吳琪琪

一、引言

平臺(tái)型企業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，是互聯(lián)網(wǎng)加持下傳統(tǒng)企業(yè)逐步開放化及平臺(tái)化的結(jié)果。也正是因?yàn)槠脚_(tái)型企業(yè)更具開放性，所以相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，平臺(tái)型企業(yè)的知識(shí)治理難度更大，如何規(guī)范平臺(tái)型知識(shí)治理，發(fā)揮其在創(chuàng)新績效上應(yīng)有的作用是亟待解決的問題。

知識(shí)被認(rèn)為是企業(yè)的核心生產(chǎn)要素和重要的戰(zhàn)略資源，知識(shí)共享、知識(shí)傳播以及知識(shí)粘性這些知識(shí)特性是學(xué)界經(jīng)常討論的問題。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中，企業(yè)從他們所處的環(huán)境中獲得經(jīng)驗(yàn)和信息，以保持資源的穩(wěn)定開發(fā)。近年來，學(xué)者們?cè)谘芯科髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)發(fā)現(xiàn)在有效的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，企業(yè)更有可能有機(jī)會(huì)與其他參與者交換信息，獲得企業(yè)發(fā)展所需的知識(shí)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，企業(yè)日趨開放化和平臺(tái)化，平臺(tái)型企業(yè)成長在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，天生具有知識(shí)交換的優(yōu)勢(shì)，能夠借助知識(shí)資源實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。而知識(shí)治理能夠在知識(shí)創(chuàng)新過程中實(shí)現(xiàn)對(duì)路徑依賴性的突破,有效的幫助平臺(tái)型企業(yè)解決創(chuàng)新過程中的問題，使其實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展[1]。

知識(shí)治理是一種正式和非正式地界定企業(yè)如何管理相關(guān)知識(shí)活動(dòng)的組織機(jī)制，其目的是使企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的有效性及回報(bào)最大化，并通過知識(shí)活動(dòng)不斷更新知識(shí)資產(chǎn)。在企業(yè)知識(shí)共享的過程中進(jìn)行知識(shí)治理能夠加快知識(shí)學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)移的速度，有助于提高創(chuàng)新績效。

本文通過研究平臺(tái)型企業(yè)知識(shí)治理對(duì)于其創(chuàng)新績效的影響而提出建設(shè)性對(duì)策，認(rèn)為平臺(tái)型企業(yè)應(yīng)該建立知識(shí)治理的學(xué)習(xí)機(jī)制來促進(jìn)知識(shí)共享與傳播，并通過與利益相關(guān)者建立信任關(guān)系等措施，促進(jìn)各方知識(shí)的互動(dòng)，從而提高創(chuàng)新績效。

二、文獻(xiàn)綜述

（一）平臺(tái)型企業(yè)知識(shí)治理與企業(yè)績效

國內(nèi)對(duì)于平臺(tái)型企業(yè)的研究起步較晚，早期研究中通常將平臺(tái)型企業(yè)定義為連接買方與賣方的中介服務(wù)型企業(yè)，認(rèn)為平臺(tái)型企業(yè)在供給方與需求方之間起到了調(diào)節(jié)作用。隨著研究的深入，學(xué)者們對(duì)于平臺(tái)型企業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)，如肖紅軍等（2019）將平臺(tái)型企業(yè)定義為非簡(jiǎn)單的個(gè)體企業(yè)，認(rèn)為平臺(tái)型企業(yè)是以個(gè)體形式嵌入社會(huì)形成平臺(tái)商業(yè)生態(tài)圈的新型組織[2]。當(dāng)前對(duì)于平臺(tái)型企業(yè)的研究主要是圍繞著平臺(tái)型企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理、平臺(tái)型企業(yè)社會(huì)責(zé)任治理、平臺(tái)型企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新等方面進(jìn)行的理論研究或者是案例研究。

