成婕 宋科瑩

摘 要：本文將從公共圖書館與旅游融合的優(yōu)勢入手，總結國內(nèi)常見的3種文旅融合服務模式，指出國內(nèi)文旅融合服務目前存在的問題，并從復合型人才培養(yǎng)、服務機制建設、加強行業(yè)合作和地區(qū)合作等方面提出解決措施，以提升公共圖書館文旅融合的服務水平。

關鍵詞：公共圖書館；文旅融合；服務模式

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A

基金項目：吉首大學研究生創(chuàng)新基地開放項目“文旅融合背景下公共圖書館跨界合作路徑研究”（LGJD202104）。

文化部和國家旅游局合并后，很多公共圖書館都開始在原有的傳統(tǒng)服務基礎上實行文旅融合，這一舉措極大地促進了圖書館和所在地旅游業(yè)的發(fā)展。經(jīng)濟水平的提高促使人們在旅游過程中不再只是單純地觀光，還要滿足自身的精神追求，同時，近幾年公共圖書館的數(shù)量處于穩(wěn)定增加階段，人工智能技術也不斷被用于圖書館內(nèi)部，這些有利因素都為公共圖書館與旅游融合提供了一定基礎。

（一）政策推動優(yōu)勢

政策優(yōu)勢方面，文化和旅游部頒發(fā)的《“十四五”公共文化服務體系建設規(guī)劃》中明確指出：“深入推進公共圖書館功能轉(zhuǎn)型升級。適應高質(zhì)量發(fā)展要求，推動公共圖書館向“以人為中心”轉(zhuǎn)型，建設開放、智慧、包容、共享的現(xiàn)代圖書館，將公共圖書館建設成為滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場所?！?/p>

（二）區(qū)域覆蓋優(yōu)勢

區(qū)域覆蓋優(yōu)勢方面，全國已形成國家級、省級、地市級、縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級、社區(qū)級多層級全覆蓋的圖書館服務網(wǎng)絡，公共圖書館服務網(wǎng)點基本上延伸到全國旅游景點?！?020年文化和旅游發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，2020年末全國共有公共圖書館3 212個[1]，全年國內(nèi)旅游人數(shù)28.79億，全國文化和旅游事業(yè)費1 088.26億元，比上年增加23.51億元，增長2.1%，表明公共圖書館為旅游提供文化旅游方面的信息服務已經(jīng)具備很好的地域優(yōu)勢和人員規(guī)模流量優(yōu)勢，對于幾十億人次的游客來說，除了欣賞自然景觀外，也需要圖書館為之提供配套的區(qū)域旅游文化信息服務，而提供旅游文化信息服務和空間休閑服務正是圖書館所擅長的領域。

（三）科技支撐優(yōu)勢

科技支撐優(yōu)勢方面，隨著移動圖書館、智能服務機器人、多功能信息查詢屏、各類服務類的應用程序（Application，App）應用于公共圖書館，海量的館藏文獻數(shù)字化，圖書館有足夠的文獻滿足游客的旅游信息需求。圖書館和旅游景點合作，可借助技術設備在旅游景點區(qū)域設置24小時圖書館，并定制相應的旅游信息推送給相應的App和多功能查詢屏，讓游客在景區(qū)內(nèi)圖書館隨時享受本地化信息服務。智能服務機器人還可以開展雙語翻譯服務，讓國外游客在了解本區(qū)域旅游文化時減少因語言障礙帶來的不便[2]。

相關政策的提出為公共圖書館實現(xiàn)自身發(fā)展提供了指引，經(jīng)濟水平的提高、公共圖書館自身的發(fā)展以及人民消費需求的變化推動了圖書館和旅游的融合，人工智能技術的應用提升了服務效率。在這些優(yōu)勢的加持下，國內(nèi)部分公共圖書館陸續(xù)展開了旅游信息服務。

（一）旅游信息服務模式

旅游信息服務模式是公共圖書館參與文旅融合的最早舉措，表現(xiàn)形式有建立旅游文獻閱覽室、設立旅游類文獻資源專架、舉辦各類閱讀活動[3]。例如，上海圖書館藏書1 300多萬冊，居全國第二。館內(nèi)的每個閱覽室分類明確，其中，旅游體育閱覽室不僅設置了網(wǎng)絡接口、充電插座，讓讀者可以放心地使用自帶的平板、手機及其他電子設備，不用擔心電量問題，還提供了最新出版的旅游文獻，包括相關紙質(zhì)圖書、期刊、地圖等，以及收錄了不同國家制作的旅游視頻的多媒體數(shù)據(jù)庫[4]，使讀者可以通過觀看自己感興趣的旅游視頻了解不同地域的文化內(nèi)涵。

