陸倩

關(guān)鍵詞：軟件眾包;共享經(jīng)濟(jì);運(yùn)營(yíng)模式;發(fā)展趨勢(shì)

中圖分類(lèi)號(hào)：F49 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1673-291X（2022）06-0112-03

一、軟件眾包的基本含義和相關(guān)背景

（一）軟件眾包的基本含義

眾包的概念是由Jeff Howe在美國(guó)雜志《連線》上首次提出的，他認(rèn)為眾包是指一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)通過(guò)自主自愿的形式，將以往由內(nèi)部員工完成的工作任務(wù)外包給非特定的大眾網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的做法[1]。軟件眾包就是企業(yè)或機(jī)構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上發(fā)布軟件開(kāi)發(fā)任務(wù)，平臺(tái)代理人以自由自愿的形式，將軟件開(kāi)發(fā)任務(wù)外包給網(wǎng)絡(luò)大眾群體，讓這些不確定的網(wǎng)絡(luò)群體來(lái)完成任務(wù)，并給予其既定的報(bào)酬。

軟件眾包主要是由發(fā)包方、眾包平臺(tái)和接包方三方組成的，發(fā)包方通過(guò)眾包平臺(tái)發(fā)布任務(wù)、支付獎(jiǎng)金，接包方則在平臺(tái)上接收并完成任務(wù)，獲取相應(yīng)報(bào)酬。軟件眾包的任務(wù)可以由個(gè)人完成，也可以由多人來(lái)完成。當(dāng)眾包的任務(wù)較為復(fù)雜、需要多人協(xié)作來(lái)完成時(shí)，需要依賴(lài)眾包供應(yīng)鏈一系列環(huán)節(jié)的配合與整合[2]，才能最終完成軟件產(chǎn)品服務(wù)。

（二）軟件眾包產(chǎn)生和發(fā)展的相關(guān)背景

自2008年以來(lái)，隨著全球經(jīng)濟(jì)的衰退，商業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，保守封閉型的企業(yè)已不能獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。單一企業(yè)很難具有持續(xù)創(chuàng)新的資源，企業(yè)需要開(kāi)放創(chuàng)新，廣泛吸收外部資源，通過(guò)內(nèi)外資源的有效整合，提高創(chuàng)新效率，并形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而近年來(lái)，尤其處在所謂“黃金時(shí)代”末期的當(dāng)前，多數(shù)傳統(tǒng)型軟件外包公司正逐漸淪為只注重自身利益的皮包公司[3]。加之因其固有經(jīng)營(yíng)模式而必然導(dǎo)致的種種問(wèn)題，如訂單完成質(zhì)量堪憂、教育成本高、無(wú)固定客戶(hù)群體、團(tuán)隊(duì)人員技術(shù)欠缺、服務(wù)能力不相匹配等[4]，傳統(tǒng)型軟件公司的經(jīng)營(yíng)模式在市場(chǎng)上日漸受到質(zhì)疑。于是，以“攜手用戶(hù)協(xié)同創(chuàng)新”為理念的軟件眾包行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生[5]。

軟件眾包作為共享經(jīng)濟(jì)與信息時(shí)代下的新型網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式，與傳統(tǒng)軟件外包模式相比，它具有更進(jìn)一步的突破創(chuàng)新，眾包模式能夠充分利用整合社會(huì)大眾的創(chuàng)新資源，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的無(wú)邊界化發(fā)展[6]。軟件眾包以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為借力點(diǎn)，不僅賦予任務(wù)請(qǐng)求人與任務(wù)完成人直接接觸的機(jī)會(huì)，還使任務(wù)請(qǐng)求人更為便利地監(jiān)督任務(wù)進(jìn)度和質(zhì)量。同時(shí)，平臺(tái)給予社會(huì)基層工作者直接接觸大型軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，并作為第三方的身份參與工程，實(shí)現(xiàn)三方共贏。

二、軟件眾包平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式——以程序員客棧為例

（一）平臺(tái)簡(jiǎn)介

程序員客棧是典型的軟件眾包平臺(tái)，作為互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程工作中心，它倡導(dǎo)社會(huì)大眾“利用盈余時(shí)間創(chuàng)造共享經(jīng)濟(jì)”。程序員客?？梢詾橛熊浖_(kāi)發(fā)需求的企業(yè)或機(jī)構(gòu)在短時(shí)間內(nèi)與具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能且有盈余時(shí)間的程序員取得對(duì)接。這不僅可以幫助企業(yè)或機(jī)構(gòu)迅速推出軟件產(chǎn)品，還可以幫助程序員增加額外收入，從而最大程度地實(shí)現(xiàn)兩者的效率和收益。

