【內(nèi)容提要】網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，促使越來越多的受眾選擇通過移動(dòng)智能終端，利用碎片化的時(shí)間和閱讀場(chǎng)景來獲取信息。進(jìn)而使得能夠滿足受眾不同閱讀需求的碎片化、即時(shí)性的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容以及能夠提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的平臺(tái)越來越受到受眾的追捧，知乎、豆瓣、簡(jiǎn)書等平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，用戶在使用這些平臺(tái)的過程中，在滿足自身各種需求的同時(shí)，也逐漸成為了這些平臺(tái)的內(nèi)容創(chuàng)作者。

【關(guān)鍵詞】協(xié)同內(nèi)容創(chuàng)作 簡(jiǎn)書 使用與滿足

一、協(xié)同內(nèi)容創(chuàng)作概述

（一）協(xié)同內(nèi)容創(chuàng)作的內(nèi)涵

協(xié)同內(nèi)容創(chuàng)作主要是指在Web2.0時(shí)代，用戶在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上互動(dòng)過程中協(xié)同創(chuàng)作的信息和內(nèi)容，或者針對(duì)某一領(lǐng)域、問題，發(fā)布自己的原創(chuàng)相關(guān)內(nèi)容的行為。用戶協(xié)同內(nèi)容創(chuàng)作主要是隨著Web2.0時(shí)代的到來而興起的，也可以稱之為用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容或者用戶創(chuàng)建內(nèi)容，將自己的認(rèn)知盈余以文字、圖片、音頻、視頻的形式自主上傳到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的行為。用戶協(xié)同內(nèi)容創(chuàng)作是一種用戶自發(fā)、自愿匯聚以共同創(chuàng)作某個(gè)或某一領(lǐng)域共享成果的過程，他們可能來自于各個(gè)行業(yè)、各個(gè)組織，可能是專業(yè)人士、也可能是非專業(yè)人士。

（二）從“UGC”到“用戶協(xié)同內(nèi)容創(chuàng)作”

UGC主要指的是用戶內(nèi)容創(chuàng)作，這一概念是伴隨著Web2.0概念的出現(xiàn)而興起的，用戶將自身制作或者設(shè)計(jì)的文字、音頻或視頻發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)共享空間，用戶在使用網(wǎng)絡(luò)的過程中也由原先的瀏覽、下載轉(zhuǎn)變?yōu)橄螺d、上傳。而用戶協(xié)同內(nèi)容創(chuàng)作是伴隨著UGC的發(fā)展而出現(xiàn)的，主要指的是在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上匯聚大量作者和讀者，在平臺(tái)上就各種不同的問題形成相應(yīng)的圈子群體，共同為某一問題進(jìn)行創(chuàng)作、分享感受、進(jìn)行評(píng)價(jià)、提出建議等。

簡(jiǎn)書的協(xié)同內(nèi)容創(chuàng)作是通過吸引聚集大量的作者和用戶資源進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)作，主要包括作者與作者之間就某一主題的協(xié)同創(chuàng)作，平臺(tái)將某一相似專題內(nèi)容的作者集中起來，通過協(xié)同創(chuàng)作的方式，使得專題內(nèi)容更加聚焦，或者通過大數(shù)據(jù)對(duì)平臺(tái)用戶進(jìn)行用戶畫像，組織平臺(tái)中能夠提供某一專題內(nèi)容的作者進(jìn)行集體策劃創(chuàng)作內(nèi)容。

二、簡(jiǎn)書用戶的使用與滿足解讀

（一）增強(qiáng)用戶參與度，滿足用戶的創(chuàng)作快感

堅(jiān)持用戶本位思維。簡(jiǎn)書自2013年正式上線以來，一直在致力于為用戶提供更為便捷的寫作區(qū)域和更為舒適的閱讀平臺(tái)。就寫作而言，簡(jiǎn)書始終堅(jiān)持用戶思維，簡(jiǎn)潔的寫作界面、Markdown編輯法的實(shí)時(shí)保存和純文本的保存格式適應(yīng)于各種文本打開方式的技術(shù)，很好的滿足了受眾隨時(shí)隨地進(jìn)行高效便捷的內(nèi)容創(chuàng)作的需求，極大地提升了受眾的寫作熱情。與此同時(shí)，簡(jiǎn)書積極為用戶創(chuàng)造協(xié)同內(nèi)容創(chuàng)作的環(huán)境，通過平臺(tái)將一些相似寫作專題和寫作風(fēng)格的用戶聚集起來，充分融合每位用戶不同的關(guān)注重點(diǎn)、思考角度以及個(gè)人觀點(diǎn)，共同為某一專題或熱點(diǎn)話題進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作，最終呈現(xiàn)出更為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。正是這種個(gè)人寫作的便捷化和協(xié)同創(chuàng)作的團(tuán)隊(duì)感，使得受眾參與內(nèi)容創(chuàng)作的積極性得到了極大的提升，因此也很好的滿足了用戶的創(chuàng)作快感。

