文瑜 梁業(yè)章

摘 要：本文結(jié)合“一帶一路”倡議，以廣西壯族自治區(qū)銜接?xùn)|盟的旅游物流為研究對(duì)象，總結(jié)和分析旅游物流的概念，探索影響廣西銜接?xùn)|盟的旅游物流體系構(gòu)建的因素，提出完善旅游物流市場(chǎng)細(xì)分、旅游物流發(fā)展軸帶、旅游物流信息化工程及制定旅游物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等措施，著力構(gòu)建廣西銜接?xùn)|盟的旅游物流體系，以期為廣西建成“一帶一路”區(qū)域性旅游物流中心提供參考。

關(guān)鍵詞：旅游物流；“一帶一路”倡議；廣西壯族自治區(qū)

中圖分類(lèi)號(hào)：F592.7；F259.27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

基金項(xiàng)目：2019年度廣西高校中青年教師科研基礎(chǔ)能力提升項(xiàng)目的研究成果“‘一帶一路’背景下構(gòu)建廣西銜接?xùn)|盟的旅游物流體系路徑研究”（2019KY0839）。

2013年，習(xí)近平總書(shū)記提出共建“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”（簡(jiǎn)稱(chēng)“一帶一路”）的重大倡議。2015年3月28日，國(guó)家發(fā)展改革委、外交部、商務(wù)部聯(lián)合發(fā)布《推動(dòng)共建絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21世紀(jì)海上絲綢之路的愿景與行動(dòng)》?！耙粠б宦贰背h旨在傳承古代絲綢之路的歷史，高舉和平發(fā)展旗幟，積極與沿線(xiàn)國(guó)家建立政治、經(jīng)濟(jì)、文化方面的合作關(guān)系，打造利益命運(yùn)責(zé)任共同體。在“一帶一路”背景下，擴(kuò)大中國(guó)和東盟國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多領(lǐng)域的雙向交流，拓展消費(fèi)需求，推動(dòng)各地域經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易的合作已達(dá)成共識(shí)。

廣西壯族自治區(qū)是我國(guó)西部唯一的沿海、沿江、沿邊省份，具有得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)，是國(guó)家認(rèn)定的唯一同時(shí)服務(wù)“一帶”“一路”的省份。旅游業(yè)作為廣西的主要產(chǎn)業(yè)之一，可以有效促進(jìn)廣西的經(jīng)濟(jì)發(fā)展；物流業(yè)作為連接生產(chǎn)和消費(fèi)的重要橋梁，能夠有效刺激人們的消費(fèi)需求，推動(dòng)各地域經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易的合作，因此旅游物流業(yè)是兩個(gè)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的新興業(yè)態(tài)[1]。隨著國(guó)家“一帶一路”倡議的深入推進(jìn)，廣西銜接?xùn)|盟的旅游物流業(yè)迎來(lái)重大發(fā)展機(jī)遇?！搬t(yī)藥健康旅游+物流”“數(shù)字絲綢之路”“互聯(lián)網(wǎng)+旅游+物流”已成為廣西銜接?xùn)|盟國(guó)家旅游物流發(fā)展的重要趨勢(shì)，發(fā)展?jié)摿薮螅瑢?duì)廣西建成連接粵港澳、輻射國(guó)內(nèi)西南中南地區(qū)、面向東盟國(guó)家的跨區(qū)域跨國(guó)旅游物流大通道具有重要的推動(dòng)作用。

基于“一帶一路”倡議，本文以廣西為研究對(duì)象，以其獨(dú)特的海陸毗鄰東盟國(guó)家優(yōu)勢(shì)和旅游物流發(fā)展的需要，提升廣西旅游物流業(yè)的發(fā)展水平，提高游客滿(mǎn)意度，提高旅游物流公司的預(yù)期效益；加快廣西傳統(tǒng)運(yùn)輸企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售，促進(jìn)廣西旅游業(yè)發(fā)展。

關(guān)于旅游物流的概念，目前還沒(méi)有統(tǒng)一的定論。唐順鐵、郭來(lái)喜指出旅游物流是因旅游活動(dòng)的開(kāi)展，在旅游客源地與目的地之間的物質(zhì)流動(dòng)，如隨身物品、土特產(chǎn)等；楊竹青、楊路明探討了電子商務(wù)環(huán)境下旅游商品物流的發(fā)展內(nèi)容和趨勢(shì)，提出電子商務(wù)環(huán)境下旅游商品物流體系應(yīng)涵蓋旅游商品的展銷(xiāo)、運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)、現(xiàn)代化物流信息和遞送網(wǎng)絡(luò)4個(gè)子系統(tǒng)；賴(lài)斌、楊麗娟概括了旅游物流實(shí)踐中存在的問(wèn)題，提出旅游物流不僅應(yīng)包括游客的有形物質(zhì)流動(dòng)，還應(yīng)包括與旅游活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，交通運(yùn)輸、保管倉(cāng)儲(chǔ)、打包包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、信息處理追蹤等都應(yīng)當(dāng)是旅游物流活動(dòng)；吉良新、林德山通過(guò)比較分析旅游與物流、旅游業(yè)與物流業(yè)的相似性與差異性，總結(jié)的旅游物流概念綜合了已有的觀點(diǎn)，并指出旅游物流主要是通過(guò)創(chuàng)造時(shí)間、空間效用滿(mǎn)足游客在旅游活動(dòng)中的需求；范海芹指出旅游物流主要涵蓋旅游活動(dòng)中“吃、住、行、游、娛、購(gòu)”各方面，應(yīng)是游客在旅游過(guò)程中產(chǎn)生的物質(zhì)、信息流動(dòng)等所有現(xiàn)象和關(guān)系的總和。

