陳 瑩 王奕俊

(1 上海城建職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院 上海 201415；2 同濟(jì)大學(xué)職業(yè)技術(shù)教育學(xué)院 上海 201804)

連鎖超市自20世紀(jì)70年代末引入我國(guó)后，已經(jīng)成為發(fā)展最迅速且最具競(jìng)爭(zhēng)力的傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)。進(jìn)入21世紀(jì)之后，即使在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展以及線上零售的巨大市場(chǎng)挑戰(zhàn)下，連鎖超市在零售業(yè)中仍舊賦予了很高的貢獻(xiàn)價(jià)值，2020年中國(guó)超市百?gòu)?qiáng)銷售規(guī)模為9 680億元，同比增長(zhǎng)4.4%，約占全年社會(huì)快消品零售總額的5.5%。近年來，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，互聯(lián)網(wǎng)、人工智能和區(qū)塊鏈等新技術(shù)的革新對(duì)超市經(jīng)營(yíng)也引起了新的思考，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為傳統(tǒng)超市必要的發(fā)展路徑。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行全方位、多角度、全鏈條的改造過程。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是實(shí)現(xiàn)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的紐帶，轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是在于以事件和問題為導(dǎo)向，加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)在傳統(tǒng)企業(yè)中的應(yīng)用，不斷提升企業(yè)的數(shù)字化水平，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展。對(duì)于超市而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)、路徑和社會(huì)意義都是需要不斷探索的命題。

1 研究設(shè)計(jì)

1.1 研究方法

本研究基于扎根理論，運(yùn)用Nvivo軟件，以中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)官網(wǎng)2021年度連鎖超市創(chuàng)新案例為研究對(duì)象，通過案例分析明確超市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)因素，從而歸納出相關(guān)概念并建立模型。我國(guó)學(xué)者也利用扎根理論及Nvivo軟件進(jìn)行實(shí)體零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的研究，高家驥和閻巖利用扎根理論探討了在全渠道背景下服裝實(shí)體店的功能定位[1]；徐井龍通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，收集研究文獻(xiàn)資料和學(xué)術(shù)論文，進(jìn)行全渠道服裝實(shí)體店功能與購(gòu)買決策的關(guān)系的質(zhì)性研究[2]；魏國(guó)辰、陳宇恬和王煥煥利用扎根理論對(duì)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響因素進(jìn)行分析[3]。連鎖超市數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)實(shí)踐中處于起步和不斷探索的階段，現(xiàn)有公開發(fā)表的論文對(duì)于本論文研究提供了有效的依據(jù)與方法。

1.2 研究案例選取標(biāo)準(zhǔn)

第一，企業(yè)屬于連鎖超市業(yè)態(tài)，我國(guó)《零售業(yè)態(tài)分類》(GB/T 18106-2021)明確了超市是零售業(yè)態(tài)中的一種類型，根據(jù)經(jīng)營(yíng)面積可以分為大型超市、中型超市和小型超市；根據(jù)生鮮食品營(yíng)業(yè)面積占比，可以分為生鮮食品超市和綜合超市。第二，企業(yè)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段。第三，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的案例需滿足代表性、真實(shí)性以及資料容易獲取的特點(diǎn)。

1.3 研究數(shù)據(jù)采集過程

根據(jù)以上條件，構(gòu)建研究基礎(chǔ)理論模型，模型數(shù)據(jù)來源于中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)官網(wǎng)上發(fā)布的《2021年度連鎖超市創(chuàng)新案例集》中24家企業(yè)發(fā)布的35個(gè)案例。根據(jù)愛企查(https://aiqicha.baidu.com/)平臺(tái)顯示：第一，企業(yè)注冊(cè)地分布地域廣泛。24家企業(yè)注冊(cè)地除了北京、上海及廣州等一線城市外，還包含了合肥、成都和南寧等9大省會(huì)城市以及常熟、廈門、威海和湘潭4個(gè)城市。第二，企業(yè)類型和所屬行業(yè)全面。企業(yè)類型主要涉及股份有限公司、其他股份有限公司以及有限責(zé)任公司，所屬行業(yè)包含零售業(yè)、批發(fā)業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)以及科技推廣和應(yīng)用服務(wù)業(yè)。第三，企業(yè)范圍涉及中國(guó)連鎖超市百?gòu)?qiáng)超市及非百?gòu)?qiáng)超市。根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)在官網(wǎng)上發(fā)布的《2020年中國(guó)超市百?gòu)?qiáng)》數(shù)據(jù)比較，24家企業(yè)中有16家為中國(guó)超市百?gòu)?qiáng)。

