周 南

(中國市場雜志社， 北京 100073)

國家新聞出版署印發(fā)的《出版業(yè)“十四五”時期發(fā)展規(guī)劃》提出，出版業(yè)“十四五”時期要以高質(zhì)量發(fā)展為主題，為人民群眾提供更加充實、更為豐富、更高質(zhì)量的出版產(chǎn)品和服務，為建成出版強國奠定堅實基礎(chǔ)。

出版企業(yè)如何在激烈的競爭中增強自身的競爭力，是企業(yè)不斷追求的目標。隨著內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境的多樣化，企業(yè)不再只單純追求利潤最大化，更追求企業(yè)價值的最大化。

基于此，本文引入利益相關(guān)者理論，從該理論視角入手，結(jié)合出版企業(yè)的發(fā)展特點與現(xiàn)狀，探究增強出版企業(yè)競爭力的提升途徑。

1 企業(yè)利益相關(guān)者理論

利益相關(guān)者理論是20世紀60年代左右在西方國家逐步發(fā)展起來的，進入20世紀80年代以后該理論的影響迅速擴大，以致后來逐步影響美英等國公司治理模式的選擇，促進企業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變。

利益相關(guān)者理論研究分三個階段。第一階段是概念的明確提出：1963年，利益相關(guān)者理論作為明確的理論概念由斯坦福研究所提出。第二階段是觀點形成獨立的理論分支：該理論經(jīng)由瑞安曼和安索的開創(chuàng)性研究。第三階段是經(jīng)弗里曼(Freeman)、米切爾(Mitchell)、克拉克森(Clarkson)等學者的不斷努力，使利益相關(guān)者理論形成了較為完善的理論框架，并開始引人關(guān)注。三個階段主要的特征分別為“影響企業(yè)生存”“實施戰(zhàn)略管理”“參與所有權(quán)分配”。

1984年，弗里曼(Freeman)劃出了企業(yè)利益相關(guān)者包含的范圍，即與企業(yè)目標的實現(xiàn)可以有影響和被影響關(guān)系的個人或群體。Clarkson(1994)指出，為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造財富和價值是企業(yè)的目標，利益相關(guān)者組成了企業(yè)的系統(tǒng)。Mitchell認為，利益相關(guān)者須具備三個條件：即影響力、合法性和緊迫性。

關(guān)于利益相關(guān)者的研究，國內(nèi)學者始于20世紀90年代，以公司治理研究和企業(yè)理論為切入點深入開展，最具代表性的是楊瑞龍等的研究。

利益相關(guān)者包括企業(yè)的股東、雇員、債權(quán)人、供應商、消費者等交易伙伴，也包括政府部門、本地居民與社區(qū)、環(huán)保主義、媒體、自然環(huán)境等。

根據(jù)上述定義以及相關(guān)學者的研究，建立了一般企業(yè)的利益相關(guān)者框架，如圖1所示，所有者和股東為企業(yè)投入資本，企業(yè)為前者提供股息與分紅；企業(yè)通過為客戶提供服務而贏得利潤；企業(yè)通過為員工培訓和發(fā)放工資與其建立聯(lián)系；政府為企業(yè)制定發(fā)展意見、提供服務，企業(yè)向政府納稅；工會是企業(yè)負擔的社會性成本；公眾與企業(yè)之間是支持與對話的形式。企業(yè)通過這些聯(lián)系的不斷構(gòu)建得以發(fā)展與成長。

由上述的闡述可知，利益相關(guān)者理論核心觀點在于，企業(yè)不應僅關(guān)注股東財富的增長與積累，而應該把視野放到各方利益相關(guān)者利益要求的綜合平衡中，應關(guān)注企業(yè)的社會效益。

圖1 一般企業(yè)利益相關(guān)者框架

2 利益相關(guān)者理論對企業(yè)競爭力的影響

邁克爾·波特(Michael Porter)提出的經(jīng)典競爭理論認為, 企業(yè)能為顧客創(chuàng)造價值的能力決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

