李 靜

智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)搭載各種技術(shù)應(yīng)用，試圖在日常生活領(lǐng)域連接一切。與此同時(shí)，一股逆向的趨勢不斷涌現(xiàn)，引發(fā)關(guān)注，“社交媒體倦怠”(social media/network fatigue)便是這股趨勢下的代表現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為用戶使用社交媒體的熱情減退，頻繁體驗(yàn)到疲倦、焦慮、厭煩情緒，繼而調(diào)整使用行為乃至退出社交媒體。其實(shí)，在社交媒體崛起之初，早期用戶群就出現(xiàn)了“倦怠”現(xiàn)象，用戶類似的情緒及行為在社交媒體應(yīng)用推陳出新的過程中一直存在，比如近年國內(nèi)微信用戶中出現(xiàn)的“退潮者”或“朋友圈齋戒者”①。

學(xué)界對社交媒體倦怠的關(guān)注，既為互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品迭代提供實(shí)踐指導(dǎo)，更為當(dāng)今人類數(shù)字化生存現(xiàn)狀提供深度理解。隨著社交媒體形態(tài)成熟，應(yīng)用到生活諸多領(lǐng)域，社交媒體使用導(dǎo)致的心理、行為后果是一個(gè)無法繞開的問題。社交媒體倦怠被視為社交媒體使用的一類心理體驗(yàn)和行為表現(xiàn)，它的成因在過去五年里得到了比較充分的討論。本文將關(guān)注一個(gè)偶爾被提及但有待深入探討的倦怠成因——社會(huì)比較。作為一種普遍的社會(huì)心理，社會(huì)比較是討論社交媒體使用心理及行為后果的關(guān)鍵部分；而關(guān)于社交媒體倦怠與社會(huì)比較的關(guān)系，已有研究存在諸多不一致的地方，也未提供充分解釋。

本文以微信為研究場景，采用深度訪談法考察青年用戶微信使用中的社交媒體倦怠表現(xiàn)、社會(huì)比較活動(dòng)，并對兩者關(guān)系作出解釋。文章首先對相關(guān)研究進(jìn)行綜述，聚焦社會(huì)比較與社交媒體倦怠的可能關(guān)聯(lián)。第二部分對訪談實(shí)施和資料分析作出說明。第三部分呈現(xiàn)并討論研究發(fā)現(xiàn)：社會(huì)比較這一社會(huì)心理過程普遍存在于參與者日常朋友圈瀏覽、發(fā)布中，后者表現(xiàn)出更強(qiáng)的選擇性和策略性；社會(huì)比較與社交媒體倦怠有兩種可能的關(guān)系路徑。最后進(jìn)行總結(jié)，討論研究的理論與現(xiàn)實(shí)意義。

一、文獻(xiàn)綜述與問題提出

(一)社交媒體中的社會(huì)比較

隨著社交媒體與日常生活交織日益緊密，社交媒體成為國內(nèi)傳播學(xué)者的一個(gè)研究焦點(diǎn)。其中，社交媒體上的個(gè)體自我呈現(xiàn)及印象管理問題引發(fā)較多討論，只有少數(shù)研究考察了與此密切相關(guān)的社會(huì)比較現(xiàn)象。例如，朱麗麗等發(fā)現(xiàn)，青年群體有意識地在社交媒體內(nèi)容書寫上與他人進(jìn)行比較，維護(hù)自我獨(dú)特性和向上流動(dòng)的品位[1]。彭蘭更為詳細(xì)地闡述了社交平臺上的美圖使用、自我理想化及背后的社會(huì)比較驅(qū)力[2]。社會(huì)比較與其他社交媒體活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)還需要更系統(tǒng)的考察。

費(fèi)斯廷格在社會(huì)比較理論的開創(chuàng)性研究中提到，人類有評價(jià)自身觀點(diǎn)和能力的內(nèi)驅(qū)力，當(dāng)缺乏客觀評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，會(huì)借助與他人觀點(diǎn)和能力的比較來完成[3]。此外，對自身情緒、人格特征的評價(jià)也會(huì)通過社會(huì)比較來實(shí)現(xiàn)[4][5]。后續(xù)研究的基本共識是，社會(huì)比較普遍存在于社會(huì)生活中，它幾乎是一個(gè)自發(fā)、無意識且自動(dòng)的過程[6]。關(guān)于何種因素驅(qū)動(dòng)社會(huì)比較，已有文獻(xiàn)揭示出兩種理解路徑。其一，社會(huì)比較由動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)，包括自我評價(jià)、自我提升、自我增強(qiáng)等[7][8]。在此基礎(chǔ)上，考察比較動(dòng)機(jī)、比較的目標(biāo)與方向(上行、下行與平行比較)，以及比較后果(積極/消極情緒)之間的交互作用，是社會(huì)比較研究關(guān)注的內(nèi)容。另一種路徑將社會(huì)比較視為一個(gè)基本的認(rèn)知心理機(jī)制，它存在于信息接觸和信息處理過程中；效率(efficiency)和可得性(accessibility)兩大認(rèn)知原則能夠解釋比較的發(fā)生、比較目標(biāo)的選擇和比較過程的運(yùn)作[9]。

社交媒體為考察社會(huì)比較提供了一個(gè)新場所。社交媒體營造的“超人際”(hyperpersonal)環(huán)境使用戶能夠有策略地運(yùn)用技術(shù)和語言符號來控制線上自我呈現(xiàn)，呈現(xiàn)出積極、理想化的自我[10]。由此，社交媒體被認(rèn)為是更容易誘發(fā)社會(huì)比較，尤其是與優(yōu)于自己的他人展開上行社會(huì)比較[11][12]。有研究[13]直接揭示了社交媒體使用與社會(huì)比較的正相關(guān)關(guān)系。并且，社會(huì)比較通常會(huì)引發(fā)焦慮、抑郁、嫉妒等消極心理后果[14][15]，而社交媒體倦怠也被視為消極心理之一[16]。另一方面，研究者也注意到社交媒體中的社會(huì)比較不一定導(dǎo)致消極情緒，比較動(dòng)機(jī)、比較目標(biāo)與比較的情緒后果之間不是簡單對應(yīng)，而是更為復(fù)雜的交互關(guān)系[16]。例如，與自我評價(jià)動(dòng)機(jī)相比，自我提升、自我增強(qiáng)動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)的社會(huì)比較與積極情緒呈正相關(guān)。約翰遜等[17][18]關(guān)注情緒驅(qū)動(dòng)的社交媒體使用和社會(huì)比較，發(fā)現(xiàn)個(gè)體原有情緒狀態(tài)、社交媒體上接觸信息的抽象程度不同，社會(huì)比較的目標(biāo)和情緒后果也不同。

