)之后的簡(jiǎn)單被動(dòng)應(yīng)對(duì)。學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警要求對(duì)整個(gè)教學(xué)過程實(shí)施精細(xì)化管理，要求教育者必須關(guān)注學(xué)習(xí)者整個(gè)學(xué)習(xí)過程的細(xì)微變化，既包括顯性的學(xué)習(xí)行為，也包括隱形的學(xué)習(xí)心理狀態(tài)。教學(xué)過程包含了教師的教學(xué)藝術(shù)成分，教學(xué)工作更是一種科學(xué)管理工作，相對(duì)傳統(tǒng)面授教育，遠(yuǎn)程在線教育的教學(xué)管理難度更大，需要教學(xué)管理者精細(xì)化設(shè)計(jì)、精細(xì)化實(shí)施，才能保障教學(xué)質(zhì)量。

3.教學(xué)要求不高

無論是學(xué)習(xí)者還是教學(xué)管理者都對(duì)學(xué)習(xí)危機(jī)關(guān)注度不高，重要原因還是成人教育領(lǐng)域的固有問題，即部分學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的初衷是獲取文憑而非獲取知識(shí)和能力。與此同時(shí)，部分教育機(jī)構(gòu)在逐利驅(qū)動(dòng)下，對(duì)教學(xué)質(zhì)量比較漠視。以上類型的學(xué)習(xí)者和教育機(jī)構(gòu)往往“心有默契”且相互配合，導(dǎo)致整個(gè)學(xué)習(xí)過程出現(xiàn)一派“和諧”。殊不知，這種看似沒有危機(jī)的學(xué)習(xí)背后卻隱藏著巨大的危機(jī)，影響遠(yuǎn)程教育的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和學(xué)習(xí)者能力的提升。此外，由于成人教育在整個(gè)社會(huì)教育體系受關(guān)注度不高，成人教育的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)管，常常成為受人忽視的灰色地帶。滯后的監(jiān)管制度,往往在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后才采取一些改善措施,此時(shí)風(fēng)險(xiǎn)的控制難度可想而知。

4.缺乏學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警的方法和手段

雖然學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警已經(jīng)受到部分關(guān)注，并且在教學(xué)管理中也嘗試關(guān)注學(xué)習(xí)者出現(xiàn)的各種學(xué)習(xí)危機(jī)，并采用有針對(duì)性的方法進(jìn)行應(yīng)對(duì)，但總體來說，目前學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警工作研究還相對(duì)落后,各種教育機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警體系還不夠健全完善,教學(xué)管理機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警工作大同小異,以定性分析為主,定量分析為輔。

(二)學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警存在的問題

1.學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警模型對(duì)學(xué)習(xí)者的針對(duì)性不強(qiáng)

目前已經(jīng)發(fā)表的學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警的研究成果有很多,設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警模型也很多,但能夠結(jié)合遠(yuǎn)程教育在線學(xué)習(xí)特征的不多。

目前,我國(guó)對(duì)新型學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的深入研究時(shí)間還不長(zhǎng),受當(dāng)前遠(yuǎn)程在線教育市場(chǎng)的一些客觀因素的影響,針對(duì)遠(yuǎn)程教育實(shí)際情況進(jìn)行構(gòu)建的還很少，常見的是一些借鑒風(fēng)險(xiǎn)管理的通用預(yù)警模型。通用預(yù)警模型雖然具有預(yù)測(cè)適用范圍廣等優(yōu)點(diǎn),但是與遠(yuǎn)程在線教育實(shí)際情況結(jié)合不夠密切,指標(biāo)值間的大小差異可能會(huì)明顯影響通用預(yù)警預(yù)報(bào)模型的預(yù)測(cè)精確性,以這種通用預(yù)警模型方式進(jìn)行學(xué)習(xí)預(yù)警準(zhǔn)確性不高。

