王君

摘要：基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的患者滿意度的問卷調(diào)查系統(tǒng)，可提供前端和后臺應(yīng)用軟件，通過用戶的匿名真實評價和關(guān)聯(lián)性數(shù)據(jù)分析，準確、實時地將統(tǒng)計結(jié)果與分析報告呈現(xiàn)給醫(yī)院管理者，為醫(yī)院及時了解患者需求、改善就醫(yī)環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量提供參考意見，從而推動醫(yī)療改革的現(xiàn)代化、信息化發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù);滿意度;問卷調(diào)查;數(shù)據(jù)分析

中圖分類號：G642? ? ? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2022）14-0016-03

1 背景及意義

在醫(yī)院管理體系中，患者滿意度調(diào)查有著重要的價值。它是醫(yī)院了解患者的需求、優(yōu)化資源利用、對服務(wù)質(zhì)量自我評價、了解醫(yī)院整體情況和進行內(nèi)部績效考核的有效手段，是提升醫(yī)院核心競爭力、推動醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要動力，研制開發(fā)患者滿意度問卷調(diào)查系統(tǒng)是當(dāng)前許多大醫(yī)院的形勢所趨?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)的患者滿意度問卷調(diào)查系統(tǒng)，可以改善人工操作帶來的效率低、出錯率高等缺陷，使調(diào)查工作及相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理過程更加自動化和規(guī)范化，評價結(jié)果更為高效、真實和可靠。

2 需求分析

首先對系統(tǒng)的技術(shù)需求和開發(fā)成本做大致地評估，再對系統(tǒng)中參與問卷者和醫(yī)院管理員兩種主要對象進行需求分析，最后結(jié)合這兩方面設(shè)計出具體功能，從而構(gòu)建出一個相對完整的患者調(diào)查問卷系統(tǒng)。

2.1 可行性分析

（1）經(jīng)濟可行性：調(diào)查問卷采用微信小程序開發(fā)，難度和成本與傳統(tǒng)的App相比較低，并且微信擁有強大的流量通道和傳播渠道使得小程序的推廣和運營難度大大降低。

（2）技術(shù)可行性：系統(tǒng)結(jié)合云開發(fā)技術(shù)實現(xiàn)迅速部署，服務(wù)器端在云端，使其更穩(wěn)定;數(shù)據(jù)分析基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，不會過分依賴模型和算法。憑借足夠多的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)不需要了解具體的因果關(guān)系就能生成接近事實的結(jié)論。

2.2 系統(tǒng)功能分析

（1）用戶需求

參與問卷者：掃描二維碼進入微信小程序，在首頁選擇正確的窗口進入問卷頁面，進行選擇和建議，點擊提交之后返回成功提示。

醫(yī)院管理者：登錄后臺系統(tǒng)，看到后臺統(tǒng)計的數(shù)據(jù)以及百分比直觀顯示，以及生成的數(shù)據(jù)分析報表。

（2）系統(tǒng)功能需求

①登錄驗證功能：參與問卷者在進入頁面前系統(tǒng)會自動獲取用戶的手機號，通過與掛號系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫比對可以判斷用戶是否為本醫(yī)院就診的患者，保證調(diào)查結(jié)果的真實可靠性。

②問卷功能：用戶進入小程序后即可跳轉(zhuǎn)首頁，選擇相應(yīng)的入口進入問卷調(diào)查，完成全部問題即可點擊提交按鈕提交，若未全部完成就點擊提交按鈕，則出現(xiàn)未完成彈窗提示。

③統(tǒng)計分析功能：后臺系統(tǒng)能夠統(tǒng)計用戶提交的問卷數(shù)據(jù)并可視化，以統(tǒng)計圖的形式呈現(xiàn)給管理員，并且能將分析后的數(shù)據(jù)生成一個報表，使管理員可以直接看到現(xiàn)有的不足之處等。

3 總體設(shè)計

3.1系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖

3.2 問卷設(shè)計

患者滿意度問卷并非隨意編寫，而是在多維的概念性框架和測量模型基礎(chǔ)上，經(jīng)過評閱、訪談、修正，綜合專家意見來確定候選的項目，結(jié)合實際情況，項目內(nèi)容分為醫(yī)療部分、護理部分、醫(yī)輔部分、后勤管理部分等14個維度和39個一級指標，具體化123個問題，（內(nèi)容詳見附件）。每個問題選項共有“非常滿意”“比較滿意”“一般”“比較不滿意”“很不滿意”五種，其中每一個問題均為單選必填項。

4 系統(tǒng)實現(xiàn)

本系統(tǒng)包括前端和后端兩部分。前端微信小程序相關(guān)技術(shù)包括自帶的微信開發(fā)者工具，開發(fā)框架包括wxml、wxss等視圖技術(shù)。后端相關(guān)技術(shù)包括Apache Tomcat服務(wù)器、echart圖表、Python語言以及MySQL數(shù)據(jù)庫。這些技術(shù)都是實現(xiàn)本系統(tǒng)小程序端的頁面交互的基礎(chǔ)及后臺業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)的支撐。

