整理/ 本刊編輯部

No.1 茶顏悅色又翻車

茶顏悅色因為使用“Sexy Tea”的英文招牌陷入打擦邊球營銷的爭議。

對此，茶顏悅色表示，英文詞匯Sexy具有多層含義，造成了部分網友的另一種理解，引起了網絡上的廣泛關注和爭議，對由此造成的誤會感到非常抱歉。茶顏悅色決定撤下新開門店的Sexy Tea標志，并在后期的新店中不再使用該英文名。

隨著新式茶飲行業(yè)的蓬勃發(fā)展，茶飲品牌也在不斷走向國際化，而不斷涌現的英文名稱不僅有利于品牌對外輸出，也是新式茶飲不斷邁向多元化的象征。例如喜茶“HEYTEA”中，“HEY”利用諧音與“喜”對應，古茗“Good me”、1點點“A little Tea”，還有品牌直接采用拼音直譯，如茶百道“Chabaidao”、樂樂茶“LELECHA”，等等。

茶顏悅色在大家心中一直是中式奶茶的代表，具有濃厚的古典韻味。因此，不少網友表示，這樣的英文表述配上古典的女子形象，會引發(fā)不好的聯想，感覺在打擦邊球，而且有違和感，讓人不舒服。在競爭日益激烈的茶飲市場，形象損失帶來的后果是不可逆的，或將引發(fā)消費者流失、影響力下降等潛在風險。

No.2 順豐保價賠付惹爭議

“寄丟11000元手機僅賠1000元”“寄丟20克黃金保價8000元只賠2000元”……近日，順豐因保價賠償問題被推上風口浪尖，登上社交平臺熱搜。有網友直陳“10000變1000，誰能接受”，也有人質疑消費者“不舍得出保價金額還想多賠”。

快遞行業(yè)的保價一直都是公眾關心的問題。在中國快遞行業(yè)，幾乎每家快遞公司都出臺了保價相關標準和規(guī)定，但是基于快遞保價的復雜性，引發(fā)的爭議頗多。作為以高質量服務著稱的快遞企業(yè)，順豐接連出現保價問題，自然備受關注。

2021年，中國快遞行業(yè)正式進入“千億件時代”。2022年上半年，即便受到疫情影響，全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計也達到512億件，同比增長3.7%，預計未來幾年還將持續(xù)增長。龐大的基數之下，如何持續(xù)提升服務質量，考驗著每個快遞企業(yè)。

保價賠償問題引發(fā)用戶對寄送貴重物品的擔憂：不保價丟件后賠償應當如何確定？保價后是否能夠按照保價金額賠付？

快遞保價規(guī)則應該是公平、公正的規(guī)則，符合快遞公司和消費者雙方利益。順豐如果想持續(xù)占領市場，必須將服務進一步細化。整個快遞行業(yè)應當注重用戶體驗，持續(xù)提升服務質量，針對高凈值貨物的保價，切勿在格式條款與郵寄過程中暗藏貓膩?？域_消費者會砸了自己的招牌。

No.3 野獸派撞上名創(chuàng)優(yōu)品

不久前，一則“野獸派香水和名創(chuàng)優(yōu)品為同一代工廠”的消息沖上熱搜，將野獸派這個以“講故事”營銷成功出圈的古早網紅，推向了輿論中心。

野獸派一向以“高級感”示人，而名創(chuàng)優(yōu)品則是以價格低廉出圈，格調不同的兩家企業(yè)，卻售賣著同一家代工廠生產的產品，價格相差14倍。這不禁引起了消費者的討論：我是不是花了冤枉錢？

作為一個火了多年的資深網紅，野獸派確實知道怎樣去觸達并溝通消費者。從一開始用“講故事訂花”的模式收獲種子用戶，再到從“賣花”到“販賣生活方式”的版圖擴張，通過各種途徑積累的流量已經沉淀為品牌增量。

隨著野獸派知名度的不斷提升，品牌也受到更多的關注，被曝出的問題隨之增多。在小紅書以及微博上可以看到關于野獸派的各種吐槽，比如1000多元的睡衣沒穿幾個月就開線、1314元的玫瑰花出現品質問題等。產品質量和價格不成正比，也是野獸派當下的問題所在。

野獸派的成功出圈，無外乎是打動了人心。貴不是原罪，產品支持不了品牌溢價才是硬傷。創(chuàng)造品牌溢價的前提，是要保證產品的質量和服務質量。野獸派的“神秘面紗”正被現實揭開。

No.4 《東八區(qū)的先生們》差評如潮

有著“男性版《三十而已》《二十不惑》”之稱，號稱“4年誠意打磨之作”，由張翰同時擔任制片、編劇、主演的《東八區(qū)的先生們》播出伊始，便被貼上了太多的標簽，也在無形中推高了觀眾的期待。

畢竟，誰不好奇這樣一部張翰自稱“一天拍攝23個小時”，細節(jié)摳到“要求雪花不應該落到肩頭，而應該落在眼睫毛上”的電視劇，究竟品質幾何呢？結果卻是“出走多年，歸來仍是慕容云?！薄?/p>

《東八區(qū)的先生們》一開播，其霸總語錄和油膩行為就頻繁引發(fā)爭議，一度被網友戲稱為“眼球刺客”。潮水般的差評，不只是對油膩人設的反擊，還有對表層之下的性別固化和女性冒犯的聲討。

《東八區(qū)的先生們》的問題，已經在業(yè)內引起警惕。在其下架之前，央視電影頻道便對該劇做出了評論，直言“黑紅”路線不可取。大眾文化作品要為自身的內容、“三觀”負責，創(chuàng)作者要有底線意識，不能肆意挑戰(zhàn)觀眾審美，靠差評博眼球的“黑紅”路線更是竭澤而漁的畸形心態(tài)。要知道，觀眾和市場不能、也不應該容忍這樣的作品。

No.5 雅培奶粉夸大宣傳被罰

奶粉市場行業(yè)集中度不斷提高，各大乳企意識到存量市場的增長空間愈發(fā)狹窄后，紛紛將目光瞄準了兒童奶粉賽道。在吸引眾多入局者的同時，該行業(yè)也滋生出諸多亂象，如屢禁不止的夸大宣傳等。

近期，進入中國市場20多年來的雅培貿易（上海）有限公司因在直播時宣稱旗下非保健食品嬰幼兒配方奶粉可以“改善生長發(fā)育”“減少便秘”等，違反了食品安全法和廣告法相關規(guī)定，被上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局處以20萬元罰款。

雅培曾經是嬰幼兒奶粉市場占有率最高的行業(yè)巨頭，但近年來，因產品核心競爭力不足，多次被曝奶粉安全事件。據不完全統(tǒng)計，2016年至今，雅培貿易（上海）有限公司受到的行政處罰就多達12次，處罰金額共計1272.07萬元。涉及原因也各種各樣，有未經審查違法發(fā)布廣告、違法發(fā)布保健食品廣告、違法宣傳醫(yī)療功能和使用醫(yī)療術語等。

兒童奶粉市場是當下奶粉市場尚存增量的賽道，也早已引來眾多乳企的布局。隨著時代的發(fā)展和兒童成長階段所需營養(yǎng)的不同，千篇一律的配方已無法滿足兒童成長的個性化需求，未來乳企在兒童奶粉的配方研發(fā)上還應再下功夫。當然，在產品的宣傳推廣上更要慎之又慎。