2.常用的學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警方法分析能力不足

我國(guó)學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警管理體系建設(shè)滯后,危機(jī)預(yù)警管理模型的預(yù)測(cè)時(shí)效性差,準(zhǔn)確性不高,導(dǎo)致學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警體系的風(fēng)險(xiǎn)分析預(yù)測(cè)能力明顯不足。不管是使用單一的指標(biāo)分析法還是多種指標(biāo)法,獲取的分析結(jié)果是一組海量數(shù)據(jù),以此作為數(shù)據(jù)分析的主要依據(jù),只能對(duì)整個(gè)學(xué)習(xí)過程是處于學(xué)業(yè)中斷的狀況還是學(xué)習(xí)良好的狀況進(jìn)行分析判斷,所以得到結(jié)論的數(shù)據(jù)，科學(xué)性及理論性不全面,難以滿足教學(xué)管理需求。對(duì)時(shí)時(shí)刻刻會(huì)遇到各種學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)者來說,這些學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)分析處理能力不足,而教學(xué)管理人員業(yè)務(wù)能力有限,就容易導(dǎo)致處于各種學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn),使學(xué)習(xí)問題積累,造成嚴(yán)重影響,甚至可能出現(xiàn)學(xué)業(yè)中斷。

實(shí)際上，教育管理者通常需要對(duì)學(xué)習(xí)者各個(gè)方面的學(xué)習(xí)狀況綜合評(píng)價(jià),例如，學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)態(tài)度以及學(xué)習(xí)持續(xù)性等,需要給予正面影響的綜合評(píng)價(jià),還要給予負(fù)面影響的綜合評(píng)價(jià),從而幫助學(xué)習(xí)者找出學(xué)習(xí)危機(jī)的原因。為了利用學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)狀況預(yù)警信息功能,必須建立完善的學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警體系,及時(shí)獲取學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)狀況信息,引導(dǎo)教學(xué)管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)問題,達(dá)到預(yù)防學(xué)習(xí)危機(jī)的目的。

3.學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警管理機(jī)制不健全

當(dāng)前,教學(xué)管理危機(jī)預(yù)警在組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警處理信息發(fā)布、預(yù)警處理預(yù)報(bào)機(jī)制、預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制、預(yù)警管理體系結(jié)構(gòu)等方面還不夠健全。一部分教育管理者對(duì)“預(yù)警”二字理解不透,認(rèn)為只要認(rèn)真做好前期預(yù)警準(zhǔn)備工作,建立預(yù)警流程以及預(yù)警系統(tǒng)就能達(dá)到預(yù)警效果，沒有意識(shí)到目前所做的只是將一個(gè)學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警進(jìn)行簡(jiǎn)單設(shè)計(jì),是一種靜態(tài)的預(yù)警而不是動(dòng)態(tài)的預(yù)警,沒有充分吸取實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)與分析歸納。

四、學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警體系建設(shè)的路徑

(一)加強(qiáng)危機(jī)防范意識(shí)

學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警就是要不斷提高學(xué)習(xí)者和教學(xué)管理者學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，尤其是要建立學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)管理的教學(xué)理念。有了學(xué)習(xí)危機(jī)意識(shí)，學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)實(shí)時(shí)生成的學(xué)習(xí)預(yù)警預(yù)報(bào)信息,才能及時(shí)反饋到教學(xué)管理信息系統(tǒng)的各個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng),才能充分發(fā)揮學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)報(bào)警示和教學(xué)控制的重要功能。從這個(gè)角度上來講,學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)其實(shí)是為整個(gè)教學(xué)、管理、學(xué)習(xí)提供服務(wù)的。

與此同時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況和需求成立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)。該預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)的主要職能包括：對(duì)預(yù)測(cè)方案綜合研究、對(duì)有關(guān)預(yù)測(cè)資料實(shí)時(shí)收集、對(duì)需要預(yù)警的預(yù)測(cè)對(duì)象綜合分析以及對(duì)一些預(yù)警中的問題及時(shí)處理等。主要人員包括教師、教學(xué)技術(shù)支持人員和教學(xué)督導(dǎo)人員等。要對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題給予高度重視,對(duì)相關(guān)人員提出的合理化建議考慮采納，保證學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警工作的正常進(jìn)行,從而體現(xiàn)學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警的應(yīng)用價(jià)值。

(二)建立風(fēng)險(xiǎn)管理的教學(xué)理念

1.學(xué)前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者由于學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)環(huán)境、心理素質(zhì)等方面的差異，在遠(yuǎn)程在線學(xué)習(xí)中面臨的學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)顯著不同。教學(xué)管理者應(yīng)該在學(xué)習(xí)者入學(xué)之初進(jìn)行學(xué)前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別出不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的學(xué)習(xí)者做好風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)記，為有效的學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)管理做好準(zhǔn)備。

