○焦媛媛 高 雪 付軾輝

引言

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，諸多企業(yè)放棄傳統(tǒng)閉門造車的創(chuàng)新模式，打開邊界邀請(qǐng)用戶參與企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)，構(gòu)建了創(chuàng)新社區(qū)（Innovation Community），即一種關(guān)于特定產(chǎn)品或技術(shù)話題的在線虛擬社區(qū)，使用戶之間可以共享創(chuàng)新信息，討論技術(shù)問(wèn)題并開展創(chuàng)新合作。[1]Mahr等發(fā)現(xiàn)，80% 以上的美國(guó)上市企業(yè)創(chuàng)建了創(chuàng)新社區(qū)并取得巨大成功，[2]如星巴克My Starbucks Idea 社區(qū)在五年間獲得了15 萬(wàn)份優(yōu)質(zhì)創(chuàng)意；[3]寶潔公司Connect& Develop 社區(qū)使企業(yè)的創(chuàng)新成功率提升了兩倍并降低了20%的研發(fā)成本。[4]然而在實(shí)踐中，仍有許多企業(yè)沒(méi)能獲得期望的成果，失敗案例或空殼社區(qū)比比皆是，如我國(guó)首個(gè)聚焦3D 打印技術(shù)的點(diǎn)客之家社區(qū)，由于成員活動(dòng)持續(xù)下降，沒(méi)有新的創(chuàng)意產(chǎn)生，最終導(dǎo)致社區(qū)停止運(yùn)營(yíng)?；诖耍瑢W(xué)者們對(duì)創(chuàng)新社區(qū)成敗的原因展開了大量討論，已有研究指出用戶創(chuàng)新行為是體現(xiàn)用戶創(chuàng)新具體產(chǎn)出的過(guò)程，[5]是用戶開展創(chuàng)新活動(dòng)的根本形式和展示創(chuàng)新成果的有效載體，[6]缺乏有價(jià)值的創(chuàng)新行為對(duì)社區(qū)而言是毀滅性的災(zāi)難。[3]由此可見(jiàn)，用戶創(chuàng)新行為是決定創(chuàng)新社區(qū)成敗的關(guān)鍵，也是學(xué)界的重要議題。

學(xué)者們對(duì)創(chuàng)新社區(qū)中用戶創(chuàng)新行為的內(nèi)涵、維度及其影響因素進(jìn)行了深入探討。這些研究延續(xù)了早期研究基于線下情境對(duì)用戶個(gè)體層面的探討，然而由于創(chuàng)新社區(qū)將用戶創(chuàng)新的形式由線下轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上，探究和挖掘用戶在其中參與創(chuàng)新所展現(xiàn)出的新特點(diǎn)具有更加重要的理論意義。[7]隨著信息技術(shù)發(fā)展到Web 3.0的全民互動(dòng)時(shí)代，創(chuàng)新社區(qū)不僅使創(chuàng)新參與者由以往的領(lǐng)先用戶擴(kuò)散到更廣泛的一般用戶，[8]并且使以往松散、孤立的用戶變得可以自由溝通、交流與合作。[9]Anderson等研究指出，90%的創(chuàng)新活動(dòng)都是由若干成員在互動(dòng)過(guò)程中組成的群體共同完成，而并非由個(gè)體單獨(dú)完成。[10]因而創(chuàng)新社區(qū)中互動(dòng)的用戶本質(zhì)上會(huì)形成一種用戶群體創(chuàng)新行為。然而，目前相關(guān)研究較為匱乏，雖然已有學(xué)者發(fā)現(xiàn)了創(chuàng)新社區(qū)中用戶群體的存在，并針對(duì)群體創(chuàng)造力[11]和群體智慧[12]這兩種用戶群體創(chuàng)新能力的形成機(jī)理展開了探討，但除群體創(chuàng)新能力外還有哪些因素會(huì)激發(fā)群體創(chuàng)新行為尚無(wú)確切的理論解釋。同時(shí)，雖然群體由個(gè)體組成并依賴個(gè)體構(gòu)成群體行為，但是整體并不等于部分之和，群體行為不能簡(jiǎn)單、機(jī)械地還原為個(gè)體成員的行為集合，[13]因此用戶群體創(chuàng)新行為的內(nèi)涵和表現(xiàn)形式也尚不清晰。

此外，現(xiàn)有研究也未能回答“創(chuàng)新社區(qū)中相互獨(dú)立的用戶個(gè)體為何匯聚為用戶群體”這一問(wèn)題。社會(huì)心理學(xué)中群體行為的相關(guān)研究基于個(gè)體層面、社會(huì)層面和意識(shí)形態(tài)層面三個(gè)視角對(duì)個(gè)體聚集為群體的原因進(jìn)行了探討。[14]其中，個(gè)體層面的相關(guān)研究認(rèn)為個(gè)體具有與他人建立聯(lián)系的需求，[15]但由于個(gè)體間具有顯著的差異性，[16]對(duì)于創(chuàng)新社區(qū)中普遍存在的用戶群體現(xiàn)象的解釋力有限；意識(shí)形態(tài)層面的研究關(guān)注國(guó)家的個(gè)人/ 集體主義價(jià)值觀等，[14]難以對(duì)具體的社區(qū)用戶聚集過(guò)程以及群體成員的心理變化進(jìn)行深入闡釋；而社會(huì)層面的人際影響則是探討社會(huì)情境對(duì)個(gè)體匯聚為群體的作用，根據(jù)個(gè)體所處的社會(huì)關(guān)系來(lái)挖掘個(gè)體間相互作用對(duì)其心理或行為的影響。[14]創(chuàng)新社區(qū)為用戶溝通和對(duì)話提供了有效平臺(tái)，用戶間很容易建立友好的人際關(guān)系，[17,18]進(jìn)而產(chǎn)生人際影響。特別地，創(chuàng)新社區(qū)中的用戶是基于對(duì)某一企業(yè)及其產(chǎn)品的共同興趣愛(ài)好自發(fā)地聚集在一起，用戶間具有一定的相似性；[8]并且用戶還可以自由地參與任務(wù)、項(xiàng)目或會(huì)話，關(guān)系平等；[18]同時(shí)用戶之間可能是陌生人，也可能是現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系在社區(qū)中的延續(xù)。[4]這些特點(diǎn)均表明，社區(qū)中用戶間的人際關(guān)系具有其獨(dú)特性，實(shí)質(zhì)上構(gòu)成了“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，有著相同興趣、關(guān)系平等或?qū)Φ取F(xiàn)實(shí)中認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的個(gè)體”[19]所形成的同儕（Peer）關(guān)系，而同儕間的相互作用會(huì)改變個(gè)體的觀點(diǎn)、態(tài)度或行為，[19]即產(chǎn)生同儕影響?；诖?，本研究嘗試從同儕影響視角分析創(chuàng)新社區(qū)中用戶個(gè)體匯聚為用戶群體的現(xiàn)象。

綜上所述，本研究運(yùn)用嵌入式多案例研究方法，通過(guò)對(duì)六個(gè)創(chuàng)新社區(qū)及其用戶群體進(jìn)行分析，以期找到以下研究問(wèn)題的答案：創(chuàng)新社區(qū)中用戶群體創(chuàng)新行為的內(nèi)涵和表現(xiàn)形式是什么？用戶間的同儕影響如何促進(jìn)用戶個(gè)體聚集為用戶群體進(jìn)而激發(fā)用戶群體創(chuàng)新行為？基于此，解構(gòu)用戶群體創(chuàng)新行為的內(nèi)涵和類型，揭示同儕影響視角下創(chuàng)新社區(qū)中用戶群體的形成過(guò)程以及激發(fā)用戶群體創(chuàng)新行為的內(nèi)在機(jī)理，為創(chuàng)新社區(qū)的發(fā)展實(shí)踐提供借鑒和啟示。

一、文獻(xiàn)綜述

1.用戶創(chuàng)新行為的內(nèi)涵

用戶創(chuàng)新（User Innovation）研究起源于VonHippel 提出“用戶也可以是創(chuàng)新者”的革命性觀點(diǎn)，其將用戶創(chuàng)新定義為“用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)所提出的改進(jìn)方案或新設(shè)想”。[20]此時(shí)所探討的用戶創(chuàng)新形式是企業(yè)與用戶之間面對(duì)面的直接接觸，用戶之間是孤立、無(wú)交互的個(gè)體。學(xué)者們以用戶個(gè)體（“個(gè)體”即社會(huì)關(guān)系體系中的基本單元；[21]“用戶個(gè)體”即使用某種產(chǎn)品或服務(wù)的、相互獨(dú)立的個(gè)體）作為研究主體分析了“用戶個(gè)體創(chuàng)新行為”（User Innovative Behavior）的內(nèi)涵：其中，一些研究認(rèn)為用戶能夠?yàn)槠髽I(yè)提供新的創(chuàng)意，Mahr等將其界定為提供與產(chǎn)品性能、外觀設(shè)計(jì)、可用性以及功能相關(guān)的創(chuàng)意。[2]有學(xué)者進(jìn)一步指出用戶還可以提供一些促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新的信息或知識(shí)，如Cui等將用戶個(gè)體創(chuàng)新行為定義為用戶在企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中傳遞信息、分享知識(shí)，以達(dá)到直接或間接促進(jìn)創(chuàng)新目的的活動(dòng)。[22]由此可見(jiàn)，用戶個(gè)體創(chuàng)新行為能夠?yàn)槠髽I(yè)提供直接創(chuàng)意以及間接的創(chuàng)新知識(shí)，通過(guò)這兩種表現(xiàn)形式實(shí)現(xiàn)用戶創(chuàng)新。

