王鵬

錨定高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)文旅事業(yè)轉(zhuǎn)型升級

文化和旅游事業(yè)是永遠(yuǎn)的朝陽事業(yè)、幸福事業(yè)和美好事業(yè)。因此，要時(shí)刻把握這一事業(yè)的基礎(chǔ)性、長遠(yuǎn)性、均等性、惠民性特征。更為重要的是，文化和旅游是人們美好生活質(zhì)量的核心構(gòu)成與重要評判指標(biāo)之一，是一種消費(fèi)剛需。雖然疫情暫時(shí)壓抑了這種消費(fèi)，但我國高度重視疫情防控，不斷實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)清零，只要精準(zhǔn)把握時(shí)機(jī)，錨定高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，加快文旅事業(yè)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，順應(yīng)和引導(dǎo)疫情后時(shí)代的消費(fèi)新需求，加強(qiáng)文旅內(nèi)循環(huán)特別是區(qū)域循環(huán)，文旅事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮螅熬耙廊还饷?。具體來說，應(yīng)在以下八個(gè)方面實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)型和升級：

1.實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)紅”向“長紅”轉(zhuǎn)變。隨著網(wǎng)絡(luò)科技的飛速發(fā)展，特別是智能手機(jī)的普及應(yīng)用，加上業(yè)界的精心策劃，三湘大地涌現(xiàn)出了一批又一批網(wǎng)紅城市、網(wǎng)紅景區(qū)景點(diǎn)、網(wǎng)紅文化館、圖書館、博物館、非遺館（非遺工坊）。比如韶山、沙洲、通道、瀏陽的紅色教育基地成為黨史教育的網(wǎng)紅地，長沙成為了全國網(wǎng)紅城市，超級文和友成了網(wǎng)紅消費(fèi)集聚區(qū)，米粉街的“長沙”兩個(gè)字成為了游客打卡點(diǎn)，國金大廈成為年輕人的必去之地，茶顏悅色成為了網(wǎng)紅爆款，渣打餅行成為國潮餅中的“蘭博基尼”，大王山的冰雪世界和水世界成了青少年的樂園，雨花非遺館成為了長沙文化的一張亮麗名片，望城的五號山谷成為了老少咸宜的休閑地，火宮殿成為了長沙的會(huì)客廳，湖南美術(shù)館、李自健美術(shù)館和謝子龍影像館成為了藝術(shù)高地，湖南省博物館、長沙的三館一廳和梅溪湖大劇院成為了省會(huì)的人氣王，橘子洲頭青年毛澤東巨型頭像成為了湖南文旅地標(biāo)，等等。是的，湖南火了，景區(qū)景點(diǎn)和文旅場館火了，焰火和無人機(jī)營造的觀光場景火了。但是，如何讓這些“網(wǎng)紅”產(chǎn)品升級為“長紅”產(chǎn)品，讓“網(wǎng)紅”地成為“長紅”地，還有巨大的潛力可挖。對一個(gè)省、市來講，省會(huì)城市、市州城市具有龐大的人群，是一個(gè)地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)和文化中心，更是最大的文旅消費(fèi)中心。因此，提升城市居民素養(yǎng)，讓人人都成為文旅形象，人人成為文旅代言人，這一點(diǎn)尤為重要。同時(shí)，建立與之相匹配的公共文旅設(shè)施，讓游客和當(dāng)?shù)鼐用窨旖葸M(jìn)入、慢慢游覽，可以很好地彰顯全域旅游的理念。“網(wǎng)紅”變“長紅”還需要走心的服務(wù)，迪士尼的服務(wù)員面對小朋友時(shí)總是蹲下來與之親切對話，就是細(xì)心、用心、精心的服務(wù)，讓小朋友和他們的家長們深深感動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)了走心的效果。這一點(diǎn)需要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒。只有實(shí)現(xiàn)走心體驗(yàn)，才能留住游客的心，才能“長紅”不衰。“長紅”不衰的另一個(gè)秘笈就是注重宣傳營銷的創(chuàng)新，可以嘗試創(chuàng)作歌曲、撰寫詩文、文旅形象定位和標(biāo)識征集、游客短視頻、攝影作品征集等形式，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)動(dòng)社會(huì)大眾廣泛參與，通過宣傳推廣媒體矩陣，不斷制造話題，推出新業(yè)態(tài)、新模式、新體驗(yàn)、新消費(fèi)，讓游客與之產(chǎn)生黏度，贏來一批又一批回頭客。