（二）“游住購”服務模式

公共圖書館是一個城市的靈魂，代表著旅游地的文化形象，在旅游中扮演的角色與游客的食、住、行、游、購、娛六大要素中的游、住、購緊密相關[5]。

1.成為旅游勝地（游）

放眼全國，公共圖書館變身旅游景點的案例不在少數(shù)。隨著社交軟件的不斷涌現(xiàn)，很多公共圖書館由于其獨特的外觀設計以及特色的館藏，在社交軟件上成為眾多網(wǎng)紅大力推薦的國內(nèi)外游客旅游的必到地點。例如，隨著綜藝節(jié)目《向往的生活2》的熱播，距離藝人們生活的蘑菇屋不遠的小鎮(zhèn)上，有座吸引眾多游客打卡的圖書館佇立在青山翠竹間。又如，2021年國慶期間，上海圖書館因其展出的《新年畫中的共和國史》，也成為不少游客感受祖國日益強大的打卡圣地。

2.融入特色民宿（?。?/p>

作為出行休息的落腳點，民宿是每個旅游愛好者都必須光臨的地方，在文旅融合的政策推行下，民宿不再是過去大眾眼里的傳統(tǒng)形象，在空間設計和布局上，民宿和圖書館的結合集外在顏值和內(nèi)在實力于一體，游客不用顧忌自身時間的局限，在景點觀光一天后，回到民宿中可以閱讀、進行親子交流等活動，身體放松的同時精神需求也得到滿足，旅游體驗感因此大大提高。例如，溫嶺市石塘鎮(zhèn)棲衡石社民宿內(nèi)有一個面朝大海、外觀用玻璃打造的“瀾山藍概念書屋”，是溫嶺市圖書館的家庭分館，館內(nèi)共有1 400多冊書籍，并與溫嶺市圖書館及其他分館通借通還，為住宿的游客以及民宿內(nèi)的服務人員提供了很大的閱讀便利。

3.開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品（購）

《關于推動文化文物單位文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)的若干意見》中明確指出：“推動各類博物館、美術館、圖書館等文化文物單位發(fā)掘館藏文化資源，開發(fā)文化創(chuàng)意產(chǎn)品?！蔽膭?chuàng)產(chǎn)品作為傳遞旅游地文化的載體，結合當?shù)靥赜械奈幕厣瑸槁糜蔚亟?jīng)濟的發(fā)展貢獻自己的力量[6]。圖書館基于地方歷史底蘊，以不同載體的文創(chuàng)產(chǎn)品呈現(xiàn)和傳承著所在地的文化。2017年1月，國家圖書館被確定為文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)試點單位之一；2021年7月16日，國圖·津灣文創(chuàng)空間正式開放，坐落于天津津灣廣場，總面積3 000 m2有余，除出售、借閱書籍外，還有基于國家圖書館館藏及天津特色的典籍、民俗、名人等資源開發(fā)的各類文創(chuàng)產(chǎn)品[7]。

（三）文化合作展覽模式

我國的“其他公共文化單位”包括文化館、博物館、美術館等，這些單位有著共同服務公眾文化的責任，而這一共同責任也為公共圖書館與這些文化單位開展合作提供了條件。在文旅融合政策的引導下，我國公共圖書館借鑒國外已有的實踐經(jīng)驗開展與文化館、博物館等單位的合作。2020年5月7日，璧山區(qū)圖書館和重慶大圓祥博物館合作舉辦了文物展覽，這次展覽響應了習近平總書記曾在訪問聯(lián)合國教科文組織的演講中提到的倡議：“讓收藏在博物館里的文物、陳列在廣闊大地上的遺產(chǎn)、書寫在古籍里的文字都活起來?！盵8]文物走進圖書館讓游客不僅欣賞到了當?shù)氐奶厣珰v史，還提高了自身的藝術審美能力，也加深了對旅游地的美好印象，從而樹立了口碑，為旅游地的經(jīng)濟發(fā)展帶來機遇。

目前，開展與旅游相關服務的公共圖書館只占少數(shù)，大部分圖書館還處于實踐之前的準備階段，而這些已經(jīng)開展的旅游服務圖書館在實踐過程中陸續(xù)出現(xiàn)了一系列問題。

（一）缺乏復合型人才

傳統(tǒng)的公共圖書館面向的是來圖書館做功課、借閱書籍或查找文獻資料的人群，文旅融合后，圖書館出于自身發(fā)展的考慮，在服務上進行了創(chuàng)新。比如，作為游客打卡拍照的網(wǎng)紅圖書館在原基本服務的基礎上開設旅游專題讀者活動，以及為到館的帶隊導游和游客提供咨詢服務[9]，所以圖書館需要具備跨行業(yè)的服務館員。

