文/本刊記者 許定河 劉敏

優(yōu)勢(shì)學(xué)科要更好地發(fā)展，就須努力打破各種壁壘。

濟(jì)南市中心醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)

2021年7月前夕，記者乘車穿梭于濟(jì)南市區(qū)，道路兩旁布滿慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年的標(biāo)識(shí)——雨后，隨處可見的黨旗、國旗更加鮮紅，特定的花壇里，花草更顯清新。

濟(jì)南市中心醫(yī)院（以下簡稱“中心醫(yī)院”）同樣也洋溢著喜慶的氣氛。近年來，在黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院長負(fù)責(zé)制下，醫(yī)院組織架構(gòu)有些變化。該院黨委書記、院長蘇國海告訴《中國醫(yī)院院長》，中心醫(yī)院以前設(shè)有組織人事處，現(xiàn)在該部門分成兩個(gè)獨(dú)立部門。一個(gè)是黨委辦公室，另一個(gè)是人力資源部。這樣既加強(qiáng)了黨委建設(shè)，也強(qiáng)化了人力資源管理。

“我們特別強(qiáng)調(diào)把黨建落到實(shí)處?！睗?jì)南市中心醫(yī)院副院長肖凌鳳補(bǔ)充，中心醫(yī)院的黨建工作是規(guī)定動(dòng)作加自選動(dòng)作。規(guī)定動(dòng)作是把常規(guī)的黨建工作做到位，自選動(dòng)作是以破解患者就醫(yī)痛點(diǎn)為目標(biāo)實(shí)施的各種措施。

而加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)提升專業(yè)技術(shù)水平，以破解患者就醫(yī)痛點(diǎn)，成為濟(jì)南市中心醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的發(fā)展共識(shí)。

蘇國海濟(jì)南市中心醫(yī)院黨委書記、院長

強(qiáng)學(xué)科促發(fā)展

中心醫(yī)院結(jié)合當(dāng)?shù)蒯t(yī)療資源布局及公眾需求，制定了“兩條主線，三個(gè)中心”的學(xué)科發(fā)展規(guī)劃：重點(diǎn)打造“動(dòng)脈粥樣硬化”“腫瘤”這兩條主線；重點(diǎn)發(fā)展三個(gè)中心，分別為創(chuàng)傷救治中心、國家級(jí)胸痛中心、國家高級(jí)卒中中心。

“我們醫(yī)院歷史上是一家部隊(duì)醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員特別能戰(zhàn)斗、能奉獻(xiàn)是我們的優(yōu)勢(shì)。”蘇國海表示，一些優(yōu)勢(shì)學(xué)科也映射了部隊(duì)醫(yī)院的特色，比如燒傷科就是國家重點(diǎn)學(xué)科，還成為首批“濟(jì)南市臨床醫(yī)學(xué)研究中心”，在濟(jì)南地區(qū)有較高的影響力。以燒傷科為基礎(chǔ)發(fā)展創(chuàng)傷救治中心，是對(duì)過往學(xué)科優(yōu)勢(shì)的沿襲與發(fā)展。

據(jù)悉，該院創(chuàng)傷中心是按照國家創(chuàng)傷中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)建立的創(chuàng)傷一體化救治中心，涵蓋院前急救、外科急診及創(chuàng)傷復(fù)蘇單元、創(chuàng)傷綜合病房（TICU）、急診綜合病房（EICU）、創(chuàng)造中心病房五大救治體系，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)傷及急危重癥一體化救治。

醫(yī)院加強(qiáng)“動(dòng)脈粥樣硬化”這條主線建設(shè)，則與胸痛中心和卒中中心的發(fā)展緊密相關(guān)。2018年，該院獲批濟(jì)南地區(qū)唯一一家國家級(jí)胸痛中心，蘇國海任該中心主任。近三年，胸痛中心接診1萬多名患者，急診手術(shù)達(dá)3000多例，搶救了大量心?；颊?。

談到胸痛中心與卒中中心的影響力，濟(jì)南市中心醫(yī)院總會(huì)計(jì)師華永新舉了一個(gè)“小例子”：“前段時(shí)間，某家省級(jí)醫(yī)院保健科護(hù)士長的父親，夜間突發(fā)心梗，沒去她任職的醫(yī)院就醫(yī)，而是到濟(jì)南市中心醫(yī)院進(jìn)行了手術(shù)。這位護(hù)士長表示，因?yàn)樾诺眠^中心醫(yī)院的救治能力才選擇這里?！?/p>

