楊 彭（江蘇師范大學(xué) 美術(shù)學(xué)院，江蘇 徐州 221116）

張 捷（南京藝術(shù)學(xué)院 文化產(chǎn)業(yè)學(xué)院，江蘇 南京 210013）

一、商業(yè)環(huán)境的變革要求設(shè)計范式進(jìn)行轉(zhuǎn)變

隨著計算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展以及由此帶來的人工智能、量子信息、移動通信、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)，引發(fā)了商業(yè)環(huán)境的顛覆性變革，許多管理文獻(xiàn)中對全球新的商業(yè)環(huán)境進(jìn)行了大量探討，認(rèn)為主要有以下幾個新的環(huán)境變革：1. 隨著全球日益扁平化的商業(yè)聯(lián)系，經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)系統(tǒng)相互依賴，由此帶來的競爭環(huán)境變得復(fù)雜和難以預(yù)測，要求管理者將組織變得更具有適應(yīng)性和轉(zhuǎn)型能力；2. 變革速度加快。越來越多的企業(yè)不是通過漸進(jìn)式，而是顛覆性創(chuàng)新來促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，這種情況下，企業(yè)的競爭優(yōu)勢變得難以維持；3. 技術(shù)知識商品化，越來越多的技術(shù)知識可以通過市場獲得。另外密集的知識編碼過程旨在使知識在組織邊界內(nèi)具有可控性和可操作性，使得知識能具有流動性。這意味著與情感有關(guān)的知識變得越來越重要，這類知識因為特殊性和個人性質(zhì)而難以編纂；4. 發(fā)展體驗性經(jīng)濟(jì)，如今消費者不僅在需求方面變得越來越多樣化，更重要的是尋求基于體驗的價值維度，成功的商品/服務(wù)可以通過利用審美特性來影響人們的情感。上述可以看出，新商業(yè)環(huán)境的特點可以歸納成：復(fù)雜性、流動性、動態(tài)性和不可預(yù)測性?；凇凹夹g(shù)與市場（用戶）”二維的創(chuàng)新決策模型已經(jīng)難以應(yīng)對全新的挑戰(zhàn)。

在新的商業(yè)環(huán)境中，設(shè)計是公司在不確定市場需求下持續(xù)盈利和保持競爭力的手段。隨著我國進(jìn)入經(jīng)濟(jì)增長的新常態(tài)，文化產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)文化在經(jīng)濟(jì)體系中所產(chǎn)生的影響越來越大，要求企業(yè)更多地從情感和體驗的角度進(jìn)行思考，具備良好的創(chuàng)新能力，從這種創(chuàng)新要求的語境來看，設(shè)計活動被拓展為處理更復(fù)雜關(guān)系的創(chuàng)造性活動，這點從克里彭多夫通過將設(shè)計概念化為 “賦予事物的意義”或者“創(chuàng)造意義的活動”的設(shè)計范式轉(zhuǎn)變就可以看出，設(shè)計師B.Mau認(rèn)為需要改變以往設(shè)計是在商業(yè)內(nèi)部活動的定位，需要從“作為商業(yè)工具的設(shè)計”向“創(chuàng)造商業(yè)的設(shè)計”轉(zhuǎn)型，也就是說設(shè)計不僅作為一種附屬的功能被使用，包括工業(yè)設(shè)計、平面設(shè)計等“小設(shè)計”向?qū)⒃O(shè)計師問題尋找和問題解決的能力應(yīng)用于更廣闊的范圍“大設(shè)計”轉(zhuǎn)變。

在管理領(lǐng)域，企業(yè)逐漸意識到設(shè)計給創(chuàng)新帶來的重要影響，設(shè)計思維和設(shè)計驅(qū)動式創(chuàng)新等關(guān)鍵詞引起了學(xué)術(shù)界和商業(yè)界的關(guān)注。以IDEO為代表的公司通過提取設(shè)計師對問題思考和解決方式，提出“設(shè)計思維”并將其運用在創(chuàng)新領(lǐng)域取得了成功，設(shè)計思維介入組織活動并與外部環(huán)境展開互動，可以驅(qū)動組織不斷創(chuàng)新與變革，提升組織效率，設(shè)計與管理的結(jié)合是必然趨勢。在近年的歐美的設(shè)計管理研究中，將設(shè)計的特性運用在企業(yè)創(chuàng)新決策中的新方法受到重視。在設(shè)計管理領(lǐng)域的研究中，通過對管理者的決策立場（decision attitude）和設(shè)計師的設(shè)計立場（design attitude）進(jìn)行比較，提出為了公司需要更有效地利用設(shè)計知識，管理者接受設(shè)計立場并將其應(yīng)用于管理層。

設(shè)計立場在我國的設(shè)計理論和創(chuàng)新管理研究領(lǐng)域中都較少被提到，也缺乏這方面實踐經(jīng)驗，造成這種現(xiàn)狀的原因首先是由于堅硬的學(xué)科壁壘，認(rèn)為設(shè)計的感性思維和企業(yè)組織的理性決策不相容，二者之間很難產(chǎn)生互動交集；其次，對設(shè)計的研究和實踐更多地著眼于造物為核心的活動，產(chǎn)品開發(fā)中過于傾向技術(shù)驅(qū)動式創(chuàng)新。

本文首先介紹了設(shè)計與管理的相關(guān)研究，設(shè)計思維與管理的結(jié)合的背景下，對Boland等人提出的“設(shè)計立場”以及Michlewski和 Amatul的研究展開討論，對其特征進(jìn)行了闡述，筆者基于設(shè)計思維研究的文獻(xiàn)梳理，從“決策導(dǎo)向”和“思維方式”這兩個角度對“設(shè)計立場”的內(nèi)涵進(jìn)行了明確；最后提出了設(shè)計立場的四個維度，以期對我國設(shè)計研究和商業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新思維有所啟發(fā)。

