□李志偉

(廈門城市職業(yè)學(xué)院，福建 廈門 361008)

2013年2月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《國(guó)民旅游休閑綱要(2013—2020年)》首次提出研學(xué)旅行的概念，鼓勵(lì)中小學(xué)生進(jìn)行課外實(shí)踐活動(dòng)[1]。教育部等11部委提出將研學(xué)旅行納入中小學(xué)教育計(jì)劃，支持研學(xué)旅行發(fā)展。自此，研學(xué)旅行課程成為中小學(xué)生綜合實(shí)踐活動(dòng)必修課程，是基礎(chǔ)教育課程體系的重要組成部分[2]。教育部研學(xué)旅行管理與服務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)及“1+X”職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)顯示，研學(xué)旅行指導(dǎo)師是研學(xué)旅行過程中的重要角色，但就目前情況來看供需矛盾凸顯。研學(xué)旅行指導(dǎo)師是指策劃、制定或?qū)嵤┭袑W(xué)旅行課程方案，在研學(xué)旅行過程中組織和指導(dǎo)中小學(xué)學(xué)生開展各類研究學(xué)習(xí)和體驗(yàn)活動(dòng)的專業(yè)人員[3]。優(yōu)秀研學(xué)旅行指導(dǎo)師是保證研學(xué)旅行質(zhì)量的重要因素。鑒于研學(xué)旅行指導(dǎo)師的重要性，有必要展開該主體的研究。

勝任力理論廣泛應(yīng)用于旅游業(yè)、教育業(yè)員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃等經(jīng)營(yíng)管理范疇，而在研學(xué)領(lǐng)域未被探索。勝任力模型強(qiáng)調(diào)人與崗位相匹配，特指優(yōu)秀從業(yè)者具備之勝任力要素，通常包括知識(shí)、技能、自我形象、態(tài)度、價(jià)值觀、特質(zhì)及動(dòng)機(jī)等[4]。研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力模型就是優(yōu)秀研學(xué)旅行指導(dǎo)師工作情景和工作崗位相匹配的勝任素質(zhì)要素之組合。以往研學(xué)導(dǎo)游勝任力研究多從導(dǎo)游人員勝任力模型觀點(diǎn)進(jìn)行討論[5-7]，只有少數(shù)文章對(duì)研學(xué)旅行導(dǎo)游進(jìn)行分析[8]，普遍缺乏教育層面的衡量，不符合“教育+旅游”綜合實(shí)踐課程思維。在研學(xué)教育背景下，對(duì)研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力指標(biāo)進(jìn)行實(shí)證評(píng)估，對(duì)于研學(xué)主管部門、研學(xué)企業(yè)以及研學(xué)教育機(jī)構(gòu)而言，顯得尤為重要。

研學(xué)旅行指導(dǎo)師服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜多元，因此建構(gòu)指標(biāo)系統(tǒng)需要結(jié)合多項(xiàng)研究方法方能完成?；诖?，本文在回顧分析研學(xué)旅游相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，邀請(qǐng)研學(xué)旅游部門主管、教育部門主管、研學(xué)企業(yè)專家及高校旅游專業(yè)教授收斂專家共識(shí)。首先以修正式德菲法(Delphi Method，簡(jiǎn)稱Delphi)建構(gòu)研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力模型，修正式德菲法能讓所有參與者在自由情境中表達(dá)自己的意見，保有專家團(tuán)體決策之優(yōu)勢(shì)，亦能避免成員面對(duì)面的溝通干擾[9]；其次結(jié)合層級(jí)分析法(Analytic Hierarchy Process，以下簡(jiǎn)稱AHP)，進(jìn)行研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力指標(biāo)權(quán)重排序，AHP由Wind and Saaty于1980年提出，目的就是將復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，可解決層級(jí)優(yōu)化分析和評(píng)價(jià)問題，近幾年廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域[10]；最后以重要度績(jī)效分析法(Importance Performance Analysis,以下簡(jiǎn)稱IPA)整合以上兩種量化結(jié)果，繪制研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力策略分析圖，加以綜合評(píng)估，從而得到研究結(jié)論。研究結(jié)果可供研學(xué)主管部門、研學(xué)企業(yè)、研學(xué)教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行人才培育之決策參考。