知識(shí)是企業(yè)獲取無形資產(chǎn)和能力的最基本的要素，也是企業(yè)關(guān)鍵的戰(zhàn)略資源，知識(shí)資源往往因?yàn)殡y以被模仿而被看做是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來源之一。知識(shí)治理有正式和非正式之分，正式知識(shí)治理是通過組織制度、獎(jiǎng)懲機(jī)制、工作設(shè)計(jì)等方式對(duì)于企業(yè)知識(shí)活動(dòng)進(jìn)行治理；非正式知識(shí)治理是指通過搭建和諧的溝通氛圍、管理者支持、組織公平等方式進(jìn)行治理。是一個(gè)跨越組織研究、戰(zhàn)略以及人力資源管理等領(lǐng)域的獨(dú)特且新興的公司治理方向。曹越等（2021）認(rèn)為知識(shí)活動(dòng)的順利展開離不開知識(shí)治理，知識(shí)治理給知識(shí)活動(dòng)提供了重要的制度保障，知識(shí)治理是激勵(lì)、引導(dǎo)、規(guī)范和控制知識(shí)行為的組織安排和協(xié)調(diào)機(jī)制[3]。一些學(xué)者認(rèn)為知識(shí)治理對(duì)平臺(tái)型企業(yè)成長、知識(shí)價(jià)值創(chuàng)造和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力具有重要意義。如Pemsel 等（2014）認(rèn)為在動(dòng)態(tài)環(huán)境中，知識(shí)和學(xué)習(xí)過程對(duì)于生存和提高企業(yè)績效至關(guān)重要，知識(shí)治理便是戰(zhàn)略性的利用知識(shí)來開辟新的發(fā)展和創(chuàng)新之路[4]。知識(shí)治理對(duì)于企業(yè)而言至關(guān)重要，尤其是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要想利用知識(shí)資源激勵(lì)企業(yè)不斷創(chuàng)新，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，就必須理清知識(shí)治理對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新績效的影響機(jī)制。當(dāng)前學(xué)界對(duì)于平臺(tái)型企業(yè)知識(shí)治理的研究主要停留在理論和案例分析上，對(duì)于平臺(tái)型企業(yè)與企業(yè)績效關(guān)系的實(shí)證研究較少，本文將搭建二者之間的理論模型，并探討知識(shí)共享在二者關(guān)系中的中介作用，希望能啟示企業(yè)重視知識(shí)治理的作用，擴(kuò)寬企業(yè)創(chuàng)新的路徑。

（二）理論分析

知識(shí)共享是企業(yè)創(chuàng)新成果的必要先決條件，因?yàn)閯?chuàng)新本質(zhì)上意味著將現(xiàn)有的方式以新穎的形式展現(xiàn)出來。一方面，企業(yè)需要從各知識(shí)主體那積累企業(yè)創(chuàng)新所需要的知識(shí)資本。各個(gè)知識(shí)主體，如入駐平臺(tái)的商家、平臺(tái)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府、研究機(jī)構(gòu)等，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供廣泛的外部資源，包括信息、見解和想法等。在與各個(gè)知識(shí)主體共享的過程中會(huì)吸引新的主體，由此，知識(shí)資源的多樣性也會(huì)增加，因?yàn)椴煌闹R(shí)主體提供不同類型的信息、見解和想法。這種知識(shí)資源的多元性和多樣性有助于增加創(chuàng)新產(chǎn)出與市場(chǎng)需求的匹配度，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中，新產(chǎn)品或是新服務(wù)不被接受的風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)降低。楊俊青等（2021）認(rèn)為企業(yè)吸收知識(shí)資源的能力越強(qiáng)，識(shí)別真正具有價(jià)值的知識(shí)的能力就越強(qiáng)，能預(yù)見性的從企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)資源中識(shí)別到真正具有潛在有價(jià)值的知識(shí)，并將這種由知識(shí)共享而的而來的知識(shí)內(nèi)部化、本土化，使其更好地適用于企業(yè)本身，最終利用這些知識(shí)研發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品或者是提供新服務(wù)，從而提高企業(yè)創(chuàng)新績效[5]。另一方面，企業(yè)也同樣應(yīng)該將知識(shí)傳遞給各個(gè)知識(shí)主體，這是表明企業(yè)自身擁有對(duì)知識(shí)價(jià)值的一種有效方式[6]，這增加了企業(yè)作為創(chuàng)新相關(guān)主體間潛在合作伙伴的吸引力。因此，共享知識(shí)資源的企業(yè)更有可能建立并參與更多旨在加強(qiáng)創(chuàng)新的組織間的合作。當(dāng)然，企業(yè)也不能毫無保留的對(duì)外共享知識(shí)，在戰(zhàn)略層面上應(yīng)該確定明確的知識(shí)共享限制，在可共享的范圍內(nèi)進(jìn)行知識(shí)交流，否則可能會(huì)導(dǎo)致核心知識(shí)資源泄露。

