李 林, 趙 梅，楊胭茹

(1.邢臺(tái)學(xué)院生物科學(xué)與工程學(xué)院 ，河北邢臺(tái) 054001；2.邢臺(tái)市人民醫(yī)院病理科， 河北邢臺(tái) 054031)

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，“旅游城市”這個(gè)新型稱(chēng)號(hào)已經(jīng)成為城市的另一種特殊稱(chēng)號(hào)。旅游業(yè)作為世界上最具活力的產(chǎn)業(yè)之一，也成為人們休閑度假的一個(gè)重要方式。隨著城市旅游資源的發(fā)展，民眾的旅游消費(fèi)意識(shí)與水平也越來(lái)越高，已經(jīng)不再滿(mǎn)足地區(qū)游或周邊游。因此，中國(guó)旅游業(yè)急需與世界旅游資源接軌，學(xué)習(xí)世界旅游觀(guān)念，提升國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)綜合水平。在經(jīng)濟(jì)規(guī)模上，雖然我國(guó)已經(jīng)是世界旅游大國(guó)，但由于中國(guó)旅游業(yè)起步較晚，因此，與旅游強(qiáng)國(guó)(如美國(guó)、法國(guó)等)相比，競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)還比較弱，缺乏能夠在世界上有影響的旅游品牌。此外，由于我國(guó)人口基數(shù)大，并且還存在環(huán)境污染與食品安全等問(wèn)題，使得我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展相對(duì)較慢。為加快旅游業(yè)發(fā)展，提高我國(guó)旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量，國(guó)家旅游局在《旅游區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》中增加了5A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)代表著旅游景區(qū)的最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理要求[1]。5A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)從細(xì)節(jié)上、質(zhì)量上要求更高、更明確，主要體現(xiàn)在文化和特色的要求上，其中“以人為本”的服務(wù)宗旨貫穿于5A準(zhǔn)則的主線(xiàn)，只有這樣才能使景點(diǎn)知名度上升到國(guó)際高度，才能使我國(guó)旅游業(yè)上升到一個(gè)新的高度。溶洞游覽是中國(guó)備受游客歡迎的旅游目的地類(lèi)別之一，尤其是巖溶洞穴以其神秘、美麗、驚險(xiǎn)，以及景觀(guān)多變的特色而深受游客喜愛(ài)。目前，臨城溶洞已成為國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家地質(zhì)公園和國(guó)家4A級(jí)游覽景點(diǎn)[2]。而臨城溶洞5A級(jí)景區(qū)的創(chuàng)建，對(duì)拉動(dòng)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)、帶動(dòng)區(qū)域城鄉(xiāng)發(fā)展與當(dāng)?shù)赝恋貎r(jià)值方面有重要作用。

一、臨城溶洞5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建中存在的問(wèn)題

(一)臨城溶洞景區(qū)開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀

目前，河北省有多家5A級(jí)景區(qū)，包括：保定白洋淀、承德避暑山莊、秦皇島山海關(guān)等。這些景點(diǎn)不僅帶動(dòng)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，而且城市的知名度也在全球范圍內(nèi)得到了極大提升。邢臺(tái)地處河北省南部，太行山脈南段東麓，華北平原西部邊緣，地理位置得天獨(dú)厚，但目前最高景區(qū)等級(jí)為4A級(jí)，包括：崆山白云洞、邢臺(tái)大峽谷等，還沒(méi)有一個(gè)入選5A級(jí)景區(qū)[3]。因此，加快邢臺(tái)市5A級(jí)景區(qū)的建設(shè)是邢臺(tái)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的迫切需要，也是加強(qiáng)城鎮(zhèn)建設(shè)，豐富人們精神文化生活的需要。

崆山白云洞作為國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家地質(zhì)公園和國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)，位于邢臺(tái)市臨城縣境內(nèi)，南距邢臺(tái)市56公里，北距石家莊市86公里，地處太行山東麓，依山傍水，交通便利，地理位置極佳。崆山白云洞不僅是我國(guó)北方一處難得的巖溶洞穴景觀(guān)，也是全球同緯度最大的溶洞，現(xiàn)已形成河北省邢臺(tái)市休閑度假村中一個(gè)相對(duì)完善并具有魅力的旅游景點(diǎn)，每年吸引大批的游客到此觀(guān)光。因此，以臨城溶洞作為示范，打造邢臺(tái)市首批國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。不僅對(duì)邢臺(tái)市具有顯著的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，而且對(duì)整個(gè)城市品牌知名度的提高也具有關(guān)鍵作用。