2.實(shí)現(xiàn)“過路”向“過夜”轉(zhuǎn)變。留住“過路”客，實(shí)現(xiàn)“過夜”游，是文旅高質(zhì)量發(fā)展必須進(jìn)行的重要考量?！斑^路”不“過夜”，很難產(chǎn)生消費(fèi)，因此，打造“過夜”產(chǎn)品尤為關(guān)鍵。比如，琴島的演藝、解放路的酒吧、都市風(fēng)采和頤爾康的足浴、岳陽三毛燒烤、沁園文化夜宵一條街、具有調(diào)性的文化主題酒店、沉浸式和互動(dòng)式演藝等，這些都是很好的“過夜”產(chǎn)品。因此，建議結(jié)合特色美食和演藝打造極具地方特色的“夜宴”品牌，比如可以打造“瀟湘夜宴”“長沙夜宴”“湘西夜宴”“寶慶府夜宴”“十八洞夜宴”“郴州夜宴”“沙洲夜宴”“韶山夜宴”“土司王宴”“瑤王宴”，等等。這樣就可以把“吃貨”的味蕾綻放開來，可能因?yàn)殓娗楹拖蛲徊枉吟选耙寡纭倍粝聛磉^夜，從而拉長消費(fèi)鏈條，推動(dòng)“夜經(jīng)濟(jì)”發(fā)展。此外，還可以打造城市和景區(qū)夜游項(xiàng)目，比如城市燈光秀、無人機(jī)表演、橘子洲和瀏陽焰火表演、篝火晚會(huì)、瀏陽河和湘江游輪夜游，等等，用魅力夜景和萬千風(fēng)情留住客人過夜，盡享夜色美景、美文、美食。在這方面，衡陽南岳區(qū)正在進(jìn)行實(shí)踐探索，他們引進(jìn)傳奇集團(tuán)這一戰(zhàn)略投資者建設(shè)了“祝融小鎮(zhèn)”，精心創(chuàng)作并推出了《祝融傳說》大型文旅演藝節(jié)目，將“中國畫雙年展”永久落戶南岳美術(shù)館，通過舉辦湖南國際旅游節(jié)等重大節(jié)慶活動(dòng)提升知名度、美譽(yù)度和影響力。這一系列重大舉措，就是希望通過“南岳衡山”這一超級文旅IP和每年超千萬的游客流量，延長游客在南岳的美好旅游時(shí)間，體驗(yàn)新的不一樣的文旅產(chǎn)品，把超千萬級的“香客”轉(zhuǎn)變?yōu)槌f級的“游客”，推動(dòng)南岳乃至整個(gè)衡陽文旅消費(fèi)的轉(zhuǎn)型升級，對此我們充滿期待。

3.實(shí)現(xiàn)“打卡”向“刷卡”轉(zhuǎn)變。疫情后時(shí)代，文旅場館、景區(qū)景點(diǎn)要轉(zhuǎn)型升級，可以先在“打卡”上做足文章。要針對游客喜歡分享旅游體驗(yàn)這一心理特征，邀請專業(yè)攝影師、美學(xué)專家精心挑選好打卡地、打卡點(diǎn)，讓游客用手機(jī)和相機(jī)記錄最美瞬間，定格最美景點(diǎn)，分享美好體驗(yàn)，所以我們的景區(qū)景點(diǎn)和文博場館至少要打造九個(gè)以上打卡點(diǎn)，占滿游客手機(jī)微信分享的“九宮格”，為游客提供攝制短視頻的最好素材，把美景美食和美好體驗(yàn)傳播出去，吸引更多的游客前來觀光休閑度假。同時(shí)，更要高度重視打卡地的刷卡消費(fèi)業(yè)態(tài)的科學(xué)布局，才能實(shí)現(xiàn)“打卡”向“刷卡”的轉(zhuǎn)變。因此，文博場館、景區(qū)景點(diǎn)在規(guī)劃和提質(zhì)改造時(shí)，要牢牢抓住“消費(fèi)”這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分論證，現(xiàn)場體驗(yàn)，精心設(shè)計(jì)，合理布局，激發(fā)游客在“打卡”時(shí)的“刷卡”欲望。比如：湖南省博物館的漢文化元素的系列文創(chuàng)產(chǎn)品、湖南圖書館的咖啡吧、景區(qū)景點(diǎn)的土特產(chǎn)店、東江湖的漂流、穿紫河的游船、《桃花源記》演藝、寧鄉(xiāng)的炭河千古情、張家界大峽谷玻璃橋、黑麋峰的滑翔傘、雪峰山的太陽城堡、石牛寨的懸崖秋千、竹山村的無邊界泳池等，就是把“打卡”點(diǎn)升級為“刷卡”點(diǎn)的成功實(shí)踐。