由于創(chuàng)新社區(qū)可以使具有相似或互補(bǔ)創(chuàng)意的用戶相互溝通，進(jìn)而共享創(chuàng)新信息，討論技術(shù)問(wèn)題并開展創(chuàng)新合作，共同對(duì)產(chǎn)品或技術(shù)提出新設(shè)想。[1,3]借鑒群體的概念內(nèi)涵，[21]創(chuàng)新社區(qū)的獨(dú)特特征有助于促進(jìn)用戶個(gè)體組成“用戶群體”，即為實(shí)現(xiàn)特定創(chuàng)新目標(biāo)組合到一起并形成互動(dòng)和相互依賴關(guān)系的兩個(gè)或更多用戶個(gè)體。強(qiáng)調(diào)整體觀的格式塔心理學(xué)相關(guān)研究表明，雖然群體由個(gè)體組成并依賴個(gè)體構(gòu)成群體行為，但是整體并不等于部分之和，群體行為無(wú)法簡(jiǎn)單、機(jī)械地還原為個(gè)體成員的行為集合；[13]并且James 也指出，個(gè)體創(chuàng)新可能會(huì)受限于其自身的認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀，形成的創(chuàng)新內(nèi)容具有主觀化的特征，有時(shí)難免偏狹、盲目，而群體對(duì)某些創(chuàng)新內(nèi)容的頓悟則是在群體成員的啟發(fā)下不斷涌現(xiàn)，成員之間在觀點(diǎn)、思維、創(chuàng)意等方面相互碰撞。[23]由此可見(jiàn)，用戶群體創(chuàng)新行為具有獨(dú)特性，運(yùn)用用戶個(gè)體創(chuàng)新行為的相關(guān)研究難以準(zhǔn)確地解釋其內(nèi)涵。

2.用戶創(chuàng)新行為的形成機(jī)理

學(xué)者們對(duì)創(chuàng)新社區(qū)中用戶個(gè)體創(chuàng)新行為的形成機(jī)理展開了充分探討。其中，一些研究分析了用戶個(gè)人特征和內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素對(duì)其創(chuàng)新行為的作用，如人格特質(zhì)、[6]個(gè)體動(dòng)機(jī)、能力以及對(duì)其他用戶的信任、[17]對(duì)社區(qū)的責(zé)任感、[24]個(gè)體積極情緒[1]等。同時(shí)，還有研究探尋了社區(qū)這一外部刺激因素的作用，如社區(qū)激勵(lì)機(jī)制、[5]社區(qū)政策保障（社區(qū)承擔(dān)協(xié)調(diào)職責(zé)并提供正式政策）[25]等。此外，也有學(xué)者發(fā)現(xiàn)了社區(qū)成員間互動(dòng)的作用，如Ogink等研究基于使用與滿足理論，發(fā)現(xiàn)用戶間的直接互動(dòng)，使個(gè)體獲得需求滿足并促進(jìn)其創(chuàng)新行為；[9]Riedl等則基于社會(huì)學(xué)習(xí)理論揭示了用戶通過(guò)觀察他人而樹立良好榜樣這種間接互動(dòng)的重要作用。[26]由此可見(jiàn)，上述研究從用戶個(gè)體、社區(qū)以及用戶間互動(dòng)三種視角闡釋了創(chuàng)新社區(qū)中用戶個(gè)體創(chuàng)新行為的形成機(jī)理，積累了豐富的研究成果。

此外，已有研究注意到了創(chuàng)新社區(qū)中存在的用戶群體并展開了探討，如王莉等基于知識(shí)共享視角探討了用戶間互動(dòng)促進(jìn)用戶知識(shí)共享，進(jìn)而影響用戶群體創(chuàng)造力（即用戶群體產(chǎn)生和形成新想法的創(chuàng)造能力）的過(guò)程；[11]而吳增源等則指出，創(chuàng)新社區(qū)將大量松散的用戶集合在一起，成員間的互動(dòng)會(huì)促使用戶群體形成一種理解事物和解決問(wèn)題的能力，即用戶群體智慧，并從知識(shí)開放的視角探討了用戶群體智慧的生態(tài)演化規(guī)律。[12]可以看出，上述研究已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了創(chuàng)新社區(qū)中用戶群體的重要作用，并從知識(shí)視角探討了用戶群體創(chuàng)造力和用戶群體智慧兩種用戶群體創(chuàng)新能力的形成機(jī)理，可以作為促進(jìn)用戶群體創(chuàng)新行為的一種解釋。但是，由于行為的形成受到能力、認(rèn)知、動(dòng)機(jī)、所處環(huán)境等多種因素的復(fù)雜影響，[27]因此與用戶個(gè)體創(chuàng)新行為形成機(jī)理的豐富研究成果相比，仍需進(jìn)一步探討是否還存在除能力以外的其他因素促進(jìn)了用戶群體創(chuàng)新行為的形成。

3.同儕與同儕影響

社會(huì)心理學(xué)家Hallinan等首次將同儕界定為“一種朋友關(guān)系，同儕間具有相似的個(gè)體特征（如家庭背景）或心理特征（如興趣），彼此間更容易做到相互溝通和理解”，并將同儕影響定義為“同儕間相互作用使得個(gè)體態(tài)度、觀點(diǎn)或行為發(fā)生改變的過(guò)程”。[28]可以看出，同儕關(guān)系具有客觀上的相似性（即顯性的個(gè)體特征或心理特征），彼此間是一種權(quán)利、身份對(duì)等或平等的關(guān)系，因此與一般的人際影響不同，同儕影響更加強(qiáng)調(diào)相似或同等地位個(gè)體之間的相互作用。而后，同儕影響作為一種常見(jiàn)的社會(huì)現(xiàn)象被逐漸引入社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)等領(lǐng)域研究中。[29]Delay等發(fā)現(xiàn)了兩種類型的同儕影響：一方面，由于個(gè)體在不確定狀態(tài)下希望獲得心理上的相對(duì)確定感，鑒于同儕之間因相似性而能夠?yàn)閭€(gè)體提供更具參考價(jià)值的信息，因此個(gè)體會(huì)主動(dòng)地與同儕進(jìn)行社交互動(dòng)，從而獲取更多的信息，即形成了“信息影響”；另一方面，由于人們有著根深蒂固的歸屬需求，希望被同儕接納和認(rèn)同，在與同儕進(jìn)行社交互動(dòng)的過(guò)程中會(huì)表達(dá)出同儕期望的觀點(diǎn)或態(tài)度以避免被同儕排斥，即形成了“規(guī)范影響”。[30]

上述研究探討了線下環(huán)境中同儕和同儕影響的內(nèi)涵，而創(chuàng)新社區(qū)依托于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，焦媛媛等則將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的同儕定義為“以相似性（客觀存在或主觀感知）為基礎(chǔ)，與個(gè)體關(guān)系平等或?qū)Φ?、現(xiàn)實(shí)中認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的其他個(gè)體”，并將同儕影響定義為“同儕在社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中相互作用，從而使得個(gè)體觀點(diǎn)、態(tài)度或行為等發(fā)生改變的社會(huì)心理過(guò)程”。[19]特別地，Chung 指出與一般人際影響有所不同，同儕影響強(qiáng)調(diào)相似的或同等地位的個(gè)體之間的相互作用，彼此間具有較強(qiáng)的可比性，且信息交換多發(fā)生在相似個(gè)體間，因此同儕對(duì)個(gè)體的影響比一般他人對(duì)個(gè)體的影響更大、更深刻，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中同儕影響的研究也更聚焦、更有價(jià)值，[31]這充分說(shuō)明了在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下同儕影響對(duì)個(gè)體的重要作用。事實(shí)上，盡管學(xué)術(shù)界現(xiàn)有研究尚未發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新社區(qū)中用戶間的同儕影響，但社區(qū)中用戶間針對(duì)某一事件或話題所表現(xiàn)出的觀點(diǎn)、態(tài)度和行為傾向的驚人相似性，明顯指向了用戶間同儕影響的作用。因此，基于同儕影響這一研究視角可能能夠更加合理地解釋創(chuàng)新社區(qū)中用戶個(gè)體匯聚為用戶群體的普遍現(xiàn)象。

