宗瑞華

中國(guó)郵政的改革發(fā)展是大勢(shì)所趨，本文旨在通過(guò)強(qiáng)化對(duì)中國(guó)郵政發(fā)展優(yōu)劣勢(shì)的把控，為中國(guó)郵政的創(chuàng)新發(fā)展提供基礎(chǔ)方向，再通過(guò)提出針對(duì)性建議的方式，推動(dòng)中國(guó)郵政發(fā)展改革的落實(shí)，為中國(guó)郵政的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供助力。

中國(guó)郵政集團(tuán)作為傳統(tǒng)混合經(jīng)營(yíng)企業(yè)，集金融、快遞物流、郵政以及電子商務(wù)等熱門行業(yè)為一體。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變革的背景下，各行各業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生變化，面臨全新挑戰(zhàn)與沖擊，中國(guó)郵政作為混合經(jīng)營(yíng)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)尤為嚴(yán)峻，在此背景下，中國(guó)郵政集團(tuán)的改革優(yōu)化成為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然。但是，于中國(guó)郵政而言，仍存在業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)度偏低、核心業(yè)務(wù)明確度低等方面的問(wèn)題，導(dǎo)致中國(guó)郵政在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有所減弱。對(duì)此，本文將以中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廈門市分公司為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)中國(guó)郵政的市場(chǎng)環(huán)境、優(yōu)劣勢(shì)以及發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行探析，以促進(jìn)中國(guó)郵政更好更快發(fā)展。

一、中國(guó)郵政的市場(chǎng)環(huán)境

一般而言，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在表現(xiàn)體現(xiàn)宏觀經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的影響。通過(guò)市場(chǎng)環(huán)境分析，能夠真切了解到相關(guān)企業(yè)的戰(zhàn)略形勢(shì)與經(jīng)營(yíng)管理模式，為企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)等信息的挖掘提供數(shù)據(jù)支撐，而中國(guó)郵政的市場(chǎng)環(huán)境，主要表現(xiàn)為：

（一）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是指同行業(yè)內(nèi)提供相似產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)，在市場(chǎng)環(huán)境中，最為直接的競(jìng)爭(zhēng)力就是同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者，且同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的舉措將直接影響其他企業(yè)與行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展變化。一般而言，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力以企業(yè)資源、發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)水平以及產(chǎn)品質(zhì)量等要素為支撐。若市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力過(guò)于懸殊，則不利于良性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的形成，若實(shí)力差距偏小，則會(huì)行政激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

（二）潛在進(jìn)入者

潛在進(jìn)入者主要是指暫未進(jìn)入行業(yè)的潛在競(jìng)爭(zhēng)者，其會(huì)在企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)條件的推動(dòng)下進(jìn)入到行業(yè)之中，形成新的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。一般而言，企業(yè)進(jìn)入行業(yè)前，會(huì)從行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會(huì)成本、進(jìn)入與退出壁壘以及回報(bào)率等角度進(jìn)行分析。目前，國(guó)內(nèi)郵政市場(chǎng)處于開(kāi)放經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，市場(chǎng)準(zhǔn)備壁壘偏少，市場(chǎng)并未達(dá)到飽和狀態(tài)，特別是在電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下，電商企業(yè)逐漸成為中國(guó)郵政集團(tuán)的潛在競(jìng)爭(zhēng)者。

（三）替代品

從郵政行業(yè)的角度出發(fā)，郵政產(chǎn)品的替代品主要表現(xiàn)為電子郵件、移動(dòng)電話以及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)等，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，郵政產(chǎn)品的替代品占據(jù)的市場(chǎng)比重逐步增大。相較而言，中國(guó)郵政集團(tuán)在金融、速遞等行業(yè)的替代者偏少，但是，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的沖擊極大。

（四）買方

買方能力主要表現(xiàn)為還價(jià)能力與談判能力。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，買方能力逐步提高，主要表現(xiàn)為：首先，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，買方能夠借此獲取大量替代品;其次市場(chǎng)環(huán)境下，買方能夠獲取大量相似或同等服務(wù)企業(yè)。在此背景下，買方的選擇空間更大，中國(guó)郵政集團(tuán)作為混合經(jīng)營(yíng)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)歷史偏長(zhǎng)，擁有大量客戶群體，但是，在市場(chǎng)環(huán)境下，買方對(duì)中國(guó)郵政的價(jià)格敏感度有所降低，更為強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品服務(wù)與品牌價(jià)值，從品牌價(jià)值的角度出發(fā)，中國(guó)郵政集團(tuán)獨(dú)具優(yōu)勢(shì)，但是，從產(chǎn)品服務(wù)的角度出發(fā)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中仍具有劣勢(shì)。