二、設(shè)計立場概念提出及特征

1.設(shè)計與管理的結(jié)合

西蒙的著作《人工科學(xué)》中談道“設(shè)計就是將現(xiàn)狀轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼉?yōu)更好的活動行為”。這個定義體現(xiàn)了設(shè)計的重要性，也被很多后來的學(xué)者認(rèn)為是設(shè)計與管理開始產(chǎn)生密切聯(lián)系的起點。近年來，伴隨著復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)的管理者發(fā)現(xiàn)設(shè)計師擁有的思維技巧可以被應(yīng)用于解決各個領(lǐng)域的問題，由此推動了設(shè)計和管理的相關(guān)研究，主要從產(chǎn)品開發(fā)、組織設(shè)計、市場營銷手段、人力資源管理、戰(zhàn)略管理等幾個方面展開。研究指出設(shè)計是一個動態(tài)的過程，這個過程與戰(zhàn)略制定的過程非常接近，設(shè)計的模型、方法、工具和技術(shù)都可以被用來產(chǎn)生組織戰(zhàn)略，認(rèn)為設(shè)計是管理的精髓，提出管理者不需要成為設(shè)計師，但需要像設(shè)計師解決設(shè)計問題一樣去解決管理問題。將設(shè)計的思維方式融入傳統(tǒng)的戰(zhàn)略計劃過程中，強(qiáng)化企業(yè)尋找突破性機(jī)會的能力并創(chuàng)造可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。可以看出設(shè)計介入管理場域中會幫助企業(yè)提升創(chuàng)新能力和價值創(chuàng)造，設(shè)計與管理的關(guān)聯(lián)研究至今仍不斷在深化。

設(shè)計和管理的結(jié)合，使其逐漸擺脫作為商業(yè)的附屬工具，進(jìn)而形成以設(shè)計哲學(xué)為主導(dǎo)的方法論——設(shè)計思維。IDEO和斯坦福大學(xué)d.school所提出的設(shè)計思維（Design Thinking）創(chuàng)新模式是一種著眼于設(shè)計所創(chuàng)造的價值和思維方式，Brown將DT定義為“利用設(shè)計師的感性和方法，平衡人們的需求和技術(shù)上可實現(xiàn)的事情，以及可以轉(zhuǎn)化為顧客的價值和市場機(jī)會的可行的商業(yè)戰(zhàn)略”，并指出創(chuàng)新中以人為中心方法的必要性，2013年《Design studies》的特刊（主題為“Articulating Design Thinking”）中作了如下定義：“設(shè)計思維的定義雖然沒有世界通用的定義或概念，但以用戶為中心和對人類處境的共情是最大的共同點?！爆F(xiàn)在被更廣泛地定義為“將設(shè)計師在實施創(chuàng)造性活動時所隱含的各種手法和文化行動的本質(zhì)用邏輯的框架重新把握，即使不是設(shè)計師也能模仿的通用化、組織化的體系”?？梢钥闯鲞@是企業(yè)和組織寄希望于通過設(shè)計和設(shè)計師的特性發(fā)揮創(chuàng)造性和創(chuàng)造力，幫助組織恢復(fù)文化和創(chuàng)造力的期待。Johansson-Sk?ldberg歸納了設(shè)計思維的三個起源：作為 IDEO 公司設(shè)計與創(chuàng)新的方式；作為實踐中管理者需要掌握的、用以解決難以明晰的組織問題的技巧；以及作為管理理論中的一部分，本研究也是基于此展開論述。綜上所述，設(shè)計與企業(yè)管理的聯(lián)系越來越密切，設(shè)計的世界與管理的世界甚至更廣闊的世界愈加重合。

2.設(shè)計立場的概念和特征

Boland, R. J.和 Collopy, Fred 認(rèn)為管理就是設(shè)計，為了創(chuàng)造令人滿意且可持續(xù)的未來，組織的管理者需要擁有設(shè)計思維，以此為基礎(chǔ)在著作《Managing as Designing》中提出設(shè)計立場（design attitude）的概念，并將其定義為“設(shè)計項目帶來的期望和方向”。他們和建筑設(shè)計家弗蘭克·蓋里事務(wù)所合作進(jìn)行魏瑟赫德管理學(xué)院的Lewis Building的建筑項目時，發(fā)現(xiàn)項目管理者解決問題的方法和過程完全不同于大學(xué)所教授的決策方法，而是基于設(shè)計者如何解決開放式問題，并提出新的決策方法，他們將其稱之為“設(shè)計立場”，之后他們從“設(shè)計管理為中心”的角度探討了設(shè)計與管理的決策方法之間差異，并對概念形式加以擴(kuò)展，嘗試將這種新的決策方法和思維方式引入管理中，他們作了以下敘述：“我們相信，如果管理者接受設(shè)計立場，商業(yè)世界將會變得更好。以敏銳的洞察力處理問題，這種敏銳的影響力會波及最廣泛的領(lǐng)域，從而形成富有靈感和活力的產(chǎn)品、服務(wù)和過程的設(shè)計，而這些設(shè)計既有利可圖，又有人情味”。

這種設(shè)計和決策問題的理念背后是對赫伯特·西蒙倡導(dǎo)的決策理論和設(shè)計科學(xué)的批判討論。西蒙在基于傳統(tǒng)管理理論中“客觀理性（objective rationality）”的決策模型上，從人類認(rèn)知能力被約束的角度，提出“有限理性（bounded rationality）”的決策模型。西蒙認(rèn)為決策是從“可選擇方案（alternatives）”中“選擇”，他所定義的決策是“將問題解決定義為目標(biāo)，找出目標(biāo)要求與當(dāng)前現(xiàn)狀之間的差異，選擇有利于消除差異的操作以逐步縮小差異并最終達(dá)到目標(biāo)”。從西蒙觀點來看，可以認(rèn)為決策就是設(shè)計行動來進(jìn)行問題解決的過程，在這個定義中，決策=設(shè)計一個解決問題的活動，對問題的發(fā)生和從標(biāo)準(zhǔn)化到選擇項的探索，對可選擇項進(jìn)行評價和比較，最終作出選擇并解決的問題的過程。換句話說，西蒙定義決策過程是通過信息的收集和現(xiàn)狀的差距的認(rèn)識，將問題定式化之后，包括為了解決這個問題的先前替代方案的把握和新的選擇的探索，是設(shè)計活動。