各中心的急救效率讓院長蘇國海引以為自豪，他說：“我們的宗旨是人民生命至上，要努力成為全省急救效率最高的醫(yī)院?！?/p>

選擇“腫瘤”作為醫(yī)院的兩大主線之一，則是與中心醫(yī)院曾經(jīng)掛牌為“濟(jì)南市老年病醫(yī)院”有著深厚淵源。該院就診的患者年齡相對(duì)偏大，腫瘤患者量也非常大，腫瘤學(xué)科因此有著較好的患者基礎(chǔ)，成為醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)學(xué)科。蘇國海表示，“因此，醫(yī)院也把與腫瘤相關(guān)的科室，包括內(nèi)科、外科、放療等相關(guān)專業(yè)，作為重點(diǎn)專業(yè)發(fā)展。”

優(yōu)勢(shì)學(xué)科要更好地發(fā)展，就須努力打破各種壁壘。比如隨著醫(yī)院發(fā)展，現(xiàn)在規(guī)模已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足患者的需求。醫(yī)院就采取了內(nèi)部調(diào)結(jié)構(gòu)拓展床位，壓縮平均住院日，創(chuàng)建新院區(qū)等措施克服困難。肖凌鳳表示，為了方便患者就醫(yī)成立的入院準(zhǔn)備中心，在病區(qū)之間床位協(xié)調(diào)、壓縮住院日等方面起到了推進(jìn)作用。

近三年，醫(yī)院在未增加建筑規(guī)模的情況下，收入實(shí)現(xiàn)翻倍，三級(jí)、四級(jí)等高難度手術(shù)量勁增。

蘇國海透露，醫(yī)院積極在內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整，擴(kuò)展床位。比如，把外租的賓館收回，科主任及院領(lǐng)導(dǎo)的辦公室進(jìn)一步壓縮，甚至兩位副院長都沒有獨(dú)立的辦公室。全院原本兩層行政樓，目前已騰出一層用于增加床位，擴(kuò)展出大約200張床位?！澳康木褪前芽捎觅Y源全部向臨床傾斜?！?/p>

與此同時(shí)，該院正在濟(jì)南東部建設(shè)新院區(qū)。東院區(qū)共設(shè)1497張床位，預(yù)計(jì)一期2022年投入運(yùn)營，二期2024年建設(shè)完成。

黨務(wù)業(yè)務(wù)并進(jìn)

濟(jì)南市中心醫(yī)院黨委積極踐行黨建與業(yè)務(wù)深度融合理念，以新思路、新機(jī)制、新手段謀劃和推進(jìn)醫(yī)院黨建工作。蘇國海指出，黨委在學(xué)科發(fā)展和疫情防控中，充分發(fā)揮黨的領(lǐng)導(dǎo)作用，著力實(shí)現(xiàn)黨的建設(shè)與業(yè)務(wù)工作融會(huì)貫通，使醫(yī)院黨建工作充滿生機(jī)。

蘇國海介紹道：“前兩年，醫(yī)院8個(gè)黨總支部中，很多黨總支書記、支部書記都是非醫(yī)療工作人員或者是非醫(yī)生。目前，設(shè)置有了明顯變化，黨總支書記更傾向由科室主任及醫(yī)生擔(dān)任，形成黨務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作緊密融合，把黨建體現(xiàn)在業(yè)務(wù)工作中。”

濟(jì)南市中心醫(yī)院

在抓好黨員和職工政治學(xué)習(xí)教育方面，院黨委每月組織召開中心組理論學(xué)習(xí)，提升黨性修養(yǎng)及政治覺悟，夯實(shí)開展意識(shí)形態(tài)工作的理論基礎(chǔ)。院黨委還積極開展先進(jìn)典型教育和革命傳統(tǒng)教育。肖凌鳳介紹，全院先后組織300余名黨員赴萊蕪戰(zhàn)役紀(jì)念館、大峰山黨性教育基地、山東省黨史陳列館等紅色教育基地，學(xué)習(xí)黨史并接受革命傳統(tǒng)教育。

