楊春華

突發(fā)事件中幼兒教師家園溝通能力職前培養(yǎng)

楊春華

（蘇州幼兒師范高等?？茖W(xué)校 基礎(chǔ)部，江蘇 蘇州 215000）

突發(fā)事件中幼兒教師的家園溝通能力，是幼兒教師重要的專業(yè)能力之一。在對突發(fā)事件中幼兒教師家園溝通現(xiàn)狀進行分析、對在校學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生處理突發(fā)事件能力進行調(diào)查的基礎(chǔ)上，提出突發(fā)事件中幼兒教師家園溝通能力職前培養(yǎng)的相關(guān)對策為加強實踐教學(xué)課程建設(shè)、優(yōu)化專業(yè)能力訓(xùn)練內(nèi)容及方法，從而為學(xué)前教育專業(yè)學(xué)校的人才培養(yǎng)提供參考，為學(xué)前教育領(lǐng)域輸送優(yōu)秀幼教人才。

幼兒教師；突發(fā)事件；家園溝通；職前培養(yǎng)

隨著學(xué)前教育改革的不斷深入，學(xué)前教育界越來越重視家庭教育資源的構(gòu)建，家園共育成為幼兒教育的必然趨勢。幼兒教師作為家園共育的重要實施者，在家園合作中的作用舉足輕重。2001年《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》中明確規(guī)定：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力?！盵1]2012年教育部頒布的《幼兒教師專業(yè)標準（試行）》中，也把“與家長進行有效溝通合作，共同促進幼兒發(fā)展”作為幼兒教師必須掌握的“專業(yè)能力”之一[2]。由此可見，幼兒教師具備良好的與家長溝通交流能力，不僅是開展家園共育的必備技能，更是對一名合格幼兒教師的基本要求。

一、突發(fā)事件中幼兒教師的家園溝通現(xiàn)狀及分析

所謂突發(fā)事件，是指在社會或個人原因支配下出人意料、偶然發(fā)生的對幼兒園師幼生命健康、教育教學(xué)秩序或社會秩序造成威脅和影響的負面事件。按照幼兒園突發(fā)事件的內(nèi)容范圍，可分為生活飲食類、交通事故類、自然災(zāi)害類以及社會安全類等突發(fā)事件。本文重點研究的是跟幼兒日常生活密切相關(guān)的生活飲食類突發(fā)事件，主要包括食物中毒、燙傷燒傷、誤吞誤食、跌打扭傷等安全事故。

因受幼兒的年齡特點、認知水平、防范意識以及生活知識經(jīng)驗等方面影響，幼兒園的突發(fā)事件防不勝防。面對突發(fā)事件，幼兒教師不僅要有良好的處理突發(fā)事件的能力，防止幼兒遭受進一步的傷害，更需要具有良好的與家長溝通能力，讓家長第一時間了解突發(fā)事件發(fā)生的原因、過程和損傷情況，并通過良好的溝通技巧，取得家長的諒解、支持和協(xié)助，最終獲得家長的信任，從而達到家園共育的長效合作。

在突發(fā)事件中幼兒教師與家長的溝通情況如何呢？通過前期的問卷調(diào)查，超過85%的新入職的幼兒教師均表示：心里沒底、不知如何跟家長交流、想逃避。在訪談中，各位新入職的幼兒園教師也根據(jù)自身工作經(jīng)歷呈現(xiàn)了職場新人在突發(fā)事件中與家長溝通的現(xiàn)狀及反思。新入職的幼兒教師在突發(fā)事件中與家長的交流都不是很順利。案例一中的新教師因為沒對孩子在家不尿床而在學(xué)校尿床的現(xiàn)象進行分析，沒有消除家長的疑慮導(dǎo)致家長直接跟幼兒園園長反映問題。案例二中的新教師表現(xiàn)則比較被動，除了不敢直接面對家長外，還有相互推諉的行為，從而激怒家長，導(dǎo)致家長投訴至幼兒園的領(lǐng)導(dǎo)。案例三中的新教師溝通結(jié)果相對較好，但仍有內(nèi)心慌亂的現(xiàn)象，并需要老教師的協(xié)助才能順利完成家園溝通。

