●李青麗 孫長濤

一、引言

學習支持服務最早是由英國開放大學大衛(wèi)·西沃特發(fā)表的《遠程學習系統(tǒng)對學生的持續(xù)關注》提出的，20世紀80年代在我國有學者開始研究，經過30多年的發(fā)展，學習支持服務被逐漸運用到圖書館的服務中，特別適用于高校圖書館把學習支持服務運用到信息共享空間、學習共享空間中。大學生在圖書館信息共享空間、學習共享空間中交流、合作、共享、創(chuàng)新，借助于圖書館先進的設備和軟件、智能化的服務手段、豐富的數據庫、電子書、考試庫、案例庫等資源基礎的輔導和援助，完成學習愿景。圖書館學習支持服務是指圖書館以讀者學習需求為中心，通過建設信息資源、推廣學習項目、創(chuàng)建多元學習情境、提供設備技術支持等多種途徑，開展旨在滿足讀者學習需求、幫助讀者實現既定學習目標的學習支持服務。

二、研究現狀

東北大學圖書館副研究館員馬波在2021年第6期《圖書館學研究》發(fā)表《澳門高校圖書館學習支持服務探析》，從空間服務、教學支持、研究指導、綜合素養(yǎng)教育等方面對我國澳門高校圖書館學習支持服務現狀進行了調研，分析了澳門高校圖書館學習支持服務的特點，研究了可供國內高校館借鑒之處。華南師范大學圖書館曹靜仁在2021年第11期《圖書館工作與研究》發(fā)表《高校圖書館學習支持服務調查研究—以華東地區(qū)11所“雙一流”高校圖書館為例》，以華東地區(qū)11所“雙一流”高校圖書館為樣本進行學習支持情況調研，從服務歸類、空間服務、設備服務、服務項目4方面調研其學習支持服務現狀；發(fā)現樣本高校館學習支持服務存在設置不規(guī)范、智慧化程度不高、創(chuàng)新服務有待挖掘、團隊建設有待加強4方面問題；從頂層設計、智慧技術、嵌入式學習支持、智慧館員、多方合作、評估6方面，提出完善高校圖書館學習支持服務策略。

三、數據來源

通過CNKI數據庫，選擇期刊為北大核心、CSSCI、CSCD，主題為“學習支持服務”，將文獻發(fā)表年限設置為1996年至2020年，文獻檢索時間是2021年5月27日，共得到632條記錄，去除不相關文獻，篩選后得到495條相關內容的文獻。從突現詞和某一時間段內發(fā)表文獻的高頻詞來分析研究前沿，感受研究主題隨年代變化的過程，不同時間段內的研究前沿構成該領域完整的研究路徑。

本研究以CNKI數據庫作為數據源，運行軟件，依據算法檢測到凸顯度最高的前11個關鍵詞，其中Strength代表突現度，紅線條代表熱點出現的年度。

我國學習支持服務研究從20世紀90年代到2021年關鍵詞的發(fā)展變化，2021年“高校圖書館”和“學習支持服務”成為主要的關鍵詞，由此可以看出，學習支持服務在高校圖書館成為創(chuàng)新發(fā)展的新趨勢，值得我們圖情工作者給予廣泛的重視。

喀什大學圖書館新館館舍3.7萬平方米，于2021年4月2日投入使用,圖書館擁有全新的智能化設備，館內具有優(yōu)質的自助智能服務系統(tǒng)，如：自助借還系統(tǒng)、15間研修間、3間研討室、閱覽座位預約系統(tǒng)、學習共享空間預約系統(tǒng)、超星電子圖書閱讀機1臺、2臺朗讀亭、120臺免費查閱電子資源計算機和3臺自助文印機、1臺閱報機、1臺歌德電子書借閱機、可容納100多人的多功能報告廳、覆蓋全校園的WIFI等，如何利用這些先進的設備和豐富的紙質和電子資源從空間建設、教學支持、研究指導等方面全方位地開展學習支持服務，為把喀什大學建成“疆內一流”高校做出貢獻，凸顯出圖書館在人才培養(yǎng)中的不可替代的作用。

雖然圖書館里具有了智能化的設備和自助智能服務系統(tǒng)，但是學習支持服務的內容開展得還不夠深入，停留在表面，沒有真正挖掘空間、資源、技術設備的最大價值。分析其原因，一是圖書館技術人才的儲備數量還遠遠不夠，圖書館員年齡大的同志在信息技術知識上還很欠缺，不能很好地完成學習支持服務對人才素質的要求，對于智能設備的應用還是一知半解。二是圖書館人員匱乏，缺乏專職學科館員和技術人員組成的智慧團隊去完成學習支持服務這項工作。