1 文獻(xiàn)回顧

1.1 研學(xué)旅行指導(dǎo)師

《研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》明確規(guī)定，研學(xué)旅行指導(dǎo)師是指在研學(xué)旅行過程中，具體制定或?qū)嵤┭袑W(xué)旅行教育方案，指導(dǎo)學(xué)生開展各類研究性學(xué)習(xí)和體驗(yàn)活動(dòng)的專業(yè)人員。中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)于2019年3月1日制定研學(xué)旅行指導(dǎo)師(中小學(xué))標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)定研學(xué)旅行指導(dǎo)師術(shù)語、定義、專業(yè)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，對(duì)從事研學(xué)旅行服務(wù)及管理具有重要參考作用[3]。研學(xué)旅游不同于大眾旅游，其服務(wù)對(duì)象主要為中小學(xué)生，他們自主學(xué)習(xí)能力、自我規(guī)劃能力和自我控制能力較弱，因此研學(xué)旅行指導(dǎo)師需求量極大，值得探討。

現(xiàn)有研學(xué)旅行指導(dǎo)師主要由教師和導(dǎo)游群體組成，教師缺乏校外環(huán)境應(yīng)該具備的廣闊知識(shí)面和專業(yè)化知識(shí)，而導(dǎo)游員存在教學(xué)技能和教育素養(yǎng)方面的不足。合格的研學(xué)旅行指導(dǎo)師應(yīng)該是教師和導(dǎo)游角色的綜合表現(xiàn)，既掌握教育教學(xué)知識(shí)，也具備相應(yīng)的導(dǎo)游服務(wù)技能。目前，關(guān)于研學(xué)旅行指導(dǎo)師相關(guān)文獻(xiàn)較少。王燕芳將教師在研學(xué)旅行中的職責(zé)定位為課程開發(fā)、教書育人、評(píng)價(jià)總結(jié)，并提出如何破解職責(zé)錯(cuò)位現(xiàn)狀[11]。周偉偉以陜西省為例，提出研學(xué)旅行人才需求狀況，卻缺乏相關(guān)數(shù)據(jù)分析及具體方案[12]。陳勝慶則認(rèn)為在地理研學(xué)視角下必須提升研學(xué)教師的專業(yè)素養(yǎng)[13]。可見，研學(xué)旅行領(lǐng)域確實(shí)存在常態(tài)化專任指導(dǎo)教師缺乏的現(xiàn)象。

1.2 勝任力模型

勝任力是由David Clarence McClelland于1973年正式提出，也稱為勝任素質(zhì)、勝任特征等。王重鳴和陳民科指出，勝任力包括管理績(jī)效的知識(shí)、技能、能力以及價(jià)值觀、個(gè)性、動(dòng)機(jī)等因素[14]。廖泉文、李元?jiǎng)缀涂鼙髨D認(rèn)為勝任力模型是指擔(dān)任特定的任務(wù)角色時(shí)具備勝任力要素的集合，具有可分級(jí)、可測(cè)評(píng)、可區(qū)分績(jī)效高低的特點(diǎn)[15]。不同職業(yè)、不同工作崗位在不同任務(wù)環(huán)境下的勝任特征是不同的。知識(shí)、技能、個(gè)性等才能只有在個(gè)人能力與工作匹配時(shí)才稱為勝任力[16]。在本文中，將研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力定義為在研學(xué)旅行工作環(huán)境中，為中小學(xué)生提供服務(wù)所需要的知識(shí)、技能和行為特征。

Spencer 提出冰山模型，認(rèn)為勝任力要素猶如漂浮在水面上的冰山，知識(shí)和技能屬于水面以上部分，是容易改變的勝任特征；而自我概念、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)是潛藏在水面以下的深層部分，是不易改變的勝任特征[17]。洋蔥模型系Richard Boyatzis提出，本質(zhì)內(nèi)容與冰山模型相同，由表層到里層，最表層的是知識(shí)與技能，最里層的是特質(zhì)和動(dòng)機(jī)，是最不容易改變的勝任特征。研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力以培養(yǎng)未來研學(xué)人才為導(dǎo)向，描述對(duì)于優(yōu)秀研學(xué)人才的理想狀態(tài)與績(jī)效狀況。研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力模型進(jìn)一步的構(gòu)建與完善，能夠?yàn)楦咝Ｅ囵B(yǎng)研學(xué)人才提供借鑒，能夠?yàn)檠袑W(xué)企業(yè)招募和培訓(xùn)員工提供參考依據(jù)。