概言之，社交媒體倦怠作為社交媒體中社會(huì)比較產(chǎn)生的消極情緒后果之一，開始引發(fā)研究關(guān)注。但個(gè)體在使用社交媒體過程中，社會(huì)比較既可能引發(fā)消極情緒，也可能引發(fā)積極情緒，要理解其產(chǎn)生的情緒后果，需要對社會(huì)比較過程作深入考察。同樣，我們不能簡單假定社會(huì)比較必然引發(fā)社交媒體倦怠，而應(yīng)更加深入、細(xì)致地探究社會(huì)比較的實(shí)際運(yùn)作，探討社會(huì)比較在何種情況下引發(fā)社交媒體倦怠。

(二)社交媒體倦怠及其成因

社交媒體倦怠是近年社交媒體研究的一大熱點(diǎn)，拉文德蘭等對其的定義被廣為引用：社交媒體倦怠是“一種主觀、多維度的用戶體驗(yàn)，包含疲勞、煩惱、憤怒、沮喪、謹(jǐn)慎、興趣喪失等感受，或社交網(wǎng)絡(luò)使用及互動(dòng)相關(guān)的需求、動(dòng)機(jī)減弱”[19]。已有概念界定有兩方面特征值得關(guān)注：其一，將社交媒體倦怠界定為主觀心理感受的同時(shí)，闡述倦怠產(chǎn)生的原因，尤其是信息過載[20]；其二，對倦怠心理感受的辨識，離不開對社交媒體上相關(guān)行為活躍程度的觀察、區(qū)分。行為活躍度的降低既標(biāo)識出倦怠體驗(yàn)，也可以是倦怠體驗(yàn)的后果[19]。最新研究[21]將社交媒體倦怠的征兆分為認(rèn)知、行為和情緒三個(gè)維度：認(rèn)知過載；行為上延遲使用社交媒體，或使用過程中頻繁遺忘使用目的、發(fā)布內(nèi)容時(shí)猶疑不定；煩悶、惱怒、焦慮、恐懼等情緒體驗(yàn)。

綜合已有定義，本文傾向于將社交媒體倦怠理解為一種消極心理狀態(tài)，包含疲勞、煩悶、惱怒、沮喪、焦慮、恐懼、無興趣感等情緒體驗(yàn)，并且消極心理狀態(tài)借由一系列社交媒體使用與互動(dòng)行為來標(biāo)識。值得注意的是，用戶體驗(yàn)到社交媒體倦怠并不意味著他們會(huì)停止使用社交媒體。社交媒體倦怠的情緒體驗(yàn)強(qiáng)度呈一個(gè)譜系，其行為征兆也有差異。一端是中斷使用、長久退出社交媒體等極端形式；另一端是更溫和的情緒體驗(yàn)、更和緩的行為調(diào)整，如降低使用頻率、忽視部分信息、潛水、有意的行為控制、忍耐使用或轉(zhuǎn)移平臺[19][22][23]。甚至，有用戶經(jīng)歷社交媒體倦怠時(shí)不會(huì)降低使用頻率，反而出現(xiàn)表面的積極持續(xù)使用[22][23]?；蛘撸ㄟ^短暫的中斷使用來修復(fù)消極情緒之后，重回此前的社交媒體使用狀態(tài)[19]。可見，將社交媒體倦怠界定為心理體驗(yàn)，并且重視其行為征兆，是理解它的合適路徑。

已有研究聚焦社交媒體倦怠的成因、后果和影響關(guān)系的解釋機(jī)制，倦怠成因吸引了格外多的注意力。梳理已有文獻(xiàn)[19][20][22][24][25][26]，倦怠成因可以歸為兩大類(見表1)。第一類是環(huán)境層面因素，主要指社交媒體容易引發(fā)用戶倦怠的一些可供性特征，如系統(tǒng)質(zhì)量、信息過載、服務(wù)過載和社交過載。環(huán)境層面因素還包括社交媒體平臺上社群的自然演變。第二類是個(gè)體層面因素，它們作為心理或社會(huì)心理因素來測量，有助于揭示社交媒體倦怠產(chǎn)生的內(nèi)在過程，主要包括：隱私憂慮、錯(cuò)失焦慮(fear of missing out)、自我沉浸失控、感知成本和社會(huì)比較。相較于環(huán)境因素和其他個(gè)體因素，社會(huì)比較尚未得到足夠重視，這可能與社交媒體倦怠的概念化有關(guān)。學(xué)者們[19][20][24]依據(jù)臨床、職業(yè)領(lǐng)域的“倦怠”“壓力”或“技術(shù)壓力”(technostress)研究對社交媒體倦怠進(jìn)行概念化。這給后續(xù)社交媒體倦怠研究帶來三方面的影響：第一，傾向?qū)⑸缃幻襟w看作一個(gè)信息獲取、交換的信息系統(tǒng)；第二，將社交媒體倦怠視為個(gè)體與信息系統(tǒng)交互的結(jié)果，用“壓力源-負(fù)擔(dān)-結(jié)果”或“刺激-有機(jī)體-反應(yīng)”框架來解釋成因-倦怠-后果之關(guān)系[22][25][26]；第三，過度關(guān)注“信息過載”成因，在社交媒體情境細(xì)分出多個(gè)“過載”維度[20][24]。實(shí)際上，社交媒體已成為社會(huì)實(shí)踐的重要場所，而不僅僅是信息系統(tǒng)，普遍存在于社會(huì)生活的社會(huì)比較心理應(yīng)得到關(guān)注。