在與幼兒園管理者的訪談中，園長們更是直言突發(fā)事件中與家長溝通交流是新教師家園溝通中的重災(zāi)區(qū)。有園長表示，隨著越來越多的85后、90后成為幼兒家長的主體，大多數(shù)是一胎、二胎的家長，他們出于對孩子的身體健康關(guān)注、對教師權(quán)威意識的弱化以及個人維權(quán)意識的增強，一旦發(fā)現(xiàn)孩子受傷，會正面地跟老師交涉。假如教師溝通不當(dāng)，就會引起比較大的麻煩。另外，有些年輕父母忙于工作，隔輩家長參與家園互動的也比較多，由于年齡差異以及教育觀念的不同，一旦出現(xiàn)意外傷害，新入職的幼兒教師在與之溝通時，挑戰(zhàn)性更大。很多園長都認為，新教師與家長溝通不當(dāng)，不僅會讓新教師的能力受到質(zhì)疑，降低幼兒教師在家長心中的信任度，也不利于后期家園溝通工作順利開展。他們強烈建議，在幼兒教師的職前培養(yǎng)中，要加強學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生與家長溝通的能力，尤其是要強化在突發(fā)狀況下與家長溝通的能力。

通過前期的問卷調(diào)查以及對幼兒教師及幼兒園管理人員的訪談，發(fā)現(xiàn)新教師與家長的溝通交流，尤其是突發(fā)狀況下與家長的溝通交流，存在以下幾個問題：

一是心里素質(zhì)不過硬。新入職的幼兒教師，很多都是剛從學(xué)校畢業(yè)，他們年齡小、生活經(jīng)驗少，平時除了與父母、老師、同學(xué)有較多接觸外，與外界發(fā)生關(guān)聯(lián)的機會比較少。一旦出現(xiàn)與比自己年長的家長溝通的情況，會不由自主地緊張、不自信，再加上新環(huán)境下遇到突發(fā)事件，更是加重溝通的心理負擔(dān)。這種臨場就緊張、遇事就手忙腳亂、想說又語無倫次地說不清的表現(xiàn)，是溝通交流中最大的心理障礙。

二是缺乏與家長溝通的策略和語言表達技巧。任何溝通策略或技巧，都有章可循，與家長的溝通亦是如此。但在前期的問卷調(diào)查和訪談中，很多新教師均表示，在入職前的培訓(xùn)中，培訓(xùn)的重點主要是師德師風(fēng)、教學(xué)中的師幼互動、課堂活動的設(shè)計和組織能力等內(nèi)容，與家長溝通能力的培訓(xùn)只是幼兒園入職培訓(xùn)中的很小的一部分。其實，參與與家長溝通培訓(xùn)的幼兒教師在溝通經(jīng)驗上與沒有參與培訓(xùn)的幼兒教師是存在一定差距的，“參與溝通有關(guān)的培訓(xùn)的幼兒教師，在溝通培訓(xùn)過程中，會模擬一系列溝通問題，并提供解決方案或者是成功案例和失敗案例，這有助于幼兒教師在工作中面臨相似情況時不至于手忙腳亂而影響溝通質(zhì)量”[3]。

三是與家長溝通的經(jīng)驗不足。有研究者指出：“經(jīng)驗豐富的幼兒教師在處理常見的、一般的幼兒安全事故時大多數(shù)都可以做到得心應(yīng)手、合理而有效，但經(jīng)驗不豐富旳幼兒教師在處理幼兒事故問題時，往往表現(xiàn)出手忙腳亂、不知所措?！盵4]對于新入職的幼兒教師，要求其有豐富的與家長溝通的經(jīng)驗，顯然是不合理也不現(xiàn)實的。如何積累與幼兒家長溝通的經(jīng)驗，是需要新入職的幼兒教師、幼兒園以及職前培養(yǎng)的相關(guān)院校共同思考的問題。

二、突發(fā)事件中幼兒教師職前家園溝通能力調(diào)查及分析

關(guān)于突發(fā)事件中幼兒教師職前家園溝通能力的調(diào)查，本文以蘇州幼兒師范高等?？茖W(xué)校為例，通過問卷調(diào)查的方式了解學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生在突發(fā)事件中與家長溝通能力現(xiàn)狀。在發(fā)放的415份問卷調(diào)查中，收回有效問卷398份。在問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)梳理中，有近77％的學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生沒有跟幼兒家長溝通交流的經(jīng)歷，只有23％的學(xué)生有與家長溝通交流的經(jīng)驗。而在23%的有溝通交流經(jīng)驗的學(xué)生中，僅有4%的學(xué)生有在突發(fā)狀況下與家長溝通交流的經(jīng)驗。而在各種場合下（比如家長會、入園離園、家訪、突發(fā)事件等）與家長的溝通交流中，96%的學(xué)生認為突發(fā)事件中與家長的溝通交流挑戰(zhàn)性最強。在“與家長溝通交流最大的障礙”的問題選項中，“擔(dān)心家長不講道理”“雙方教育理念教育方式不同”“缺乏溝通交流的經(jīng)驗和技巧”這三個選項所占比重很大。