本文在已有研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)踐中旅游業(yè)、物流業(yè)的特點(diǎn)，認(rèn)為旅游物流是指隨著旅游業(yè)的發(fā)展，為了更好地滿(mǎn)足游客在旅游過(guò)程對(duì)“吃、住、行、游、娛、購(gòu)”的需求，從客源地到目的地之間產(chǎn)生的所有現(xiàn)代物流活動(dòng)和相關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)流動(dòng)，包括游客本身的客運(yùn)、食宿及旅游產(chǎn)品的供給等[2]。

（一）正面影響因素

1.地理位置優(yōu)越

廣西的地理位置和豐富的資源優(yōu)勢(shì)為廣西面向國(guó)內(nèi)銜接?xùn)|盟的旅游物流體系合作創(chuàng)造了良好條件。廣西是中國(guó)西南內(nèi)陸連接沿海地區(qū)的樞紐，氣候適宜，自然資源、旅游資源和少數(shù)民族傳統(tǒng)文化豐富。廣西西北部連接貴州、云南和西南部其他地區(qū)，東部與廣東、香港和澳門(mén)接壤，南部連接越南和東南亞國(guó)家，是中國(guó)通往東盟國(guó)家的前沿區(qū)域和“一帶一路”發(fā)展的重要樞紐。就沿海優(yōu)勢(shì)而言，廣西欽州、北海、防城港3個(gè)港口與東盟國(guó)家的重要港口的距離較近，水運(yùn)交通發(fā)達(dá)；就沿邊優(yōu)勢(shì)而言，廣西寧明、憑祥、東興、上思、大新、那坡、龍州、靖西8個(gè)縣市與越南相連，開(kāi)通了鐵路、公路和航線(xiàn)；就口岸優(yōu)勢(shì)而言，廣西峒中、東興、友誼關(guān)、愛(ài)店、水口、岳圩、碩龍、龍邦、平孟等9個(gè)口岸與東盟國(guó)家相通。

2.物流業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好

物流業(yè)的發(fā)展不僅改善了旅游服務(wù)，促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展，還在物流市場(chǎng)上開(kāi)辟了新的業(yè)務(wù)。旅游業(yè)涵蓋旅游過(guò)程的方方面面，是廣西經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)了周邊相關(guān)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，但不論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下模式，旅游業(yè)與服務(wù)業(yè)都離不開(kāi)物流業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，隨著廣西旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游特色產(chǎn)品曝光度增加，游客不僅會(huì)在旅游過(guò)程中購(gòu)買(mǎi)旅游特色產(chǎn)品，也會(huì)在旅行結(jié)束后通過(guò)線(xiàn)上途徑再次購(gòu)買(mǎi)，旅游特色產(chǎn)品的售賣(mài)和購(gòu)買(mǎi)都要依靠物流業(yè)進(jìn)行采購(gòu)、儲(chǔ)存、包裝和運(yùn)輸。此外，廣西優(yōu)美的旅游環(huán)境也吸引著部分單位在廣西地區(qū)舉辦會(huì)議或旅游相關(guān)的展會(huì)，這些活動(dòng)也需要物流業(yè)參與，確保物資供應(yīng)和運(yùn)輸，如每年都在廣西桂林舉辦的中國(guó)-東盟博覽會(huì)旅游展。在“一帶一路”背景下，廣西與東盟一直保持著密切的旅游合作關(guān)系，旅游物流和進(jìn)出口貿(mào)易一直在持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)行，2020年廣西全區(qū)對(duì)東盟國(guó)家進(jìn)出口總額比上年增長(zhǎng)1.7%，其中出口增長(zhǎng)9.3%，這充分說(shuō)明廣西銜接?xùn)|盟物流業(yè)的活躍度較高，市場(chǎng)發(fā)展良好。