三、平臺(tái)型企業(yè)知識(shí)治理存在的問題及原因分析

（一）平臺(tái)型企業(yè)存在知識(shí)泄露風(fēng)險(xiǎn)

知識(shí)泄露是指企業(yè)未對(duì)外公布的信息被竊取或者模仿，這對(duì)于企業(yè)的生存以及長期發(fā)展無疑是致命的打擊，尤其是被其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取核心知識(shí)信息，更是會(huì)直接影響企業(yè)的市場(chǎng)份額和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。知識(shí)泄露導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)新成果被竊取，不僅會(huì)影響創(chuàng)新績效，還會(huì)打擊研發(fā)人員的積極性，對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新的長遠(yuǎn)發(fā)展十分不利。知識(shí)泄露的原因可以分為內(nèi)部原因和外部原因，內(nèi)部原因主要是企業(yè)知識(shí)保護(hù)意識(shí)不夠以及知識(shí)治理體制不完善，外部原因是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的觀察模仿能力。對(duì)于高新技術(shù)產(chǎn)品來說，知識(shí)泄露的主要原因來源于內(nèi)部，這是由于高新技術(shù)產(chǎn)品的核心技術(shù)難以通過觀察而被模仿，但日用品等易被模仿的產(chǎn)品就恰好相反。

（二）合作方隱匿知識(shí)，機(jī)會(huì)主義行為突出

隱匿知識(shí)是指平臺(tái)型企業(yè)的合作方在與其合作的過程中對(duì)于自身所擁有的知識(shí)資源有所保留，雙方知識(shí)共享存在不平等的現(xiàn)象。當(dāng)合作雙方信息不對(duì)稱時(shí)，一方可能對(duì)隱匿自己所擁有的信息，甚至?xí)缅e(cuò)誤或者空洞的信息搪塞對(duì)方。在這一情況下，企業(yè)無法獲得創(chuàng)新所需要的外部互補(bǔ)性資源，不利于企業(yè)提高創(chuàng)新績效。出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因在于合作成員之間的不信任感以及付出與回報(bào)的不對(duì)等性。平臺(tái)型企業(yè)對(duì)外合作，雙方成員組成臨時(shí)性的工作小組，在完全陌生的情境下不愿共享知識(shí)是出于保護(hù)意識(shí)，而付出與回報(bào)的不對(duì)等性是由于雙方都希望從對(duì)方那得到比自己分享出去的更多的信息，這樣一來便出現(xiàn)了惡性循環(huán)，共享的知識(shí)越來越少。