（二）眾包的主體維度

程序員客棧將平臺(tái)參與者主要分為了需求方、開(kāi)發(fā)者和眾包平臺(tái)，其分別對(duì)應(yīng)眾包模式中的三個(gè)主體維度，即發(fā)包方、接包方和平臺(tái)方[7]。平臺(tái)方為發(fā)包方和接包方提供聯(lián)系的中間平臺(tái)，使雙方能夠參與業(yè)務(wù)的往來(lái)，促進(jìn)溝通和交流。同時(shí)，平臺(tái)方也為兩者之間的交易提供了安全保障，最終讓雙方順利達(dá)成合作，完成交易任務(wù)。三者密切配合，缺一不可。

1.發(fā)包方。發(fā)包方是軟件眾包項(xiàng)目的發(fā)布者，通常是企業(yè)或機(jī)構(gòu)，也可以是有相關(guān)需求的個(gè)體。發(fā)包方通過(guò)第三方平臺(tái)，通常是互聯(lián)網(wǎng)眾包平臺(tái)，發(fā)包方與平臺(tái)簽訂合約，平臺(tái)根據(jù)合約需求找到最佳的解決方案。對(duì)大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，需要快速創(chuàng)新突破，才能更好贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，因此時(shí)間成本尤為重要。程序員客棧這樣的新型網(wǎng)絡(luò)眾包平臺(tái)就可以很大程度上滿足這些企業(yè)的需求，提高軟件開(kāi)發(fā)的效率。

2.接包方。接包方就是互聯(lián)網(wǎng)大眾，可以是個(gè)人，也可以是多人團(tuán)隊(duì)。全球范圍內(nèi)，不管是專(zhuān)業(yè)人士，還是非專(zhuān)業(yè)但有能力的興趣愛(ài)好者，都可以參與軟件眾包的過(guò)程。接包方是一個(gè)很大的群體，擁有無(wú)限的潛能，當(dāng)內(nèi)外部資源能夠合理充分整合時(shí)，就可以最大程度地挖掘大眾的潛能。接包方通過(guò)平臺(tái)接受需求者發(fā)布的任務(wù)，提出自己的解決方案，獲得相應(yīng)的報(bào)酬獎(jiǎng)金。

3.平臺(tái)方。平臺(tái)方是銜接發(fā)包方與接包方之間的橋梁，促進(jìn)兩者的溝通和交流。企業(yè)或機(jī)構(gòu)通過(guò)第三方平臺(tái)發(fā)布項(xiàng)目任務(wù)，可以在全球范圍內(nèi)尋找接包方，打破了時(shí)間和空間的限制。平臺(tái)與有項(xiàng)目需求的公司簽訂協(xié)議，并收取一定的保證金和服務(wù)費(fèi)，協(xié)議簽訂后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)發(fā)包方的項(xiàng)目需求將任務(wù)梳理后發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上，通過(guò)懸賞報(bào)酬吸引并對(duì)接能力匹配的接包方，金額由發(fā)包方根據(jù)任務(wù)的難度進(jìn)行定價(jià)。接包方在平臺(tái)上接收任務(wù)，完成并提交自己的解決方案，平臺(tái)會(huì)將方案整理審核，反饋給發(fā)包方進(jìn)行驗(yàn)收，若發(fā)包方認(rèn)可通過(guò)解決方案后，接包方就可以獲得既定的報(bào)酬，而平臺(tái)方也會(huì)從中賺取一定的服務(wù)費(fèi)用。

（三）一般流程

程序員客棧的核心服務(wù)模式采用的是雇傭服務(wù)模式和需求派發(fā)模式。雇傭服務(wù)模式是通過(guò)中間關(guān)系介紹進(jìn)行項(xiàng)目對(duì)接的一種雇傭關(guān)系，此時(shí)平臺(tái)充當(dāng)?shù)慕巧喈?dāng)于托管類(lèi)的工具平臺(tái)，滿足企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量保障的需求。程序員客棧的定位在于高效，因此平臺(tái)采用了需求派發(fā)模式，該模式中的項(xiàng)目對(duì)接和項(xiàng)目報(bào)價(jià)都由平臺(tái)接手，在發(fā)包方可承受的范圍內(nèi)代為開(kāi)展，極大地節(jié)省了發(fā)包方和接包方雙方的時(shí)間精力。