四、喀什大學圖書館學習支持服務存在的不足

（一）學校領導和圖書館領導應更新理念

有些領導覺得學習支持服務可有可無，只要滿足了讀者自習座位、借書還書，有電子資源可用就可以了。沒有從理念上接受學習支持服務理念。

（二）圖書館的學習空間還可拓展，讀者可利用的單獨空間還很少

喀什大學圖書館建筑面積3.7萬平房米，實際可利用的房間只有1.8萬平方米，其他很大的部分被寬走廊和西廳、南廳占據，這些空地如果能夠很好地巧妙利用，對學習共享空間的創(chuàng)建是有很大幫助的。

（三）喀什大學圖書館的電子教參服務和研究指導支持沒有開展

對于教學參考書還停留在只購買，由讀者自己從茫茫書海中去找尋，沒有針對教學專業(yè)設置精準地建立學科導航。沒有建立研究指導支持活動，在學生寫論文階段，圖書館沒有提供在線交流，幫助學生寫畢業(yè)論文時選擇合適的關鍵字和數據庫。

（四）對讀者的信息素養(yǎng)教育有待加強

由于喀什大學圖書館人力有限，僅僅在校園網主頁上有圖書館網站，學生通過瀏覽圖書館主頁了解圖書館的服務內容，信息素養(yǎng)課開得很少，只是有新生入館教育這一項服務內容。

五、喀什大學圖書館學習支持服務體系的設計

喀什大學在校生有23000多人，有18000多人在新泉校區(qū)。圖書館要為20000師生提供教學、科研學習支持服務，因此，從重視學習支持服務理念做起，從文獻資源、學習空間、服務內容與形式及工作流程入手，通過打造多元學習空間，實現學生導學、助學、促學；深化學習支持服務內容，輔導畢業(yè)生論文寫作，建立電子教參導航，助力學生順利完成學業(yè)；加強校內外合作，拓寬豐富資源渠道；通過圖書館微信平臺宣傳圖書館學習支持服務，形成工作良性循環(huán)。

六、喀什大學圖書館學習支持服務的發(fā)展對策

一是統(tǒng)一對學習支持服務理念的思想認識，爭取學校領導對學習支持服務工作對建設“疆內一流”高校重要性的認識，得到建設資金的支持。從館領導、部主任至館員，都需對學習支持服務的范疇有明確的認識。

二是升級改造圖書館的閱讀空間，利用智慧平臺為讀者構建多元化學習、開放獲取、智能化學習平臺，為讀者能獲得優(yōu)質學習資源提供保證。

三是以對口援疆為契機，聘請內地高校圖書館專家對喀什大學圖書館人員進行學習支持服務的系統(tǒng)理論指導，借鑒東部沿海發(fā)達地區(qū)高校圖書館學習支持服務的先進經驗，逐步使喀什大學圖書館從理念到行動徹底轉變服務觀念，深入學習應用學習支持服務理論。

四是深入挖掘超星等電子閱讀設備的優(yōu)勢，大力推廣宣傳電子閱讀，讓廣大讀者對它們都有感性的認識，從而喜歡利用電子閱讀設備。

五是圖書館聯(lián)合教務處構建電子教參服務平臺，依據任課教師提供的課程書目，完成學科服務、電子教參。和學校教務處合作，構建電子教參服務系統(tǒng)；和碩士研究生導師聯(lián)系，獲得電子教學參考書，做好讀者查詢路徑：導師姓名、課程名稱、學院名稱；圖書館還可搜集、整理全校各課程的教學參考書，特別是各類習題指導書。

六是提高館員素質，組建學習支持服務智慧團隊。把現有的圖書館員派往內地高校圖書館學習培訓、進修，學習內地高校圖書館的學習支持服務活動的先進經驗，掌握使用智能化設備進行知識服務工作的本領，為圖書館開展學習支持服務工作儲備人才，發(fā)揮館員在學習支持服務工作中的核心能力。

七、結語

喀什大學作為西部邊陲的一所應用型大學正在努力向著“疆內一流”高校邁進，圖書館利用學習支持服務方式主動融入教學和科研，為學生獲取信息資源—助學，引導學生自主學習—導學，督促學生學習—督學，提升圖書館的服務空間，為學校培養(yǎng)社會主義可靠接班人發(fā)揮其教育職能和文化育人功能，貢獻圖書館館員最大的力量。