4.1前端部分

前端部分的主要功能為收集數(shù)據(jù)，包括是一個基于微信小程序的問卷調(diào)查系統(tǒng)，作為一種云平臺上的輕量級應(yīng)用，參與者無須下載可通過掃碼進入，即用即走。 系統(tǒng)開發(fā)所使用的Node.js腳本語言，比起傳統(tǒng)的Java語言，它顯得更為輕量、可伸縮，適于實時數(shù)據(jù)交互應(yīng)用。

（1）登錄模塊。由于存在門診和住院兩類患者，在首頁設(shè)置了兩個窗口——門診入口和住院入口（如圖3），兩個窗口采用相同的頁面部署和邏輯結(jié)構(gòu)，但調(diào)查內(nèi)容有所不同。用戶點擊按鈕后會觸發(fā).js模塊中“navigator url”函數(shù)跳轉(zhuǎn)至一個窗口，之后會有一個基本信息的填寫（如圖4）。填寫完成后，就會正式進入問卷調(diào)查部分（如圖5）。

（2）問卷調(diào)查模塊。由于問題較多，故采用顯示/隱藏功能......>——先對問題進行分組，將第一組問題顯示，其余隱藏，將“下一頁”按鈕賦予觸發(fā)事件顯示/隱藏view，當(dāng)點擊下一頁按鈕時，顯示第二組問題，第一組隱藏，以此類推。同時設(shè)置有效值校驗，即每個問題必須填寫，問題若沒有填寫，則Key值默認為0，若填寫選項，Key不為0。當(dāng)Key值為0時，點擊下一頁或提交按鈕時出現(xiàn)“請完善表單”提示（如圖6）。當(dāng)所有問題都填寫完成后，點擊提交按鈕，系統(tǒng)會跳轉(zhuǎn)至提交成功的頁面提示（如圖7），同時被觸發(fā)的submit函數(shù)會將問卷的數(shù)據(jù)會上傳至數(shù)據(jù)庫保存。

4.2后臺部分

后臺部分的功能主要為數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。管理員通過輸入既定的賬號密碼即可進入后臺界面（如圖8和圖9所示）。F588B418-D453-4E50-BFA9-BF2FFF67C8F2

（1）信息過濾功能設(shè)計。在統(tǒng)計數(shù)據(jù)前，系統(tǒng)會根據(jù)用戶輸入的基本信息通過后臺與掛號系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫連接，并在數(shù)據(jù)表中的相關(guān)字段（主要是身份證號）進行對比。系統(tǒng)驗證通過后這名用戶的問卷數(shù)據(jù)即可進入統(tǒng)計部分，否則將作為無用信息刪除。這樣就確保所統(tǒng)計的數(shù)據(jù)為在本醫(yī)院就診患者所填寫的，保證了數(shù)據(jù)的真實、可靠性。

（2）信息處理功能設(shè)計。從前端小程序收集的數(shù)據(jù)經(jīng)篩選后，會在后臺匯總、統(tǒng)計，并通過基于html5 Canvas數(shù)據(jù)可視化圖表庫——Echarts，用條形、環(huán)形、折線統(tǒng)計圖等組件生動、直觀展現(xiàn)出來，并且具有可交互性——當(dāng)鼠標置于圖形上時，頁面會顯示出具體數(shù)值及百分比。后臺生成的報表（如圖10），根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的結(jié)果經(jīng)過計算得出分數(shù)值，并與事先制定好的標準進行比對，將直接顯示出數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，給出針對性建議，供醫(yī)院相關(guān)工作人員參考。

5 總結(jié)與展望

5.1 總結(jié)

本系統(tǒng)結(jié)合當(dāng)下較熱門的小程序，Apache Tomcat服務(wù)器、MySQL數(shù)據(jù)庫以及K-means數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)技術(shù)，較為成功地完成了本系統(tǒng)的實現(xiàn)、部署和測試，它具有以下特點：

（Ⅰ）便捷：用戶通過掃碼，點擊鏈接等方式即可進入小程序，即點即用，用完即走，且小程序不會占用手機內(nèi)存。

（Ⅱ）可靠：系統(tǒng)會根據(jù)用戶的掛號信息來辨別用戶是否為在本醫(yī)院就診的患者;另外，運用機器學(xué)習(xí)等大數(shù)據(jù)技術(shù)對數(shù)據(jù)進行分析，可以減少由于某些數(shù)據(jù)的偶然性造成的誤差，從而得到較為可靠的報表。

（Ⅲ）實用：數(shù)據(jù)類型豐富多樣，系統(tǒng)可以從多維度進行分析，為管理人員提供更為全面的信息，參考價值更高。

5.2展望

本系統(tǒng)的問卷部分基于微信小程序，交互終端位于手機微信上，極具移動信息時代的特征，因此有較好的前景和優(yōu)勢。但受限于本人的研究水平和開發(fā)能力，以及時間問題，本系統(tǒng)的功能還不夠完善，存在一定缺陷，如問卷的問題較多，容易引起患者反感和后臺功能相對較少等等，還有很大的改善空間。在未來可以嘗試將小程序問題進行折疊處理等方式來解決問題多的困難。

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收稿日期：2021-07-10F588B418-D453-4E50-BFA9-BF2FFF67C8F2