程序員客棧運(yùn)作的一般流程是：發(fā)包方發(fā)布整包項(xiàng)目，平臺(tái)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，平臺(tái)根據(jù)項(xiàng)目需求對(duì)接項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目情況做整體了解，并與發(fā)包方進(jìn)行項(xiàng)目推進(jìn)溝通，據(jù)此發(fā)起階段性的子項(xiàng)目。項(xiàng)目發(fā)布后，程序員客棧進(jìn)行審核、評(píng)估和報(bào)價(jià)，在發(fā)包方同意確認(rèn)參考報(bào)價(jià)后，程序員客棧會(huì)根據(jù)項(xiàng)目需求匹配專(zhuān)業(yè)能力最符合的開(kāi)發(fā)者。項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與接包方溝通協(xié)商項(xiàng)目流程，并將開(kāi)發(fā)計(jì)劃提交平臺(tái)。確認(rèn)通過(guò)之后，發(fā)包方需要將項(xiàng)目費(fèi)用托管至平臺(tái)，以免接包方的利益受到損害。然后項(xiàng)目正式進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段，接包方需要將每天的工作內(nèi)容上傳到平臺(tái)，同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理也要做好每日的督促和檢查工作。接包方在項(xiàng)目任務(wù)全部完成之后，上傳提交到程序員客棧平臺(tái)，項(xiàng)目經(jīng)理和發(fā)包方先后均確認(rèn)驗(yàn)收后，即可結(jié)算費(fèi)用。

三、程序員客棧平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)與問(wèn)題及相應(yīng)建議

（一）平臺(tái)的特征與優(yōu)勢(shì)

1.改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)商業(yè)模式。軟件眾包模式可以充分匯聚大眾智慧，挖掘社會(huì)大眾的潛能，企業(yè)通過(guò)吸收外部豐富的創(chuàng)新資源，將內(nèi)外部資源進(jìn)行有效整合來(lái)完成產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)升級(jí)，擴(kuò)大了創(chuàng)新的邊界，為企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展提供了新的可能性。

2.眾包的參與沒(méi)有范圍的限制。眾包的參與者來(lái)自世界各地，沒(méi)有地域和國(guó)別的限制，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)的限制，只要有相關(guān)興趣和能力的人都可以參與到眾包項(xiàng)目中來(lái)。他們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)眾包平臺(tái)匯聚在一起，具有鮮明的個(gè)體性。

3.眾包的參與者具有很強(qiáng)的自主性。參與者們不受雇傭勞動(dòng)合同的限制，自由度較高。接包方可以根據(jù)自己的興趣愛(ài)好和個(gè)人能力來(lái)自主選擇項(xiàng)目承包，提交自己的解決方案，從而獲得勞動(dòng)報(bào)酬。同時(shí)，在此過(guò)程中，參與者也可以豐富自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能。

（二）目前存在的問(wèn)題

1.缺乏客戶(hù)交流系統(tǒng)。程序員客棧缺少線上交流功能，而對(duì)需求的梳理往往并不是一次性的。平臺(tái)面對(duì)的客戶(hù)群體數(shù)量龐大，且需求復(fù)雜，如果眾包網(wǎng)站無(wú)法與客戶(hù)緊密溝通，及時(shí)收到客戶(hù)反饋并傾聽(tīng)客戶(hù)需求，將難以準(zhǔn)確評(píng)估任務(wù)執(zhí)行的質(zhì)量，并且無(wú)法及時(shí)更新和改進(jìn)產(chǎn)品，必將會(huì)影響平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)滿意度也會(huì)隨之降低。

2.眾包參與者不確定性較強(qiáng)。發(fā)包方和接包方都對(duì)彼此沒(méi)有詳盡的了解，雙方也沒(méi)有簽訂直接有效的協(xié)議，極大地增加了眾包項(xiàng)目的不可控性。對(duì)發(fā)包方來(lái)說(shuō)，有承受項(xiàng)目拖延或爛尾的風(fēng)險(xiǎn)，若接包方責(zé)任心較差，不能按時(shí)完成項(xiàng)目，或是臨期草草應(yīng)付了事，這就可能會(huì)使企業(yè)錯(cuò)過(guò)產(chǎn)品的最佳推出時(shí)間。而對(duì)接包方來(lái)說(shuō)，當(dāng)任務(wù)完成提交后，發(fā)包方可能會(huì)過(guò)分挑剔不通過(guò)驗(yàn)收，接包方就會(huì)不斷返工，造成時(shí)間精力方面的損失。