二、中國(guó)郵政的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廈門市分公司肩負(fù)著特殊通信服務(wù)、通信普遍服務(wù)以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)商業(yè)化服務(wù)等多重任務(wù)，具有“通商”、“通民”等多種特性。當(dāng)前，中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廈門市分公司具有包裹、速遞物流以及金融等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，將提高郵政服務(wù)設(shè)施和構(gòu)建現(xiàn)代化綜合服務(wù)平臺(tái)作為主要發(fā)展目標(biāo)。目前，中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廈門市分公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面逐步擴(kuò)充，相較而言運(yùn)輸、處理以及收寄等網(wǎng)絡(luò)布局較為完善，除卻一般性業(yè)務(wù)，即包裹業(yè)務(wù)、包含收訂等業(yè)務(wù)，還包含保險(xiǎn)理財(cái)代理、物流分銷、電子商務(wù)以及代理金融等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。整體而言，中國(guó)郵政集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（一）中國(guó)郵政的優(yōu)勢(shì)

1.內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)

中國(guó)郵政集團(tuán)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)以及政策優(yōu)勢(shì)等方面。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為：廈門市分公司能夠借助中國(guó)郵政的是實(shí)物運(yùn)輸體系，能夠快速構(gòu)建高效、精確的運(yùn)輸體系，相較而言，具有先天的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。此外，廈門市分公司還構(gòu)筑了地區(qū)性信息網(wǎng)絡(luò)，提高了數(shù)據(jù)收集與傳輸?shù)募皶r(shí)性與準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)了信息流、實(shí)物流以及資金流的有機(jī)融合，提高了廈門市分公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。品牌優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為：長(zhǎng)久以來(lái)，中國(guó)郵政屬于政府專營(yíng)企業(yè)和國(guó)家壟斷行業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)時(shí)期，中國(guó)郵政是民眾物流與通信的主要途徑，中國(guó)郵政肩負(fù)著為民眾服務(wù)的使命與責(zé)任。相較而言，中國(guó)郵政的品牌形象更為突出，是中國(guó)郵政集團(tuán)的品牌優(yōu)勢(shì)。政策優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為：政策予以了郵政企業(yè)支持，為中國(guó)郵政新業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供了基礎(chǔ)保障。

2.外部?jī)?yōu)勢(shì)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)需求的拓寬給中國(guó)郵政帶來(lái)新的發(fā)展依據(jù)，特別是在對(duì)外貿(mào)易日趨繁榮的背景下，國(guó)際物流和對(duì)外信息交互逐漸頻繁，予以了中國(guó)郵政國(guó)際業(yè)務(wù)拓展的機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展壯大，亦拓寬了中國(guó)郵政的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，特別是在電商行業(yè)快速發(fā)展的背景下，為中國(guó)郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)帶來(lái)發(fā)展契機(jī)。

（二）中國(guó)郵政的劣勢(shì)

1.內(nèi)部劣勢(shì)

中國(guó)郵政集團(tuán)的內(nèi)部劣勢(shì)，主要表現(xiàn)在服務(wù)、資源整理以及人才等方面。服務(wù)劣勢(shì)主要表現(xiàn)為：由于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的影響，對(duì)內(nèi)部員工的管理與把控較為松散，使得企業(yè)內(nèi)部員工存在服務(wù)質(zhì)量偏差與工作熱情較低的情況，再加之長(zhǎng)期的壟斷式經(jīng)營(yíng)，使得企業(yè)內(nèi)部部分員工思想較為落后，且企業(yè)內(nèi)部文化的滯后性較高，進(jìn)而對(duì)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的提升產(chǎn)生影響。資源整理劣勢(shì)主要表現(xiàn)為：當(dāng)前，資金流、信息流以及實(shí)物流的統(tǒng)一成為中國(guó)郵政優(yōu)化發(fā)展的重要方向，廈門市分公司亦采取了相應(yīng)舉措整合資源，但是，仍存在網(wǎng)絡(luò)資源利用率偏低與價(jià)值挖掘不足等問(wèn)題，再加之全局意識(shí)的缺失，導(dǎo)致企業(yè)資源整合存在較多問(wèn)題。人才劣勢(shì)主要表現(xiàn)為：中國(guó)郵政的人才引進(jìn)策略較為落后，對(duì)復(fù)合型高素質(zhì)人才的引進(jìn)重視度偏低，雖然在市場(chǎng)的影響下有所好轉(zhuǎn)，但是，仍存在高質(zhì)量人才匱乏的情況。gzslib202204012039