二、研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析

多案例研究方法遵循復(fù)制邏輯，能夠?qū)Χ鄠€(gè)案例資料進(jìn)行觀察和分析從而探索性地構(gòu)建新理論，并在相互比較的基礎(chǔ)上對(duì)研究發(fā)現(xiàn)進(jìn)行擴(kuò)展和反復(fù)驗(yàn)證。[32]由于本研究嘗試通過(guò)對(duì)用戶群體創(chuàng)新行為的理解來(lái)分析創(chuàng)新社區(qū)的成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，因此研究涉及創(chuàng)新社區(qū)及用戶群體兩個(gè)層次現(xiàn)象，而嵌入式案例研究能夠?qū)崿F(xiàn)從主分析單位出發(fā)提出研究問(wèn)題，通過(guò)對(duì)次級(jí)分析單位的研究，最終回歸主分析單位得出研究結(jié)論。[33]基于此，本研究采用嵌入式多案例研究方法，以“用戶群體”為主分析單位，以“創(chuàng)新社區(qū)”為次級(jí)分析單位。

1.理論抽樣

案例研究強(qiáng)調(diào)遵循理論抽樣原則選擇研究對(duì)象，[34]因此本研究基于以下原則對(duì)國(guó)內(nèi)的創(chuàng)新社區(qū)進(jìn)行篩選：社區(qū)在其所屬領(lǐng)域具有典型性且在實(shí)踐中取得了一定的成功；社區(qū)中的用戶均具有較高的創(chuàng)新意愿且其創(chuàng)新成果可以實(shí)現(xiàn)商業(yè)化；社區(qū)中用戶創(chuàng)新行為需要一定的專業(yè)知識(shí)或能力；社區(qū)無(wú)注冊(cè)條件限制，且其運(yùn)營(yíng)機(jī)制能夠使用戶充分地交流和互動(dòng)。由此選擇了小米MIUI 社區(qū)等六個(gè)創(chuàng)新社區(qū)作為本研究的次級(jí)分析單位。進(jìn)一步基于理論抽樣原則從上述社區(qū)中分別篩選出了六個(gè)典型的用戶群體作為本研究的主分析單位（見(jiàn)表1），這些用戶群體均符合以下條件：用戶群體成立時(shí)間較長(zhǎng)；用戶群體成員較為活躍，為社區(qū)貢獻(xiàn)過(guò)一定的創(chuàng)新成果；群體成員名單具有可獲得性。

表1 各社區(qū)用戶群體及其介紹

2.數(shù)據(jù)收集

Corbin等指出與訪談等“引出式文本”相比，公共記錄、網(wǎng)絡(luò)討論等“已有文本”不會(huì)由于被訪談?wù)叩挠洃浾`差或研究者的主觀認(rèn)知導(dǎo)致對(duì)數(shù)據(jù)資料的內(nèi)容和建構(gòu)產(chǎn)生影響。[35]由于用戶在創(chuàng)新社區(qū)中通過(guò)發(fā)帖的方式與群體成員進(jìn)行互動(dòng)并記錄自己的創(chuàng)新活動(dòng)，產(chǎn)生的“生產(chǎn)者式文本”具有客觀性和真實(shí)性，有助于探尋用戶的真實(shí)態(tài)度和想法，且已有大量文獻(xiàn)將用戶發(fā)帖作為研究數(shù)據(jù)來(lái)源。[24]因此，本研究選擇用戶群體成員在創(chuàng)新社區(qū)中發(fā)布的帖子作為數(shù)據(jù)來(lái)源。本文根據(jù)用戶在社區(qū)中的注冊(cè)時(shí)間、活躍度（簽到次數(shù)）以及發(fā)帖/ 回帖數(shù)量選擇了64 名用戶群體成員作為研究對(duì)象，對(duì)這些用戶發(fā)布的帖子以及回帖進(jìn)行瀏覽和收集，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的清洗及篩選獲得911 個(gè)帖子及1278 條回帖作為質(zhì)性資料。

3.數(shù)據(jù)分析

不同于經(jīng)典扎根理論方法以及建構(gòu)扎根理論方法，基于符號(hào)互動(dòng)主義和實(shí)用主義哲學(xué)思想所提出的程序化扎根理論方法強(qiáng)調(diào)通過(guò)客觀的系統(tǒng)觀察以及規(guī)范的編碼程序，以保證研究結(jié)論的可靠性，發(fā)現(xiàn)和建立普遍規(guī)則，解釋所研究的現(xiàn)象，[35]這種秉持理性和開放態(tài)度的哲學(xué)思想能夠彌補(bǔ)質(zhì)性研究中信度和效度不足的問(wèn)題。因而本文選擇該方法并采用兩輪編碼方式，以保證數(shù)據(jù)分析的外在效度，首輪編碼隨機(jī)選擇四個(gè)創(chuàng)新社區(qū)的數(shù)據(jù)進(jìn)行三級(jí)編碼分析，將小米MIUI 社區(qū)、華為花粉俱樂(lè)部的數(shù)據(jù)保留用于理論飽和度檢驗(yàn)。

（1）開放性編碼

開放性編碼是將案例現(xiàn)象歸納為不同概念并發(fā)現(xiàn)范疇的過(guò)程（結(jié)果示例見(jiàn)表2）。對(duì)原始資料進(jìn)行編號(hào)，其順序?yàn)椋荷鐓^(qū)（M- 小米、H- 華為、D-大疆、I-Deepin、R-DFROBOT、J- 金蝶）——用戶編號(hào)——發(fā)帖/ 評(píng)論（A-發(fā)帖、B- 評(píng)論）——帖子編號(hào)，如I-2-B-3 是指Deepin 社區(qū)的第2 位用戶評(píng)論的第3 個(gè)帖子。進(jìn)而，通過(guò)標(biāo)簽化、概念化和范疇化三個(gè)步驟將原始資料逐步抽象化：首先遵循“原生規(guī)則”對(duì)原始資料進(jìn)行初步總結(jié)概括，由此形成423 個(gè)標(biāo)簽化編碼（前綴為a）；其次對(duì)零散的標(biāo)簽化編碼進(jìn)行比較和提煉，歸納出72 個(gè)初始概念（前綴為A）；最后將具有相同本質(zhì)屬性的初始概念進(jìn)行聚類，并結(jié)合現(xiàn)有文獻(xiàn)中的概念對(duì)其進(jìn)行命名，歸納出16 個(gè)副范疇（前綴為AA），各副范疇的理論來(lái)源見(jiàn)表3。為保證編碼的客觀性和可靠性，上述編碼由本文兩位作者背對(duì)背分別獨(dú)立展開，在對(duì)比雙盲編碼結(jié)果后與本文第一作者討論最終完成開放性編碼。

表2 開放性編碼結(jié)果示例

表3 開放性編碼形成的副范疇及理論來(lái)源

（2）主軸編碼

主軸編碼是對(duì)在開放性編碼中被分割的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行聚類分析，在不同的副范疇之間建立關(guān)聯(lián)的過(guò)程。兩位作者分別對(duì)上述16 個(gè)副范疇逐個(gè)分析，挖掘其在概念層面的內(nèi)在聯(lián)系并進(jìn)行歸類編碼，進(jìn)而對(duì)比編碼結(jié)果，產(chǎn)生的分歧由編碼小組成員共同討論?；诖耍狙芯繉⑸鲜龈狈懂犨M(jìn)一步歸納得到5 個(gè)主范疇，其主、副范疇間關(guān)系如表4所示。

表4 主軸編碼結(jié)果

（3）選擇性編碼

選擇性編碼是進(jìn)一步系統(tǒng)地處理范疇之間的聯(lián)系，將主范疇聯(lián)系起來(lái)并提煉出描述現(xiàn)象的“故事線”和核心范疇的過(guò)程。在這一階段，編碼小組共同對(duì)上述16個(gè)副范疇和5 個(gè)主范疇進(jìn)行深入剖析，在與原始資料比較互動(dòng)的基礎(chǔ)上理解主范疇之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，即將初始概念所對(duì)應(yīng)的全部原始資料進(jìn)行對(duì)比，找出其中能夠明顯表達(dá)副范疇間關(guān)系的資料，以此提煉各個(gè)主范疇之間的邏輯關(guān)系結(jié)構(gòu)，主范疇關(guān)系如表5所示。

表5 主范疇間關(guān)系舉例

基于此，創(chuàng)新社區(qū)中同儕影響促進(jìn)用戶個(gè)體聚集為用戶群體，進(jìn)而形成用戶群體創(chuàng)新行為的作用，可以得到一個(gè)清晰的故事線索（如圖1所示）：社區(qū)中用戶間形成的同儕影響促進(jìn)用戶個(gè)體對(duì)用戶群體產(chǎn)生認(rèn)同感，進(jìn)而使其準(zhǔn)備好以用戶群體成員的身份參與群體創(chuàng)新，即形成用戶群體的創(chuàng)新動(dòng)機(jī)、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新角色扮演和情緒狀態(tài)，此時(shí)構(gòu)成了“用戶群體形成”這一核心范疇；在社區(qū)創(chuàng)新氛圍的調(diào)節(jié)作用下，這種群體創(chuàng)新的準(zhǔn)備狀態(tài)又進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為用戶群體創(chuàng)新行為，此時(shí)構(gòu)成了“用戶群體行動(dòng)”這一核心范疇。

（4）理論飽和度檢驗(yàn)

