文>本刊記者 楊楊

8月3日，《財(cái)富》發(fā)布的2022年世界500強(qiáng)排行榜中，亞馬遜在眾多國(guó)際知名企業(yè)中位列第二名，領(lǐng)先的成績(jī)讓人們?cè)僖淮侮P(guān)注到這家全球互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)公司，同時(shí)也不免對(duì)其內(nèi)部材優(yōu)干濟(jì)的員工們產(chǎn)生好奇。

近日，《國(guó)際公關(guān)》雜志記者專訪亞馬遜中國(guó)、亞馬遜全球開(kāi)店亞太區(qū)公關(guān)負(fù)責(zé)人閻妍（Rebecca Yan），和她一起探究公關(guān)人及企業(yè)成功的“公關(guān)密碼”。

與公關(guān)結(jié)緣，是職業(yè)也是愛(ài)好

離開(kāi)校園走進(jìn)社會(huì)的初期工作，往往是職業(yè)生涯中奠定基礎(chǔ)、確定方向的基石。一直以來(lái)，閻妍都保持一顆好奇心，希望能夠通過(guò)自己的努力，擁有對(duì)周邊產(chǎn)生正面影響的能力。“記得當(dāng)時(shí)我是在網(wǎng)絡(luò)上看到一些比較有創(chuàng)意的傳播活動(dòng)，一下就被吸引了，也想去這個(gè)行業(yè)試一試?！?/p>

說(shuō)到這些，閻妍表示自己是幸運(yùn)的，畢業(yè)后不久，她在偶然的機(jī)會(huì)下成為W PP集團(tuán)旗下奧美集團(tuán)的員工，并服務(wù)于全球知名的IT、快消以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，正式踏進(jìn)了公關(guān)傳播行業(yè)的大門(mén)。

行業(yè)“小白”能夠在大型集團(tuán)得到鍛煉機(jī)會(huì)是十分難能可貴的，這不僅讓她個(gè)人能力迅速提升，也在此過(guò)程中加深了對(duì)自己的了解：“我發(fā)現(xiàn)自己非常喜歡這個(gè)行業(yè)，有機(jī)會(huì)不斷嘗試新的想法，在工作中獲得滿足，也能感受到自己的價(jià)值。”

在奧美集團(tuán)，她精耕細(xì)作十多年，結(jié)識(shí)了來(lái)自不同行業(yè)、不同公司，在傳播、公關(guān)、市場(chǎng)營(yíng)銷、公共事務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士，專業(yè)人士身上的榜樣力量讓她受益良多，不斷地累積經(jīng)驗(yàn)并且逐步形成了自己對(duì)公關(guān)行業(yè)的認(rèn)識(shí)與思考。

“公關(guān)最吸引我的是可以創(chuàng)造出‘潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲’的影響力?！痹陂愬壑?，公關(guān)是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén)科學(xué)：“說(shuō)它是藝術(shù)，因?yàn)楣P(guān)的本質(zhì)是通過(guò)講故事的方式影響受眾的認(rèn)知，‘影響思想’應(yīng)該說(shuō)是形而上的。說(shuō)它是科學(xué)，是因?yàn)楣P(guān)也需要方法、有道也要有術(shù)，特別是隨著數(shù)字媒體以及社會(huì)化傳播方式的發(fā)展，我們可以有更多量化的方式來(lái)衡量公關(guān)傳播的影響、輻射與改變。”

加入亞馬遜，每天都是全新的

2014年，閻妍加入亞馬遜中國(guó)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)亞馬遜中國(guó)“企業(yè)形象公關(guān)（Corporate PR）”，現(xiàn)在負(fù)責(zé)亞馬遜中國(guó)以及亞馬遜全球開(kāi)店亞太區(qū)的公關(guān)工作。

她將亞馬遜形容為一家充滿活力、注重創(chuàng)新及打造多元文化的企業(yè)，“加入亞馬遜以來(lái)，我感覺(jué)每天都是全新的一天，每一天都與同事們一起，更好地為我們的客戶服務(wù)?！?/p>

成為地球上最“以客戶為中心”的公司是亞馬遜的目標(biāo)，如何通過(guò)持續(xù)的創(chuàng)新，達(dá)成這些目標(biāo)，就是亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則。閻妍說(shuō)：“其實(shí)很多公司都有類似的一些準(zhǔn)則，它決定了這個(gè)公司的價(jià)值觀以及用怎樣的行為方式達(dá)成公司的愿景與目標(biāo)?！?/p>

在亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則中，有一條是“敢于諫言，服從大局”?！案矣谥G言”在于鼓勵(lì)員工分享不同的觀點(diǎn)，亞馬遜的員工擁有不同的文化背景、職業(yè)經(jīng)歷，大家的觀點(diǎn)非常多元，而不同觀點(diǎn)的交融碰撞正是創(chuàng)新的源泉。創(chuàng)新對(duì)于一家企業(yè)至關(guān)重要；“服從大局”意味著一旦公司達(dá)成共識(shí)、形成決定，即使有不同意見(jiàn)，員工也會(huì)向著共同的目標(biāo)前進(jìn)。

此外，亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷增加。去年7月，領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則由此前的14條變成16條。新增加的兩條是：致力于成為全球最佳雇主；成功和規(guī)模帶來(lái)更大的責(zé)任。亞馬遜建設(shè)多元、公平、包容的工作環(huán)境在新的準(zhǔn)則里得到了進(jìn)一步的強(qiáng)調(diào)，并且談到了一個(gè)成功的企業(yè)，對(duì)社會(huì)、對(duì)環(huán)境應(yīng)該擔(dān)負(fù)更大的責(zé)任。