3.可能造成知識(shí)產(chǎn)權(quán)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。在眾包模式中，發(fā)包方和接包之間僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)協(xié)議進(jìn)行約束，參與者流動(dòng)性大，不具有穩(wěn)定性，這就有可能給企業(yè)帶來(lái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)泄露的隱患[8]。此外，企業(yè)內(nèi)部員工有可能通過(guò)軟件眾包平臺(tái)獲取項(xiàng)目信息，將其泄露給對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)公司，這就會(huì)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的利益，導(dǎo)致知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛。

（三）針對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題的相關(guān)建議

1.完善網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)網(wǎng)站的客戶(hù)服務(wù)功能時(shí)，平臺(tái)必須以客戶(hù)為導(dǎo)向，堅(jiān)持人性化原則。平臺(tái)可以搭建發(fā)包方和接包方之間的交流功能，讓企業(yè)方和開(kāi)發(fā)方能夠進(jìn)行更及時(shí)的溝通。同時(shí)，眾包網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和豐富的信息資源，挖掘并響應(yīng)客戶(hù)需求，不斷更新和優(yōu)化產(chǎn)品，讓客戶(hù)獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

2.平臺(tái)加強(qiáng)項(xiàng)目管理服務(wù)。軟件眾包平臺(tái)要完善項(xiàng)目進(jìn)度的監(jiān)督評(píng)估管理，設(shè)定好標(biāo)準(zhǔn)。接包方上傳每日任務(wù)進(jìn)度，平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行檢查和質(zhì)量評(píng)估，若出現(xiàn)拖延或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的次數(shù)超過(guò)限定，平臺(tái)就會(huì)及時(shí)解除與該接包者的項(xiàng)目合作，并尋找其他開(kāi)發(fā)者重新對(duì)接。同時(shí)，平臺(tái)對(duì)發(fā)包方的驗(yàn)收系統(tǒng)也要制定管理標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收不通過(guò)的理由不可超出項(xiàng)目最初既定的需求，只要接包方完成的任務(wù)達(dá)到要求且符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，就可以獲得懸賞報(bào)酬，最大程度保障接包方和發(fā)包方兩者的利益。

3.健全相應(yīng)的法律法規(guī)。任何一種新興產(chǎn)業(yè)模式的出現(xiàn)，必然會(huì)引發(fā)一些新的問(wèn)題，這就需要政府部門(mén)重視起來(lái)，針對(duì)行業(yè)中的問(wèn)題修訂或制定相應(yīng)的法律法規(guī)，這樣這個(gè)新興行業(yè)才能健康運(yùn)行和更好地發(fā)展。軟件眾包的出現(xiàn)，能使許多中小型企業(yè)降低成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，因此要將眾包行業(yè)做進(jìn)一步規(guī)范，這樣企業(yè)才能夠更好地獲益。如針對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，不僅需要健全知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度，還可以采取實(shí)名認(rèn)證制度，與監(jiān)管機(jī)關(guān)智能聯(lián)網(wǎng)，完善征信體制[9]，加強(qiáng)監(jiān)督管理，共同創(chuàng)造良好的信用環(huán)境。

四、軟件眾包的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

云計(jì)算的發(fā)展，共享經(jīng)濟(jì)的興起，帶動(dòng)了“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”，軟件眾包行業(yè)就是在這樣的背景下產(chǎn)生的一種新型商業(yè)模式。眾包模式充分利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，凝聚各方的信息技術(shù)資源，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部資源的連通與融合，有助于促進(jìn)我國(guó)信息行業(yè)水平的提高，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和發(fā)展。

目前，軟件眾包行業(yè)尚處于發(fā)展的雛形階段，近些年來(lái)，軟件眾包平臺(tái)相繼在市場(chǎng)上推出，但質(zhì)量水平也良莠不齊，或多或少都存在著問(wèn)題亟待解決。軟件眾包行業(yè)要想在市場(chǎng)上更好地發(fā)展，不僅需要眾包平臺(tái)不斷完善創(chuàng)新，提供更安全更高效的服務(wù)，同時(shí)，政府部門(mén)也要重視扶持行業(yè)的發(fā)展，提供政策上的優(yōu)惠和幫助，完善相關(guān)法律法規(guī)，保障眾包參與者的權(quán)益。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的日漸豐富，以及相關(guān)制度的逐漸健全，軟件眾包行業(yè)會(huì)有更好的發(fā)展。

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3781500589241