進(jìn)一步對(duì)小米MIUI 社區(qū)、華為花粉俱樂(lè)部的原始資料進(jìn)行編碼分析，結(jié)果并沒(méi)有產(chǎn)生頻繁出現(xiàn)的新范疇，并且在范疇之間也沒(méi)有產(chǎn)生新的邏輯關(guān)系，因此可以認(rèn)為提出的理論模型趨于飽和?，F(xiàn)列舉其帖子內(nèi)容作為舉證：

M-3-A-4：MIUI 論壇一直是由開發(fā)組負(fù)責(zé)管理，一直有工程師出沒(méi)和用戶溝通解決問(wèn)題，好的創(chuàng)意反饋都會(huì)很快用到版本更新里面，MIUI的口碑也在工程師真誠(chéng)友好的溝通中立起來(lái)了。（激勵(lì)認(rèn)可）

H-10-A-22：我是榮耀的忠實(shí)粉絲，用過(guò)榮耀3C—暢玩4—5X—6X—榮耀8—8X，還和技術(shù)花粉們一起提出了NFC、紅外等很多建議，大家一路走來(lái)一路陪伴，希望榮耀越做越好，中華有為，國(guó)之榮耀?。ㄇ楦姓J(rèn)同）

三、模型闡釋

1.用戶群體形成階段

（1）用戶個(gè)體受到同儕影響從而產(chǎn)生對(duì)用戶群體的認(rèn)同感

群體認(rèn)同是指?jìng)€(gè)體意識(shí)到其屬于特定的社會(huì)群體，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到作為群體成員帶給他的情感和價(jià)值意義，包含認(rèn)知認(rèn)同和情感認(rèn)同。[40]通過(guò)案例資料分析，本研究發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)同儕群體所形成的群體認(rèn)同是由于受到了信息影響、規(guī)范影響、比較影響和情緒傳染這四個(gè)維度同儕影響的趨同作用。分而述之：

信息影響的發(fā)生是由于個(gè)體希望通過(guò)獲取充分的信息以消除心理上的不確定感，[30]而將自我與群體成員的其他人歸類的過(guò)程可以有效地降低自我不確定感。[42]案例資料表明，用戶會(huì)因?yàn)閷?duì)新產(chǎn)品、新技術(shù)或產(chǎn)品使用等方面存在不確定并在同儕群體中獲取相關(guān)信息，使用戶個(gè)體形成了對(duì)該群體能力的認(rèn)知，促使其形成對(duì)該群體的認(rèn)同，如“H-7-A-3：最近入手了一款Watch GT，在論壇里看了許多教程，終于成功安裝了第三方表盤……學(xué)習(xí)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)大神們都好厲害，我也要多發(fā)帖爭(zhēng)取早日成為技術(shù)花粉”。

由于人們有著根深蒂固的歸屬需求，因此個(gè)體在與同儕群體互動(dòng)的過(guò)程中會(huì)遵循其規(guī)范以避免被排斥，即形成了規(guī)范影響。[30]在案例中，用戶會(huì)通過(guò)參與社區(qū)討論來(lái)發(fā)現(xiàn)和理解群體標(biāo)準(zhǔn)、群體規(guī)則、要求、價(jià)值觀等群體規(guī)范，并據(jù)此來(lái)表達(dá)其觀點(diǎn)或規(guī)劃其行為，如“J-6-B-2：網(wǎng)上缺的就是這種認(rèn)真仔細(xì)又無(wú)私的開源精神，贊一個(gè)，等我學(xué)會(huì)了我也會(huì)這樣做，聞道有先后，解惑亦不辭”，表明規(guī)范影響為個(gè)體提供了“我該如何做的標(biāo)準(zhǔn)答案”，[43]使個(gè)體明確群體中成員所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，使得個(gè)體自身對(duì)其在社會(huì)中的責(zé)任擔(dān)當(dāng)、道德規(guī)范、價(jià)值觀等方面的觀點(diǎn)和態(tài)度發(fā)生改變，與群體規(guī)范產(chǎn)生共鳴，由此規(guī)范影響促進(jìn)群體認(rèn)同的發(fā)生。

群體認(rèn)同感還會(huì)由于用戶與同儕的能力、價(jià)值觀、已有成就、對(duì)社區(qū)的貢獻(xiàn)等方面進(jìn)行比較而產(chǎn)生，如“I-9-A-2：雖然跟論壇里的大神相比我算菜鳥中的菜鳥，但在這里感覺(jué)很安心……官方也沒(méi)封我，論壇里面還總有人鼓勵(lì)我”，即用戶與同儕進(jìn)行比較后會(huì)對(duì)其與同儕群體的差距以及自我認(rèn)知更加明確，本文根據(jù)社會(huì)比較理論（即人們傾向于通過(guò)與他人比較來(lái)維持穩(wěn)定和準(zhǔn)確的自我評(píng)價(jià)）[44]將這一現(xiàn)象歸納為“比較影響”。在這種比較影響的作用下，個(gè)體能夠更加清楚地了解該社會(huì)群體的獨(dú)特性，發(fā)現(xiàn)成為群體成員能夠滿足個(gè)體內(nèi)在需求，從而對(duì)該群體產(chǎn)生認(rèn)同感。

在案例中，用戶會(huì)通過(guò)帖子的內(nèi)容間接感受到同儕群體的情緒，從而本能地產(chǎn)生感同身受的情緒反應(yīng)，這一現(xiàn)象與情緒傳染理論的觀點(diǎn)相符，即個(gè)體會(huì)自動(dòng)地模仿并同步于他人的表情、聲音和行動(dòng)，使得雙方的情緒產(chǎn)生聚合并統(tǒng)一，[45]據(jù)此本研究將該現(xiàn)象提煉為“情緒傳染”。這也促進(jìn)了用戶對(duì)同儕群體產(chǎn)生認(rèn)同感，即“M-3-B-1：看你們內(nèi)測(cè)的時(shí)候?qū)IUI8 這個(gè)功能玩兒得這么不亦樂(lè)乎，我也終于體驗(yàn)了一把玩嗨了的感覺(jué)，榮祖兒們帶給了我好多歡樂(lè)啊”，可以看出個(gè)體與群體間相同的情緒體驗(yàn)引發(fā)了其對(duì)該群體的積極判斷，[46]進(jìn)而形成群體認(rèn)同。

（2）用戶個(gè)體產(chǎn)生的群體認(rèn)同使其準(zhǔn)備好以群體的姿態(tài)進(jìn)行創(chuàng)新行動(dòng)

自我分類理論（Self-categorization Theory）認(rèn)為，當(dāng)個(gè)體將自己與他人歸納為一個(gè)群體會(huì)形成與該群體相關(guān)的自我刻板性，認(rèn)為自己應(yīng)該具備群體的某些特征屬性，因而會(huì)以更多的群體獨(dú)特的屬性特征重新定義自我，即從“我”轉(zhuǎn)化為“我們”。[47]案例分析表明，用戶個(gè)體在群體認(rèn)同的作用下從群體層面的四個(gè)屬性對(duì)其自身進(jìn)行重新定義，其中“群體創(chuàng)新動(dòng)機(jī)”是群體成員間共同激發(fā)的動(dòng)機(jī)，代表其“想做什么”；“群體創(chuàng)新能力”是群體成員間共享的創(chuàng)新能力，代表其“能做什么”；“創(chuàng)新角色扮演”是群體成員對(duì)共同承擔(dān)責(zé)任的認(rèn)知和理解，代表其“需要做什么”；“群體情緒狀態(tài)”是群體成員所體驗(yàn)到的相同的情感，代表其“愿意做什么”。這四個(gè)構(gòu)念體現(xiàn)了用戶個(gè)體在形成群體認(rèn)同后，以群體姿態(tài)實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)和準(zhǔn)備程度，即群體創(chuàng)新就緒，此時(shí)用戶個(gè)體就聚合為用戶群體：

群體認(rèn)同激發(fā)群體創(chuàng)新動(dòng)機(jī)。案例中用戶會(huì)由于對(duì)同儕群體的認(rèn)同感而引發(fā)其對(duì)該群體創(chuàng)新決策的支持、對(duì)群體未來(lái)創(chuàng)新成功的信心、對(duì)群體創(chuàng)新活動(dòng)的熱愛(ài)與全情投入以及對(duì)群體創(chuàng)新成功經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)知等群體創(chuàng)新動(dòng)機(jī)，如“D-6-B-23：就是因?yàn)轭鄷?huì)有這種精神、宗旨，才產(chǎn)生了無(wú)數(shù)成功的飛行方案，瞰青會(huì)的發(fā)展只會(huì)吸引更多飛友，創(chuàng)造出更多飛行奇跡”。Feng等指出個(gè)體動(dòng)機(jī)會(huì)在群體成員之間相互傳遞，即個(gè)體對(duì)群體的認(rèn)同感會(huì)使其感受到群體內(nèi)其他個(gè)體充滿熱忱的活力。[39]因此，群體認(rèn)同會(huì)促進(jìn)用戶群體形成一種自發(fā)開展創(chuàng)新活動(dòng)的群體內(nèi)在動(dòng)機(jī)。

