趙玉峰

元宇宙（metaverse）因全球最大的社交網(wǎng)絡公司Facebook改名Meta而獲得社會各界的關(guān)注，商貿(mào)、教育、文化等行業(yè)也覺察到商機，紛紛開始布局，進一步將元宇宙概念炒熱。元宇宙到底是什么？陳剛等認為，“元宇宙是利用科技手段進行鏈接與創(chuàng)造的、與現(xiàn)實世界映射與交互的虛擬世界，具備新型社會體系的數(shù)字生活空間?！雹訇悇?、董浩宇：《北京大學學者發(fā)布元宇宙特征與屬性START 圖譜》，2021-11-19，https://share.gmw.cn/it/2021-11/19/content_35323118。而沈陽則提出，“元宇宙是整合多種新技術(shù)而產(chǎn)生的新型虛實相融的互聯(lián)網(wǎng)應用和社會形態(tài)。”②沈陽：《解碼元宇宙：未來，元宇宙可能從哪些方面重塑產(chǎn)業(yè)布局？》，2021-11-12，http://www.xinhuanet.com/sikepro/20211112/2e5e3f1de8b746c99423b28c0a8d5975/c。還有一些學者從其他維度提出元宇宙的定義。雖然元宇宙還沒有統(tǒng)一的定義，但對這些定義進行歸納，元宇宙應該是一個由數(shù)字技術(shù)生成的虛擬場景，在這個場景中人類生活所能感知到的物品應有盡有，仿佛是真實宇宙的投射。元宇宙是對英文“Metaverse”的直譯，在中文語境中容易把元宇宙理解為宇宙的本源，早有學者先后兩次在《哲學研究》探討元宇宙的概念，并提出元宇宙指的是比我們的本宇宙層次更原始的背景宇宙層次，本宇宙生長在元宇宙的基礎上，本宇宙是由元宇宙演化生成的更高一級的宇宙①韓民青：《宇宙的層次與元宇宙》，《哲學研究》2002年第2期，第28-34頁。。1990年，錢學森對“Virtual Reality”的翻譯“靈境”可能更適合元宇宙，一方面能體現(xiàn)中文的美感，另一方面“靈境”更能表達出抽離現(xiàn)實的虛幻感。

通常認為元宇宙是現(xiàn)實世界的投射或映像，但兩者并非完全重合（圖1）。元宇宙畢竟是虛擬空間，不可能如現(xiàn)實世界一樣進行物質(zhì)生產(chǎn)，食物、水等人類生存所需要的基本物質(zhì)條件元宇宙無法提供。但元宇宙作為數(shù)字世界，可以擺脫現(xiàn)實世界的物理規(guī)則約束，現(xiàn)實世界中手無縛雞之力的普通人在元宇宙中可能成為一個具有上天入地能力的超人。原則上來說，人類只要可以想象到的能力或者事物，在元宇宙中都會實現(xiàn)。當然，元宇宙的構(gòu)建依然基于現(xiàn)實世界，現(xiàn)實世界發(fā)生的很多現(xiàn)象也會在元宇宙中出現(xiàn)，元宇宙中也會產(chǎn)生貧富分化、犯罪等社會問題。社會工作是現(xiàn)實世界現(xiàn)代化進程中產(chǎn)生的職業(yè)，社會工作通過專業(yè)方法和技巧幫助陷入困境中的個人或家庭獲得應對困難的能力②王思斌：《社會工作概論》（第2版），北京：高等教育出版社2006年版，第8-12頁。。社會工作通常被稱為社會穩(wěn)定的潤滑劑或者減壓閥。元宇宙現(xiàn)在仍處于理論構(gòu)想階段，但未來有可能像現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)一樣覆蓋我們生活的方方面面，會形塑我們的社會生活形態(tài)。元宇宙一方面會給人類生活帶來便利，但另一方面也可能會帶來一些社會問題。工業(yè)革命造就了社會生活的重大轉(zhuǎn)型，在物質(zhì)生產(chǎn)極大豐富的同時也形成了城市中的貧民窟現(xiàn)象，社會工作作為致力于改善民眾生活狀況的職業(yè)，通過友善訪問為需要幫助的窮人與群體提供“經(jīng)濟保障”和“服務保障”。元宇宙時代即將來臨，社會工作如何應對值得研究。

