蔡靖

摘要：隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和進(jìn)步，汽車行業(yè)的迅速崛起，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)也得到了高速的發(fā)展，已然成為了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司不可或缺的重要業(yè)務(wù)。因此，對(duì)于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司而言，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展與公司的經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)，必須要根據(jù)自身得發(fā)展需求和實(shí)踐情況，分析出現(xiàn)階段車險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展存在的問(wèn)題，抓住時(shí)代發(fā)展所帶來(lái)的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)戰(zhàn)略。本文主要對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的解決策略，希望能夠?yàn)槠髽I(yè)的持續(xù)發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司;車險(xiǎn)業(yè)務(wù);發(fā)展路徑;思考

上世紀(jì)初，第一份車險(xiǎn)保單在英國(guó)簽署，距今已經(jīng)大約有一百多年的時(shí)間。而我國(guó)引入車險(xiǎn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，車輛的數(shù)量快速增加，車險(xiǎn)已然成為了我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司份額最大的保險(xiǎn)種類。車輛的數(shù)量增加，必然也會(huì)導(dǎo)致車禍?zhǔn)录陌l(fā)生率提高，而車禍?zhǔn)录a(chǎn)生的的高昂醫(yī)療費(fèi)用，常常是人們所不愿意承擔(dān)的[1]。而隨著車險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)張，特別是交強(qiáng)險(xiǎn)與商業(yè)險(xiǎn)的結(jié)合，為人們的安全提供了保障。自2012年起我國(guó)車險(xiǎn)市場(chǎng)飛速擴(kuò)張，保險(xiǎn)費(fèi)用收入達(dá)到了5330.93億元，而到了2019年我國(guó)車險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用收入已經(jīng)達(dá)到了8188億元。

一、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)相關(guān)的研究報(bào)告顯示，在21世紀(jì)之前，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)單純的依靠直銷進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。而隨著時(shí)代發(fā)展，人們的保險(xiǎn)意識(shí)不斷提高，在近年來(lái)車險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)成為了車險(xiǎn)市場(chǎng)拓展的重要方法。尤其是現(xiàn)階段4S店在各個(gè)城市都有開(kāi)設(shè)，在各個(gè)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)也十分常見(jiàn)。在以往的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展過(guò)程之中，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司均是采用直銷推廣的方法開(kāi)展工作，而這匯總模式下，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司能夠非常直觀、準(zhǔn)確的對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行評(píng)估。而隨著近年來(lái)專業(yè)代理和兼職代理的比例不斷提高，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司與客戶之間出現(xiàn)了信息不對(duì)等的問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)難以對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)細(xì)信息做出準(zhǔn)確評(píng)估，而且部分代理商因?yàn)槔嬉蛩?，出現(xiàn)了惡意騙保和隱瞞重大影響因素的現(xiàn)象，影響了車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的正常發(fā)展。其次，隨著財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高，各大保險(xiǎn)銷售渠道也出現(xiàn)了相互打壓的問(wèn)題，對(duì)業(yè)務(wù)拓展影響極大[2]。

二、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)策

（一）對(duì)營(yíng)銷渠道進(jìn)行創(chuàng)新

從我國(guó)現(xiàn)階段的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況來(lái)看，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出了多元化的特點(diǎn)，因此，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)必須要予以重視，主動(dòng)的進(jìn)行出擊，確保自身在車險(xiǎn)市場(chǎng)當(dāng)中的業(yè)務(wù)占有率。因此，在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的拓展過(guò)程之中，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司必須要對(duì)營(yíng)銷渠道進(jìn)行改革創(chuàng)新，在對(duì)車險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)行優(yōu)化的同時(shí)，創(chuàng)建具備企業(yè)特色的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。例如，在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的拓展過(guò)程之中，可以推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)等渠道的發(fā)展，構(gòu)建出以農(nóng)險(xiǎn)帶動(dòng)車險(xiǎn)的新型營(yíng)銷模式。在進(jìn)行車險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展時(shí)，還要對(duì)品牌輻射力的建設(shè)予以重視，在開(kāi)展?fàn)I銷工作之前，必須要先對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)開(kāi)展詳細(xì)的調(diào)研工作，組建出車險(xiǎn)市場(chǎng)專項(xiàng)調(diào)研小組，并對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的車輛情況變化、客戶需求等情況開(kāi)展調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定出具備差異性、多元化的營(yíng)銷對(duì)策，依據(jù)高中低檔車輛的等級(jí)配置相對(duì)應(yīng)的車險(xiǎn)產(chǎn)品，滿足各層級(jí)客戶的實(shí)際需求[3]。同時(shí)，財(cái)險(xiǎn)公司還可以和當(dāng)?shù)刂薪闄C(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，與各個(gè)修理廠、4S店進(jìn)行合作同盟，為大量的客戶提供綜合性車險(xiǎn)服務(wù)，還可以根據(jù)各個(gè)機(jī)構(gòu)自身的服務(wù)特色，將車險(xiǎn)業(yè)務(wù)融合在其業(yè)務(wù)之中，設(shè)置出符合客戶實(shí)際需求的套餐產(chǎn)品，并通過(guò)這一方法來(lái)提高財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率，提升客戶黏性。