Hatchuel提出作為設(shè)計理論和西蒙的作為決策的設(shè)計不同，西蒙在解決問題的框架內(nèi)限制了設(shè)計，而Hatchuel認(rèn)為問題解決是設(shè)計過程的一部分，反對西蒙決策理論的有限理性，提出適用于設(shè)計理論的“可擴(kuò)展理性（expandable rationality）”概念，對西蒙決策理論與設(shè)計理論中處理問題之間的區(qū)別進(jìn)行了分析，認(rèn)為對需要研究“滿意度（Satisficing）”的問題，適合采用西蒙的合理限制為前提的問題解決模型，而面對僅提出的概念而不限制范圍的問題時，是無法從可選擇方案中找到標(biāo)準(zhǔn)解決模型。實踐中遇到的設(shè)計問題具有很高的不確定性，設(shè)計師需要首先創(chuàng)建一個可擴(kuò)展的，不受限制的概念，在設(shè)計過程的互動中形成問題，最后在實際環(huán)境中定義問題，這種在社會相互作用的制約中探索可擴(kuò)展概念的性質(zhì)才是設(shè)計的本質(zhì)。

Boland和Collopy提出“設(shè)計立場”的出發(fā)點，也是對西蒙定義的設(shè)計進(jìn)行批判思考，在他們看來問題在于MBA教育中的決策方法“嚴(yán)密性”和“有效性”之間的差距。使用傳統(tǒng)分析工具從可選擇方案中選擇問題解決的方法，不但需要嚴(yán)格縝密的方法論，而且可選擇方案也不能反映全部的問題，在現(xiàn)實中從“給定的（simply given）”可選擇方案中進(jìn)行的最佳決策并不多見。傳統(tǒng)的MBA教育中主要關(guān)注的是如何使用標(biāo)準(zhǔn)和工具（如經(jīng)濟(jì)分析，風(fēng)險評估）等來解決問題的決策立場（decision attitude），要求是通過分析現(xiàn)狀后進(jìn)一步獲得的可選擇方案，依賴管理者的心智和判斷力對此作出理性或者合理地選擇，本質(zhì)而言就是認(rèn)為通過工具，在進(jìn)行決策前可以掌握所有行動以及行動帶來的影響，但是這種決策方法很難創(chuàng)造出新的選擇可能性。

如前所述，從決策理論的角度Boland和Collopy倡導(dǎo)的設(shè)計態(tài)度進(jìn)行了探討。但他們并沒有明確具體闡述設(shè)計立場包含了哪些特征。Michlewski和Amatullo對設(shè)計立場的概念進(jìn)行了深化，認(rèn)為這是一種以人為本，能夠帶來創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)，對企業(yè)有益的立場。他通過對提供設(shè)計咨詢和品牌推廣的IDEO、日產(chǎn)設(shè)計、飛利浦設(shè)計，以及Wolf Orlins四家公司進(jìn)行訪談?wù){(diào)查，通過實證研究來闡明其概念，提取五種設(shè)計立場的特征。

第一，接受不確定性和模糊性（Embracing uncertainly and ambiguity），設(shè)計師接受不確定性和模糊性，不完全依賴項目流程和管理框架，這種立場可以作為創(chuàng)造思想和創(chuàng)新的基礎(chǔ)，為組織帶來突破；第二，深入共情（Engaging deep empathy），為了真正能和用戶形成共情，需拋棄自己固定的思維和心理模型；第三，使用五感的力量（Embracing the power of the five senses），與管理相關(guān)的專業(yè)人士不同，設(shè)計師自己解決這種復(fù)雜性，以創(chuàng)造驚喜、快樂和真實的情感，而不會刻意避免這種復(fù)雜和尷尬的條件；第四，把幽默融入生活（Playfully bringing things to life）。為了在創(chuàng)新過程/對話中發(fā)揮作用，設(shè)計師經(jīng)常會詢問其他專業(yè)人士看似荒謬的基本問題，并挑戰(zhàn)對事物的徹底思考；第五，從復(fù)雜性中創(chuàng)造新意義（Creating new meaning from complexity），設(shè)計師重視參與和協(xié)調(diào)矛盾的不同觀點和信息，以創(chuàng)造一種全新的思維方式。Michlewski通過分析設(shè)計師的文化和信仰，提取這五個元素作為設(shè)計立場的元素，進(jìn)一步拓展了設(shè)計立場的內(nèi)涵。

Amatullo則將設(shè)計立場視為一種能力，以公共組織中的社會創(chuàng)新為目標(biāo)，使用設(shè)計立場的概念來測定對組織學(xué)習(xí)的影響。這些研究的特征如下：

Amatullo（2015）“Design attitude and Social innovation”概念和定義文獻(xiàn)Boland&Collopy（2004年）“Managing as Design”Michlewski（2015）Design Attitude。專業(yè)設(shè)計師擁有的會影響創(chuàng)新和組織學(xué)習(xí)的獨特能力特征 與管理決策形成對比的設(shè)計立場設(shè)計項目帶來的期待和愿景設(shè)計專業(yè)的文化，共同的價值觀，信念和心理模式作為專業(yè)文化的設(shè)計態(tài)度創(chuàng)造社會創(chuàng)新的設(shè)計態(tài)度設(shè)計態(tài)度的要素造新的選擇重新審視前提更好地為人類生活解決問題接受不確定性·模糊性深入共情使用五感的力量以頑皮的精神把生活融入一切從復(fù)雜性中創(chuàng)造新意義將多種視角結(jié)合在一起創(chuàng)造性共情追求審美接受模糊性