1.4 研究案例詞頻分析

傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨更多復(fù)雜的問題，目前也在不斷嘗試和探索過程中。將38個(gè)案例導(dǎo)入到Nvivo 12中，刪除“實(shí)現(xiàn)”“進(jìn)行”“實(shí)施”“打造”“提供”“不斷”“過程”等對(duì)于分析沒有意義的詞匯后生成包含50個(gè)高頻詞匯的詞匯云。從中我們不難發(fā)現(xiàn)超市作為以銷售食品、日用品為主，滿足消費(fèi)者日常生活需要的零售業(yè)態(tài)，在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化大背景下，仍忠于“消費(fèi)者”“商品”“門店”“服務(wù)”的業(yè)態(tài)本質(zhì)，關(guān)注“人、貨、場(chǎng)”的有效聯(lián)接和整合；在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐過程中，“數(shù)據(jù)”“平臺(tái)”“系統(tǒng)”“技術(shù)”“數(shù)字化”“流量”成為超市轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中實(shí)現(xiàn)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的高頻詞匯。除此之外，我們還看到了超市在經(jīng)營(yíng)過程中會(huì)關(guān)注到的“會(huì)員”“體驗(yàn)”“管理”“零售”等高頻詞匯，但是這些詞匯的具體觀點(diǎn)和細(xì)節(jié)是無法從詞匯云中呈現(xiàn)出來的，需要進(jìn)行進(jìn)一步編碼分析。

2 案例研究過程

2.1 開放式編碼

將24家企業(yè)的38個(gè)案例內(nèi)容導(dǎo)入Nvivo12中，對(duì)每一個(gè)案例進(jìn)行逐字逐句的分析，建立“自由節(jié)點(diǎn)”，進(jìn)行概念分析。根據(jù)連鎖超市數(shù)字化改造過程中的所涉及的內(nèi)容及所關(guān)注至關(guān)重要的細(xì)節(jié)問題，標(biāo)注818個(gè)參考點(diǎn)，初步形成82個(gè)自由節(jié)點(diǎn)；根據(jù)節(jié)點(diǎn)中含義相同或相近，經(jīng)過專業(yè)化術(shù)語綜合考量，合并為一個(gè)節(jié)點(diǎn)，最終形成41個(gè)自由節(jié)點(diǎn)。再構(gòu)建子范疇，比如將“武商超市”案例中提到的“武商超市以打造‘無界’的‘生活情景敘事化智慧超市’實(shí)現(xiàn)生活館的全面煥新升級(jí)”歸納為“智慧超市”。

2.2 軸心式編碼

軸心式編碼是在開放式編碼之后，對(duì)編碼方案進(jìn)行進(jìn)一步整理。本文通過開放式編碼獲得的初步方案，進(jìn)行進(jìn)一步歸納和分類，得到了包括“政策利好”“消費(fèi)者行為變化”“經(jīng)營(yíng)效率提升”“業(yè)態(tài)創(chuàng)新”等在內(nèi)的12個(gè)概念，形成相應(yīng)的樹狀節(jié)點(diǎn)，構(gòu)建次范疇，進(jìn)而再進(jìn)行概況、歸納和抽象化，最終形成了“企業(yè)效率驅(qū)動(dòng)”等4個(gè)主范疇。

2.3 選擇編碼

選擇編碼是對(duì)子范疇、次范疇以及主范疇進(jìn)行進(jìn)一步深入挖掘后提煉出核心范疇的過程。在此階段的研究過程中，將主軸編碼過程中的41個(gè)子范疇、12個(gè)次范疇和4個(gè)主范疇在Nvivo12中進(jìn)行“關(guān)系”建立，總結(jié)出核心范疇“連鎖超市數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)因素”，形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的故事脈絡(luò)。

2.4 理論飽和檢驗(yàn)

基于理論飽和度檢驗(yàn)要求收集的新數(shù)據(jù)無法再獲取一個(gè)新的概念或抽象一個(gè)新的范疇，理論即達(dá)到飽和。本研究對(duì)24家企業(yè)發(fā)布的35個(gè)案例進(jìn)行編碼之后，在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)官網(wǎng)上選取了2家企業(yè)數(shù)字化改造案例進(jìn)行同一流程數(shù)據(jù)編碼，最終沒有發(fā)現(xiàn)新的概念、范式及關(guān)系。