（二）加強(qiáng)品牌建設(shè)

（1）建設(shè)企業(yè)文化：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的過(guò)程之中，必須要建立起具備企業(yè)特色的企業(yè)文化體系，予以員工歸屬感，讓其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感。（2）對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行定期調(diào)查，明確自身車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)，明確企業(yè)的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。（3）加大品牌宣傳力度：在以往財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的宣傳渠道較少，主要通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體，而其中最為重要的便是廣播渠道，因?yàn)楝F(xiàn)階段廣播聽(tīng)眾大多是車主，在駕車的過(guò)程中進(jìn)行收聽(tīng)，而車險(xiǎn)業(yè)務(wù)主要便是針對(duì)車主，因此廣播宣傳的力度是關(guān)鍵。而在現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，宣傳渠道更為廣泛，包括網(wǎng)站、微博、公眾號(hào)等等，宣傳的范圍更廣，宣傳的速度也更快。

（三）通過(guò)大數(shù)據(jù)推動(dòng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的背景之下，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司必須要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想，積極應(yīng)用現(xiàn)代化的科技技術(shù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)開(kāi)展精細(xì)化業(yè)務(wù)管理，為客戶提供差異化的服務(wù)，才可以保證財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在日漸激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。首先，企業(yè)必須要做好成本控制工作，應(yīng)用合理、科學(xué)的管理方法，加強(qiáng)成本控制。其次，必須要提高公司的服務(wù)質(zhì)量，只有根據(jù)市場(chǎng)的變化，不斷的推出個(gè)性化的車險(xiǎn)產(chǎn)品才能滿足廣大客戶群體的實(shí)際需求。最后，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司還要加快自身的響應(yīng)速度，在客戶需要進(jìn)行理賠的時(shí)候，并需要要快速做出響應(yīng)，支撐前端產(chǎn)品的變化。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司可以通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)客戶群體予以精準(zhǔn)的細(xì)分，在開(kāi)展保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的同時(shí)，對(duì)客戶進(jìn)行臉譜刻畫(huà)，予以客戶群分操作，建立起客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，予以其個(gè)性化的服務(wù)。還可以通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的關(guān)聯(lián)分析，對(duì)欺詐風(fēng)險(xiǎn)予以識(shí)別，特別是針對(duì)反欺詐之中的合謀欺詐。通過(guò)現(xiàn)階段的大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠?qū)⒌谌綌?shù)據(jù)予以融合，快速的尋找到合謀欺詐的源頭。在以往的服務(wù)過(guò)程之中，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的工作大多都只能依靠小型機(jī)開(kāi)展數(shù)據(jù)的分析好處理，而在現(xiàn)階段，則會(huì)應(yīng)用具備更高性能的服務(wù)器開(kāi)展數(shù)據(jù)儲(chǔ)存分析，這也使得數(shù)據(jù)處理速度的提高，有利于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的管理和發(fā)展[4]。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步，我國(guó)收入水平的提高，車輛的數(shù)量也快速增加，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)也隨之?dāng)U張。對(duì)于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司而言，這是新時(shí)代的機(jī)遇，同時(shí)也是新的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須要不斷的對(duì)自身營(yíng)銷模式進(jìn)行創(chuàng)新和改革，提升品牌的知名度，而且在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的拓展過(guò)程之中，不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

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