表1 社交媒體倦怠成因

目前只有少數(shù)研究考察了社會(huì)比較與社交媒體倦怠之間的關(guān)系，但它們在概念測量、研究結(jié)果上有不一致的地方?？巳R默[16]考察了個(gè)體自尊水平與Facebook上的社會(huì)比較活動(dòng)、社會(huì)比較感知、社會(huì)比較動(dòng)機(jī)之間的關(guān)系，以及它們對社交媒體倦怠的影響。該研究發(fā)現(xiàn)，無論受何種比較動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)，低自尊用戶對社交媒體中的比較信息更加敏感，也更容易經(jīng)歷社交媒體倦怠。牛靜等[26]調(diào)查了微信用戶的消極社會(huì)比較(實(shí)際上是社會(huì)比較引發(fā)的消極情緒)，沒有發(fā)現(xiàn)消極社會(huì)比較對社交媒體倦怠的顯著影響，可能是因?yàn)楦咦宰鸬娜瞬粫?huì)認(rèn)同身邊人比自己過得好，在問卷填答中隱瞞了自己的真實(shí)想法。一項(xiàng)訪談研究[22]則發(fā)現(xiàn)，微信用戶在瀏覽充滿“曬”的朋友圈時(shí)就在展開社會(huì)比較，長期刷屏引發(fā)倦怠情緒。一項(xiàng)對國內(nèi)青年群體的調(diào)查[27]也發(fā)現(xiàn)上行社會(huì)比較能正向預(yù)測社交媒體倦怠。出現(xiàn)研究結(jié)果不一致的一個(gè)重要原因，是社會(huì)比較本身的復(fù)雜性和難以測量。

通過文獻(xiàn)梳理可以發(fā)現(xiàn)，無論是從社會(huì)比較還是從社交媒體倦怠出發(fā)，兩者的關(guān)系輪廓都已被描繪出來。但用戶社會(huì)比較的實(shí)際運(yùn)作、社交媒體倦怠與社會(huì)比較的關(guān)聯(lián)方式及解釋，仍存在研究的空間。本文以微信為場景，探究人們朋友圈使用中的社會(huì)比較活動(dòng)和倦怠表現(xiàn)，以及兩者之間的關(guān)系。具體研究問題有：

研究問題1：在微信朋友圈，用戶如何開展社會(huì)比較活動(dòng)？

研究問題2：在微信朋友圈，用戶的社會(huì)比較活動(dòng)在何種情況下會(huì)引發(fā)社交媒體倦??？

二、研究方法

為了捕捉社交媒體倦怠的經(jīng)驗(yàn)特征和社會(huì)比較的復(fù)雜性，本研究采用半結(jié)構(gòu)深度訪談。訪談圍繞三個(gè)核心問題展開：第一，微信使用中，如何感受到倦怠，有哪些表現(xiàn)；第二，產(chǎn)生倦怠的原因有哪些；第三，如何看待朋友圈中其他人發(fā)布的內(nèi)容。訪談初期，研究者提問盡量不用“比較”“社會(huì)比較”一類詞匯。因?yàn)槿藗兺ǔΑ氨容^”持負(fù)面印象，尤其是高自尊的人，他們會(huì)否認(rèn)自己與他人展開比較。這也是標(biāo)準(zhǔn)化問卷有時(shí)無法捕捉到社會(huì)比較的原因。用相對開放的訪談，我們期望參與者用自身語言講述其日常微信使用、自覺或不自覺的社會(huì)比較活動(dòng)。

本研究以青年用戶為考察對象。首先，從調(diào)查數(shù)據(jù)[28]看，盡管社交媒體用戶年齡有均衡化趨勢，但青年群體(18～35歲)仍是國內(nèi)社交媒體(包括微信)的主要用戶群。其次，已有研究未發(fā)現(xiàn)社交媒體倦怠在不同年齡段之間存在差異。本研究的主要目標(biāo)是揭示用戶的社會(huì)比較活動(dòng)及其與社交媒體倦怠的關(guān)系，以青年群體切入不會(huì)影響對概念間關(guān)系的探討。

本研究在2018年12月至2019年4月、2019年12月至2020年5月，通過招募和滾雪球方式獲得31名參與者，開展線上或線下訪談。正式訪談前，研究人員對每位參與者進(jìn)行預(yù)訪談，關(guān)注他們對自身社交媒體倦怠的描述，確保與本研究探討的社交媒體倦怠相符。訪談時(shí)長為39分鐘至70分鐘。參與者構(gòu)成如下：男性15人，女性16人(分別用A、B代表)；年齡在18歲至29歲間；職業(yè)有在校大學(xué)生、公務(wù)員、教師、記者、不同類型企業(yè)的職員等。

訪談錄音都被轉(zhuǎn)錄成文本，研究者借鑒扎根理論的編碼程序②對轉(zhuǎn)錄文本進(jìn)行質(zhì)性內(nèi)容分析。首先，將轉(zhuǎn)錄文本中與研究問題緊密相關(guān)的內(nèi)容標(biāo)識出來。然后，對標(biāo)識出的內(nèi)容進(jìn)行編碼，即識別出內(nèi)容的主題、將主題歸入特定范疇。這些主題和范疇對應(yīng)社交媒體使用特征、社交媒體倦怠的心理體驗(yàn)和行為征兆、社交媒體倦怠的影響因素。相較于主題，范疇更具抽象概括性、更接近概念。演繹和歸納兩種策略都用于內(nèi)容分析。

三、研究發(fā)現(xiàn)與討論

“以前Vs.現(xiàn)在”是絕大多數(shù)參與者描述日常微信使用所采用的敘述模式，他們也是在這一模式下講述其社交媒體倦怠體驗(yàn)。朋友圈不再像最開始那樣新奇、有趣、真誠、注重分享，隨著使用時(shí)間增加，他們對微信尤其是朋友圈的“新鮮感”或“興奮感”明顯降低。疲倦、煩悶、焦慮、惱怒、沮喪低落、興趣喪失是參與者常提及的倦怠心理體驗(yàn)，與前人研究[19][21]對社交媒體倦怠情緒維度的界定基本一致。