（二）滿足用戶的自我推廣、自我提升的需求

眾源創(chuàng)作，聚合公眾力量。簡(jiǎn)書是一種去中心化的，開放式內(nèi)容創(chuàng)作和協(xié)同內(nèi)容創(chuàng)作的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作平臺(tái)，積極發(fā)揮社會(huì)各界公眾的力量，是簡(jiǎn)書平臺(tái)內(nèi)容創(chuàng)作的一大特色。在簡(jiǎn)書的3000多萬用戶中，其中有500萬是作者用戶，潛在的作者用戶就更是數(shù)不勝數(shù)。他們針對(duì)自己日常生活中的所見、所聞、所感進(jìn)行相應(yīng)的內(nèi)容創(chuàng)作，由于每個(gè)人人生經(jīng)歷的獨(dú)一無二性和故事情節(jié)的原創(chuàng)性，使得內(nèi)容有很強(qiáng)的吸引力，因此他們創(chuàng)作出來的內(nèi)容更容易引起受眾的情感共鳴。再加上簡(jiǎn)書平臺(tái)對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的推崇，以及將優(yōu)質(zhì)真實(shí)的內(nèi)容制作成漫畫、書籍、微電影乃至網(wǎng)劇的這種二次開發(fā)的模式，使得受眾在這一創(chuàng)作內(nèi)容的過程中不但實(shí)現(xiàn)了自我推廣，而且在向創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的目標(biāo)進(jìn)發(fā)的過程中，也可以很好地提升自身的寫作能力和邏輯思維能力，滿足作者用戶的自我提升需求。

（三）滿足用戶深度閱讀和尋找同好社交的需求

具備專題匯聚文章和社交功能。簡(jiǎn)書在不斷發(fā)展的過程中，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶畫像，關(guān)注不同受眾的興趣，開設(shè)了不同的內(nèi)容專題，而這些專題的分類標(biāo)準(zhǔn)也是依據(jù)內(nèi)容的接近性來進(jìn)行劃分。簡(jiǎn)書平臺(tái)官方的專題有100多個(gè)，而用戶自發(fā)組織的專題有幾十萬個(gè)。簡(jiǎn)書平臺(tái)的每一個(gè)專題中都匯集了該專題數(shù)萬篇的精選高質(zhì)量文章，而這些文章都是通過多指標(biāo)評(píng)價(jià)以及大數(shù)據(jù)分析，最終入選到專題之中，可以很好地滿足不同興趣愛好的受眾進(jìn)行深度閱讀，獲取自己真正需要的信息。與此同時(shí)，為了滿足普通用戶社交的需要，加強(qiáng)作者用戶之間的聯(lián)系，促進(jìn)作者用戶進(jìn)行更好地協(xié)同內(nèi)容創(chuàng)作，簡(jiǎn)書也開通了簡(jiǎn)信功能，其理念是“交流故事，溝通想法”。作者用戶在進(jìn)行協(xié)同內(nèi)容創(chuàng)作的過程中，可以在簡(jiǎn)信上及時(shí)的進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作方面的信息交流，會(huì)使得協(xié)同內(nèi)容創(chuàng)作更為高效便捷。