目前，各圖書館館員的專業(yè)大多為圖書館學、信息管理、圖書情報等專業(yè)，文旅融合后，進入圖書館的游客人次增多，圖書館館員所面對的讀者群體更多的是外國游客，在交流方面，館員不僅要具備較高的口語水平，還要具備大量的旅游專業(yè)知識；同時，在文創(chuàng)產(chǎn)品設計、開發(fā)的過程中，圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品要打破千篇一律，融入創(chuàng)新、實用這兩個元素，讓游客眼前一亮，有購入囊中的沖動，而圖書館目前缺乏旅游、外語、設計等專業(yè)的人才，這就需要圖書館盡快引入、培養(yǎng)相關方面的人員。

（二）缺乏完善的保障機制

我國部分開展旅游服務的公共圖書館，其實踐處于摸索、不成熟的階段，評價考核等機制還不夠完善，導致館員的個人責任不清晰、服務態(tài)度不積極主動，而館員的工作態(tài)度直接決定著讀者的滿意度。因此，完善內(nèi)部機制能夠保證自身的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，使文旅融合環(huán)境下的圖書館內(nèi)部人員隊伍不再像之前那么單一，同時規(guī)范館員工作態(tài)度，提高圖書館整體服務質(zhì)量。

（三）文旅服務不豐富

文旅融合政策提出后，國內(nèi)一些公共圖書館積極實踐，館外為游客提供書籍，如在民宿設立分館或者在景區(qū)建立移動圖書館，館內(nèi)設立專門的旅游類閱覽室，方便個性化需求的讀者，或者和其他文化單位合作舉辦展覽，但是圖書館僅有這些文旅服務還遠遠不夠，圖書館應該將內(nèi)部空間寬敞等有利條件合理運用起來，探索更加多樣化的文旅服務，吸引有多元化需求的游客進入圖書館。

（四）發(fā)展不均衡

文化部和旅游局合并的政策背景下，經(jīng)濟發(fā)達和欠發(fā)達的旅游地公共圖書館都在積極開展內(nèi)容豐富多樣的旅游服務，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的圖書館運用交通便捷的選址優(yōu)勢，在實踐和探索的過程中越來越成熟，而經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)的縣、鄉(xiāng)級圖書館在旅游服務實踐中陷于劣勢處境，如由于存在資金不充裕、館員隊伍不龐大等問題，沒有專門開發(fā)結合當?shù)匚幕厣奈膭?chuàng)產(chǎn)品，而且文獻資源不雄厚導致圖書館沒有和一些特色民宿達成合作，文旅融合發(fā)展落后于其他發(fā)達地區(qū)的圖書館。

（一）持續(xù)培養(yǎng)復合型人才

1.培養(yǎng)跨行業(yè)服務人才

首先，圖書館可以和高校合作，在畢業(yè)生具備自身專業(yè)知識的基礎上開展圖書館基本業(yè)務的培訓，培訓完成后可安排其到旅游文獻閱覽室或者圖書館咨詢部為游客答疑，通過這一舉措為畢業(yè)生提供實踐機會，同時解決圖書館缺乏旅游、外語等專業(yè)的館員的問題。其次，圖書館內(nèi)部需要聘請相關領域的培訓導師，可與旅行社開展合作，一方面，由旅行社資歷較深的導游為圖書館館員開展旅游知識培訓；另一方面，由圖書館工作經(jīng)驗豐富的人員為旅行社導游開展館內(nèi)業(yè)務、環(huán)境、發(fā)展歷史方面的培訓。此外，由于來館的游客不局限于國內(nèi)，所以館員需要加強外語學習，提高自身口語水平。

2.培養(yǎng)文創(chuàng)研發(fā)人才

目前，很多公共圖書館都有專門的區(qū)域作為文創(chuàng)產(chǎn)品的出售宣傳點。文創(chuàng)產(chǎn)品作為紀念物和當?shù)靥赜形幕瘹v史的體現(xiàn)，吸引了很多游客，考慮到文創(chuàng)產(chǎn)品的長久發(fā)展，圖書館在設計文創(chuàng)產(chǎn)品時應該融入大眾生活元素，在保護和傳承文化資源的前提下，讓游客買回去的文創(chuàng)產(chǎn)品在實際生活中有使用價值。在這方面，圖書館需要借鑒在文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)方面做得久、做得好的博物館的經(jīng)驗，多和其他博物館進行聯(lián)誼，進行觀摩交流學習，并注重文創(chuàng)設計人員的外聘，可通過開展創(chuàng)意設計大賽或者圖書館每年的招編考試設置專業(yè)限制，引進高質(zhì)量的相關人才，全面提升文創(chuàng)產(chǎn)品的研發(fā)能力。