從行為征兆來看，只有極少數(shù)人在經(jīng)歷社交媒體倦怠時(shí)會(huì)出現(xiàn)關(guān)閉朋友圈的行為，絕大多數(shù)參與者繼續(xù)使用朋友圈，但減少使用時(shí)間，并做出一定的行為調(diào)整。如表2所示，大多數(shù)參與者對朋友圈的使用轉(zhuǎn)為“潛水”或消極使用狀態(tài)，即更多地瀏覽朋友圈而很少發(fā)布內(nèi)容。無論是減少發(fā)布還是減少瀏覽，參與者在敘述中經(jīng)常提到自己主觀控制上的努力，以及不同程度的忍耐使用。這種行為控制與早期使用狀態(tài)形成對比，可視為他們對倦怠體驗(yàn)的一種反應(yīng)[19][22]。此外，部分參與者持續(xù)使用朋友圈的同時(shí)，轉(zhuǎn)移到其他平臺(如微博、Soul、豆瓣)來滿足個(gè)人化、情緒化表露的需求。

表2 訪談參與者社交媒體倦怠的行為征兆

對參與訪談的青年用戶而言，社會(huì)比較普遍存在于日常朋友圈使用中。從參與者對社交媒體倦怠的描述，可以看到信息過載、社交過載等被反復(fù)提及的因素。它們引發(fā)的倦怠，一定程度上可以通過系統(tǒng)迭代、功能設(shè)計(jì)或用戶自主操作來緩解，如消息免打擾、取消朋友圈更新提醒、篩選微信群和公眾號訂閱。但社會(huì)比較和由此引發(fā)的倦怠，給人無處遁逃之感。參與者在瀏覽朋友圈、發(fā)布朋友圈過程中，開展的社會(huì)比較活動(dòng)多樣且充滿策略，而不僅僅是上行比較。

(一)“刷圈”中認(rèn)知性社會(huì)比較的啟動(dòng)

在日常朋友圈瀏覽——“刷圈”過程中，認(rèn)知性社會(huì)比較以參與者難以察覺的方式在運(yùn)作。相對開放的訪談中，參與者很自然地談到什么是“好”或“不好”的朋友圈，從內(nèi)容到表達(dá)形式，從文字、配圖到地理位置，都成為評價(jià)線索。評價(jià)主要有兩個(gè)方面：一個(gè)是對朋友圈內(nèi)容及表現(xiàn)方式的評價(jià)；另一個(gè)是對發(fā)布者生活狀態(tài)的評價(jià)，如經(jīng)濟(jì)水平、社會(huì)地位、工作成就、教育認(rèn)知層次等。參與者十分容易回想起有代表性的微信好友及其慣常的朋友圈內(nèi)容和體現(xiàn)的生活狀態(tài)。馬斯韋勒等[9]的研究提出，當(dāng)人們接觸、處理有關(guān)他人的信息時(shí)，社會(huì)比較就啟動(dòng)了。這也解釋了為什么幾乎所有的參與者都會(huì)以評價(jià)的形式來談?wù)撆笥讶Γ喝粘！八⑷Α币呀?jīng)完成了無數(shù)次比較，并形成了用來評價(jià)朋友圈及其發(fā)布者的特定標(biāo)準(zhǔn)。

參與者普遍將微信朋友圈視為一個(gè)獲取他人信息、“了解他人生活”的場所，與他人展開比較也就不難理解。添加微信是當(dāng)今人們建立及保持聯(lián)絡(luò)的主要方式，朋友圈也成為遇見不同人群生活經(jīng)驗(yàn)的場所，包括只有“一面之緣”、聯(lián)系松散的人群。B08清楚講述了關(guān)注他人動(dòng)態(tài)與社會(huì)比較，尤其是上行比較之間的關(guān)系：“有時(shí)候很多東西越得不到就越想要，你看不到的話，反而可能會(huì)對他們的動(dòng)態(tài)更加關(guān)注?？吹絻?yōu)秀人的朋友圈，就會(huì)更加關(guān)注他，想知道他下一步去干什么?！奔幢阍凇八⑷Α敝幸衙黠@體驗(yàn)到上行比較帶來的負(fù)面情緒，部分參與者(如A09)仍有查看他人動(dòng)態(tài)、了解他人情況的渴望。這也為理解上行社會(huì)比較與錯(cuò)失焦慮之間的正相關(guān)關(guān)系[27]提供了更加豐富的經(jīng)驗(yàn)依據(jù)。

“有的人喜歡在朋友圈炫富，我就會(huì)覺得大家都好有錢，也會(huì)覺得自己很悲慘……哪怕再悲慘，我還要繼續(xù)看一下，因?yàn)樗?朋友圈)是一個(gè)平臺，我可以了解你的生活，可能有些人我跟你其實(shí)不熟，平時(shí)也不能常見面，但是我能夠知道你現(xiàn)在的生活狀態(tài)是什么樣子?！?A09)

刷朋友圈是一種單向獲取他人信息的方式，一定程度上也增加了社會(huì)比較的可能性。有研究[29]發(fā)現(xiàn)，人們通常不愿意通過相互自我表露來進(jìn)行社會(huì)比較，而當(dāng)不需要表露自己的感受或反應(yīng)時(shí)，他們會(huì)更加愿意獲取社會(huì)比較信息，這種“比較的隱秘模式”[18](private mode of comparison)會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化人們的社會(huì)比較傾向。如A15所述：“更多的想法就是把自己隱藏起來，在朋友圈里做小透明，我就點(diǎn)點(diǎn)贊、看看別人就好。”這種“小透明”是多數(shù)參與者日常刷朋友圈的狀態(tài)。換言之，“刷圈”提供了一個(gè)無須表露自身、可單向獲得大量他人信息的機(jī)會(huì)，可能會(huì)增強(qiáng)個(gè)體與他人進(jìn)行社會(huì)比較的傾向。這對理解長時(shí)段內(nèi)社交媒體倦怠與社會(huì)比較的相互作用富有啟發(fā)。當(dāng)人們出現(xiàn)倦怠心理，處于朋友圈瀏覽遠(yuǎn)多于發(fā)布的“潛水”狀態(tài)時(shí)(如表2，這是多數(shù)參與者的倦怠行為征兆)，社會(huì)比較更可能發(fā)生，人們會(huì)進(jìn)一步陷入社交媒體倦怠狀態(tài)。