4.實(shí)現(xiàn)“跟團(tuán)”向“組團(tuán)”轉(zhuǎn)變。疫情后時(shí)代的重要轉(zhuǎn)變就是“不和陌生人說話”“不和陌生人同游”，強(qiáng)調(diào)出行和居住的安全性和私密性。游客由原來跟著旅行團(tuán)走，轉(zhuǎn)向了自己與熟悉的家庭、朋友和團(tuán)體自行組團(tuán)去旅行，這種旅行尤以自駕游為主。據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前自駕游已占游客出行的八成以上份額，這就要求切實(shí)加強(qiáng)自駕游社會(huì)組織建設(shè)，發(fā)揮自駕游行業(yè)協(xié)會(huì)的組織協(xié)調(diào)功能，對自駕游進(jìn)行科學(xué)規(guī)范和引導(dǎo)，為疫情后時(shí)代這一文旅消費(fèi)的生力軍服好務(wù)。因此，要在景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)足夠大的停車場，為接待好不斷增加的自駕游客人做好充分準(zhǔn)備。自駕游的另一個(gè)特點(diǎn)就是乘著飛機(jī)、高鐵到了一個(gè)地方，然后進(jìn)行落地自駕，這就需要政府和企業(yè)在機(jī)場和高鐵站、火車站布局落地自駕車輛，形成異地還車的配套網(wǎng)絡(luò)，這本身就是一種新型消費(fèi)業(yè)態(tài)。自駕游的好處就是主動(dòng)權(quán)掌握在游客手上，擁有自由度和私密性。另一個(gè)好處就是后備箱足夠大，可以把當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品和文創(chuàng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成“后備箱工程”。因此，要精心打造“后備箱”里的走心產(chǎn)品，為自駕游客準(zhǔn)備好貨真價(jià)實(shí)的伴手禮，讓當(dāng)?shù)鼐用窈褪袌鲋黧w共同受益。此外，要針對疫情后時(shí)代自駕游快速增長的迅猛勢頭，精心設(shè)計(jì)好自駕游線路。游客特別是自駕游的游客選擇旅游線路和目的地的一個(gè)重要考量，就是旅游產(chǎn)品的鮮明特色和合理的旅游成本。因此，一定要在線路的差異化產(chǎn)品組合上下功夫，在滿足不同游客需求上推出價(jià)值與品質(zhì)相匹配的多種選擇，讓游客根據(jù)自身需要和行為偏好一鍵選好，便捷消費(fèi)、明白消費(fèi)、放心消費(fèi)，這一點(diǎn)非常重要。自駕游的興起，對傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型升級是一場倒逼，旅行社需要科學(xué)研判后疫情時(shí)代游客的新需求，在客源定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交通工具選擇、價(jià)位設(shè)定、走心服務(wù)等方面，進(jìn)行全方位升級。比如，定制游、青少年研學(xué)游可能成為后疫情時(shí)代旅行社的重要選項(xiàng)。原來的旅游餐可能也要進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，更多考量客群的高品質(zhì)和安全的飲食需求，等等。否則，疫情后時(shí)代旅行社的生存和發(fā)展將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。因此，建議省委省政府高度重視旅行社解決就業(yè)和引流的重要作用，出臺專門文件，支持旅行社開展黨政部門、企事業(yè)單位黨建、團(tuán)建等相關(guān)研學(xué)和考察業(yè)務(wù)，進(jìn)行政府購買和委托，穩(wěn)住和促進(jìn)旅行社這一文旅重要市場主體。這一點(diǎn)需要引起各界足夠重視。