蘇國海表示，醫(yī)院是知識(shí)分子聚集的地方，如果學(xué)科帶頭人中黨員比較多，就能在群眾中產(chǎn)生凝聚力。

他強(qiáng)調(diào)，要積極吸納中青年學(xué)術(shù)帶頭人加入黨組織。學(xué)科帶頭人在醫(yī)院有很強(qiáng)的引領(lǐng)作用，除學(xué)術(shù)引領(lǐng)之外，還可以發(fā)揮政治引領(lǐng)作用?！敖鼛啄?，我們醫(yī)院無論是優(yōu)秀黨員，還是疫情中涌現(xiàn)的全國抗疫先進(jìn)個(gè)人，大多數(shù)都是學(xué)科骨干，醫(yī)院弘揚(yáng)正能量，通過各種途徑把更多的優(yōu)秀知識(shí)分子吸引到黨內(nèi)，這樣能更好地發(fā)展黨建工作?！?/p>

“比如，我們醫(yī)院內(nèi)科第六黨支部，在黨務(wù)業(yè)務(wù)融合方面就做得非常好。”華永新介紹，第六黨支部成員責(zé)任心強(qiáng)，示范帶動(dòng)作用好。新冠肺炎疫情期間，該黨支部率先向院黨委遞交請(qǐng)戰(zhàn)書，要求去疫情最需要的地方去。黨支部書記、副書記和其他委員發(fā)揮“頭雁”作用，率先去發(fā)熱門診值班，并帶動(dòng)整個(gè)心內(nèi)科團(tuán)隊(duì)踴躍報(bào)名?！皟?nèi)科第六黨支部及心內(nèi)科團(tuán)隊(duì)，成為除非感染及重癥科室外，出工最多的團(tuán)隊(duì)。”

踐行醫(yī)患滿意

中心醫(yī)院的愿景是打造“國內(nèi)一流的醫(yī)學(xué)中心，患者生命相托的港灣，職工的幸福家園”。

在蘇國?？磥?，構(gòu)建優(yōu)秀的人才梯隊(duì)、提升患者滿意度，是打造一流醫(yī)學(xué)中心的重要基礎(chǔ)。

在人才梯隊(duì)建設(shè)中，除了為人才提供良好的平臺(tái)之外，員工關(guān)懷也非常重要。濟(jì)南市中心醫(yī)院副院長王樹美表示：“我們?cè)谝M(jìn)人才過程中，特別是引進(jìn)一些學(xué)術(shù)帶頭人時(shí)，通常還會(huì)把他的家屬及子女上學(xué)問題安排好，使其無后顧之憂?！?/p>

職工是醫(yī)院的寶貴財(cái)富，關(guān)懷職工、依法維護(hù)職工的合法權(quán)益是醫(yī)院的基本職責(zé)。醫(yī)院對(duì)職工婚嫁、子女高考被錄取的均給予賀金；職工因傷病住院治療，中心醫(yī)院主管部門會(huì)適時(shí)看望并給予慰問金。

王樹美進(jìn)一步介紹，患重大疾病的職工，自費(fèi)達(dá)到一定比例時(shí)，醫(yī)院工會(huì)將對(duì)其進(jìn)行慈善救助。醫(yī)院對(duì)在職員工及離退休職工，每年均提供免費(fèi)體檢。近三年，醫(yī)院為職工提供的體檢，還增加了腸胃鏡檢查等項(xiàng)目。

2020年，疫情防控期間，醫(yī)院成立一線醫(yī)護(hù)人員后勤保障專班。工會(huì)專職人員全程服務(wù)，對(duì)援鄂隊(duì)員開展一對(duì)一服務(wù)。工會(huì)還定期走訪慰問援鄂隊(duì)員家屬，及時(shí)為其解決問題。

早在2013年，該院就已獲批國家級(jí)職工書屋。同時(shí)，還獲得“山東省模范職工之家”稱號(hào)。此外，醫(yī)院與上級(jí)積極促進(jìn)推先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，包括醫(yī)院工會(huì)申報(bào)全國模范職工之家、山東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌取?/p>

醫(yī)院對(duì)職工關(guān)懷到位，醫(yī)務(wù)人員能更安心地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理層與職工共同努力，才能將醫(yī)院打造成患者生命相托的港灣。該院在患者就醫(yī)流程方面逐步優(yōu)化，醫(yī)院針對(duì)從預(yù)約、診間到后續(xù)綜合服務(wù)，至少兩周開一次部門調(diào)度會(huì)，協(xié)調(diào)患者就醫(yī)過程中需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)。

為幫助患者解決合理訴求，門診設(shè)立一站式綜合服務(wù)區(qū)和客戶投訴受理辦公室。該院還實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)患者現(xiàn)場(chǎng)求助、投訴問題與12345市民熱線高效聯(lián)動(dòng)，快速為患者答疑解惑，切實(shí)提高患者滿意度。