丁海驁

突然爆發(fā)的疫情，讓全球經(jīng)濟遭遇到了危機，供應(yīng)鏈的斷裂也開始讓逆全球化的討論甚囂塵上。然而作為在上一個全球經(jīng)濟高速成長周期內(nèi)，全球化經(jīng)濟模式的受益者，堅持走出去，拓展海外市場，一直是中國本土企業(yè)需求自身發(fā)展壯大的一個“必選項”。

2022年9月初，中國國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示：從2013年到2021年，中國累計非金融類對外直接投資11281億美元，其中2021年，中國對外直接投資額達1452億美元。截至2020年底，中國有2.8萬家境內(nèi)投資者在全球189個國家（地區(qū)）設(shè)立對外直接投資企業(yè)4.5萬家，在全球，80%以上國家（地區(qū)）都有中國的投資。

“在過去的十幾二十年里，中國本土企業(yè)中積累最多出海經(jīng)驗的，是那些特別成功的制造型企業(yè)。”胡迎，甲骨文公司副總裁暨北亞及中國區(qū)應(yīng)用軟件與SaaS產(chǎn)品業(yè)務(wù)總經(jīng)理，在談到過去一段時間中國企業(yè)出海的話題時強調(diào)，中國本土企業(yè)在過去“全球化”模式下，中國企業(yè)出海的目的，有些是單純地追求業(yè)務(wù)的高增長，有些則是希望能夠在全球?qū)崿F(xiàn)資源的配置和布局，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)的韌性，甚至也有一些企業(yè)是希望通過并購等方式，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和核心競爭力。“然而在整個中國企業(yè)參與全球化、出海的進程中，常常會面臨一些挑戰(zhàn)——更何況現(xiàn)在，出海的企業(yè)將會面臨一個更加復(fù)雜的環(huán)境，會遇到更多的問題。”

中國本土企業(yè)出海的五大挑戰(zhàn)

胡迎總結(jié)了中國本土企業(yè)全球化過程中將要面臨的五方面挑戰(zhàn)，分別是：文化融合與信任建立、本地合規(guī)和全球管控、全球供應(yīng)鏈協(xié)作、適應(yīng)海外市場的營銷服務(wù)體系，以及IT建設(shè)運維效率和響應(yīng)速度。“有很多的中國本土企業(yè)在國內(nèi)有一套很完整的服務(wù)體系，但是在海外市場，這樣的體系能不能有效地發(fā)揮作用？適合不適合當?shù)厥袌龅奶攸c？能否與當?shù)叵M者的消費習(xí)慣和特點相吻合？這其實都是很大的挑戰(zhàn)。”胡迎說。

“首先是財務(wù)的問題：既能兼顧全球化的全球管控，同時又能夠兼顧本地的合規(guī)要求?！备邥员?，甲骨文公司中國區(qū)應(yīng)用軟件高級總監(jiān)用業(yè)務(wù)的視角，對以上的五方面挑戰(zhàn)進行了拆解，在他看來，企業(yè)在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，如果兼顧到財務(wù)全局管控和本土合規(guī)性，做到人力資源管理全球化和本地化的平衡，實現(xiàn)全球供應(yīng)鏈協(xié)作，完成海外營銷與服務(wù)模式的建立，以及IT能力建立和管理運維的問題，就能夠應(yīng)對五個方面的挑戰(zhàn)。

在高曉斌看來，以上所有這些具有針對性的解決五大挑戰(zhàn)的策略，實際上都與IT能力建設(shè)和信息系統(tǒng)構(gòu)建方式有關(guān)?！皩τ趶V大中國本土企業(yè)而言，拓展海外市場搭建信息系統(tǒng)，很難簡單地通過把國內(nèi)系統(tǒng)平移過去的方式來實現(xiàn)：一方面，由于兩個市場的關(guān)注重點會有不同，國外的用戶和國內(nèi)用戶使用系統(tǒng)的理念也不一樣，所以如果把基于國內(nèi)的管理模式開發(fā)的系統(tǒng)簡單平移國外，很多國外用戶是不適應(yīng)的；另一方面，中國企業(yè)以往在國內(nèi)搭建的很多企業(yè)信息化系統(tǒng)，強調(diào)高度的客戶化定制來滿足企業(yè)業(yè)務(wù)所謂的個性化，這樣的方式和系統(tǒng)，照搬到海外市場，其運營成本、維護成本、開發(fā)成本都是非常高的。因此對于廣大的中國本土企業(yè)而言，需要重新?lián)Q一個思路去構(gòu)建一個全新的IT系統(tǒng)和架構(gòu)，全面解決企業(yè)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)運營和成本等方面的挑戰(zhàn)和問題?！?p>