此外，參與者有意忽略或不看朋友圈的行為，也從側(cè)面說明社會(huì)比較在“刷圈”中的普遍性。在生活順利狀態(tài)與不如意狀態(tài)，參與者使用朋友圈的興致和活躍度有明顯差異。如A07所述：“最近生活得不是很好，我看見朋友圈里面有些人曬自己好的生活會(huì)比較煩，這種情況我就會(huì)選擇不去看。如果最近生活還比較如意，也沒什么煩惱，我在朋友圈里看見什么，分享了一些生活美食，我會(huì)選擇互動(dòng)?！笨梢姡?dāng)生活遭遇挫敗、處于消極情緒狀態(tài)時(shí)，參與者有意減少朋友圈瀏覽的背后是對上行社會(huì)比較的回避，以此維護(hù)自尊。

(二)“發(fā)圈”中的選擇性社會(huì)比較

發(fā)布和管理朋友圈內(nèi)容也是一個(gè)社會(huì)比較過程，這是已有研究尚未充分揭示的方面?！八⑷Α敝械纳鐣?huì)比較雖然會(huì)受動(dòng)機(jī)(如維護(hù)自尊)驅(qū)動(dòng)，但它更多是作為信息處理的基本認(rèn)知機(jī)制在運(yùn)作。相較而言，“發(fā)圈”中的社會(huì)比較主要由動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)，有更強(qiáng)的選擇性和策略性。

參與者發(fā)布及管理朋友圈、進(jìn)行自我呈現(xiàn)的背后，是一個(gè)為了維護(hù)自尊、塑造積極自我形象而展開的社會(huì)比較過程。首先，編輯朋友圈內(nèi)容(文字、圖片)被描述為一個(gè)不斷“琢磨”“掂量”的過程，以避免他人的負(fù)面評價(jià)。絕大多數(shù)參與者都提到自己編輯朋友圈所耗費(fèi)的時(shí)間和精力，甚至有十分糾結(jié)的心理感受。A07直接指出，“編輯的主要原因，一個(gè)是避免錯(cuò)別字，一個(gè)是顯得自己更有文化。其實(shí)說到底還是避免自己的自尊心受到別人打擊”?！帮@得自己更有文化”正是朱麗麗等提出的維護(hù)“向上流動(dòng)的品位”[1]，它通過與他人在朋友圈發(fā)布頻率、情緒披露、策略性炫耀等方面進(jìn)行比較來實(shí)現(xiàn)。其次，大多數(shù)參與者都提到對已發(fā)朋友圈的管理，如選擇性刪除、設(shè)為僅自己可見。這種事后管理的主要意圖是避免他人與較高的朋友圈品味進(jìn)行比較，避免他人對以前的自己作出“幼稚”“不成熟”等評價(jià)。

有趣的是，部分參與者通過“分組可見”來實(shí)現(xiàn)更復(fù)雜、有選擇性和策略性的社會(huì)比較。朋友圈“分組可見”常被視為一種“觀眾隔離”，即面向不同觀眾表演不同角色。參與者設(shè)置“分組可見”，一方面是微信“好友”數(shù)量眾多，涵蓋不同社會(huì)背景和關(guān)系類型，需通過分組來避免角色錯(cuò)亂和隱私泄露；另一方面，不容忽視的是，分組還是帶有特定動(dòng)機(jī)的社會(huì)比較。下文摘錄展示了隔離誰、如何隔離的標(biāo)準(zhǔn)，暗含社會(huì)比較意圖。

“我覺得這個(gè)人的層次可能和我不一樣，可以給他看一下。這個(gè)層次我怎么說呢？比如我認(rèn)識的是我家那邊的人，他們的學(xué)歷水平?jīng)]我高，只上了高中就不上了。我會(huì)刻意地把我所有的朋友圈都打開給他看一下，他會(huì)覺得好高端……到研究生這個(gè)層次，他們可能做一些比較厲害的研究，發(fā)到朋友圈里去，本科同學(xué)覺得好厲害，但是在研究生同學(xué)看來，這是什么東西?！┦康脑捲谖疫@里體現(xiàn)的就是老師那個(gè)標(biāo)簽。因?yàn)樗麄兊膶哟胃咭稽c(diǎn)，視野更寬廣一點(diǎn)，我的很多朋友圈他們就不能看。他們能看到我比較俏皮、比較搞怪(的朋友圈)，還有一些個(gè)人的生活照。這種可以給他們看，其他就不能了?！?A06)

A06朋友圈“分組可見”的一個(gè)重要依據(jù)是潛在觀眾的學(xué)歷及代表的認(rèn)知層次。作為一個(gè)在讀碩士生，他將幾乎所有的朋友圈刻意開放給高中學(xué)歷、來自家鄉(xiāng)的微信好友，因?yàn)樽约寒?dāng)前的學(xué)習(xí)生活狀態(tài)會(huì)被評價(jià)為“好高端”。這些朋友圈內(nèi)容可能被部分本科生評價(jià)為“好厲害”，但對他所屬的研究生群體而言則稀松平常，在學(xué)術(shù)能力更強(qiáng)的研究生面前還可能引發(fā)負(fù)面評價(jià)，所以要控制其可見范圍。在比較的另一端，面對學(xué)歷及認(rèn)知層次更高的群體，A06對可見的朋友圈內(nèi)容作了更嚴(yán)格的限制，避免他預(yù)想的負(fù)面評價(jià)。在這里，參與者有意通過“分組可見”來開展下行比較，避免同行尤其是上行比較。

(三)社會(huì)比較與社交媒體倦?。簝煞N可能的關(guān)系路徑

訪談發(fā)現(xiàn)，微信朋友圈中普遍、頻繁的社會(huì)比較很可能引發(fā)社交媒體倦怠。如前所述，參與者瀏覽朋友圈的過程中會(huì)快速啟動(dòng)社會(huì)比較，發(fā)布朋友圈時(shí)也受特定動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)，會(huì)借助策略進(jìn)行選擇性社會(huì)比較。這意味著理解社會(huì)比較與社交媒體倦怠之間的關(guān)系，也可能存在兩種不同的路徑。

1. 信息處理中的社會(huì)比較-消極情緒-社交媒體倦怠

已有研究[22][26][27]主要是從這一路徑來理解社會(huì)比較與社交媒體倦怠的關(guān)系：瀏覽社交媒體內(nèi)容—社會(huì)比較—消極情緒—社交媒體倦怠?？紤]到用戶通常在社交媒體上進(jìn)行積極、理想的自我呈現(xiàn)，人們?nèi)粘！八⑷Α备赡芤l(fā)上行社會(huì)比較，也更可能得到自己不如他人的評價(jià)，并體驗(yàn)到焦慮、煩惱、沮喪等消極情緒。因微信已深度嵌入工作生活，這些消極情緒容易彌漫到日常微信使用中，出現(xiàn)社交媒體倦怠。