從上述研究來看，設(shè)計立場是用設(shè)計思維的方式，重塑對問題的理解，幫助企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新決策，管理者的作用不是作為客觀中立的決策者，而是需要改變環(huán)境本身，并為組織和利益相關(guān)者創(chuàng)造理想情況和更多選擇，從而提升組織創(chuàng)新能力。但是關(guān)于什么是設(shè)計思維的本質(zhì)特征，以及這些特征如何幫助企業(yè)組織進(jìn)行創(chuàng)新活動的研究并不充分，因此筆者結(jié)合設(shè)計理論和設(shè)計思維相關(guān)研究，對設(shè)計立場的內(nèi)涵進(jìn)一步展開分析。

3.設(shè)計立場的內(nèi)涵

基于設(shè)計相關(guān)研究梳理，從“決策導(dǎo)向”“思維方式”兩個設(shè)計思維的特征闡述設(shè)計立場的內(nèi)涵。

企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵在于經(jīng)營決策的有效與否，現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克認(rèn)為決策是管理的核心所在，這也是“設(shè)計立場”概念提出的初衷，而決策中的一個關(guān)鍵問題是以什么為導(dǎo)向。傳統(tǒng)企業(yè)決策中，企業(yè)更多地依賴顧客導(dǎo)向或是市場導(dǎo)向，這種決策導(dǎo)向重視對顧客和市場現(xiàn)狀的分析，通過各種成熟的評估工具得到?jīng)Q策的方向，好處是可以減少外界因素的不當(dāng)干預(yù)，更符合大眾需求，減少創(chuàng)新風(fēng)險等，但Venkatesh 等人認(rèn)為完全依賴顧客導(dǎo)向容易造成設(shè)計者或決策者盲目跟隨顧客需求的結(jié)果。換句話說，應(yīng)該給予顧客足夠的聚焦（customer-focused），但并非被顧客所引導(dǎo)，甚至要給予顧客引導(dǎo)。在設(shè)計思維的相關(guān)研究中，克里彭多夫認(rèn)為典型的顧客形象是工業(yè)時代像神話一樣的發(fā)明物，顧客導(dǎo)向是通過信息的收集，將顧客視為解決問題的問題，變成“可選擇方案”的決策方式。而設(shè)計思維是基于問題導(dǎo)向（problem-driven）的，本質(zhì)上設(shè)計思維就是一個思考問題、探索問題、不斷提問，并不斷解答的過程。正如前文中提到的設(shè)計立場的概念是基于設(shè)計理論的一種決策方法，核心問題之一是明確決策過程中“問題”的特征和性質(zhì)，而“問題”也是任何創(chuàng)新決策的起點。

設(shè)計理論研究者理查德?布坎南提出的通用設(shè)計理論中，設(shè)計被認(rèn)為是人類的基本行為，特別是設(shè)計所處理的問題是“抗解問題（wicked problem）”，這是由設(shè)計研究者赫斯特?里特爾在20世紀(jì)60年代提出的概念，指一個復(fù)雜的社會系統(tǒng)問題，它不被形式化，信息混亂，很多客戶和決策者有著各自的價值需求的復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。這是一類社會系統(tǒng)問題，信息復(fù)雜混亂，客戶和決策者之間存在難以調(diào)和的價值觀沖突，整個系統(tǒng)的衍生物更加錯亂復(fù)雜。在商業(yè)環(huán)境中處理的問題基本上都是具有“不確定性（indeterminacy）”，也就是沒有明確的主題，很多時候設(shè)計的主題或定義不直接表示，只是給提出了需要解決的問題及其問題需要考慮的條件。即使在設(shè)計需求明確的情況下，設(shè)計的主題也可能通過與客戶和利益相關(guān)者的討論而改變。所以設(shè)計所處理的問題總是高度不確定和繁瑣，在最終決定之前具有準(zhǔn)主體（quasi-subject）性質(zhì)。如前所述，Hatchuel提出的設(shè)計理論“可擴(kuò)展理性（expandable rationality）”概念，正是針對設(shè)計問題具有很高的不確定性，需要在社會相互作用的制約中，尋找可擴(kuò)展概念的性質(zhì)，將探索性這種設(shè)計本質(zhì)應(yīng)用于企業(yè)創(chuàng)新。

從這點上來看，Dorst和Cross提出的設(shè)計任務(wù)（問題、目標(biāo)、資源、情境）是通過解釋不同問題而構(gòu)建的，而不是客觀的明確設(shè)計問題。設(shè)計師在問題區(qū)域和解決方案區(qū)域之間來回切換，在重復(fù)分析，集成和過程評估的同時，逐步完善問題制定和解決方案的思路和Sarasvathy認(rèn)為在企業(yè)家應(yīng)該在認(rèn)知和決策過程中，不把市場作為前提條件，而是可以創(chuàng)造的東西，并明確使用自己的網(wǎng)絡(luò)和資源來探索市場機(jī)會的企業(yè)家創(chuàng)新需求與設(shè)計思維有許多共同之處。從這個方面上講，設(shè)計立場可以理解為從具有不確定性的問題中創(chuàng)造新選擇，幫助企業(yè)重新思考創(chuàng)新的意義和決策的方法。

如上所述，在設(shè)計理論的研究中，討論了設(shè)計中處理的問題的定義，并且對不僅限于解決問題的設(shè)計方面進(jìn)行了研究。那么，設(shè)計的思維方式在這個過程中帶來了怎樣的影響？與產(chǎn)品設(shè)計不同，設(shè)計思維是設(shè)計師在設(shè)計對象、服務(wù)和系統(tǒng)時使用的心理模型，有必要用這種心理模型來解決管理問題。下面從認(rèn)知、對約束的態(tài)度和交互關(guān)系方面三個方面對設(shè)計的思維方式進(jìn)行闡述。

首先，在認(rèn)知方面，設(shè)計思維的特征是通過結(jié)合歸納、演繹和吉斯·多斯特提出的不明推論式（abduction）來解決上述抗解問題。設(shè)計師使用不明推論式來產(chǎn)生一個或多個想法，通過推導(dǎo)出邏輯結(jié)論并預(yù)測結(jié)果，并在實踐中評價創(chuàng)意，最后從結(jié)果中進(jìn)行歸納。在管理教育中只強(qiáng)調(diào)歸納和演繹方法，不強(qiáng)調(diào)使用不明推論式的思考問題。不明推論式有兩種，第一種是被用來解決傳統(tǒng)的問題的推論方法，如下公式