作為全球最大的應(yīng)用軟件提供商之一，十年前開始，甲骨文就開始著手重新開發(fā)基于SaaS模式、命名為Fusion的全新整合云應(yīng)用套件。Oracle Fusion云應(yīng)用從2016年開始逐步推出，從Fusion HCM（人力資本管理）云，F(xiàn)usion CX（客戶體驗管理）云，到Fusion ERP（企業(yè)資源計劃管理）云，如今甲骨文的SaaS應(yīng)用軟件服務(wù)，已經(jīng)能夠為企業(yè)用戶提供最完整和更多選擇的應(yīng)用解決方案，Oracle Fusion企業(yè)資源計劃（ERP）云更是連續(xù)五年被Gartner 評為全球ERP大中型企業(yè)云應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)者。

“其實Oracle的理念當然不是無所不包，但是我們希望能把支撐企業(yè)運營的最核心的能力通過一個平臺能夠覆蓋。Oracle的產(chǎn)品核心思想，是為客戶構(gòu)建一個完整的體系，雖然是集成的，但是又不是僵化的，是模塊化的。”高曉斌向筆者展示甲骨文Fusion云應(yīng)用能力藍圖時強調(diào)：在甲骨文解決方案的框架中，底層是包括計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、AI、安全等基礎(chǔ)IT能力，以及甲骨文提供的應(yīng)用開發(fā)平臺，即甲骨文的IaaS和PaaS平臺，向上，則是包括財務(wù)管理、人力資源管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、產(chǎn)品生命周期管理、企業(yè)計劃與分析、供應(yīng)鏈管理和客戶體驗管理等各個針對企業(yè)各種不同需求的組件模塊，企業(yè)用戶可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)的側(cè)重點，選擇從某一個與核心業(yè)務(wù)相關(guān)的模塊入手，通過甲骨文的SaaS軟件，在海外市場搭建一個更合適當?shù)厥袌鲂枨蟮腎T平臺，從而從根本上解決出海過程中遇到的五大挑戰(zhàn)。

SaaS服務(wù)與客戶第一

“管理軟件是管理理念的一個凝聚。SaaS就是一個承載了全部管理理念的、真正高技術(shù)化的信息化平臺。”胡迎強調(diào)，作為SaaS化的應(yīng)用軟件服務(wù)，甲骨文Fusion云應(yīng)用實際上是融入了全球各個行業(yè)用戶最佳實踐的一個載體，對于所有的用戶而言，得到的不僅僅是一整套的應(yīng)用軟件，更是能夠迅速獲得各個行業(yè)解決各種業(yè)務(wù)問題的最佳答案。因此，對于中國本土企業(yè)而言，通過這樣一套系統(tǒng)的建立，實際上就能迅速獲得最適合某個海外市場的財務(wù)、人力、市場、營銷等各個方面業(yè)務(wù)流程和管理方面的知識和經(jīng)驗，從而解決在出海過程中所面臨的文化、合規(guī)和業(yè)務(wù)。

胡迎認為，對于中國本土出海企業(yè)而言，這是一個開放學(xué)習(xí)的過程。且與傳統(tǒng)本地化部署的軟件不同，通過SaaS服務(wù)和云計算平臺獲得的，將是一個能夠持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。

