撰文／蘇珊娜·馬德森（Susanne Madsen） 編譯／尉艷娟

與團(tuán)隊成員和其他相關(guān)方建立良好職業(yè)關(guān)系的首要條件是信任。如果沒有信任，人們就不會放心地合作和追隨項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者，項(xiàng)目就不可能順利進(jìn)行。

對于項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者來說，一個高度信任的環(huán)境尤為重要，因?yàn)槲覀児ぷ鞯谋举|(zhì)就是帶領(lǐng)人們度過一個高度不確定、不斷變化的時期。此外，我們經(jīng)常與比我們資歷更高、不向我們報告的人打交道。由于我們不能依靠分級匯報來推動事情的發(fā)展，因此必須利用人際交往技能，以更微妙的方式影響他們。如果我們想讓人們信任并追隨，就必須信守承諾、清晰溝通，讓他們感到安全。

當(dāng)缺乏信任時，人們往往會退縮和保留想法，而不是合作，他們會充滿疑慮，甚至?xí)兊脩嵤兰邓住．?dāng)領(lǐng)導(dǎo)者未能傳達(dá)重要信息、故意隱瞞信息，或信息不真實(shí)、不可靠或不一致時，就會影響信任。行勝于言，如果某件事做得不恰當(dāng)或溝通不當(dāng)，即使意圖是真實(shí)的，也會造成障礙。

信任的四個元素

好消息是，即使在缺乏信任的情況下，我們也可以重新贏得信任，但這確實(shí)需要時間、精力和有意識的努力。讓我們看看在項(xiàng)目中建立信任的四個元素：能力、誠實(shí)、聯(lián)系（Connection）和溝通。

能力。為了贏得客戶和其他相關(guān)方的信任，你必須是一位優(yōu)秀、可靠、知道如何完成工作的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者。如果你是善于處理風(fēng)險、問題、決策和行動的高效人士，能夠執(zhí)行計劃并兌現(xiàn)承諾，你將贏得相關(guān)方的贊賞和尊重。有時我們會忽視人們不信任我們的原因，失去信任和尊重的最快方式是粗心大意、無條理和不可靠；相反，獲得信任的最快方法是信守承諾，始終如一地提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。

誠實(shí)。信任的第二個組成元素是誠實(shí)。許多項(xiàng)目經(jīng)理能夠出色地完成工作，但是面臨壓力時，他們會出乎意料地讓人失望。他們總是承諾太多，當(dāng)后來不得不承認(rèn)無法完成承諾的工作時，信任就被打破了。千萬不要掉進(jìn)這個陷阱。如果有些情況下你不想說但又不得不說 “是”，那么請你稍后再給出回答或者給出其他方案。要堅定地與他人進(jìn)行開放的對話，以免他們抱有不現(xiàn)實(shí)的期待。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者就是要做正確的事情，有時這意味著說出令人不快的真相。從長遠(yuǎn)來看，相關(guān)方會尊重你務(wù)實(shí)的態(tài)度，感謝你把他們的利益放在心上。過于樂觀和承諾過多對任何人都沒有幫助。

聯(lián)系。與人建立深入聯(lián)系是信任的第三個組成元素。僅僅有一種膚淺的關(guān)系是不夠的。真正地建立信任來自了解人們的心理、價值觀、信仰和身份。開始建立聯(lián)系的一個好方法是成為一個有同理心的傾聽者，全身心地關(guān)注他人。你也要分享一些關(guān)于自己的信息，表現(xiàn)出開放的態(tài)度和合作的意愿也很重要。

溝通。清晰有效的溝通是信任的第四個元素。如果你不值得信任，溝通并不能讓他人信任你，但它可以幫助創(chuàng)造一種信任可以蓬勃發(fā)展的文化。（美國）項(xiàng)目管理協(xié)會（Project Management Institute，PMI）的《職業(yè)脈搏調(diào)查》顯示，溝通不良是很多項(xiàng)目失敗的主要因素。為了解決這個問題，你需要成為一個深思熟慮的溝通者，有意識地影響項(xiàng)目相關(guān)方的感知和行為，不要把任何事情留給偶然。公開、誠實(shí)、頻繁地溝通，確保你的信息盡可能準(zhǔn)確、清晰。

建立信任關(guān)系的六項(xiàng)原則

一個成功的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者不僅僅是一個能夠制訂計劃并跟蹤其活動的人。要成為領(lǐng)導(dǎo)者，你必須關(guān)注愿景，能夠駕馭未知，既關(guān)注任務(wù)，又關(guān)心人。你與相關(guān)方建立長久信任關(guān)系的能力是成為優(yōu)秀項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵要素之一。以下是建立信任關(guān)系的六項(xiàng)原則。

（1）先理解后尋求被理解。當(dāng)你花時間真正了解你的相關(guān)方時，談話的氛圍和你們的關(guān)系就會改變。當(dāng)你積極參與并理解他們的情況時，人們會變得更加開放并對你可能要說的話更加感興趣。如果你沒有認(rèn)真傾聽，誤解將不可避免地蔓延開來，你的人際關(guān)系質(zhì)量也會下降。盡一切努力真正參與并理解對方的立場，進(jìn)行眼神交流，詢問他們的感受和意見。只有當(dāng)你完全理解他們的立場后，你才應(yīng)該說出自己的話題和議程。

（2）有同理心，思考多贏解決方案。同理心意味著能夠設(shè)身處地為他人著想，理解他人的感受。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者要從相關(guān)方的角度看待問題，并不遺余力地尋找真正有利于各方的解決方案。多贏的理念不是基于妥協(xié)，也不是基于一方的放棄，而是植根于這樣一種信念，即協(xié)同和互利。

（3）樹立良好榜樣。失去相關(guān)方尊重的最快方式是成為一個粗心大意、毫無條理的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者。如果你是一個有效的人，能夠隨時了解風(fēng)險、問題、決策和行動并跟蹤關(guān)鍵決策，讓相關(guān)方對他們所從事的活動負(fù)責(zé)，那么相關(guān)方會尊重你。參加會議要有備而來，準(zhǔn)備好必要的信息。

（4）誠實(shí)公開項(xiàng)目進(jìn)展情況。相信自己，誠實(shí)、開放地說出事情的本來面目。永遠(yuǎn)不要過度承諾，也不要迫于壓力去答應(yīng)不合理的要求。要有信心和勇氣公開談?wù)擁?xiàng)目問題，并在需要時尋求幫助。相關(guān)方會尊重你的誠實(shí)，并感激在情況惡化之前有機(jī)會提供幫助。你會因?yàn)閯?wù)實(shí)、把項(xiàng)目的利益放在心上而贏得他們的信任。

（5）積極主動，對自己的行為負(fù)責(zé)。通過以機(jī)智的方式主動解決風(fēng)險和問題，贏得相關(guān)方的尊重和贊賞。當(dāng)我們積極主動時，我們會尋求持久的解決方案，并對行動的后果承擔(dān)全部責(zé)任。我們要以一種積極進(jìn)取的態(tài)度和樂觀的心態(tài)面對世界，你可能無法控制什么會影響到你的項(xiàng)目，但你可以控制你的反應(yīng)方式。

（6）保持正面的心態(tài)。要開朗、友好、微笑。你散發(fā)的正能量會吸引其他人來到你身邊，給相關(guān)方留下你在舒適區(qū)的印象。不要害怕出洋相，因?yàn)槎鄶?shù)人都愿意接近一個能讓他們發(fā)笑的人。你的幽默感能夠有效降低障礙，贏得人們的喜愛。當(dāng)你使用幽默時，記住要始終保持對他人的尊重。