2.外部劣勢(shì)

中國(guó)郵政的外部劣勢(shì)主要表現(xiàn)為：一是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，大量國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)涌入市場(chǎng)，使得中國(guó)郵政的市場(chǎng)占有率有所下降，使得中國(guó)郵政的各項(xiàng)業(yè)務(wù)皆面臨有力的競(jìng)爭(zhēng)者;二是替代品增加，在信息技術(shù)快速發(fā)展的影響下，中國(guó)郵政的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊，郵政產(chǎn)品逐步被取代。

三、中國(guó)郵政的發(fā)展戰(zhàn)略要點(diǎn)

中國(guó)郵政集團(tuán)由于企業(yè)性質(zhì)、行業(yè)屬性以及業(yè)務(wù)特點(diǎn)等因素的影響，使得中國(guó)郵政具有公共服務(wù)屬性、媒體產(chǎn)品屬性等多種特征，在此背景下，中國(guó)郵政更應(yīng)當(dāng)明晰發(fā)展定位、發(fā)展目標(biāo)以及發(fā)展使命，充分發(fā)揮自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，打造集商業(yè)服務(wù)與社會(huì)公共服務(wù)為一體的現(xiàn)代化服務(wù)企業(yè)。對(duì)此，中國(guó)郵政應(yīng)當(dāng)重視以下幾方面：

（一）媒體產(chǎn)業(yè)價(jià)值挖掘

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新興媒體產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)，在此背景下，中國(guó)郵政應(yīng)當(dāng)利用集郵、函件以及報(bào)刊等業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，拓展新興媒體技術(shù)與經(jīng)營(yíng)模式，用以挖掘中國(guó)郵政的媒體傳播價(jià)值。從函件業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，中國(guó)郵政應(yīng)當(dāng)將業(yè)務(wù)重點(diǎn)放置于商函數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)賬單以及郵資封片等方面;從電子商務(wù)的角度出發(fā)，中國(guó)郵政應(yīng)當(dāng)重視經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，重視平臺(tái)的開(kāi)拓、業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展以及服務(wù)質(zhì)量提升，并通過(guò)增強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理模塊的方式，推動(dòng)中國(guó)郵政“一站式服務(wù)”形象的樹(shù)立，推動(dòng)規(guī)模效應(yīng)的形成。

（二）物流產(chǎn)業(yè)價(jià)值挖掘

針對(duì)物流產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升，中國(guó)郵政應(yīng)當(dāng)注意：一是產(chǎn)品體系完善，應(yīng)當(dāng)以EMS與合同物流為基點(diǎn)，展開(kāi)拓展性業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。在線上，中國(guó)郵政應(yīng)當(dāng)重視電子商務(wù)的發(fā)展，借助線上信息運(yùn)轉(zhuǎn)線下物流;在線下，中國(guó)郵政應(yīng)當(dāng)重視基礎(chǔ)信件物流、終端快包市場(chǎng)以及普通快遞等多種產(chǎn)品形式，以滿足多元市場(chǎng)需求;二是運(yùn)營(yíng)體系優(yōu)化，中國(guó)郵政應(yīng)當(dāng)重視先進(jìn)技術(shù)、科學(xué)管理手段的引進(jìn)和運(yùn)用結(jié)構(gòu)的調(diào)整，用以降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)重視次日投遞率、隔日投遞率、妥投率、上門攬收率以及客戶滿意率的提升，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)效率的提升;三是員工素質(zhì)提升，中國(guó)郵政應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員、管理人員以及基層人員的培訓(xùn)，用以提高內(nèi)部人員的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)中國(guó)郵政品牌信譽(yù)的提高。

（三）金融產(chǎn)業(yè)價(jià)值挖掘

中國(guó)郵政金融產(chǎn)業(yè)主要涉及郵政儲(chǔ)蓄銀行與金融代理業(yè)務(wù)，屬于自營(yíng)與代理相結(jié)合的金融模式。針對(duì)金融產(chǎn)業(yè)價(jià)值挖掘，應(yīng)當(dāng)注意：一是農(nóng)村市場(chǎng)，中國(guó)郵政應(yīng)當(dāng)重視農(nóng)村市場(chǎng)的搶占，通過(guò)加快理財(cái)產(chǎn)品研發(fā)、信貸推廣等方式，提高金融服務(wù)質(zhì)量與水平，提高農(nóng)村市場(chǎng)占有率;二是網(wǎng)點(diǎn)整合，中國(guó)郵政應(yīng)當(dāng)重視營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、銀行以及報(bào)刊亭等網(wǎng)點(diǎn)的整合，為綜合性服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的形成創(chuàng)造條件，促進(jìn)金融服務(wù)便捷性的提升。