5.實(shí)現(xiàn)“人氣”向“財(cái)氣”轉(zhuǎn)變。只有“人氣”沒有“財(cái)氣”，文旅企業(yè)和當(dāng)?shù)鼐用裰荒軣o奈地“生氣”，忙來忙去只賺了個(gè)“吆喝”。這一點(diǎn)在紅色景點(diǎn)景區(qū)和文博場館表現(xiàn)得尤為明顯和突出。紅色景點(diǎn)景區(qū)、文博場館發(fā)揮著培根鑄魂的重要教育功能，但這些地方也往往是老少邊窮地區(qū)，雖然脫了貧，但鞏固脫貧攻堅(jiān)成果向鄉(xiāng)村振興和共同富裕目標(biāo)邁進(jìn)的任務(wù)還很艱巨。因此，既要彰顯其教育功能的社會(huì)價(jià)值，也要彰顯其應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。隨著紅色教育和黨史國史改革開放史的教育深入開展，紅色景點(diǎn)景區(qū)和文博場館人氣爆棚，但是如何將爆棚的“人氣”轉(zhuǎn)化為當(dāng)?shù)鼐用竦摹柏?cái)氣”，需要冷靜思考、科學(xué)分析和認(rèn)真解決。對于韶山、沙洲村、陳樹湘紀(jì)念園、秋收起義紀(jì)念館、通道轉(zhuǎn)兵紀(jì)念館等紅色文旅資源，要深挖其豐富的內(nèi)涵，在紅色研學(xué)游、黨建團(tuán)建、培訓(xùn)教學(xué)上下功夫。紅色景區(qū)和文博場館要發(fā)揮我黨開辦“夜?！钡膬?yōu)良傳統(tǒng)，白天參觀考察，晚上舉辦“夜?！苯涣餍牡皿w會(huì)，這就要求在研學(xué)課程的內(nèi)容設(shè)計(jì)上精心打磨，形成完整配套、生動(dòng)鮮活、與時(shí)俱進(jìn)、分層分眾的課程體系。比如：可以舉辦“韶山夜?！薄吧持抟剐！薄巴ǖ酪剐！钡龋c黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位的干部職工培訓(xùn)緊密結(jié)合，與黨校（行政學(xué)院）和社會(huì)主義學(xué)院的干部培訓(xùn)緊密結(jié)合。同時(shí)，可以研發(fā)情景再現(xiàn)體驗(yàn)式教學(xué)課程，讓學(xué)員通過“飛奪瀘定橋”“半條被子故事情景劇表演”“通道轉(zhuǎn)兵電影情節(jié)模擬”等形式，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，感悟軍民魚水深情，堅(jiān)持實(shí)事求是思想路線。這些項(xiàng)目可以很好發(fā)揮文旅資源的教育功能，實(shí)現(xiàn)“人氣”向“財(cái)氣”轉(zhuǎn)化，為當(dāng)?shù)鼐用裨鍪兆龀鲐暙I(xiàn)，彰顯文旅助推鄉(xiāng)村振興的情懷和擔(dān)當(dāng)。

6.實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品”向“產(chǎn)業(yè)”轉(zhuǎn)變。由單一的產(chǎn)品思維向系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)思維轉(zhuǎn)變，是文旅高質(zhì)量發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈邏輯，湖南實(shí)施全域旅游戰(zhàn)略就是大產(chǎn)業(yè)思維的科學(xué)決策。因此，景區(qū)景點(diǎn)、文旅產(chǎn)業(yè)園區(qū)應(yīng)高度重視產(chǎn)業(yè)規(guī)劃。比如，產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)如何科學(xué)布局，在產(chǎn)品和產(chǎn)品之間如何形成互補(bǔ)互動(dòng)，如何把“吃住行游購?qiáng)省绷笠厍擅钊谌氲骄皡^(qū)景點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)園區(qū)之中，讓其能成為激發(fā)消費(fèi)的燃點(diǎn)等，這些都需要進(jìn)行科學(xué)謀劃。比如，當(dāng)前“民宿熱”方興未艾，建議要大力發(fā)展高品質(zhì)民宿，凸顯其私密性。同時(shí)要快速發(fā)展高品質(zhì)文化主題酒店，這是因?yàn)槲幕黝}酒店的標(biāo)椎化服務(wù)和文化賦能，加上具有大容量承載、提供會(huì)議功能和研學(xué)課堂的獨(dú)特優(yōu)勢，可以贏得更大的發(fā)展平臺。此外，文創(chuàng)產(chǎn)品也是重要一環(huán)，在策劃創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷一條龍?bào)w系上下功夫，在本土化、特色化和差異化上創(chuàng)新發(fā)展，進(jìn)行時(shí)尚化表達(dá)，實(shí)現(xiàn)生活化運(yùn)用。通過產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和科學(xué)布局，實(shí)現(xiàn)“有看頭、有住頭、有玩頭、有吃頭、有買頭、有盼頭、有說頭、有行頭、能回頭”的良性循環(huán)，推動(dòng)文旅事業(yè)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