這是在明確了應(yīng)該向顧客提供什么價值（VALUE）和實現(xiàn)方法（HOW），去做WHAT，也就是說，在不清楚應(yīng)該做什么的時候進(jìn)行的推論模式。這種推論方法經(jīng)常由設(shè)計師和工程師完成。 例如，用公司的某種技術(shù)（working principle）開發(fā)滿足客戶需求（VALUE）的產(chǎn)品（WHAT）的模式。不明推論的第二推論方法是在只明確想要達(dá)成的價值時進(jìn)行的以下推論模式，是一種“封閉式”解決問題的形式。

在這種推理方法中，挑戰(zhàn)是找出（WHAT）來創(chuàng)造，因為在問題解決過程的開始，只知道我們想要達(dá)到的最終價值，但與此同時，沒有已知的或可以選擇的（working principle），這種“開放”的推理形式與概念設(shè)計更緊密地聯(lián)系在一起。換句話說，它是一種組織尋求新方法的開放、復(fù)雜的問題，這是在設(shè)計者的實踐中所作出的推斷。

其次設(shè)計師對約束（constrains）的態(tài)度。在設(shè)計師的思考和管理者中所需要的思考方式，特別是對約束的態(tài)度也不一樣。正如前文所述，設(shè)計的特點是容忍制約和不確定性，換句話說，與其消除不確定性并按計劃推進(jìn)事情，倒不如考慮與不確定環(huán)境的相互作用必然存在項目中。在傳統(tǒng)的管理思維中，約束被認(rèn)為是創(chuàng)造和實現(xiàn)想法的障礙，而對于設(shè)計師而言，它是產(chǎn)生創(chuàng)造性解決方案的驅(qū)動力，約束被視為刺激靈感的工具。

最后，作為交互關(guān)系，設(shè)計思維中兩個重要的特征等級是：對用戶的合作和需求的理解，以及和其他行業(yè)的合作的兩個等級。前者是對用戶進(jìn)行觀察和思考，再加上對用戶體驗的洞察。許多設(shè)計研究認(rèn)為，從客戶到項目的合理性、理想、信念的距離，必須更深入地理解用戶。后者需要與利益相關(guān)者進(jìn)行合作，是設(shè)計過程中的重要因素。排除依賴于項目、成員的立場、主張和方法，產(chǎn)生“創(chuàng)造性的摩擦”，會導(dǎo)致更深刻的視角。通過這種方式，在設(shè)計過程中，團(tuán)隊內(nèi)部的相互理解會鼓勵創(chuàng)建新的解決方案，這種觀點對于設(shè)計思維來說是不可或缺的。

綜上所述，可以看出設(shè)計不僅是為了解決問題，同時可以對問題領(lǐng)域和問題本身性質(zhì)進(jìn)行進(jìn)一步探討。正如Hatchuel所說，設(shè)計項目是一個伴隨學(xué)習(xí)的過程，根據(jù)可擴(kuò)展合理性中選擇的主題，項目的結(jié)果和組織的內(nèi)容本身也會發(fā)生變化。此外，在將設(shè)計視為一種思維方式時，設(shè)計師利用歸納，演繹和不明推論式來解決抗解問題，在項目的約束下產(chǎn)生系統(tǒng)思考，并與其他行業(yè)合作，迭代而不是線性，通過一系列活動創(chuàng)建新選項。

三、設(shè)計立場的執(zhí)行維度

本研究基于設(shè)計立場的概念和特征，從決策的認(rèn)知和行為兩個方面，提出設(shè)計態(tài)度執(zhí)行的四個維度：在認(rèn)識上，首先明確企業(yè)追求的目的是創(chuàng)造新的價值和意義，接受不確定性和模糊性；在行為方面，通過設(shè)計話語將多種文化模式導(dǎo)入企業(yè)內(nèi)部，不能忽視包括美感在內(nèi)的感性需求。

1.創(chuàng)造新的價值和意義

這是設(shè)計立場的最終目標(biāo)，也是決策的目的所在，就設(shè)計的本質(zhì)而言，追求的應(yīng)該是一種新的意義和價值，理查德·佛羅里達(dá)在《創(chuàng)意階層的崛起》中提到的，近年來由于創(chuàng)意階層（Creative class）的出現(xiàn)，許多人從事創(chuàng)造性工作，產(chǎn)生創(chuàng)意的方法和工具也逐漸普及。另外隨著數(shù)字信息技術(shù)的發(fā)展，無論何人都可以很容易地尋找到很多創(chuàng)意。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)很容易找到創(chuàng)意的同時，真正被需要的創(chuàng)意會被埋沒，從而失去其價值。維甘提將這種創(chuàng)意溢出的狀況，稱為“Overcrowded”(超載)。在這種情況下，企業(yè)有必要關(guān)注“創(chuàng)意的意義”，重點在于分析社會文化模型（如情感、象征價值和生活環(huán)境），而不是單純地順從市場和用戶漸進(jìn)式的需求。理想情況往往是非常識性的，在提出之前，其意義是沒有人能共享的，通過開拓這種非常識的新區(qū)域，對提出的概念作出新的解釋或理解。探索性目的是要產(chǎn)生具有創(chuàng)新性的概念，也就是新的價值和意義。這種追求創(chuàng)造新的價值和意義的立場應(yīng)該在企業(yè)管理中達(dá)成共識，并傳播到整個體系中。

例如，1969年在馬薩諸塞州創(chuàng)業(yè)的揚基蠟燭公司，在2012年在高檔香氛蠟燭市場取得了44%的份額，銷售額達(dá)到了8.4億美元。該公司的蠟燭裝在厚厚的瓶子里，用超大的標(biāo)簽覆蓋，幾乎看不到火焰，沒有達(dá)到使房間明亮的傳統(tǒng)蠟燭的目的。但是150種以上的各種香味，從以往的單純的“作為光源的蠟燭”這一意義，轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)造香氛空間的蠟燭”的意義，獲得了較大的市場。使用該產(chǎn)品的理由是，將朋友邀請到自己家里，或者一個人度過的時候感覺到空間的溫暖。在揚基蠟燭的“通過蠟燭的香味使人們心情舒暢”的觀念下，顛覆更明亮、照明更持久這一現(xiàn)有蠟燭的傳統(tǒng)意義解釋，形成了新的意義。