（三）未能協(xié)調(diào)好正式與非正式知識(shí)治理手段之間的關(guān)系

根據(jù)學(xué)者們的研究，正式知識(shí)治理手段和非正式知識(shí)治理手段都能很好的促進(jìn)企業(yè)知識(shí)共享，進(jìn)而提升企業(yè)創(chuàng)新績效。但是若未能協(xié)調(diào)好兩者之間的關(guān)系，可能會(huì)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績效產(chǎn)生負(fù)面影響。我國平臺(tái)型企業(yè)現(xiàn)階段偏向于采取強(qiáng)硬措施來進(jìn)行知識(shí)的溝通交流過程中的監(jiān)督與管控，偏重懲罰措施，對(duì)于違反合約精神的行為以及不利于平臺(tái)企業(yè)的其他行為，通常是用賠款以示懲戒。如外賣平臺(tái)對(duì)于騎手的約束就是根據(jù)差評(píng)來罰款。這些措施忽視了組織公平、溝通氛圍以及管理者鼓勵(lì)支持等積極傾向措施對(duì)于知識(shí)治理的作用。但若是偏向于非正式知識(shí)治理手段，完全依賴于良好的溝通氛圍以及管理支持等措施，容易導(dǎo)致知識(shí)共享效率低下、企業(yè)知識(shí)泄露等問題。如何平衡正式與非正式治理手段之間的關(guān)系是平臺(tái)型企業(yè)亟待解決的問題。

四、平臺(tái)型企業(yè)知識(shí)治理解決對(duì)策分析

（一）完善知識(shí)治理制度，提高知識(shí)保護(hù)意識(shí)

平臺(tái)型企業(yè)誕生于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，而互聯(lián)網(wǎng)又是知識(shí)泄露的重要渠道，平臺(tái)型企業(yè)更應(yīng)該嚴(yán)守制度這一關(guān)，完善知識(shí)治理制度。知識(shí)治理制度要求企業(yè)根據(jù)知識(shí)的重要性對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)設(shè)定等級(jí)，不同等級(jí)的知識(shí)采用不同等級(jí)的保護(hù)措施。如將核心知識(shí)設(shè)為一級(jí)，邊緣性知識(shí)設(shè)為五級(jí)，并未每一級(jí)別制定相應(yīng)的保護(hù)措施。另外，企業(yè)知識(shí)治理涉及與企業(yè)相關(guān)的各個(gè)主體，比如消費(fèi)者、員工、供應(yīng)商等。因此，知識(shí)治理體制也離不開對(duì)各方主體的治理，對(duì)于員工而言，企業(yè)應(yīng)與其簽訂知識(shí)保護(hù)協(xié)議，在入職時(shí)，承諾任職期間嚴(yán)格保守公司知識(shí)信息；在離職時(shí)，承諾離開公司后不帶走相關(guān)信息等。供應(yīng)商在與企業(yè)合作時(shí)會(huì)進(jìn)行長期的知識(shí)交流溝通，在這一過程中存在知識(shí)泄露的可能，企業(yè)若不將供應(yīng)商納入知識(shí)治理制度防范范圍的話，很容易出現(xiàn)問題。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)該避免將關(guān)鍵知識(shí)環(huán)節(jié)暴露在供應(yīng)商面前，在關(guān)鍵知識(shí)的處理上將人員分散開來，并適當(dāng)減少其相互間的溝通。

以上均是正式治理的措施，從非正式治理的角度出發(fā)，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與相關(guān)主體的溝通，使其明白他們與企業(yè)之間存在利益相關(guān)性，是“一榮俱榮，一損俱損”的利益共同體，提高各主體對(duì)于企業(yè)知識(shí)的保護(hù)意識(shí)。

（二）建立正式契約關(guān)系，增強(qiáng)雙方信任度

平臺(tái)型企業(yè)的用戶由商家和消費(fèi)者組成，在正式知識(shí)治理之中，平臺(tái)型企業(yè)可以根據(jù)專利許可協(xié)議、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)條款等減少各主體知識(shí)隱藏行為，進(jìn)一步減少由機(jī)會(huì)主義行為帶來的風(fēng)險(xiǎn)。正式知識(shí)治理還能通過正式的書面協(xié)議要求用戶提供專業(yè)資質(zhì)證明，保證知識(shí)來源的可靠性以及知識(shí)本身的質(zhì)量，由此促進(jìn)用戶進(jìn)行知識(shí)共享降低企業(yè)創(chuàng)新過程中知識(shí)搜索難度以及知識(shí)共享的成本，提升企業(yè)知識(shí)共享水平。