通過對問卷調(diào)查進行分析，在校的學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生在處理突發(fā)事件的經(jīng)驗和能力都是極其不足的。除了缺乏與家長溝通交流經(jīng)驗外，學(xué)生從心理上畏懼與家長溝通。其畏懼的原因，除了擔(dān)心家長不講理、擔(dān)心教育理念有分歧外，缺乏溝通交流的技巧也是非常重要的原因。

在幼兒園的實踐中，突發(fā)事件因具偶然性和不可控性，如何正確處理突發(fā)事件，對幼兒教師的要求極高。因此，對即將步入工作崗位的學(xué)前教育專業(yè)的學(xué)生而言，加強在突發(fā)情況下與家長溝通交流的技巧訓(xùn)練就顯得非常必要。但在相關(guān)學(xué)校的學(xué)前教育專業(yè)的人才培養(yǎng)中，這種能力并沒有得到很好的培養(yǎng)。

首先，從課程設(shè)置的角度來看。學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生與家長的溝通能力培養(yǎng)屬于教師口語的課程范疇，但經(jīng)過梳理幼兒教師口語的相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，我國幼兒教師口語課程內(nèi)容設(shè)置主要包括普通話訓(xùn)練、一般口語交際（比如朗誦、演講、講故事技巧等）、幼兒教師的職業(yè)口語訓(xùn)練等幾個模塊。而與幼兒家長溝通交流能力的訓(xùn)練僅僅是幼兒教師職業(yè)口語中極小的一部分，突發(fā)狀況中與家長溝通交流能力訓(xùn)練的內(nèi)容目前公開出版的教材中基本沒有涉及到。

其次，從教學(xué)實施來看。因教材中沒有設(shè)置突發(fā)事件中幼兒教師與家長溝通能力的訓(xùn)練內(nèi)容，教學(xué)實施也是缺乏的；而在相關(guān)的理論研究中，這一觀點也得到了佐證。以知網(wǎng)為例，以“突發(fā)事件”“幼兒園”為關(guān)鍵詞進行檢索，在顯示的56篇論文中，絕大部分都是圍繞幼兒園突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案以及應(yīng)對機制展開研究的。只有一篇文章是從職前培養(yǎng)的角度研究的，但就這一篇論文也是從幼兒園管理者與決策者的角度來論述學(xué)前教育專業(yè)碩士研究生應(yīng)對幼兒園突發(fā)事件能力的重要性的[5]。由此可見，對突發(fā)事件中幼兒教師家園溝通能力的職前培養(yǎng)是非常匱乏的。

再次，從畢業(yè)實習(xí)來看。很多學(xué)前教育專業(yè)的院校會對學(xué)生在與家長溝通方面做出相應(yīng)的實習(xí)要求，但在具體的實習(xí)過程中，實習(xí)學(xué)生基本沒有機會接觸到家長。從幼兒園角度來看，一方面實習(xí)學(xué)生不是幼兒園的正式員工，在突發(fā)事件的處理中，沒有資格直接參與；另一方面，正是因為實習(xí)生的緣故，他們?nèi)狈εc家長溝通的經(jīng)驗，很多時候幼兒園也不愿讓他們參與其中。從學(xué)校角度來看，實習(xí)單位只是合作單位，學(xué)校沒有權(quán)利強制要求幼兒園給予實習(xí)生參與與家長的溝通交流活動。于是，在畢業(yè)實習(xí)中，讓學(xué)生參與幼兒園家園活動也就成了一句空話。