“傳統(tǒng)的本地部署，企業(yè)用戶只能選擇一個與自身需求最接近的解決方案——而且這種接近始終與現(xiàn)實的需求之間是存在縫隙的，不可能實現(xiàn)完全貼合——這就導(dǎo)致在傳統(tǒng)的軟件實施部署過程當中，企業(yè)需要根據(jù)現(xiàn)實的業(yè)務(wù)需求，做大量的定制化開發(fā)。在這樣的過程中，企業(yè)的想法是有機會、有可能實現(xiàn)的，但是成本會相當高。因此企業(yè)獲得的系統(tǒng)和能力，就會永遠滯后于其對于需求的完美設(shè)想?！焙瓘娬{(diào)，傳統(tǒng)的本地部署方式，由于系統(tǒng)速度迭代慢，往往5～10年才會做一次大的產(chǎn)品升級，客戶需求與產(chǎn)品的差異就只能通過不斷增加的定制化開發(fā)來實現(xiàn)。這種模式在短時間內(nèi)也許可以較好地滿足企業(yè)當前的現(xiàn)實需求，但是往往也會帶來較高的開發(fā)和后續(xù)運維成本。而在SaaS模式下，客戶許多變化的需求可以通過季度更新不斷解決，一些大的個性化需求也可以通過PAAS平臺來拓展，而且不會影響SaaS的季度更新。進而，通過SaaS服務(wù)獲得的系統(tǒng)以及其中所蘊含的行業(yè)知識，是持續(xù)不斷更新的，是不斷主動靠近用戶真實需求的，是不需要企業(yè)用戶自己投入成本做更多開發(fā)的

胡迎介紹：“甲骨文有一個專門的網(wǎng)站（Oracle Customer Connect ）收集全球用戶的使用體驗，在這個平臺上目前已經(jīng)有超過36萬的Oracle Fusion云應(yīng)用用戶，可以直接與Oracle研發(fā)團隊溝通，分享產(chǎn)品創(chuàng)意。通過這樣一個網(wǎng)站，甲骨文不斷獲得用戶對于我們提供的SaaS產(chǎn)品的反饋，以及其對功能方面的需求，同時根據(jù)反饋的數(shù)量，按照優(yōu)先級做針對性的開發(fā)，每年更新四次——所以，也許在企業(yè)用戶剛剛使用甲骨文SaaS軟件的時候，還沒有的功能，別急，也許很快在下一個版本的升級中，就可以得到滿足?！?/p>

在胡迎看來，SaaS代表著以一種更輕、更便捷的方式，最快地了解行業(yè)最新、最佳實踐。“當中國本土企業(yè)選擇出海，那么到底海外的企業(yè)是怎么做的，不是最快獲得海外業(yè)務(wù)能力的途徑嗎？”胡迎反復(fù)強調(diào)，甲骨文SaaS發(fā)展方向中最重要的主旨，是“以客戶為第一的思維”：“我們要做真正有價值的、聚焦行業(yè)、聚焦真正幫助中國企業(yè)去征服國際市場的企業(yè)：幫助他們把整個運營、管理、企業(yè)整合能力進階到能夠面對海外市場，幫助他們實現(xiàn)他們的想法，幫助他們解決困難，我們會力所能及的去做這些，也是我們自己的定位。”

目前，胡迎負責的區(qū)域擴展到整個北亞，在她的規(guī)劃中，加強對整個區(qū)域資源的整合，找到整個區(qū)域內(nèi)企業(yè)需求的共性，不僅對于甲骨文軟件有幫助，更重要的是，將對整個區(qū)域內(nèi)的企業(yè)都帶來更大的價值：“我希望大家在共有的產(chǎn)業(yè)上能夠取長補短，在我們的區(qū)域內(nèi)做到更好的融合、互相借鑒和支撐，尊重市場特點。我們要提供更輕便的實施方法論，幫助企業(yè)適應(yīng)這種輕便快、韌性強的新型IT架構(gòu)和能力?！焙瓘娬{(diào)，出海頭部企業(yè)依然是甲骨文SaaS軟件部門的目標客戶群。

寫在最后

出海，是企業(yè)實現(xiàn)自身成長的必然選擇。而如何才能降低出海過程中，可能遇到的各種顯性和隱性的挑戰(zhàn)，以往都是一個需要企業(yè)自己獨自去面對的問題。隨著SaaS服務(wù)的出現(xiàn)，這樣的問題似乎有了一個更便捷的解決方案。至少，企業(yè)可以通過SaaS當中所蘊含的業(yè)務(wù)知識和管理能力，得到解決問題的思路。這對于出海企業(yè)而言，就已經(jīng)繞過了大半的險灘，另外的潛流，只能靠自己的勇氣和智慧了。