打造具有多元性、平等性和包容性的職場(chǎng)，一直是亞馬遜企業(yè)文化中非常重要的一環(huán)。多元化是獨(dú)特技能、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)和文化背景的結(jié)合，公平性則可以確保每個(gè)人獲得機(jī)會(huì)、資源和認(rèn)可，而包容性為員工提供一個(gè)可以感受到重視、信賴并互相溝通的環(huán)境。

這其中，亞馬遜特別注重支持女性創(chuàng)新，為女性提供更大的創(chuàng)造舞臺(tái)。亞馬遜中國(guó)開(kāi)展了一系列線上和線下活動(dòng)，包括管理者“爐邊對(duì)話”、女性成長(zhǎng)線上課堂、女性管理者思考系列。閻妍提到：“特別是這幾年，我們會(huì)邀請(qǐng)女性管理者們分享各自的經(jīng)歷，包括如何在疫情下應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，兼顧多重角色的同時(shí)，仍舊實(shí)現(xiàn)自我的成長(zhǎng)等”。

據(jù)閻妍介紹，亞馬遜還有獨(dú)特的“逆向工作法”，即通過(guò)系統(tǒng)的方法審視想法和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，遵循從定義客戶體驗(yàn)出發(fā)的原則，然后進(jìn)行反復(fù)逆向思考。此外，亞馬遜員工在處理每一件事時(shí)，都遵循“Day 1”理念，即保持公司創(chuàng)建第一天時(shí)的活力和創(chuàng)業(yè)精神，更好地完成工作。

勇敢追尋夢(mèng)想，善于學(xué)習(xí)并保持終身學(xué)習(xí)力

從探索閻妍作為公關(guān)人的成功奧秘中發(fā)現(xiàn)，自入行開(kāi)始，閻妍對(duì)公關(guān)行業(yè)就充滿熱情，如今已經(jīng)過(guò)去20多年，這份熱情始終如一，“20多年了，我對(duì)傳播還是很有熱情，公關(guān)讓我接觸很多新事物，同時(shí)保持思考和與這個(gè)世界的連接，在不斷學(xué)習(xí)中提升自己。”閻妍說(shuō)道。

如果說(shuō)熱情是公關(guān)人的成功密碼之一，那么對(duì)于閻妍來(lái)說(shuō)，心態(tài)和信念的作用也非同小可，“信息爆炸時(shí)代變化很多，我們要積極正向地看待這些變化，用成長(zhǎng)型思維探索發(fā)展，并鼓勵(lì)身邊的人擁抱變化，用傳播的力量創(chuàng)造影響力，我堅(jiān)信，無(wú)論渠道、業(yè)態(tài)如何發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才是回歸公關(guān)本質(zhì)?！?/p>

閻妍在公關(guān)行業(yè)深耕多年，在跨國(guó)公司企業(yè)形象戰(zhàn)略規(guī)劃、公共事務(wù)、議題管理、市場(chǎng)與產(chǎn)品傳播、數(shù)字公關(guān)及危機(jī)管理等方面有超過(guò)20年的豐富經(jīng)驗(yàn)，作為資深公關(guān)人，通過(guò)多年在行業(yè)內(nèi)的學(xué)習(xí)，她積累了一套公關(guān)行業(yè)價(jià)值觀：

首先，做公關(guān)要秉持長(zhǎng)期主義理念。關(guān)注長(zhǎng)期價(jià)值，關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)而不只是關(guān)注眼前，關(guān)注當(dāng)下。公關(guān)就像是品牌、企業(yè)與第三方目標(biāo)受眾之間的信任紐帶，一個(gè)好的公關(guān)人要了解業(yè)務(wù)，關(guān)注外部環(huán)境，懂得如何講好品牌故事，注重長(zhǎng)期價(jià)值。

其次，保持學(xué)習(xí)的好奇心與終身的學(xué)習(xí)力，做與時(shí)俱進(jìn)的公關(guān)人。公關(guān)是一個(gè)快速變化的領(lǐng)域。行業(yè)不同，公關(guān)的方式策略各不相同。深入了解所在領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，用適合這個(gè)行業(yè)的方式去講好故事，用創(chuàng)新的方式觸達(dá)受眾。保持不斷學(xué)習(xí)的熱情，了解新事物，不斷嘗試新的想法。

第三，以開(kāi)放心態(tài)接受不確定性。有一個(gè)很流行的說(shuō)法叫VUCA時(shí)代，不確定性會(huì)一直伴隨著我們，我們要適應(yīng)它并且以開(kāi)放的心態(tài)接受它。很多時(shí)候，挑戰(zhàn)就是機(jī)遇。同時(shí)，一個(gè)好的公關(guān)人要培養(yǎng)預(yù)判能力，對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的變化要做出預(yù)判，并為之做好準(zhǔn)備。

第四，接受真實(shí)的自己。每位公關(guān)人的特點(diǎn)可能都不一樣、優(yōu)勢(shì)也不一樣。接受真實(shí)的自己，充分挖掘自身的優(yōu)勢(shì)。

除此以外，作為前輩，閻妍建議剛剛?cè)胄械哪贻p人，勇敢追尋夢(mèng)想不給自己設(shè)邊界，善于學(xué)習(xí)并保持終身學(xué)習(xí)力。她說(shuō)：“年輕意味著你有更多的時(shí)間與機(jī)會(huì)去嘗試想要的工作、生活，為此要積極努力而不是被動(dòng)等待。還要多多爭(zhēng)取事業(yè)生涯的有效時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是公關(guān)行業(yè)，要保持對(duì)外界的敏感度、全球視野、本土洞察，保持學(xué)習(xí)力會(huì)幫助你的公關(guān)工作事半功倍?！?/p>