綜上分析，從課程設(shè)置到教學(xué)實施再到畢業(yè)實習(xí)，都很少涉及到學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生在突發(fā)事件中與家長溝通交流能力的培養(yǎng)，但幼兒園卻又要求新入職的幼兒園教師具備一定的這方面的能力，這正是目前學(xué)前教育專業(yè)人才培養(yǎng)的薄弱之處。一位研究者也曾說：“目前在對教師進行如何與家長溝通的職前指導(dǎo)和在職培訓(xùn)方面，相關(guān)的準備是不夠甚至是缺失的。由于在學(xué)校里沒有接受過溝通學(xué)方面的教育和訓(xùn)練，教師們在開始工作的時候，會因缺乏經(jīng)驗而不知所措?！盵6]作為培養(yǎng)幼兒教師的學(xué)前教育專業(yè)的相關(guān)院校，對學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生與幼兒家長溝通能力進行相關(guān)的職前培養(yǎng)，迫在眉睫。

三、突發(fā)事件中幼兒教師家園溝通能力的職前培養(yǎng)對策

為了提升突發(fā)事件中幼兒教師家園溝通能力，學(xué)前教育專業(yè)相關(guān)院校在人才培養(yǎng)方面要完善職前幼兒教師的相關(guān)專業(yè)能力培養(yǎng)。

（一）加強實踐教學(xué)課程建設(shè)

職前缺乏實踐訓(xùn)練是突發(fā)事件中幼兒教師家園溝通能力薄弱的重要原因。因此，在學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生專業(yè)能力培養(yǎng)過程中要調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，注重理論知識的講授，更要加強實踐課程的實施。

首先，依托相應(yīng)的專業(yè)課程，強化學(xué)前教育學(xué)生對突發(fā)事件的處理能力。比如在幼兒教師口語課程實施中，增加“突發(fā)事件中與家長溝通能力”專題訓(xùn)練，采用典型案例觀摩與討論、典型案例創(chuàng)編與表演、生活中突發(fā)事件處理的案例分析等活動，提升學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生在突發(fā)事件與家長的溝通交流能力。

其次，充分發(fā)揮畢業(yè)實習(xí)的作用，通過實戰(zhàn)演練提高實習(xí)生的專業(yè)能力。在畢業(yè)實習(xí)中，學(xué)校會對實習(xí)生在參與“家長工作”方面做要求，比如“嘗試用各種方法與家長做好溝通”“根據(jù)幼兒實際情況填寫家園聯(lián)系手冊”“能參與組織班級家園親子活動”等。在具體的畢業(yè)實習(xí)中，一方面可以提請相關(guān)的實習(xí)單位在情況許可的范圍內(nèi)給予實習(xí)生相應(yīng)的實習(xí)機會，比如新生開學(xué)前的家訪活動、幼兒園開展的家長會、日常的入園離園的家園溝通以及幼兒園舉行的親子活動等活動，為實習(xí)生創(chuàng)造盡可能多的機會接觸家長，鼓勵他們嘗試與家長進行溝通；另一方面，采取畢業(yè)實習(xí)監(jiān)督機制來保證實習(xí)效果，比如要求實習(xí)生多觀察，做好“幼兒教師與幼兒家長溝通尤其是突發(fā)事件溝通”的觀察日記；要求實習(xí)生多參與多反思，做好“畢業(yè)實習(xí)階段與幼兒家長交流溝通”的情況匯報，以此來督促實習(xí)生主動尋找學(xué)習(xí)機會，提升與幼兒家長的溝通能力。

再次，促進校企合作，加大產(chǎn)教融合力度。聚焦人才培養(yǎng)需求，開展學(xué)前教育專業(yè)學(xué)校與幼兒園人才培養(yǎng)協(xié)同合作的活動。既讓學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生走進幼兒園，也要把幼兒園優(yōu)秀的教師和管理人員請進學(xué)校。比如，聘請教育經(jīng)驗豐富的一線教師擔(dān)任學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生的實踐導(dǎo)師，通過師徒相傳方式傳授相應(yīng)的能力并指導(dǎo)實習(xí)生；邀請優(yōu)秀的幼兒園管理者給學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生開設(shè)講座和培訓(xùn)。通過多途徑、全方位的校企合作，深化產(chǎn)教融合，共同培養(yǎng)高端幼教人才。

（二）優(yōu)化專業(yè)能力訓(xùn)練內(nèi)容及方法

提升突發(fā)事件中幼兒教師家園溝通能力的職前培養(yǎng)，必須做到教學(xué)內(nèi)容要有針對性、訓(xùn)練方法要多樣化和評價方式要多途徑。

一是訓(xùn)練內(nèi)容要具有針對性。按照突發(fā)事件的種類，比如食物中毒、燙傷燒傷、誤吞誤食、跌打扭傷等受傷情況進行應(yīng)急處理能力即如何正確且妥善處理幼兒傷情，避免幼兒發(fā)生第二次傷害；面對不同性別、性格和背景的家長，應(yīng)該如何進行溝通；危情解除后，如何與家長維護和諧的關(guān)系，深化家園共育的長效機制。只有對不同的內(nèi)容進行有針對性地訓(xùn)練，才能更大范圍覆蓋后期在幼兒園可能出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況。正所謂，做好“一萬”，以防“萬一”。