當(dāng)然，高度的創(chuàng)新性有可能會帶來風(fēng)險，特別是在現(xiàn)有產(chǎn)品或商業(yè)模式中的創(chuàng)新，有時會導(dǎo)致體驗感和可用性大幅下降，如何在企業(yè)的管理中，實現(xiàn)這種創(chuàng)新性和可用性的平衡，需要作更深入的研究。

2.接受不確定性和約束

如前所述，在傳統(tǒng)的管理思維中，不確定性和約束被認(rèn)為是創(chuàng)造和實現(xiàn)想法的障礙，而對于設(shè)計師而言，它是產(chǎn)生創(chuàng)造性解決方案的驅(qū)動力。Smith和Lewis發(fā)現(xiàn)在商業(yè)環(huán)境日益呈現(xiàn)復(fù)雜化、動態(tài)化和競爭化的今天，傳統(tǒng)理論中的“either-or”思維面臨過度簡化管理實踐與要求的風(fēng)險。在設(shè)計師的思考和管理者中所需要的思考方式，特別是對不確定性和約束的態(tài)度也不一樣。

Adam通過相關(guān)實踐案例進(jìn)行了調(diào)查，觀察了包括工程設(shè)計在內(nèi)的各個領(lǐng)域的20位設(shè)計師，將他們在項目中的角色分為六個不同的逐步類別，如下表：

描述類別 概要類別1：循證決策根據(jù)證據(jù)，做出決定，以發(fā)現(xiàn)手頭問題的最佳解決方案。（Evidence-based在這一類別中需要了解和調(diào)查多個解決方案選項，并使用decision-making）證據(jù)、數(shù)據(jù)和資源做出決策；強(qiáng)調(diào)邏輯性、證據(jù)性和合理性，并且不確定性被排除在外，找到特定設(shè)計問題的最佳解決方案。類別2：組織翻從創(chuàng)意交付開始，最后將其作為一個現(xiàn)實功能的解決方案。譯（Organized相比類別1 它的特點是采用流暢的方法進(jìn)入。 通過重復(fù)Translation）的反復(fù)試驗，將各種部分組合成一個解決方案，同時平衡各個部分。 因此，不確定性可被視為不可避免。類別3：個人綜合通過設(shè)計師或設(shè)計團(tuán)隊的個人角度整合資源（過去的設(shè)計（Personal Synthe-/產(chǎn)品和其他人的想法）并開發(fā)新的東西。 和類別2相比，sis）更強(qiáng)調(diào)設(shè)計中人的元素，設(shè)計師認(rèn)為不確定性是理所當(dāng)然的。類別4：意向性探索面向未來背景下的進(jìn)化可能性。與解決當(dāng)前方案的類進(jìn)展（Intentional別3的目標(biāo)相比，其特征是將未來作為目標(biāo)，以創(chuàng)造當(dāng)前Progression）的有效解決方案為目標(biāo)。 因此，不確定性被視為產(chǎn)生價值的源泉。類別5：定向創(chuàng)戰(zhàn)略性地探索未來價值。 對于類別5來說，其特點是為新探索（Directed了發(fā)現(xiàn)新的方向性，過程具有靈活性和開放性特征。因此，Creative Explora-不確定性被視為開辟新道路的探索空間。tion）類別6：自由給予設(shè)計師更大的自由。在這個范疇中由于應(yīng)該解決的問（Freedom）題本身是不確定的，問題的意義將根據(jù)被賦予了自由的設(shè)計者設(shè)定的邊界而改變，這個新的意義的產(chǎn)生才是需要的結(jié)果。相比于類別5，類別6特征在于探尋問題本身的意義，不確定性和約束性是意義形成的契機(jī)。

以上述理論為前提，許多創(chuàng)新研究報告指出，企業(yè)管理者在經(jīng)營決策中，容易完全跟隨市場和主要客戶的要求，這種“決策慣性”與上表的類別1-3類似，另一方面，大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的出現(xiàn)使得獲取消費者和市場的信息更加便利，這也使得企業(yè)管理者更加希望獲得明確的指示，在探索新事業(yè)和新產(chǎn)品時，作為重要的依據(jù)是關(guān)于顧客的要求、積累技術(shù)、趨勢預(yù)測、本公司的強(qiáng)項和弱項，以及競爭對手的行動等的數(shù)據(jù)。固然這種做法可以幫助經(jīng)營者們減少風(fēng)險和試錯成本，但另一方面也會限制創(chuàng)新。在很多情況下，如果僅僅是貼近現(xiàn)有顧客，滿足其細(xì)微的要求，即使可以改良現(xiàn)有的意義和體驗，也很難從同質(zhì)化的商品競爭圈中逃出來。

比起根據(jù)市場調(diào)查得到的定量數(shù)據(jù)進(jìn)行的預(yù)測，設(shè)計立場要求管理者更重視理解現(xiàn)狀本質(zhì)，接受模糊性，直觀地捕捉事物。為了進(jìn)行創(chuàng)意構(gòu)思，在過程的初期階段要調(diào)查過去的數(shù)據(jù)，但重點不是放在明確對待每件事的視點和框架，這要求管理者不完全依賴對用戶的調(diào)查來明確事物，反而保持曖昧性和模糊性。