群體認(rèn)同形成群體創(chuàng)新能力。案例中用戶群體會(huì)形成每個(gè)成員共同擁有的信息、知識(shí)以及創(chuàng)新方法等“硬能力”；此外，由于一些專業(yè)化的知識(shí)結(jié)構(gòu)通常難以被全部群體成員所理解和吸收，因而群體成員還具備充分了解他人的擅長(zhǎng)領(lǐng)域，快速檢索他人具備的知識(shí)等“軟能力”。這種群體創(chuàng)新能力的形成受到群體認(rèn)同的作用，如“H-4-A-6：看到壇子里好多人分享榮耀9i的測(cè)試，心動(dòng)之下也加入了剁手行列，拍了很多心儀的照片，還看了伊特萊斯虎好多拍照技巧帖子”，即由于在創(chuàng)新社區(qū)中群體成員間擁有彼此互補(bǔ)的信息和知識(shí)，[8]而當(dāng)個(gè)體將自己視為群體中的一員時(shí)，就會(huì)更加積極主動(dòng)地與群體成員共享差異化信息或異質(zhì)性知識(shí)，[47]由此形成群體創(chuàng)新能力。

群體認(rèn)同使群體理解其所扮演的創(chuàng)新角色。角色理論的相關(guān)研究指出，個(gè)體知道應(yīng)該在何時(shí)扮演何種角色，[38]而案例資料表明在群體認(rèn)同的作用下，用戶群體層面也會(huì)形成對(duì)其所應(yīng)扮演角色的清晰認(rèn)知，如“M-5-A-6：榮譽(yù)開發(fā)組里的成員都會(huì)積極為大家提供各種資源……我們玩機(jī)超過(guò)6年，從當(dāng)年安卓2.0 時(shí)代玩起，都是玩機(jī)100 臺(tái)以上的老機(jī)油，出了很多刷機(jī)包”，即當(dāng)群體規(guī)范引發(fā)了個(gè)體對(duì)社會(huì)責(zé)任、道德規(guī)范、價(jià)值觀等方面的共鳴時(shí)，該個(gè)體就會(huì)積極表達(dá)并分享對(duì)這種群體規(guī)范的共鳴所引起的群體認(rèn)同，進(jìn)而以一種正反饋的形式促進(jìn)群體內(nèi)成員更加深入地理解其在社區(qū)中所承擔(dān)的責(zé)任和扮演的角色。

群體認(rèn)同喚起群體情緒狀態(tài)。在案例中，當(dāng)用戶群體收獲成功時(shí)群體成員會(huì)由于其內(nèi)群體身份而表現(xiàn)出喜悅等積極情緒，如“H-3-A-12：和華友們一起不斷反饋和建議終于實(shí)現(xiàn)啦，Mate20x 終于更新EMUI10 啦，新系統(tǒng)這種縱享絲滑的感覺(jué)真是令人驚喜啊”；而當(dāng)用戶群體被指責(zé)時(shí)群體成員會(huì)由于其內(nèi)群體身份而表現(xiàn)出憤怒等消極情緒，如表5 中I-3-A-5。這均表明個(gè)體所產(chǎn)生的群體認(rèn)同感會(huì)促使其啟動(dòng)對(duì)群體成員身份的認(rèn)知，進(jìn)而影響其在經(jīng)歷與群體相關(guān)事件時(shí)的情緒反應(yīng)，最終促進(jìn)了所有群體成員情緒體驗(yàn)的一致性，即“個(gè)體對(duì)群體認(rèn)同的程度與群體層面的情緒強(qiáng)度正相關(guān)”。[37]

2.用戶群體行動(dòng)階段

（1）群體創(chuàng)新的準(zhǔn)備狀態(tài)促進(jìn)群體創(chuàng)新行為的形成

案例資料分析發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新社區(qū)用戶群體創(chuàng)新行為包含貢獻(xiàn)創(chuàng)新資源、產(chǎn)生創(chuàng)新構(gòu)想和實(shí)施創(chuàng)新構(gòu)想三種表現(xiàn)形式，這是在群體創(chuàng)新動(dòng)機(jī)、群體創(chuàng)新能力、群體情緒狀態(tài)和創(chuàng)新角色扮演四個(gè)群體創(chuàng)新就緒維度的促進(jìn)作用下而產(chǎn)生，具體地：

群體創(chuàng)新動(dòng)機(jī)能夠賦予用戶群體實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新成功的信心并為用戶群體提供開展創(chuàng)新活動(dòng)的燃料，進(jìn)而激發(fā)用戶群體創(chuàng)新行為。例如，“J-4-A-6：之前夏娜還有初七都跟我抱怨過(guò)每次做插件都要重啟iis 很麻煩，用了這么久軟件還能讓它難倒了不成，三個(gè)臭皮匠還能頂個(gè)諸葛亮呢……想到一個(gè)不需要重啟的方法”，這是由于當(dāng)群體成員一致認(rèn)為群體有能力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新任務(wù)時(shí)，就會(huì)激發(fā)其形成一種群體內(nèi)部合力，[39]進(jìn)而使群體能夠克服更多的困難，堅(jiān)持不懈并實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

用戶群體創(chuàng)新的“硬能力”體現(xiàn)了群體成員共性的知識(shí)和認(rèn)知，有助于其對(duì)群體目標(biāo)產(chǎn)生一致的解釋和預(yù)期，提高其溝通效率；而“軟能力”則能夠保證群體中每個(gè)成員所擁有的獨(dú)特信息和知識(shí)不會(huì)被忽略或隱藏，由此維持群體在匯聚個(gè)體異質(zhì)性信息方面的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而有效地劃分任務(wù)。[36]案例中用戶群體的硬能力和軟能力共同激發(fā)了群體創(chuàng)新行為，如“R-2-A-4：之前做了電子鋼琴，架子鼓，這次我們又突發(fā)奇想做一個(gè)手工電子吉他，話不多說(shuō)，還是Vibranium 負(fù)責(zé)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，wangyirun 負(fù)責(zé)電子線路設(shè)計(jì)，MrGuo 負(fù)責(zé)琴弦、和弦、發(fā)音單元設(shè)計(jì)……電子吉他就做好啦”。

個(gè)體對(duì)其扮演角色的認(rèn)知會(huì)顯著影響其行為，[38]案例中當(dāng)他人表達(dá)出對(duì)用戶群體的角色期望時(shí)，會(huì)對(duì)該群體施加一些有形或無(wú)形的角色規(guī)范，加強(qiáng)用戶群體成員對(duì)其角色定位的認(rèn)知，進(jìn)而形成一種強(qiáng)大的推動(dòng)力量促進(jìn)群體創(chuàng)新行為，如“D-9-A-10：航拍教程里經(jīng)常有人要求我們出一個(gè)防炸雞總結(jié)，為了響應(yīng)大家的要求，我和ZDD、Jetty、小六六在10月8日晚相約在影像村為大家分享自己的航拍經(jīng)歷總結(jié)”。

Gerben等研究表明，當(dāng)工作群體呈積極的情緒狀態(tài)時(shí)會(huì)促進(jìn)群體創(chuàng)新行為，而當(dāng)工作群體呈消極的情緒狀態(tài)時(shí)則會(huì)抑制群體創(chuàng)新行為。[48]但是本研究通過(guò)案例分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶群體呈消極情緒狀態(tài)時(shí)反而會(huì)激發(fā)其創(chuàng)新行為，如“J-1-A-3：小白不可怕，誰(shuí)都是從小白走來(lái)的。私以為友好的金蝶老手，不管愿意不愿意幫助小白，都不應(yīng)該打擊小白的積極性……五個(gè)人花了一周時(shí)間總結(jié)了以下知識(shí)點(diǎn)，爭(zhēng)做小白中的操作達(dá)人”，說(shuō)明用戶群體在受到指責(zé)時(shí)所產(chǎn)生的消極情緒會(huì)激發(fā)群體成員團(tuán)結(jié)一致，更加努力地提升自己以實(shí)現(xiàn)群體協(xié)同創(chuàng)新。

（2）社區(qū)創(chuàng)新氛圍在群體創(chuàng)新就緒影響群體創(chuàng)新行為過(guò)程中具有重要作用

嵌入式案例研究方法強(qiáng)調(diào)，在構(gòu)建數(shù)據(jù)時(shí)要遵循從主分析單位到次級(jí)分析單位，最終回到主分析單位的研究過(guò)程。[33]本研究發(fā)現(xiàn)在六個(gè)創(chuàng)新社區(qū)的案例中，五個(gè)社區(qū)的用戶都清楚地感知到了社區(qū)中引導(dǎo)用戶創(chuàng)新的獨(dú)特環(huán)境：DJI 大疆社區(qū)會(huì)積極鼓勵(lì)用戶大膽試錯(cuò)、自由創(chuàng)新并強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新活動(dòng)對(duì)于社區(qū)的重要性，體現(xiàn)了社區(qū)促進(jìn)創(chuàng)新的目的，因此將其提煉為“創(chuàng)新目標(biāo)”；DFROBOT 創(chuàng)客社區(qū)和華為花粉俱樂(lè)部則會(huì)為用戶提供技術(shù)、信息以及新產(chǎn)品試用機(jī)會(huì)等，體現(xiàn)了社區(qū)能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)新提供充足的資源，因而將其提煉為“資源共享”；Deepin 社區(qū)和小米MIUI 社區(qū)則能夠積極回應(yīng)用戶提出的創(chuàng)意、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、積分獎(jiǎng)勵(lì)等，展現(xiàn)了社區(qū)對(duì)用戶開展創(chuàng)新活動(dòng)所表達(dá)的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，因而將其編碼為“激勵(lì)認(rèn)可”。這三個(gè)副范疇均體現(xiàn)了用戶感知到的社區(qū)所營(yíng)造的支持和鼓勵(lì)用戶創(chuàng)新的環(huán)境，因此借鑒組織行為學(xué)領(lǐng)域中的創(chuàng)新氛圍理論[49]將其歸納為“社區(qū)創(chuàng)新氛圍”這一主范疇。