（二）推進各項機制的完善

1.完善評價考核機制

圖書館在每年寒暑假、“五一”和國慶假期內(nèi)會迎來游客到訪量的大幅度增加，在這個期間相關部門應設立“一天一評價，一周一考核”機制，在每次旅游團隊和零散自行參觀的游客離開前，通過紙質(zhì)或電子版的問卷調(diào)查獲取評價意見，并且利用每周游客到訪處于低谷期的時間段，對館內(nèi)各部門人員進行專業(yè)服務知識考核，館員通過考核進行自我反思并查漏補缺，增加自身的理論儲備，從而提高服務水平，給游客帶來更優(yōu)質(zhì)的服務。

2.完善激勵競爭機制

沒有激勵機制的吸引，各崗位的館員就會缺乏提供高質(zhì)量服務的動力。因此，圖書館應該改革原內(nèi)部工資制度，在評價考核的參照下，對不同崗位收入分配設立績效獎勵。例如，可以根據(jù)綜合表現(xiàn)，設置周獎、月獎、季獎，給予獲獎館員相應的福利，如發(fā)放購物卡、電影票等，從而提升館員的工作積極性。

（三）開放合作，拓展文旅服務

民族地區(qū)的圖書館可以通過走訪當?shù)赜蟹沁z文化的村寨，尋找具有傳統(tǒng)技藝的非遺傳承人，在村委會的引薦下，與傳承人達成合作，定期在圖書館舉辦傳統(tǒng)技藝活動，如陜西的刺繡、皮影戲等；圖書館還可以聘請書法機構擅長不同字體的大師在館內(nèi)舉辦臨摹活動，通過舉辦這些活動讓不同地域的游客慕名前來，進而了解當?shù)靥赜械奈幕曀祝由顚β糜蔚氐挠∠蟆?/p>

（四）交流互助，實現(xiàn)差異平衡發(fā)展

相比經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的公共圖書館，經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)的圖書館雖然沒有交通便利等優(yōu)勢，但其所處位置大多在民族區(qū)域，當?shù)靥赜械拿袼缀蜌v史文化是其他地區(qū)所沒有的，如果能夠充分運用這一優(yōu)勢，在文旅融合背景下，欠發(fā)達地區(qū)的圖書館也會獲得長遠的發(fā)展。

針對各地區(qū)圖書館發(fā)展不平衡這一現(xiàn)象，在旅游服務方面，做得好的省、市級圖書館應該多幫扶縣、鄉(xiāng)級圖書館，在每年旅游高峰期期間，與縣級圖書館互相觀摩館內(nèi)開展的活動，并通過座談會的形式交流心得體會，相互提出建議；在文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)方面，做得好的圖書館可以給予其他圖書館指導建議，將當?shù)靥赜械拿袼孜幕谌胛膭?chuàng)產(chǎn)品設計；在資金方面，政府應該加大對縣、鄉(xiāng)級圖書館的財政支持。除此之外，各圖書館之間可以進行合作，如因特色建筑吸引游客的圖書館可以向到館游客宣傳民族地區(qū)的圖書館，這對彼此的發(fā)展有著長遠意義。

在文旅融合的政策背景下，公共圖書館應抓住這一難得的發(fā)展機遇，借鑒國內(nèi)外的先進經(jīng)驗，積極反思，不斷完善，探尋更多與旅游業(yè)融合的實踐模式，最大程度地發(fā)揮提供信息、服務社會的功能。

[1] 中華人民共和國文化和旅游部.中華人民共和國文化和旅游部2020年文化和旅游發(fā)展統(tǒng)計公報[EB/OL].（2021-07-05）[2021-12-19].http：//zwgk.mct.gov.cn/zfxxgkml/ tjxx/202107/t20210705_926206.html.

[2] 王世偉.關于人工智能與圖書館服務重塑的五個問題：再論人工智能與圖書館的服務重塑[J].圖書與情報，2019（1）：80-90.

[3] 李陽.“圖書館+旅游”融合發(fā)展實踐與吸引力要素研究[J].圖書館雜志，2020（11）：23-29.

[4] 吉佳.公共圖書館如何做好旅游信息服務[J].圖書情報導刊，2016（3）：6-7.

[5] 王世偉.論圖書館旅游功能的發(fā)揮[J].圖書館雜志，1995（6）：33-34.

[6] 查煒.我國公共圖書館文旅融合模式考察[J].圖書館工作與研究，2021（2）：99-105.

[7] 人民資訊.國圖首個大型文創(chuàng)空間落地天津近千種文創(chuàng)產(chǎn)品亮相[EB/OL].（2021-07-17）[2021-12-19].https：//baijiahao. baidu.com/s id=1705505280017554993&wfr=spider&fo r=pc.

[8] 搜狐網(wǎng).文化新地標！圖書館+博物館，璧山竟讓它們水乳交融！[EB/OL].（2020-05-09）[2021-12-19].https：// www.sohu.com/a/394039842_355626.

[9] 周立飛.公共圖書館開展旅游信息服務的內(nèi)容與方法[J].圖書情報知識，2001（2）：40-41.