（四）滿足受眾經(jīng)濟(jì)效益的需求

打賞、簽約促進(jìn)用戶創(chuàng)作。為提升作者用戶的創(chuàng)作積極性，促進(jìn)用戶創(chuàng)作出更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，簡(jiǎn)書平臺(tái)積極開通簽約、打賞功能。隨著知識(shí)付費(fèi)、內(nèi)容變現(xiàn)的興起，簡(jiǎn)書平臺(tái)的作者用戶所發(fā)表的優(yōu)質(zhì)文章會(huì)得到用戶一定程度的打賞，雖然打賞金額可能不是很多，但是隨著閱讀基數(shù)的不斷增加，最終的打賞收入也是相當(dāng)可觀的。這對(duì)于簡(jiǎn)書平臺(tái)上的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者來說，既是一種能力的肯定，也是一種滿足經(jīng)濟(jì)效益的途徑。在激發(fā)作者用戶不斷進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作的同時(shí)，能夠更好地促進(jìn)作者用戶不斷地進(jìn)行自我提升，為創(chuàng)作出更為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容而進(jìn)行不斷的努力。除了用戶的打賞以外，簡(jiǎn)書平臺(tái)也通過簽約的方式鼓勵(lì)作者用戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)作，在加強(qiáng)這些作者用戶的用戶黏性的同時(shí)，更好地保障了平臺(tái)能夠持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的能力。

三、簡(jiǎn)書在用戶使用與滿足中所面臨的問題

（一）如何長(zhǎng)期保持為受眾提供高質(zhì)量?jī)?nèi)容

簡(jiǎn)書平臺(tái)隨著用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，作者用戶的規(guī)模也隨之增加。但由于簡(jiǎn)書平臺(tái)的內(nèi)容創(chuàng)作模式更趨于“平等”的特征，因此吸引了一大批“草根”作者用戶。但由于這些“草根”作者用戶未經(jīng)過專業(yè)的內(nèi)容創(chuàng)作培訓(xùn)，對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的把握不準(zhǔn)，因此無法持續(xù)保持創(chuàng)作高質(zhì)量的文章。與此同時(shí)，隨著作者用戶的增多，在簡(jiǎn)書平臺(tái)上所發(fā)布的文章數(shù)量也隨之增加。對(duì)于每個(gè)月120多萬篇的原創(chuàng)文章，600萬的閱讀文章數(shù)而言，如何對(duì)它們進(jìn)行更好地把關(guān)篩選，最終向用戶推薦真正有價(jià)值的高質(zhì)量文章，更好地滿足用戶獲取有用信息的需求也成為簡(jiǎn)書平臺(tái)一直以來不斷思考的問題。

（二）推薦內(nèi)容無干貨，軟文內(nèi)容增多

簡(jiǎn)書平臺(tái)一直以來將打造優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容社區(qū)作為自己的發(fā)展目標(biāo)，但隨著平臺(tái)用戶的增多，原創(chuàng)內(nèi)容的發(fā)布也隨之增多，由于龐大的內(nèi)容基數(shù)和良莠不齊的內(nèi)容質(zhì)量使得用戶的有限注意力被一些低質(zhì)量的內(nèi)容分散，無法高效的獲取有價(jià)值的信息。加之簡(jiǎn)書平臺(tái)中心化的審稿模式和過于依賴大數(shù)據(jù)算法，久而久之使用戶置身于平臺(tái)所營(yíng)造的信息繭房之中，無法更全面的來了解各方面信息。與此同時(shí)，隨著平臺(tái)營(yíng)銷類和炒作類文章的出現(xiàn)，用戶在使用簡(jiǎn)書平臺(tái)過程中或多或少的都會(huì)被這些沒有干貨的內(nèi)容所打擾，最終使得用戶的平臺(tái)使用滿意度不斷下降而流失大量?jī)?yōu)質(zhì)用戶。

（三）對(duì)三四線城市青年受眾挖掘不夠

根據(jù)簡(jiǎn)書的官方數(shù)據(jù)顯示，簡(jiǎn)書平臺(tái)的用戶特點(diǎn)是趨于年輕化的，平臺(tái)有70%的用戶是90后，有10%的用戶是零零后，總共加起來占到平臺(tái)總用戶的80%。其中一線城市的用戶占到30%，二三線城市的用戶占到70%，本科以上學(xué)歷的用戶占到70%?！睆挠脩舻恼急葦?shù)據(jù)可以看出，簡(jiǎn)書平臺(tái)的用戶主要是集中于一二線城市的年輕學(xué)生和初入職場(chǎng)的職場(chǎng)新人。但隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及新媒體技術(shù)和智能移動(dòng)設(shè)備的普及，我國(guó)三四線城市的用戶也日益成為我國(guó)8.29億網(wǎng)民的重要組成部分。因此，簡(jiǎn)書平臺(tái)應(yīng)該更多地去關(guān)注這些新興網(wǎng)民的發(fā)展，更好地去引導(dǎo)和激勵(lì)這些用戶群體為簡(jiǎn)書平臺(tái)的發(fā)展貢獻(xiàn)他們的力量。