1.3 研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力相關(guān)研究

關(guān)于勝任力理論在旅游業(yè)之相關(guān)研究，近幾年多集中在旅游飯店業(yè)職業(yè)經(jīng)理人[18]、導(dǎo)游人員[5-6]、生態(tài)導(dǎo)游[7]等。閆煒透過行為事件訪談法和問卷調(diào)查法構(gòu)建研學(xué)旅行導(dǎo)游勝任力模型，得到17個(gè)勝任力因素，并透過層級(jí)分析法進(jìn)行研學(xué)導(dǎo)游培訓(xùn)需求權(quán)重分析，該研究是為數(shù)不多的關(guān)于研學(xué)導(dǎo)游相關(guān)研究，具有實(shí)際參考價(jià)值[8]。不過，該研究并未實(shí)際從“教育+旅游”的角度思考研學(xué)旅行指導(dǎo)師從業(yè)能力指標(biāo)，無法完整概括研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力特征。

研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力模型應(yīng)該是研學(xué)企業(yè)關(guān)注的重要課題，主要從旅游人才與教育人才勝任特征兩方面進(jìn)行討論。在旅游勝任力特征方面，鮑艷利在“一帶一路”背景下，構(gòu)建導(dǎo)游人才的勝任力模型，包括職業(yè)形象、文化知識(shí)、職業(yè)技能和個(gè)人特質(zhì)共4個(gè)維度12個(gè)特征[4]。李好透過問卷調(diào)查法，建立導(dǎo)游人員勝任力指標(biāo)體系，包括個(gè)人特質(zhì)、專業(yè)技能、專業(yè)知識(shí)與個(gè)人修養(yǎng)、職業(yè)道德，涵蓋14項(xiàng)勝任力指標(biāo)[5]。在中小學(xué)教師勝任力特征方面，徐建平和張厚粲運(yùn)用行為事件訪談技術(shù)訪談31名中小學(xué)教師，構(gòu)建中小學(xué)教師勝任力模型，包括11項(xiàng)鑒別性勝任特征和11項(xiàng)基準(zhǔn)性勝任特征，又進(jìn)一步概括為服務(wù)特征、自我特征、成就特征、認(rèn)知特征、管理特征和個(gè)人特質(zhì)6大勝任特征群[19]。孔敏進(jìn)一步探討影響初任教師勝任力的因素，主要包括外部環(huán)境支持和內(nèi)部教師自身因素兩個(gè)方面[20]。綜合以上觀點(diǎn)，教師作為研學(xué)旅行活動(dòng)的主要參與者，是推動(dòng)學(xué)生進(jìn)行深度學(xué)習(xí)及實(shí)踐研究的重要力量。研學(xué)教育背景下的研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力模型必須結(jié)合教師勝任特征思考，才是完整的研究思路。

2 方法論

本文建構(gòu)研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力模型主要有以下三個(gè)步驟：(1)初始項(xiàng)目生成；(2)修正式德菲法；(3)層級(jí)分析法。

2.1 文獻(xiàn)分析法

Churchill & Gilbert指出，在開始發(fā)展指標(biāo)或量表過程中，應(yīng)首先定義研究范圍[21]。在此步驟中，基于勝任力理論，在分析研學(xué)旅行指導(dǎo)師工作特點(diǎn)和職責(zé)的基礎(chǔ)上，本文對(duì)研學(xué)旅行相關(guān)研究、旅游業(yè)相關(guān)人才勝任特征與教育人才勝任素質(zhì)等進(jìn)行文獻(xiàn)回顧，并在鮑艷利[4]、李好[5]、閆煒[8]與徐建平和張厚粲[19]等研究基礎(chǔ)上將此研究架構(gòu)初步形成5個(gè)構(gòu)面：研學(xué)知識(shí)、研學(xué)技能、自我概念、個(gè)人特質(zhì)及動(dòng)機(jī)需求，在此步驟初步獲得34個(gè)指標(biāo)項(xiàng)目，并對(duì)各項(xiàng)勝任力要素的指標(biāo)內(nèi)涵進(jìn)行詳細(xì)說明。在此研究基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)修正式德菲法和層級(jí)分析法調(diào)查問卷。