（二）負(fù)面影響因素

1.受傳統(tǒng)物流業(yè)務(wù)影響較大且業(yè)務(wù)零散

目前，旅游物流業(yè)務(wù)難以與一般物流業(yè)務(wù)分離，市場(chǎng)上專(zhuān)門(mén)從事旅游物流的企業(yè)比較少，對(duì)旅游物流細(xì)分市場(chǎng)的政策引導(dǎo)也比較少。傳統(tǒng)物流企業(yè)與當(dāng)?shù)芈糜螜C(jī)構(gòu)、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售公司之間信息傳遞不暢，導(dǎo)致旅游物流信息傳輸速度慢、不透明，甚至在信息交互過(guò)程中斷，影響旅游產(chǎn)品與物流業(yè)務(wù)的有效融合，降低了旅游物流的效率。另外，游客購(gòu)買(mǎi)旅游特色產(chǎn)品也是旅游的重要內(nèi)容，大多數(shù)游客對(duì)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)有著強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望。但由于游客的訂單規(guī)模小且分散，目前還不能對(duì)個(gè)人訂單做到立即配送，甚至為減少成本，部分旅游特色產(chǎn)品商家暫未提供包郵服務(wù)，需要游客自行聯(lián)系物流快遞，旅游物流配送業(yè)難以規(guī)模化發(fā)展。為解決分銷(xiāo)成本上升的問(wèn)題，一般旅游物流企業(yè)會(huì)采取延時(shí)策略，即旅游物流企業(yè)會(huì)在多個(gè)配送點(diǎn)存儲(chǔ)相關(guān)分銷(xiāo)商品，當(dāng)訂單累積到一定數(shù)量后，再開(kāi)始進(jìn)行分銷(xiāo)，這會(huì)導(dǎo)致旅游物流企業(yè)花費(fèi)的時(shí)間成本和倉(cāng)儲(chǔ)成本過(guò)高，進(jìn)而影響其盈利能力[3]。

2.旅游物流業(yè)缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的需求制定的，可以有效提高行業(yè)的運(yùn)行效率。我國(guó)2021版《物流標(biāo)準(zhǔn)目錄手冊(cè)》對(duì)物流行業(yè)進(jìn)行了規(guī)范，收集了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共1 196項(xiàng)，對(duì)現(xiàn)行物流從基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、裝備技術(shù)、服務(wù)管理、信息等進(jìn)行分類(lèi)，有效統(tǒng)一了物流業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為物流企業(yè)提供了行業(yè)參考[4]。但旅游物流業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一方面是由于旅游物流市場(chǎng)仍處于發(fā)展初期，城鄉(xiāng)發(fā)展不均衡，另一方面是由于旅游物流企業(yè)規(guī)模較小、布局較分散散、智慧化程度較低，缺乏龍頭示范企業(yè)的帶動(dòng)。在“一帶一路”背景下，隨著廣西銜接?xùn)|盟的旅游物流體系的發(fā)展，大健康產(chǎn)業(yè)下醫(yī)療旅游和網(wǎng)絡(luò)旅游的深入發(fā)展，旅游物流業(yè)將會(huì)隨之發(fā)展迅速，如果旅游企業(yè)提供的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)各不相同，客戶(hù)感受到的旅游物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程也會(huì)千差萬(wàn)別，這將極大地限制供應(yīng)鏈企業(yè)之間的合作。因此，要發(fā)展廣西銜接?xùn)|盟的旅游物流體系，就要制定旅游物流業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化程度。

（一）制定旅游物流產(chǎn)業(yè)總體規(guī)劃，打造以南寧為中心的旅游物流發(fā)展軸帶

廣西政府有關(guān)部門(mén)可組織行業(yè)專(zhuān)家，調(diào)研影響旅游物流業(yè)發(fā)展的各種因素，如發(fā)展?jié)摿?、發(fā)展瓶頸、政策環(huán)境、市場(chǎng)需求、市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)、組織構(gòu)成、產(chǎn)業(yè)定位等，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際出具相應(yīng)的調(diào)查報(bào)告。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，統(tǒng)一旅游物流業(yè)發(fā)展思路，全面推動(dòng)南寧“通道+網(wǎng)絡(luò)+樞紐”交通體系建設(shè)，構(gòu)建以南寧為中心的“南向、北聯(lián)、東融、西合”的旅游物流發(fā)展軸帶，“南向”即深化與東盟的合作，“北聯(lián)”即暢通川、渝、黔、甘等省市的合作，“東融”即向珠三角、粵港澳大灣區(qū)靠攏，招商引資，“西合”即聯(lián)合云南等省份，深入?yún)⑴c瀾滄江-湄公河區(qū)域合作。另外，還要為旅游物流系統(tǒng)的發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的宏觀環(huán)境，制定相關(guān)政策，鼓勵(lì)有條件的企業(yè)開(kāi)發(fā)旅游物流市場(chǎng)。同時(shí)，政府要加強(qiáng)引導(dǎo)，提高旅游物流企業(yè)對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)物流企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，結(jié)合物流中心建設(shè)綜合性旅游物流示范區(qū)，不斷創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)、商業(yè)模式和相關(guān)服務(wù)，為向其他地區(qū)推廣奠定基礎(chǔ)。