四、簡(jiǎn)書應(yīng)如何更好地滿足用戶的使用與滿足

（一）完善相應(yīng)的原創(chuàng)用戶激勵(lì)體系

簡(jiǎn)書平臺(tái)由于作者用戶數(shù)量的不斷增加，原創(chuàng)內(nèi)容也越來越多，但內(nèi)容質(zhì)量的良莠不齊，而導(dǎo)致了簡(jiǎn)書平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量不斷下降。簡(jiǎn)書平臺(tái)應(yīng)通過提高對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的稿酬回報(bào)，使得優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的變現(xiàn)滿足作者用戶的經(jīng)濟(jì)需求，從一定程度上激發(fā)能夠創(chuàng)作出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的作者用戶進(jìn)行不斷的創(chuàng)作。加大與原創(chuàng)作者用戶的簽約力度，使得作者用戶在稿酬和打賞收益之外能夠有更多知識(shí)變現(xiàn)的機(jī)會(huì)，最終與更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者保持長(zhǎng)期的簽約合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與作者用戶之間的合作共贏。

（二）完善審核、舉報(bào)機(jī)制

針對(duì)2019年1月，“上海網(wǎng)信”發(fā)布消息稱“簡(jiǎn)書網(wǎng)”在未獲得互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)資質(zhì)的情況下，違規(guī)登載新聞信息，且內(nèi)容導(dǎo)向存在偏差，擾亂網(wǎng)絡(luò)信息傳播秩序，而根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)約談“簡(jiǎn)書網(wǎng)”負(fù)責(zé)人并令其開展全面深入整改這一事件而言。與簡(jiǎn)書缺乏嚴(yán)格的內(nèi)容審核機(jī)制有關(guān)，簡(jiǎn)書平臺(tái)從最開始的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出到最后的停更整改，以及平臺(tái)上層出不窮的抄襲現(xiàn)象等問題，都表明簡(jiǎn)書平臺(tái)需要進(jìn)一步完善自身的內(nèi)容審核機(jī)制，完善文章的審核查重制度，通過有所標(biāo)識(shí)的方式對(duì)原創(chuàng)內(nèi)容與優(yōu)秀文章做出不同的標(biāo)識(shí)。完善用戶舉報(bào)機(jī)制，積極鼓勵(lì)用戶對(duì)涉嫌違規(guī)、抄襲文章進(jìn)行舉報(bào)，最終促進(jìn)良好原創(chuàng)環(huán)境的形成。

（三）進(jìn)行用戶細(xì)化，開拓市場(chǎng)

簡(jiǎn)書平臺(tái)CEO林立曾表示：“要將簡(jiǎn)書平臺(tái)做成一個(gè)大眾的創(chuàng)作社區(qū)?！钡蔷秃?jiǎn)書目前的用戶分層而言，與一個(gè)大眾的創(chuàng)作社區(qū)還是存在著一定的偏差。簡(jiǎn)書的用戶更多集中于一二線城市的高學(xué)歷人群，對(duì)于一些鄉(xiāng)村以及城鎮(zhèn)的青年用戶的關(guān)注是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。簡(jiǎn)書平臺(tái)不但需要重新細(xì)化用戶層次，而且需要更多的關(guān)注新興城鎮(zhèn)網(wǎng)民的需求，更好地滿足這類用戶的需求，最終使得簡(jiǎn)書成為名副其實(shí)的大眾創(chuàng)作社區(qū)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 徐英. 互聯(lián)網(wǎng)背景下的協(xié)同創(chuàng)作與出版發(fā)行研究[D].北京交通大學(xué)，2017.

[2] 蔡珺哲. 基于文本挖掘的中國(guó)社交平臺(tái)用戶情感分析[D].上海師范大學(xué)，2018.

[3] 張靜.“知乎”用戶知識(shí)分享行為的“使用與滿足”[J].青年記者，2018（08）：94-95.

作者簡(jiǎn)介：秀花，內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)社全媒體編譯中心副主任

編輯：白潔