(二)臨城溶洞景區(qū)發(fā)展存在的問(wèn)題

1.知名度較低，游客結(jié)構(gòu)單一

國(guó)內(nèi)凡是有碳酸鹽巖分布的地方，大都有喀斯特溶孔發(fā)育。臨城溶洞也屬于喀斯特洞穴，是一種分布極為廣泛的旅游資源。在中國(guó)的不同地方均有規(guī)模巨大的喀斯特洞穴，包括廣東、廣西、云南、江蘇等地均有分布，可見(jiàn)洞穴的旅游競(jìng)爭(zhēng)在全國(guó)范圍內(nèi)也比較激烈[4]。臨城溶洞從每年的游客來(lái)源上看，大部分來(lái)自于河北周邊市、縣，說(shuō)明臨城溶洞的認(rèn)知度相對(duì)較差，特點(diǎn)也不明顯。首先，從游客的變化規(guī)律看，大多聚集于學(xué)生放假、周六日之間，結(jié)構(gòu)也比較簡(jiǎn)單。因此，怎樣提高知名度，豐富旅客結(jié)構(gòu)尤為關(guān)鍵。其次，臨城溶洞旅游品牌的目標(biāo)受眾群體并不單一，旅客在年齡、收入、喜好、地域、消費(fèi)理念等各方面均有較大的差異，但是，目前臨城溶洞景區(qū)針對(duì)不同受眾群體的營(yíng)銷(xiāo)推廣方式并沒(méi)有明顯差異。

2.景區(qū)部分設(shè)施建設(shè)滯后

旅游產(chǎn)品的六個(gè)基本要素包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛。臨城溶洞景區(qū)各個(gè)基本要素發(fā)育并不成熟，各景點(diǎn)之間的相互聯(lián)系配套也不緊密[5]。目前，旅客到景區(qū)一般只進(jìn)行溶洞的參觀(guān)，而旁邊的其它景點(diǎn)因?yàn)闆](méi)有特色，并且與之相關(guān)的娛樂(lè)服務(wù)、餐飲、食宿等配套設(shè)施建設(shè)落后，無(wú)法適應(yīng)游客需要。造成游客新鮮度下降，無(wú)法留住大批游客，由此影響了景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

3.管理服務(wù)水平不高

服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)工程，也是決定旅游景點(diǎn)口碑是否良好的關(guān)鍵所在。臨城溶洞景區(qū)管理人員專(zhuān)業(yè)意識(shí)并不強(qiáng)，缺乏統(tǒng)一的管理制度，整個(gè)景區(qū)的管理水平相對(duì)滯后。而服務(wù)人員大多為本地住戶(hù)或農(nóng)戶(hù)，且專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)也不高，知識(shí)儲(chǔ)備有限。所以，景區(qū)的工作人員在業(yè)務(wù)能力、服務(wù)宗旨、服務(wù)意識(shí)、管理體制等方面都需要向其它5A級(jí)景點(diǎn)學(xué)習(xí)。

二、解決臨城溶洞5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建中問(wèn)題的對(duì)策

旅游攻略和旅游城市排名是旅游景點(diǎn)的兩大宣傳法寶，也是推廣旅游品牌時(shí)首選的宣傳工具。因此，要想在推廣宣傳時(shí)能夠別出心裁、與眾不同，還需要研究消費(fèi)者的需求，研究不同群體的屬性，選擇影響旅游宣傳最大的屬性，比如在加強(qiáng)宣傳力度、做好科學(xué)發(fā)展規(guī)劃、改善游覽基礎(chǔ)設(shè)施、提升管理服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行推廣布局[6-7]。

(一)加強(qiáng)宣傳力度，提升景區(qū)知名度

1.制作文化旅游和創(chuàng)意明信片

為了把臨城溶洞景區(qū)高品位、高檔次的資源推向全省，提高其知名度，就需要擴(kuò)大宣傳途徑。因此，可根據(jù)景點(diǎn)及其客源的地理局限性，結(jié)合臨城溶洞的鮮明特點(diǎn)，制作相關(guān)的明信片、書(shū)簽、小飾品等，其具體內(nèi)容可涉及溶洞風(fēng)光、洞外環(huán)境、動(dòng)植物品種等，而這些信息內(nèi)容在對(duì)外交流活動(dòng)中也會(huì)增加游客對(duì)景點(diǎn)的感性認(rèn)識(shí)，從而吸引游客，使游客產(chǎn)生濃厚興趣[8]。