3 數(shù)據(jù)分析

超市數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)因素由市場(chǎng)環(huán)境變化、客戶體驗(yàn)提升、企業(yè)效率提升以及商業(yè)模式創(chuàng)新4個(gè)主要范疇構(gòu)成。由表1中可知，其中基于“客戶體驗(yàn)提升”的范疇占比最高，達(dá)到了39.98%，印證了超市業(yè)態(tài)存在的價(jià)值是“滿足消費(fèi)者日常生活需要”[4]。伴隨著多業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境以及新生代消費(fèi)者消費(fèi)觀念的改變，傳統(tǒng)超市對(duì)將“客戶體驗(yàn)提升”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型置于業(yè)務(wù)的重心，同時(shí)也在實(shí)踐過程中積累了必要的經(jīng)驗(yàn)?；凇吧虡I(yè)模式創(chuàng)新”的范疇占比最小，為13.08%，超市數(shù)字化轉(zhuǎn)型是將數(shù)字化工具、技術(shù)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐中不斷提升自身能力的動(dòng)態(tài)過程，是“數(shù)字化產(chǎn)業(yè)”深入到“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”的必要實(shí)踐，在商業(yè)模式創(chuàng)新環(huán)節(jié)仍舊還處于較為初級(jí)的階段。

表1 相關(guān)因子統(tǒng)計(jì)

基于對(duì)主范疇相關(guān)線性關(guān)系的檢驗(yàn)，利用Pearson對(duì)相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)分析。由表2可知，各主范疇之間的Pearson相關(guān)系數(shù)值在0.68～0.79，呈現(xiàn)強(qiáng)關(guān)系，企業(yè)數(shù)字化改造是基于企業(yè)戰(zhàn)略層面，貫穿于一整條業(yè)務(wù)范圍的有機(jī)整體?！翱蛻趔w驗(yàn)升級(jí)驅(qū)動(dòng)”和“商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”的Pearson相關(guān)系數(shù)值最高，為0.794 321。通過進(jìn)一步的矩陣查詢，發(fā)現(xiàn)超市基于消費(fèi)者對(duì)于超市購(gòu)物場(chǎng)景的高要求采用了線下門店商旅文一體化的社會(huì)營(yíng)銷模式創(chuàng)新以及線上線下一體化的全域營(yíng)銷模式、IP營(yíng)銷以及社群營(yíng)銷模式的創(chuàng)新。

表2 編碼的Pearson相關(guān)系數(shù)

3.1 現(xiàn)有市場(chǎng)環(huán)境利于超市數(shù)字化轉(zhuǎn)型

當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)環(huán)境變化不斷加快、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，傳統(tǒng)企業(yè)原有的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的需求，他們都在積極探索轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新之路。關(guān)于“市場(chǎng)環(huán)境變化”的節(jié)點(diǎn)一共有129項(xiàng)，從中可以看出，盡管同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者加之電商平臺(tái)、物流平臺(tái)等新進(jìn)入者的威脅對(duì)于傳統(tǒng)超市帶來了直面的威脅之外，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀以及國(guó)家政策對(duì)于超市轉(zhuǎn)型升級(jí)都是利好的。數(shù)字技術(shù)發(fā)展是由“底層數(shù)字技術(shù)”到“數(shù)字技術(shù)實(shí)踐”的過程，是企業(yè)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用強(qiáng)度的表現(xiàn)，案例中提到的“人工智能”“大數(shù)據(jù)”“區(qū)塊鏈”“5G技術(shù)”等都屬于“底層數(shù)字技術(shù)”，為企業(yè)數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新提供了啟發(fā)；“智慧零售”“線上線下”“電子商務(wù)”等都屬于“數(shù)字技術(shù)實(shí)踐”?！皵?shù)字技術(shù)發(fā)展”在市場(chǎng)環(huán)境變化驅(qū)動(dòng)中頻次最高，凸顯了現(xiàn)有數(shù)字技術(shù)的發(fā)展支撐了傳統(tǒng)超市轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。“十四五”之后，中國(guó)將開啟“國(guó)內(nèi)大循環(huán)為中心節(jié)點(diǎn)”“國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)為戰(zhàn)略鏈路”的新發(fā)展格局，為傳統(tǒng)超市構(gòu)建全球化供應(yīng)鏈體系，提升自身經(jīng)營(yíng)能力提供了良好的宏觀環(huán)境；在滿足自身經(jīng)濟(jì)利益的過程中，很多超市也開始紛紛關(guān)注社會(huì)利益，在消費(fèi)者購(gòu)物環(huán)境、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝等方面均會(huì)利用數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的方式，關(guān)注環(huán)境保護(hù)問題。

