◎文 王莉

近年來，想通過自然流量獲取用戶越來越難，且用戶的留存率也逐步降低。企業(yè)打造出屬于自己的服務(wù)平臺，并把用戶留在自己的平臺內(nèi)變得格外重要。這就是私域流量。如今，私域流量已成為商家競爭的新賽道。

私域流量是品牌能夠直連并且以低成本反復(fù)觸達(dá)的流量，商家能和用戶直連，并反復(fù)以合理的方式觸達(dá)用戶，精細(xì)化運(yùn)營用戶，挖掘用戶自身價值和社交裂變價值。在以私域流量為主體的營銷環(huán)境下，企業(yè)可實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者間最快、最完整的信息連接，同時可以“自主運(yùn)營”，獨(dú)立制定與消費(fèi)者間的互動、溝通機(jī)制和規(guī)劃，并基于一系列與用戶互動形成的數(shù)據(jù)洞察消費(fèi)者的需求，再做出決策。最終，企業(yè)的營銷效率將大大提高，成本也將大大降低。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國私域流量行業(yè)投融資事件在2020年共有11起，2021年全年投融資金額為8.12億元，同比增長近185%。2022年，有超三成的中國網(wǎng)民對私域流量持支持態(tài)度，反對所占比例僅為0.9%，另有超過六成網(wǎng)民對私域流量的接受度視情況而定。艾媒分析師認(rèn)為，中國網(wǎng)民對私域流量運(yùn)營的接受度還有發(fā)展空間，打造精細(xì)化的運(yùn)營模式，給客戶提供有價值的內(nèi)容，應(yīng)成為商家運(yùn)營私域的重心所在。業(yè)內(nèi)人士指出，私域流量作為一個新風(fēng)口，未來幾年都是企業(yè)的運(yùn)營重點(diǎn)。

更多具備私域能力的平臺在崛起。市場監(jiān)管限制“二選一”讓商品可以在不同平臺銷售，用戶觀看筆記、文章、視頻、直播購物的習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，于是各大平臺紛紛加碼私域。抖音在近日接連內(nèi)測新功能：從上線“鐵粉”功能，到內(nèi)測“逛街”一級入口、“復(fù)購券”等，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，抖音加碼私域的意圖顯而易見。而早在去年中旬發(fā)布企業(yè)號2.0版本時，抖音就圍繞“企業(yè)主頁、訂閱號、私信、粉絲群”企業(yè)號四大功能，提出私域增長新引擎。美團(tuán)外賣也在推進(jìn)私域運(yùn)營，以美團(tuán)外賣官方企微私域+以商家為中心的“店鋪福利粉絲群”+以用戶為中心的“飯小圈”為組合，目前正在測試早期。

去年，支付寶將“我的小程序”升級至首頁黃金位，讓用戶可以一鍵直達(dá)使用過的小程序服務(wù)，為商家進(jìn)行私域?qū)Я?。?jù)悉，我的小程序”升級僅一周后，用戶訪問量大增165%。