社交媒體的“超人際”環(huán)境更容易引發(fā)參與者在“刷圈”過程中展開上行社會(huì)比較。大多數(shù)參與者意識到“刷圈”看到的內(nèi)容基本都是“正面的”“正能量”“積極的”“有營養(yǎng)的”“有品位的”。這種理想化呈現(xiàn)是經(jīng)過“修剪的”，甚至被認(rèn)為含有虛偽、炫耀成分，與現(xiàn)實(shí)生活有一定距離。與旅行、美食等休閑消費(fèi)相關(guān)的信息，其可得性很強(qiáng)，參與者頻繁提及他們對這類信息的關(guān)注，因?yàn)樗润w現(xiàn)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，也展示社會(huì)活動(dòng)圈子和品味層次。A01詳細(xì)描述了上行社會(huì)比較如何發(fā)生：當(dāng)每一條內(nèi)容都被有意“美化”時(shí)，個(gè)體日?！八⑷Α本蜁?huì)看到他人被“美化”的工作或生活經(jīng)歷“集中”地涌現(xiàn)，誘發(fā)上行比較。即便個(gè)體意識到他人朋友圈內(nèi)容脫離現(xiàn)實(shí)，仍難以抑制社會(huì)比較沖動(dòng)。

“我一年出去旅游兩次，大概每個(gè)同學(xué)都是兩次。比如說我有45個(gè)同學(xué)，他們分別出現(xiàn)在我的朋友圈里面，我就會(huì)感覺我的同學(xué)天天都在旅游，這樣產(chǎn)生的結(jié)論是不真實(shí)的。出去玩肯定會(huì)對經(jīng)歷進(jìn)行一定的美化，當(dāng)大家又集中又美化(地呈現(xiàn)旅游)，就讓人不自覺地去比較……我會(huì)覺得待在家里好無聊?！?A01)

“看多了他們的朋友圈，他們過的生活非常精彩、非常有趣，會(huì)對自己有影響，就是會(huì)產(chǎn)生疑問：為什么自己沒有像他們這樣？比如說朋友圈有人發(fā)了比較好的地方或者高級的餐廳，就會(huì)有一定的壓迫感、逼迫感，會(huì)有一點(diǎn)緊張。”(B08)

面對理想化內(nèi)容的集中呈現(xiàn)，參與者在上行比較中產(chǎn)生“為什么自己沒有像他們這樣”的感受，將自己當(dāng)下的工作生活感知為平庸、無聊乃至困頓(如前文A09說的“悲慘”)。有趣的是，參與者對明顯“曬”或炫耀物質(zhì)能力的朋友圈持批判態(tài)度，但仍會(huì)展開比較，進(jìn)而出現(xiàn)沮喪、焦慮情緒，如B08所說的壓迫感、緊張感。在參與者講述中，某次“刷圈”或?yàn)g覽特定內(nèi)容引發(fā)上行比較，由此產(chǎn)生的消極情緒是短期、可修復(fù)的，但考慮到朋友圈內(nèi)容頻繁地按特定理想化模式出現(xiàn)，考慮到人們使用微信的強(qiáng)度，倦怠心理會(huì)彌漫在日常的微信使用中。

描述自己工作生活不順的參與者，對朋友圈社會(huì)比較線索尤為敏感，引發(fā)的社交媒體倦怠也更加明顯。研究[30]發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)生活受挫不僅是事實(shí)層面的困難，還是“過去-現(xiàn)在”時(shí)間維度上進(jìn)行自我比較產(chǎn)生的消極心理，此時(shí)人們需要與周圍人開展社會(huì)比較尤其是下行比較以獲得積極情緒體驗(yàn)。約翰遜等也提到，處于消極情緒的個(gè)體瀏覽社交媒體信息時(shí)，會(huì)選擇特定比較目標(biāo)來修復(fù)情緒：當(dāng)信息相對抽象時(shí)，尋求下行比較、避免上行比較[17]；當(dāng)信息生動(dòng)豐富時(shí)，尋求上行比較、避免下行比較，因?yàn)樯闲斜容^的信息線索能夠產(chǎn)生積極情緒的擴(kuò)散和同化效應(yīng)，利于修復(fù)消極情緒[18]。然而，由于朋友圈基本是“美化”呈現(xiàn)，人們難以找到下行比較目標(biāo)。朋友圈內(nèi)容雖然多樣，但自我呈現(xiàn)方式高度模式化，上行比較信息帶來的積極情緒擴(kuò)散效果也受到限制。訪談顯示，遭遇挫折的參與者在想使用朋友圈與逃避朋友圈之間反復(fù)糾結(jié)、耗竭情緒。他們的消極情緒不僅無法通過瀏覽朋友圈來緩解，還可能因上行比較導(dǎo)致消極情緒進(jìn)一步累積，影響其心理健康。A14有兩次考研失敗的經(jīng)歷，打開朋友圈會(huì)不自覺進(jìn)行比較。與線下交往相比，他在朋友圈更容易感受到壓力，其倦怠行為征兆從最初屏蔽一部分人發(fā)展為關(guān)閉朋友圈。

“我打開朋友圈，剛開始是我自信的樣子，但是他們一天天都在變好，而我一事無成。我覺得他們?nèi)魏稳硕急任覐?qiáng)，所有人都在進(jìn)步……我覺得我是一個(gè)loser(失敗者)。 雖然說我打開朋友圈沒有專門去(比)，沒有那種攀比的心理，但是看到別人優(yōu)秀、高光的時(shí)候，他們分享出來自己比較好的時(shí)候，我還是會(huì)失落……我不是不想發(fā)朋友圈，我是已經(jīng)不敢打開朋友圈?！?A14)