而在非正式治理之中，要想促進(jìn)知識(shí)共享從而提升企業(yè)創(chuàng)新績效可以從三個(gè)方面采取措施。第一，與合作方建立長期合作關(guān)系，長期合作關(guān)系的建立能夠減少陌生感，提高雙方知識(shí)共享的效率，而且長期合作延長了雙方利益重疊線路，能夠增加彼此間的信任度，有利于促進(jìn)知識(shí)共享，從而提升企業(yè)創(chuàng)新績效。第二，提高組織開放度，平臺(tái)型企業(yè)本就依托于互聯(lián)網(wǎng)，具有很強(qiáng)的開放性，因此平臺(tái)型企業(yè)內(nèi)部知識(shí)治理也應(yīng)該與其開放性的特征相匹配，企業(yè)與其利益相關(guān)者之間應(yīng)該形成一個(gè)有機(jī)生態(tài)圈，以包容、開放、溝通、共享為行動(dòng)指南，開放的氛圍才能使雙方卸下防備。第三，提高企業(yè)威望，企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的威望是合作方信任的重要來源，樹立良好的企業(yè)形象不僅有利于獲得消費(fèi)者的信任還有利于提升其他利益相關(guān)者的信任度。

（三）平衡正式與非正式知識(shí)治理關(guān)系，共促企業(yè)創(chuàng)新績效

首先，企業(yè)應(yīng)該樹立正確的知識(shí)治理觀念，正式知識(shí)治理與非正式知識(shí)治理并重，以正式知識(shí)治理手段引導(dǎo)非正式知識(shí)治理，并保持二者之間的目標(biāo)一致性。如利用正式的獎(jiǎng)懲制度來引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)學(xué)習(xí)與共享行為，在這一過程中，要注重組織公平，可建立企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享庫，以便相關(guān)員工分享以及學(xué)習(xí)技能和知識(shí)，同時(shí)，分享與學(xué)習(xí)記錄也可作為獎(jiǎng)懲制度履行的依據(jù)。其次，企業(yè)應(yīng)注重非正式知識(shí)治理手段對(duì)于正式知識(shí)治理的補(bǔ)充作用和促進(jìn)作用。非正式知識(shí)治理手段能夠打破利益相關(guān)者的心理防線，這是有效知識(shí)共享的重要前提，彌補(bǔ)了正式知識(shí)治理手段的不足。非正式知識(shí)治理能夠?yàn)楣芾碚邘硇畔⒎答?，以便管理者修正正式治理措施，由此更好的引?dǎo)非正式治理，形成良性循環(huán)。最后，正式知識(shí)治理與非正式知識(shí)治理的平衡需要依據(jù)企業(yè)實(shí)際狀況，企業(yè)在不同生命周期側(cè)重點(diǎn)也相應(yīng)不同，如企業(yè)在初創(chuàng)期，可能需要正式知識(shí)治理來減少各種知識(shí)共享導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，而企業(yè)在成熟期或者轉(zhuǎn)折期，可能需要更多的依靠非正式知識(shí)治理帶來創(chuàng)造性觀念的涌現(xiàn)。

五、結(jié)論與啟發(fā)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為平臺(tái)型企業(yè)的成長提供了充足的養(yǎng)分，當(dāng)今社會(huì)人們的吃穿住行都離不開平臺(tái)型企業(yè)，如外賣平臺(tái)、電商平臺(tái)、出行購票平臺(tái)等等。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)又給平臺(tái)型企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)背景下平臺(tái)型企業(yè)保護(hù)核心知識(shí)的難度更大，而且促進(jìn)多方知識(shí)共享的難度也更大。平臺(tái)型企業(yè)要想獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，僅依靠自身內(nèi)部資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，擴(kuò)寬外部知識(shí)資源渠道，與各方主體建立利益共同體，加強(qiáng)知識(shí)共享，促進(jìn)互相間的溝通學(xué)習(xí)才能與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)時(shí)代潮流，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供源源不斷地動(dòng)力，才能為社會(huì)主義建設(shè)發(fā)揮更大的作用。