3.通過“設(shè)計話語”形成對意義的洞察力

為了實現(xiàn)創(chuàng)造新的價值和意義，管理者需要通過觀察形成問題的現(xiàn)象和使用狀況來重新思考，從多方面了解其本質(zhì)，不能對現(xiàn)有情況形成偏見，而是通過對用戶、客戶、社會問題進(jìn)行重新定義，就像前面提到的解決問題過程一樣，反復(fù)進(jìn)行溝通，一起形成問題框架本身，才能進(jìn)行有效的決策行為。這個過程中“設(shè)計話語design Discourse”的參加和相互作用是很重要的?！霸O(shè)計話語design Discourse”是指在具有設(shè)計共同價值的共享者之間形成各種溝通和實踐活動，由制造商、用戶、供應(yīng)商、支援服務(wù)、大學(xué)·研究中心、展覽會、出版社等設(shè)計相關(guān)的參加者構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)（圖1），問題的重新定義是根據(jù)與利益相關(guān)者的交互和現(xiàn)象觀察進(jìn)行的，通過定量的分析無法得到。這是“對設(shè)計項目的期望和方向（新的價值和意義）”作出正確判斷和決策的前提。

圖1

設(shè)計話語過程中相互作用的重要性的依據(jù)，可參照有關(guān)克里彭多夫關(guān)于設(shè)計中二序理解重要性的理論?？死锱矶喾?qū)υO(shè)計者設(shè)計的想法稱為“一序理解”，而其他人對世界的理解稱為“二序理解”，主張設(shè)計中需要重視“二序理解”。這種二序理解的對象不是獨立的用戶個人、主觀的理解，而是在利益相關(guān)方的網(wǎng)絡(luò)和群體中主觀性構(gòu)成的意義的理解。因此，他認(rèn)為雖然要重視受到設(shè)計技術(shù)影響的人們的概念、價值、目標(biāo)，但并不一定服從人們所希望的事物，而是要更公正客觀地考慮人們的視點和興趣。指出了有必要從所謂的“用戶”這一概念向“利益相關(guān)者的網(wǎng)絡(luò)和交流”的概念進(jìn)行方向轉(zhuǎn)換。

以雅特明特公司(Artemide)的“美摩爾福西”照明開發(fā)案例，對設(shè)計話語進(jìn)行說明。雅特明特1986年設(shè)計的經(jīng)典臺燈Tolomeo暢銷了20多年，獲得了包括歐洲的設(shè)計獎在內(nèi)的許多獎項。但是為了實現(xiàn)競爭差異化，必須實施創(chuàng)新，因此開發(fā)了“美摩爾福西”的照明。該照明不需要像一般的照明器具那樣從天花板上懸掛，而是像舞臺照明那樣照亮整個空間，根據(jù)使用者的心情和狀況，對房間整體的顏色的微妙調(diào)整。雅特明特從根本上重新定義了產(chǎn)品的意義。通過改變提問方式，雅特明特得到了對“人們從工作回來時，怎樣給事物賦予意義”感興趣的利益相關(guān)者的設(shè)計話語。對于產(chǎn)生設(shè)計話語的提問方式，需要注意以下三個廣度：

問題背景的廣度：不是指燈泡更換等“使用”方面的問題，而是指一個人或與家人、朋友的“家庭生活”方面的問題。

受眾類型的廣度：針對整體的人群，而不是特定的產(chǎn)品用戶。

目的的廣度：是為了交換燈泡的實際需求，而是以人們行動時的實用且感情上的“理由”為目的的點。

利益相關(guān)者 功能家具、電腦、游戲機(jī)的制造業(yè)者和廣利用他們的產(chǎn)品和服務(wù)，為家庭體驗播公司的創(chuàng)造做出貢獻(xiàn)設(shè)計師和建筑師 設(shè)計房屋和生活空間雜志或其他媒體編輯者 發(fā)行有關(guān)家庭生活的消息原料供應(yīng)商 家用產(chǎn)品有被采用的可能性大學(xué)和設(shè)計學(xué)校 教研討授會和學(xué)生召開關(guān)于家用產(chǎn)品設(shè)計的酒店和展覽設(shè)計師 探索空間的新構(gòu)成關(guān)于消費的社會學(xué)和人類學(xué)的研制者 通活的過研與究企業(yè)合作，發(fā)展他們對家庭生

特別是通常認(rèn)為與產(chǎn)品開發(fā)沒有關(guān)系的社會學(xué)和人類學(xué)的研究者都加入了這一點值得關(guān)注。由于和利益相關(guān)者之間的相互作用，雅特明特能夠很好地理解家庭生活中的新意義，并賦予給照明器具。

從“設(shè)計話語”的構(gòu)建過程中能看出設(shè)計立場與傳統(tǒng)的“解決問題的過程”不同，傳統(tǒng)決策中的問題解決過程是由外而內(nèi)，“設(shè)計話語”構(gòu)建的意義是通過由內(nèi)向外的過程來實現(xiàn)的。這個維度下的創(chuàng)新決策是追求“為什么(Why)”，對于主體進(jìn)行假設(shè)，由內(nèi)向外發(fā)展的過程。不是提供“更好的什么”，而是通過提供“更有意義的東西”來吸引人們。另外從這一維度可以看出，創(chuàng)新活動也由過去傳統(tǒng)概念中的個體靈感性行為，轉(zhuǎn)為群體或組織共同行為。

4.注重審美的情感體驗

在設(shè)計立場的維度中，這個維度最為容易被理解。設(shè)計師具有追求審美性的特征，半數(shù)以上的設(shè)計研究者畢業(yè)于美術(shù)類大學(xué)，大多數(shù)人在高等教育中接受了美學(xué)教育，進(jìn)行了有關(guān)如何表現(xiàn)的訓(xùn)練。但是現(xiàn)實情況是設(shè)計師的審美特性并未在商業(yè)界得到應(yīng)有的重視。IDEO所提出的設(shè)計思維（Design Thinking）創(chuàng)新模式是著眼于設(shè)計特征的思維方式，現(xiàn)在被廣泛地定義為“將設(shè)計師在實施創(chuàng)造性活動時所隱含的各種手法和文化行動的本質(zhì)用邏輯的框架重新把握，即使不是設(shè)計師也能模仿的通用化、組織化的體系”?？梢钥闯鰜磉@是企業(yè)和組織寄希望于通過設(shè)計和設(shè)計師的特性發(fā)揮創(chuàng)造性和創(chuàng)造力，幫助僵化的組織恢復(fù)文化和創(chuàng)造力的期待。但是鷲田（2014）的研究通過對日本設(shè)計師展開的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在設(shè)計從業(yè)者中對于“設(shè)計思維”普遍存在消極認(rèn)知的傾向，認(rèn)為是專業(yè)以外活動，甚至對通用化方法感到無法適應(yīng)?，F(xiàn)實情況中設(shè)計思維并未達(dá)到令人滿意的提升組織創(chuàng)新效果，與其說現(xiàn)實中企業(yè)將“設(shè)計思維”作為進(jìn)行戰(zhàn)略思考的方法，不如說更接近傳統(tǒng)設(shè)計的實踐。