企業(yè)與環(huán)境關(guān)系論―商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論認為，企業(yè)應與其所處的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)“共同進化”，塑造開放、抵抗力強的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，因為后者的前景制約企業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)競爭力包括文化、制度、技術(shù)、組織管理4個維度以及它們之間相互作用構(gòu)成的一個系統(tǒng)。股東不再是唯一的剩余價值索取者，其正在被多極化的格局逐步取代, 利益相關(guān)者與企業(yè)逐步形成了一個共同體，所以，利益相關(guān)者理論在新時代的語境下比股東利益最大化更具有可操作性和現(xiàn)實性，有助于企業(yè)擁有可持續(xù)的競爭力。

根據(jù)相關(guān)學者的理論，從某種角度上來說，利益相關(guān)者生態(tài)圈是企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的廣義和動態(tài)視角的承接層。最外圍是制度、法律和倫理等大環(huán)境層面的監(jiān)督，中間層就是企業(yè)內(nèi)外部重要利益相關(guān)者對企業(yè)的促進與約束，核心層是企業(yè)管理層。

由圖2可見，中間的利益相關(guān)者圈層對于企業(yè)的治理起著重要的承接作用。由此可以更直觀地看出，重視利益相關(guān)者的維護對企業(yè)的競爭力有著至關(guān)重要的影響。

圖2 利益相關(guān)者在企業(yè)治理圈層的承接作用

3 出版企業(yè)利益相關(guān)者框架構(gòu)建

基于對企業(yè)利益相關(guān)者理論的分析，筆者結(jié)合期刊主要價值活動，借鑒和完善了之前的研究成果，歸納出了出版企業(yè)的主要利益相關(guān)者，分別為渠道利益相關(guān)者(包括作者、消費者和合作伙伴)、能力利益相關(guān)者(企業(yè)內(nèi)部員工)以及社會利益相關(guān)者(包括政府、協(xié)會以及公眾)。具體見圖3。

山東煤機裝備集團經(jīng)過多年理論研究和實驗總結(jié)出一套先進的粉煤灰濕法選炭工藝，如圖1所示。該工藝主要采用了本公司生產(chǎn)的FWX系列浮選柱、BXN系列高頻振動斜板濃縮機、DU系列水平帶式過濾機、礦漿預處理器、攪拌桶和滾筒篩等設(shè)備。

圖3 出版企業(yè)利益相關(guān)者框架

4 利益相關(guān)者語境下出版企業(yè)競爭力提升路徑

4.1 承擔對員工的責任對企業(yè)競爭力的影響

企業(yè)加大人力資本的積累，是核心競爭力得到大幅提升的捷徑。出版企業(yè)更是如此。從選題策劃、組稿約稿、稿件的編輯加工與出版質(zhì)量把控、企業(yè)品牌的塑造、市場合作的開拓、企業(yè)文化的承載凝聚、生產(chǎn)模式創(chuàng)新等的實現(xiàn)歸根結(jié)底要靠優(yōu)質(zhì)的人力去實施。

出版企業(yè)要不斷加強編輯隊伍的技能培訓，提高編輯的專業(yè)素養(yǎng)和宏觀視野。人力資本是企業(yè)的核心競爭力之一，只有不斷重視和加大對員工培養(yǎng)的投入，才能使出版企業(yè)立于不敗之地。

4.2 承擔對作者的責任對企業(yè)競爭力的影響

論文期刊最重要利益相關(guān)方就是作者。作者資源是出版企業(yè)重要的出版資源，不斷擴大的作者群以及高素質(zhì)的作者隊伍是出版企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。高素質(zhì)的作者隊伍，既是出版企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容，也構(gòu)成了出版企業(yè)發(fā)展環(huán)境中至關(guān)重要的組成部分。

為此，出版企業(yè)要承擔起對作者的責任，不斷提高對作者資源的服務質(zhì)量，提供個性化服務，給作者創(chuàng)造良好的投稿空間與環(huán)境。通過舉辦年會、論壇、優(yōu)秀文章評選、不定期的講座等系列活動提高作者的增值服務，以提高作者對出版企業(yè)的凝聚力。穩(wěn)定老作者，不斷發(fā)展新作者，壯大作者隊伍。擁有了優(yōu)質(zhì)的作者資源，出版社才擁有了核心競爭實力。