3.2 消費(fèi)者對(duì)客戶體驗(yàn)提出了更高的要求

伴隨著消費(fèi)者對(duì)日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，加之近年來受到新冠疫情的困擾，消費(fèi)者更加關(guān)注身體健康，超市也需要利用區(qū)塊鏈等技術(shù)把控好食品供應(yīng)鏈溯源問題，引進(jìn)更多綠色健康食品。同時(shí)，近年來消費(fèi)者開始趨向于線上購(gòu)物，線下超市為了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，開始構(gòu)建線上與線下購(gòu)物場(chǎng)景的結(jié)合，通過和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，開發(fā)O2O應(yīng)用程序，方便消費(fèi)者線上下單。消費(fèi)者在“即時(shí)性”“便利性”上的需求倒逼各類企業(yè)增強(qiáng)配送體系的效率，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，勾勒消費(fèi)者用戶畫像，構(gòu)建會(huì)員體系；與此同時(shí)，線下消費(fèi)場(chǎng)景也具有很大的優(yōu)勢(shì)，超市已不再只是滿足消費(fèi)者購(gòu)物的場(chǎng)景，而更加像是一個(gè)提供情感社交的場(chǎng)景，他們往往會(huì)在新消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景構(gòu)建上優(yōu)化更加人性化的動(dòng)線設(shè)計(jì)，結(jié)合IP營(yíng)銷賣點(diǎn)打造活動(dòng)場(chǎng)景，滿足年輕消費(fèi)者的情感訴求。

3.3 企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)效率提升的需求迫切

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是通過深化數(shù)字技術(shù)與價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的全面融合，不斷釋放數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的放大、疊加、倍增作用，因此、提升運(yùn)營(yíng)效率是傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容。其中，盈利能力提升是目標(biāo)，在經(jīng)營(yíng)效率方面，人力資源效率、供應(yīng)鏈管理效率以及經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范成為關(guān)鍵，部門協(xié)作以及和超市上下游企業(yè)之間協(xié)作的效率成為經(jīng)營(yíng)效率提升和盈利能力提升的催化劑。基于Nvivo12對(duì)案例的分析，發(fā)現(xiàn)超市數(shù)字化改造在盈利能力方面主要應(yīng)用于銷售額和客流量的提升，他們往往通過和第三方電子商務(wù)平臺(tái)合作、自主研發(fā)APP等方式，開拓多元銷售渠道，達(dá)成盈利目標(biāo)。通常情況下，企業(yè)變革的發(fā)起者往往是高層，接著再傳遞到中層和執(zhí)行層，傳統(tǒng)超市數(shù)字化變革是對(duì)于戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)地再認(rèn)知與再適應(yīng)，因此案例中的許多企業(yè)在提升經(jīng)營(yíng)效率方面，認(rèn)為人力資源效率的提升最為迫切，當(dāng)全體員工認(rèn)同了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型價(jià)值時(shí)，轉(zhuǎn)型之路會(huì)變得更加順暢。