（二）推進(jìn)旅游物流信息化工程建設(shè)，打造旅游物流信息服務(wù)平臺(tái)

本地網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施完善是促進(jìn)旅游物流智能化，引進(jìn)先進(jìn)的智能旅游和現(xiàn)代物流技術(shù)的前提條件之一。廣西旅游資源豐富，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展勢(shì)頭良好，然而農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)薄弱。廣西應(yīng)在不斷提高各地區(qū)旅游物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平和增加互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，推進(jìn)商務(wù)旅游服務(wù)項(xiàng)目和物流平臺(tái)建設(shè)、旅游物流標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目、旅游物流誠(chéng)信評(píng)價(jià)應(yīng)用項(xiàng)目、旅游物流第三方專(zhuān)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、物流旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目等項(xiàng)目的建設(shè)。同時(shí)，廣西要打造基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的旅游物流服務(wù)平臺(tái)，拓寬移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)、移動(dòng)電子商務(wù)驗(yàn)證和物流信息共享功能，擴(kuò)大廣西旅游信息公共服務(wù)平臺(tái)范圍，構(gòu)建城市、城鄉(xiāng)一體化多維度的旅游物流公共信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)廣西各地與其他城市、城鄉(xiāng)之間旅游物流供需信息的整合與共享，提高廣西旅游物流產(chǎn)業(yè)運(yùn)行效率。

（三）制定旅游物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和旅游物流行業(yè)服務(wù)規(guī)范

為促使旅游物流行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，制定符合當(dāng)?shù)芈糜挝锪餍袠I(yè)發(fā)展需要的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范尤為重要。旅游物流產(chǎn)業(yè)是集旅游產(chǎn)業(yè)和物流產(chǎn)業(yè)于一體的新興產(chǎn)業(yè)，必須結(jié)合旅游物流產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)和基本業(yè)務(wù)要求，制定符合實(shí)際情況和市場(chǎng)需求的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，包括旅游物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和安全管理標(biāo)準(zhǔn)等，為旅游物流企業(yè)完善參數(shù)和量化標(biāo)準(zhǔn)提供支持[5]。同時(shí)，廣西政府還要引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)細(xì)分物流市場(chǎng)，把旅游物流產(chǎn)業(yè)當(dāng)作一項(xiàng)特別業(yè)務(wù)來(lái)經(jīng)營(yíng)，如在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中要求酒店、景區(qū)等建立專(zhuān)門(mén)的旅游物流服務(wù)窗口，將旅游物流作為酒店和景區(qū)服務(wù)的延伸，按照統(tǒng)一的旅游物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為游客提供旅游物流服務(wù)，對(duì)游客購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)范化打包，并告知游客查詢(xún)旅游產(chǎn)品運(yùn)輸狀態(tài)的途徑和方式，讓游客感受到旅游目的地全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高游客的滿(mǎn)意度。另外，還要根據(jù)旅游物流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和市場(chǎng)需求，為用戶(hù)提供多種服務(wù)形式，為旅游物流行業(yè)發(fā)展注入新活力。

在“一帶一路”背景下，廣西銜接?xùn)|盟的旅游物流發(fā)展?jié)摿薮?，?yīng)全面剖析其中存在的正面影響因素和負(fù)面影響因素，以科技創(chuàng)新為突破口，制定科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃和旅游物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，充分整合旅游物流產(chǎn)業(yè)資源，提升旅游物流產(chǎn)業(yè)智慧化程度，以此促進(jìn)廣西與東盟國(guó)家的旅游物流合作，進(jìn)而促進(jìn)廣西經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促使廣西更好地服務(wù)國(guó)家“一帶一路”建設(shè)。

[1] 文瑜，梁業(yè)章.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游特色產(chǎn)品第三方物流解決方案研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2018（2）：20-21.

[2] 文瑜，梁業(yè)章.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游特色產(chǎn)品第三方物流組織結(jié)構(gòu)升級(jí)研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2018（1）：26-27.

[3] 冉燕.旅游物流新業(yè)態(tài)發(fā)展：以綿陽(yáng)市為例[J].區(qū)域治理，2019（33）：135-137.

[4] 中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)，全國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員.物流標(biāo)準(zhǔn)目錄手冊(cè)（2021版）（2021-08-17）[2021-12-28].http：//wlbz.chinawuliu.com.cn/upload/resources/ file/2021/08/17/88141.pdf.

[5] 朱可可.桂林旅游物流能級(jí)測(cè)度及優(yōu)化模式研究[D].桂林：桂林理工大學(xué)，2020：1-6.