2. 品味展演中的社會(huì)比較-感知成本-社交媒體倦怠

訪談還揭示出社會(huì)比較與社交媒體倦怠的第二種關(guān)系路徑：發(fā)布朋友圈時(shí)通過社會(huì)比較來確定自身品味展演的規(guī)則和策略，將明顯增加參與者的感知成本，在“發(fā)與不發(fā)”的反復(fù)權(quán)衡中耗竭情緒，進(jìn)而出現(xiàn)社交媒體倦怠。該路徑在已有社交媒體倦怠研究中幾乎未被提及。探討社交媒體中的社會(huì)比較時(shí)，研究[13][26][27]也強(qiáng)調(diào)信息瀏覽引發(fā)社會(huì)比較，但對內(nèi)容發(fā)布隱含的社會(huì)比較過程很少提及。訪談發(fā)現(xiàn)，參與者發(fā)布朋友圈時(shí)，社會(huì)比較的運(yùn)作引發(fā)了更加普遍的倦怠體驗(yàn)。

絕大部分參與者都感知到朋友圈發(fā)布規(guī)則發(fā)生了改變，喪失了個(gè)體書寫的自由度(不再像原來那樣，只分享自己生活狀態(tài)和心情，B08)。即便發(fā)布與生活、情緒相關(guān)的內(nèi)容，也要遵循某些公認(rèn)、未言明的規(guī)則，包括適當(dāng)?shù)陌l(fā)布頻率、克制情緒情感表露，在內(nèi)容及形式上對優(yōu)渥生活和個(gè)人特質(zhì)(如知識水平、思想深度、幽默風(fēng)趣)的體面炫耀。甚至，掩蓋自己的“虛榮心”，“純粹地想把當(dāng)時(shí)的心情分享出來”，給人“生活得很積極、很好”的感覺，是一種值得去“效仿”的技巧(B04)。這些規(guī)則被認(rèn)為是較高社會(huì)階層人群的品位表現(xiàn)[1]，遵循這些規(guī)則的朋友圈書寫很大程度上是對較高階層品味的展演。

對大多數(shù)參與者而言，朋友圈品位展演不是自然發(fā)生的，而是通過社會(huì)比較來完成的。從上文提及的“效仿”可見一斑。其中的社會(huì)比較過程表現(xiàn)為：在“想發(fā)的沖動(dòng)”與“如何發(fā)的規(guī)則”之間反復(fù)權(quán)衡、糾結(jié)；發(fā)出后，參照標(biāo)準(zhǔn)不斷評估自己朋友圈展演是否恰當(dāng)，并借由他人的回應(yīng)(或不回應(yīng))來佐證，體驗(yàn)到焦慮、懊悔或沮喪，甚至出現(xiàn)快速刪除行為(如B04)。A01為了達(dá)到甚至超越“好的朋友圈”的標(biāo)準(zhǔn)，要在現(xiàn)實(shí)生活中刻意去經(jīng)歷一些事情。品味展演的規(guī)則，借由朋友圈瀏覽、發(fā)布背后的社會(huì)比較過程不斷強(qiáng)化，成為一種共享的規(guī)則。

“主要是我也沒啥可曬的……我覺得很有必要研究一下從發(fā)出朋友圈那一刻開始，到之后十分鐘人的心理是怎么樣的。因?yàn)殡S著時(shí)間延長，就會(huì)問自己當(dāng)時(shí)為什么要發(fā)這種東西，恨不得馬上把它刪掉，然后就刪掉了。”(B04)

“也會(huì)想要發(fā)類似的東西，然后去滿足甚至超過這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)……但你要去發(fā)的話，總是會(huì)刻意地去經(jīng)歷一些東西，就會(huì)覺得煩了、累了。”(A01)

社會(huì)比較明顯增加了發(fā)布朋友圈的感知成本，使參與者出現(xiàn)倦怠心理。感知成本是參與者發(fā)布符合既定標(biāo)準(zhǔn)的朋友圈所主觀預(yù)估的成本，包括時(shí)間、精力和情緒的投入。與前人研究[23]不同，我們將感知成本視為個(gè)體心理因素，它表現(xiàn)為個(gè)體權(quán)衡收益-成本的心理過程。“個(gè)體是成本-收益的計(jì)算者”這一觀念在有關(guān)社交媒體信息行為的探討中早已存在，比如隱私計(jì)算理論。訪談發(fā)現(xiàn)，一方面，發(fā)朋友圈可以給參與者帶來分享生活、積極表達(dá)自我、獲得他人點(diǎn)贊評論的愉悅感；另一方面，不合標(biāo)準(zhǔn)的朋友圈也會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)——招致負(fù)面評價(jià)和自尊受損。權(quán)衡表達(dá)的愉悅感與負(fù)面評價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)，參與者通常要花費(fèi)遠(yuǎn)超預(yù)期的時(shí)間、精力來編輯朋友圈內(nèi)容。權(quán)衡過程中，愉悅感逐漸消磨，最終“就在發(fā)的那一刻，覺得發(fā)出去沒有什么太大的意義”(B11)。

盡管“分組可見”能夠隔離多樣復(fù)雜的觀眾、控制負(fù)面評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，但這個(gè)操作也極大地增加了發(fā)朋友圈的成本。經(jīng)歷反復(fù)的權(quán)衡和糾結(jié)，參與者普遍有“沒什么可曬”“沒有素材發(fā)”“沒必要發(fā)”一類興趣降低乃至喪失的感受，出現(xiàn)減少朋友圈發(fā)布這類倦怠行為征兆。如A13所述：“朋友圈現(xiàn)在有各種群體、各種圈子的人，還有各種層次的人。比如我真的買了個(gè)本田，可能也不會(huì)發(fā)出來，因?yàn)槲遗卤毁I奔馳的人嘲笑……不管怎樣少發(fā)才是王道?！?/p>

四、結(jié)論

本文對31位微信青年用戶進(jìn)行深度訪談，考查他們朋友圈使用中的社會(huì)比較活動(dòng)與社交媒體倦怠。研究發(fā)現(xiàn)，社會(huì)比較普遍存在于參與者日常的朋友圈瀏覽、發(fā)布中，社會(huì)比較既受動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)，也作為信息處理的基本認(rèn)知機(jī)制在運(yùn)作。參與者“刷圈”時(shí)，社會(huì)比較這一認(rèn)知心理機(jī)制快速啟動(dòng)，參與者由此形成、強(qiáng)化評判朋友圈內(nèi)容及其發(fā)布者的標(biāo)準(zhǔn)。此外，參與者“發(fā)圈”背后也是一個(gè)受動(dòng)機(jī)(如維護(hù)自尊、塑造積極自我形象)驅(qū)動(dòng)的社會(huì)比較過程，它表現(xiàn)出更強(qiáng)的選擇性和策略性。朋友圈“分組可見”成為部分參與者選擇比較目標(biāo)，開展下行比較、避免上行比較的策略之一。參與者朋友圈中的社會(huì)比較活動(dòng)能夠解釋其社交媒體倦怠，社會(huì)比較與社交媒體倦怠之間可能存在兩種關(guān)系路徑。本文為社交媒體中的社會(huì)比較、社交媒體倦怠與社會(huì)比較之關(guān)系提供了新的理論理解。