而僅在金蝶社區(qū)中沒(méi)有觀察到能夠明顯表達(dá)社區(qū)創(chuàng)新氛圍的內(nèi)容，并且在數(shù)據(jù)收集時(shí)金蝶社區(qū)中針對(duì)用戶群體創(chuàng)新內(nèi)容的帖子數(shù)量也相對(duì)較少?；诎咐龑?duì)比分析發(fā)現(xiàn)（以表5 中R-5-A-5為例），由于DFROBOT 創(chuàng)客社區(qū)會(huì)向用戶群體發(fā)放精華帖所制成的社區(qū)內(nèi)刊，使得該群體了解到社區(qū)強(qiáng)調(diào)用戶創(chuàng)新的價(jià)值并且感受到社區(qū)管理者普遍身體力行地支持用戶創(chuàng)新活動(dòng)，以此將創(chuàng)新的重要性滲透到群體成員的觀念中（表現(xiàn)為該群體也想讓其帖子載入內(nèi)刊），進(jìn)而在用戶群體達(dá)到了開展創(chuàng)新活動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)時(shí)更加促進(jìn)其與群體成員共同實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新；而當(dāng)金蝶社區(qū)中的用戶群體未能明確感知到社區(qū)創(chuàng)新氛圍時(shí)，就無(wú)法清楚地意識(shí)到創(chuàng)新活動(dòng)對(duì)于社區(qū)的重要價(jià)值，此時(shí)群體成員大多會(huì)隨波逐流地從事非創(chuàng)新行為（大多為產(chǎn)品基本功能的問(wèn)答）。綜上可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶群體形成創(chuàng)新就緒狀態(tài)時(shí)雖然也可以轉(zhuǎn)化為群體創(chuàng)新行為，但其數(shù)量受制于用戶對(duì)社區(qū)創(chuàng)新氛圍的感知程度，這是金蝶社區(qū)用戶群體創(chuàng)新行為相比于其他五個(gè)社區(qū)稍顯不足的原因所在。因而，在對(duì)用戶群體這一主分析單位分析時(shí)所發(fā)現(xiàn)的群體創(chuàng)新就緒促進(jìn)群體創(chuàng)新行為的影響過(guò)程，會(huì)受到創(chuàng)新社區(qū)這一次級(jí)分析單位所形成的社區(qū)創(chuàng)新氛圍的調(diào)節(jié)作用。

四、研究發(fā)現(xiàn)與結(jié)果分析

1.同儕影響促進(jìn)用戶群體創(chuàng)新行為的兩階段過(guò)程

在用戶群體形成階段，創(chuàng)新社區(qū)中用戶間的同儕影響使用戶個(gè)體更加清晰地明確自我概念，并了解群體規(guī)范、成功經(jīng)驗(yàn)等群體特征，由此在用戶個(gè)體內(nèi)心交織著對(duì)用戶群體內(nèi)同一性的確認(rèn)以及群體間差異性的比較，使用戶個(gè)體以更多群體獨(dú)特的屬性特征重新定義自我，并在不斷修正、完善用戶個(gè)體對(duì)群體成員身份理解的基礎(chǔ)之上，形成群體成員共同擁有的、開展創(chuàng)新活動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)。研究發(fā)現(xiàn)，這一階段過(guò)程遵循了自我分類理論邏輯，即個(gè)體會(huì)對(duì)自我概念和某些社會(huì)分類的顯著特征形成一定的認(rèn)知，當(dāng)個(gè)體認(rèn)同某社會(huì)分類時(shí)會(huì)將自己歸入該社會(huì)群體，并通過(guò)“去人格化”的過(guò)程將個(gè)體獨(dú)特的自我屬性轉(zhuǎn)變?yōu)槿后w成員所共享的屬性。[47]

在用戶群體行動(dòng)階段，社區(qū)創(chuàng)新氛圍的調(diào)節(jié)作用使用戶群體的創(chuàng)新就緒轉(zhuǎn)化為有效的用戶群體創(chuàng)新行為。將這一階段與用戶個(gè)體創(chuàng)新行為形成機(jī)理的已有研究成果對(duì)比發(fā)現(xiàn)，本研究挖掘出影響用戶群體創(chuàng)新行為的群體創(chuàng)新能力、群體創(chuàng)新動(dòng)機(jī)、群體情緒狀態(tài)三個(gè)因素與用戶個(gè)體層面所探討的用戶能力、[17]動(dòng)機(jī)、[17]積極情緒[1]等影響因素基本一致，而Kim等所探討的“用戶個(gè)體對(duì)社區(qū)的責(zé)任感”則可以視為一種用戶自身對(duì)其所要扮演角色的認(rèn)知，因而與本研究發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)新角色扮演因素相對(duì)應(yīng)。[24]此外，已有研究探討了社區(qū)激勵(lì)機(jī)制[5]和社區(qū)制度保障[25]對(duì)用戶創(chuàng)新行為的影響作用，而本研究則發(fā)現(xiàn)了社區(qū)創(chuàng)新氛圍的調(diào)節(jié)作用，表明社區(qū)中的制度保障以及激勵(lì)機(jī)制會(huì)被用戶感知為社區(qū)內(nèi)所營(yíng)造的社區(qū)創(chuàng)新氛圍。

2.用戶群體創(chuàng)新行為的內(nèi)涵及維度具有獨(dú)特性

本文研究發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新社區(qū)用戶群體創(chuàng)新行為包含三種表現(xiàn)形式：第一，貢獻(xiàn)創(chuàng)新資源，即用戶群體共同為企業(yè)創(chuàng)新提供相關(guān)技術(shù)知識(shí)與信息資源；第二，產(chǎn)生創(chuàng)新構(gòu)想，即針對(duì)產(chǎn)品存在的問(wèn)題和不足之處，通過(guò)用戶個(gè)體異質(zhì)性創(chuàng)新思維的碰撞與融合，形成用戶群體多樣化的創(chuàng)意和創(chuàng)新方案；第三，實(shí)施創(chuàng)新構(gòu)想，即用戶群體內(nèi)具有不同領(lǐng)域能力和經(jīng)驗(yàn)的成員共同努力將創(chuàng)新方案轉(zhuǎn)化為實(shí)際的創(chuàng)新產(chǎn)品?；诖?，本研究根據(jù)陳曉萍等提出的構(gòu)念闡釋五個(gè)要素（即明確構(gòu)念性質(zhì)、理論邊界、層次、關(guān)鍵成分以及前因/ 后果變量），將用戶群體創(chuàng)新行為詮釋為“由于互動(dòng)用戶在創(chuàng)新社區(qū)中自發(fā)地組成用戶群體，從而有意識(shí)地形成了貢獻(xiàn)創(chuàng)新資源、產(chǎn)生創(chuàng)新構(gòu)想、實(shí)施創(chuàng)新構(gòu)想三種行為，以達(dá)到促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的目的”。[50]這一描述明確了用戶群體創(chuàng)新行為的構(gòu)念性質(zhì)即為一種行為，理論邊界即該構(gòu)念隸屬于用戶創(chuàng)新理論，層次即為用戶群體，關(guān)鍵成分包含貢獻(xiàn)創(chuàng)新資源、產(chǎn)生創(chuàng)新構(gòu)想、實(shí)施創(chuàng)新構(gòu)想，前因變量即“由于互動(dòng)用戶在創(chuàng)新社區(qū)中自發(fā)地組成用戶群體”，后果變量即“促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新”。