圖1 現(xiàn)實世界和元宇宙對應圖

一、社會工作和元宇宙的關(guān)系

社會工作種類繁多，但主要是以人群和服務場域來劃分的，既有青少年社會工作，同時也有學校社會工作。而元宇宙則是人和生活場域的集合體，元宇宙中存在人或者說是人的分身（Avatar），同時又是充滿各種情境的空間或場域。元宇宙如果存在需要社會工作來解決的問題，完全可以產(chǎn)生元宇宙社會工作。人的存在是元宇宙社會工作開展工作的基礎，而生活情境的存在則是元宇宙社會工作發(fā)揮作用的支撐。

（一）人是社會工作與元宇宙的連接

現(xiàn)實世界和元宇宙的連接是什么？從技術(shù)層面是可穿戴設備或者AR眼鏡等一些終端設備，但從哲學層面思考，人才是連接現(xiàn)實世界和元宇宙的唯一元素。首先，無論是現(xiàn)實世界還是元宇宙都共用同一個物理意義上的人。其次，人是人類社會存在的根本，同時也是元宇宙存在的根本。著名社會學家馬克斯·韋伯（1954）說過，“人是懸掛在自我編織的意義之網(wǎng)上的動物”①Weber Max,Shils Edward,Max Weber on Law in Economy and Society,Cambridge:Harvard University Press,1954,pp.10-15.，沒有了人就不能稱之為人類社會，人類建立了元宇宙，并投身其中，如果沒有人存在則元宇宙也將無意義。

采用延時合閘策略時，A相首合后，該相磁鏈工作曲線與合閘角度及剩磁大小、方向密切相關(guān)，也是決定勵磁涌流大小的關(guān)鍵。以A相電壓正半周為例(負半周的關(guān)系同理)，A相開關(guān)的理想合閘相角為90°，考慮到開關(guān)動作離散性和預擊穿特性的影響，其可能的合閘角將落在90°±90°的區(qū)間上，對應為正半周，存在一個上升沿和下降沿。

社會工作并非單向度地介入元宇宙，元宇宙同樣會深刻地影響社會工作，甚至改變社會工作的職業(yè)形態(tài)，元宇宙與社會工作在互動中形塑對方，從而達致耦合，形成適應時代需要的元宇宙社會工作。

元宇宙社會工作是對現(xiàn)實世界社會工作的繼承和變革，既會沿襲或遵循一些傳統(tǒng)的社會工作基本法則，也會在實踐中逐漸形成自身的方法論。這里進行大膽展望，有四點對于元宇宙社會工作的方法論塑造是極為重要的。一是在尊重生命的基礎上的多元價值觀趨向。元宇宙社會工作在初期必然經(jīng)歷各種不適，而元宇宙并非同質(zhì)化構(gòu)造，且其中并沒有地理空間的阻礙，不同宗教信仰、民族、文化的人聚集在一起，必然難以產(chǎn)生統(tǒng)一的價值觀。尊重生命是現(xiàn)實社會工作的第一要義，元宇宙社會工作可以在尊重多元價值觀的基礎上繼續(xù)為助人自助而努力。二是個別化原則處于更為突出的位置。元宇宙給了人們更大彰顯個性的空間，因此要將服務對象看成獨特的個體，重視服務對象對待困難和問題的個人感受與看法，每個人都應當有權(quán)利和機會發(fā)展個性，社會工作者應當尊重服務對象的個體差異，不應當使用一般或統(tǒng)一的服務方法回應他們的獨特需要。三是反身性思考。社會工作者不僅要為服務對象負責，同時也要為自身和專業(yè)負責，在變幻莫測的元宇宙更需要反身性思考，正如建構(gòu)主義者所認為的，要重視不同人對同一問題的不同視角和自我結(jié)構(gòu)，要通過主體互動達到生成性理解，要關(guān)注服務對象的優(yōu)勢、意義、故事和能動性。四是包容性與兼容性。元宇宙中可能打破傳統(tǒng)的社會規(guī)范，例如一夫一妻制的家庭在元宇宙中可能轉(zhuǎn)化為多種形態(tài)，社會工作對此要包容才能開展工作。兼容主要是指技術(shù)兼容，元宇宙是高新技術(shù)應用最為集中的地方，社會工作要善于將新技術(shù)為我所用。

（二）情境是融通元宇宙與社會工作的橋梁

現(xiàn)實社會形成的社會工作方法技巧在元宇宙是否存在適用性問題？法國社會學家布迪厄提出慣習的概念，慣習是一種傾向的系統(tǒng)，慣習一方面是社會結(jié)構(gòu)生產(chǎn)的主體對社會情境的反映，這種主體既可以是個體也可以是集體，另一方面也是主體對于不斷變化的場域而產(chǎn)生的主動性應對③Bourdieu Pierre,Nice Richard,Distinction:a Social Critique of the Judgement of Taste,Cambridge:Harvard University Press,1986,pp.405-410.。因此，慣習的概念包括兩個核心要素：結(jié)構(gòu)與性格傾向。根據(jù)慣習理論，我們可以推測未來元宇宙的建設也大概率不會超脫于現(xiàn)實世界的范疇，而人在社會化過程形成的慣習也會從現(xiàn)實世界中帶到元宇宙，也會產(chǎn)生類似于現(xiàn)實社會的情境。如網(wǎng)絡霸凌在現(xiàn)實當中常見，而在元宇宙中也極有可能繼續(xù)存在，網(wǎng)絡霸凌這種整體輿論環(huán)境對個人的壓迫，將會導致個人處于無力感甚至可能產(chǎn)生不良的心理情緒，極端的可能導致自殺。而此時，社會工作者要及時進行危機介入，為服務對象賦權(quán)增能，這可能不僅僅涉及個人層面，還與情境有著密切的關(guān)系。個人方面應解除自殺等不理性的理念，然后聚焦于發(fā)展個人權(quán)力感和自我效能感，在組織方面則要求構(gòu)建一個反對網(wǎng)絡霸凌的環(huán)境，這可以通過共同領(lǐng)導、參與決策、協(xié)同管理等來實現(xiàn)。而最外圍則是文化問題，這需要發(fā)揮社會工作者倡導者的角色，倡導包容尊重的風清氣正社會氛圍。即便是在元宇宙中也會出現(xiàn)資源分配不均、社會排斥等問題，這時社會工作者可以采用正式的和非正式的社會關(guān)系網(wǎng)絡提供社會支持，關(guān)注社會資本網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)化的過程，特定社會資本網(wǎng)絡包含到宏觀政治經(jīng)濟文化體系中的方式，并改變?nèi)鮿萑后w的社會資本不利地位。站在總體性的視角，社會工作在元宇宙中做的工作可能與現(xiàn)實世界是相通的，“人在情境中”，無論是真實情境還是虛擬情境，既要善于利用情境，也需要解決情境帶來的問題，一方面要提高個人適應情境的能力，另一方面要移除情境對個人或者群體成長的阻礙。

人不是孤立存在的，必然生活于某種情境當中。元宇宙之所以稱之為宇宙，必然有人類生活的各種場景呈現(xiàn)。而情境性也是元宇宙與現(xiàn)實世界的共同之處。在現(xiàn)實世界中，社會工作擅長從情境入手去分析服務對象的問題，也從情境入手來解決問題。20 世紀初，社會工作的先驅(qū)瑪麗·里士滿和簡·亞當斯提出“人在情境中”（person-in-situation）理論，該理論認為社會工作應從情境的角度去理解服務對象，要發(fā)現(xiàn)服務對象與情境互動中存在的問題，社會工作應善于利用情境資源，促進服務對象的改變和提升，增強環(huán)境適應力①曾華源、黃俐婷：《心理暨社會派，生態(tài)系統(tǒng)觀及增強權(quán)能觀對“人在情境中”詮釋之比較》，《東吳社會工作學報》2006年第14期，第63-89頁。?！叭嗽谇榫持小边€有種說法叫“人在環(huán)境中”（person-in-environment），環(huán)境相對于情境則是更具體的概念。隨著社會工作的發(fā)展，社會工作呈現(xiàn)綜融化取向，“人在情境中”理論和生物學的生態(tài)理論相結(jié)合形成了生態(tài)系統(tǒng)理論。社會工作的生態(tài)系統(tǒng)理論沿用了生態(tài)理論的“棲息地”和“生存空間／活動范圍”的概念。生態(tài)系統(tǒng)理論經(jīng)過不斷的發(fā)展衍化出生命周期、人際關(guān)聯(lián)、能力、角色、適應力等一系列核心概念，同時也將系統(tǒng)歸納為微觀系統(tǒng)（MICRO SYSTEM）、中觀系統(tǒng)（MEZZO SYSTEM）、宏觀系統(tǒng)（MACRO SYSTEM）②卓彩琴：《生態(tài)系統(tǒng)理論在社會工作領(lǐng)域的發(fā)展脈絡及展望》，《江海學刊》2013年第3期，第7頁。。社會工作利用情境開展工作，而元宇宙也具有情境性，并且也會形成一定的生態(tài)系統(tǒng)，社會工作者只需要加強對元宇宙情境和系統(tǒng)的認知，則可以利用情境資源開展社會工作服務。

二、元宇宙與社會工作的互動

同樣，人也是社會工作與元宇宙的連接。雖然元宇宙建設還處于初級階段，但現(xiàn)代科技發(fā)展日新月異，元宇宙未來建設成何種形態(tài)還有待觀察。我們可以通過一些游戲和影視作品對元宇宙管中窺豹。RPG游戲（角色扮演游戲，英文名為role-playing game，簡稱為RPG）堪稱元宇宙的最初始形態(tài)，甚至在劉慈欣的科幻作品《三體》中還塑造了一個角色扮演類“三體”游戲，并描寫了該游戲?qū)θ祟惿鐣挠绊?。在世界聞名的RPG 游戲《魔獸世界》中為了獲得金幣或裝備需組隊刷副本（若干人組隊才能完成大型地圖游戲任務），每個游戲者都懷著不同的目的參與，也發(fā)揮著不同作用，但常常會因為裝備或獎勵分配而導致爭吵甚至團隊解體，游戲中人與人之間的關(guān)系，團隊內(nèi)部摩擦等完全是現(xiàn)實社會的復刻。漫威（Marvel）系列漫畫電影中每個英雄都具有超能力，這也是前文討論元宇宙和現(xiàn)實世界區(qū)別中所指出的元宇宙的想象能力部分，但即便作為超級英雄也會遭遇各種各樣的問題，復仇者聯(lián)盟作為對抗邪惡勢力保衛(wèi)地球的超級英雄團隊，卻因為對政府管制超能力者的看法不同而導致分裂，甚至爆發(fā)內(nèi)戰(zhàn)，險些毀滅地球。《黑客帝國》四部曲展示了高級版元宇宙，Matrix 對現(xiàn)實的模擬可謂惟妙惟肖，甚至有人知道自己身處虛擬世界也不愿走出來，甘愿做機器人的生物電池，其中情感抉擇是男主角常常遇到的問題，當女主角瀕臨死亡時，男主角的悲愴心情即便發(fā)生在虛擬世界也能透出屏幕讓人感同身受。此外，還有《EVA》《銀翼殺手》等具有元宇宙元素的科幻作品，無一例外都討論了元宇宙中存在的問題，其中很重要的部分是人類情感和人際交往問題。

每天掃完廁所，她就偷偷地躲在子弟小學圍墻旁的樹林里，看坐在教室里的雷鋼讀書，或者去幼兒園看雷紅。留廠察看期間，她每月十八元工資。餐餐吃三分錢一份的青菜，早上就吃一個饅頭，一分錢一份的稀飯都舍不得吃。這樣，每月能余十塊錢，她就用雷鋼和雷紅的名字存銀行，一人五塊。

（一）元宇宙帶給社會工作方法的變革空間

以元宇宙為代表的新科技必將改變?nèi)藗兊纳钚螒B(tài)，正如不同代際之間對于新技術(shù)的使用和期望不同，元宇宙昭示著以虛擬生活為主的新一代人類的到來。面對這種轉(zhuǎn)向，社會工作要想保持合法性地位和發(fā)揮更大作用，必須進行虛擬轉(zhuǎn)向。

當前，是軍民融合發(fā)展由初步融合向深度融合過渡、進而實現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵期。省軍區(qū)系統(tǒng)作為軍地聯(lián)系溝通的橋梁紐帶，必須解放思想、更新觀念、開拓進取，主動適應新形勢，大力宣傳貫徹軍民融合發(fā)展戰(zhàn)略思想，使軍地雙方始終樹牢“一盤棋”思想，堅持以國家利益和國家安全為統(tǒng)領(lǐng)，增強做好融合工作的責任感和使命感，營造軍民一心、軍地一體促進深度融合發(fā)展的濃厚氛圍。

公眾平臺，以微信公眾平臺為典型代表，包括百度百家、QQ公眾平臺、今日頭條公眾平臺、易信公眾平臺等眾多平臺，是一種一對多的媒體平臺，廣泛應用于手機等移動終端設備，對特定群體實現(xiàn)溝通，互動形式豐富，支持圖文混排、視頻、音頻、短視頻、HTML5頁面等。

元宇宙的問題必須元宇宙來解決。元宇宙是多中心，甚至是去中心化的，缺乏權(quán)威去樹立一套行為規(guī)范，社會工作者開展服務該以何種規(guī)范作為其行動指南？互聯(lián)網(wǎng)曾經(jīng)有句話叫“你永遠不知道和你聊天的是一條狗”，隨著AI不斷精進，AI可能在某些方面表現(xiàn)得比人類還像人類，于是在元宇宙中可能“社工永遠不知道服務的是不是一段程序代碼”?，F(xiàn)實世界的人口概念在元宇宙中可能不再適用，一個人可能在元宇宙中有數(shù)十個分身，而AI的數(shù)量可能更數(shù)不勝數(shù)，元宇宙的人口可能幾倍或數(shù)百倍于現(xiàn)實世界，以往單純服務個案數(shù)量作為社會工作服務效能的判斷標志可能也不再適用。而且匿名化的情況下，甚至可能發(fā)生社會工作服務的幾十個人只是同一個人的不同分身或馬甲。既然AI 可以作為服務對象，那能否成為社會工作者呢？在現(xiàn)實世界中，這估計很難實現(xiàn)，因為社會工作特別強調(diào)用心靈影響心靈，AI是否會產(chǎn)生心靈是問題之一，而且社會工作通過證照制度設置職業(yè)門檻，防止專業(yè)利益受損。但在元宇宙中可能有更多想象空間，隨著AI的快速發(fā)展，擬人化能力必然會大幅提高。如果將情感勞動分為常規(guī)情感勞動和高級情感勞動，AI也可以化身社會工作者開展服務，以便將社會工作者從常規(guī)情感勞動中解放出來，雖然服務對象可能面臨“永遠也不知道到底是社會工作者還是一段程序在提供服務”，但只要達到助人自助的效果就是可以接受的。正如《失控玩家》中NPC 覺醒時，面對和以往嚴重不同的世界充滿了各種困惑，這時如果有AI 充當社會工作者幫助他，它可能更快地完成使命，拯救更多的個人分身和覺醒的NPC 們。元宇宙里，一個AI社會工作者對一位AI服務對象開展工作，如果能讓元宇宙世界更美好，那又有何妨？當然，這些想象僅僅是基于現(xiàn)實科學技術(shù)的狀況，還是有根據(jù)的想象，相信隨著元宇宙技術(shù)的飛速發(fā)展，情況會越來越復雜。

（二）元宇宙社會工作的方法論

適應中發(fā)展是社會工作的第一方法論。工業(yè)革命以及隨之而來的交通運輸與通訊技術(shù)的革命性變革，讓地球變小，形成地球村，學者們稱其為時空壓縮效應①馮建輝：《哈維的“時空壓縮”理論淺析》，《唯實》2010年第7期，第33-37頁。，社會工作是在時空壓縮中完成自我進化的。從時間維度來說，社會工作是靠總結(jié)實務經(jīng)驗，吸收借鑒其他學科經(jīng)驗才形成三大方法體系。在早期“睦鄰組織運動”“慈善組織會社”階段，社會工作靠友善訪問員式的個案工作方法開展活動。二戰(zhàn)后，創(chuàng)傷后應激障礙（PTSD）、吸毒、艾滋病的同類群體的增多，社會工作產(chǎn)生了更加有效率的小組工作方法。隨后，平權(quán)運動、社區(qū)建設的興起，社區(qū)社會工作成為社會工作的第三大方法。從空間維度看，世界各國的社會工作也在歷史演進中呈現(xiàn)百花齊放的特色。美國重視證據(jù)為本，被尊為個案社會工作的創(chuàng)始人里士滿和曾獲諾貝爾獎的亞當斯都強調(diào)通過各種方法收集資料，逐漸形成了臨床為主的循證社會工作。英國重視通過政策變革來促進民眾福祉，社會保障發(fā)展史上具有劃時代意義的著作《貝弗里奇報告——社會保險和相關(guān)服務》確定了國家提供福利的原則②貝弗里奇：《貝弗里奇報告——社會保險和相關(guān)服務》，勞動和社會保障部社會保險研究所譯，北京：中國勞動社會保障出版社2004年版。，從而形成偏政策倡導的社會工作發(fā)展方向。法國則將社會工作者當作技術(shù)工人進行培育，辦有各種層級的社會工作?？茖W校。即便在儒家文化圈，日、韓等國家以及我國臺灣省和香港等也形成各具特色的社會工作形態(tài)。元宇宙作為時空壓縮更為劇烈的場域，雖然會對社會工作帶來挑戰(zhàn)，但是參考社會工作發(fā)展歷程中良好的適應能力，元宇宙社會工作也會形成獨具特色的社會工作形態(tài)。

社會工作是一項以“助人自助”為宗旨的職業(yè)，其目的是要幫助那些有困難的人走出困境。心理醫(yī)生（psychologist）對患者的診療往往是被動的，而社會工作者（social worker）則更像是一個找工作的工人（worker），往往會主動出擊，外展服務對象。社會工作中的重要一步就是對人的情感的撫慰，社會工作的過程也被稱為情感勞動的過程②高藝多：《復雜的內(nèi)心世界：社會工作者的情感勞動過程研究》，《社會工作與管理》2022年第1期，第41-49頁。。上面所列舉的可能在元宇宙中出現(xiàn)的問題，社會工作都可以進行介入。社會工作者可以開展個案工作調(diào)停個人間的爭端，可以開展小組工作利用群體動力學增進團隊的凝聚力，可以運用同感去撫慰悲愴的心靈，可以利用理性情緒療法幫助服務對象走出情理法的困境，可以運用家庭社會工作的方法，如薩提亞溝通模式，來緩和親密關(guān)系中的沖突。人以及人組成群體是社會工作的服務對象，在現(xiàn)實世界中社會工作服務物理意義上的人，在元宇宙中存在的是虛擬人，但只要人或者人性存在，開展元宇宙社會工作就有空間。

三、后人類社會的來臨及社會工作的虛擬轉(zhuǎn)向

元宇宙雖然建立在現(xiàn)實世界基礎上，但仍有一部分是超越現(xiàn)實社會的，那么面對元宇宙的超現(xiàn)實部分，社會工作如何應對，或者說會給社會工作帶來何種改變？社會工作在元宇宙面對的是人的分身，可能一個人有若干的分身，某個分身由于環(huán)境的改變，逐漸形成與現(xiàn)實社會截然不同的慣習?，F(xiàn)實社會中，經(jīng)歷數(shù)千年的歷史演變，已經(jīng)確立相對穩(wěn)定的社會規(guī)則，而在元宇宙社會規(guī)則還未明確。雖然“元宇宙第一股”Roblox 公司認為，元宇宙應具備八大要素，分別是：身份、朋友、沉浸感、隨地、多樣性、低延遲、經(jīng)濟、文明。但文明的建立不是一朝一夕能夠完成的，而且在匿名化的虛擬空間，人類更傾向于展現(xiàn)反文明的一面，正如網(wǎng)絡游戲中鮮血四濺的射擊類游戲更為流行，在現(xiàn)實社會中謙虛低調(diào)的人在元宇宙常常通過辱罵來發(fā)泄憤怒，個人會形成迥異于現(xiàn)實世界的電子人格，這在當下的互聯(lián)網(wǎng)論壇或者評論中就可見端倪。形態(tài)各異的分身只是令元宇宙社會工作復雜化的一個方面，在元宇宙中不單單只有人的分身存在，人工智能（artificial intelligence，簡稱AI）充斥著的虛擬空間，可能還存在人工智能人格①朱程斌：《論人工智能電子人格》，《天津大學學報（社會科學版）》2019年第4期，第332-338頁。，就如電影《失控玩家》描述的一樣，當NPC（非玩家角色，non-player character）覺醒時，高度匿名化的空間里誰會知道這并不是真人的分身。同理，當社會工作者在元宇宙中服務對象是AI時，社會工作者的服務還有價值嗎？

（一）后人類社會的來臨

新技術(shù)的應用往往能體現(xiàn)代際差異。出生在20 世紀60 年代和70 年代的人，在他們青年時期很難想象到移動互聯(lián)網(wǎng)、共享單車等模式的出現(xiàn)。而事實上，我們現(xiàn)在也很難想象20年后會有什么新技術(shù)出現(xiàn)，但代際之間不同行為習慣的差異可以讓我們探尋未來人類生活的發(fā)展脈絡。1980年代出生的人正處于互聯(lián)網(wǎng)方興未艾的階段，甚至可以分為“85前”和“85后”，“85前”讀大學時計算機和手機還非常昂貴，而“85后”則享受到摩爾定律（給定價格的電腦處理能力每兩年提高一倍，那么這一價位的電腦處理裝置同期就會降價一半）帶來的紅利，人均計算機和手機擁有量大幅增加，接近普及水平。1990年代和2000年代出生的群體，已經(jīng)完全沉浸在網(wǎng)絡游戲、影音軟件和即時通訊充斥的空間，他們不像“80后”那樣需要適應和融入，也缺乏接觸這些技術(shù)的新奇感，沒有網(wǎng)絡的生活讓他們難以忍受?！?0 后”出生的群體可能是第一批元宇宙的居民，他們生活在虛擬網(wǎng)絡唾手可得的社會中，無論是玩樂、學習都需要圍繞虛擬網(wǎng)絡。新冠疫情以及逆全球化更加劇了這種趨勢?！?0 后”一代的人，未來超過90%的活動，如科研、藝術(shù)、教學、開發(fā)、設計，都會在元宇宙中進行。

如果人類將一半以上的時間花費在虛擬空間中，而這種虛擬網(wǎng)絡對人類生活極大程度地覆蓋和滲透，將會導致人類倫理、文化以及行為方式的改變。而且腦機接口、類人機器人、智能假體、星鏈互聯(lián)、區(qū)塊鏈、虛擬貨幣等新信息和生物技術(shù)的出現(xiàn)必定導致人類社會的變遷，未來極有可能進入打破原有人類社會規(guī)則以虛擬空間為生的后人類社會。

（二）社會工作的虛擬轉(zhuǎn)向

社會工作長期以來是將人作為服務對象，雖然逐漸擴展到有需要的群體，但主要依賴于面對面會談來使用社會工作的專業(yè)方法和技巧，以達到心靈影響心靈的目的。社會日新月異，社會工作也應該相應地轉(zhuǎn)向。只要有人和人類感情存在，社會工作就有存在的價值，但是也需要善于利用科技手段發(fā)揮自身的最大效用，才能持久地獲得合法性，贏得專業(yè)和職業(yè)地位。元宇宙的興起，后人類社會的來臨，迫切需要社會工作未雨綢繆，進行虛擬轉(zhuǎn)向。

2.2.2 噪音 Kahn［18］等認為，噪聲主要來自談話、監(jiān)護報警、呼吸機等，這3類噪聲分別占噪聲總量的26%、20%和8%。噪音超過60分貝就會導致患者煩躁不安、刺激患者的交感神經(jīng)，使心率加快、血壓升高、壓力感和焦慮感加重，疼痛感加劇，使患者感到抑郁、頭痛、幻覺、入睡困難和晝夜睡眠節(jié)律倒轉(zhuǎn)［19］。

虛擬轉(zhuǎn)向不是一蹴而就的，以目前社會工作發(fā)展現(xiàn)狀來看，轉(zhuǎn)向需要從三個方面入手：一是社工要善于運用高科技技術(shù)來開展工作。隨著VR、AR（augmented reality，增強現(xiàn)實）、MR（mixed reality，混合現(xiàn)實）等新概念逐漸轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實技術(shù)，如果這些技術(shù)能將遠隔千里的會談完全真實地呈現(xiàn)，那與面對面會談的區(qū)別也會大大縮小，效果也會極為接近，社工在開展工作的時候不妨一試。而且這種虛擬性增大了社工服務的可及性，可以使遠在西部邊疆偏遠山區(qū)的兒童也能獲得東部地區(qū)社工的優(yōu)質(zhì)服務。二是社會工作教育要和高新技術(shù)融合。社會工作比較依賴于傳統(tǒng)的技術(shù)，個案、小組、社區(qū)的技術(shù)主要是通過會談或者調(diào)查來完成，其中，社會工作服務開展的過程中帶有極強的主觀性，社工知識難以積累改進和提高，而同時期開始發(fā)展的心理學則與時俱進，在可穿戴設備使用、腦成像技術(shù)運用方面都領(lǐng)先于社會工作，心理學的服務技術(shù)化已經(jīng)成熟，后人類社會必然是筑基于高新技術(shù)之上的，社會工作教育如果不能和高新技術(shù)融合，社會工作者不掌握利用高新技術(shù)開展服務的技巧，未來數(shù)十年的服務將很難開展。三是社會工作要加強對虛擬社會的研究。社會工作研究呈現(xiàn)了較好的包容性，在社會工作專業(yè)發(fā)展的歷史上不斷從管理學、社會學、心理學等學科汲取養(yǎng)分，而社會工作也是能夠適應不同情景的學科。后人類社會背景下，虛擬社會的社會規(guī)范會發(fā)生何種變化還不清晰，但極有可能產(chǎn)生交叉學科或新學科，社會工作應繼續(xù)從不同學科吸取長處，通過加強對虛擬社會的研究，增進社會工作的適應力。