3.4 企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式創(chuàng)新

當(dāng)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，超市在提升客戶體驗(yàn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率之后，將會(huì)產(chǎn)生新的價(jià)值主張，提升企業(yè)自身能力的成長(zhǎng)，促使其實(shí)現(xiàn)突破式創(chuàng)新并且賦能整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。在案例分析中，我們看到了超市通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型在營(yíng)銷模式和業(yè)態(tài)構(gòu)建上的創(chuàng)新與實(shí)踐。從編碼頻次上看，營(yíng)銷模式創(chuàng)新頻次遠(yuǎn)高于業(yè)態(tài)創(chuàng)新的頻次，其中又以社群營(yíng)銷的頻次數(shù)最多，較為穩(wěn)定的實(shí)體門店消費(fèi)者為超市社群營(yíng)銷實(shí)踐模式創(chuàng)新提供了有效基礎(chǔ)，通過私域流量實(shí)現(xiàn)線上線下商品及服務(wù)的精準(zhǔn)觸達(dá)；IP營(yíng)銷模式也是很多超市開始嘗試的營(yíng)銷模式創(chuàng)新，他們往往會(huì)定期設(shè)置話題性主題，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于活動(dòng)的記憶點(diǎn)，再通過社群滲透，與消費(fèi)者建立情感鏈接。相比較營(yíng)銷模式創(chuàng)新，業(yè)態(tài)創(chuàng)新更為復(fù)雜，具有戰(zhàn)略性的特點(diǎn)，需要經(jīng)歷更長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐。在案例中我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新是基于社群營(yíng)銷體系構(gòu)建下，進(jìn)行會(huì)員店業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，如盒馬X會(huì)員店通過引領(lǐng)信息消費(fèi)數(shù)字化新模式，來激活市場(chǎng)活力，構(gòu)建消費(fèi)者全域體驗(yàn)空間；華潤(rùn)萬家旗下blt超市和Olé超市通過IP營(yíng)銷模式聯(lián)動(dòng)會(huì)員權(quán)益；麥德龍則在原有會(huì)員店既定模式下，構(gòu)建O2O數(shù)字化零售體系，打造體驗(yàn)式會(huì)員店新業(yè)態(tài)。由于現(xiàn)有B2C市場(chǎng)過于激烈的競(jìng)爭(zhēng)使得有些超市開始拓展B2B業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)有超市利用優(yōu)勢(shì)供應(yīng)鏈資源和現(xiàn)有門店作為后勤服務(wù)點(diǎn)，為商圈內(nèi)的商業(yè)用戶提供價(jià)廉物美的食材，通過此種方式拓寬消費(fèi)者渠道，構(gòu)建聯(lián)通C端和B端的商業(yè)模式創(chuàng)新。

4 模型構(gòu)建

通過Nvivo12進(jìn)行案例分析，可以歸納出超市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程是企業(yè)動(dòng)態(tài)能力驅(qū)使下進(jìn)行的，因此本研究將基于企業(yè)動(dòng)態(tài)能力理論，構(gòu)建連鎖超市數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)模型。該模型的建構(gòu)建立在Wang和Ahmed[5]提出的企業(yè)動(dòng)態(tài)能力3個(gè)維度上，即創(chuàng)新能力、吸收能力和適應(yīng)能力，其中創(chuàng)新能力是指企業(yè)識(shí)別與開發(fā)創(chuàng)新機(jī)會(huì)、開拓新市場(chǎng)的能力；吸收能力是指企業(yè)識(shí)別、吸收、轉(zhuǎn)化和應(yīng)用有價(jià)值的外部知識(shí)的能力，包括內(nèi)部學(xué)習(xí)和外部知識(shí)吸收能力；適應(yīng)能力是指企業(yè)整合與重組自身資源、變革組織流程、創(chuàng)新商業(yè)模式以響應(yīng)環(huán)境變化的能力。該模型構(gòu)建的目的是在動(dòng)態(tài)變化的市場(chǎng)環(huán)境下，明確連鎖超市可持續(xù)發(fā)展的核心機(jī)理，給出我國(guó)連鎖超市提升整體可持續(xù)發(fā)展動(dòng)態(tài)能力可實(shí)施的路徑。在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)初期需要更多關(guān)注新機(jī)會(huì)和新市場(chǎng)的識(shí)別，在此階段市場(chǎng)變化驅(qū)動(dòng)的影響因素較為明顯；當(dāng)企業(yè)明確了自身轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向之后，需要將更多精力投入到企業(yè)自身業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)上，連鎖超市的關(guān)鍵在于客戶體驗(yàn)和自身效率的提升；最終企業(yè)將基于自身轉(zhuǎn)型升級(jí)的實(shí)踐，創(chuàng)新商業(yè)模式并引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展(見圖1)。

圖1 連鎖超市數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)模型

5 結(jié) 語

本文通過對(duì)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)官網(wǎng)上發(fā)布的《2021年度連鎖超市創(chuàng)新案例集》中與數(shù)字化改造相關(guān)案例進(jìn)行分析，運(yùn)用質(zhì)性研究常用輔助軟件Nvivo12進(jìn)行案例編碼和整理，在構(gòu)建41個(gè)子范疇、12個(gè)次范疇和4個(gè)主范疇的基礎(chǔ)上系統(tǒng)性描述了連鎖超市數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)因素，結(jié)合企業(yè)動(dòng)態(tài)能力理論梳理連鎖超市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本流程及每一個(gè)階段所對(duì)應(yīng)的能力維度，為進(jìn)一步研究傳統(tǒng)商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、升級(jí)與創(chuàng)新提供理論與實(shí)踐支撐。