如文獻(xiàn)綜述中所述，現(xiàn)有研究對(duì)用戶個(gè)體創(chuàng)新行為進(jìn)行了分析，指出用戶個(gè)體能夠?yàn)槠髽I(yè)提供創(chuàng)意[2]及創(chuàng)新知識(shí)，[22]與本研究發(fā)現(xiàn)的“貢獻(xiàn)創(chuàng)新資源”和“產(chǎn)生創(chuàng)新構(gòu)想”兩種用戶群體創(chuàng)新行為一致。此外，用戶群體創(chuàng)新行為還包含“實(shí)施創(chuàng)新構(gòu)想行為”，這是由于群體成員能夠?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而齊心協(xié)力，產(chǎn)生個(gè)體所難以達(dá)到的整體執(zhí)行力，因而形成了依靠個(gè)體所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的實(shí)施創(chuàng)新構(gòu)想行為。正如Perry-Smith 所述“與具有創(chuàng)造力的人保持微弱的聯(lián)系（了解但并不熟識(shí)）更能夠促進(jìn)創(chuàng)新，因?yàn)楫?dāng)我們需要他們時(shí)，這些人是一種資源，但是又不會(huì)親密到阻礙我們自己獨(dú)立思考”，[51]因而相比于用戶個(gè)體創(chuàng)新行為，用戶群體成員之間互不限制的相互啟發(fā)和思想碰撞所形成的針對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新行為能夠產(chǎn)生更加多元、更高層次的創(chuàng)新成果。

3.“群體創(chuàng)新就緒”代表用戶群體開展創(chuàng)新活動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)

已有關(guān)于用戶群體創(chuàng)新的研究探討了群體創(chuàng)新能力因素，[11,12]而本研究基于案例分析發(fā)現(xiàn)，促進(jìn)用戶群體創(chuàng)新行為的影響因素還包括群體創(chuàng)新動(dòng)機(jī)、創(chuàng)新角色扮演及群體情緒狀態(tài)，分別代表了用戶群體“能做什么、想做什么、需要做什么、愿意做什么”，體現(xiàn)了用戶個(gè)體在形成群體認(rèn)同后，對(duì)以群體的姿態(tài)開展創(chuàng)新活動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)和準(zhǔn)備程度，本研究借鑒消費(fèi)者行為學(xué)中的就緒理論（Readiness Theory），將其提煉為群體創(chuàng)新就緒這一新構(gòu)念。

就緒理論早期被用于描述消費(fèi)者個(gè)體對(duì)接受某項(xiàng)新服務(wù)（如自助服務(wù)）的準(zhǔn)備狀態(tài)，而后被廣泛用于解釋某種個(gè)體行為發(fā)生的可能性，該理論認(rèn)為個(gè)體就緒狀態(tài)包含能力、動(dòng)機(jī)和角色三個(gè)維度，[41]而本研究發(fā)現(xiàn)群體創(chuàng)新就緒還包含群體情緒狀態(tài)這一維度。Wright等研究表明情緒常常與動(dòng)機(jī)緊密相關(guān)并共同影響行為，一方面動(dòng)機(jī)常常會(huì)伴隨著情緒喚起，另一方面情緒一般都具有自身獨(dú)有的動(dòng)機(jī)特征，因而可以認(rèn)為情緒也是一種引起人們實(shí)施特定行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。[52]進(jìn)一步地，由于個(gè)體情緒的持續(xù)時(shí)間相對(duì)較短，[45]因而其對(duì)個(gè)體行為的影響并非是持久性的；而群體情緒由于具有群體共享基礎(chǔ)，對(duì)群體行為的影響更大、更深刻；[37]因此相比于個(gè)體情緒狀態(tài)，群體的情緒狀態(tài)對(duì)其行為的影響更加不容忽視。此外，在企業(yè)的工作群體中，Gerben等也發(fā)現(xiàn)了群體情緒狀態(tài)對(duì)群體行為具有重要影響。[48]綜合上述分析可以發(fā)現(xiàn)，群體情緒狀態(tài)也是群體開展創(chuàng)新活動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)并顯著影響群體創(chuàng)新行為，因而是構(gòu)成群體創(chuàng)新就緒的一個(gè)重要維度。

特別地，不同于工作群體的研究認(rèn)為消極情緒會(huì)抑制群體創(chuàng)新行為，[48]案例資料分析發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新社區(qū)情境下，用戶群體的消極情緒反而能夠激發(fā)其創(chuàng)新行為，可能是由于工作群體是由組織制度形成的，而創(chuàng)新社區(qū)中的用戶群體是基于較高的群體認(rèn)同感而自發(fā)形成的，因此群體成員會(huì)對(duì)內(nèi)群體更加偏愛(ài)而對(duì)外群體更加排斥，進(jìn)而群體成員對(duì)內(nèi)群體與外群體產(chǎn)生的不同情緒體驗(yàn)會(huì)更加明顯（即群際情緒），而“群際情緒會(huì)激發(fā)內(nèi)群體行為意向（如當(dāng)內(nèi)群體遭受不公時(shí)，群體成員會(huì)產(chǎn)生對(duì)外群體的憤怒情緒，增強(qiáng)對(duì)內(nèi)群體的支持感），進(jìn)而促進(jìn)內(nèi)群體行為”，[53]表明群體消極情緒對(duì)群體創(chuàng)新行為的影響會(huì)由于群體特征（如群體形成方式）不同而產(chǎn)生差異，即存在權(quán)變效應(yīng)。

4.同儕影響在創(chuàng)新社區(qū)中具有不同于線下情境的維度

現(xiàn)有研究認(rèn)為，線下情境中的同儕影響包含信息影響和規(guī)范影響兩個(gè)維度。[30]本文通過(guò)案例研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)情境中的同儕影響還包含比較影響和情緒傳染兩個(gè)維度。這可由“相比于線下情境，網(wǎng)絡(luò)中的同儕間相似性程度總體上相對(duì)較低，因此對(duì)個(gè)體改變的空間相對(duì)更大；并且由于個(gè)體借助互聯(lián)網(wǎng)可以隨時(shí)隨地與同儕進(jìn)行聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較大，因而同儕影響作用范圍更廣泛”[19]得到印證。

其中，社會(huì)比較理論早已指出，人們會(huì)不斷使用有關(guān)他人觀點(diǎn)和能力的信息來(lái)評(píng)估自己的觀點(diǎn)和能力，并且人們特別傾向于與自己在某一方面類似的人進(jìn)行比較，這可以為其自我評(píng)價(jià)提供更準(zhǔn)確和穩(wěn)定的基礎(chǔ)，據(jù)此人們明確其應(yīng)該如何思考和感受，[44]可以看出“比較影響”在普遍的人際影響中，特別是在同儕影響中始終存在。但可能是由于非刻意性特征（即人們會(huì)不由自主地與他人進(jìn)行社會(huì)比較，并可能會(huì)意識(shí)不到這種比較對(duì)其產(chǎn)生的影響）[54]及隱蔽性特征（即當(dāng)人們進(jìn)行社會(huì)比較時(shí)可能會(huì)運(yùn)用一種不容易被人觀察到的方式來(lái)間接控制社會(huì)比較的作用），[55]導(dǎo)致線下情境中的研究由于被調(diào)研者的無(wú)意識(shí)或刻意隱瞞而難以分析同儕間比較影響的存在和發(fā)生過(guò)程。由于創(chuàng)新社區(qū)中用戶發(fā)布的帖子內(nèi)容是其在放松狀態(tài)下即時(shí)記錄自身的想法和感受，因而能夠克服被調(diào)研者的主觀性匯報(bào)問(wèn)題，使本研究能夠基于對(duì)用戶真情實(shí)感的分析，而理解用戶由于受到比較影響而產(chǎn)生的變化。

此外，情緒傳染這一同儕影響維度在傳統(tǒng)線下情境的表現(xiàn)并不顯著，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，情緒的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)已經(jīng)受到學(xué)者們的廣泛關(guān)注，并指出由于互聯(lián)網(wǎng)交互環(huán)境的虛擬性、匿名性、無(wú)他人在場(chǎng)性使得個(gè)體可以更直接、更激烈地表達(dá)其自身的情緒體驗(yàn)。[56]并且在傳統(tǒng)情境下不可見(jiàn)的個(gè)體情緒能夠在網(wǎng)絡(luò)中通過(guò)視頻、音頻等生動(dòng)鮮活的方式被更多同儕所觀察和了解，因而在網(wǎng)絡(luò)中互動(dòng)的個(gè)體可以更加廣泛、持續(xù)、容易地觀察到同儕的情緒并被其影響。

五、結(jié)論與討論

1.理論貢獻(xiàn)

（1）解構(gòu)創(chuàng)新社區(qū)中“用戶群體創(chuàng)新行為”的內(nèi)涵與維度

以往研究聚焦于個(gè)體層面的用戶創(chuàng)新行為，[2,22]但由于行動(dòng)主體間的差異，[13,23]用戶群體創(chuàng)新行為的內(nèi)涵及其表現(xiàn)形式尚不明確。通過(guò)案例資料分析，本研究詮釋了用戶群體創(chuàng)新行為的內(nèi)涵并解構(gòu)了其維度，通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新社區(qū)用戶群體能夠形成用戶個(gè)體所無(wú)法形成的實(shí)施創(chuàng)新構(gòu)想行為。基于此，本研究響應(yīng)了Debaere等、王莉等對(duì)創(chuàng)新行為在用戶創(chuàng)新研究中重要性的呼吁，[3,5]將用戶創(chuàng)新理論的相關(guān)研究從個(gè)體層面提升到群體層面，彌補(bǔ)了現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)于“用戶群體創(chuàng)新行為”的研究缺口。