2.整合資源打造“云旅游”

全球新冠疫情的蔓延，尤其國(guó)內(nèi)疫情防控的壓力，減少了人口的流動(dòng)，旅游業(yè)也處于萎靡期。這時(shí)候就需要推出新型的網(wǎng)上“云旅游”。讓人們足不出戶(hù)就可以游覽當(dāng)?shù)孛谰?。因此，臨城溶洞需要大力發(fā)展以線(xiàn)上內(nèi)容為核心的數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)，利用虛擬技術(shù)、云技術(shù)對(duì)景區(qū)內(nèi)資源進(jìn)行數(shù)字化開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上暢游臨城溶洞的直觀(guān)體驗(yàn)[9-11]。

3.依托新媒體，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上引流

臨城景區(qū)的建設(shè)要充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視等新媒介，借助抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)紅引流，讓更多人關(guān)注優(yōu)質(zhì)旅游博主，經(jīng)過(guò)一定階段的優(yōu)質(zhì)視頻的積累，有了一定的粉絲基礎(chǔ)量以后，可以借助現(xiàn)有網(wǎng)紅大V進(jìn)行引流。通過(guò)開(kāi)直播、網(wǎng)上活動(dòng)等方式，吸引顧客過(guò)來(lái)游覽。

(二)依靠科學(xué)技術(shù)，加強(qiáng)科學(xué)規(guī)劃

要實(shí)現(xiàn)洞穴環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，就必須建設(shè)長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)體系，建立洞穴環(huán)境數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。溶洞不同于會(huì)因季節(jié)而擁有著淡旺季的旅游景點(diǎn)，溶洞景觀(guān)常年都是最佳旅游時(shí)間，因?yàn)樵谝荒曛胁煌臅r(shí)間段和不同的環(huán)境變化下，該溶洞都會(huì)展現(xiàn)出最獨(dú)特性的景觀(guān)。因此，一是充分利用不同季節(jié)的不同特點(diǎn)，兼顧科學(xué)化、藝術(shù)化、經(jīng)濟(jì)化、以人為本的原則設(shè)計(jì)原則，同時(shí)結(jié)合景觀(guān)保護(hù)新理念，進(jìn)一步提升溶洞燈光效果及旅客體驗(yàn)感；二是在溶洞內(nèi)科學(xué)合理布設(shè)監(jiān)測(cè)地，采用現(xiàn)代科學(xué)儀器設(shè)備，監(jiān)測(cè)溶洞內(nèi)氣溫、濕度、水溫等指數(shù)的變動(dòng)，為溶洞的保存與發(fā)展提供依據(jù)，也為溶洞的科研積累數(shù)據(jù)資料；三是對(duì)于曾經(jīng)遭到破壞的溶洞景觀(guān)，可通過(guò)新科技、新方式來(lái)修復(fù)它的結(jié)構(gòu)完整性、藝術(shù)觀(guān)賞性。

(三)完善旅游設(shè)施、提升文化品位

一是要加強(qiáng)基建和附屬設(shè)施的修建力量，并逐步完善景區(qū)內(nèi)部道路，以增加游客的可進(jìn)入性。二是加強(qiáng)住房、餐飲、文娛、購(gòu)物等服務(wù)設(shè)施的建設(shè)力量，逐步建立一個(gè)以“食、住、行、游、購(gòu)、娛”六要素統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、健康動(dòng)態(tài)的綜合發(fā)展的服務(wù)體系。三是鑒于目前我國(guó)各大旅游景區(qū)都在陸續(xù)發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，各景區(qū)結(jié)合自身的特色和優(yōu)勢(shì)，銷(xiāo)售文化創(chuàng)意產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在得到游客青睞、成為景區(qū)特色的同時(shí)，也在不斷助推旅游景區(qū)收入增長(zhǎng)。因此，臨城溶洞旅游景區(qū)需結(jié)合自己特有的歷史文化底蘊(yùn)，通過(guò)創(chuàng)新文化產(chǎn)品理念，打造及設(shè)計(jì)、加工、銷(xiāo)售、售后等一系列流程的完整的生態(tài)鏈產(chǎn)業(yè)。