二是訓(xùn)練方法要多樣化。不僅要有課堂的講授和練習(xí)，也要拓寬課外訓(xùn)練途徑，做到校內(nèi)和校外實踐相結(jié)合。比如校內(nèi)，可開展幼兒突發(fā)事件應(yīng)急處理演練、案例分析觀摩等活動。開展幼兒突發(fā)事件應(yīng)急處理演練，可通過訓(xùn)練，增強學(xué)生面對突發(fā)事件的心理應(yīng)急能力、掌握相應(yīng)的幼兒突發(fā)事件應(yīng)急處理方式。比如校外，開展街頭采訪的活動，既能訓(xùn)練學(xué)生在公開場合下與人交流的心理素質(zhì)和語言表達能力，也能增強與人溝通的能力。

三是評價方式要多途徑。學(xué)習(xí)效果評價在整體上采取過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合，教師評價和小組互評相結(jié)合，線下評價與線上評價相結(jié)合。過程性評價包括學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、出勤和課堂參與度，學(xué)生在模塊任務(wù)學(xué)習(xí)中的參與情況和成果質(zhì)量；結(jié)果性評價主要是綜合性考核，比如階段性學(xué)習(xí)中學(xué)生對所學(xué)技能的綜合運用能力考核。教師評價主要是教師打分和點評，小組互評主要表現(xiàn)在模塊任務(wù)展示時其他小組成員的評價。線下評價主要指課堂評價及線下學(xué)習(xí)任務(wù)的考核，線上評價主要是根據(jù)學(xué)生在線學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)自動計算的視頻反芻比、點擊率、參與度等進行線上學(xué)習(xí)評價等。只有評價方式多途徑、多維度，才能提高學(xué)生專業(yè)能力訓(xùn)練的積極性和主動性，進而提升專業(yè)能力訓(xùn)練效果。

［1］ 教育部. 幼兒園教育指導(dǎo)綱要(試行)[M]. 北京: 北京師范大學(xué)出版社, 2001.

［2］ 教育部教師工作司組. 幼兒園教師專業(yè)標準(試行)解讀[M]. 北京: 北京師范大學(xué)出版社, 2014.

［3］ 李珊珊. 幼兒教師家長溝通能力的結(jié)構(gòu)及現(xiàn)狀調(diào)查研究[D]. 沈陽: 沈陽師范大學(xué), 2018: 50.

［4］ 馮寶安. 幼兒園突發(fā)事件管理機制構(gòu)建研究[D]. 重慶: 西南大學(xué), 2013: 4.

［5］ 邱源子. 學(xué)前教育碩士研究生應(yīng)對幼兒園突發(fā)事件能力研究[J]. 科技視界, 2015(11): 69.

［6］ 楊紅梅. 幼兒園家園溝通現(xiàn)狀研究——以N市城區(qū)幼兒園為例[D]. 呼和浩特: 內(nèi)蒙古師范大學(xué), 2013: 37．

Research on Pre-service Training of Teachers’ Kindergarten-family Communication Ability in Emergency

YANG Chunhua

(Suzhou Early Childhood Education College, Suzhou 215000, China)

Kindergarten-family communication ability in emergencies is one of the important professional skills of kindergarten teachers. By analyzing the current situation of the ability and investigating students majoring in preschool education to deal with emergencies, this paper discusses the relevant countermeasures for the pre-service training of communication ability of students majoring in preschool education to deal with emergencies, so as to provide reference for the talent education program of preschool education schools and cultivate excellent kindergarten teachers for preschool education.

kindergarten teacher; emergency; kindergarten-family communication; pre-service training

G616

A

1009 - 2560（2022）05 - 0029 - 05

2021-09-18

江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)研究項目“家園共育背景下學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生與幼兒家長溝通能力提升的實踐研究”（2020SJA1579）

楊春華（1980-），女，河南信陽人，副教授，碩士，研究方向：教師口語、語文教學(xué)。

（責(zé)任編輯 張文鴦）