（2）引入同儕影響視角揭示社區(qū)中用戶群體創(chuàng)新行為形成的內(nèi)在機(jī)理

已有研究注意到了創(chuàng)新社區(qū)中用戶群體創(chuàng)新的重要作用，[11,12]然而目前關(guān)于用戶個(gè)體如何聚集為用戶群體并激發(fā)出用戶群體創(chuàng)新行為的內(nèi)在機(jī)理，尚無(wú)確切的理論解釋。通過(guò)對(duì)社會(huì)心理學(xué)中相關(guān)研究的系統(tǒng)梳理，[14,15]并結(jié)合創(chuàng)新社區(qū)的具體情境，[4,8,18]本研究發(fā)現(xiàn)了社區(qū)中用戶間同儕影響的重要作用，并基于案例資料分析揭示了同儕影響促進(jìn)用戶群體創(chuàng)新行為的兩階段具體過(guò)程，解構(gòu)了網(wǎng)絡(luò)情境中同儕影響的維度。基于此，本文引入的同儕影響視角，是對(duì)創(chuàng)新社區(qū)中用戶群體行為規(guī)律進(jìn)行理論挖掘的新嘗試與新探索，彌補(bǔ)了用戶群體創(chuàng)新行為形成機(jī)理的研究空白，為后續(xù)相關(guān)研究打開了一個(gè)新的研究視角；同時(shí)，本研究將同儕影響理論的研究范圍從傳統(tǒng)的社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域拓展到管理學(xué)的創(chuàng)新管理研究領(lǐng)域中，有益地推動(dòng)了同儕影響理論在網(wǎng)絡(luò)情境下的發(fā)展。

（3）提煉出“群體創(chuàng)新就緒”的新構(gòu)念

本文借鑒消費(fèi)者行為學(xué)中的就緒理論，將群體創(chuàng)新動(dòng)機(jī)、群體創(chuàng)新能力、創(chuàng)新角色扮演以及群體情緒狀態(tài)提煉為“群體創(chuàng)新就緒”新構(gòu)念。而區(qū)別于聚焦消費(fèi)者個(gè)體的就緒理論所包含的能力、動(dòng)機(jī)、角色三個(gè)維度，本研究發(fā)現(xiàn)了群體情緒狀態(tài)這一重要維度，并且在與工作群體相關(guān)研究進(jìn)行對(duì)比時(shí)還發(fā)現(xiàn)了群體消極情緒狀態(tài)對(duì)群體創(chuàng)新行為的影響存在權(quán)變效應(yīng)?；诖?，本研究將就緒理論從個(gè)體消費(fèi)者層面拓展至用戶群體層面，并對(duì)其進(jìn)行了有益的補(bǔ)充；同時(shí)響應(yīng)了王莉等、吳增源等對(duì)于拓展用戶群體創(chuàng)新研究的呼吁，并將其對(duì)群體創(chuàng)新能力的探討延伸至群體創(chuàng)新動(dòng)機(jī)等其他維度。[11,12]

2.管理啟示

首先，針對(duì)點(diǎn)客之家等社區(qū)面臨的用戶流失問(wèn)題，今后社區(qū)可以根據(jù)同儕影響的四個(gè)維度分別增加促進(jìn)用戶互動(dòng)的功能，以使其自發(fā)形成用戶群體，增加用戶粘性，如社區(qū)可以通過(guò)設(shè)置對(duì)帖子和評(píng)論的轉(zhuǎn)發(fā)功能鼓勵(lì)用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，以促進(jìn)信息在社區(qū)不同板塊之間傳播，使更多用戶受到信息影響的作用；此外，可以對(duì)社區(qū)帖子設(shè)立支持或反對(duì)功能，被大量反對(duì)的帖子則說(shuō)明其違背了群體規(guī)范，促進(jìn)用戶對(duì)群體規(guī)范的了解進(jìn)而形成規(guī)范影響；社區(qū)還可以設(shè)立同儕互評(píng)機(jī)制，邀請(qǐng)用戶對(duì)帖子內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，使用戶充分認(rèn)識(shí)同儕的優(yōu)缺點(diǎn)有助于其進(jìn)行客觀的自我評(píng)價(jià)，進(jìn)而形成比較影響；同時(shí)，社區(qū)的虛擬性使用戶間只能通過(guò)帖子而無(wú)法通過(guò)面部表情或肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)情緒，因此可以在社區(qū)中設(shè)立專門的情緒抒發(fā)板塊，激勵(lì)用戶表達(dá)情緒，進(jìn)而促進(jìn)情緒傳染的作用。

其次，一些創(chuàng)新社區(qū)雖然投入了大量資金開展社區(qū)運(yùn)營(yíng)，但卻面臨著有效創(chuàng)新行為不足的困境，研究結(jié)果表明即使用戶群體達(dá)到群體創(chuàng)新就緒狀態(tài)，也需要在社區(qū)創(chuàng)新氛圍的促進(jìn)作用下激發(fā)用戶群體創(chuàng)新行為的形成。為了使更多用戶更加明確地感知到社區(qū)中濃郁的創(chuàng)新氛圍。在創(chuàng)新目標(biāo)表達(dá)方面，除了在現(xiàn)有的社區(qū)公告以及發(fā)布相關(guān)活動(dòng)時(shí)表達(dá)社區(qū)的創(chuàng)新宗旨，還可以在社區(qū)的表情包中增加表達(dá)其創(chuàng)新目標(biāo)的動(dòng)態(tài)表情；在激勵(lì)認(rèn)可機(jī)制方面，社區(qū)目前僅為被選為精華帖的發(fā)帖者個(gè)人提供獎(jiǎng)勵(lì)，今后社區(qū)也可以為精華帖的合作者或有效評(píng)論者給與相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；同時(shí)，在資源共享機(jī)制方面，大多社區(qū)會(huì)不加解釋地公布試用新產(chǎn)品的用戶名單，未來(lái)社區(qū)可提前發(fā)帖明確提出試用的篩選原則并在公布試用名單時(shí)闡明每位選中用戶如何符合條件，讓用戶更加清楚地感知到社區(qū)的資源共享機(jī)制。

最后，即使如DJI 大疆社區(qū)等成功運(yùn)營(yíng)的社區(qū)也面臨著如何提升用戶創(chuàng)新行為利用效率的難題。目前企業(yè)大多認(rèn)為領(lǐng)先用戶比一般用戶的創(chuàng)新行為更有價(jià)值，因此會(huì)通過(guò)對(duì)用戶身份的識(shí)別來(lái)篩選創(chuàng)新行為，難以使企業(yè)準(zhǔn)確獲取與其自身需求相匹配的創(chuàng)新內(nèi)容。未來(lái)企業(yè)可以根據(jù)創(chuàng)新行為本身（即針對(duì)企業(yè)所處的新產(chǎn)品開發(fā)階段）進(jìn)行篩選：當(dāng)企業(yè)處于模糊前端階段時(shí)，可以通過(guò)篩選用戶群體產(chǎn)生創(chuàng)新構(gòu)想的行為獲得一些更具原創(chuàng)性且更貼近用戶的創(chuàng)意；而當(dāng)企業(yè)處于開發(fā)實(shí)施階段時(shí)，則可以借助用戶群體貢獻(xiàn)創(chuàng)新資源的行為獲取相關(guān)信息資源以作為企業(yè)現(xiàn)有研發(fā)知識(shí)的補(bǔ)充，或?qū)⒂脩羧后w產(chǎn)生創(chuàng)新構(gòu)想的行為作為一種初期粗糙的產(chǎn)品原型，在迭代改進(jìn)的基礎(chǔ)上開發(fā)新產(chǎn)品。

3.研究局限及未來(lái)展望

首先，本研究揭示的用戶群體創(chuàng)新行為形成機(jī)理的理論框架并未經(jīng)過(guò)大樣本檢驗(yàn)，未來(lái)研究可運(yùn)用定量研究方法，收集大樣本數(shù)據(jù)對(duì)該模型進(jìn)行檢驗(yàn)，使其更加精確嚴(yán)謹(jǐn)。其次，創(chuàng)新社區(qū)中的用戶群體其實(shí)并不僅局限于可以觀察到的、有詳細(xì)名單的、相對(duì)穩(wěn)定的用戶群體，每一個(gè)帖子的發(fā)帖者和評(píng)論者本質(zhì)上也形成了一個(gè)互動(dòng)、彼此依賴、相對(duì)松散的用戶群體，未來(lái)研究可以運(yùn)用語(yǔ)句語(yǔ)義分析和詞頻統(tǒng)計(jì)分析方法探索這種用戶群體創(chuàng)新行為的形成機(jī)理，并將其與本研究所得到的理論框架進(jìn)行對(duì)比，以明確本研究理論框架的適用邊界。最后，由于平臺(tái)功能和設(shè)計(jì)、企業(yè)對(duì)于社區(qū)創(chuàng)意的采納與應(yīng)用等可能也會(huì)影響用戶群體的體驗(yàn)及其創(chuàng)新行為，未來(lái)研究可以再綜合考慮平臺(tái)因素、企業(yè)因素等其他次級(jí)分析單位的作用，以豐富本研究的理論框架。