2.學(xué)中風(fēng)險(xiǎn)控制

教學(xué)管理者從學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中可以隨時(shí)調(diào)出每個(gè)學(xué)習(xí)者實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)過程數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,分析學(xué)習(xí)危機(jī)的不同來源。在對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)中風(fēng)險(xiǎn)控制中，教學(xué)管理者要及時(shí)關(guān)注學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)行為變化情況，實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)有異常情況，要及時(shí)反饋給學(xué)習(xí)者和課程教師。學(xué)中風(fēng)險(xiǎn)控制在整個(gè)學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)控制體系中處于核心地位，是降低學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)防學(xué)習(xí)危機(jī)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3.學(xué)后風(fēng)險(xiǎn)追蹤

學(xué)后風(fēng)險(xiǎn)追蹤，是學(xué)習(xí)者完成一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)后，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。遠(yuǎn)程教育學(xué)員以成人在職學(xué)習(xí)者為主，學(xué)習(xí)的主要目的除了獲得學(xué)歷文憑，還包括提升崗位知識(shí)技能。遠(yuǎn)程在線學(xué)習(xí)應(yīng)該是一種全過程的教學(xué)模式，既包括正式注冊(cè)階段的學(xué)習(xí)，也包括畢業(yè)后的非正式學(xué)習(xí)。因此，畢業(yè)后的學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)也要納入整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

(三)加強(qiáng)內(nèi)部管理控制，提升風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警水平

遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者面臨的學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn),僅僅依靠學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警還不一定能夠徹底實(shí)現(xiàn)預(yù)期學(xué)習(xí)目標(biāo),需要有一套內(nèi)部管理制度進(jìn)行保障。風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制是一對(duì)天然的孿生兄弟，二者相互支持，相互促進(jìn)。一方面，學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警為學(xué)習(xí)過程內(nèi)部控制提供了指引和方向；另一方面，學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警是基于完善的教學(xué)管理過程中的內(nèi)部控制提升學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)管理的效果。所以要想提升學(xué)習(xí)預(yù)警體系管理水平,就要完善教學(xué)過程的內(nèi)部控制,抓好教學(xué)過程中的每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn),施加有效的風(fēng)險(xiǎn)控制,把學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)和學(xué)習(xí)內(nèi)部控制制度相結(jié)合,建立有效的內(nèi)部學(xué)習(xí)管理制度和內(nèi)部評(píng)價(jià)考核制度,規(guī)避學(xué)習(xí)危機(jī)事件。

(四)對(duì)“學(xué)習(xí)困難生”進(jìn)行精準(zhǔn)“扶貧”

所謂學(xué)習(xí)困難生是指由于學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)能力等原因成為遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中的高風(fēng)險(xiǎn)學(xué)習(xí)者。對(duì)“學(xué)習(xí)困難生”實(shí)施精準(zhǔn)“扶貧”，有利于提高課程的完成效率。學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警的重要功能就是識(shí)別出不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的學(xué)習(xí)者，做到“因材施教”。尤其是對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的“學(xué)習(xí)困難生”，更應(yīng)該加大教學(xué)資源的傾斜力度，充分化解“學(xué)習(xí)困難生”在學(xué)習(xí)過程中面臨的各種學(xué)習(xí)困難，及時(shí)幫助“學(xué)習(xí)困難生”趕跑學(xué)習(xí)進(jìn)程中的“攔路虎”，做到精準(zhǔn)“扶貧”，有效地支持其自主學(xué)習(xí)，達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。

學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警作為我國(guó)遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域一個(gè)全新的、探索性的科學(xué)研究課題,在理論和實(shí)踐研究方面,還有很多新的可供深入挖掘的潛力與研究?jī)r(jià)值。如針對(duì)學(xué)習(xí)危機(jī)成因的預(yù)警研究,對(duì)學(xué)習(xí)者預(yù)警周期評(píng)估體系的探討等。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)全過程危機(jī)實(shí)時(shí)預(yù)警與危機(jī)防范的科學(xué)研究,積極探索科學(xué)合理的風(fēng)控方法,在全新的教學(xué)信息技術(shù)支持以及技術(shù)服務(wù)平臺(tái)上同時(shí)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)危機(jī)的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)預(yù)警,建立一套完善的學(xué)習(xí)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng),有效規(guī)避學(xué)習(xí)危機(jī),提高學(xué)習(xí)者應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)危機(jī)的適應(yīng)能力,才能保證學(xué)習(xí)過程順利進(jìn)行。