7.實(shí)現(xiàn)“獎(jiǎng)杯”向“口碑”轉(zhuǎn)變。一個(gè)省市區(qū)、一個(gè)文博場館、一個(gè)景區(qū)景點(diǎn)，通過不懈努力，獲得上級部門或?qū)I(yè)組織的高度肯定，從而獲得了獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)狀、名號等各種榮譽(yù)，這對于塑造良好形象、擴(kuò)大影響力肯定大有裨益。但在新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)社會(huì)背景下，如何贏得人民群眾特別是游客的贊譽(yù)，形成口口相傳的良好“口碑”效應(yīng)更為重要?！靶】挡恍】?，關(guān)鍵看老鄉(xiāng)”講的就是群眾公認(rèn)的樸素道理。群眾說好、游客說好，才是真的好。實(shí)現(xiàn)“獎(jiǎng)杯”向“口碑”的轉(zhuǎn)變，也是秉持愛民惠民理念的重要體現(xiàn)，需要政府、文旅企業(yè)和社會(huì)各界的共同努力。文旅產(chǎn)業(yè)鏈長，拉動(dòng)效應(yīng)明顯，涉及多個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，關(guān)乎現(xiàn)代社會(huì)治理水平和治理能力，所以，推動(dòng)湖南文化和旅游事業(yè)發(fā)展，不是文化和旅游廳（局）一家的“獨(dú)唱”，而是全社會(huì)的“合唱”，不是“獨(dú)奏”，而是“交響”。只有全社會(huì)各部門積極參與和全力支持，才能共同把文旅事業(yè)做好做到位，才能在干得好的基礎(chǔ)上，有說得好的底氣和硬氣，讓游客和當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)自內(nèi)心地喝彩和點(diǎn)贊，并自發(fā)地通過微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)圖片和分享短視頻，通過撰寫自己美好的旅游體驗(yàn)向讀者傳播，通過向身邊親人朋友講述，激發(fā)他們對美景美食的向往，從而贏得交口稱贊的“口碑效應(yīng)”，使他們成為文旅營銷推廣的一支強(qiáng)大社會(huì)力量。

8.實(shí)現(xiàn)“單贏”向“共贏”轉(zhuǎn)變。一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園。中國抗疫的重要經(jīng)驗(yàn)就是眾志成城、全民行動(dòng)。這一經(jīng)驗(yàn)用在推動(dòng)文旅科學(xué)發(fā)展上同樣適用。一個(gè)文旅企業(yè)的成功、一個(gè)景區(qū)景點(diǎn)的成功固然重要，但如果推動(dòng)文旅與農(nóng)業(yè)融合，就可以助推鄉(xiāng)村振興，實(shí)現(xiàn)共同富裕;推動(dòng)文旅與科技融合，就會(huì)為文旅插上騰飛的翅膀，讓科技成果得到更多分享;推動(dòng)文旅與生態(tài)融合，就會(huì)增強(qiáng)生態(tài)保護(hù)意識，讓鄉(xiāng)愁在山水美景里蕩漾;推動(dòng)文旅與體育融合，在引流的同時(shí)，可以讓運(yùn)動(dòng)者在風(fēng)景里自由徜徉;推動(dòng)文旅與工業(yè)融合，可以回望工業(yè)發(fā)展進(jìn)程，推進(jìn)先進(jìn)科技知識的宣傳普及;推動(dòng)文旅與康養(yǎng)融合，中華優(yōu)秀中醫(yī)文化就會(huì)弘揚(yáng)光大;推動(dòng)文旅與教育融合，可以讓莘莘學(xué)子增強(qiáng)文化自信和愛國豪情，等等。以文塑旅、以旅彰文，易融則融、能融盡融，文旅就像一支神秘的催化劑，在與其它業(yè)態(tài)和行業(yè)的深度融合發(fā)展中，必將產(chǎn)生強(qiáng)烈而美好的化學(xué)反應(yīng)，綻放出不一樣的詩意花火。

陽光總在風(fēng)雨后，梅花香自苦寒來。疫情雖然對文旅行業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊，但也倒逼了文旅的轉(zhuǎn)型升級，為高質(zhì)量發(fā)展做好了沉淀和儲備，從這個(gè)方面來講，疫情對文旅來說就是一場革命。但我們也要心懷對未來的美好憧憬，堅(jiān)信疫情必將被人類戰(zhàn)勝！對此，文旅人要充滿必勝的信心。黨的十九屆六中全會(huì)、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和湖南省第十二次黨代會(huì)，進(jìn)一步明確了高質(zhì)量發(fā)展應(yīng)該秉持的為民服務(wù)理念，堅(jiān)持穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn)，加快文化強(qiáng)省建設(shè)、實(shí)施全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略，特別是省委今年決定召開“首屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)”的戰(zhàn)略舉措，讓文旅人在寒冬里望見了春天的花朵。只要我們上下同心、互相給力、科學(xué)應(yīng)對、擔(dān)當(dāng)作為，湖南文旅強(qiáng)省的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)，大湖之南的詩和遠(yuǎn)方一定能贏得八方來客的青睞，成為華夏神州一道最美的風(fēng)景線！