4.3 承擔對消費者的責任對企業(yè)競爭力的影響

隨著市場競爭的日益激烈和消費者價值選擇的變遷,出版企業(yè)越來越認識到爭取市場、贏得并長期留住消費者的重要性。為消費者提供優(yōu)質(zhì)的價值體驗是出版企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本所在。

根據(jù)出版企業(yè)的特有性質(zhì)并結(jié)合我社實際，出版企業(yè)的消費者包括讀者、各個圖書館、郵局、發(fā)行二渠道等。

出版企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,取得強有力的競爭力,就必須不斷地探訪消費者的需求,傳遞更優(yōu)良的顧客價值來博得消費者的認同和青睞。對于郵局和發(fā)行二渠道，出版企業(yè)要增強企業(yè)內(nèi)發(fā)行部的服務質(zhì)量，優(yōu)化訂閱和服務流程；對于讀者，要不斷選擇熱點以及讀者關(guān)心的前沿問題組織系列文章，不斷增加出版物的內(nèi)容價值以及附加價值等。以制造消費者價值為起點，以企業(yè)取得持續(xù)回報為依托，創(chuàng)建以顧客價值為中心的企業(yè)文化氣氛，最終形成企業(yè)的核心競爭力

4.4 承擔對合作伙伴的責任對企業(yè)競爭力的影響

對于期刊出版企業(yè)來說，合作伙伴首先包括出刊后刊登文章的媒介，如知網(wǎng)、人大書報轉(zhuǎn)載中心、萬方、龍源網(wǎng)等。其次包括論壇、會議、數(shù)字期刊等拓展業(yè)務的合作方。

出版企業(yè)需加強合作雙方的信息溝通與交流，降低交易成本和談判成本。致力于長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的建立，增強誠信度與忠誠度，在良性的外部環(huán)境中很好的成長，增強企業(yè)的競爭力。

4.5 承擔對政府及協(xié)會的責任對企業(yè)競爭力的影響

不同于其他企業(yè)，出版企業(yè)的出版產(chǎn)品是文化產(chǎn)品，對社會精神層面更具有影響力，相對于物質(zhì)層面來講，這種影響力更具有深度與廣度。

約翰·斯坦納與喬治·斯坦納指出, 如果企業(yè)得不到社會認可，就無法長期發(fā)展，這背后存在著一種隱形邏輯，這便是企業(yè)與社會間的基本協(xié)定與社會合約。

對于出版企業(yè)而言，主要是貫徹國家新聞出版署的國家政策和行業(yè)規(guī)范。對于我社來說，主管單位是中國物流與采購聯(lián)合會，貫徹主管單位相關(guān)方針政策，為協(xié)會的發(fā)展與內(nèi)部融合做出自己的貢獻是根本責任。

順應了國家相關(guān)部門及協(xié)會的政策，承擔起出版企業(yè)的社會責任，成為行業(yè)發(fā)展的“優(yōu)等生”，是出版企業(yè)不可取代的隱形競爭優(yōu)勢。

4.6 承擔對公眾的責任對企業(yè)競爭力的影響

出版企業(yè)就是為社會提供高質(zhì)量的出版物。出版企業(yè)不同于其他企業(yè)的特征是輸出的是文化產(chǎn)品，需要承擔的是社會文化責任。這就要求企業(yè)不斷為社會大眾提供智力支持、文化條件、輿論氛圍的社會責任，傳播優(yōu)良的科學技術(shù)和文化知識，弘揚優(yōu)秀的民族文化。

在實現(xiàn)企業(yè)社會責任中提高企業(yè)戰(zhàn)略地位和企業(yè)的品牌，從而使企業(yè)收獲社會效益和經(jīng)濟效益，獲得可持續(xù)的競爭力。

5 結(jié)語

新時代和新的發(fā)展環(huán)境對逐步融入市場化競爭的出版企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)與機遇。如何使得企業(yè)常青，重視作者、消費者、合作伙伴、員工、社會等各類利益相關(guān)者權(quán)益，構(gòu)建價值共創(chuàng)的“利益生態(tài)圈”模式，以便適應新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革趨勢, 深化改革創(chuàng)新, 轉(zhuǎn)化增長動能, 以更大的競爭優(yōu)勢實現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。