(四)改善經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿(mǎn)意度

高效的管理服務(wù)是實(shí)現(xiàn)風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)關(guān)鍵保證。因此，要想改善經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量，一是要培訓(xùn)和打造一支優(yōu)秀的管理者，并盡力提高服務(wù)質(zhì)量。二是建立一支專(zhuān)業(yè)知識(shí)技術(shù)過(guò)硬的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)。導(dǎo)游解說(shuō)水準(zhǔn)的好壞，直接關(guān)系到游客對(duì)景點(diǎn)的滿(mǎn)意度，要針對(duì)景點(diǎn)導(dǎo)游解說(shuō)水準(zhǔn)低下的問(wèn)題，采取相應(yīng)對(duì)策來(lái)提升其解說(shuō)水準(zhǔn)。巖溶洞穴一般都是地下水喀斯特作用的產(chǎn)生，都是由富含二氧化碳的地下水沿著碳酸鹽巖的層理、斷塊、裂縫滲透后，使巖層中的裂縫愈來(lái)愈寬，從而使溶洞規(guī)模愈來(lái)愈大，并由此產(chǎn)生了各種形狀、各種類(lèi)型的地下洞窟[12]。因此，要凸顯各個(gè)溶洞景觀(guān)的自身個(gè)性和景區(qū)的組合特色。

目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)景點(diǎn)都停滯在形象描寫(xiě)加古代神話(huà)敘事水準(zhǔn)上，在溶洞景區(qū)中尤其較明顯。在溶洞導(dǎo)游詞中，基本都是鬼怪神之類(lèi)的神話(huà)故事，若略加修改則即可用作另一種溶洞[13]。也正因?yàn)檫@樣，游客如果看了一個(gè)溶洞以后，其它的也就不愿意再看了。對(duì)風(fēng)景的描寫(xiě)、神話(huà)故事雖然重要，但這也只能是趣味性，人們初次聽(tīng)到覺(jué)得很新奇、好玩，而再講一遍就會(huì)覺(jué)得很乏味。所以如果先說(shuō)明風(fēng)景美在何處，景色怎樣觀(guān)賞，然后再進(jìn)一步說(shuō)明這些景色是怎樣構(gòu)成的。若能將景區(qū)的情趣、觀(guān)賞功能與科學(xué)研究密切、有機(jī)地融合起來(lái)，則勢(shì)必能大幅度提高溶洞風(fēng)景區(qū)的檔次，從而引來(lái)更多的游客。

(五)加大旅游科普，營(yíng)造文化氛圍

為了實(shí)現(xiàn)溶洞地旅游資源利用的可持續(xù)發(fā)展，科普旅游是一個(gè)必由之路：(1)詳細(xì)調(diào)查、深入研究景觀(guān)的美感和地理特點(diǎn)，劃分各種資源類(lèi)別，并做出評(píng)價(jià)；(2)用有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)深入探討景觀(guān)構(gòu)成的科學(xué)技術(shù)基本原理；(3)用高技術(shù)手法揭示景觀(guān)構(gòu)成的科學(xué)技術(shù)基本原理，用印象深刻的話(huà)語(yǔ)文本撰寫(xiě)導(dǎo)覽詞，努力做到有趣、觀(guān)賞性、科學(xué)化密切融合，向游客講清事理，激起游客的探索求知欲和濃厚興趣；(4)根據(jù)景觀(guān)現(xiàn)實(shí)，繼續(xù)培養(yǎng)、提升導(dǎo)游的文化意識(shí)、提升服務(wù)水平；(5)在風(fēng)景區(qū)內(nèi)設(shè)有必要的景區(qū)服務(wù)介紹牌、標(biāo)示，以協(xié)助游客進(jìn)一步理解掌握景區(qū)服務(wù)的科學(xué)內(nèi)涵；(6)根據(jù)景區(qū)建設(shè)實(shí)際情況，設(shè)立地質(zhì)博物館及陳列室，為科普旅游活動(dòng)創(chuàng)造科普教學(xué)場(chǎng)地[14-16]。

總之，針對(duì)臨城溶洞景區(qū)5A級(jí)景區(qū)打造中存在的問(wèn)題，應(yīng)根據(jù)景區(qū)的特點(diǎn)采取更加科學(xué)的方式，切實(shí)為臨城溶洞5A級(jí)景區(qū)的升級(jí)提供幫助。