Soila-Wadman的研究通過對ArtRes項目進(jìn)行實證分析并指出“設(shè)計思維”強(qiáng)調(diào)認(rèn)知方面而缺乏審美，“設(shè)計思維”的倡導(dǎo)者蒂姆·布朗明確提出戰(zhàn)略性的設(shè)計 （用戶中心主義）代替了 “唯美主義（aestheticism）”的必要性，這一觀點引起較大的爭議，Tonkinswise批評設(shè)計思維是“設(shè)計負(fù)面審美性”，而對審美性的排除將會帶來風(fēng)險；Schiuma在其著作中明確管理層可以識別出基于審美體驗的組織成分、特性和關(guān)系，這些可以被開發(fā)為模仿的類比模型（analogical models）并從中學(xué)習(xí)和激發(fā)創(chuàng)造性思維，組織的成員也能夠更好地理解自身需求和情感的變化，會更加意識到需要發(fā)揮創(chuàng)造力，提高效率和創(chuàng)新能力；Dars?提出模型，說明作為影響組織審美維度的工具的藝術(shù)如何影響項目的參與者，通過反思他們對世界的日?？捶?，從而加深對自己的理解，希望這種更深入的理解來引發(fā)行動。

另外，當(dāng)設(shè)計師識別（identity）特征之一的“審美性”無法產(chǎn)生影響時，是否能對創(chuàng)新產(chǎn)生作用，值得商榷。因此近年來許多研究報告都指出需要將審美、藝術(shù)和文化方面也必須納入設(shè)計管理和創(chuàng)新管理中。

分類 維度認(rèn)知 創(chuàng)造新的價值和意義接受不確定和模糊性行為 感性 注重審美的情感體驗理性 通過“設(shè)計話語”形成對意義的洞察力

在當(dāng)今多變和技術(shù)革新加快的時代，以市場為導(dǎo)向的漸進(jìn)式的創(chuàng)新很難保持住競爭優(yōu)勢，傳統(tǒng)企業(yè)的剛性容易讓企業(yè)的決策思路陷入完全跟隨市場，因此企業(yè)需要意識到要創(chuàng)造新的愿景，也就是創(chuàng)造新的價值和意義，才是在面對復(fù)雜和難以預(yù)測的市場環(huán)境最有效的策略。但是在復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，傳統(tǒng)的企業(yè)進(jìn)行決策要求充分信息保障，也即是收集完備的資料并保證全面和客觀并不現(xiàn)實，企業(yè)必然要面對抗解問題，所以要接受不確定性和約束，創(chuàng)建一個可擴(kuò)展的，不受限制的概念，在互動過程中形成問題，最后在實際環(huán)境中定義問題。但是如前所述，企業(yè)的剛性帶來的固化，阻礙企業(yè)從更多視角發(fā)現(xiàn)和解決問題，要通過“設(shè)計話語”，引入其他多種文化。另外，在傳統(tǒng)管理決策中，重視的理性元素，而忽視的感性的作用，因為感性具有主觀和不可預(yù)測性，會干擾組織的穩(wěn)定性和可靠性，因此將其作為控制變量從個人影響中移除。但是現(xiàn)有研究指出，情感和審美維度是組織成功和卓越的解釋因素，在企業(yè)內(nèi)部人員多樣化、流動性強(qiáng)的今天，需要注重審美帶來的情感體驗是如何影響組織內(nèi)部成員發(fā)揮創(chuàng)造力，提高效率和創(chuàng)新能力的。

四、結(jié)語

本文通過回顧近年來在設(shè)計管理領(lǐng)域引起關(guān)注的設(shè)計立場的概念和相關(guān)研究，從設(shè)計理論的角度進(jìn)一步明確和界定設(shè)計師和設(shè)計活動的特性在創(chuàng)新管理和企業(yè)決策中發(fā)揮的作用，最后提出設(shè)計立場的四個維度，從企業(yè)的創(chuàng)新目的出發(fā)，在商品大量化和同質(zhì)化的情況下，企業(yè)的創(chuàng)新要更多關(guān)注創(chuàng)造新的意義和文化，在創(chuàng)新過程中，不能僅僅依靠市場調(diào)查獲得的定量數(shù)據(jù)進(jìn)行的預(yù)測，管理者需要接受不確定性和約束，重視對現(xiàn)狀本質(zhì)的理解，在和利益相關(guān)者的溝通互動中，形成對“設(shè)計話語”的構(gòu)建，加深對創(chuàng)新意義的理解，而審美維度的介入，會提升組織內(nèi)部的創(chuàng)新動力和效率。設(shè)計立場作為一種新的創(chuàng)新管理方法，在決策過程中引入可以使企業(yè)避免“決策慣性”，從新的角度看待問題，對于企業(yè)創(chuàng)新方面有著重要的指導(dǎo)意義。

設(shè)計立場的研究目前還處在萌芽階段，其研究多從實際案例分析展開，其方法論缺乏更細(xì)致的理論化，同時設(shè)計作為一種基于社會結(jié)構(gòu)再生產(chǎn)的活動，不同國家、地域和文化的設(shè)計行為和特征是不可能完全相同的，因此在關(guān)注歐美國家對設(shè)計立場研究的同時，也需要關(guān)注如何形成自身獨特的設(shè)計立場方法，這將是未來研究的重點。