四、中國(guó)郵政的發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施

（一）明確市場(chǎng)定位，重視市場(chǎng)拓展

于中國(guó)郵政集團(tuán)而言，市場(chǎng)占有主要包含速遞市場(chǎng)、報(bào)刊市場(chǎng)、集郵市場(chǎng)以及金融市場(chǎng)等。其中速遞是中國(guó)郵政集團(tuán)的主要與基本業(yè)務(wù)之一，中國(guó)郵政集團(tuán)應(yīng)當(dāng)保持速遞市場(chǎng)的現(xiàn)有份額，用以維護(hù)中國(guó)郵政在速遞市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。在此過(guò)程中，中國(guó)郵政應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)有資源與網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)加快郵資封片卡、數(shù)據(jù)庫(kù)商函、代理速遞物流、賬單以及普通包裹業(yè)務(wù)的方式，促進(jìn)中國(guó)郵政速遞產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)與質(zhì)量的提升，達(dá)到提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的效果。與此同時(shí)，廈門市分公司還應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展契機(jī)，充分利用線下物流體系與線上資源，搶占電商配送市場(chǎng)，達(dá)到鞏固廈門市分公司在速遞市場(chǎng)的地位。

于報(bào)刊市場(chǎng)而言，中國(guó)郵政集團(tuán)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守領(lǐng)導(dǎo)地位，順應(yīng)大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)，充分發(fā)揮自身的報(bào)刊發(fā)行經(jīng)驗(yàn)與渠道，主導(dǎo)報(bào)刊的發(fā)行。于廈門市分公司而言，應(yīng)當(dāng)重視價(jià)值鏈的延伸，通過(guò)強(qiáng)化與報(bào)刊企業(yè)合作的方式，拓展廣告征訂業(yè)務(wù)，進(jìn)而達(dá)到增加價(jià)值鏈附加值的目標(biāo)。

于集郵市場(chǎng)而言，中國(guó)郵政應(yīng)當(dāng)承擔(dān)集郵市場(chǎng)發(fā)展的責(zé)任，在保障基本需求的背景下，廈門市分公司可以通過(guò)賦予郵票區(qū)域性文化價(jià)值的方式，增強(qiáng)郵票的文化內(nèi)涵，將郵票延伸為收藏品與投資品，促進(jìn)集郵市場(chǎng)的拓展發(fā)展。

于金融市場(chǎng)而言，中國(guó)郵政集團(tuán)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守代理與自營(yíng)相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)方式，并充分發(fā)揮郵政的資源與品牌優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)郵政儲(chǔ)蓄與代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。而廈門市分公司還應(yīng)當(dāng)重視農(nóng)村市場(chǎng)的拓展，通過(guò)提高中國(guó)郵政金融業(yè)務(wù)農(nóng)村占有率的方式，促進(jìn)中國(guó)郵政集團(tuán)金融市場(chǎng)占有率的提升。

（二）調(diào)整發(fā)展結(jié)構(gòu)，推動(dòng)持續(xù)發(fā)展

業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整可以劃分為郵政業(yè)務(wù)和產(chǎn)品業(yè)務(wù)兩個(gè)層面。郵政業(yè)務(wù)調(diào)整主要是指在保障現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)力的前提下，堅(jiān)守集郵業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)以及速遞業(yè)務(wù)的基本框架，拓展和發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，以達(dá)到提升市場(chǎng)適應(yīng)性的效果。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整主要是指市場(chǎng)細(xì)化的過(guò)程，對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行劃分，并在此基礎(chǔ)上，設(shè)置不同層次與特性的產(chǎn)品，用以滿足多元化的消費(fèi)需求。如：在發(fā)展代理金融的過(guò)程中，在拓展大余額規(guī)模的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)重視代理保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，通過(guò)提升理財(cái)業(yè)務(wù)占比的方式，提升金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額;在發(fā)展包裹業(yè)務(wù)的過(guò)程中，在保障普通服務(wù)的前提下，推動(dòng)商業(yè)化轉(zhuǎn)型，積極開(kāi)發(fā)校園包裹、家鄉(xiāng)包裹、電子商務(wù)包裹以及軍營(yíng)包裹等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，用以促進(jìn)包裹業(yè)務(wù)產(chǎn)品的演化升級(jí)。

結(jié) 語(yǔ)