首先，借助質(zhì)化方法，研究捕捉到微信朋友圈中豐富的社會(huì)比較活動(dòng)，尤其揭示出參與者發(fā)布朋友圈背后的社會(huì)比較，這有利于全面認(rèn)識社交媒體情境下的社會(huì)比較。已有相關(guān)研究[13][26][27]主要聚焦信息瀏覽引發(fā)的社會(huì)比較，認(rèn)為社交媒體使社會(huì)比較信息更加集中、單一、易獲取，用戶瀏覽信息后更容易開展社會(huì)比較。少數(shù)研究[2]提到社交媒體內(nèi)容發(fā)布、自我呈現(xiàn)背后的比較驅(qū)力，但沒有探討其間社會(huì)比較的具體運(yùn)作。本文對參與者“刷圈”中社會(huì)比較認(rèn)知心理機(jī)制的揭示，印證了社交媒體信息瀏覽引發(fā)社會(huì)比較這一觀點(diǎn)。更重要的是，本文揭示了“發(fā)圈”過程中豐富而充滿策略的社會(huì)比較活動(dòng)。參與者通過與代表更高階層品味的朋友圈標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，來決定自己是否發(fā)朋友圈、如何書寫內(nèi)容、給或不給誰看，這對已有研究是有力補(bǔ)充。

其次，本文揭示了社會(huì)比較與社交媒體倦怠的關(guān)系路徑，加深了對社交媒體倦怠形成過程的認(rèn)識。已有研究[22][25][26]從“壓力源-負(fù)擔(dān)-結(jié)果”或“刺激-有機(jī)體-反應(yīng)”模型出發(fā)，為理解環(huán)境層面因素、個(gè)體層面因素、社交媒體倦怠之間的關(guān)系提供了框架。但這些模型難以解釋個(gè)體層面各因素之間的互動(dòng)，也難以揭示用戶內(nèi)在心理過程的復(fù)雜性。本文關(guān)注個(gè)體層面的社會(huì)心理過程，考察微信朋友圈中社會(huì)比較的具體運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)社會(huì)比較可能以兩種路徑影響社交媒體倦怠。其一，社會(huì)比較認(rèn)知心理機(jī)制使參與者“刷圈”時(shí)頻繁與他人展開比較，尤其是上行比較，產(chǎn)生焦慮、煩惱、沮喪等消極情緒，進(jìn)而體驗(yàn)到社交媒體倦怠。其二，參與者“發(fā)圈”時(shí)與代表更高品位的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，增加了其朋友圈發(fā)布的感知成本，也可能引發(fā)社交媒體倦怠。這兩條路徑為理解社會(huì)比較與錯(cuò)失焦慮、感知成本等個(gè)體層面因素之間的互動(dòng)提供了經(jīng)驗(yàn)支撐，后續(xù)研究可運(yùn)用量化方法做進(jìn)一步檢驗(yàn)。

最后，本文還呈現(xiàn)當(dāng)今人們“社交媒體生存”的現(xiàn)實(shí)一面：經(jīng)歷倦怠心理卻難以放棄社交媒體，只能繼續(xù)忍耐使用，或轉(zhuǎn)向重瀏覽、輕互動(dòng)的被動(dòng)使用。當(dāng)微信這類社交媒體像基礎(chǔ)設(shè)施一樣嵌入人們?nèi)粘９ぷ魃?，?jīng)歷社交媒體倦怠而無法退出可能會(huì)損害用戶的心理健康。有學(xué)者[15]提出，當(dāng)用戶意識到社交媒體上的理想化自我呈現(xiàn)，可以切斷與比較目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)或取消內(nèi)容更新提示，這樣有助于控制他們的社會(huì)比較沖動(dòng)、避免陷入消極情緒。但本文的訪談顯示，這幾乎是不可行的。一來，在中國，微信與日常社交密不可分，加微信是參與者建立和維護(hù)社會(huì)關(guān)系的主要方式，即便產(chǎn)生倦怠心理也難以放棄。二來，參與者有借助朋友圈獲得他人信息的需求，錯(cuò)失焦慮也使他們難以切斷與他人的關(guān)聯(lián)。再者，社會(huì)比較這一認(rèn)知心理過程在參與者刷朋友圈時(shí)快速、難以察覺地運(yùn)作，他們難以控制社會(huì)比較沖動(dòng)。此外，參與者經(jīng)歷倦怠后主要選擇忍耐或被動(dòng)使用社交媒體，這也是后續(xù)研究值得關(guān)注的方面。探討不同時(shí)間點(diǎn)上，社會(huì)比較、社交媒體倦怠、被動(dòng)使用行為之間的互動(dòng)關(guān)系是后續(xù)研究的一個(gè)方向，有助于揭示長時(shí)段內(nèi)社會(huì)比較和社交媒體倦怠對用戶心理健康的影響。

(中國地質(zhì)大學(xué)(武漢)藝術(shù)與傳媒學(xué)院碩士研究生左超華對本文亦有貢獻(xiàn))

注釋：

① 騰訊研究院于2016、2017年分別開展了社交網(wǎng)絡(luò)齋戒實(shí)驗(yàn)研究、“社交網(wǎng)絡(luò)的小眾退潮者”研究，相關(guān)負(fù)責(zé)人在介紹兩項(xiàng)研究成果時(shí)，將戒掉朋友圈的用戶稱為“朋友圈齋戒者”，將離開微信或關(guān)閉朋友圈的用戶稱為“退潮者”。參見《尋訪朋友圈的“失蹤者”》，2022-03-08，https://www.sohu.com/a/169020714_455313.

② 基于扎根理論的編碼程序主要包括開放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼。