段學(xué)敏 高衛(wèi)輝

圖書館是當(dāng)前高校學(xué)生獲取各種知識(shí)信息的重要場(chǎng)所，對(duì)學(xué)生的全面健康發(fā)展具有十分重要的作用。因此，高校圖書管理工作必須具有科學(xué)性與時(shí)效性，才能為廣大學(xué)生營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)環(huán)境。而隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，采用信息化管理模式已經(jīng)成為高校圖書管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。高校圖書管理與信息化結(jié)合也是我國(guó)教育領(lǐng)域發(fā)展過程中的又一次重要嘗試。現(xiàn)代信息化圖書管理，有利于實(shí)現(xiàn)文化資源的全面共享，并在此基礎(chǔ)上促使我國(guó)教育領(lǐng)域總體質(zhì)量的提升，從而為學(xué)生提供更好的閱讀、學(xué)習(xí)空間。

一、高校圖書管理與信息化結(jié)合的重要意義

（一）促進(jìn)高校圖書館的進(jìn)步與發(fā)展

高等院校圖書館目前已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生獲取各種知識(shí)信息的一個(gè)重要途徑和平臺(tái)。隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書管理與信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)有效融合，可以對(duì)我國(guó)高校圖書館管理模式的創(chuàng)新起到積極的推動(dòng)作用，促使圖書館服務(wù)從傳統(tǒng)形式逐漸向數(shù)字化轉(zhuǎn)變，從而推動(dòng)高校圖書館的可持續(xù)健康發(fā)展。

（二）更加符合社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需求

高等院校積極開展圖書管理的信息化建設(shè)，能夠讓圖書管理的先進(jìn)性和科學(xué)性得到極大的提升，從而及時(shí)為廣大學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);借助信息化管理手段，能夠及時(shí)將網(wǎng)絡(luò)上大量豐富的信息知識(shí)傳遞給學(xué)生，有利于學(xué)生視野的開闊和綜合素質(zhì)的提升，從而促使學(xué)生實(shí)現(xiàn)全面健康發(fā)展，能夠更好地適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)和學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)需要。

（三）有效提升圖書管理工作效率

在高校圖書管理中合理運(yùn)用信息技術(shù)，可以讓大學(xué)生和圖書館信息實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面交流”，使現(xiàn)代化信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)在高校圖書管理中得以充分發(fā)揮。通過積極開展圖書信息化管理建設(shè)，能夠讓圖書管理人員的工作量大幅度降低，從而促使圖書館服務(wù)效率得到有效提升。另外，通過開展圖書管理信息化建設(shè)，可以讓學(xué)生在獲取知識(shí)信息的時(shí)候不再受時(shí)間、空間的限制，只需要根據(jù)實(shí)際的閱讀、學(xué)習(xí)需求，通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地查閱與學(xué)習(xí)，從而提升高校圖書管理的時(shí)效性，積極推動(dòng)高校圖書管理工作的進(jìn)步和發(fā)展。館內(nèi)圖書的編目、采購等工作可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，從而實(shí)現(xiàn)圖書資源的合理配置，能夠快捷地做好圖書統(tǒng)計(jì)和分析工作，有效提高高校圖書管理人員的工作效率。

（四）有效提高高校圖書管理的服務(wù)質(zhì)量

豐富的學(xué)習(xí)資源是圖書館所具有的最大優(yōu)勢(shì)，通過合理利用現(xiàn)代信息技術(shù)，可以對(duì)高校圖書館信息資源的配套服務(wù)模式轉(zhuǎn)變起到相應(yīng)的促進(jìn)作用，促使高校圖書管理方式更加多樣化，服務(wù)范圍更為廣泛化。除此以外，通過圖書管理信息化，能夠讓學(xué)校圖書館的文獻(xiàn)容量得到極大的擴(kuò)增，為學(xué)生提供多種檢索方式，便于文獻(xiàn)資料的查閱，從而進(jìn)一步提高高校圖書館的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

二、當(dāng)前高校圖書管理過程中存在的問題

（一）缺乏數(shù)字資源的整合能力

當(dāng)前，高校圖書館的數(shù)字資源主要包括外購資源、自有資源以及用戶興趣資源三大部分，其中占比最大的是自有資源，也就是各類圖書、報(bào)紙、雜志和論文等。但以往高校圖書館在管理自有資源時(shí)，沒有統(tǒng)一的分類標(biāo)準(zhǔn)，并且在信息收集方面也缺乏科學(xué)性和全面性。外購資源主要包括外部數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，如萬方數(shù)據(jù)庫、中國(guó)知網(wǎng)、維普期刊等，最大的問題就是數(shù)據(jù)庫相互之間不能實(shí)現(xiàn)互通有無，相互間缺乏密切聯(lián)系。因此，常常會(huì)出現(xiàn)同一資源被不同數(shù)據(jù)庫收集的情況，導(dǎo)致資源重復(fù)現(xiàn)象嚴(yán)重;同時(shí)信息鏈表層的數(shù)字資源整合無法和其他資源進(jìn)行合作交流和密切關(guān)聯(lián)。而用戶興趣資源也就是廣大用戶在對(duì)圖書網(wǎng)站等各種平臺(tái)進(jìn)行訪問的過程中，形成的行為痕跡，較為碎片化，基本不存在資源整合的情況。

（二）用戶滿意度偏低

從目前的實(shí)際情況看，高校圖書管理服務(wù)缺乏多樣性，所能提供的大多是被動(dòng)服務(wù)，用戶若沒有提出具體的服務(wù)需求，學(xué)校圖書館就不會(huì)為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。因此，高校圖書館在為用戶提供信息資源的過程中，應(yīng)對(duì)用戶行為進(jìn)行主動(dòng)分析，并將此當(dāng)作開展服務(wù)的理論依據(jù)，為用戶提供更多的主動(dòng)服務(wù)。但目前主動(dòng)服務(wù)模式尚未得到深入落實(shí)，圖書館當(dāng)中的大量數(shù)字化資源以及實(shí)體圖書的利用率較低。再加上圖書管理人員未能深入分析用戶的心理需求，導(dǎo)致所提供的服務(wù)無法較好地滿足當(dāng)前用戶的實(shí)際需求。盡管高校圖書館擁有十分龐大的信息資源，但缺乏全面性，并不符合當(dāng)前用戶的實(shí)際需求。其原因主要是沒有認(rèn)真分析知識(shí)信息，并進(jìn)行二次加工。用戶滿意度偏低會(huì)直接影響到高校圖書館館藏資源的利用率，越來越多的原有用戶會(huì)直接利用外部網(wǎng)絡(luò)來快速獲取自己所需要查找的信息。因此，高校圖書館在開展圖書管理時(shí)，應(yīng)深入挖掘和加工那些復(fù)雜的知識(shí)信息，這樣做能夠根據(jù)用戶的喜好和實(shí)際使用習(xí)慣來開展圖書管理工作，最大限度地滿足用戶需求。

（三）缺乏現(xiàn)代管理技術(shù)和管理機(jī)制

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透在人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞯姆椒矫婷妫酝鶄鹘y(tǒng)的圖書管理機(jī)制已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展需求。但是從實(shí)際情況來看，目前仍然有很多高校圖書館在管理制度以及管理技術(shù)方面存在嚴(yán)重滯后的情況。高校圖書管理工作相對(duì)復(fù)雜，主要包括多媒體館藏建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)資源共享和信息化服務(wù)等內(nèi)容。由于一些高校圖書館的工作人員缺乏專業(yè)素養(yǎng)，面對(duì)當(dāng)前信息技術(shù)快速發(fā)展的局面，極易在工作中出現(xiàn)“掉隊(duì)、落伍”的情況。另外，高校對(duì)圖書管理所投入的資金并不充裕，而開展信息技術(shù)管理工作往往需要使用大量資金，實(shí)際的資金投入量難以滿足高校圖書館今后的發(fā)展需求。

（四）缺乏現(xiàn)代化的專業(yè)圖書管理人才

提高高校圖書管理的工作質(zhì)量，既符合廣大師生的切實(shí)利益，也是高等院校實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展的強(qiáng)有力的證明。從某種意義上說，圖書館就是高校的“大腦”，因此，圖書館作用的發(fā)揮程度也對(duì)高校發(fā)展具有不可忽視的影響力。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的持續(xù)快速發(fā)展，數(shù)字化技術(shù)在人們的工作和生活中所應(yīng)用的范圍也愈來愈大，傳統(tǒng)高校的圖書管理工作多依賴人工操作和管理。但隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，很多工作只須圖書管理人員動(dòng)動(dòng)手指即可完成。但是要想達(dá)到這樣的工作效果，高校圖書館需要配備先進(jìn)、完善的現(xiàn)代化圖書管理基礎(chǔ)設(shè)施，還要配備具有專業(yè)管理能力的現(xiàn)代化圖書管理人才。但從實(shí)際情況來看，很多高等院校對(duì)圖書管理工作缺乏應(yīng)有的重視，并未提供優(yōu)厚的薪資福利待遇來吸引更多的專業(yè)圖書管理人才，為高校圖書館的持續(xù)健康發(fā)展提供相應(yīng)的資源支持。

三、高校圖書管理模式創(chuàng)新改革的優(yōu)化策略

（一）為用戶提供個(gè)性化服務(wù)

用戶興趣資源中包含多種因素，其中主要因素包括用戶的基本信息、信息咨詢記錄、用戶訪問日志、流通歷史記錄、社交網(wǎng)絡(luò)、圖片以及音頻、視頻等。這些因素能夠真實(shí)地反映出人、事、物等各種信息，同時(shí)也能反映出結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化等數(shù)據(jù)類型，多源數(shù)據(jù)信息也能切實(shí)體現(xiàn)出廣大用戶的實(shí)際需求，將這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合分析后，就能明確不同事物相互間的聯(lián)系，從而將信息所具有的價(jià)值深入挖掘出來。高校圖書館要對(duì)現(xiàn)存用戶的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)用戶的在線咨詢、瀏覽網(wǎng)頁等行為痕跡進(jìn)行整合，通過用戶自身提供的各種行為信息，建立信息服務(wù)數(shù)據(jù)庫。在此過程中，可將不同信息進(jìn)行相互補(bǔ)充或協(xié)同利用多源信息，以便更加客觀地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。數(shù)據(jù)資源整合不僅是借助統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，將不同的數(shù)字資源收集起來，還是將現(xiàn)有的數(shù)字資源整體進(jìn)行整合。數(shù)字資源不僅有邏輯性和物理性，同時(shí)還呈現(xiàn)出獨(dú)立、異構(gòu)和零散分布等多個(gè)特點(diǎn)，要想將數(shù)字資源無縫銜接，就必須運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)集成技術(shù)，建立規(guī)范化的檢索體系，為廣大用戶提供個(gè)性化的一站式服務(wù)。在進(jìn)行數(shù)字資源集成建設(shè)的過程中，應(yīng)堅(jiān)持為用戶提供最為關(guān)注的信息需求，并在數(shù)字資源的分析處理過程中，深度挖掘數(shù)據(jù)，從中得出用戶潛在的行為特征，合理預(yù)測(cè)出未來的服務(wù)方向。

圖書管理人員應(yīng)主動(dòng)收集用戶提供的建議和意見，并采用不同方式來縮短所提供服務(wù)與用戶需求間的差距，從而贏得用戶更高的服務(wù)滿意度。還可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在工作中對(duì)用戶的動(dòng)態(tài)操作行為進(jìn)行收集，通過大數(shù)據(jù)調(diào)用，獲取高價(jià)值信息，進(jìn)而將被動(dòng)服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)。

（二）不斷整合現(xiàn)有的數(shù)字資源

用戶對(duì)于信息方面的要求越來越高，因此，在圖書管理過程中，應(yīng)為廣大用戶提供高質(zhì)量的數(shù)字信息資源，要想較好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就需要將現(xiàn)有的數(shù)字資源進(jìn)行不斷整合。圖書管理人員應(yīng)及時(shí)摒棄陳舊、傳統(tǒng)的思維觀念，利用館內(nèi)資源和外部資源，對(duì)數(shù)字圖書館的資源進(jìn)行有效擴(kuò)充，并將收集到的數(shù)字資源實(shí)施科學(xué)整合，以便用戶可以更加便捷地從數(shù)據(jù)庫當(dāng)中查詢到所需要的信息資源;在上述工作的基礎(chǔ)上，將資源檢索結(jié)果實(shí)施整合，合理運(yùn)用內(nèi)外部數(shù)據(jù)庫當(dāng)中存儲(chǔ)的知識(shí)，從中識(shí)別出具有較高利用價(jià)值的信息資源，從而獲取高質(zhì)量的信息，通過深度整合，形成新的知識(shí)，對(duì)原有知識(shí)進(jìn)行再創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)“為我所用”。

（三）創(chuàng)新高校圖書管理制度和管理技術(shù)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書管理人員應(yīng)盡快摒棄以往陳舊的圖書管理理念和管理模式，吸取傳統(tǒng)管理模式當(dāng)中的優(yōu)點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上不斷對(duì)圖書管理模式進(jìn)行創(chuàng)新和完善。同時(shí)在日常的圖書管理工作中，實(shí)現(xiàn)信息化和網(wǎng)絡(luò)化，積極與其他高校開展合作活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上平臺(tái)資源共享，從而為廣大高校學(xué)生謀求更多的收益。對(duì)于圖書管理工作中的不足之處，應(yīng)及時(shí)加以改正，切實(shí)掌握用戶的實(shí)際需求，積極構(gòu)建信息化的圖書管理模式。圖書管理是高校圖書館當(dāng)中的重要工作內(nèi)容，相關(guān)工作人員應(yīng)不斷完善圖書管理服務(wù)體系，為廣大用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效提高圖書館館藏資源的利用率。另外，在圖書借閱制度中合理運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，確保在良好的環(huán)境中開展準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，能夠讓不同信息得到切實(shí)傳播，為廣大用戶創(chuàng)建一個(gè)更為舒適、便利的圖書借閱空間。

（四）積極引入現(xiàn)代化圖書管理的高素質(zhì)人才

圖書管理是一項(xiàng)對(duì)工作人員綜合能力有著諸多要求的復(fù)雜工作崗位，只有具備現(xiàn)代化圖書管理能力的高素質(zhì)人才，才能為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著高校圖書館館藏資源數(shù)字化程度的逐漸提高，以往圖書館的傳統(tǒng)管理模式已然過時(shí)。數(shù)字化信息時(shí)代中的圖書管理員，不僅要為師生提供一定的專業(yè)指導(dǎo)，還要對(duì)師生課外閱讀興趣進(jìn)行有效引導(dǎo)。對(duì)此，高校應(yīng)針對(duì)圖書館的實(shí)際情況，制訂符合市場(chǎng)規(guī)律的圖書管理人員的薪酬福利機(jī)制，并通過線上、線下各種渠道和途徑引入更多的高素質(zhì)圖書管理人才，為高校的圖書管理工作注入動(dòng)力，從而為廣大師生提供更為滿意的圖書管理服務(wù)，讓師生充分感受到高校圖書館的重要價(jià)值。

（五）加強(qiáng)圖書館館藏資源的建設(shè)

數(shù)字化信息時(shí)代背景下，有效運(yùn)用信息技術(shù)能夠讓高校圖書館的館藏資源變得更加豐富，促使服務(wù)質(zhì)量得到有效提升，能夠更好地滿足大學(xué)生群體的實(shí)際學(xué)習(xí)需求。因此，高校圖書館在進(jìn)行信息化建設(shè)的過程中，應(yīng)充分結(jié)合當(dāng)前大學(xué)生的實(shí)際需求，增加電子館藏資源的儲(chǔ)量，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行有效開發(fā)，并加強(qiáng)與當(dāng)?shù)爻霭嫔?、圖書館以及檢索中心等機(jī)構(gòu)的共享合作，不斷提升學(xué)校圖書館的管理質(zhì)量和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)電子圖書信息的資源共享，為廣大師生的查閱和學(xué)習(xí)提供便利。

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（作者簡(jiǎn)介：段學(xué)敏，女，本科，承德護(hù)理職業(yè)學(xué)院，館員，研究方向：圖書資料;高衛(wèi)輝，男，本科，承德護(hù)理職業(yè)學(xué)院，館員，研究方向：圖書管理）

（責(zé)任編輯 劉冬楊）