2.2 修正式德菲法

德菲法是一種群體決策機(jī)制，要求專家對(duì)研究問題有深刻的理解，文獻(xiàn)建議德菲法專家人數(shù)為10至18人[22-23]。本文所用德菲法專家共計(jì)18人，主要分為三類：研學(xué)主管部門、高校旅游專業(yè)教授與研學(xué)企業(yè)專家。受訪者皆為廈門地區(qū)具有實(shí)際研學(xué)教育經(jīng)驗(yàn)的專家學(xué)者，有助于此研究問題更臻完善。

德菲法主要收斂專家群體共識(shí)，改善指標(biāo)有效性、收斂性、共識(shí)性及一致性，有4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)提供參考。(1)標(biāo)準(zhǔn)差：每個(gè)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)差應(yīng)該不大于1；(2)眾數(shù)：平均分值下調(diào)0.4或者上升0.5的值應(yīng)該等于眾數(shù)值；(3)四分位差：四分位差為0時(shí)達(dá)到完美共識(shí)，0至0.6表示強(qiáng)烈共識(shí)，1表示沒有共識(shí)[24]；(4)肯德爾系數(shù)值范圍從0到1，0表示沒有共識(shí)，1表示達(dá)到完美共識(shí)[25]。如果任何項(xiàng)目有兩個(gè)及以上標(biāo)準(zhǔn)不匹配，則進(jìn)行下一輪調(diào)查。

2.3 層級(jí)分析法

德菲法完成后，形成AHP研究架構(gòu)。研學(xué)旅行指導(dǎo)師工作具有多種角色，勝任力模型具有多樣構(gòu)面，每個(gè)層級(jí)與其他層級(jí)之準(zhǔn)則彼此互相獨(dú)立，指標(biāo)的重要性并不相同[26]。因此，需要評(píng)估每個(gè)指標(biāo)相對(duì)重要性或權(quán)重。此研究目的是確定研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力指標(biāo)體系，并進(jìn)行重要性比較，指標(biāo)權(quán)重對(duì)研學(xué)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性如何，優(yōu)先考慮哪些是研學(xué)旅行指導(dǎo)師最重要的能力，希望成為研學(xué)主管部門和研學(xué)企業(yè)進(jìn)行決策分析之參考。AHP分析涉及4個(gè)基本步驟：(1)建立層級(jí)結(jié)構(gòu);(2)比較判斷、定義、執(zhí)行和資料收集，以獲得指標(biāo)的成對(duì)比較層次結(jié)構(gòu);(3)綜合優(yōu)先層級(jí)以構(gòu)建總體優(yōu)先層級(jí)；(4)一致性檢定[27]。

3 結(jié)果與討論

本文首先以修正式德菲法進(jìn)行研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力指標(biāo)收斂；其次以AHP分析法探討研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力指標(biāo)重要性排序；最后以IPA分析法整合以上兩種量化結(jié)果，繪制研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力策略分析圖。

3.1 德菲法分析過程

在第一輪德菲法過程中，此研究利用平均值與標(biāo)準(zhǔn)差的分析結(jié)果修正指標(biāo)內(nèi)容。第一回合專家問卷于2021年4月25日寄出，共20份，5月2日回收有效問卷18份，回收率達(dá)到90%。專家們對(duì)5個(gè)研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力構(gòu)面均達(dá)到高度一致認(rèn)同。根據(jù)德菲法技術(shù)的判定標(biāo)準(zhǔn)，“挑戰(zhàn)與支持”指標(biāo)有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不匹配，則問卷進(jìn)入下一輪調(diào)查。第二回合專家問卷于2021年5月4日寄出，共18份，5月12日全數(shù)回收完畢。第二輪德菲法技術(shù)主要參考平均值、標(biāo)準(zhǔn)差、眾數(shù)、四分位差、肯德爾系數(shù)及P值的選擇標(biāo)準(zhǔn)，“挑戰(zhàn)與支持”指標(biāo)平均值為3.944，標(biāo)準(zhǔn)差為1.110，建議刪除此指標(biāo)。使用SPSS22統(tǒng)計(jì)工具對(duì)專家意見穩(wěn)定性與問卷一致性進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后，P值皆小于0.05，證明第一回合與第二回合專家問卷具有一致性。因此本研究經(jīng)調(diào)查兩回合專家問卷作為分析結(jié)果，不再發(fā)放第三回合德菲法專家問卷調(diào)查。根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，確定研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力指標(biāo)模型，共有5大構(gòu)面33項(xiàng)指標(biāo)項(xiàng)目，研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力指標(biāo)模型如表1所示。

表1 研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力指標(biāo)模型

3.2 AHP數(shù)據(jù)分析過程

將AHP問卷發(fā)給18名研學(xué)企業(yè)、學(xué)界及主管部門專家，受訪對(duì)象皆具有豐富研學(xué)教育經(jīng)驗(yàn)。研究于2021年5月14日開始，并于5月22日回收有效問卷18份，回收率達(dá)到100%。根據(jù)Satty建議[27]，AHP選擇成對(duì)比較方式進(jìn)行評(píng)估，受訪專家選擇1至9的數(shù)值，獨(dú)立評(píng)估各指標(biāo)間的相對(duì)重要性[28]。使用Excel工具對(duì)18名專家的AHP結(jié)果進(jìn)行分析，成對(duì)比較矩陣建立包含兩步驟：第一部分為一階指標(biāo)比較，第二部分為二階指標(biāo)比較。指標(biāo)比較之結(jié)果，置于矩陣的上三角形部分，而下三角形部分則為相對(duì)位置數(shù)值之倒數(shù)，完成成對(duì)比較矩陣，而后再計(jì)算各指標(biāo)的相對(duì)重要性。根據(jù)Satty建議的一致性比率(C.R.)衡量專家問卷一致性[27]。如果C.R.小于0.10，則判斷相當(dāng)一致，可以接受。如果C.R.大于0.10，則建議專家重新評(píng)估他們的判斷。此研究將18份有效問卷做幾何平均法，作為群體的一致意見，建立對(duì)偶比對(duì)矩陣，計(jì)算特征值向量及相對(duì)權(quán)重，求取最大特征值，檢定層級(jí)結(jié)構(gòu)的一致性比率，整個(gè)模型一致性比率值(C.R.H.)為0.003，符合標(biāo)準(zhǔn)。二階標(biāo)準(zhǔn)的5組成對(duì)比較進(jìn)行C.R.計(jì)算，最高為0.076，最低為0.002，在完全容差范圍內(nèi)。因此證實(shí)18位專家判斷一致性很高。

研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力AHP層級(jí)架構(gòu)如圖1所示。在一階因素中，排序前3名的分別是研學(xué)知識(shí)(0.389 5)、研學(xué)技能(0.206 1)和自我概念(0.149 0)，可見研學(xué)知識(shí)是研學(xué)旅行指導(dǎo)師從業(yè)能力首要考慮因素。在二階因素中，排序前10名的分別是教育心理知識(shí)(0.070 3)、帶團(tuán)旅游知識(shí)(0.067 7)、研學(xué)課程教學(xué)知識(shí)(0.056 2)、研學(xué)政策法規(guī)知識(shí)(0.041 2)、風(fēng)土文化知識(shí)(0.040 7)、突發(fā)事件處理能力(0.040 3)、責(zé)任感(0.038 1)、成就導(dǎo)向(0.037 3)、學(xué)生激勵(lì)評(píng)價(jià)能力(0.036 1)及壓力處理能力(0.031 2)。其中屬于研學(xué)知識(shí)構(gòu)面有5個(gè)項(xiàng)目，由此可見，高校研學(xué)專業(yè)應(yīng)該多開設(shè)關(guān)于教育心理學(xué)知識(shí)、旅游文化知識(shí)以及研學(xué)相關(guān)知識(shí)的課程，才有辦法應(yīng)對(duì)中小學(xué)生實(shí)踐課程研學(xué)需求；屬于研學(xué)技能構(gòu)面有2個(gè)項(xiàng)目，研學(xué)旅行指導(dǎo)師應(yīng)該將安全風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)轉(zhuǎn)化為突發(fā)事件應(yīng)急處理能力，重視學(xué)生研學(xué)旅行期間安全的重要性；屬于動(dòng)機(jī)需求構(gòu)面有2個(gè)項(xiàng)目，研學(xué)旅行指導(dǎo)師應(yīng)該賦有責(zé)任感和成就導(dǎo)向，才能勝任研學(xué)指導(dǎo)工作。

圖1 研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力AHP層級(jí)架構(gòu)圖

3.3 IPA結(jié)果

此部分依據(jù)Martilla和James發(fā)表重要程度與滿意程度交叉矩陣，用以繪制研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力策略矩陣分析圖[29]，如圖2所示。結(jié)合德菲法之同意程度與層級(jí)分析法之重要程度，橫軸為同意度、縱軸為重要度。

圖2 研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力策略矩陣分析圖

第一象限重要指標(biāo)區(qū)，帶團(tuán)旅游知識(shí)、教育心理知識(shí)、研學(xué)課程教學(xué)知識(shí)、突發(fā)事件處理能力、正確的價(jià)值觀和人生觀、壓力處理能力和責(zé)任感等指標(biāo)項(xiàng)目同意度高且重要程度高，是研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力重要指標(biāo)，高校應(yīng)該重視研學(xué)專業(yè)學(xué)生上述從業(yè)知識(shí)和能力的培養(yǎng)和積累。在第二象限改善重點(diǎn)區(qū)，風(fēng)土文化知識(shí)、研學(xué)政策法規(guī)知識(shí)、學(xué)生激勵(lì)評(píng)價(jià)能力和成就導(dǎo)向等指標(biāo)項(xiàng)目同意度相對(duì)不高而重要度較高，是指該象限勝任力指標(biāo)雖然研學(xué)企業(yè)普遍不重視，卻是研學(xué)旅行指導(dǎo)師非常重要的從業(yè)能力，需要加以改善，引起產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)者的重視。

在第三象限因素轉(zhuǎn)移區(qū)，落于此象限之勝任力指標(biāo)，同意度不高且重要度不高，高校及研學(xué)企業(yè)可將重視程度配置至其他區(qū)域，借此優(yōu)化研學(xué)旅行指導(dǎo)師從業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)。在第四象限因素浪費(fèi)區(qū)，此象限之勝任力指標(biāo)，同意度高而重要程度不高，代表高校及研學(xué)企業(yè)資源投入過度，從而造成浪費(fèi)，應(yīng)該停止重視。研學(xué)主管部門、高校及研學(xué)企業(yè)應(yīng)該將投入第三、四象限的關(guān)注重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至第一、二象限的重要?jiǎng)偃瘟χ笜?biāo)，強(qiáng)化研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力策略管理模式。

透過勝任力策略矩陣分析圖，可以進(jìn)一步提出研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力特征改善建議。研學(xué)知識(shí)方面，如A1、A2、A3、A4和A6項(xiàng)目所示，研學(xué)企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化研學(xué)旅行指導(dǎo)師帶團(tuán)旅游知識(shí)、教育心理知識(shí)、研學(xué)法規(guī)及安全管理知識(shí)等研學(xué)知識(shí)，以上知識(shí)的儲(chǔ)備是成為合格研學(xué)旅行指導(dǎo)師的首要條件；研學(xué)技能方面，如項(xiàng)目B4和B9所示，研學(xué)旅行指導(dǎo)師應(yīng)該將研學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為研學(xué)技能，如突發(fā)事件處理能力，以便更好地為中小學(xué)生安全保駕護(hù)航；自我概念方面，如項(xiàng)目C8所示，研學(xué)旅行指導(dǎo)師肩負(fù)中小學(xué)生教育任務(wù)，應(yīng)該具有正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，以身作則，言傳身教；個(gè)人特質(zhì)方面，如項(xiàng)目D5所示，研學(xué)旅行是“教育+旅游”新業(yè)態(tài)，尚處于摸索階段，工作內(nèi)容復(fù)雜多元，綜合性較強(qiáng)，要求較高，因此研學(xué)旅行指導(dǎo)師需要具備較強(qiáng)的壓力處理能力；動(dòng)機(jī)需求方面，如E1和E2所示，研學(xué)旅行服務(wù)對(duì)象為中小學(xué)生，需要具備較強(qiáng)的責(zé)任感和使命感，而成就導(dǎo)向亦會(huì)是研學(xué)旅行指導(dǎo)師的動(dòng)力所在。

4 結(jié)論

4.1 研究結(jié)論

此研究參考鮑艷利[4]、李好[5]、閆煒[8]與徐建平和張厚粲[19]等關(guān)于研學(xué)導(dǎo)游勝任力相關(guān)文獻(xiàn)，初步形成5個(gè)構(gòu)面34個(gè)指標(biāo)項(xiàng)目；其次運(yùn)用修正式德菲法進(jìn)行指標(biāo)之收斂，刪除1指標(biāo)；最后將33項(xiàng)評(píng)估項(xiàng)目運(yùn)用層級(jí)分析法，進(jìn)而獲取研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任指標(biāo)之相對(duì)權(quán)重，具有高度一致性。

研究結(jié)果顯示，研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力模型依序?yàn)檠袑W(xué)知識(shí)、研學(xué)技能、自我概念、個(gè)人特質(zhì)及動(dòng)機(jī)需求。研究彌補(bǔ)閆煒[8]以往研究中缺乏教育角度對(duì)研學(xué)導(dǎo)游從業(yè)能力思考的不足。本文將產(chǎn)業(yè)專家、政府與學(xué)界專家對(duì)于研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力指標(biāo)認(rèn)同進(jìn)行差異比較，結(jié)果表明專家們不存在認(rèn)同差異性。首先,本文所研究的前5名主要指標(biāo)為教育心理知識(shí)、帶團(tuán)旅游知識(shí)、研學(xué)課程教學(xué)知識(shí)、研學(xué)政策法規(guī)知識(shí)及風(fēng)土文化知識(shí)。可見，旅游文化知識(shí)和研學(xué)教育知識(shí)是研學(xué)人才從業(yè)能力的重要考量因素。其次是突發(fā)事件處理能力、學(xué)生激勵(lì)評(píng)價(jià)能力等，研學(xué)旅行指導(dǎo)師確實(shí)比以往導(dǎo)游職業(yè)具有更多教師角色和功能。為進(jìn)一步驗(yàn)證本文所整理的研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力指標(biāo)之有效性，將上述指標(biāo)結(jié)果與18位專家進(jìn)行分享，討論權(quán)重結(jié)果，進(jìn)而提供相關(guān)改進(jìn)建議，撰寫結(jié)論與管理意涵。研究結(jié)果呼應(yīng)研究目標(biāo)，可協(xié)助研學(xué)旅行主管部門、高校研學(xué)專業(yè)及研學(xué)企業(yè)進(jìn)行人才培育、管理及決策，具有理論意義與實(shí)務(wù)意義。

4.2 研究貢獻(xiàn)與價(jià)值

本文目的是探討研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力相關(guān)議題。在理論上，建構(gòu)適用于研學(xué)企業(yè)和教育機(jī)構(gòu)參考并可實(shí)際操作的研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力指標(biāo)體系。首先，此研究將勝任力理論運(yùn)用于研學(xué)旅行探索，對(duì)研學(xué)人才管理具有指導(dǎo)性。研學(xué)旅行指導(dǎo)師從業(yè)能力理論支持為勝任理論之知識(shí)、技能、自我概念、個(gè)人特質(zhì)和動(dòng)機(jī)需求。其次，研學(xué)旅行話題越來越受到學(xué)界和業(yè)界關(guān)注，卻很少關(guān)注研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任特征。本文建構(gòu)適用于所有研學(xué)企業(yè)的勝任力模型，以方便企業(yè)自由選擇人才勝任力指標(biāo)，本量表亦可作為未來進(jìn)一步的定量研究和因果關(guān)系驗(yàn)證之參考。最后，此研究嘗試以德菲法之同意程度與層級(jí)分析法之重要程度，繪制研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力策略分析圖，透過矩陣圖，更直觀了解研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力重要指標(biāo)，有利于研學(xué)企業(yè)進(jìn)行資源配置及策略改善。

在實(shí)務(wù)中，研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力量表在此研究得到發(fā)展，可作為研學(xué)企業(yè)和高校培育研學(xué)人才之參考。對(duì)于研學(xué)企業(yè)來說，首先，此量表可用于評(píng)估現(xiàn)有研學(xué)旅行指導(dǎo)師配置情況；其次，企業(yè)可以根據(jù)此量表進(jìn)一步指導(dǎo)研學(xué)旅行指導(dǎo)師的招募方向；最后，此研究深度訪談也是關(guān)鍵步驟，可以加強(qiáng)企業(yè)對(duì)研學(xué)旅行指導(dǎo)師管理認(rèn)知。例如，有專家認(rèn)為，研學(xué)旅行指導(dǎo)師對(duì)研學(xué)旅行具有重要作用，供不應(yīng)求，既是研學(xué)課程的開發(fā)者，也是研學(xué)課程的實(shí)施者，希望有關(guān)部門能為研學(xué)旅行指導(dǎo)師提供更高社會(huì)保障，確保職業(yè)穩(wěn)定性。亦有專家認(rèn)為，現(xiàn)有研學(xué)企業(yè)對(duì)于研學(xué)旅行指導(dǎo)師更多地停留在帶團(tuán)旅游知識(shí)培訓(xùn)上，應(yīng)該在現(xiàn)有培訓(xùn)課程中增設(shè)教育知識(shí)模塊，將旅游和教育課程有機(jī)結(jié)合，完善研學(xué)培訓(xùn)體系。對(duì)于高校來說，應(yīng)該加強(qiáng)研學(xué)課程研究。研學(xué)旅行的主體服務(wù)對(duì)象是中小學(xué)生，對(duì)于研學(xué)旅行管理與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案設(shè)置應(yīng)該進(jìn)行深度思考，研學(xué)旅行指導(dǎo)師需要扎實(shí)的旅游文化知識(shí)和教學(xué)心理知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)該具備研學(xué)課程開發(fā)能力、導(dǎo)游講解技能、突發(fā)事件處理能力等專業(yè)技能。課程應(yīng)配置相應(yīng)實(shí)務(wù)課程，以適應(yīng)社會(huì)就業(yè)需求。本文亦建議政府部門應(yīng)該建立產(chǎn)業(yè)、協(xié)會(huì)、學(xué)界共同之研學(xué)旅行研發(fā)中心，積極推動(dòng)研學(xué)企業(yè)良性發(fā)展。

4.3 研究限制與未來研究建議

雖然此研究通過嚴(yán)格的方法和程序，建構(gòu)研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力模型，具有高度一致性和可靠性，但仍然有一些局限性。首先，在抽樣過程中，以廈門市研學(xué)主管、企業(yè)專家和學(xué)者為主，此研究量表對(duì)其他地區(qū)和國(guó)家具有局限性。因此，要提高適用性，未來可以考慮對(duì)其他地區(qū)和國(guó)家修學(xué)游學(xué)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行比較研究(例如日本、英國(guó)、新加坡等)。其次，可以擴(kuò)大調(diào)查范圍和樣本，減少不同研學(xué)企業(yè)經(jīng)營(yíng)形態(tài)勝任力指標(biāo)認(rèn)知偏差。最后，此研究采用修正式德菲法及層級(jí)分析法進(jìn)行指標(biāo)收斂及權(quán)重分析，量表過于復(fù)雜，難免有填答偏差，未來可以嘗試采用其他實(shí)驗(yàn)方法或者問卷調(diào)查，進(jìn)一步簡(jiǎn)化研學(xué)旅行指導(dǎo)師勝任力模型。